医院导诊护士接诊流程

医院导医工作流程

医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。

导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。

1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。

当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。

导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。

2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。

这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。

3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。

导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。

4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。

在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。

5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。

6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。

7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。

总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。

通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。

希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。

门诊护士接诊流程及用语

门诊护士接诊流程及用语The outpatient nursing reception process is an essential part of the healthcare system, as it is often the first point of contact for patients seeking medical assistance. 门诊护士接诊流程是医疗系统的一个重要组成部分，因为它通常是寻求医疗帮助的患者的第一个接触点。

When a patient arrives at the outpatient department, the first step in the reception process is to register at the front desk. This involves providing personal information such as name, contact details, and any relevant medical history. 患者到达门诊部时，接诊流程的第一步是在前台进行登记。

这涉及提供个人信息，如姓名、联系方式和任何相关的病史。

After registration, the patient will then be directed to the waiting area, where they will await their turn to be seen by the nurse. This waiting period can be a source of anxiety and discomfort for many patients, especially if they are in pain or feeling unwell. 登记后，患者将被引导到等候区，等待护士的接诊。

这段等待时间对许多患者来说可能是焦虑和不舒适的源头，尤其是如果他们感到疼痛或不舒服。

大医院门诊护士接诊患者的流程

大医院门诊护士接诊患者的流程
一、急诊科专门设立急诊分诊站，负责接诊急诊患者，24小时值班。

二、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。

(1)对接受治疗的患者，分诊护士根据病情需要安排坐姿或卧位，并介绍环境，交待注意事项及患者须知。

(2)对外伤的患者，接诊护士应做相应的初步处理，如止血包扎、固定制动等。

(3)高热患者按医嘱给予测量体温、物理降温，并安排床位、保暖等。

在病历上做相应的记录，并按医嘱给予治疗及护理。

(4)急诊护士接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，并参加抢救工作，开通各种抢救通道，准备各种抢救仪器。

遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者如脏器破裂，通知相关医生，立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作（如开通静脉通道等）。

(5)遇到由路人送来的无名氏，做好接诊救治工作的同时，护士应向患者询问家庭地址、姓名、电话，根据患者提供的资料，联系其家人或朋友。

(6)对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记、签名后暂时保管。

根据患者随身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友。

导诊工作流程图

3、患者分
诊、挂号
（1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
（2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。
4、送诊
根据就诊人员所挂号的科室，礼貌的引领就诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握基本情况……到诊室后将挂号小票交给诊室人员，并将了解的信息进行交流后回到本岗接待下一位病人。
（3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。
（4）找人：请问你打过电话或是有预约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关的部门。如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
导诊工作流程图
1、迎候客人
着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？）
通过询问了解对Leabharlann 的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。
根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员、（2）来医院进行咨询、（3）来医院办理其它事宜、（4）找人
（1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。
2、询问了
解来意
（2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。

导诊工作流程及职责

导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。

导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。

以下将详细介绍导诊工作流程及职责。

2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。

导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。

3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。

在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。

4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。

根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。

同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。

5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。

这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。

导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。

在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。

2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。

3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。

4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节导诊”--- 服务流程及技巧---- 不可忽视的细微环节导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

全科护士门诊接诊带教流程

社区实践培训基地管理指导手册全科门诊护士接诊、预约流程一、教学任务（一）进行社区门诊护理岗前培训，指导社区护士掌握社区门诊护理的职责范围。

（二）社区护士应掌握社区常见病、多发病、慢性病患者的临床表现、危险因素干预等内容。

（三）社区护士独立完成2份家庭健康档案的建立。

（四）社区护士熟练掌握全科门诊护理接诊、预约流程，独立完成2名居民的接诊、分诊、预约和健康指导。

（五）社区护士独立完成2名患者社区双向转诊跟踪随访记录。

二、教学方法带教师资通过理论与实践相结合的方式进行系统带教，重点以情景模拟、角色扮演、示教反示教等形式开展教学。

、、教学要求带教师资根据教学内容合理进行教学课时安排，确保教学的质量和效果。

（一）全科门诊接诊流程：12学时1.询问居民是否为本辖区常住人口，是否已建立家庭健康档案。

（1）对未建立者，为其建立家庭健康档案：填写个人基本信息表、填写健康体检表、填写各相关服务记录表、填写档案封面，核查归档保存。

同时发放健康档案信息卡（医疗保健卡）。

（2）针对已经建立家庭健康档案的居民，请居民出示健康档案信息卡（医疗保健卡），调取服务对象的健康档案，更新档案内容，根据居民健康需求进行分诊。

2.居民就诊后，社区护士应及时搜集整理全科医生提供的反馈信息，根据居民就诊信息进行人群划分（健康人群、高危人群、患病人群），并做好记录，同时针对居民个体情况差异，进行个体化健康指导。

3.对需要转诊上级医疗机构的患者，协助全科医生与上级医院取得联系，进行转诊。

（二）全科门诊预约流程：8学时1.根据居民就诊情况，对有预约需求的居民，为其填写全科门诊预约记录卡，预约下一次进行随诊的具体时间、方式和内容。

2.针对首诊有慢性病病史的患者，将患者信息和预约登记记录交由其所在区域的“全科医生团队”负责，纳入社区慢性病患者管理。

3.针对门诊发现的高危人群（高血压、糖尿病），根据预约登记记录，提前1—2天进行电话告之，并将电话预约情况反馈给接诊医生，确保随诊的及时性、有效性。

导诊服务流程及技巧

导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别.每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么,让病人有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免病人具有不确定性的心理.一、准备1。

心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天.2。

行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序,佩带胸牌;头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

3。

检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。

4。

备好有关资料和文件,日志本,分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

5。

计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”，病人初次接触服务人员,会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前.在病人进门后，站在病人的右侧。

表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人,主动点头示意.动作:当病人进入门诊时,主动迎上前。

如果从门外朝医院进来,则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好!叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。

如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?"如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?"（尽量记住.体现“以人为本"的理念).并注意在随后称呼。

“好的，＊＊叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下.”四、分诊挂号自我介绍:“*＊叔叔/阿姨，您好，我是xx”。

护理接诊流程

一、平诊病人入院护理服务、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。

、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。

（首问护士：“您好！请随我来”）、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们科床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。

并协助放好物品。

、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。

、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。

、入院介绍经管护士：“我叫，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。

现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。

、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。

您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。

”、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。

、通知医生看病人责任护士：“ 医生（教授），床来了一位患疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。

”、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。

、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。

、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。

科您好！请让我看一下您的住院证。

您住在我们床，请跟我一起到病房去，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。

大医院门诊护士接诊患者的流程

大医院门诊护士接诊患者的流程1.患者来到门诊前台登记。

The patient arrives at the outpatient reception desk for registration.2.接待员核对患者信息。

The receptionist verifies the patient's information.3.患者填写健康问卷。

The patient fills out a health questionnaire.4.护士接诊患者并询问症状。

The nurse receives the patient and inquires about their symptoms.5.护士测量患者的体温和血压。

The nurse measures the patient's temperature and blood pressure.6.护士记录患者的病史和用药情况。

The nurse records the patient's medical history and medication use.7.护士安排患者进行相关检查。

The nurse arranges for the patient to undergo relevant examinations.8.护士指导患者进行必要的样本采集。

The nurse instructs the patient to provide necessary samples.9.护士协助医生进行初步诊断。

The nurse assists the doctor in making a preliminary diagnosis.10.护士为患者提供必要的护理和接触传染病考虑。

The nurse provides the patient with necessary care and consideration for contagious diseases.11.护士提供患者有关疾病和治疗方面的教育。

导诊工作流程

导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。

根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。

准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。

平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。

（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2—3楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。

了解医生的诊疗习惯和工作方式。

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节导诊”--- 服务流程及技巧---- 不可忽视的细微环节导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

医院导诊护士接诊流程

医院导诊护士接诊流程
为了更好的体现“以病人为中心”这一核心思想，提高服务质量，方便患者就医，我院施行全程免费导诊服务，并制定相应的工作流程及规定：
一、凡来我院就诊的患者均要由门诊导诊护士主动、热情、礼貌的上前询问。

二、问清就诊科室或主要不适应症状后立即正确分诊。

{整理}
三、导诊护士持分诊号将患者引导至挂号处进行挂号，购买门诊病历本。

四、患者持挂号票及门诊病历由导诊护士送到相应科室，交待给接诊医生，返回一楼导诊台。

五、各楼层科室的（导诊）护士密切注意就诊病人情况，对看完病的病人，帮助或者陪同病人一起到收费处交费，需治疗的病人，在交费后送到治疗科室。

六、导诊处要将就诊患者姓名及就诊科室做好登记，每天所登记的人数不允许泄露，如出现有议论此问题及发现泄密现象，经查处核实后予以解聘。

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导诊工作流程

导诊工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。

根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。

准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。

平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。

（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2—3楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。

大医院门诊护士接诊患者的流程

大医院门诊护士接诊患者的流程1. 患者登记与初步询问患者进入门诊大厅后，会接触到登记处的工作人员。

登记处会核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、身份证号等，并为患者发放就诊号码。

作为护士，我们在患者登记后，根据号码查找患者的病历档案。

在接触患者之前，我们要求患者配合核实个人信息，确保医疗过程的精准性。

2. 评估患者主诉与病史3. 进行基础体格检查根据患者的主诉和病史，护士会进行必要的基础体格检查。

这包括测量体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征的监测，以及检查病灶部位的外观和触诊。

体格检查不仅帮助护士了解患者的当前状况，还能及时发现潜在的健康风险，为医生制定治疗方案提供数据支持。

4. 详细记录与整理资料在接诊过程中，护士需要详细记录患者的所有信息。

这包括主诉、病史、体格检查结果以及护理观察等内容。

这些记录要求准确、清晰，便于医疗团队后续查阅和分析。

护士需要整理和归档患者的病历资料，确保信息的完整性和安全性。

5. 与医生沟通交接在完成初步评估和记录后，护士会将患者的信息和初步判断结果汇报给负责该患者的医生。

这一过程是护士与医生密切合作的关键环节，医生依据护士提供的信息进行进一步诊断和治疗计划的制定。

护士需清晰表达患者的状况和需求，确保医生能够快速有效地作出响应。

6. 提供护理指导与心理支持除了技术性工作，护士还需为患者提供护理指导和心理支持。

我们解释医嘱、治疗过程和可能的不适反应，帮助患者理解和配合治疗。

在面对紧张和焦虑的患者时，护士的耐心和温暖尤为重要，我们鼓励患者保持积极的态度，与患者建立互信互敬的良好关系。

7. 安全转诊和跟踪在门诊接诊过程中，如果患者需要进一步的诊疗或治疗，护士会安排安全转诊至相应的专科医生或其他医疗机构。

我们负责与患者确认转诊事宜，提供必要的医疗建议和转诊单据。

护士还会跟踪患者的治疗进展，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。

8. 完善记录与质量评估9. 教育和健康宣教除了直接的护理工作，门诊护士还承担着教育和健康宣教的角色。

导诊服务流程及技巧

导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

导诊工作流程

导诊工作流程．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1 楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。

准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。

平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B 超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。

（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2 —3 楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。

了解医生的诊疗习惯和工作方式。

心中要有病人（时刻心里想着病人，比如做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。