健身俱乐部会籍部管理规定
健身房会籍规章制度
健身房会籍规章制度篇一：健身会籍顾问薪资制度会籍顾问薪资制度薪资结构:基本工资+绩效工资+提成1、基本工资1600元2、绩效工资700元（以工作内容为导向）姓名：例如：3、提成：⑴基本任务20000元/人/月（任务标准随月调整亦可按照年平均值设置）（基本任务为确定会籍顾问合格与否（是否可继续留用）的最低考核指标）⑵提成方式：（以下具体任务数字需根据本店情况调整）0——299993%29999——599998%60000以上10%4、有关试用期：新员工1---3个月试用期，其他考核及底薪不变，任务可降低至5000或10000（可根据当月实际情况进行变动）。
新招聘员工，除面试之外，有7天的试岗期，在此期间，如若符合俱乐部考核标准，自第八天起，进入试用期阶段，如若不符合俱乐部考核标准，立即辞退且无任何报酬。
5、关于绩效工资的有关说明：所有因各种原因，未工作满整月即离职的会籍顾问，均不计算绩效工资。
篇二：健身俱乐部会籍部经理岗位职责健身俱乐部会籍部经理岗位职责篇三：健身俱乐部会员入会协议诺贝尔城健身俱乐部入会协议姓名：性别：出生日期：会籍起始日(:健身房会籍规章制度)：年月日会籍到期日：年月日诺贝尔城健身会所会员须知会员资格：1、对会员的入会资格评定权归诺贝尔城健身俱乐部管理处所有；2、符合本俱乐部的各项章程并且办理会员卡后方可取得诺贝尔城健身俱乐部会员资格；3、会员卡是证明会员资格的凭证，仅供本人使用，不得私自转让；4、报停：如会员因个人原因不能正常参加锻炼，会员可申请报停（只限学期卡会员），报停必须以书面形式提前办理并取得本俱乐部管理处同意方可生效；5、俱乐部成员年满16周岁不满60周岁且身体健康。
一、总纲：1、会员必须出示自已的会员卡才能进入本俱乐部；如果忘记携带，应凭借会员卡号和本人身份证进入俱乐部。
2、会员卡如有遗失或被盗，需及时补办，本俱乐部管理处将收取２５元的补办费。
3、本俱乐部的营业时间为：9：00-21：00。
健身俱乐部会籍部管理制度范文
健身俱乐部会籍部管理制度范文健身俱乐部会籍部管理制度范第一章总则第一条为规范健身俱乐部会籍部的管理，提高服务质量，保护用户权益，制定本管理制度。
第二条健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，主要负责俱乐部会员的管理工作。
第三条本管理制度适用于健身俱乐部会籍部全体工作人员。
第四条会籍部的工作目标是提高会员数量和会员满意度。
第二章组织机构第五条会籍部设部长，部长直接向俱乐部经理汇报。
第六条会籍部下设会员服务组、会员营销组、会员维护组。
第三章工作职责第七条会籍部部长负责制定和实施会籍部的计划和目标，监督部门工作的执行情况。
第八条会员服务组负责接待和咨询会员，解答会员问题，提供优质服务。
第九条会员营销组负责制定促销活动方案，吸引新会员加入，提升会员活跃度。
第十条会员维护组负责保持会员与俱乐部的良好关系，处理会员投诉，并及时解决问题。
第四章工作流程第十一条会员服务流程：1. 会员服务组明确会员的需求和意向。
2. 详细介绍俱乐部的设施和服务，并提供会员手册和相关资料。
3. 解答会员疑问，并协助办理会员卡手续。
4. 定期跟进会员使用情况，提供个性化服务，保持良好的沟通和信任关系。
第十二条会员营销流程：1. 会员营销组制定促销方案，如优惠折扣、赠品、推荐奖励等。
2. 定期开展促销活动，并宣传俱乐部的特色服务和优势。
3. 加强对潜在会员的挖掘和引导，提高转化率。
第十三条会员维护流程：1. 会员维护组建立会员档案，记录会员信息和健身计划。
2. 定期与会员进行电话或面谈沟通，了解会员需求和满意度。
3. 及时回应会员投诉和问题，提供解决方案，并跟踪处理结果。
4. 不定期开展会员活动，增加会员黏性，提高会员满意度。
第五章考核与激励第十四条会籍部根据定制的工作绩效考核指标，对全体员工进行绩效评定，根据评定结果进行奖惩。
第十五条会籍部对表现优秀的员工进行表扬和激励，鼓励员工积极工作和创新。
第十六条会籍部制定奖励机制，如员工月度最佳、年度最佳等，给予相应的奖金或福利。
健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。
2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。
赔偿公司所有损失。
会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。
业绩进行平分。
3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。
4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效）6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。
不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。
出现空岗全组受罚。
组长加倍。
7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月业绩8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。
如检查时重要物品不齐全罚款20元。
9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款100元。
10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。
11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100元。
12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。
13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。
（初次40元，再次100元，三次开除工职）14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。
15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。
造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿16.严禁打私人电话，违者罚款100元。
健身房会籍部规章制度
健身房会籍部规章制度【篇一：健身俱乐部会籍部管理制度】健身俱乐部会籍部管理制度价钱制度：1.会籍顾问一定严格履行公司拟订的价钱系统，不得任意降价（直接或间接），如：私自改动价钱所致使的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行补助；2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对首次购置年卡和续卡的会员延伸一个月或二个月的限期一定上报销售经理或销售主管赞同。
如：未经店长或销售经理赞同而私自行事，成交花费将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡一定为互相熟习者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行将就，一经查实将赐予第一次书面警示处罚并在团购卡总业绩中扣除 10% 的个人业绩；4.预支定金尽量靠近会籍费（不得少于 100 元），且预支定金只在 14 天内奏效，如会员未在 14 天内付清余款，定金无效归公司所有；但特别状况可由店长或销售经理赞同；工作规定：1.会籍顾问在招待客人时一定热忱，详尽的介绍本中心的状况，不得使用夸张、虚假等的语言进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监察和训导。
如所以致使的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；2.会员入会后，各会籍顾问一定做好保护工作，常常与会员交流联系；如会员入会后且一个礼拜内将来锻炼，会籍顾问有义务主动的关怀会员，以电话联系的方式咨询会员的个人状况（实时的敦促会员来健身房持续锻炼，）不曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时一定做好跟进联系的记录（会员不曾前来锻炼的原由等等）；如：会籍顾问有改动或流失状况时，需客服经理从头将客源合理分派给其余的会籍顾问继续跟进和保护服务。
因会籍顾问自己原由，未做好会员的保护和追踪工作而致使的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负所有责任，视投诉状况而定行政处罚（包含扣除总业绩的30% ）。
3.会籍顾问不妥值时（歇息），不得招待访客，不得搅乱正常的销售次序影响别人正常工作；4.销售部所有会籍顾问，与其余部门之间要互相尊敬，不得与其余部门职工发生争吵，若有此类问题，不论对错将交由店长或销售经理严肃办理；5.会籍顾问如因客户需要出门商谈业务，没法准时打卡，则一定预先上报部门经理赞同（特别状况也需实时来电通知），不然以旷工论处；6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不赞同自行决定或任意改正上班次序；7.会籍顾问在办公地区内不准高声吵闹，免得影响别人；不准在当值时间看报或做任何与工作没关的事情，且办公地区内一定起码留有1-2 名会籍顾问，同时自觉保持销售工作地区的环境洁净整齐；11.会籍顾问未经前台部门赞同，不得私自使用电脑查问客户资料；如需用电脑也一定告以前台，经赞同后方可使用；12.会籍顾问一定依据公司规定着装整齐（穿工作服、佩戴名牌），方可进行访客招待工作，如未穿工作服的销售人员将不可以招待访客（视自动放弃办理），但特别状况须通知店长或销售经理赞同；13.会籍顾问在办理睬员资料改正、转让、持续时，一定由店长或销售经理核实赞同后方可办理；14.客户资料、销售手册、收条、收条等销售物件为公司重要机密，会籍顾问应平时进行整理，保护和保存，如大意造成的丢失、泄漏应立刻上报；15.如新会员未在收条所规定的时间使用会员卡，需从头改正开端时间的，一定经店长或销售经理署名确认后方可奏效；16.会籍顾问离职或因工作岗位改动，原有所属客户资料及生产工具一定交由店长或销售经理。
某健身房会籍顾问部规章制度
某健身房会籍顾问部规章制度一、会籍顾问每日必做1、按时填写工作手册，下班前交予经理检查2、注意个人仪容仪表及工服整洁3、致电所有当日生日的老会员4、当日外展登记不得少于5人，并在外展登记表登记5、致电当日预约客人，确认到达时间6、致电次日预约客人，不得少于20人7、每日预约客人不得少于10人，预约到达不得少于2人8、致电回访追踪未成功招募会员，至少5人9、维护办公室卫生10、非工作繁忙时段，复习交流专业知识及销售技巧会籍部员工守则1、1、衣着端庄，大方，在俱乐部区域内，无论上班与否，必须穿着制服，胸前须佩带名牌。
饰物须简洁大方，不可过于累赘。
2、头发梳理须工整，干净，整洁，长发不可披头散发。
指甲长度不可过长。
3、化妆方面，女会籍顾问上班时间化淡妆。
4、上班时间不许聚众聊天（尤其在大堂），不许谈论与工作无关的话题。
办公室内不许看报纸杂志。
不许在办公室内吃零食。
5、上班时间不得无故脱岗串岗。
6、办公室内不得扎堆聊与工作无关的话题。
不得说污言秽语、不得大声喧哗。
7、早班值班人员负责检查每日早班人员到岗情况，并将信息反馈给部门经理；整理部门内办公用品，保持办公室干净、整洁；8、晚班值班人员22：00之前发送今日部门业绩（格式：今日业绩###,T1.量#,WI1：#,APPT量#）；9、值晚班人员须负责将办公室内的所有电源开关关闭，将白板擦拭干净，及时更新部门白板上的业绩内容10、每天下班前填写每日预约名单，完成每日工作报表，内容确保真实详细，由经理签字后方可下班。
11、会议纪要上签署姓名，表示明确知道会议内容，当天休息者第二天需要补签姓名。
12、外出请填写外出登记表，由经理签字同意后方可外出。
擅自外出，不填写登记表者，按照旷工处理。
13、随时保持个人桌面卫生，离开座位时把办公用品归位整齐，不得将用品乱堆乱放。
14、对外发邀请函或相关邀请券须登记申领，并将登记表上交所在部门或小组经理。
所发信函须经会籍部经理过目后方可发出。
健身队会员规章制度怎么写
健身队会员规章制度怎么写第一条会员资格1.1 各类健身爱好者均可报名成为健身队会员，年龄不限。
1.2 新会员需要填写入会申请表格，并缴纳会员费用。
1.3 会员资格有效期为一年，到期需及时续费，逾期未续费者视为自动退出会员资格。
第二条会员权利2.1 会员享有参加健身队组织的各类健身活动的权利。
2.2 会员享有接受健身教练指导的权利。
2.3 会员享有借阅健身资料的权利。
2.4 会员享有参加会员聚会和交流的权利。
第三条会员义务3.1 会员需按时参加健身队组织的各类健身活动，若有特殊原因不能参加需提前告知。
3.2 会员需要遵守健身队的各项规章制度，不得违规行为。
3.3 会员需爱护场地设备，不得私自调整或损坏。
3.4 会员需要尊重健身教练和其他会员，不得有攻击性言行。
3.5 会员需及时更新联系方式，以便接收健身队的相关通知。
第四条活动安全4.1 在参加健身活动时，会员需提前做好准备活动前，按时到场。
4.2 提倡会员佩戴适合的运动装备和鞋类，以确保活动中的安全性。
4.3 会员在活动中不得擅自离开，如有特殊情况需要暂时离开，需向组织人员请假。
4.4 在进行高强度运动时，请确保自身身体状况良好，避免过度劳累和受伤。
第五条惩罚措施5.1 会员若违反本规章制度，将受到相应的惩罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停活动资格、取消会员资格等。
5.2 对于严重违规行为者，将根据情节轻重进行处理，包括通知相关部门处理，或向有关部门报案。
第六条附则6.1 本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将另行通知。
6.2 会员如对本规章制度有任何异议或建议，可向健身队管理部门提出。
6.3 本规章制度最终解释权归健身队管理部门所有。
以上为健身队会员规章制度，望各位会员遵守并共同维护会员权益，共同打造一个健康、积极向上的健身氛围。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度价格制度：1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系,不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准.如：未经店长或销售经理批准而私自行事,成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3. 团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合,一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10％的个人业绩;4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元）,且预付定金只在14天内生效,如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；工作规定：1。
会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。
如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；2。
会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员,以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。
因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的30%）。
3。
会籍顾问不当值时(休息)，不得接待访客,不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；4. 销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执,如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；5. 会籍顾问如因客户需要外出商谈业务,无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知)，否则以旷工论处；6。
健身房管理规章制度内容
健身房管理规章制度内容第一章总则第一条为规范健身房的经营管理，维护会员健身权益，增强健身房运营的管理效能，制定本规章制度。
第二条健身房是为会员提供健身、健康服务而设立的场所，会员应当遵守本规章制度。
第三条健身房经营管理委托给专业公司管理，公司在健身房内设立管理办公室，负责日常管理工作。
第四条会员须遵守健身房的会员章程和规章制度，维护健身房的秩序和声誉。
第二章会员权利和义务第五条会员享有使用健身房设备和场所的权利，应当按照规定支付会员费。
第六条会员有权参加健身房组织的各项健身活动，如健身课程、培训班等。
第七条会员有义务遵守健身房的规章制度，保护健身房设备和场所，不得恶意破坏。
第八条会员应当遵守健身房的安全规定，做好健身准备工作，注意安全运动。
第九条会员不得私自转让会员卡或借卡给他人使用，如有违反，健身房有权取消会员资格。
第十条会员应当自觉配合健身房的工作人员进行体检、训练计划编制等。
第三章健身房管理第十一条健身房设备和场所应当定期保养、维护，确保安全和正常使用。
第十二条健身房应当定期组织健身教练进行培训，提高服务水平和专业技能。
第十三条健身房应当设立健康档案，对会员的健康状况进行跟踪和管理。
第十四条健身房应当建立健康促进、咨询服务机构，为会员提供免费的健康指导。
第十五条健身房应当对职工进行人员管理和培训，提高服务态度和业务水平。
第十六条健身房应当建立健全的投诉处理机制，及时处理会员的投诉和意见。
第四章健身房运营第十七条健身房应当合理规划健身项目，保障会员的健身需求。
第十八条健身房应当定期组织健康体检，为会员提供健康评估和指导。
第十九条健身房应当推广健康知识，提高会员健康意识和健康素养。
第二十条健身房应当建立健康促进机制，推动健身行业的健康发展。
第五章监督与考核第二十一条健身房应当定期召开会员大会，听取会员意见和建议。
第二十二条健身房应当定期对服务质量和运营管理进行评估，及时调整经营策略。
第二十三条健身房应当接受健身行业监督和政府管理，如有违规行为，将受到相关处罚。
会籍附则(修改)2【健身房营销】
目录一．总则 (1)二．俱乐部性质 (1)三．会籍申请 (2)四．入会程序 (2)五．会员权益 (3)六．会员义务 (4)七．会籍终止 (7)八．各区域须知 (8)1.器械区 (8)2.游泳区 (8)3.团操区 (9)4.瑜伽区 (9)5.动感单车区 (10)6.更衣室及浴室 (11)九．附则 (12)1一．总则1.本俱乐部定名为汕头市天伦体育俱乐部有限公司（以下称本俱乐部）。
2.本俱乐部位于汕头市海滨路华侨公园西侧。
3.本俱乐部本着求实，创新的经营理念方式发展。
会所采用的是顶级有氧设备，其中包括跑步机，椭圆仪，卧式健身车，动感单车等。
还有顶级力量训练器材，有专业的国际认证的私人教练为您设计纤体减肥计划，增肌，康复理疗二．俱乐部性质本俱乐部是经政府有关部门依法核准并登记注册，由天伦健身俱乐部有限公司进行经营和管理。
2本俱乐部为会员制俱乐部。
三．会籍申请1.会员必须是16周岁以上有关身份证明的人士，70周岁以上人士请持正规医院体检报告，在身体条件允许的前提下方可申请会籍,75周岁以上人士将不予以办理会籍。
2.身心健康且具有行为能力的人士均可申请成为会员。
3.本俱乐部对是否接受会籍申请拥有决定权，拒绝申请人的3会籍申请无需陈述任何理由。
四．入会程序1.有意成为本俱乐部会员的高尚人士，需接受本俱乐部的邀请并填写《会籍入会申请协议书》。
2.申请人经本俱乐部审核同意后，一次性缴纳入会费，领取会员卡，《会籍附则》等。
3.办理会籍和私人教练课程以后不给予办理退卡和互换手续等。
4。
健身房会籍工作职责和工作内容
健身房会籍工作职责和工作内容
工作职责
1、遵守本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护公司形象，保证店内正常运营；
2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售，努力完成每月和每年的业绩目标；
3、熟悉门店各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同顾客来访，按照销售程序引领顾客并提供相关会员卡咨询服务工作；
4、做好店内潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作；
5、协助会籍经理，积极参加对外宣传、推广和销售活动；
6、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训。
工作内容
1、会籍顾问直接对会籍部主管负责,执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。
2、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观导览。
3、任何时候、任何地点都可以预约客户。
4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。
5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。
6、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务,做好场地维护。
7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点。
8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。
9、在会所制定的工作进程内完成工作。
10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。
11、保持会籍办公室整洁,有条理。
12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度。
会籍部门岗位职责
会籍部门岗位职责岗位职责概述会籍部门作为俱乐部或健身中心的重要部门之一，负责吸引新会员并保持现有会员的忠诚度。
会籍部门的工作涉及到会员招募、会籍销售、客户关系管理等多个方面，旨在增加俱乐部的会员数、提高会员的满意度，从而促进俱乐部的业绩增长。
本文将详细介绍会籍部门的岗位职责。
会员招募- 主动开展市场调研，了解目标客户的需求和偏好，为会员招募提供数据支持。
- 制定并执行会员招募计划，包括线上线下渠道的推广活动。
- 定期参加行业展会、社交活动等，寻找业务合作伙伴，并扩大俱乐部的知名度。
- 与销售团队合作，通过电话、短信等渠道主动联系潜在客户，促成新会员的加入。
- 分析会员来源及转化率，调整招募策略，提高招募效果。
会籍销售- 协助制定会籍销售目标，并制定达标的销售计划。
- 开展个人和团队的销售培训，提高销售技巧和专业知识。
- 跟进潜在客户，进行会籍销售咨询，并促成销售。
- 负责签订会籍销售合同，并确保相关手续的顺利进行。
- 收集客户的意见和需求，及时向管理层提供相关反馈，提出改进建议。
客户关系管理- 制定并执行客户关系管理计划，提高会员的忠诚度和满意度。
- 定期与会员进行电话或面谈，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
- 根据会员的反馈，及时调整俱乐部的服务和产品，以提高会员体验。
- 协助策划会员活动，如会员聚餐、运动挑战等，增强会员与俱乐部的联系。
- 监控会员流失情况，制定挽留策略，降低会员流失率。
数据分析与报告- 收集与会员相关的数据，包括会员来源、转化率、满意度等，并进行分析。
- 利用数据分析结果，提供决策支持，制定相应的会籍销售和客户关系管理策略。
- 定期编制会籍部门的运营报告，反馈团队的工作成果和业绩指标。
- 对会籍部门的工作进行业绩评估和绩效考核，为员工提供发展指导和奖励机制。
跨部门协作- 与市场部门、销售部门、客户服务部门等其他部门紧密合作，实现跨部门协同工作。
- 提供市场部门目标客户群体的信息，协助市场部门的市场调研和促销活动。
健身俱乐部会员管理制度
健身俱乐部会员管理制度俱乐部简介：健身俱乐部是为了满足会员们进行健身锻炼和体育运动的需求，提供高质量、全方位的健身服务的场所。
为了保证俱乐部的正常运作和会员的体验，制定了以下会员管理制度。
一、会员资格1. 年龄要求：会员必须年满18周岁，未成年人需在家长陪同下方可成为会员。
2. 健康状况要求：会员必须经过健康体检，确保身体健康且能够进行健身活动。
3. 合法居住证明：提交有效的居住证明方可申请成为会员。
二、会员注册与资料1. 签订会员合同：申请成为会员需签订会员合同，明确会员权益和义务。
2. 提供个人资料：会员需提供真实、准确的个人资料，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
3. 会员卡发放：会员成功注册后，俱乐部将为其颁发会员卡作为凭证，会员需妥善保管。
三、会员权益1. 自由使用设施：会员拥有自由使用俱乐部内各项健身设施的权益。
2. 优先预约课程：会员可享受优先预约俱乐部内举办的各类健身课程的权益。
3. 参加俱乐部活动：会员可参加俱乐部组织的各类健身活动和社交活动。
4. 优惠折扣：会员享受购买健身用品、课程、私教服务等优惠折扣。
四、会员义务1. 遵守规章制度：会员需遵守俱乐部的各项规章制度，不得损坏设施。
2. 健康行为：会员在健身过程中需注意安全，避免出现危险行为。
3. 尊重员工和其他会员：会员应尊重俱乐部员工和其他会员，不得进行辱骂或歧视行为。
4. 维护卫生环境：会员应保持卫生环境的整洁，不得乱扔垃圾，遵守场地的清洁规定。
五、会员违规处罚1. 轻度违规：如发现会员出现轻度违规行为，例如迟到、赖课等，会给予警告并进行口头提醒。
2. 中度违规：如发现会员出现中度违规行为，例如破坏设施、损坏器械等，会给予停权处理，禁止会员使用俱乐部设施。
3. 严重违规：如发现会员出现严重违规行为，例如打架、盗窃等，会给予停权处理并报警处理，并可能取消该会员的会籍资格。
六、会员退会与终止1. 会员退会：会员需提前书面通知俱乐部办理退会手续，退还会员卡并办理退费手续。
健身会籍顾问管理制度范本
第一章总则第一条为加强健身会籍顾问的管理，提高服务质量，保障会员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于健身俱乐部所有会籍顾问。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会籍顾问的工作秩序和俱乐部运营效率。
第二章职责与权限第四条会籍顾问的职责：1. 负责会员招募、维护和客户关系管理；2. 负责向会员介绍健身俱乐部服务，解答会员疑问；3. 负责会员卡销售，完成销售指标；4. 负责收集市场信息，提出市场拓展建议；5. 负责处理会员投诉，维护俱乐部形象；6. 参与俱乐部组织的各类活动。
第五条会籍顾问的权限：1. 依法签订和解除会员合同；2. 向会员推荐健身课程、器材和服务；3. 依照公司规定调整会员卡优惠政策；4. 参与制定销售策略和方案；5. 参与客户关系维护和投诉处理。
第三章工作流程第六条会籍顾问应按照以下流程开展工作：1. 接待会员，了解其需求；2. 向会员介绍健身俱乐部服务，解答疑问；3. 根据会员需求推荐合适的健身项目；4. 协助会员办理会员卡，签订合同；5. 跟进会员使用情况，提供必要的帮助；6. 定期回访会员，了解其满意度；7. 处理会员投诉，维护俱乐部形象。
第四章培训与考核第七条俱乐部应定期对会籍顾问进行专业培训，提高其业务能力和服务水平。
第八条俱乐部应建立健全考核制度，对会籍顾问的工作进行考核，考核内容包括：1. 会员招募数量和质量；2. 会员满意度；3. 销售业绩；4. 服务态度；5. 考勤。
第五章奖惩第九条对表现优秀的会籍顾问，俱乐部给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度规定，或工作失职、失误的会籍顾问，俱乐部给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第六章附则第十一条本制度由健身俱乐部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
本制度范本仅供参考，具体内容可根据健身俱乐部的实际情况进行调整。
健身俱乐部会籍管理手册
健身俱乐部会籍管理手册健身俱乐部会籍管理手册一、前言为了更好地管理健身俱乐部会籍，提高俱乐部服务质量，本手册旨在规范俱乐部会籍管理流程，详细描述俱乐部会籍注册、激活、变更、注销等各项操作。
二、会籍注册1.会员注册渠道：线上和线下2.线下注册流程：（1）现场填写会员注册表：填写个人信息、联系方式和健康状况等必备信息。
（2）交付会籍注册费用：收银员收费后，将注册费用打入俱乐部账户。
（3）完成健身俱乐部入场体验：俱乐部教练对新会员进行入场体验，包括健康状况调查、体脂检测、初步运动评估等，以了解会员运动情况。
（4）领取会员卡：会员卡需在体验后1-2天内制作完成，客服人员将会员卡刷入系统并告知会员领取时间。
3.线上注册流程：（1）登录官网或微信公众号，填写注册信息。
（2）完成健身俱乐部入场体验：同线下注册流程。
（3）线上注册费用在客户收到短信和电子邮件确认后，通过电汇或微信支付完成。
三、会籍激活1.线下激活流程：（1）俱乐部专用设备：俱乐部的管理人员必须使用俱乐部指定的设备完成激活工作，必须使用俱乐部授权的账号。
（2）会籍卡读取：会员到俱乐部激活专区，将会员卡读入设备。
（3）身份验证：仅限本人使用的会员卡，需要通过身份验证后才可激活。
（4）输入个人信息：将个人信息填写完整，包括姓名、性别、出生日期、电话号码等等。
（5）确认付款：账单显示出相应的激活费用，会员确认后进行支付。
2.线上激活流程：（1）登录官网或微信公众号，注册之后选择会籍类型。
（2）核实个人信息和支付费用。
（3）在线支付后，等待接收激活信息。
（4）完成身份验证后，激活完成。
四、会籍变更1.变更类型：升级、降级、停卡、转卡、转移国际会员等。
2.会员自愿升级或降级，需前往俱乐部接待处或在线联系客服处理。
3.停卡，会员需在提前提供提前通知，并注明停卡的时间和原因。
4.转卡，需要将原会员卡交回俱乐部，办理转卡手续，并按照俱乐部规定支付相关费用。
5.国际会员转移，需要在转移后再次办理会籍激活手续。
健身俱乐部会员服务与运营管理手册
健身俱乐部会员服务与运营管理手册第1章会员服务总论 (4)1.1 会员服务理念与宗旨 (4)1.1.1 理念 (4)1.1.2 宗旨 (4)1.2 会员权益保障 (4)1.2.1 会员权益 (4)1.2.2 权益保障措施 (4)1.3 会员服务流程 (5)1.3.1 入会流程 (5)1.3.2 健身服务流程 (5)1.3.3 会员续费与退会流程 (5)1.3.4 会员投诉处理流程 (5)第2章会员招募与管理 (5)2.1 会员招募策略 (5)2.1.1 市场调查与定位 (5)2.1.2 宣传推广 (5)2.1.3 优惠策略 (6)2.1.4 招募渠道 (6)2.2 会员资料管理 (6)2.2.1 会员信息收集 (6)2.2.2 会员信息整理与存储 (6)2.2.3 会员信息更新 (6)2.2.4 会员隐私保护 (6)2.3 会员分级制度 (6)2.3.1 会员分级标准 (6)2.3.2 会员权益 (6)2.3.3 会员晋升与降级 (6)2.3.4 会员关怀 (7)第3章健身设施与服务 (7)3.1 健身设备介绍 (7)3.1.1 有氧设备 (7)3.1.2 力量设备 (7)3.1.3 拓展设备 (7)3.1.4 按摩与恢复设备 (7)3.2 健身课程设置 (7)3.2.1 团体课程 (7)3.2.2 小团体课程 (7)3.2.3 私教课程 (8)3.3 私教服务规范 (8)3.3.1 私教资格 (8)3.3.2 服务流程 (8)3.3.4 教练团队管理 (8)3.3.5 私教预约与取消 (8)第4章会员活动与赛事 (8)4.1 会员活动策划与组织 (8)4.1.1 活动目标 (8)4.1.2 活动类型 (8)4.1.3 活动策划 (8)4.1.4 活动组织 (8)4.1.5 活动评估 (9)4.2 会员赛事安排与实施 (9)4.2.1 赛事类型 (9)4.2.2 赛事安排 (9)4.2.3 赛事筹备 (9)4.2.4 赛事实施 (9)4.2.5 赛事总结 (9)4.3 会员活动与赛事宣传 (9)4.3.1 宣传渠道 (9)4.3.2 宣传内容 (9)4.3.3 宣传时间 (9)4.3.4 宣传效果评估 (9)4.3.5 会员互动 (9)第5章健身指导与营养建议 (10)5.1 健身指导原则 (10)5.1.1 个性化原则 (10)5.1.2 循序渐进原则 (10)5.1.3 全面发展原则 (10)5.1.4 持续性原则 (10)5.1.5 安全性原则 (10)5.2 常见健身误区解析 (10)5.2.1 误区一：健身等于减肥 (10)5.2.2 误区二：运动强度越大，效果越好 (10)5.2.3 误区三：局部锻炼可局部减肥 (10)5.2.4 误区四：有氧运动越多越好 (10)5.3 营养建议与饮食搭配 (10)5.3.1 营养均衡 (10)5.3.2 控制热量摄入 (11)5.3.3 高质量蛋白质摄入 (11)5.3.4 增加膳食纤维 (11)5.3.5 合理分配三餐 (11)5.3.6 注意水分补充 (11)第6章会员卡务管理 (11)6.1 会员卡种类及办理流程 (11)6.1.1 会员卡种类 (11)6.2 会员卡使用与保管 (12)6.2.1 使用规定 (12)6.2.2 保管 (12)6.3 会员卡挂失、补办及退卡规定 (12)6.3.1 挂失 (12)6.3.2 补办 (12)6.3.3 退卡 (12)第7章收费标准与优惠政策 (12)7.1 收费项目与标准 (12)7.1.1 会籍费 (12)7.1.2 场地使用费 (13)7.1.3 私教费用 (13)7.2 会员优惠政策 (13)7.2.1 新会员优惠 (13)7.2.2 推荐会员优惠 (13)7.2.3 季度会员优惠 (13)7.3 特殊人群优惠与赞助 (13)7.3.1 学生优惠 (13)7.3.2 老年人优惠 (14)7.3.3 企业赞助 (14)第8章场馆运营与管理 (14)8.1 场馆布局与功能区域划分 (14)8.1.1 布局原则 (14)8.1.2 功能区域划分 (14)8.2 场馆卫生与安全管理 (14)8.2.1 卫生管理 (14)8.2.2 安全管理 (15)8.3 员工培训与管理 (15)8.3.1 培训内容 (15)8.3.2 管理措施 (15)第9章会员投诉与纠纷处理 (15)9.1 投诉渠道与处理流程 (15)9.1.1 投诉渠道 (15)9.1.2 投诉处理流程 (15)9.2 纠纷调解与法律支持 (16)9.2.1 纠纷调解 (16)9.2.2 法律支持 (16)9.3 会员满意度调查与改进措施 (16)9.3.1 会员满意度调查 (16)9.3.2 改进措施 (16)第10章健身行业发展趋势与俱乐部战略规划 (16)10.1 健身行业现状与发展趋势 (16)10.1.1 行业现状 (16)10.2 俱乐部竞争优势与战略定位 (17)10.2.1 竞争优势 (17)10.2.2 战略定位 (17)10.3 俱乐部中长期发展规划与目标设定 (17)10.3.1 中长期发展规划 (17)10.3.2 目标设定 (18)第1章会员服务总论1.1 会员服务理念与宗旨1.1.1 理念本健身俱乐部始终秉承“以人为本，健康至上”的服务理念，致力于为广大会员提供专业、全面、个性化的健身服务。
健身房管理制度(精选)
健身房管理制度第一章总则1.1制度目的本制度的制定旨在规范健身房的日常管理，确保运营的顺利进行，提升服务质量，保障会员权益，促进员工职业素养提升，营造积极向上的健身文化氛围。
1.2适用范围本制度适用于健身房所有工作人员，包括但不限于管理人员、教练、前台接待等。
1.3遵守法律法规健身房在经营过程中必须遵守国家相关法律法规，不得违法乱纪，否则将追究法律责任。
第二章会员管理2.1会员入场规定1.所有会员入场前必须进行身体健康检查，确保适宜进行相关健身活动。
2.未满18岁的会员必须由监护人陪同方可入场。
3.会员入场需刷卡登记，禁止非法代替他人使用会员卡。
2.2会员权益保障1.健身房应提供清晰明了的会员权益说明，包括但不限于服务项目、开放时间、假期安排等。
2.会员如遇到设备故障或服务不满意，可向前台提出投诉，健身房应及时处理并给予合理解释。
第三章设备管理3.1设备维护1.设备使用前必须进行检查，确保安全性能正常。
2.设备损坏或发现异常应立即通知维修人员进行处理，不得私自使用或继续开放。
3.2设备更新与更新计划1.定期对健身房设备进行更新升级，确保设备技术水平和用户体验。
2.制定设备更新计划，提前通知会员相关变动。
第四章员工管理4.1培训与发展1.新员工入职前需接受健身知识培训和服务技能培训。
2.定期进行员工绩效评估，根据绩效结果进行奖励和培训计划调整。
4.2服务态度与礼仪1.员工应保持亲切友好的服务态度，主动协助会员解决问题。
2.员工在服务过程中应规范用语，尊重会员，杜绝不文明用语和行为。
第五章安全管理5.1紧急处理流程1.建立健身房紧急处理流程，包括火警、地震等紧急情况的处置步骤。
2.配备急救设备和人员，确保在发生意外时能够及时进行急救。
5.2设施安全检查1.每月进行一次健身房设施安全检查，确保各项设施正常运作。
2.发现问题及时整改，并建立相应的记录。
第六章财务管理6.1费用收取与结算1.制定清晰的会员费用收取标准，明确收费周期。
健身俱乐部管理服务标准
健身俱乐部管理服务标准一、引言健身俱乐部作为一种特殊的服务行业，其管理标准对于保证俱乐部的顺利运营和会员的满意度至关重要。
本文将介绍健身俱乐部管理服务的标准要求，并探讨如何提高俱乐部的管理水平，确保提供一流的健身服务。
二、会员管理1. 会员注册健身俱乐部应设立完善的会员注册系统，包括基本个人信息的收集和会员协议的签署。
注册过程应简单方便，并提供必要的说明和指导。
2. 会员信息管理健身俱乐部应建立数据库，妥善管理会员的个人信息和健身数据，确保安全性和隐私保护。
会员信息应及时更新，方便俱乐部与会员进行沟通和提供个性化服务。
3. 会员服务咨询俱乐部应设立专业的咨询台，向会员提供详细的健身咨询和解答。
咨询员应接受专业培训，了解俱乐部的各项服务和设施情况，能够为会员提供准确、及时的信息。
三、设施管理1. 器械设备俱乐部应定期检查和维护器械设备，确保其正常运行和使用安全。
对于损坏的设备应及时修复或更换，以免影响会员的健身体验。
2. 洗浴设施俱乐部应提供干净、舒适的洗浴设施，定期进行清洁和消毒工作。
餐饮区域应保持整洁，并提供健康、营养的食品选择。
3. 环境卫生俱乐部应保持整洁的环境，定期进行清扫和消毒，保证空气流通和卫生。
垃圾桶和污水处理设施应设置合理，以保持场所的整洁和舒适。
四、健身指导1. 专业教练俱乐部应聘请经过专业培训的健身教练，能够根据会员的需求和身体状况，制定个性化的健身计划并提供指导。
教练应具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 健身课程俱乐部应提供多样化的健身课程，包括有氧运动、力量训练、瑜伽等。
课程安排应合理，满足会员的不同需求，并配备适当的器材和场地。
3. 健身效果评估俱乐部应定期对会员进行健身效果评估，记录身体数据和健身进展，提供可量化的健身结果和建议，以帮助会员更好地管理自己的健康。
五、俱乐部管理1. 工作人员培训俱乐部应定期组织员工培训，提升工作人员的专业水平和服务意识。
培训内容可包括礼仪、客户关系管理、健身知识等。
会籍管理制度
会籍管理制度第一章总则第一条为了规范会籍管理，提高客户满意度，保障会员权益，促进企业发展，制定本会籍管理制度。
第二条本制度适用于所有拥有会籍管理的企业，包括但不限于健身俱乐部、高尔夫俱乐部、酒店会所等。
第三条会籍管理制度是企业管理的重要组成部分，各级管理人员和员工应当严格执行和遵守。
第四条会籍管理应当遵循公平公正的原则，保护会员的合法权益，提高服务质量，提升企业形象。
第五条会籍管理应当注重诚信经营，遵守相关法律法规，不得违法违规，不得采取不当手段获取会员，不得损害会员利益。
第六条会籍管理应当积极回应会员需求，提供优质的会籍服务，促进会员满意度提升。
第七条本制度由企业管理部门负责贯彻执行，相关部门协助配合。
第二章会籍管理流程第八条会籍管理流程包括会员招募、会员服务、会员维护等环节。
第九条会员招募应当遵循市场化原则，开展各种宣传推广活动，吸引客户加入会籍。
第十条会员服务应当充分满足会员需求，提供个性化的会籍服务，改善会员体验。
第十一条会员维护应当建立完善的会员档案，定期进行回访和满意度调查，及时处理会员投诉和意见反馈。
第三章会籍管理制度第十二条会籍管理制度包括会籍协议、会籍规则和会籍权限设置等。
第十三条会籍协议是会员与企业签订的重要合同，应当明确会籍期限、权益、费用等内容。
第十四条会籍规则是会员在使用会籍服务时应当遵守的行为准则，包括但不限于使用规定时段、场所等。
第十五条会籍权限设置是根据会员类型和消费水平设置的不同会籍权益，包括但不限于消费打折、增值服务、积分奖励等。
第四章会籍管理责任第十六条企业应当设立专门的会籍管理岗位，负责制定会籍招募计划、维护会员关系、推动会籍业绩等工作。
第十七条会籍管理岗位应当具备良好的市场营销能力、沟通能力和客户服务能力，能够有效推动会籍工作。
第十八条企业应当加强对会籍管理人员的培训和考核，提高其专业素质和服务水平。
第五章会籍管理监督第十九条企业管理部门应当定期对会籍管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度一、会籍部的职责和目标1.会籍部是健身俱乐部的重要部门，负责招募新会员、维护现有会员关系、推广俱乐部服务等工作。
2.会籍部的目标是增加会员数量、提高会员满意度、促进会员忠诚度，为俱乐部的业务发展和利润增长做出贡献。
二、会籍部组织架构1.会籍部由部门经理领导，下设招募组、客户管理组、推广组等职能组别。
2.部门经理负责制定会籍部的工作计划、目标，并对各职能组别的工作进行监督和协调。
三、会籍部的工作流程1.招募新会员-制定新会员招募计划，包括制定招募目标、推广渠道、宣传材料等。
-招募组根据计划进行招募活动，包括线上推广、线下宣传活动等。
-对新会员进行信息录入、身体评估、会员卡办理等工作。
2.维护现有会员关系-及时回应会员的问题和投诉，并提供解决方案。
-定期邀请会员参加俱乐部活动、推出会员福利、组织会员培训等，增强会员对俱乐部的归属感和满意度。
3.推广俱乐部服务-推广组负责制定推广计划，包括针对潜在会员的活动、优惠、礼品等。
-制作推广宣传物料，如海报、传单、广告等，进行线上线下宣传。
-利用社交媒体等渠道进行推广活动，吸引潜在会员的关注和参与。
四、会籍部的绩效评估1.会籍部的绩效评估主要以以下指标为基础：新会员数量、会员续费率、会员满意度等。
2.部门经理根据指标结果，制定相应的奖励机制和激励措施，根据不同职能组别的表现进行绩效考核和奖励分配。
五、职责和权限1.会籍部门经理具有决策和管理权限，有权制定和调整会籍部工作计划和目标。
2.不同职能组别的负责人负责组织和执行各自的工作计划，报告工作进展和问题。
3.会籍部有权向其他部门提出合理的要求和建议，以提高俱乐部的整体服务质量和会员满意度。
六、沟通和协作1.会籍部与其他部门之间需进行紧密的沟通和协作，以确保会籍工作与其他业务部门的有机衔接。
2.会籍部的工作计划和目标需要与销售、市场等部门进行协调，确保整体策略的一致性和协同效应。
3.会籍部会定期召开会议，与其他部门共享信息和经验，解决问题和改进工作。
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健身俱乐部会籍部管理
规定
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部会籍部管理制度
价格制度：
1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。
如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；
工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。
如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系
的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。
因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
14.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
15.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。
如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。
店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。