人际沟通与交往艺术课程教学大纲

《人际沟通与交往艺术》课程教学大纲执笔人：黄珠红审核人：刘育红编撰日期：2009年8月20日第一部分大纲说明一、课程性质及教学目的和要求（一）课程性质和教学目的《人际沟通与交往艺术》是社会工作专业的职业技能学科，必修课程。

课程类型属于B类课程，即理论+实践。

本课程是三年制高职社会工作专业学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会工作交往能力及开展社会工作的支撑课程，着重培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，使其成为有较强沟通能力的专业社区工作者。

（二）本门课程教学的基本要求通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。

二、课程的学时与学分本课程的课内学时数为45学时，共3学分，学习时间为一学期。

其中，理论教学时数25学时，实践教学时数20学时。

本课程选用由梁传孙、伍锐明、吴敏洁编著的《自我认识与沟通技巧》（第1版）作为主教材，与之配套的黄惠惠著四川大学出版社《助人历程与技巧》作为辅助教材。

《自我认识与沟通技巧》为商务印书馆出版的社会工作教学丛书。

教材编排体系清晰地体现了社会工作者自我认识与成长的过程，适合本课程所采用的“教学做一体化”的教学模式；内容新颖，文字简洁、通顺易懂，便于学生自学；理论阐述循序渐进、深入浅出，注重任务训练的编排体系。

在教学中，教师应坚持以学生为本的理念，采取经验教学法，参与式教学法、案例教学法、影像教学法等方式，提高学生的学习积极性，促进沟通技能的提高。

四、考核要求学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。

由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。

本课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成。

力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核，是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。

本课程形成性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。

1、学习内容考核，主要看课程实践，占70%。

课程实践通过观察学生运用基本理论、基本知识解决实际问题的能力。

2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情况及学习笔记情况等，占30%。

形成性考核成绩占课程总成绩的40%。

（二）终结性考试本课程终结性考试既重视基础知识、基本方法的考核，也重视分析能力、解决问题的能力的考核。

课程考核的命题，严格掌握在课程教学大纲所规定的教学要求和教学内容范围之内，试题覆盖全部学习单元。

终结性考试成绩占课程总成绩的60%。

本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，两者合计即为课程学习成绩。

第二部分大纲本文第一章学科介绍及经验学习法教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。

一、为何要认识自己?二、要与人沟通吗?三、你怎样学习?（一）讲解教授与发现学习（二）经验学习法（三）学习模式量度表第二章人本服务的工作关系教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。

一、服务使用者的角度二、工作关系的特征三、建立工作关系的核心条件第三章沟通教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。

一、沟通的定义和功能二、沟通过程中的各种元素三、单向沟通与双向沟通四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因六、有效沟通的方法第四章沟通模式教学要求：认识萨提尔沟通模式，掌握萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响；反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。

一、萨提尔沟通模式二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态三、功能不良的沟通形态的成因四、转化现有沟通形态的方法第五章人本服务沟通技巧(一)教学要求：认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性；在行为上联系表达这三种技巧；在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。

一、有效的聆听（一）有效的聆听的要素（二）影响有效聆听的因素二、专注行为（一）面向对方（二）开放姿势（三）目光接触（四）适当表达（五）跟进谈话三、稍加鼓励（一）言语鼓励（二）非言语鼓励四、开放式地邀请谈话（一）开放式地邀请谈话的种类（二）开放式地邀请谈话的应用第六章人本服务沟通技巧教学要求：能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性；在行为上表达这三种技巧；在人际沟通中使用这三种技巧。

一、内容反映（一）内容反映含义（二）有效的内容反映的要素二、感受反映（一）感受反映含义（二）有效的感受反映的要素三、总结（一）总结含义（二）有效的总结的要素四、技巧的整合（一）技巧的整合含义（二）有效的技巧的整合的要素第七章坚定行为与协商技巧教学要求：认识坚定行为的含义，掌握坚定行为背后的核心信念和价值；掌握坚定行为的基本技巧和运用；掌握协商过程及所需技巧。

一、坚定行为（一）坚定行为含义（二）坚定行为背后的核心信念和价值（三）坚定行为的基本技巧和运用二、协商技巧（一）协商技巧含义（二）协商的基本技巧和运用第八章价值观教学要求：了解价值观和道德的基本含义，明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响；认识有关价值观和道德的学说，反思自己的价值取向，并能解释取向背后的理由。

一、价值观（一）价值观含义（二）价值观对个人行为表现的影响二、道德（一）道德的含义（二）道德的学说第九章个人及专业价值教学要求：反思自己的价值观，了解自己和同学在不同事情上的价值取向。

一、价值观的反思（一）人生目标（二）社会阶层（三）性别二、专业价值（一）尊重个人（二）对服务使用者的承担（三）社会承担三、个人价值与专业价值的关系第十章价值冲突与疏解教学要求：了解价值冲突，认识本专业中不同类别的价值冲突和它们对服务过程的影响；明白疏解价值冲突的基本原则。

一、价值冲突（一）价值冲突含义（二）价值冲突对个人行为表现的影响二、专业上的价值冲突（一）服务使用者自身面对的价值冲突（二）服务使用者与社会规范之间的价值冲突（三）服务使用者与服务提供者之间的价值冲突（四）专业价值之间的冲突三、如何处理价值冲突（一）确认冲突的存在（二）明确核心问题（三）寻找相关事实（四）建议可能出路（五）衡量价值轻重四、个人的成长第十一章自我的概念教学要求：明确认识自我在人本服务中的重要性，掌握认识自我的范畴和认识自我的具体方法。

一、认识自我的重要性二、认识自我范畴（一）外表和举止（二）爱好和厌恶（三）性格（四）价值观（五）长处和弱点（六）感受三、如何处理认识自我（一）自我表白（二）心灵之窗（三）重要的提醒第十二章自我的建构教学要求：明白人在情境的含义和它在认识自我和别人方面的提示；了解个人、环境、自我塑形之间的互动关系；掌握相关的案例。

一、人在情境二、个人素质三、微观环境（一）家庭（二）学校学习经验（三）职业工作经验（四）所属组织（五）特别经验四、宏观环境（一）社会（二）社会阶层（三）文化（四）社会标签五、互动的成果第十三章压力处理及个人身心健康教学要求：明白压力的定义、性质和种类；分辨不同种类压力的来源和不同来源间的互动关系；掌握压力带来的影响；初步认识处理压力的原则和方法。

一、压力（一）压力含义（二）压力的学说二、不同的压力来源（一）与个人因素有关的压力来源（二）与环境因素有关的压力来源三、压力的征兆及个人健康状况评估（一）与个人工作、学习有关（二）与机构整体有关（三）压力的影响四、处理压力的原则和个人身心健康的方法（一）处理压力的原则（二）个人身心健康的方法第十四章团队合作及领导教学要求：明白团队合作和领导的定义、性质；认识团队领导和成员应有的表现和技巧；认识处理团队合作的注意事项。

一、团队（一）团队含义（二）团队六个“P”二、为何应用团队工作三、有效的团队（一）团队规模（二）团队发展阶段（三）团队任务性质四、团队发展阶段五、团队领导六、团队成员七、团队会议第十五章持续学习及总结教学要求：明白持续学习和总结的定义、性质；认识持续学习和总结的实施操作方法；学科回顾及总结。

一、持续学习（一）持续学习含义（二）持续学习重要性二、成为自己学习的舵手（一）态度（二）行为三、订立各人学习计划四、学科回顾及总结。