人际沟通与交往艺术课程教学大纲

《人际沟通与交往艺术》课程教学大纲

执笔人：黄珠红

审核人：刘育红

编撰日期：2009年8月20日

第一部分大纲说明

一、课程性质及教学目的和要求

（一）课程性质和教学目的

《人际沟通与交往艺术》是社会工作专业的职业技能学科，必修课程。课程类型属于B类课程，即理论+实践。本课程是三年制高职社会工作专业学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会工作交往能力及开展社会工作的支撑课程，着重培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，使其成为有较强沟通能力的专业社区工作者。

（二）本门课程教学的基本要求

通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。

二、课程的学时与学分

本课程的课内学时数为45学时，共3学分，学习时间为一学期。其中，理论教学时数25学时，实践教学时数20学时。

本课程选用由梁传孙、伍锐明、吴敏洁编著的《自我认识与沟通技巧》（第1版）作为主教材，与之配套的黄惠惠著四川大学出版社《助人历程与技巧》作为辅助教材。

《自我认识与沟通技巧》为商务印书馆出版的社会工作教学丛书。教材编排体系清晰地体现了社会工作者自我认识与成长的过程，适合本课程所采用的“教学做一体化”的教学模式；内容新颖，文字简洁、通顺易懂，便于学生自学；理论阐述循序渐进、深入浅出，注重任务训练的编排体系。在教学中，教师应坚持以学生为本的理念，采取经验教学法，参与式教学法、案例教学法、影像教学法等方式，提高学生的学习积极性，促进沟通技能的提高。

四、考核要求

学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，

考核知识应用，以能力测试为中心。本课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成。

力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核，是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。本课程形成性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。

1、学习内容考核，主要看课程实践，占70%。课程实践通过观察学生运用基本理论、基本知识解决实际问题的能力。

2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情况及学习笔记情况等，占30%。

形成性考核成绩占课程总成绩的40%。

（二）终结性考试

本课程终结性考试既重视基础知识、基本方法的考核，也重视分析能力、解决问题的能力的考核。课程考核的命题，严格掌握在课程教学大纲所规定的教学要求和教学内容范围之内，试题覆盖全部学习单元。

终结性考试成绩占课程总成绩的60%。

本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，两者合计即为课程学习成绩。

第二部分大纲本文

第一章学科介绍及经验学习法

教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。

一、为何要认识自己?

二、要与人沟通吗?

三、你怎样学习?

（一）讲解教授与发现学习

（二）经验学习法

（三）学习模式量度表

第二章人本服务的工作关系

教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。

一、服务使用者的角度

二、工作关系的特征

三、建立工作关系的核心条件

第三章沟通

教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。

一、沟通的定义和功能

二、沟通过程中的各种元素

三、单向沟通与双向沟通

四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用

五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因

六、有效沟通的方法

第四章沟通模式

教学要求：认识萨提尔沟通模式，掌握萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响；反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。

一、萨提尔沟通模式

二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态

三、功能不良的沟通形态的成因

四、转化现有沟通形态的方法

第五章人本服务沟通技巧(一)

教学要求：认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性；在行为上联系表达这三种技巧；在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。

一、有效的聆听

（一）有效的聆听的要素

（二）影响有效聆听的因素

二、专注行为

（一）面向对方

（二）开放姿势

（三）目光接触

（四）适当表达

（五）跟进谈话

三、稍加鼓励

（一）言语鼓励

（二）非言语鼓励

四、开放式地邀请谈话

（一）开放式地邀请谈话的种类

（二）开放式地邀请谈话的应用

第六章人本服务沟通技巧

教学要求：能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性；在行为上表达这三种技巧；在人际沟通中使用这三种技巧。

一、内容反映

（一）内容反映含义

（二）有效的内容反映的要素

二、感受反映

（一）感受反映含义

（二）有效的感受反映的要素

三、总结

（一）总结含义

（二）有效的总结的要素

四、技巧的整合