医院管理案例：注重细节感动服务永无止境深圳市儿童医院

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10S精益管理在儿童医院的推广应用

10S精益管理在儿童医院的推广应用随着健康意识的增强和医疗技术的不断进步，儿童医院的管理也面临着新的挑战。

在这个背景下，精益管理理念被引入到医疗机构中，为提高医疗质量、降低成本、优化流程提供了一种新的管理方法。

本文将探讨10S精益管理在儿童医院的推广应用，探索如何通过10S管理方法提升儿童医院的管理水平和医疗质量。

一、10S精益管理概述10S精益管理是指通过对工作场所环境进行清理、整顿、清洁、标准化、培训、安全、保养、自律、素质和审视等十个方面的管理，消除浪费，提高效率，降低成本，提升品质。

该方法起源于日本的丰田生产系统，后来被引入到各行各业的管理中，取得了显著的成效。

在医院中推广10S精益管理可以改变传统医院管理模式，提高医院的运营效率和医疗服务质量。

1. 清理（Seiri）儿童医院管理中存在着大量的物品和文件，通过清理工作场所，可以清除无用的物品和文件，使医院的工作场所更加整洁和美观。

在儿童医院，清理也可以指定期对医疗设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。

2. 整顿（Seiton）整顿是指将医院的各项工作流程和工作环境进行整理和优化，提高医院的工作效率。

在儿童医院中，可以对各科室的工作流程进行整顿，简化工作步骤，避免不必要的浪费，提高工作效率。

清洁是医院管理中必不可少的一项管理工作，尤其是在儿童医院，清洁更是至关重要。

通过定期清洁工作，可以减少交叉感染的发生，保障儿童患者的健康和安全。

4. 标准化（Seiketsu）标准化是指建立医院各项工作的标准化流程和规范，确保医院的工作质量和效率。

在儿童医院中，对医疗服务流程、病案管理、医患沟通等方面进行标准化管理，可以提高医院的管理水平和医疗服务质量。

培训是提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。

儿童医院可以加强医护人员的培训和技能提升，提高他们的职业素养和服务意识。

通过定期的培训，可以不断提升医院的管理水平和医疗服务质量。

6. 安全（Safety）安全是医院管理中的首要任务，尤其是在儿童医院中，安全更是至关重要。

儿科优质护理服务先进事迹

儿科优质护理服务先进事迹儿科优质护理服务是指在儿童医疗过程中提供的高品质、全面、温馨的护理服务。

这项服务的先进事迹是指在儿科护理领域中涌现出的一些具有创新性、积极影响力的实践案例。

下面将介绍一些儿科优质护理服务的先进事迹。

儿科医院引入了"儿童友好医院"概念，通过改善医院环境、提供专门的儿童医疗设施和服务，为儿童患者提供更舒适、安全的就医环境。

例如，医院设置了儿童专用病房，装饰色彩鲜艳、布置温馨，配备了儿童专用的床铺、玩具等设施，为儿童患者创造了一个愉快的住院环境。

儿科护士开展了针对儿童患者的个性化护理模式。

他们充分考虑到儿童患者的生理和心理特点，设计了符合儿童需求的护理方案。

例如，在给儿童患者进行静脉输液时，护士会采用专门设计的儿童输液套装，降低儿童的疼痛感。

在为儿童患者测量体温时，护士会使用无接触式体温计，避免了传统体温计可能带来的不适感。

儿科护士还注重与儿童患者建立良好的沟通和信任关系。

他们采用亲切的语言和温柔的动作，耐心倾听儿童的需求和疑虑。

护士会主动与儿童患者进行交流，帮助他们理解疾病和治疗过程，并鼓励他们积极配合治疗。

这种积极的沟通和信任关系，有助于减轻儿童患者的紧张和恐惧感，提高治疗效果。

除此之外，儿科护理团队还积极开展儿童健康教育活动，帮助家长正确对待儿童健康问题。

他们组织定期的家长讲座，向家长传授儿童常见疾病的预防和治疗知识，提供科学合理的育儿建议。

同时，护理团队还与社区合作，开展健康宣教活动，提高社会大众对儿童健康的关注度。

儿科护理团队还通过儿科护理质量评估与改进，不断提升护理服务水平。

他们定期组织护理质量评估活动，对护理工作进行全面、客观的评估，并针对评估结果提出改进措施。

例如，他们建立了儿科护理质量管理手册，规范了各项护理操作，并定期进行培训，提高护理人员的专业技能和服务水平。

儿科优质护理服务的先进事迹体现在医院环境改善、个性化护理模式、良好的沟通和信任关系、健康教育和质量管理等方面。

医院服务案例分享

医院服务案例分享
近年来，医院服务水平已经成为人们关注的焦点之一、希望能够早日
改善医疗服务质量，提高就医体验。

下面，我将和大家分享几个医院服务
案例，以期传递出更多有关改善医院服务的思考。

第一个案例是有关陪护人员的服务。

在医院的儿科病房，陪护人员是
一支非常重要的服务团队。

他们不仅仅是照顾病人的生活，更是给予病人
和家属精神上的支持。

陪护人员通过与病人和家属的交流，了解他们的需
求和困难，并且给予针对性的帮助。

他们通过陪伴病人度过难关，让病人
感受到温暖和关怀。

同时，陪护人员也会进行技能培训，学习一些基本的
护理知识和疾病知识，能够更好地帮助病人照顾自己的身体。

这种陪护人
员服务模式在很大程度上提高了病人和家属的满意度，也降低了病人的不
安和抑郁情绪。

通过以上几个案例，我们可以发现，医院服务质量的提升离不开医务
人员的敬业和付出，也与医院管理层的重视和紧密相关。

在未来，我们希
望能够看到更多医院服务的创新和改善，为病人提供更好的医疗体验。

比如，可以探索一些新的服务模式，如家庭医生制度，为患者提供更加个性
化和专业化的医疗服务。

同时，医院可以加强与社区卫生服务中心的合作，提供更加综合和连续的医疗服务。

此外，医院还可以加强医患沟通，提高
病人的健康知识和自我管理能力。

相信通过不断追求医院服务的优化和改善，我们一定能够实现医疗服务的进一步提升。

感动服务在儿科护理中的实施与效果

１２方法．
习．化培训相关理念知识，定相关的规章制度，强制以确保感
动服务的顺利实施。３２全方位提升医务人员综合素质．３２１硬的专业水平是顺利实施的基本保障，理论技术水．．过平不过硬，很难收到 “ 感动 ” 的效果。为此本科强化 “ 三基三严 ” 培训．练基本功，知识充实每个人。苦用３２２组织医务人员进行护患沟通技巧、．．心理评估的学习及礼仪培训，养协调、培应对能力。
动护理服务后）院患儿陪护３８例作为感动组，住７两组均接
受科室自制的统一调查问卷。患儿出院时由护士亲自发在
放，陪护自行填写，回收率为１０调查内容包括对环境、０％。服
务流程、服务态度、技术操作、务费用等项目的满意度及自服
在医疗市场竞争日趋激烈、患者需求日益多元化的新形
２２入住人数调查．
势下，为综合性医院中规模、竞争力等都有其局限性的儿
科．面临着生存与发展的严峻考验。因此转变服务理念、提升服务内涵是综合性医院儿科生存与发展之本。本着这一原则。院儿科不断探索，本相继开展了微笑服务、馨服务，温尤其是自２００９年元月开始开展的针对患儿及其陪护的感动护理服务．效卓著，成现报道如下：

10S精益管理在儿童医院的推广应用

10S精益管理在儿童医院的推广应用【摘要】引言部分首先介绍了研究背景，指出儿童医院管理存在的问题并强调了采用10S精益管理的重要性和必要性。

正文部分介绍了10S精益管理的概念，以及在儿童医院中的应用实践。

具体分析了10S中的整理、整顿和清扫这三个环节在儿童医院中的实际操作和效果。

结论部分总结了10S精益管理对儿童医院的积极影响，包括提高工作效率、减少浪费、改善医疗服务质量等方面。

同时探讨了未来10S精益管理在儿童医院中的发展方向，强调持续改进和创新是实现管理优化的重要途径。

通过本文的分析，可以深入了解10S精益管理在儿童医院中的推广应用，为医院管理提供有益的参考和借鉴经验。

【关键词】10S精益管理，儿童医院，推广应用，整理，整顿，清扫，影响，未来发展方向1. 引言1.1 研究背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗服务的需求也日益增加。

儿童医院作为重要的医疗机构之一，承担着保障孩子们健康成长的重要使命。

由于患者数量的增加和资源的匮乏，儿童医院在提高服务质量和效率方面面临着许多挑战。

通过对10S精益管理在儿童医院中的推广应用研究，可以有效提升医院的管理效率和服务质量，提高患者满意度和治疗效果，实现医院可持续发展。

本文旨在探讨10S精益管理在儿童医院中的应用实践，为提升儿童医院管理水平和服务质量提供新思路和方法。

1.2 问题意义儿童医院是儿童健康成长的重要场所，而儿童医院在提供医疗服务的过程中面临着诸多管理难题，如医疗资源优化利用不足、医疗安全风险隐患较多、医疗过程效率低下等。

这些问题不仅影响了医院的运营效率和服务质量，也直接关系到儿童患者的安全和健康。

如何有效解决儿童医院管理中存在的问题，提升医院的整体管理水平，提高服务效率和质量，已成为当前亟待解决的重要问题。

在这一背景下，引入10S精益管理的理念和方法，对于改善儿童医院管理现状、提升医院运营效率和服务质量具有重要意义。

通过对医院内部的各项管理进行精益化改造，推动医疗资源的合理配置和利用，优化医疗服务流程，减少浪费和提高效率，提升医护人员的工作满意度和患者的治疗体验，进而实现医院管理的智能化、精细化、人性化发展。

医疗质量管理案例

管理案例医疗质量安全想得多不如做得好2014-08-18 15:41:26 | 来源:健康报 | 分享8月14日，北京市医管局半年工作会召开，医疗质量安全被定为下半年8项重点工作之一。

一提到医疗质量安全管理，相信所有医院管理者都会有一箩筐的实践与想法。

可在医院质量安全管理中，不少医院的很多问题却又都常年存在、反复出现。

首都医科大学附属北京同仁医院的管理实践提示我们，保证医疗质量安全，所需要的并不是什么高深的技术或理论，而是在找准问题、抓住重点的前提下，开动脑筋、化繁为简、全员行动、常抓不懈。

还需要，医院管理者有心、用心，倾情倾力，既做好积极引导，又参与其中。

感性发动理性铺路首都医科大学附属北京同仁医院院长伍冀湘到底哪条路径、哪个方法，才最适合一家医院管理的实际，实施下去才能达到质量效益最大化？作出这样的决策，需要眼光、需要魄力，更需要对医院特点和实际问题的分析、剖析和把握。

2012年我从安贞医院调入同仁医院任院长。

这是两所都非常顶尖而又特色鲜明的医院，接诊的都是来自全国各地的疑难杂症病人。

但是由于学科特色，以眼科、耳鼻喉科为特色的同仁医院，其医疗风险远远低于以心血管科疾病治疗为特色的安贞医院。

但是，死亡率和病死率低，并不代表医疗质量和安全管理的完美无瑕。

仔细观察就可以发现，在同仁医院，完整的医疗质量管理体系在医院内部还不够健全。

一些低级错误在医院时有发生，医务人员的预防性意识薄弱。

比如，在一些医疗纠纷发生后，大家往往只关注法院、医调委、第三方医疗鉴定机构的意见，从自身流程、医疗制度落实、医疗风险防范上找问题却做得不够。

这就会导致这样的问题，手术很完美，却在后续护理治疗中出了意外；手术难度不大，各个治疗环节都认为自己没问题，可接受手术的年轻妈妈走了，留下一个不到1岁的孩子和破碎的家庭。

我是院长，长期从事临床工作，各类生死见得多了，可对病人这样的死感到羞愧，对血的教训不能得到汲取甚至连责任的源头都找不到而感到十分悲伤和不解。

医院管理案例剖析——深圳宝安区妇幼保健院案例：智慧妇幼建设与管理

产出增长：2.5亿元
门诊预约占比
门诊支付比例
检验流水线效果
上线后：随到随检采血量减少节约采血试管用量
门诊、出院量趋势
就医流程优化成效
30 35 25 40
5
5
平均每位患者减少
18
100分钟在院停留
时间
2
无纸化成本节约
25万张
+耗材支出
每月节省
8-9万元
经验总结
一把手工程全员参与执着一心紧密配合
医嘱扫码执行 ADD TITLE
标本扫码采集确认
行为管理
物联网设备与信息化高度集成
手术白板
智能决策支持
智能药车
以病人为中心的一站式服务
心电
取号
自助采集
缴费胎监验血
高效
信息互联互通
妇幼保健全生命周期管理
物联网设备与信息化高度集成
智能决策支持
提供可视化大数据报表，保证妇幼保健相关政策、措施制定的及时性。
孕
产
母子手册
自
智能随访
我健
02 预约挂号
康
孕妇学校
管
在线问诊
理
宝妈日记
交流圈
03 孕期百科
孕期提醒
医院资讯
实现孕产妇健康数据实时监护，实施高危管理、高危监护、高危随访，
加强高危孕产妇管理效率。
信息互联互通
妇幼保健全生命周期管理
物联网设备与信息化高度集成
妇幼保健全生命周期管理信息互联互通物联网设备与信息化高度集成智能决策支持母子健康手册?系统产生唯一识别码保健号?自助填写信息共享?电子母子健康手册?健康教育内容展示?后台系统维护妇幼保健全生命周期管理信息互联互通物联网设备与信息化高度集成智能决策支持方便线下全自助?自助发卡?预约报到?自助采集?自助缴费?自助采血?自助打报告?取药报到妇幼保健全生命周期管理信息互联互通物联网设备与信息化高度集成智能决策支持线上全流程?在线建册?预约挂号?预约停车?院内导航?候诊查询?移动支付?远程胎监?报告查询?孕妇学校?健康百科妇幼保健全生命周期管理信息互联互通物联网设备与信息化高度集成智能决策支持手术白板智能药车?????01?02??addt?addtit?行为管理语音写病历和下医嘱手机语音视频会诊手机查看报告和体温单手机查看排班信息手机查看手术安排语音录入体温单语音录入血糖值语音录入护理记录单itle医嘱扫码执行le标本扫码采集确认物联网设备与信息化高度集成?无纸化胎监?检验流水线?移动医疗应用?远程示教会诊妇幼保健全生命周期管理信息互联互通物联网设备与信息化高度集成智能决策支持?机器人应用?智慧病房应用?手术室应用?静配中心以病人为中心癿一站式服务取号自助采集缴费验血胎监心电高效提供可视化大数据报表保证妇幼保健相关政策措施制定的及时性

医疗质量管理案例

管理案例医疗质量安全想得多不如做得好2014-08-18 15：41:26 ｜来源:健康报| 分享8月14日,北京市医管局半年工作会召开,医疗质量安全被定为下半年8项重点工作之一。

一提到医疗质量安全管理，相信所有医院管理者都会有一箩筐的实践与想法。

可在医院质量安全管理中，不少医院的很多问题却又都常年存在、反复出现。

首都医科大学附属北京同仁医院的管理实践提示我们，保证医疗质量安全,所需要的并不是什么高深的技术或理论，而是在找准问题、抓住重点的前提下，开动脑筋、化繁为简、全员行动、常抓不懈。

还需要，医院管理者有心、用心，倾情倾力,既做好积极引导，又参与其中。

感性发动理性铺路首都医科大学附属北京同仁医院院长伍冀湘到底哪条路径、哪个方法,才最适合一家医院管理的实际，实施下去才能达到质量效益最大化?作出这样的决策，需要眼光、需要魄力，更需要对医院特点和实际问题的分析、剖析和把握.2012年我从安贞医院调入同仁医院任院长。

这是两所都非常顶尖而又特色鲜明的医院，接诊的都是来自全国各地的疑难杂症病人。

但是由于学科特色，以眼科、耳鼻喉科为特色的同仁医院，其医疗风险远远低于以心血管科疾病治疗为特色的安贞医院。

但是，死亡率和病死率低，并不代表医疗质量和安全管理的完美无瑕。

仔细观察就可以发现，在同仁医院,完整的医疗质量管理体系在医院内部还不够健全。

一些低级错误在医院时有发生，医务人员的预防性意识薄弱。

我是院长,长期从事临床工作，各类生死见得多了，可对病人这样的死感到羞愧，对血的教训不能得到汲取甚至连责任的源头都找不到而感到十分悲伤和不解。

儿科改善医疗服务优秀案例

儿科改善医疗服务优秀案例儿科改善医疗服务优秀案例：1. 中国儿童医院儿科智能导诊系统的引入：中国儿童医院引入了智能导诊系统，通过患者症状输入和医疗数据库的匹配，能够快速准确地为患儿提供初步的诊断建议，极大地提高了就诊效率和准确性。

2. 儿科家庭医生签约服务的推行：为了解决儿科患者就诊难的问题，一些地区开始推行儿科家庭医生签约服务。

儿科家庭医生会定期上门为签约患儿进行健康检查和疾病预防，同时提供家庭医生咨询服务，方便患儿家庭就医。

3. 儿科远程医疗服务的发展：随着互联网技术的发展，一些医疗机构开始提供儿科远程医疗服务。

患儿可以通过视频通话的方式与专业的儿科医生进行远程诊疗，不仅减少了患儿的就诊压力，还能及时获得专业的医疗建议。

4. 儿科医院建立儿童友好空间：为了创造更加舒适和友好的就诊环境，一些儿科医院开始建立儿童友好空间。

在这些空间中，医院提供了专门的儿童活动区域、儿童图书馆和游戏区域，为患儿提供了更多的娱乐和放松的机会。

5. 儿科医生团队的专业化建设：为了提高儿科医疗服务的质量，一些医疗机构开始注重儿科医生团队的专业化建设。

他们通过培训和学术交流等方式，提升医生的专业水平和儿科医疗技能，确保患儿能够获得更好的诊疗效果。

6. 儿科疼痛管理的改进：儿科疼痛管理一直是儿科医疗服务中的难点之一。

一些医疗机构引入了专业的疼痛管理团队，通过多种疼痛缓解方法，如药物、物理疗法和心理支持等，有效地减轻了患儿的疼痛感受。

7. 儿科医疗信息化系统的应用：为了提高儿科医疗服务的效率和质量，一些医疗机构引入了儿科医疗信息化系统。

通过该系统，医生可以方便地查看患儿的病历和检查结果，提供更加精准和个性化的诊疗方案。

8. 儿科病房环境改善：为了提供更加舒适和安全的住院环境，一些儿科医院对病房进行了改进。

他们增加了儿童专用的床位和设施，提供了儿童专用的饮食和娱乐设施，使患儿在住院期间能够得到更好的照顾和关爱。

9. 儿科医生的家长沟通培训：为了改善医患沟通，一些医疗机构为儿科医生提供家长沟通培训。

儿科改善医疗服务行动优秀案例

儿科改善医疗服务行动优秀案例以儿科改善医疗服务行动优秀案例为题，列举以下10个案例：1. 建立儿童友好的诊疗环境：某医院在儿科门诊建立了儿童友好的诊疗环境，包括色彩鲜艳的墙壁、儿童专用座椅、游戏区等，以减少儿童对医疗环境的恐惧感，提高就诊体验。

2. 强化医生专业培训：某医院组织儿科医生定期参加专业培训，更新最新的医疗知识和技术，提高诊断和治疗水平，确保儿童获得更好的医疗服务。

3. 提供家庭医生服务：某社区医疗中心推出了家庭医生服务，为儿童提供全程关怀，包括定期体检、疫苗接种、疾病防控等，增加家长对儿科医疗的信任和满意度。

4. 引进远程医疗技术：某地区的儿科医院引进了远程医疗技术，通过视频会诊和远程监护，为偏远地区的儿童提供专业的医疗服务，缩小城乡医疗差距。

5. 建立儿科急诊专科：某医院设立了儿科急诊专科，配备专业的医疗设备和医护团队，提供24小时不间断的儿科急诊服务，保障儿童在紧急情况下能及时得到救治。

6. 推行儿科病历电子化：某医院推行了儿科病历电子化，通过电子病历系统实现医患信息的互通和共享，提高医疗服务效率，减少重复检查和用药错误。

7. 建立儿童药物安全管理体系：某医院建立了儿童药物安全管理体系，制定了严格的药品使用和儿童用药指南，确保儿童用药的准确性和安全性。

8. 推广儿童健康教育活动：某社区卫生中心定期开展儿童健康教育活动，向家长传授儿童常见疾病的预防和自我管理知识，提高家长的健康意识和疾病预防能力。

9. 引进儿科专家团队：某医院引进了国内外知名的儿科专家团队，定期组织专家门诊和会诊，为儿童提供更专业的诊疗服务，提高疾病的诊断和治疗水平。

10. 发起儿童健康保险计划：某保险公司与儿科医院合作，推出了儿童健康保险计划，为家庭提供儿童医疗费用的保障，减轻家庭的经济负担，提高儿童的医疗服务可及性。

护理感动服务案例分享

护理感动服务案例分享案例名称：感动服务——关爱每一个细节案例概述：在日常工作中，每一位护理人员都以尽心尽职的服务态度为患者提供照护。

本案例分享了一位匿名护士的故事，展现了她在护理工作中展现出的人性化关怀和感动服务。

案例描述：这位匿名护士是一个年轻而富有热情的护理人员，她在一家大型医院的普通病房安排工作。

尽管日常的工作压力和繁忙使她感到疲惫，但她总是坚持以亲切和关怀的态度对待每一位患者。

一天，她注意到病房里的一位老先生经常一个人默默地躺在床上，几乎没什么人去和他交流。

她主动接近他，询问他每天的近况，并试图与他建立连接。

老先生开始不太愿意交谈，但是护士的耐心和关心感动了他，他开始向护士倾诉他的困惑和忧虑。

经过了长时间的交流，护士发现原来老先生在病发之前是一个热爱园艺的人，他却因为身体不好而无法在医院里继续从事这项爱好。

护士决定尽一切可能来帮助老先生重新找到快乐。

她了解到附近有一个康复中心提供园艺疗法，她在得到医生的同意后，联系了该中心，并亲自帮助老先生安排了前往并参与园艺活动。

她鼓励老先生积极参与，让他从中获取到久违的快乐，并不断鼓励他的进步。

护士还为老先生培养了一盆花苗，并放置在他床边的窗台上，让他每天都能够看到花儿的生长和绽放。

这让老先生感到非常温暖和宽慰，他开始逐渐重拾生活的乐趣，并且也变得更加开朗起来。

结果与影响：通过这位匿名护士的周到关怀和真挚的关心，老先生重新找到了生活的乐趣，并且渐渐改变了自己的心态。

这种感动服务不仅让患者在治疗中感受到了温暖与关爱，也影响到了周围的病房同事。

这位护士用自己的热情与关怀，成功地将患者与他喜欢的园艺活动联系在一起，并帮助他找到了一份新的快乐。

从这个案例中，我们可以看到护士在工作中的责任心和人文关怀，展现了护理工作中的感动服务。

儿科门诊运用PDCA循环切实落实优质护理服务措施提高满意度持续改进案例

5.3.2.1一切实落实优质护理服务措施提高满意度（儿科门诊）优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

让患者满意是优质护理服务的核心目标。

儿科门诊由于病人较多，医护与患者接触时间短，患者要求更高，满意度一直是工作的重点和难点。

根据临床工作中出现的问题，进行现状分析，运用PDCA 等质量管理工具，采取有效措施解决问题，提高病人满意度，实现质量持续改进。

一、P-plan1.存在问题统计2014年11月一2015年3月每月的满意度此满意度调查表主要是调查门诊输液患儿，5个月共发放满意度调查表168份，有1176项，统计了2014年Il 月一2015年3表(-1)(PDCA 前)月满意度不满意项统计2014年11月一2015年3月满意度表中的不满意项表（-2）（PDCA前）根据我院护理质控标准，满意度298%为达标，我科2014年11月一2015年3月总满意度为97%,未达标，主要不满意体现在以下方面：（1）护士穿刺技术差（2）护士没有做到微笑主动接待患者（3）护士没有进行疾病相关健康知识宣教，没有主动介绍用药（4）护士巡视不到位（5）护士服务意识差，不能主动的为患者服务（6）护士知识能力的参差不齐，不能为患者解答疑问2、根因分析：针对以上问题,图(-1)(PDCA 前)3、根据主要原因，提出解决问题的方法进行原因分析:患者要求高疾病原因增加患者焦虑健康宣教相关资料较少满意度不达标原因分析（1）科室举行穿刺大练兵的活动（2）实施首问负责制，无间隙陪护制度（3）强化服务理念，每天相互提醒微笑服务（4）每月定时科室组织业务学习，提高护士理论水平和操作水平（5）开展沟通座谈会，相互探讨学习好的沟通方法和技巧（6）护士长弹性排班（7）重新结合科室情况制定新的护理服务满意度调查表（8）制度科室操作流程二、D-do（具体措施）1、穿刺大练兵的实施：每个高年资护士带教3名低年资护士，包括穿刺技术的指导，操作技能的考核，工作方法的引导，低年资护士出现问题，高年资护士需连带责任。

10S精益管理在儿童医院的推广应用.docx

10S精益管理在儿童医院的推广应用.docx内容摘要本文旨在分析 10S 精益管理在儿童医院的推广应用，精益管理可以帮助医院实现更高的运行效率、更快的治疗效果，进而提升儿童的护理水平。

文章将全面介绍精益管理理念及五步操作法、分析其在儿童医院的推广应用效果，最后总结出 10S 精益管理对儿童医院的正面影响，并对未来的发展给出展望。

精益管理又称效率管理，它是以 10S 作为标准，指导管理者实施改进，它不是一种单一管理方法，而是一种系统化管理活动，以实现协调各单元行为、减少浪费，实现有效管理的理念和手段。

10S 精益管理按五步操作法：分析、组织、执行、跟踪及奖罚，执行者应明确规范与目标，对具体任务进行要素分解，定义相应流程，以期达到目标。

精益管理在儿童医院的推广应用，可以帮助实现更有效的资源分配，提高人力、物力和时间的效率，如改善设备设施及日常运作活动，减少不必要的浪费，消除人为因素带来的失误；改进护理、辅助医疗、耗材等流程，进而改善护理结果，简化文书、手续处理；探索技术创新，改善医疗服务；以及改变文化心态，灌输高效作风。

通过 10S 精益管理推广应用，儿童医院能够实现可持续发展，在护理水平上形成科学逻辑的整个系统，降低病儿的死亡率，提高安全性，实现负责、省心、便捷的管理服务，建立完善的培训机制和追溯机制，从而真正从根本上推进护理效率的改善。

就未来而言，10S 精益管理推广应用，将帮助儿童医院建立准确、科学的管理体系，极大地提高工作效率和护理水准；加强德能素质建设，赋予每个员工主体参与意识，以及责任观念，最终让儿童医院更成熟、更智慧的进行管理，提升医院的综合服务能力，实现儿童的更加健康的生活。

细节管理在儿科护理管理中的应用董丽艳

细节管理在儿科护理管理中的应用董丽艳摘要：随着社会水平提高和儿科护理意识的不断增强，对医院医疗和护理方面的服务意识随之提高。

通过关注护理细节，规避风险因素，降低风险事件发生风险、危害，全面提升护理质量。

通过在儿科护理中实施细节管理，不仅减少了护理纠纷的发生率，也提高了护理服务质量及患儿和家长的满意度，值得在临床推广应用。

关键词：儿科；护理工作；细节管理现今，我国独生子女较多，儿童在此环境下的成长大多具有忍耐性差和独立性差等特点，从而使治疗和护理工作难度提高。

患儿发病的特殊情况，加上患儿合作性差和家长的关心等，使护士的基本功受到艰难的考验，由于患儿年龄较小，而且大多活泼好动，在治疗方面多以不配合为主，还有部分患儿因对于白大褂存在的畏惧心理，给儿科护理工作造成很大困难。

在提高护理工作质量的同时，满足日益增长的儿科护理需求已成为儿科护理管理中的关键。

此外，患儿家属也常常因关心过多及自身医疗知识的缺乏无法对患儿的需求进行科学的掌握，只能寄希望于护理人员。

因此，儿科护理不仅难度较大，且意义更加重大。

一、儿科护理管理医院需要定期让医护人员学习基础知识、遵守服务流程、加强护理礼仪及职业道德培训，并定期进行职业素质考评，对护士的护理服务水平进行量化，通过护士间的评比激发护士工作的热情与动力，以此全面提高护士的职业素质。

1、护士站拟定细节护理管理计划，包括涉及人员、内容、方法，人员为全体儿科护理人员，内容主要分为儿科门诊管理、儿科病区管理、院外延伸服务管理，门诊管理主要对象为信息获取、基本对症护理、家属管理、门诊区管理、护理技术等，以护理技术为例主要包括注射、输液、体温护理、对症处理等，根据每个护士日常护理情况编制日常护理细节表，组织护士学习，务必使护士学习掌握细节护理能力，培养护士细节管理意识。

将细节管理纳人至护理质量管理之中，通过巡视旧常护理质量评定、护理文书等方法强化护士关注细节意识。

2、由护士长统筹小组细节管理，通过巡视及时发现护理细节落实不到位情况，及时指导、纠正，并记录在案，纳人日常护理质量评定指标之中；鼓励团队协作、相互监督，自举、自检，不留死角；通过每季度护理通报会议，分析常见的护理细节不到位情况，分析护理不良事件，进行个案分析，提出改进策略；在关键区域，增加提示标识，如输液区墙面增加“输液安全，牢记在心”醒目红色字体标识。

管理案例——细微之处显关爱

细微之处显关爱——从一例病人投诉谈服务细节一、案例（根据真实事件改编）10月初的某个周六下午，某医院总值班接待了住院患者张女士（53岁）的投诉，反映其在当日上午行B超检查过程中，检查医生王某不把病人感受放在眼里，态度差，语气生硬。

张女士觉得非常委屈，在总值班处哭诉，经过近半小时的安慰、解释、道歉，张女士情绪才逐渐恢复平静，对总值班的解释安慰表示接受，并致谢离开。

事后，总值班向B超室主任反映了此事，要求B超室主任了解情况，提醒当事医生注意服务态度。

次日晚上，张女士通过院长信箱再次就此事进行投诉，并详细描述了事情经过、自身感受，她同时反映B超室管理不严，有插队现象，要求院方调查事情经过，对王医生作出处理，将处理结果答复病人，并称若得不到处理医生的答复，将通过媒体曝光并投诉到上级卫生行政部门。

字里行间可以看出张女士情绪依然非常激动。

另一方当事人王医生陈述：当时病人非常多，张女士在前一个病人检查过程中进入检查室。

考虑到保护前一位患者隐私，王医生立即阻止。

等张女士检查时，她一躺到检查床上，就开始哭泣。

王医生意识到可能刚才阻止张女士时语气有点生硬了，当即向她道了歉，张女士当时表示接受。

王医生同时也表示自己也比较委屈，一是出于保护其他病人隐私考虑，在就诊高峰时期，劝阻张女士进检查室也是应该的。

二是当时外面病人多，周围环境声音比较嘈杂，怕张女士没有听到，因此说话声音比较大。

三是张女士认为王医生态度冷漠，王医生解释，他与张女士说话时因为正在给前一个患者做检查，眼睛一直盯着B超屏幕，确实没有回头看她。

接到病人投诉信后，B超室主任又找到王医生，告知病人再次投诉一事，王医生显得很消极，并带有一定抵触情绪，对张女士另外反映的插队现象，也没有作解释，只表示：不想多说什么。

不管怎么处理，一概接受。

二、事件造成的管理困扰是什么很小的事由引发病人强烈的不满，这是医院投诉处理中存在的比较普遍的现象。

张女士在事发当时接受了王医生的道歉，第一次投诉时情绪仍然比较强烈（哭泣），经过劝慰也接受了总值班的道歉，为何第二次投诉时仍然情绪激烈？王医生的消极态度和抵触情绪也在一定程度上反应了大部分医护人员的心态：当前医患关系紧张，医护人员容不得有一点瑕疵。

重视细节护理提供感动服务

重视细节护理提供感动服务
刘彩玲;宋云平;龚长沿
【期刊名称】《中国医药导报》
【年(卷),期】2009(006)032
【摘要】随着社会、经济、文化的发展和生活水平的不断提高,住院患者的护理需求在内容和形式上发生了较大变化,逐渐形成了多元化的护理需求,因此要求护理工
作不能只从自身工作模式出发,而应从患者的需要出发,针对不同患者、不同需求提
供相应的护理服务,这就要求护理人员必须树立以患者为中心的服务理念,用心感受、发现、重视患者的个性需要,提供细节护理,满足患者的个性需求.通过护理实践日益感受到重视细节护理有助于提高护理质量,减少医患纠纷,为患者提供规范化护理之
外的感动服务和惊喜服务,建立和谐的医患关系.
【总页数】2页(P70-71)
【作者】刘彩玲;宋云平;龚长沿
【作者单位】解放军第二五四医院干部一科,天津,300142;解放军第二五四医院干
部一科,天津,300142;解放军第二五四医院干部一科,天津,300142
【正文语种】中文
【中图分类】R47
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