企业经营管理经典实用：卓越企业的八大特质 ppt课件
卓越公司的八大特质
卓越公司的八大特质在竞争激烈的市场经济中，恐怕没有一个企业不希望自己的公司是卓越的。
在企业的发展史中，有很多企业曾经取得了卓越，善于观察者往往关注着这些卓越企业的特质，通过他们锐利的目光和深邃的思想看出卓越企业不同于其他企业的地方。
彼得斯就是这样一个观察者。
他和沃特曼通过对BM、德州仪器、惠普、强生、3M、DEC、P&G、麦当劳、达纳、艾默生电气等43家美国最成功企业的观察，提出了卓越公司的八大特质：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
崇尚行动彼得斯发现，很多企业都善于做经营战略设计和策略分析，善于制定公司的各种规章制度，善于进行财务分析，可是却经常忽视了“起而行之”的重要性。
卓越企业的一个重要特点就在于它们能迅速采取行动，它们对员工行动没有太多的束缚。
用中国的道理来说，就是孙中山强调的“知易行难”，也是陆游感叹的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
彼得斯指出，卓越公司“采取行动”的特质主要体现在：(1)沟通，(2)组织；(3)创新。
沟通。
卓越企业注重的是快速行动。
如果没有良好的沟通予以保障，行动可能会事倍功半，因此，良好的沟通对追求卓越至关重要，彼得斯发现，在卓越企业里，有一种“走动式管理”足以克服组织的各种正式程序阻碍和繁文缛节，从而使沟通得以有效进行。
具体办法就是让企业的管理层走出办公室，到公司一线进行实地考察，了解信息，摆脱以前那种坐在办公室里等待下级冗长的工作报告和问题陈述的被动状态。
卓越企业注重沟通的实质，而不重视沟通的形式，倡导的是毫无约束的自由沟通，这需要形成大量非正式的、开放的沟通网络，创造宽松有利的沟通环境，鼓励不同工种的人员聚在一起共同讨论解决问题的办法，倡导合适的人员进行定期接触和交换信息。
组织。
在传统的成本效益和规模经济理念下，人们往往单纯追求规模扩大，而现实中却能看到大量的巨无霸组织陷入了僵硬的行政体系之中。
卓越企业在这方面选择了“切割组织”的做法。
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七、流程突破
什么是流程？
管理者不会画流程图，不会读流程图，不记得核心流 程的人，就不是一个合格的管理者。
流程的优势？
明确地体现了客户价值导Байду номын сангаас。
细数自己公司的流程不给力现象？并 阐述其影响、后果及原因。
制造业的3个主流程？
1、供应链流程 2、研发流程 3、销售流程
实战分享流程突破6大方法
八、考核突破
经典实用有价值企业管理培训课件总裁 8T执行赢利
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
主讲：金行冠军总裁商学院院长 馨正
金行冠军总裁商学院简介
启发点 分当享“改 金改行结冠军学习法” 前 进 进果 讲师：观情察、方启发目、引导；
学员：对况照改法进、标明晰目标、思路和方法；反复研磨 所记内容，持续反思、调整和提升。
冠军学习表：
启发点
当前情况 改进方法 改进目标 结果
一、士气突破 二、战略突破 三、文化突破 四、人才突破
五、标准突破 六、制度突破 七、流程突破 八、考核突破
金行冠军总裁商学院是专业从事“西点+哈模”模式咨询和培训的教 育机构，是“西点+哈佛”模式首创者。
商学院推崇“冠军、高端、实战”理念，以“做中国顶级实战模式赢 利专家”为愿景，以“用‘哈佛式思维，西点式行为，中国式落地’实战 课程，帮助企业家倍增赢利”为使命，立志为推动中国培训教育事业的发 展做出应有的贡献。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
经典实用有价值的企业管理培训课件： 卓越领导力艺术
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
卓越管理者的八项必备管理技能课件(PPT 115页)
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
18
《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
2007财年第 季度目标计划/考核表
部门：技术科 岗位： 科长
展 略规划 决策者偏好
部
外部环境分析
报告
内部资源分析
报告
企业战略 业务单元 规划
投资组 合规划
行政部 行政部 市场部 发展部
《企业 战略规 划》 《公司 经营计 划》
ห้องสมุดไป่ตู้
董事会 总经办
工 作 考核 考核 标准 指标 部门
新业务 规划
40
《卓越管理者的八项管理技能》
绩效管理在组织运营中的地位
组织运行
战略 规划
案例：史玉柱；赛鲨力。
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
应急措施
长期解决
评估选择
评估方案 选择方案
实施反馈
实施方案 反馈评价
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《卓越管理者的八项管理技能》
四、管理控制与绩效考核的能力
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《卓越管理者的八项管理技能》
“管理控制”系统
M 2 可考核的（考核标准） A “上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 双方认同的 R
4 具有一定挑战性的 T “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
5 时间性（完成时间）
“该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
卓越企业的八个特征
卓越企业的八个特征导读卓越企业虽然行业迥异，领域千秋，但它们身上有一个成功密码，即获得成功的八大特质，只有具备了这样的共同特质才可以冠以价值型企业。
一、顾客价值取向的战略逻辑郭思达80年代接手可口可乐时，在美国软饮料市场的占有率大约为35%，大家都认为市场已经足够成熟。
但郭思达认为：在人们的肚子里有多少份额？即世上每个人都要消费的液体饮料市场中所占的份额。
众人恍然大悟，可口可乐在这个市场的份额简直少到可以忽略不计。
对企业而言，成为市场领导者并不意味着什么，最关键的是需要有个明确而清晰的战略，而这个战略所能回答的问题就是企业持续成长的根源。
企业的持续成长是衡量企业能力的根本标准，保持企业成长的条件唯有顾客价值成长。
价值型企业应以顾客价值为导向，战略逻辑是长期的，并深植于顾客价值之中。
推动微软的是给世人一个看世界的窗口，成就华为的是科技造福人类，他们的核心是选择顾客价值取向的战略逻辑。
只要是顾客价值取向的战略逻辑，就可以支撑专业化或者多元化的成功；因为不是专业化或者多元化取得成功，而是顾客价值取得成功。
二、创新是判断企业家的核心标准企业家的本质是有目的、有组织的系统创新，而创新就是改变资源的产出，通过改变产品或者服务，为顾客提供价值，带来更高的满意度。
某人开设餐馆，因为他既没有创造出一种新的满足，也没有创造出新的消费诉求，所以不能算是企业家。
麦当劳创始人是企业家，因为他让汉堡包通过连锁方式进行标准化生产，大副提高了资源的产出，增加了新的消费需求，影响了人们的生活。
创新不仅是今天市场环境的条件，更是企业能够成为价值型企业的能力所在。
成功的企业都是创造性地开辟了新的领域，创新表现在产品、市场、替代材料、商业模式和企业组合五个方面。
创新会依赖于技术、资金、人才等，但最重要的是人才、技术和资金需要转化为创新的成果。
三、深刻理解环境并培养与之匹配的能力羚羊明白必须比狮子跑得快，否则会被狮子吃掉；狮子懂得必须赛过跑得最慢的羚羊，不然就会活活饿死。
卓越领导者的8项技能-导读PPT
如何找到自己需要的运营机制？
必须围绕最重要的业务，比如服务新市场或实现增长涉及运营机制。每个运营机 制必须要有明确的业务目标，头脑中有了目标之后，再决定哪些人应该参加进来。
斯
ZTE中兴
内部公开 Internal Use Only▲
八大技能
做出准确的市场定位
预见并积极应对外部环境变化
改善公司的组织系统，让员工齐心协力 识人、选人、育人 塑造管理团队 设定正确的目标
制定不可动摇的工作重点
正确处理“市场以外”的力量
ZTE中兴
ZTE中兴
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二、预见并积极应对外部环境变化（续）
7个能够帮你审视和分析复杂世界的简单问题：
当今的世界正在发生什么？ 我所掌握的参考信息中哪些对我起作用？ 哪些不起作用？ 外界变革对每个人意味着什么？ 外界变革对我们（企业）意味着什么？ 注定会发生什么？ 投入竞争，我们必须要做什么？ 下一步我们该做什么？
五、塑造管理团队
塑造一个出色的管理团队可将你正确决策和完成任务的能力迅速加倍 管理团队对于业务总体情况应该达成共识，这样才能保证让市场营销、 财务和其他职能部门保持同步 团队成员应该精诚合作，共同克服组织内部的障碍，必要时应该放下 自我和私利来共同完成业务目标
说服那些才能出众的员工丢掉自己的计划，以团队的利益为重，共同 完成工作目标
企业经营管理经典实用课件：从优秀走向卓越的领导力修炼共109页
企业经营管理经典实用课件：从优秀 走向卓越的领导力修炼
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键-引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
卓越质量经营ppt
你不去仔细观察分析下属的工作过程， 怎么去改善他的工作过程？
员工
领导
员工工作过程
员工工作结果
第一章 第一节
质量的概念
4.3、对社会质量深刻理解 产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社 会、环境不产生恶劣的影响。
某冶炼公司破坏环境案例的分析
第一章 第一节
质量的概念
经营质量
产品（服务）质量
损失1元
立项
损失10元
损失100元 损失1000元
设计
打样
小批试产
损失10000元
批量生产
<Section Ghost>
3、新产品开发设计的一般流程及说明
立项
产品设计 打样 工艺设计 小试 改进
批产
上市
06懍14粧 10:06 湰屃
4、产品设计开发的“隔墙抛砖”现象
产品设计
工艺
制造
检验 客户现场
运用方法 1
对现有外部顾客进行合理分类 每月公司业绩检讨会议： 外部顾客投诉处理跟进实施 外部顾客对产品、过程改进建议分析与落实情况
2
3 4 5 6 7
关键、重要类客户订单趋势分析与检讨
外部顾客特别是关键、重要类客户潜在期望、希望 的识别、分析与满足的检讨与改善
以部门为单位的内部顾客服务效果的检讨与改善
序 号 行为事件 是否起到领导 原因分析 改善措施 作用
为什么质量管理需 要全员参与
参与的条件是什么？
全员参与
企业领导为什么没真 正参与 案例点评 运用方法
学习 和理解
严格 执行
参与的 条件
掌握 方法 建立 标准
什么是过程方法
过程方法对企业管理重大作用
伟大的公司靠什么成功？8个卓越的特质是秘诀（老板必读）
伟⼤的公司靠什么成功？8个卓越的特质是秘诀（⽼板必读）在企业的发展史中，有很多企业曾经取得了卓越，成就了伟⼤公司的神话，惊叹之余，⼤家定然好奇他们成功的秘诀是什么？通过分析研究，卓越公司普遍具备8⼤特质：崇尚⾏动、贴近顾客、⾃主创新、以⼈为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
1.崇尚⾏动很多企业都善于做经营战略设计和策略分析，善于制定公司的各种规章制度，善于进⾏财务分析，可是却经常忽视了“起⽽⾏之” 的重要性。
卓越企业的⼀个重要特点就在于它们能迅速采取⾏动，主要体现在：沟通、组织、创新。
沟通：卓越企业倡导“⾛动式管理”，⾜以克服组织的各种正式程序阻碍和繁⽂缛节，从⽽使沟通得以有效进⾏。
卓越企业注重沟通的实质，⽽不重视沟通的形式，倡导的是毫⽆约束的⾃由沟通，形成⼤量⾮正式的、开放的沟通⽹络，创造宽松有利的沟通环境，⿎励不同⼯种的⼈员聚在⼀起共同讨论解决问题的办法，倡导合适的⼈员进⾏定期接触和交换信息。
组织：卓越企业选择“切割组织”的做法。
形成很多打破正式组织边界和层次的⼩型团队，这种⼩型团队⼈数较少，具有极强的灵活性且极富有弹性，⾃主性强，以任务为导向，强调跨部门解决问题并积极采取⾏动。
被称为“对抗矩阵组织缺点最有效的⼯具”。
创新：卓越企业倡导员⼯去⾏动，去尝试，并容忍失败。
如果只求成功不容失败，那就等于堵塞了新想法的尝试和实验通道。
此外，还要学会及时放弃。
2.贴近顾客卓越企业在接近顾客上总是快⼈⼀步，主要体现在以下⽅⾯：(1)服务，(2)质量，(3)利基市场分析，(4)企业的价值导向， (5)重视消费者的反馈意见。
服务：营销不是把公司的产品销售出去，⽽是得到顾客的满意，售后服务才预⽰着销售的真正开始。
在对员⼯的考核中，卓越企业将顾客满意度作为员⼯考评的重要指标。
注意倾听顾客对公司所提供的产品和服务的⼼声，是卓越企业的⼀⼤特⾊。
质量：对产品质量的执着是企业之所以卓越的⼀件法宝，这主要表现在产品的⾼品质和产品的适⽤性上。
优秀企业管理经验分享ppt课件
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台。
当下缺的不是人才，而是出人才的机制。管
海
理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员
尔
工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU。
引
赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公
进
平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；
人
三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行 一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存
完善的企业理念
现代企业管理理念现状：经营战 略残缺
事实上谁拥有战略，谁就拥 有未来的市场。在日本企业界 的调查中，90%以上的日本企业 家认为：“最占时间、最为重要 、最为困难的事，就是制定战略 规划。
自主创新的意识
企业创新能力的提升是企业竞争力提高的标志。创新能 力的高低，直接关系到一个企业竞争力的强弱。创新能力强 的企业，其竞争力也强；反之，其竞争力就弱、甚至没有。 企业只有真正树立自主创新意识，从发展战略上将自主创新 作为企业发展的核心动力，增加技术创新的投入，加强关键 技术的开发，培养创新型的人才，打造自主品牌，开发具有 自主知识产权的产品，才有可能提升自己的核心竞争力。在 现代商战中，只有技术自立才是根本，没有自己的科研支撑 体系，企业地位是一句空话。企业当自强，只有技术自立才 能捍卫企业的市场地位。
一个企业就是一个社会组织，涉及的事务很多，细节不 可忽视。一些以传统方式经营的企业特别不注重这方面， 员工散漫拖沓，在外面也不注重形象，投资方看到也会心 寒。
优秀企业的八大标准
五、产品或服务质量高。 要想打造一个优秀的企业，没有好质量的产品或服务是
行不通的，即使其他方面做得再好，也只能屈居二流企业 位置，不可能成为一流企业的。产品或服务是取得效益的 根本，好的企业对于产品或服务行不得半点马虎，只有好 的产品或服务才能打造品牌、名牌，也才能让企业不断前 进。 六、资本运作稳健。
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接近顾客
组织单纯 人事精简
卓越企业
自主和创业精神
坚持本业
亲身实践 价值驱动
以人为本
一、采取行动
“一旦行动，八成的成功率已经出现”
1、沟通
走动式管理。管理层走出办公室，到公司一线进行 实地考察．主动掌握信息。
大量的、不拘泥于形式、非正式的沟通。例如IBM 的开门政策，3M各种非正式的讨论会，以及特百 惠公司“销售员大会”
“在卓越企业，小组才是非常重要的元素，不论 是从服务、创新还是生产力而言也是如此”
五、亲身实践，价值驱动
卓越企业极为注重价值观，领导者不但亲自关注、 坚持不懈，而且深入公司最基层，直接介入，营 造一个令员工振奋的环境。
价值观应如何表述、传达？
财务目标？ 书面程序？
对卓越企业的调查显示：
1、这些企业的价值观以“质”表达，而不是量化 2、激发基层员工的斗志 3、卓越企业的价值体系会从企业存在的矛盾的对
立面当中，选择其一作为坚持的信念
卓越企业的几个基本价值取向：
1、相信自己是最好的（最常见的价值取向） 2、相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做
好
3、重视员工的差异性 4、坚持优越品质以及服务 5、大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失
及竞争关系。
2、 简化 by 集中注意力
一页备忘录 设置比较少的目标——“两个以上的目
标等于没有目标！” 关注一两项重要的数字
3、企业实验精神
将实验视为一种学习的方式 组织文化鼓励尝试，容忍失败和错误 体制上的漏洞以支持“走私” 自我扩散 鼓励人们研究产品原型 用户链接 实验次数越多，成功的概率越大。 在发现实验失败的迹象之前，及时抽身
5、倾听使用者的意见
精彩语录
“企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起 来的销售产品”
“真正以服务和质量为导向的企业期待把事情做好， 事实上也的确如此。盲目的信念（加上努力）具有 巨大的力量，也唯有这样竭尽所能追求完美的信念， 才能成功凝聚全体员工”
三、自主创新
“找不到产品推介人，只有死路一条” 卓越企业的创新活动，其核心全在于有没有“推介
日本公司迅速崛起
“向日本学习 ” “日本经营的艺术”
写作过程
卓越：具有创新表现的企业
样本：62家公司
筛选标准：6项长期财务绩效衡量标准+
创新程度
剩余43家
研究方法：以7s框架作为访谈结构
结论：卓越企业八大特质
著作提纲
麦肯锡7-S框架
软 即 是 硬
理性模式
反对僵化分析 支持稳健分析 不可本末倒置
坚持本业 ≠ 死守本业
企业进行一些多元化经营（单一核心技术的多元化） 的同时，仍坚持本业，往往会有比较好的表现。过 度单纯（单一、垂直整合）的企业未必表现优异。
3M的案例
卓越企业多元化的手段
一般来说，卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行 多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。
以实验的形式进行收购和多元化发展
管理团队的成员可以互换工作，高层圣诞节的 时候，到机场帮忙
开放论坛。
卓越企业的共同做法
用语有亲切感
开放的氛围：灵活的指挥系统，不拘形式的管 理作风，非正式的交流方式
挑选适合公司的人才，进行恰当的社会化和价 值观灌输
为员工提供培训计划。
定期和员工分享有关员工个人、同事以及公司 绩效的信息
败
6、不拘形式的进行沟通 7、肯定经济增长和获利的重要性
但是产业环境的差异使得每家企业价值观的主体不 同：菲多利（休闲食品，服务），强生（质量）， 3M（矿务及制造业公司，创新）
价值观的传递
优秀的领导者传递价值观通过软性途径：公司流传 的故事、传奇等，并向员工不厌其烦的讲述。
奠定卓越企业价值观的领导者几乎都有鲜明的人格 特质（惠普的案例）
精彩语录
卓越企业不会双脚都踏到水里试探水温，他们会先 伸出一个脚趾头试探，发现情况不对，就立刻收回。
在顶尖企业里，资深管理团队的人才不是具备某种 特殊的技术背景，就是在某个专业领域具备极为深 厚的修养。
七、组织单纯，人事精简
企业组织一旦庞大，就会变得复杂，大多数大型企 业于是设计复杂的体系和结构，并雇用更多员工， 来应对这样复杂的系统，错误就是从这儿开始的。
二、接近顾客
“大家都知道顾客是上帝，其他公司只会 空谈，而卓越企业则是身体力行。”
1、服务
关注售后服务 对顾客发自内心的关怀 资深主管以身作则 关注员工
2、质量
质量的优异、可靠性和一致性 为了达到完美的质量，有些企业甚至“甘做市
场的老二” 要根据市场和客户需求来发现完美的质量标准 以完美的质量为目标
不仅关注企业的绩效，而且更加关注员工的利益。 以人的心理规律为依据，采取妥当的措施来搞好劳
资关系。
案例分析
美国达美航空公司（Delta Air Lines, Inc.）成立 于1928年的一家航空公司，现为全球最大的航 空公司。达美航空提出“以达美为家”的哲学， 权力实践。其具体做法包括 工资高于同行业，极力避免裁员 严格地筛选新员工，要求有团队合作精神 开门政策
人”存在，以及潜在的创新者是否能够脱颖而出、 成长、壮大、就算陷入疯狂的地步也在所不惜
卓越企业的自主创新体系
1、创新的推介人
产品推介人是指“对产品充满狂热的员工，这类人 物不适合一般的行政事务，相反，他们多半独来独 往，冷傲自负，脾气不好，但是他对脑子中构思的 产品很有信心。”
推介人不需要通过招聘获得，因为他们与正式的管 理体系格格不入
“推介人不会自动出现。他们能够脱颖而出，是因为公 司的历史传承以及有无一数计的支持体系公里他们积极 尝试，成功的时候为他们喝彩，偶有失败则安慰他们再 站起来。
四、以人为本
“把员工视为最重要的资源”
信赖人
把人当做成人对待 告诉他“应该做什么”，而不是“不应该做什么”
尊重人
相信每个员工都是优秀的，并视之为企业提高生产 力的主要来源
价值观的推行
推行价值观最好的方式是和员工在一起，实行走动 式
提倡领导亲自参与并不是仅仅靠一个人的力量，真 正重要的是高层管理团队。
精彩语录
一个伟大的领导者思想必须在最高的抽象层次上， 行动必须落实到日常琐事中，而且要对价值观坚持 不懈。
所有价值观中，只有少数几个真正适合一家公司， 灌输价值观劳心劳力，需要很大毅力，不断视察， 长时间工作。如果不这样亲自参与，显然不会有什 么成就。
1. 过分强调定量的、理性思维的方法 2. 产生抽象、不带感情的哲学 3. 侧重分析的原则方法，忽略实际经验 4. 分析瘫痪 5. 忽略价值观的重要性
渴求激励的人
喜赞美 最优者 高估自己
人性矛盾
能力差异
优秀者只 是少数
如何应对人性矛盾？
1
设计体系
2
正面激励
3
以人为本 的文化
基于人们喜 欢自视为赢 家的观点
重视沟通的实体环境的配置，例如，康宁公司的升 降电梯等
2、 简化 by 切割划分
卓越企业的工作小组的8大特征
人数不多，通常只有10人或者不到10人。 汇报的级别以及成员的资深程度，跟问题的重要性
成正比 存在期为6个月以内，随时成立，随时解散，没有
正式的组织章程 成员是自愿加入 以绩效为导向，快速进行追踪考核 无行政人员，无繁杂的文件工作 支持性的背景环境：即共同的使命感、内部张力以
案例分析
3M公司是一家美国企业，全称明尼苏达矿务及制造业 公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation) ，于一九O二年在美国明尼苏达州成立，是一家历史悠 久的多元化跨国企业，素以产品种类繁多，锐意创新而 著称于世。
迄今，3M总共已经发明了5万种新产品，几乎平均每年 推出100种以上的产品，拥有40个产品部门，而且每年 会有新的产品部门成立。60亿美元的营业额，3M的税 后纯利润就高达6.78亿美元，位居“财星”100大排行 榜第5名。
六、坚持本业
“杰出的欧洲企业比较重视专精，而不是 多元化经营，比较喜欢进行内部扩充，而 不是合并或收购。”
多元经营的弊端
多元经营通常会稀释价值观 领导者的可信度建立在亲自参与上，如果缺乏承诺，
对产品不了解，就会导致员工不信任。 就算是经营相似的行业，对不熟悉的领域还是会碰
到极大的困难
坚持本业--------企业凌驾于其它业者之上 进入相关领域--------成功程度次之 进入不同类型业务-----------失败
《混乱中的热情》《管理的解放》 主要观点：变革思想、卓越公司的八大品质
档案
姓名：罗伯特·沃特曼 国籍：美国 学历：
科罗拉多州矿业大学工程学学士 斯坦福大学企业管理硕士学位 主要经历： 曾在麦肯锡顾问公司任职约20多年 被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授
写作背景
该书挽救了美国啊！
美国深受失业、不景气之苦
安排集体庆祝的活动 坚持组织上的小而美
精彩语录
“以对待成人的方式对待员工，把他们视为合 作伙伴，尊重他们并赋予尊严，把他们视为提 高生产力的主要来源，而非资本支出和自动化 工具。”
“卓越企业会让员工知道公司的事情，以便相 互比较工作能力……大家广泛地分享信息，以 迅速掌握任务是否已经完成，以及谁做得好、 谁做得差。”
为了创新，极力减少行政人员的阻碍
不以产品的潜在市场的规模来筛选项目，秉持“新产品 最低规模”的理念，在产品上市之后才进行市场预测， 而不是之前。
精彩语录
“推介人并不是天马行空的梦想家……他们是务实的人， 如果有必要，他们会一股脑地投入，设法使这样的构思 顺利实现”
“任何一项计划成功的概率不论多小，只要多尝试，概 率就会大增”
他们是真正务实的、实践创意构想的人