论我国残疾人旅游市场的开发

论我国残疾人旅游市场的开发

作者：李兆婷

来源：《旅游纵览·行业版》2014年第01期

如今，我国旅游业迅速发展，旅游活动已经成为了人们生活中的一项基本消费。可当许多旅游细分市场都逐渐被重视的时候，残疾人旅游市场却一直被忽视。而要使旅游业更加成熟化，就不能放过每一个细分市场。目前，我国残疾人口的数量居世界第一，所以残疾人游市场是一个潜力巨大且尚未充分开发的市场。本文主要对残疾人旅游市场的现状、开发的意义、开发的阻碍因素及其对策进行了分析。

一、我国残疾人旅游市场的现状

据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，我国目前各类残疾人总数为8296万人。占全国人口总数的6.34%。各类残疾人的人数及其占残疾人总数的比重分别为：视力残疾1233万人（14.86%），听力残疾2004万人（24。1%），言语残疾127万人（1.5%），肢体残疾2412万人（29.07%），智力残疾554万人（6.68%），精神残疾614万人（7.40%），多重残疾1352万人（16.30%）。在这些残疾人当中，外出旅游的残疾人主要呈现出了以下几个方面的状况：

（一）残疾人出游游客较少，言语残疾和听力残疾人游客出游相对较高

残疾人由于自身生理缺陷等原因，同普通人相比他们的出游频率要低很多，许多残疾人大部分时间都宁愿呆在家里，也不愿意出去参加一些文化娱乐活动。而相对来说听力残疾者和言语残疾者的出行比例较高，因为他们肢体健全，外出旅游的时比其他类型残疾人更方便，因此在出游的残疾人游客中这类残疾人所占的比例相当大。而视力残疾和肢体残疾的游客由于受自身体条件的限制更大，外出旅游很不方便，因此极少外出旅游。

（二）残疾人出游的时间短、距离短，以近距离周边旅游为主

由于残疾人出游不仅会受到他们自身条件的限制，而且旅游活动中也会受到一些服务设施的阻碍，所以残疾人特别是肢体方面的残疾人外出旅游的范围都比较小。长时间、长距离的旅行对于他们来说很有困难，因此，他们一般会选择市内的景区景点或者是周边能够一日游的旅游景区景点作为旅游目的地，所以他们很少参与出省或是出国的旅游。

（三）残疾人散客旅游较少，多由亲友陪同或者社会团体组织外出

目前，许多旅游目的地的无障碍环境建设不够好，残疾人特别是视力和肢体残疾者单独一人出行是特别困难的。因此他们很少自发组织或者单独出去旅游。他们的旅游活动一般都由自己的亲人朋友陪同，他们的团体旅游活动一般是由残疾人协会、肢残人协会或其他一些社会团体组织的。

二、我国残疾人旅游市场开发的意义

对残疾人旅游市场进行开发不仅对残疾人本身来说有很大的作用，而且对旅游业的发展和社会文明的进步来说也有着重要的意义。

（一）对残疾人自身的意义

1、旅游是残疾人康复身心、走出自我封闭的一种有效手段

残疾人和普通人一样，不仅拥有旅游的权利，而且同样也渴望享受旅游带来的愉悦感受与乐趣。可是在旅游休闲活动中，他们总是会遇到比普通人更多的困难和挫折。进行残疾人旅游市场开发不仅可以使他们通过旅游活动来走出自我封闭的世界去感知社会、了解社会、融入社会，而且同时也保障了他们的基本权利。

2、提供残疾人为残疾人服务的就业机会，从而增加其经济收入

由于旅游业关联性很强，在对残疾人旅游市场开发的同时，必然也会增加很多的就业机会，从而促进更多的普通人就业，同时也可以促进一些残疾人就业。普通人为残疾人提供服务，会使残疾人体会到社会的温暖；而残疾人为残疾人提供服务，不仅可以使他们感到温暖，而且也使他们在心灵上产生共鸣，使他们彼此之间给予对方自信和鼓励，从而积极乐观地面对生活。同时，这样的机会还可以增加了残疾人的经济收入，使他们能够拥有更好的生活。

（二）对旅游业的意义

1、有助于旅游市场的成熟化

一些经济比较发达的国家和地区目前已经形成了较为独立的残疾人旅游系统，如美国、德国、英国、日本、新西兰、香港等，因为这些国家和地区在残疾人旅游市场开发和旅游市场研究方面起步较早。与这些国家相比，我国还没有重视残疾人的旅游需求，并且在针对弱势群体相应的法规建设方面仍然不够健全，在这方面的旅游市场开发也几乎是一张白纸。因此要想实现我国旅游市场的细分化，促进旅游市场的成熟化，就有必要在保障残疾人的旅游权利的基础上对其旅游市场进行开发。

2、有助于旅游业的不断发展

要想继续发展旅游业，不仅要细分整个市场，而且还要在市场细分化的同时重视每一个细分市场，这就需要旅游相关部门重视像残疾人旅游市场这样被冷落的边缘市场。通过找出残疾人旅游市场在开发中的障碍因素，并且通过找出的这些障碍因素来分析残疾人无障碍旅游的需求，从而不仅可以发现并认识到所供给的无障碍旅游设施的不足之处，并提出相应的改善措施和建议，另一方面，还为旅行社更好地为残疾人游客服务提供了依据，使他们制定出更多的无障碍的旅游线路，从而促进旅游业的发展。

（三）对社会的意义

残疾人旅游市场的开发可以促进和谐社会的构建

在人类社会的发展过程中，残疾是一种无法避免的现象，在社会的各个阶层和世界的各个角落都会有残疾人的存在，他们也是社会的重要组成部分。

目前，我国正处于“以人为本”的和谐社会的建设中，因此将残疾人事业纳入经济社会发展大局是很有必要的。并且我们需要改善残疾人生活的物质条件和社会环境，使他们能和大家一起共享经济增长的成果，实现社会公平，人们友好和谐。而我国目前国内旅游蓬勃发展，且残疾人口的数量位居世界第一，所以残疾人旅游市场的开发对我国旅游业的发展、和谐社会的构建有着重大的意义。

三、我国残疾人旅游市场开发的障碍因素分析

残疾人旅游市场开发的障碍主要分为以下两个方面：

（一）残疾人自身方面的障碍因素

1、内在情感方面的障碍因素

（1）残疾人容易自卑

与普通人相比，通常在生活、学习和就业方面残疾人都会遇到更多的困难和障碍，甚至有时候会受到别人的歧视，所以在他们身上很容易产生自卑的情绪。由于他们在婚恋、家庭等问题上也会比普通人困难得多，所以他们往往比较缺乏勇气，缺少自信，因此也没有健康愉悦的心情去参与旅游活动，他们不愿意与人接触，不愿意与人交流，也不愿意去融入社会这个大集体。

（2）残疾人容易产生孤独感

残疾人由于生理上或心理上的缺陷，活动能力和活动范围都很受限制，他们一天的大部分时间都是呆在家里。而在家呆的时间长了，她们就很容易产生孤独感，如果没有朋友和家人与他们交流，长时间下来就容易形成孤僻的性格，从而就更不愿出门，更不愿意与人接触。

（3）残疾人的自尊心较强

残疾人会比一般人更多的注意自己，更多的在意对别人对自己的态度和评价。他们自身身体上和心理上的缺陷使他们在很多方面都表现得十分敏感，如果不小心提到了他们的生理或心理上的缺陷，可能会引起他们的强烈反感，若是有人做出伤害他们自尊心的事情，他们往往会产生愤怒的情绪。