员工关系管理教材2
员工关系管理新教学教材
如何建立有效的员工激励机制
01
02
03
04
设定明确目标
为员工设定具体、可衡量的工 作目标，激发其积极性和创造
力。
奖励与惩罚
建立合理的奖励和惩罚制度， 对优秀表现给予物质和精神上
的双重激励。
提供发展机会
鼓励员工参加培训、晋升和转 岗等职业发展机会，提高工作
满足感。
营造良好工作环境
提供舒适的工作环境、和谐的 团队氛围以及必要的资源支持
可持续发展
员工关系管理应关注企业的可持续发展，确保企业的经营行为符合社会和环境的可持续发展要求。企 业应积极履行社会责任，推动可持续发展目标的实现。
企业文化
建立积极的企业文化，强调团队合作、诚信和尊重。通过良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和 忠诚度，提高组织绩效。
更加注重员工体验和幸福感
员工反馈
。
如何提升员工的满意度和忠诚度
关注员工需求
了解员工的需求和期望，关注 其工作生活平衡，提供必要的
支持。
建立信任关系
与员工建立互信关系，尊重其 意见和权益，增强归属感。
提供良好待遇
提供具有竞争力的薪资福利和 奖励机制，满足员工物质需求 。
鼓励参与和沟通
鼓励员工参与决策过程，建立 良好的沟通机制，提高工作满
04
员工关系管理实践案例
如何处理员工冲突
了解冲突来源
深入了解冲突的起因， 包括沟通障碍、资源争
夺、目标不一致等。
促进开放沟通
调解和仲裁
建立反馈机制
鼓励双方坦诚沟通，倾 听彼此的观点和需求， 寻找共同的解决方案。
在必要时，可请第三方 进行调解或仲裁，以达 成双方都能接受的妥协。
员工培训-09员工关系管理-两份资料
P O W E R P O I N T P R E S E N T A T I O NM O S T D E S I G N E R S S E T T H E I R T Y P E A R B I T R A R I L Y , E I T H E R B YP U L L I N G V A L U E S O U T O F T H E S K YO R B Y A D H E R I N G T O A B A S E L I N E G R I D . T H E F O R M E RC A S E T W O R T HD I S C U S S I N G HE R E A员工关系管理宣讲人：XXX 时间：XXX.X.X20X X01劳动关系管理双击输入替换内容点击输入02员工纪律管理双击输入替换内容点击输入03员工沟通管理双击输入替换内容点击输入04员工活动管理双击输入替换内容点击输入CONTENTS第一章节劳动关系管理E n t r e p r e n e u r i a l a c t i v i t i e s d i f f e rs u b s t a n t i a l l y d e p e n d i n g o n t h e t y p e o f员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。
而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。
入职前新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备；通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。
员工关系管理第二版课程设计
员工关系管理第二版课程设计一、课程简介本课程是一门针对企业管理人员和人力资源从业人员的课程，主要涉及企业员工关系管理的相关知识，并以案例分析为主要教学方法，以实际案例为基础，通过讨论分析和解决问题的方式，引导学员加深对员工关系管理的认识，提升员工关系管理的能力和水平。
二、课程目标1.学习员工关系管理的基本理论和知识；2.了解员工关系管理的相关法律法规和政策；3.掌握如何制定和管理员工关系管理制度；4.学会解决日常员工关系管理中出现的问题；5.提高员工关系管理的实践能力。
三、课程大纲入门篇•第一章：员工关系管理概述–1.1 员工关系管理的基本概念；–1.2 员工关系管理的发展历程；–1.3 员工关系管理的重要性和目标。
•第二章：员工关系管理制度–2.1 员工关系管理制度的设计和实施；–2.2 员工关系管理制度的评估和调整；–2.3 员工关系管理制度的应用和效果。
实战篇•第三章：员工权益保护–3.1 员工权益的定义和范围；–3.2 员工权益保护的原则和方法；–3.3 员工权益保护的常见问题解决方法。
•第四章：员工沟通与协调–4.1 员工沟通的重要性和目的；–4.2 员工沟通技巧和方法；–4.3 员工沟通中常见问题解决方法。
•第五章：员工纠纷处理–5.1 员工纠纷的类型和特点；–5.2 员工纠纷处理的原则和方法；–5.3 员工纠纷处理的常见问题解决方法。
进阶篇•第六章：员工激励与奖励–6.1 员工激励的目的和原则；–6.2 员工激励的方法和手段；–6.3 员工激励的实施和效果评估。
•第七章：员工关系管理的案例研究–7.1 员工关系管理的案例分析方法；–7.2 案例一：员工绩效考核问题的解决方法；–7.3 案例二：员工劳动合同纠纷的解决方法；–7.4 案例三：员工福利待遇问题的解决方法。
四、教学方法本课程采用理论讲解、案例分析、小组讨论和现场实操等多种教学方法，旨在通过具体案例的分析和解决，提高学员的实际应用能力和解决问题的能力。
员工关系管理第二版教学设计
员工关系管理第二版教学设计一、课程概述本课程介绍了企业中员工关系的定义、形成和管理，以及员工关系管理的重要性和方法。
二、教学目标1.掌握员工关系的基本概念和形成机制；2.了解员工关系对企业的重要性和影响；3.学会应对员工关系问题的管理方法；4.能够有效地维护企业和员工的关系。
三、教学重点1.员工关系的定义和形成机制；2.员工关系问题的应对方法；3.如何维护良好的员工关系。
四、教学难点1.如何解决员工关系问题；2.如何建立和维护良好的员工关系。
五、教学内容及安排第一章员工关系的基本概念1.1 员工关系的定义和内涵； 1.2 员工关系的形成机制。
第二章员工关系对企业的重要性和影响2.1 员工关系对企业的意义； 2.2 员工关系的影响因素； 2.3 员工关系管理的现状及存在问题。
第三章员工关系问题的应对方法3.1 员工关系问题的种类和分类； 3.2 员工关系问题的解决方法； 3.3 如何有效预防员工关系问题。
第四章如何维护良好的员工关系4.1 企业如何加强员工关系管理； 4.2 如何建立和维护良好的员工关系；4.3 如何提高员工的参与度和满意度。
六、教学方法1.集体授课；2.分组讨论；3.情景分析；4.观摩课程。
七、教学评价1.总评：考试占50%，课程作业占30%，出勤率占20%；2.部分评价：包括小组讨论、作业、出勤率等。
八、教材及参考文献主要教材：《员工关系管理》（第二版），作者：某某，出版社：某某出版社。
参考文献：1.《现代企业员工关系管理》（第三版），作者：某某，出版社：某某出版社。
2.《人力资源管理》（第五版），作者：某某，出版社：某某出版社。
员工关系管理培训教材
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
员工关系管理教材
文化精髓
文化特点
严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键
企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系） ——人本文化
利益共同体
一切为了人的全面发展
人是最宝贵的资源
尊重，信任，责任，民主
工作和生活品质提升
企业如何做好员工关系管理
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01
把员工当什么人
单击此处添加正文
03
劳动关系管理
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05
员工离职防范与留住
单击此处添加正文
02
员工关系管理的范围和内容
单击此处添加正文
04
员工冲突管理
单击此处添加正文
目录
CONTENT
企业流行的对人的看法和假设
加强排班管理，控制工作时间
对特殊员工的保护性安排
慎用员工纪律处罚
规范劳动合同的订立，执行劳动合同
收集证据，做好防范
完善内部规章制度
劳动争议的防范
01
把员工当什么人
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03
劳动关系管理
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05
员工离职防范与留住
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02
员工关系管理的范围和内容
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04
员工冲突管理
劳动关系的建立
劳动关系的维持
劳动关系的解除
“选人 、育人、 用人、 留人”
劳动争议
劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者
劳动争议： 劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。
员工关系管理培训教材(共 75张PPT)
劳 动 者 解 除 劳 动 合 同 的 条 件
随 时 解 除
未约定提供劳动保护或者劳动条件的 未及时足额支付劳动报酬的
未依法为劳动者缴纳社会保险费的
规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益 以不正当理由订立或变更合同的
非全日制用工形式的
试用期提前三天 合同期提前三十天
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
保护所产生的一种法律关系。
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
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劳动关系的模型
竞争挑战 法律 利益相关群体的需要 全球化 高绩效工作系统 目标 雇员与工会 资方 社会
工会会员与相 对谈判力量
工会结构与工 会管理
工会与资方的 相互作用 组织 谈判 管理
目标的达成 雇员与工会 资方 社会
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
7
用人单位的权利与义务
用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工； （2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部； （4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。 用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排职工 工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按照职工 的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工思想、
5
劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利
劳动者有选择职业的权利
劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
3、劳动合同管理的程序 对于劳动合同的管理，可以按劳动合同的签订、履行、变更、终止、解除和 续订等流程进行管理。劳动合同作为国家法律固定的内容，其每一步都必须符 合国家法律的要求。
员工关系管理教材
员工关系管理教材近年来，企业中员工关系的管理越来越受到重视，如何合理统一管理员工关系成为企业管理者亟待解决的问题。
为了满足企业管理者对员工关系管理的需求，相关领域的专家学者们陆续推出了许多员工关系管理教材。
员工关系管理教材旨在为企业管理者传授管理员工关系的理论、技能和方法。
教材内容涵盖员工关系管理的各个方面，包括员工关系的基本概念、员工关系类型、员工关系的建立和维护、员工心理状态管理、员工激励和奖励方案设计、员工冲突管理和解决技巧等。
首先，教材讲解了员工关系的基本概念。
企业的员工是企业最宝贵的资源，员工关系是指企业管理者主导和维护员工与公司之间的关系，通过这种关系的建立和维护，企业可以更好地实现自身目标。
教材通过举例、概括的方式使管理者更好地理解这一概念。
其次，教材介绍了不同类型的员工关系。
员工关系管理教材认为，员工关系的类型有许多种类。
不同类型的员工关系因为其特定的管理模式和实践方法而导致不同的结果。
教材通过具体的案例、调查资料的分析，帮助管理者更好地了解并掌握各种员工关系类型的管理方法。
第三，教材具体讲解了企业如何建立和维护良好的员工关系。
教材提供了一系列管理员工关系的技能、方法以及相关理论知识，帮助管理者能够更好地了解员工关系的建立维护的重要性，并学习到诸如如何通过沟通、团队建设、员工培训、员工满意度调查等方法来构建和维护良好的员工关系。
其四是教材介绍了员工心理状态管理。
教材指出，员工的心理状态直接影响企业的运作效率和收益。
因此，企业管理者需要通过科学、有效的方式来管理员工的心理状态。
教材通过阐述员工的心理特点以及不同心理状态的特征和处理方法等内容，为企业管理者提供了正确的心理状态管理方法和技能。
第五，教材讲解了员工激励和奖励方案的设计。
教材认为，员工激励和奖励是员工关系管理的重要组成部分，通过这种方式能够提高员工满意度和团队工作效率。
教材通过实例分析和理论知识的讲解，为企业管理者提供了如何设计和执行员工激励和奖励方案的方法和技能。
《员工关系管理》课件
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
员工关系管理(程延园)-2
第一节：各学派观点
• 政治趋势：从右到左
– 新保守派 – 管理主义学派 – 正规多元论 – 自由改革主义 – 激进派
• 学派差异
– 主要关注 – 主要研究 – 双方力量差异的重要性 – 冲突程度 – 集体谈判中的公会 – 解决办法
一、新保守派
• 劳动关系
– 经济理性的双方 – 供给需求 – 高于市场的工资 – 各自履行权利义务，双赢
一、斗争模式
• 观点
– 生产资料私有制基础上，阶级斗争的关系 – 雇佣劳动和剩余价值的生产 – 剥削被剥削
• 方式
– 生产资料公有 – 消灭资产阶级，斗争 – 过时
二、多元放任
• 市场机制，古典学派 • 工会副作用 • 美国：移民、人种复杂、劳动者欠团结
三、协约自治模式
• 劳资抗衡
– 排除国家干预 – 雇主联盟和受雇人联盟，订立集体协议 – 可能：不参加联盟，无约束力 – 协议上升为法律，独立法源，产生广泛概括约 束力
• 主要问题
– 何种社会制度替代资本主义 – 雇员集体所有制
• 南斯拉夫工人自治 • 瑞典的梅德尔计划 • 西班牙孟作根体系
第二节：员工关系价值取向
• 一元论
– 强调资方的管理权威，要求雇员忠于企业价值 观 – 管理方和被管理方都是团队一部分 – 管理方普遍认同 – 冲突
• 沟通失败 • 煽动
– 工会：分散忠诚度，消解
• 多元论
– 冲突，甚至工作场合的冲突不可避免 – 相互关联又相互独立的利益和目标， – 某种程度的均衡，妥协 – 工会
• 冲突发起者 • 也是调节者 • 工会——代理者
二、价值观适用范围
• 传统型企业
– 劳动者——生产要素，按生产需要雇佣解雇 – 成本 – 服从指挥，禁止工会
员工关系全方位管理教材
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
员工关系管理包含的要素 员工关系管理发展情况
► 员工关系管理的定义 ► 员工关系管理的包含的要素 ► 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法
员工关系定义
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
• 土壤学说
• 公司有很多资源灌溉 土壤
• 所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打
• 能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉
• 员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
“没有糟糕的士兵， 只有糟糕的将军。”
拿破仑
员工满意度不令人满意， 都有谁需要承担责任？
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
毛泽东
构建伙伴关系
人力资源
共享业务结果 和管理员工
的职责
业务管理
员工关系管理中部门经理与 的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
员工关系管理教材_2
1
2 3
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帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 ❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
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处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 ❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
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人事管理 （人力资源管理）
3
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
4
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
5
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
冲突。 通过努力解决问题。
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员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
法。
1
2 3
26
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
6
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
7
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
8
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
9
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
14
有效沟通—沟通交流的重要性
15
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签
19
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
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员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
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处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
只是万不得已的措施。
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具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
上的要求。
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
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与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
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有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
10
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
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构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
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员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
员工关系
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主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
2
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
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解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
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作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍