物业客服工作流程职责模版
物业客服部岗位职责范本（三篇）
物业客服部岗位职责范本一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。
2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。
3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。
4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。
二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。
2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。
3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。
三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。
2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。
3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。
四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。
2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和参与业主座谈会、业主代表会议等活动，促进业主和物业公司之间的沟通和理解。
五、记录和报表1. 正确、完整地记录和归档相关工作资料、文件和报表，确保信息的准确性和保密性。
2. 按时汇总和报送相关统计信息和报表，为公司决策和管理提供必要的数据支持。
3. 建立和维护物业客服部的工作流程和标准化操作，不断改进工作效率和质量。
六、协助其他部门工作1. 协助其他部门完成和处理相关工作任务，如协助物业管理部门组织活动、调查问卷调查等。
2. 参与公司内部培训和外部学习，提升自己的职业素养和能力。
七、临时任务和其他职责1. 根据公司的要求，接受临时分配的工作任务，积极主动完成。
2. 根据需要，承担其他与职位相关的职责和工作任务。
以上就是物业客服部岗位的职责范本，目的是为了确保客户的满意度和公司的正常运营。
物业客服的主要职责范本(4篇)
物业客服的主要职责范本1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责范本（二）1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业客服的主要职责范本（三）1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。
物业客服的主要职责范本（四）1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。
关于物业客服的工作职责模版（三篇）
关于物业客服的工作职责模版物业客服工作职责模版一、岗位背景物业客服是物业管理公司中的重要职位，负责与业主、租户等用户进行有效的沟通和交流，解答相关问题，解决投诉和纠纷等工作。
物业客服工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题处理能力，能够高效处理各类用户问题和投诉，并为用户提供满意的解决方案。
以下是物业客服的工作职责模版。
二、工作职责1. 接听来电- 负责接听公司电话，并热情有礼地为来电用户提供服务。
- 能够准确了解用户问题，并提供相应解决方法。
- 能够及时记录用户问题，便于后续处理和跟进。
2. 问题解答与咨询- 能够对小区、物业管理政策等方面的问题进行解答和咨询，给予用户清晰的解决方案。
- 根据公司相关规定，对用户提出的相关问题进行咨询，并向用户提供专业的建议和意见。
- 能够有效引导用户的意见和建议，并向相关部门反馈和跟进。
3. 投诉处理与纠纷解决- 能够耐心倾听用户的投诉，并进行适当的安抚和解释。
- 尽可能了解用户的投诉细节，向相关部门进行转交和跟进。
- 能够根据公司相关规定，积极寻找解决用户投诉和纠纷的最佳方案，并确保问题能够被圆满解决。
4. 信息登记与反馈- 能够及时记录用户的相关信息，包括联系方式、投诉内容等，并进行完整的登记和记录。
- 能够根据公司相关制度对用户问题进行分类和整理，提供相关数据支持。
- 能够定期向上级汇报用户问题和投诉工作进展，并根据要求提供相应报告和分析。
5. 日常维护工作- 能够积极参与和组织小区相关活动，增强用户对物业的认同感和满意度。
- 能够定期对小区设施设备进行巡查和维护，确保小区环境保持良好。
- 能够与相关部门密切合作，及时解决小区内出现的各类问题。
6. 培训与提升- 能够不断学习和了解物业管理行业的相关知识和技能，提升自身的专业水平。
- 能够积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提高服务质量。
- 能够关注行业动态和用户需求变化，与时俱进，不断改进工作方法和服务态度。
物业公司客服岗位职责模版（3篇）
物业公司客服岗位职责模版1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
物业公司客服岗位职责模版（2）一、接听和处理客户来电1. 准确接听来电，并礼貌地向客户问候。
2. 掌握公司的产品和服务信息，能够给客户提供准确的咨询和解答。
3. 根据客户的需求，提供合适的解决方案，并记录客户的问题、需求和投诉。
4. 协助客户完成相关业务，如车位预订、报修申请等，并及时跟踪处理结果。
5. 协调各部门的工作，确保客户问题得到及时解决，并跟进客户投诉，确保问题圆满解决。
二、处理客户投诉和问题1. 热情接待客户的投诉电话，并倾听客户的诉求。
2. 能够理解客户的问题，并及时向相关部门反馈，协调解决问题。
3. 能够耐心地解释和沟通，帮助客户理解问题产生的原因，并提供解决方案。
4. 能够编写准确的投诉报告，记录客户的问题和处理过程，并及时向上级汇报。
三、维护客户关系1. 关注客户的需求和反馈，主动与客户保持联系，并及时回复客户的邮件或短信。
2. 定期向客户发送电子邮件或短信，提供公司的最新资讯和优惠活动。
3. 协助客户解决其他问题或需求，如办理临时停车、查找丢失物品等。
4. 善于倾听客户的意见和建议，向上级反馈客户对公司服务的评价和改善意见。
四、处理其他与客户相关的工作1. 协助客户办理相关手续和业务，如租赁合同的签订、物业费的缴纳等。
2. 定期向客户发送满意度调查问卷，并及时整理和汇总调查结果。
物业客服工作职责与工作内容（通用5篇）
物业客服工作职责与工作内容（通用5篇）物业客服工作职责与工作内容篇11、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定并组织实施;3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;4、项目物业服务的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。
物业客服工作职责与工作内容篇21、负责办理入户手续，参与物业接管验收;2、负责建立业主档案，物业交付验收;3、负责业主投诉的受理、处理、回访;4、完成部门经理或相关领导交办的其他工作;物业客服工作职责与工作内容篇31、负责在物业中心前台接待2、协助助理收/缴物业费和做社区活动3、处理业主投诉、报失、保修等安排工作4、完成办公室临时交办的工作物业客服工作职责与工作内容篇41、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。
3、做好业主与公司沟通的桥梁。
4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。
5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服工作职责与工作内容篇51、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;3、按照管理处，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;8、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）
物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。
2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。
3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。
4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。
5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。
6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。
7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。
8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。
标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。
2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。
3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。
4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。
5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。
6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。
7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。
8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。
以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。
下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。
物业客服员的岗位职责范本（3篇）
物业客服员的岗位职责范本物业客服员是物业管理公司的重要岗位角色，负责处理物业业主与物业管理公司之间的沟通和协调工作，确保物业运营的顺利进行。
以下是一份物业客服员的岗位职责范文，供参考。
一、负责接听业主投诉电话，及时解决问题，并做好相关记录工作。
1. 接听并记录业主投诉电话，了解问题的具体情况。
2. 耐心倾听业主的诉求和问题，并给予积极的回应和解决方案。
3. 确认问题的紧急程度，优先解决涉及安全和正常生活秩序的问题。
4. 进行问题调查和核实，主动与相关部门或人员沟通，协调处理投诉问题。
5. 及时向业主反馈处理进展，并及时记录整个处理过程。
二、负责处理物业运营过程中的日常事务。
1. 协助业主办理入驻手续，提供相关信息和指导。
2. 协助业主办理停车卡、门禁卡等物业服务卡片的办理和管理。
3. 执行物业管理公司领导的各项工作安排，如开展楼道卫生、巡视等检查工作，协助维修保养工作等。
4. 根据具体业务需要，配合完成各种与业主相关的工作，如发放通知、传递信息等。
5. 提供业主关于物业运营的咨询和指导，解答相关问题。
三、负责物业楼宇设施及设备的监控和维护。
1. 值班期间监控物业楼宇设施的运行情况，及时发现故障或异常，并及时报修。
2. 协助物业维修人员进行设备维护保养，确保设备的正常运行。
3. 负责对物业公共区域进行巡视和检查，清理垃圾、整理环境等。
4. 协助物业维修人员处理紧急情况，如突发水漏、停电等，保证业主生活的正常秩序。
四、负责履行物业合同中的相关义务和责任。
1. 定期与物业业主进行沟通，了解业主的需求和意见，及时予以解答和处理。
2. 执行物业管理公司与业主签订的合同条款和规定，确保双方权益的平衡和实现。
3. 保护业主的个人隐私，妥善保管相关物业信息和资料。
五、提供优质的客户服务，营造和谐的物业社区环境。
1. 热情接待业主和访客，提供准确、有效的信息咨询服务。
2. 积极协调、沟通与各方面合作，解决业主关切和问题，营造和谐的物业社区环境。
物业客服专员工作职责模板(三篇)
物业客服专员工作职责模板
一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
物业客服专员工作职责模板（二）
1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;
2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;
4.业户资料的登记、归档、整理及更新;
5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;
6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7.协助上级主管开展各类文化建设活动;
8.完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员工作职责模板（三）
1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;
2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;
3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;
4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;
5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;
6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;
7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。
物业客服的工作内容和职责简单(10篇)
物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件，那么关于物业的工作内容有哪些呢？以下是小编准备的一些物业客服的工作内容和职责简单，仅供参考。
物业客服的工作内容和职责简单篇11、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服的工作内容和职责简单篇21、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。
做好来访客户的`接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作；8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；11、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服工作职责具体内容模版（3篇）
物业客服工作职责具体内容模版1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服工作职责具体内容模版（2）一、接听电话与回复邮件物业客服人员应负责接听业主和租户的电话，并及时解答他们的问题和疑虑。
同时，还需要回复邮件，处理业主和租户发送的相关请求和投诉。
二、处理业主和租户的问题物业客服人员应了解和熟悉所在物业项目的各项规定和服务，能够对居民的常见问题给予准确的回答和解决方案。
例如，处理电梯故障报修、停车位分配、水电费解释等。
三、记录和处理投诉物业客服人员需要详细记录和处理居民的投诉，包括但不限于物业维修质量、小区安全问题、噪音投诉等。
他们需要及时跟进投诉进展，确保问题得到妥善解决。
四、协调物业维修及设施管理物业客服人员需要与物业维修和设施管理部门密切协作，及时处理并跟进维修工单的进展。
他们还需要协调与修理工、保洁人员和其他相关服务提供商的合作，确保物业设施保持良好状态。
五、提供居民服务与设施解释物业客服人员应提供居民所需的各项服务，包括但不限于领取收发快递、派发小区通知、办理物业手续等。
同时，他们还需要解释小区设施和服务的使用方法和规定，确保居民的生活便利且符合规范。
物业客服工作职责具体内容范文（四篇）
物业客服工作职责具体内容范文1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责具体内容范文（二）1. 提供高效、准确的客户服务- 及时、友好地回答客户的电话、邮件、短信等咨询，并解决客户的问题- 细心倾听客户的需求和意见，并采取必要的措施满足客户的要求- 协助客户解决物业管理相关的问题，提供专业的建议和指导- 确保客户的投诉和反馈获得及时处理和回复，保持良好的客户关系2. 处理物业设施维修和保养- 组织并确保物业设施的定期维护和保养，包括维修电梯、空调等设备- 跟进报修工单，及时安排维修人员进行修理和维护工作- 负责协调物业设施的维修保养费用，并在财务部门的指导下进行预算和报销3. 管理物业资料和文件- 维护物业相关文件和资料的整理、归档和存档工作- 准备和更新业主名单、合同及其他与物业管理相关的文件- 协助物业经理完成各类报表和统计数据的整理和汇总4. 组织物业活动和会议- 策划并组织小区或社区的活动，促进邻里关系和社区和谐- 办理业主大会和业主委员会会议的筹备工作，提供必要的协助和支持- 公布和传达物业管理的相关通知和信息，并跟进居民的反馈意见5. 监督和管理物业安全- 负责小区或社区的安全管理工作，包括监控系统的维护和监督、门禁管理等- 协同相关部门和保安人员，加强小区或社区的巡逻和安全检查- 处理小区或社区的紧急安全事件和突发问题，确保居民生命财产安全6. 协助物业经理完成工作任务- 根据物业经理的安排和要求，协助完成各类工作任务- 提供相关数据和信息，协助物业经理进行决策和计划- 在物业经理的指导下，协调和指导其他客户服务人员的工作7. 参与培训和提升工作能力- 积极参加相关培训和学习，不断提升专业知识和工作技能- 关注行业动态，了解物业管理的最新发展和趋势- 分享经验和交流学习成果，提高团队的工作效率和服务质量8. 积极维护团队合作和秩序- 遵守物业公司的规章制度和工作流程，保持良好的团队合作态度- 积极沟通和协调各部门和相关人员之间的工作关系- 协助物业经理做好人员管理和团队建设的工作，培养团队共同的价值观和文化9. 执行上级安排的其他工作任务- 根据公司的要求，完成上级安排的其他工作任务- 遵循公司的政策和流程，确保工作的准确性和完整性- 根据需要调整和改进工作方法，提高工作效率和质量以上就是物业客服工作职责的具体内容范本，希望对您有所帮助。
物业客服工作职责范本（4篇）
物业客服工作职责范本一、岗位概述物业客服是物业管理服务中的重要一环，负责为业主提供满意的服务。
物业客服以专业、热情、耐心的态度解决客户问题，维护物业品牌形象，促进业主满意度的提高。
二、职责描述1. 前台接待(1) 负责接待来访客户，询问客户需求，提供相关物业服务信息。
(2) 管理前台工作，确保前台工作秩序井然。
2. 电话接待(1) 负责接听来电，清楚了解业主问题，提供满意答复。
(2) 记录客户问题和投诉，并及时转接相关部门处理。
3. 投诉处理(1) 接收、登记和处理业主投诉，及时反馈处理结果给业主。
(2) 与相关部门密切合作，跟进解决问题，确保投诉得以妥善解决。
4. 问卷调查(1) 定期向业主发送满意度调查问卷，搜集业主对物业服务的意见和建议。
(2) 统计问卷调查结果，并向相关部门进行反馈，提出改进措施。
5. 公共区域管理(1) 监督公共区域的日常维护和清洁。
(2) 关注公共区域的设施设备运行情况，及时进行维修和保养。
6. 业主关系管理(1) 建立和维护良好的业主关系，关心业主需求，提供个性化服务。
(2) 及时回应业主意见和反馈，解决业主问题，提高业主满意度。
7. 档案管理(1) 做好档案的整理、归档和管理工作，确保文件的安全与完整。
(2) 协助上级主管进行档案查询和报表统计。
8. 其他工作(1) 协助上级主管完成其他工作。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历。
2. 语言要求：具备良好的普通话口语和书写能力。
3. 技能要求：(1) 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等。
(2) 具备一定的客户服务经验和沟通能力。
(3) 具备良好的团队合作精神和服务意识。
(4) 较强的组织协调能力和解决问题的能力。
四、工作环境物业客服工作一般在办公室内进行，工作时间为标准工作时间，可适应加班。
五、工作心得物业客服工作对于维护物业品牌形象和促进业主满意度的提高起着重要的作用。
物业客服人员应以专业、热情、耐心的态度解决业主问题，积极推进工作，不断提升自己的服务水平。
物业客服岗位工作职责模版（3篇）
物业客服岗位工作职责模版1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项物业客服岗位工作职责模版（2）1. 接听和处理物业相关电话及访客咨询：- 确保所有电话咨询及访客的问题得到及时、准确的解答和处理；- 提供友好、专业的服务，确保客户满意度。
2. 处理物业报修工单：- 及时接收、记录和分类报修工单；- 根据物业管理规范，协调相关部门或服务商进行维修；- 跟进维修进度并及时通知客户维修情况。
3. 处理租户入驻、搬迁和退租手续：- 协助租户办理入住、搬迁和退房手续；- 核对租户相关信息和合同，并记录更新；- 协调内部部门和外部服务商，确保租户顺利完成手续。
4. 协调处理物业安全和紧急情况：- 监控物业安全，及时发现和处理异常情况；- 负责联系相关部门处理物业突发事件，如火灾、水漏等；- 熟悉应急预案，并在紧急情况下指导居民及时采取适当措施。
5. 处理物业费用事务：- 按照相关规定及时通知、催缴物业费用；- 协助财务部门核对物业费用缴纳情况；- 处理客户关于物业费用的疑问或争议。
6. 维护与积极推动良好的物业管理系统：- 协助物业管理团队进行规章制度的制定和执行；- 提供意见和建议，优化和改进物业管理流程；- 定期组织客户满意度调查，收集反馈并提出改进建议。
7. 协调相关部门和服务商：- 与保洁、保安、维修等服务商保持良好的沟通和协调；- 检查和监督服务商的工作质量，确保按合同履行责任；- 处理客户对服务商工作的投诉和问题。
物业公司客服职责模版(3篇)
物业公司客服职责模版1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;4.负责为业主办理装修手续。
并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;6.负责小区业户物品放行单管理。
对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;7、领导交代的其他事宜。
物业公司客服职责模版（2）一、接听业主的来电1. 快速、准确地接听业主来电，并礼貌地向其问好。
2. 耐心倾听业主的问题或投诉，并记录相关信息。
3. 提供及时的回复或解答，以解决业主问题或缓解其不满情绪。
4. 如未能解决业主的问题，需及时将问题上报给相关部门并跟进解决进程，以确保问题得到妥善处理。
二、解答业主的咨询1. 对于常见问题，提供准确、全面的解答，以满足业主的需求。
2. 如对于特殊问题无法解答，需向上级或相关部门咨询，并及时反馈给业主。
3. 能够迅速查找相关资料以提供更专业、详尽的解答。
4. 如果问题需要上门维修或安排人员处理，应及时进行安排并告知业主具体的处理进程。
三、处理业主的投诉及纠纷1. 客观听取业主的投诉，并记录相关细节，以便更好地解决问题。
2. 能够独立思考和分析问题，为业主提供合理、公正的解决方案。
3. 如无法直接解决投诉，需及时上报给上级领导或相关部门，并跟进处理进程。
4. 在处理纠纷时保持公正、中立的态度，积极寻求双方的利益最大化的解决方案。
四、记录维修和报修信息1. 准确记录业主维修申请的内容和时间。
2. 分派维修人员并安排维修进程，确保维修工作顺利进行。
3. 跟进维修进程，及时向业主反馈维修进展情况。
物业客服工作职责模板(八篇)
物业客服工作职责模板物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的____%收取。
每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
物业客服工作职责模版（4篇）
物业客服工作职责模版1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服工作职责模版（2）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责模版（3）一、岗位职责1. 负责接待物业业主和租户，提供优质的客户服务，解答业主和租户的问题，并提供相应的解决方案。
2. 监督和管理物业公共区域的卫生和安全工作，确保公共区域的整洁和安全，积极配合其他部门的工作。
3. 办理物业服务手续、业主变更手续等相关工作，如收取费用、填写物业管理合同等。
4. 维护物业设施设备的正常运行，定期巡检物业设备，并及时报告和处理设备故障。
5. 协调解决业主和租户的纠纷，处理业主和租户的投诉，确保问题得到及时解决。
物业客服岗位职责范本(四篇)
物业客服岗位职责范本1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责范本（二）1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。
定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服岗位职责范本（三）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服履行职责模板(三篇)
物业客服履行职责模板1、统筹协调项目各部门间关联工作、项目内外关系维护;2、项目管家形象、管家工具（管家手机、前台座机）使用情况的抽检;3、项目工作计划铺排制定及监督实施;4、重点客户需求受理、跟进、回访，重要事件要向项目经理/区域管家报告;5、项目重大投诉工作的协调处理;6、项目各项业务指标拆分及方案制定及实施;7、部门员工培训管理团队建设工作;8、督促项目管家配合开展项目增值服务业务;9、完成领导交办的其他任务。
物业客服履行职责模板（二）1、负责项目客服组的日常管理工作;2、结合项目实际情况，建立、健全客服组各项规章制度，建立客服相关各类台账;3、制作项目年度社区文化活动计划，并按照计划组织实施;4、定期回访，完成客户满意度调查，对调查结果进行数据统计分析;5、督促、协助收取各项费用，及时核对并上报收费情况;6、带领客服组做好各项服务工作，及时、有效处理各项投诉，并跟进处理结果;7、负责项目内档案室各类文件的整理、归档工作，负责仓库的管理工作;8、负责客服组与各部门之间的沟通、协调工作;9、负责项目内宣传文化活动工作，监督、管理管家微信、管家手机使用情况;10、完成领导交办的其它工作;物业客服履行职责模板（三）1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业公司客服专员岗位职责模版(3篇)
物业公司客服专员岗位职责模版1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;物业公司客服专员岗位职责模版（2）一、客户咨询与解答1. 负责接听客户来电，并准确记录客户咨询的问题及需求；2. 倾听客户的问题，并根据公司政策与规定，给予客户咨询与解答；3. 协助客户了解相关物业服务与流程，提供专业的建议与意见；4. 根据客户反馈，及时跟进问题的解决进度，确保客户问题及时得到解决。
二、投诉处理与协调1. 负责接收客户投诉，并进行记录及分类归档；2. 迅速反馈投诉信息给相关部门，并跟进处理进度；3. 协调相关部门解决客户投诉问题，确保问题能够及时得到解决；4. 及时沟通和回复客户，解释公司政策与处理结果，尽可能满足客户的合理需求。
三、报修服务1. 接收客户报修电话或在线提交的报修申请，并按照公司规定进行处理；2. 根据报修情况，及时派遣维修人员进行维修或提供解决方案；3. 跟进维修进度，及时通知客户维修结果，保证维修及时完成；4. 协调报修事宜与相关部门，确保报修工作的高效推进。
四、客户关系维护1. 定期与客户进行电话、短信或邮件的沟通，了解客户的需求与意见；2. 根据客户反馈，及时跟进解决问题，提高客户的满意度；3. 维护客户档案，记录客户的咨询、投诉、报修等情况，为后续工作提供参考；4. 积极与客户建立良好的合作关系，争取客户的长期合作与支持。
五、工作报告与统计分析1. 按时组织编写工作报告，对各项工作进行总结与汇报；2. 统计客户咨询、投诉、报修等数据，进行分析和整理；3. 定期向领导汇报工作进展情况，并提出改进意见和建议；4. 参与团队会议与培训，不断提升自身专业能力与工作效率。
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北京**物业有限公司
客服中心工作流程及制度
第一节客服中心职责范围及各岗位职责
1、客服中心职责范围
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理
要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，
制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、
支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相
应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
六、负责钥匙的管理及发放工作。
七、负责物业管理相关费用的收缴工作。
八、负责客服中心员工的考核工作。
九、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
十、完成领导安排的其他工作。
第二节客服中心规章制度
1、客服中心值班制度
一、客服中心实行8小时值班制，为住户提供物业接待服务。
二、值班时间为8：00—12：00，13:00—17:00（夏季为8：00—12：00，13:30—17:30）。
三、客服助理应提前15分钟到岗，了解前日相关工作情况并熟悉当日应办工作情况。
四、客服助理负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报物业公司经理，由物业公司经理做出处理决定。
五、客服人员在接到住户投诉后，应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需联系相关部门迅速处理。
六、住户的投诉处理完毕应进行回访，了解住户对投诉处理的意见，并及时整理归档。
对住户的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。
第三节客服中心服务规程与标准
一、客户服务工作程序与标准
1、交付流程
5、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：物业公司
1、交纳半年的物业管理费、垃圾清运费等物业费用并盖章。
2、依据《收楼结算单》，并审核，缴付相关费用；
3、依据收款换取公共维修基金收据。
；
4、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：财务部
认真听取客户来电内容。
详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（3）报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并详细记录于客服中心工作日志上。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《住户报修登记表》上，并
录入电脑存档。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客服中心根据《住户报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。
对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
住址、
份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
（2）审核装修方案：住户提交设计图纸，工程部审核装修方案。
（3）签订装修协议：向住户及施工队重申装修时间及禁止事项，装修企业与物业公司签订装修协议并交纳保证金。
（4）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证等相关证件，并做好记录。
（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管
部门的批准书。
（6）通知：通知维修部、安保部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
（1）对住户的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及住户公约、业主手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记
3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
（6）投诉处理内部工作程序：
①按相关工作流程及职责分工操作执行。
②客服中心将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理
结果通报投诉住户；通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉（如信函），参照来电、来访投诉程序处理。
5、回访
《住
（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导住户共建共管。
每两周更换。
（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
（5）现场布置：客服中心联合维修部、安保部等提前布置活动现场。
（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
7、便民服务、委托服务
（1）将便民服务项目向住户公告。
（2）客服中心按接待程序接待需要提供便民服务的住户。