工单管理规定
电子厂工单管理制度
第一章总则第一条为规范电子厂生产流程，提高生产效率，确保产品质量，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于电子厂所有生产部门及员工。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度制定。
第二章工单定义及分类第四条工单是电子厂生产过程中，对产品生产过程进行计划和控制的文件，是生产管理的核心。
第五条工单分为以下几类：1. 生产工单：包括原材料采购、生产进度、质量检验、包装发货等环节；2. 维修工单：包括设备维修、故障排除、定期保养等环节；3. 调拨工单：包括物料调拨、成品转移、半成品转移等环节；4. 计划工单：包括生产计划、物料需求计划、人力资源计划等环节。
第三章工单管理流程第六条工单申请与审批1. 生产部门根据生产计划，提出生产工单申请；2. 采购部门根据生产工单，提出原材料采购工单；3. 质量部门根据生产工单，提出质量检验工单；4. 生产工单、采购工单、质量检验工单需经相关部门负责人审批；5. 维修工单、调拨工单、计划工单需经生产经理审批。
第七条工单执行与监控1. 生产部门根据审批后的工单，组织生产；2. 采购部门根据审批后的工单，进行原材料采购；3. 质量部门根据审批后的工单，进行质量检验；4. 设备维修、故障排除、定期保养等环节按照维修工单执行；5. 物料调拨、成品转移、半成品转移等环节按照调拨工单执行；6. 生产经理定期对工单执行情况进行监控，确保生产进度和质量。
第八条工单变更与审批1. 生产过程中，如遇特殊情况，需对工单进行变更；2. 工单变更需经原审批人审批；3. 工单变更后，需及时通知相关部门。
第四章工单存档与查询第九条工单存档1. 生产部门、采购部门、质量部门等相关部门应将工单存档，保存期限不少于三年；2. 存档工单应包括工单编号、申请日期、审批日期、执行日期、完成日期、工单状态等基本信息。
第十条工单查询1. 员工可通过公司内部系统查询自身相关的工单信息；2. 部门负责人可查询本部门工单信息；3. 生产经理可查询全厂工单信息。
工单服务管理制度
工单服务管理制度第一章总则为了规范和规定工单服务的相关流程和标准，提高工单服务的效率和质量，制定本工单服务管理制度。
第二章工单服务管理1. 工单服务的定义：工单服务是指用户向公司提交的需求或问题，公司根据用户的需求或问题制定相应的解决方案，并在规定的时间内完成解决。
2. 工单服务的来源：工单服务可以来源于用户直接反馈、客户投诉、系统故障等途径。
3. 工单服务的分类：根据工单服务的紧急程度和重要性，工单服务可分为紧急工单、一般工单和普通工单三类。
4. 工单服务的处理流程：公司接收到工单服务后，应按照处理流程进行处理，包括工单受理、工单分派、工单处理、工单反馈等环节。
第三章工单服务的流程1. 工单受理（1）用户提交工单：用户通过公司指定的渠道提交工单，包括电话、邮件、在线提交等。
（2）工单登记：公司接收到工单后，应及时登记，包括工单编号、工单内容、工单来源、工单紧急程度等信息。
2. 工单分派（1）确定处理人员：根据工单的性质和复杂程度，确定合适的处理人员。
（2）通知处理人员：将工单信息及处理要求通知到相应的处理人员。
3. 工单处理（1）解决问题：处理人员根据工单内容制定相应的解决方案，及时解决用户问题。
（2）记录处理过程：处理人员应记录处理过程和结果，确保工单处理的完整性和可追溯性。
4. 工单反馈（1）反馈用户：处理完工单后，及时反馈处理结果给用户，并征求用户的反馈意见。
（2）工单关闭：用户确认问题解决后，工单关闭。
第四章工单服务的管理1. 工单服务的监督：公司应建立工单服务的监督机制，对工单服务进行监督、检查和评估。
2. 工单服务的评估：公司应定期对工单服务进行评估，对工单服务的效率和质量进行评价，并不断改进工单服务流程。
3. 工单服务的培训：公司应定期对处理人员进行工单服务相关的培训，提高处理人员的工单处理能力和服务意识。
第五章附则1. 本制度自颁布之日起生效。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 本制度未尽事宜，按照公司相关管理制度执行。
电子厂工单管理制度
电子厂工单管理制度一、总则为规范电子厂生产过程中的工单管理，提高生产效率，保障产品质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于电子厂所有生产工单的管理，包括生产计划、下达工单、执行工单、完成确认等整个生产过程。
三、工单管理流程1. 生产计划生产计划由生产部门编制，根据市场需求和企业生产能力确定生产计划，其中包括产品的种类、数量、交货期等内容。
2. 下达工单生产计划经过审核确认后，由生产部门下达实际生产工单，工单包括产品编号、工序、生产数量、完成时间等信息。
3. 执行工单作业人员按照工单要求进行生产作业，作业过程中需严格按照作业指导书和操作规程执行，确保产品质量。
4. 完成确认作业人员完成工单后，需进行品质检验和工序确认，确认合格后进行工单完成确认，由主管人员对工单进行汇总、归档。
四、工单管理要求1. 工单合理性工单下达需合理安排生产顺序和工序要求，确保生产效率和质量。
2. 工单准确性工单包含的信息需准确无误，确保作业人员能清晰掌握生产要求。
3. 工单操作规程工单下达前需编制作业指导书和操作规程，指导作业人员进行生产操作，确保产品质量。
4. 工单审核与验收生产计划由生产部门经过审核确认后下达工单，作业人员完成工单后需经过品质验收和工序确认。
五、工单管理责任1. 生产部门负责制定生产计划，审核确认生产工单，监督生产过程，确保工单合理性和准确性。
2. 质量部门负责制定作业指导书和操作规程，进行工序确认和品质检验，确保工单操作规程和质量要求。
3. 生产作业人员严格按照工单要求进行生产作业，确保产品质量和数量达标。
4. 主管人员负责对工单完成进行确认和汇总，进行工单归档和生产数据统计分析。
六、工单管理监察1. 定期检查生产部门定期对工单管理进行检查，包括生产计划的合理性和准确性，工单的执行情况等。
2. 不定期抽查质量部门不定期抽查工单的执行情况和产品质量，发现问题及时进行整改。
3. 数据分析主管人员定期进行工单数据统计分析，发现生产过程中的问题，并进行改进和优化。
物业工单管理制度
物业工单管理制度第一章总则为规范物业管理工作、提高服务质量，确保业主和物业公司的权益，根据《中华人民共和国物权法》和《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，制定本物业工单管理制度。
第二章工单管理的基本要求1. 工单管理的内容包括但不限于业主报修工单、投诉工单、保洁工单、保安工单等。
2. 物业公司应当建立健全工单管理制度，明确相关工作流程和责任人。
3. 工单管理应当遵守公平、公正、透明的原则，及时处理工单，确保处理结果的及时性和有效性。
4. 物业公司应当配备专门的工单管理人员，负责工单的接收、分发、跟踪和统计。
5. 物业公司应当定期对工单管理进行评估和考核，不断改进和优化工作流程。
第三章工单的接收和分发1. 业主通过物业公司指定的报修渠道提交工单，包括电话、APP、微信等。
2. 物业公司工单管理人员应当对接收到的工单进行登记和分类，并及时分发给相关责任人。
3. 物业公司应当建立工单跟踪系统，实时掌握工单的处理情况，确保各项工作得以及时落实。
第四章工单的处理流程1. 对于报修工单，物业公司应当在接到工单后，及时派人前往现场核实问题，并制定处理方案。
2. 对于投诉工单，物业公司应当及时召开相关人员协商会议，听取双方意见，协调解决问题。
3. 对于保洁工单，物业公司应当安排专业清洁人员进行清洁作业，确保小区环境的整洁。
4. 对于保安工单，物业公司应当加强对小区安全的巡逻和监控，保障居民生命财产安全。
第五章工单的统计和分析1. 物业公司应当定期对各类工单进行统计和分析，掌握工单的来源、处理情况和处理时长等重要指标。
2. 物业公司应当根据统计结果，及时调整工作流程，优化服务质量，提高工作效率。
3. 物业公司应当定期向业主发布工单处理报告，公开透明地展示工单处理情况和工作成效。
第六章工单管理的监督与考核1. 物业公司应当建立健全工单管理监督机制，加强对工单处理过程的监督和检查。
2. 物业公司应当定期对工单管理人员进行考核，评选出优秀员工，并对不合格人员进行及时整改。
内部工单管理制度
内部工单管理制度一、总则为规范公司内部工单管理，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内各部门之间的工单管理，包括但不限于设备维修、办公用品采购、IT支持等工单。
三、定义1. 工单：指由上级部门、同事或员工提出的需求或问题，在系统内登记并进行处理的记录。
2. 工单处理人：指被指派负责处理工单的员工或部门。
3. 工单提出人：指提出工单需求或问题的员工或部门。
4. 工单跟进：指工单处理人对工单进行处理、跟进、反馈的过程。
5. 工单完成：指工单处理人完成对工单的处理，并得到工单提出人的满意反馈。
四、工单的提出1. 工单提出人应明确工单需求或问题的具体内容及作业要求。
2. 工单提出人应选择适当的工单类型，如设备维修、采购申请、IT支持等，并填写相关信息。
3. 工单提出人应及时提交工单，并在系统中留下有效联系方式。
五、工单的处理流程1. 工单处理人应在接到工单后，及时查看工单内容，确认工单类型和紧急程度。
2. 工单处理人应根据工单内容分配工作任务，确定处理方案，并将处理过程及时记录在系统中。
3. 工单处理人应在规定时间内完成工单处理，并将处理结果及时反馩给工单提出人。
4. 若工单处理人无法在规定时间内完成工单处理，应及时向上级汇报，并延长处理时间。
5. 在工单处理过程中，工单处理人应保证信息的安全性和保密性。
六、工单的记录和追踪1. 公司应建立完善的工单管理系统，记录每笔工单的内容、处理人、状态等信息。
2. 工单处理人应及时更新工单的处理进度，并对未完成的工单进行跟进。
3. 工单处理人应确保工单信息的准确性和完整性，避免出现漏处理或误处理情况。
七、工单的评价1. 工单提出人应对工单处理结果进行评价，并提出意见和建议。
2. 公司应根据工单处理的结果、效率和质量进行评价，对表现优异的员工进行奖励，对存在问题的员工进行改进。
八、工单管理制度的监督和改进1. 公司应设立工单管理监督部门，负责监督各部门的工单管理情况。
工单管理规定
工单管理规定工单管理规定是企业内部管理的一个重要方面，它是指按照一定的规定统一管理和控制企业各部门之间的工作流程，明确责任归属、优化资源配置、提高工作效率、加速工作进度和保证工作品质等方面的工作流程。
有效的工单管理规定可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高利润、优化业务流程和提升客户满意度等方面。
以下是工单管理规定的主要内容：1. 工单的生成：任何一项工作在执行之前都需要生成工单，工单包括任务内容、任务责任人、任务开始和结束时间、任务进度等信息。
在工单生成时应明确任务目标、任务要求以及完成期限等关键信息，并细化任务执行的步骤和工艺要求，分配好工作职责和任务计划。
2. 工单的分配：根据任务的性质、复杂程度、难度、紧急性等因素，合理分配任务。
分配任务后应在规定的时间内通知执行人员，并监督检查执行情况。
3. 工单的跟踪：企业应建立任务执行的跟踪、协调和监督机制，及时掌握工作进展情况，发现问题及时解决，并将任务执行的结果记录在工单上。
4. 工单的执行：在任务执行中应确保工艺规范、操作规程、设备使用及安全规定等方面的符合。
每个执行人员都应承担相应的责任和义务，为完成任务贡献自己的力量。
5. 工单的监督：对任务执行的情况进行常规监督和临时检查，及时发现问题并进行纠正。
企业领导应发挥监督指导的作用，帮助员工发现问题并提出完善方案，以保证工作的顺利进行。
6. 工单的完成：完成任务后应及时提交工单，并记录审核人员的审核时间和意见。
工单完成后，应对员工进行评价，对任务质量的高低进行评估，这样可以为今后工作提供有价值的经验。
7. 工单的归档：企业需要建立完善的工单归档制度，将完成的任务按照时间节点进行分类保存，以备未来查询和参考。
在实施工单管理规定的过程中，还需注意以下几点：1. 严格按照流程执行操作，不允许任意变更工单内容或顺序。
2. 工单执行过程中需严格控制时间进度，优化工作流程，确保任务按计划完成。
3. 企业应根据实际情况建立合理的工单执行监管机制和管理制度，不断提升管理水平和工作效率。
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。
2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。
3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。
（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。
2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。
3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。
（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。
2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。
（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。
2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。
三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。
2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。
四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。
2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。
五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。
工单管理规定
工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。
因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。
本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。
二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。
2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。
3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。
三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。
（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。
2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。
（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。
如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。
3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。
（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。
（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。
4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。
（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。
四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。
2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、目的和适用范围1.为规范生产工单管理，提高生产效率，提供本制度。
2.本制度适用于所有涉及生产活动的部门及相关人员。
二、工单的创建和审核1.工单的创建由生产计划部门或相关人员根据生产计划进行，填写并提交制定部门审核。
2.工单必须包含以下信息：生产日期、产品名称、所需原材料和数量、工序和工时、生产数量等。
3.制定部门对工单进行审核，确认材料和数据的准确性，审核通过后签字确认。
4.如需修改工单内容，必须经由制定部门进行调整，原工单需进行废弃处理。
三、工单的执行和监控1.生产部门根据审核通过的工单进行生产，按照工单上的要求进行操作。
2.生产部门对材料、设备等进行监控，确保生产过程的质量和效率。
3.生产过程中发现问题或异常情况，必须立即报告制定部门，协商解决方案后进行调整。
4.生产部门收集工单执行过程中的相关数据，并及时录入系统，以便后续分析和评估。
四、工单的归档和查询1.生产结束后，生产部门将工单归档，并按照规定的期限进行保存。
2.生产部门负责建立归档档案，并确保归档的完整性和准确性。
3.生产部门及有关部门可以通过系统查询工单的状态、执行情况、历史数据等。
五、工单的废弃和禁止复制1.如需废弃工单，必须经由制定部门进行废弃处理，并在系统中进行相应操作。
2.禁止未经制定部门批准，复制工单或者使用他人的工单进行生产。
3.如需复制工单，必须经过相关部门的审核，并在复制时进行相应修改和调整。
六、工单的评估和改进1.生产部门对工单的执行情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。
2.生产部门负责与相关部门进行沟通和协调，提出改进意见和建议。
3.制定部门根据生产部门的反馈和评估，及时对工单管理制度进行修订和完善。
七、违纪和处罚1.如发现违反工单管理制度的行为，相关人员将会受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减等。
2.对于严重违反工单管理制度的行为，相关人员将被追究法律责任。
八、附则1.本制度由制定部门负责解释并执行，并及时宣传给相关人员。
工单传递管理制度(5篇)
工单传递管理制度1、业务工作人员管理用电申请，按户名、日期、用电性质，进行编号登记，一般灯力用户申请用电、变更用电地址、电表分户，当日填写工单。
一天内分送有关部门办理，用电申请一般不要托别人转交。
对填写不合格要求的申请，业务人员、勘查、装接人员可以退回。
大宗工业(包括增容)专用变压器用电、业务人员向领导汇报____，经上级审批后，填写工单，在即日内送有关部门办理。
2、查勘人员接到关工单后，一般情况下一天内到现场查勘，按有关规定查勘、定位、发给用户报装认可书，全面、正确填写工单，不同意用户申请内容的，应向用户解释清楚。
3、大宗工业、专用变压器新增、移位、查勘人员接工单后，一天内配合有关部门进行。
设计标准，技术要求按有关规定办理，高配室和电力设计图纸，资料由用电副所长____核准，最后报局批准。
4、查勘工作人员接用户报装后，经验收符合规程要求，在工单内签字，加盖验收合格印章。
回所后，当即转交业务工作人员和有关部门(包括图纸资料)，业务和有关部门对工单、图纸、资料逐项检查，与用户办理费用结算后(补退手续完毕)，业务工单将发给营销班。
5、营销班接到业务工单，先天下班前由班长派工，向工作人员交待安全及有____意事项，持工单领取配备电度表，施工完毕，在工单内逐项填写，签名和注明日期，将拆回电度表、互感器除尘，连同工单交给电度表管理员，并逐项检查，登记卡片。
6、业务员接报装工单逐项检查是否填写全面，正确整齐，三日内填写卡片交营抄班长编台区。
7、周换电度表，由台区专职电工按周换年限填写工单。
业务负责人配备电度表，交换表责任人。
施工完毕后，按工单要求逐项填写，并将拆回电度表、互感器除尘后连同工单交管表员，填写卡片、登记，由管表员当天下班前将工单登记卡片交业务员，由业务员更改抄卡片和电费台帐及用户档案。
8、电度表立户销户，工单施工完毕后，由业务员交管电表人员变更电表卡片，管表员二日内退回业务室存档。
工单传递管理制度（2）是指在组织或企业内部，对于工单的传递和处理过程进行规范和管理的制度。
派工单管理规定
派工单管理规定
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
派工单管理办法
一、目的
为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本办法。
二、适用范围
各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的各项非计件工作任务。
三、具体管理要求
1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清楚。
每项任务派工单需一式三份，生产部一份（留存），受托部门（人）一份（执行），人企部一份（结算）。
2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日60元，如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。
2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。
在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。
3、工作时间的确认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。
4、受托部门（人）按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。
生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。
5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。
6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完
交的，不予接收及结算。
注：黄色部分为有待协商的内容。
生产工单管理制度
生产工单管理制度生产工单管理制度是企业生产管理的重要环节之一，它规范了生产工单的编制、下达、执行和反馈等各个环节，确保生产过程的有序进行，提高生产效率和质量，降低生产成本，达到企业生产经营目标。
下面，我们主要从编制、下达、执行和反馈四个方面详细介绍生产工单管理制度。
一、编制工单1.确定工单编制的责任人和权限。
企业应明确工单编制的责任部门或人员，确保工单编制的负责人有足够的授权和权限，能够对工单内容进行准确的录入和更新。
2.明确工单编制的流程和要求。
工单编制应遵循一定的流程，包括收集生产计划、分析生产能力、确定生产数量和时间、填写工单模板等。
同时，还应明确工单编制的要求，如工单的编号、名称、产品信息、生产要求、工艺流程等。
3.保持工单信息的准确性和完整性。
工单编制人员应及时获取最新的生产计划和产品信息，确保工单中的信息准确无误。
同时，还应注意避免工单遗漏或重复，保持工单的完整性。
二、下达工单1.选择合适的下达方式。
根据企业实际情况和工单的紧急程度，可以采用口头下达、书面下达或电子下达等不同方式，确保工单能够准确、及时地传达给执行人员。
2.明确工单下达的对象和要求。
下达工单时，应明确工单的执行对象，包括生产班组、操作人员等。
同时，还应明确工单的要求，如开始和结束时间、质量要求、工艺流程等。
3.建立工单下达的记录和跟踪机制。
企业应建立工单下达的记录和跟踪机制，记录工单的下达时间、接收人员等信息，并及时跟踪工单执行情况，确保工单得到及时执行。
三、执行工单1.执行工单前的准备工作。
执行人员应提前了解工单的内容和要求，确保自身对工单的理解无误。
同时，还应做好相关设备和材料的准备工作，以确保工单的顺利执行。
2.按照工单要求进行生产操作。
执行人员应按照工单要求进行生产操作，包括设备的调试和运行、原材料的取样和加工等。
同时，还应严格遵守工单中规定的工艺流程和质量要求，确保产品的质量和合格率。
3.记录工单执行情况。
工单结案管理制度
工单结案管理制度第一章总则第一条为规范和加强工单处理工作，提高效率和服务质量，根据公司的相关制度及政策法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有工单处理工作的结案管理，包括但不限于客户服务工单、技术支持工单等。
第三条工单处理工作结案管理应遵循公正、公平、及时、真实、保密的原则，保障客户权益和公司利益。
第四条公司负责制定工单结案管理流程及操作规范，明确各部门职责和权限，定期进行培训，提高工单处理工作质量和效率。
第五条公司建立健全工单结案管理制度的责任部门为客户服务部，具体负责工单结案管理的相关工作。
第二章工单结案管理流程第六条客户提交工单后，工单管理员将工单信息录入系统，并分配给对应部门处理。
第七条对于客户服务工单，客服人员应在规定的时间内按要求完成客户的需求，对工单进行分析、处理、解答，并在规定时间内结案。
第八条对于技术支持工单，技术人员应根据客户需求和工单要求，按照公司的技术标准和流程进行处理和解决问题，并在规定时间内结案。
第九条处理人员应及时更新工单状态，记录处理过程和结果，确保信息真实可靠。
第十条处理人员应按照公司的相关规定和要求，对工单进行评估和审核，并确保结案工单符合相关政策和标准。
第十一条审核人员应对工单处理过程和结果进行审核，并及时对结案工单进行复核和确认。
第十二条客户服务部应定期对工单处理情况进行分析和评估，发现问题及时进行改进和完善工单处理流程。
第三章工单结案管理规范第十三条工单处理过程中，涉及到客户隐私信息的，必须加密处理，严格保密，确保客户信息安全。
第十四条处理人员在工单处理中应遵守公司的相关制度和规定，按时按质完成工作任务，不得擅自处理工单。
第十五条处理人员应与客户保持良好的沟通和合作，解答客户问题，按时向客户反馈工单处理情况。
第十六条处理人员应严格按照公司的相关流程和要求，对工单进行处理和结案，不得随意延期或跳过审核程序。
第十七条审核人员对工单进行审核时，应认真仔细，确保工单结案合规合理，不能掉以轻心或随意放过问题。
报工单管理规定
通知
生产一、二、三车间：
为加强工资管理和监督，保证计件的准确性，特做如下规定：
1、员工要独自填写报工单，不准让他人代替，填写后要签上自己的姓名。
2、报工单要写明加工单号、货号、部件和工序名称、数量等项目，不能缺项。
3、字迹要清晰，用钢笔或圆珠笔填写，不能涂改。
4、木工和打磨工的过续单由质检员开单；其他员工自报，七天一报，逾期不予统计。
5、车间主任或副主任要协助员工分清加工单号、货号、部件名称等事宜。
6、所有的报工单全部报给车间副主任。
本规定自2016年10月25日开始施用。
生产部
2016-10-24。
报工单管理制度
报工单管理制度
一、总则
为加强工地管理，规范施工流程，提高工程质量，确保施工安全，特制定本报工单管理制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有工地的施工管理工作。
三、申请报工
1. 每日工长应根据当日工作任务及实际情况合理安排施工人员。
2. 施工人员需在工作开始前向工班长或工长递交报工单进行报工。
3. 报工单应填写详细的工作内容、工作地点、工作时间等信息，并由工班长或工长审核通过后方可进行施工。
四、报工单管理
1. 工班长或工长应认真审核每日的报工单，确保施工人员的工作内容合理。
2. 报工单应在施工完毕后提交给工程管理员进行归档管理。
3. 工程管理员需及时整理报工单记录，建立完善的档案体系，方便工程进度的跟踪和统计分析。
五、报工核实
1. 工程管理员应定期进行报工核实工作，确保每位施工人员的工作量与报工单记录一致。
2. 如发现报工单有虚假情况，应及时向工长汇报并进行处理。
六、违规处罚
1. 对于严重违规报工的施工人员将进行严肃处理，包括但不限于扣发工资、暂停职务、终止劳动合同等。
2. 违反相关规定的工班长或工长也将受到相应处罚。
七、其他事项
1. 工程管理员应定期向公司管理层进行汇报，确保施工管理工作的顺利进行。
2. 工程管理员应加强对施工人员的培训，提高他们的管理能力和工作效率。
3. 工程管理员应积极开展施工现场的安全检查工作，确保施工安全。
以上为报工单管理制度，公司将按照以上规定严格执行，以提高施工管理水平，保障工程质量和施工安全。
希望全体员工共同遵守，共同努力，共同打造一个安全、和谐的工作环境。
派工单管理规定
派工单管理规定
一、生产线员工一律实行派工单管理规定（包括计件和日工的
人员）
二、必须认真填写派工单内容，必须由操作者签字。
班组长和
车间及分公司负责人如实审核后再签字。
上报公司核算员。
任何人不得弄虚作假，不得瞒报、漏报，超期上报，不得
累计上报派工单，否则责任自负，公司概不负责。
三、填写派工单时，原则上一单一人（以集体作业为单位的除
外）
四、用工部门必须给派工部门在派工单上签字，按公司要求及
派工单内容填写数量、工作内容、起止时间等项目。
五、各分公司、车间和班组必须将当日派工单于次日上午9点
前报公司核算员。
核算员以派工单为结算依据，实行日报
月结的方式，按月结算工资，否则责任自负。
六、由于个别班组生产的特殊性，对当日上报派工单确有困难
的，需经分公司经理或车间主任同意后，可暂缓报，但最
多不得超过两天，否则视为未出勤，责任自负，派工单作
废。
七、公司核算员对当日上报的派工单必须认真审核，对派工单
内容填写不详的，要及时退回责任部门。
否则出现一次对
其处罚50元，并立即整改。
八、对违反以上管理规定的责任者，出现一次，根据情节，对
分公司和车间负责人及班组长处罚30-100元；对责任人处
罚50-100元。
派工单管理办法
派工单管理办法一、目的与依据为规范公司派工单管理工作，提高工单质量，提高客户满意度，制定本办法。
本办法依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司相关规章制度制定。
二、适用范围本办法适用于公司所有的派工单管理工作。
三、工单的类型公司的工单分为以下两种类型：维修工单和安装工单。
维修工单：指用户报修设备，公司需要派工人员前去现场维修的工单。
四、工单的流程1.接单：派工中心接收用户报修、报装信息，对信息进行记录。
若用户报修机器，派工中心需要了解报修具体情况，如出现故障的部位、出现故障的时间等。
2.安排派工：根据报修、报装情况，派工中心安排对应的维修、安装人员，并将相关派工信息发送给对应人员。
3.人员出发：接受派工的人员收到派工信息后，准备好相关工具和备件，前往用户所在地点。
4.现场服务：维修、安装人员在到达现场后，首先需要与用户确认具体的服务要求，然后对设备进行检查和检测，确定故障或者安装情况，进行修复或者安装。
5.测试验收：维修或者安装完成后，对设备进行测试和验收，确保设备可以正常工作，同时与用户确认服务质量，并签署服务验收单。
6.结算支付：维修或者安装完成后，派工中心依据服务证明、工作量、工时等情况，对维修或者安装工单进行结算，同时安排相关支付事项。
五、派工单的内容派工单必须包括以下信息：1.用户信息：包括用户姓名、联系电话、详细地址等。
2.设备信息：包括设备品牌、型号、使用年限、报修日期和报修原因等。
3.派工信息：包括派工人员的姓名、联系方式、派工日期等。
4.服务内容：包括维修、安装等服务内容和服务费用等。
5.服务验收：包括服务验收情况和客户签字确认等。
6.结算支付：包括结算方式、结算金额、支付时间等。
六、派工单的保存及保管1.派工中心需对每份派工单进行归档，保存时间限为三年以上。
2.派工单需要妥善保管，保证派工单的完整性和真实性。
七、违规处理1.若维修、安装人员违反规定不出勤或误工，按工时支付费用计算，向用户道歉，并全面了解情况，在此基础上作相应的处理。
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工单管理规定
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
工单扭转管理办法、
（初稿）
第一章总则
第一条为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。
第二章工单扭转及流程
第二条工单扭转：利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。
同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。
第三条工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图：
各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。
第三章工单应用管理
第四条为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。
第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作。
第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接，确保工单扭转的衔接。
第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整，并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。
第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈。
第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日。
第十条工单在进行转交时，只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。
第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接。
第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员。
第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。
第十四条中心成立工单管理小组，需中心各部门的工单扭转情况进行督促办理，提升工单整体扭转效率。
第十五条中心各部门领导在审核工单系统表单时需仔细查看解决方案等内容、附件等信息，避免由于工单内容的错误导致工单处理时效的降低。
第五章无效及变更工单管理
第十六条如坐席人员发起工单前，输入工单内容不符合实际情况，此类工单为无效工单，需在工单系统内进行标注后进行无效处理。
第十七条如部门承接人输入解决方案需要变更，此类工单归为变更工单，需在工单系统内进行标注后进行变更处理。
附件一：。