收费站人员培训方案(完整版)
收费站人员的培训计划
收费站人员的培训计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和技能水平，提高服务质量和效率；2. 加强员工的法律法规和安全知识，确保收费站运营安全、有序；3. 增强员工团队合作意识和沟通能力，促进团队合作和协调。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）接待礼仪（2）沟通技巧（3）客户服务技能（4）紧急情况处理技能2. 法律法规培训（1）收费站相关法规法律知识（2）安全生产法规知识（3）突发事件处置知识3. 安全培训（1）安全意识教育（2）应急逃生演练（3）事故处理流程4. 其他培训（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率提升技巧（3）情绪管理和压力释放技巧三、培训方式1. 理论培训采用讲座、研讨会、教材学习等方式，进行相关的理论知识培训。
员工可通过听讲座、参加研讨会等形式，了解相关业务的内容和知识。
2. 实践培训通过岗位轮训、模拟演练、实际操作等形式，加强员工的实际操作能力和应变能力。
员工可以通过实际操作，加深对相关业务的理解和掌握。
四、培训时间根据实际情况，将培训时间确定为每天两个小时，持续为期一个月。
五、培训计划第一周1. 理论学习（1）收费站相关法规法律知识（2）接待礼仪和沟通技巧2. 实践培训（1）模拟客户服务环境下的接待礼仪和服务技能练习第二周1. 理论学习（1）客户服务技能（2）安全意识教育2. 实践培训（1）应急逃生演练（2）突发事件处置演练第三周1. 理论学习（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率技能2. 实践培训（1）实际操作中的团队合作和协调演练（2）模拟情境下的工作效率提升练习第四周1. 知识考核（1）对员工进行培训知识考核，合格者进行培训结业2. 培训总结（1）重点总结培训内容和成效，进行培训总结和评估六、师资配置1. 内部讲师业务部门负责人、安全管理人员等负责培训相关知识和技能；2. 外部专家邀请相关外部专家进行相关法规法律、安全意识等方面的培训。
七、培训评估培训结束后，对员工的学习成果进行评估，包括理论知识考核、实际操作能力评估等。
收费员服务培训计划方案
一、培训目的为了提高收费员的服务水平，提升客户满意度，增强收费站的文明服务水平，特制定本培训计划。
通过培训，使收费员掌握以下技能：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 掌握收费业务知识和操作技能；3. 提高应对突发事件和处理问题的能力；4. 增强团队协作和沟通能力。
二、培训对象本培训计划适用于全体收费员，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
三、培训内容1. 收费业务知识培训（1）收费标准及依据；（2）收费操作流程；（3）各类车型收费标准；（4）收费票据的填写及打印；（5）电子收费系统的操作。
2. 服务礼仪培训（1）仪容仪表规范；（2）文明用语及礼貌用语；（3）服务态度及服务技巧；（4）突发事件处理及应对策略。
3. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧及有效沟通的方法；（3）如何处理团队内部及与客户之间的矛盾；（4）团队建设活动。
4. 法律法规及职业道德培训（1）相关法律法规；（2）职业道德规范；（3）收费员权益保护；（4）廉洁自律要求。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，讲解收费业务知识、服务礼仪、法律法规等内容。
2. 实操演练：组织收费员进行收费操作、服务礼仪等方面的实际操作演练，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让收费员体验不同服务场景，提高应对突发事件和处理问题的能力。
4. 案例分析：分析收费工作中出现的典型案例，引导收费员总结经验教训，提高服务质量。
5. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保收费员掌握培训内容。
五、培训时间及频率1. 培训时间：每月至少开展一次培训，每次培训时间为2-4天。
2. 培训频率：根据实际情况，可适当调整培训频率。
六、培训效果评估1. 收费员考试考核成绩；2. 收费员在实际工作中的表现；3. 客户满意度调查；4. 收费站文明服务水平。
七、培训组织与实施1. 培训组织：由收费站站长负责组织，各部门协同配合。
收费站岗前安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为确保收费站工作人员的人身安全，提高安全意识，规范操作流程，预防事故发生，特举办此次收费站岗前安全教育培训。
通过本次培训，使新员工熟悉收费站工作环境、了解安全操作规程、掌握应急处置措施，为今后顺利开展工作奠定坚实基础。
二、培训对象本次培训对象为新入职的收费站工作人员。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策（1）国家有关安全生产的法律法规及政策；（2）交通运输部、省交通运输厅及地方交通运输局关于安全生产的规定；（3）收费站安全生产规章制度。
2. 安全生产基础知识（1）安全生产的基本概念；（2）安全生产的基本原则；（3）安全生产的基本要求；（4）安全生产的责任制。
3. 收费站工作环境及设备安全（1）收费站工作环境的特点；（2）收费站设备的安全操作规程；（3）收费站设备故障的应急处置。
4. 交通安全知识（1）交通安全法规；（2）交通安全常识；（3）交通事故的预防与处理。
5. 人员安全防护知识（1）个人防护用品的使用；（2）紧急情况下的逃生与自救；（3）职业健康知识。
6. 应急处置预案（1）火灾应急预案；（2）交通事故应急预案；（3）突发事件应急预案。
四、培训方法1. 讲座：邀请专家进行授课，对新员工进行安全生产法律法规、安全操作规程、应急处置等方面的培训。
2. 观摩：组织新员工参观收费站工作现场，了解工作环境、设备操作及应急处置流程。
3. 案例分析：通过分析实际案例，使新员工深刻认识到安全生产的重要性。
4. 实操演练：组织新员工进行安全操作、应急处置等实操演练，提高实际操作能力。
5. 互动交流：开展安全知识竞赛、问答等活动，提高新员工的安全意识和参与度。
五、培训时间本次培训时间为3天，具体安排如下：第一天：安全生产法律法规及政策、安全生产基础知识、收费站工作环境及设备安全第二天：交通安全知识、人员安全防护知识、应急处置预案第三天：实操演练、总结交流六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价。
收费站新工培训计划
收费站新工培训计划一、培训目标1.了解收费站的运营管理体系，熟悉收费站工作流程2.掌握收费站收费规定和操作规范3.提高新工的服务意识和职业素养4.提高安全意识和操作规范二、培训内容1.收费站基本操作培训（1）收费站工作流程及环境介绍（2）收费站收费规定和操作规范（3）收费站设备使用和维护2.服务意识和职业素养培训（1）服务意识的培养和提升（2）职业道德和职业操守（3）客户关系处理3.安全意识和操作规范培训（1）消防安全和逃生知识（2）交通安全知识和应对规范（3）突发事件处理和危险预防4.岗前技能培训（1）收费站操作培训（2）收费设备使用和维护培训（3）收费站业务知识和流程操作5.模拟练习和实操培训通过模拟场景练习和实际操作，培养新工的实际操作能力和应变能力。
三、培训方式1.理论教学通过课堂讲解、PPT演示等形式，向新工介绍收费站的基本知识和操作规定。
2.案例分析通过真实案例分析，引导新工思考和学习正确的操作方法和处理逻辑。
3.实操演练在收费站场地进行实际操作演练，模拟真实工作场景，让新工熟悉收费站设备操作和工作流程。
4.视频教学通过视频展示实际操作流程和规范，帮助新工更直观地了解收费站工作流程和操作规范。
四、培训计划1.周一至周三为理论教学和案例分析，每天8:00-12:00上午课堂教学，14:00-17:00下午进行案例分析。
2.周四为实操演练，模拟真实场景进行实际操作培训，8:00-17:00全天实操时间。
3.周五为视频教学和结业考核，上午观看相关视频教学，下午进行结业考核。
五、培训考核1.理论考试在培训结束后进行理论考试，考核新工对收费站基本知识和操作规范的掌握情况。
2.实操考核对新工在实操演练中的表现进行综合考核，包括设备操作规范、流程操作和应变能力等方面。
3.职业素养考核对新工的服务意识、职业操守和安全意识进行综合考核。
六、培训后续跟进1.定期督导在新工岗位上工作后，定期进行督导，及时发现工作中的问题并提供帮助和指导。
收费站员工安全教育培训
一、前言收费站作为高速公路的重要组成部分，承担着车辆通行、收费管理、安全监控等重要职责。
然而，收费站的工作环境复杂，存在诸多安全隐患。
为了提高收费站员工的安全意识，确保员工的人身安全和收费站工作的顺利进行，我们特此开展收费站员工安全教育培训。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，树立“安全第一”的思想观念；2. 使员工掌握基本的安全知识和技能，提高应对突发事件的能力；3. 规范员工操作流程，降低事故发生率；4. 增强团队协作精神，提高收费站整体安全管理水平。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及政策；（2）收费站安全生产管理制度；（3）收费站安全操作规程。
2. 安全生产基础知识（1）事故案例分析；（2）事故原因分析；（3）安全防护用品的使用；（4）火灾、爆炸、中毒等事故的预防与处理；（5）紧急疏散和逃生知识。
3. 交通安全知识（1）高速公路交通安全法律法规；（2）高速公路行车注意事项；（3）高速公路交通事故预防；（4）高速公路交通事故处理。
4. 疾病预防与健康教育（1）常见职业病的预防与治疗；（2）健康生活方式的养成；（3）心理健康教育。
5. 心理素质培训（1）情绪管理；（2）压力应对；（3）团队协作。
6. 紧急救援技能培训（1）心肺复苏术；（2）止血、包扎、固定、搬运等基本急救技能；（3）火场逃生技能。
四、培训方法1. 讲座法：邀请相关专家进行授课，讲解安全生产知识；2. 案例分析法：通过分析典型事故案例，提高员工的安全意识；3. 实操演练法：组织员工进行实际操作演练，提高应对突发事件的能力；4. 角色扮演法：模拟真实工作场景，让员工在实际操作中掌握安全技能；5. 互动交流法：组织员工讨论交流，分享工作经验和心得。
五、培训要求1. 员工应积极参加培训，认真听讲，做好笔记；2. 培训结束后，进行考核，确保员工掌握培训内容；3. 培训期间，严格遵守培训纪律，确保培训效果；4. 培训结束后，各收费站要制定具体的安全管理制度，加强安全管理。
收费站新员工培训计划方案
一、培训目标1. 熟悉收费站工作流程和规章制度，提高新员工的工作素养；2. 培养新员工的服务意识，提升服务质量；3. 使新员工掌握基本业务技能，提高工作效率；4. 增强新员工的团队协作能力，提高团队凝聚力。
二、培训对象收费站新入职员工三、培训时间根据实际情况制定，一般分为两个阶段：第一阶段为岗前培训，为期一周；第二阶段为在岗培训，为期一个月。
四、培训内容1. 岗前培训：（1）公司及收费站简介：使新员工了解公司背景、发展历程、企业文化等；（2）岗位职责与工作流程：使新员工明确自己的工作职责和日常工作流程；（3）规章制度：使新员工熟悉公司的各项规章制度，提高合规意识；（4）服务礼仪与沟通技巧：培养新员工的服务意识，提高服务质量；（5）应急处理与突发事件应对：使新员工掌握应急处理和突发事件应对方法。
2. 在岗培训：（1）业务技能培训：针对收费员、稽查员等不同岗位，进行针对性培训，提高业务水平；（2）实操演练：通过实际操作，使新员工熟练掌握各项业务技能；（3）团队协作与沟通：组织团队活动，提高新员工的团队协作能力和沟通能力；（4）考核与反馈：定期进行考核，对新员工的工作表现进行反馈，促进其成长。
五、培训方式1. 讲座：邀请相关专家进行专题讲座，提高新员工的理论知识水平；2. 视频教学：利用视频资料，使新员工直观了解工作流程和业务知识；3. 案例分析：通过案例分析，使新员工学会运用理论知识解决实际问题；4. 实操演练：组织新员工进行实际操作，提高其业务技能；5. 互动交流：开展座谈会、经验分享会等，促进新员工之间的交流与合作。
六、培训师资1. 内部师资：由公司内部具有丰富经验的员工担任讲师；2. 外部师资：邀请行业专家、学者进行授课。
七、培训考核1. 岗前培训考核：对新员工进行笔试和实操考核，合格者方可上岗；2. 在岗培训考核：定期进行考核，对新员工的工作表现进行评估；3. 绩效考核：将培训考核结果纳入员工绩效考核体系，激励员工不断进步。
收费站培训计划方案模板详细
一、指导思想为提高收费站工作人员的业务水平、安全意识和综合素质，确保收费站各项工作高效、有序地开展，特制定本培训计划方案。
通过培训，使员工掌握必要的业务知识和技能，增强团队协作能力，树立良好的服务形象。
二、培训目标1. 提高员工业务知识水平，使员工熟悉收费站的各项业务流程和操作规范。
2. 增强员工安全意识，提高员工应对突发事件的能力。
3. 提升员工综合素质，培养团队协作精神，树立良好的服务意识。
4. 优化人才选拔机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
三、培训内容1. 收费站业务知识培训（1）收费站管理制度及操作流程；（2）收费政策及收费标准；（3）车辆通行证、通行费票据的管理与使用；（4）电子收费系统操作与维护；（5）高速公路相关政策法规。
2. 安全知识培训（1）收费站安全管理规定；（2）消防安全知识；（3）道路交通安全知识；（4）防盗窃、防抢、防破坏知识；（5）应急处理能力培训。
3. 综合素质培训（1）职业道德与团队协作；（2）沟通技巧与人际交往；（3）礼仪规范与服务意识；（4）计算机应用能力；（5）心理素质与压力管理。
四、培训方式1. 集中培训：组织专家、讲师进行专题讲座，邀请优秀员工分享经验。
2. 在职培训：开展业务知识、安全知识、综合素质等方面的培训，提高员工实际操作能力。
3. 外出培训：选派优秀员工参加上级单位举办的各类培训班，拓宽知识面。
4. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
五、培训时间1. 新员工入职培训：在员工入职后的第一个月内完成；2. 定期培训：每季度至少开展一次；3. 特殊培训：根据工作需要，随时开展。
六、培训考核1. 考核方式：理论考核、实际操作考核、综合评价；2. 考核内容：业务知识、安全知识、综合素质；3. 考核结果：优秀、合格、不合格。
七、培训效果评估1. 培训效果评估指标：业务水平、安全意识、综合素质、团队协作能力、服务意识；2. 评估方法：问卷调查、实地考察、上级领导及同事评价；3. 评估周期：每季度进行一次。
收费站人员安全制度培训
一、培训目的为了提高收费站人员的安全意识，确保收费站安全、有序、高效地运行，特制定本安全制度培训。
通过本次培训，使全体收费站人员充分认识到安全工作的重要性，掌握安全操作技能，提高自我保护能力，为高速公路的畅通和人民群众的生命财产安全提供有力保障。
二、培训对象本培训对象为全体收费站工作人员，包括收费员、管理人员、保洁员等。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规简介（2）道路交通安全法律法规（3）消防安全法律法规2. 安全生产责任制（1）安全生产责任制概述（2）收费站安全生产责任制（3）各部门安全生产责任制3. 安全操作规程（1）收费站入口操作规程（2）收费站出口操作规程（3）安全检查与巡查制度4. 应急预案与事故处理（1）应急预案的编制与实施（2）突发事件应急处置（3）事故报告与调查处理5. 安全教育与培训（1）安全教育培训的重要性（2）安全教育培训的内容与方法（3）安全文化建设的实施6. 安全生产检查与考核（1）安全生产检查的内容与方法（2）安全生产考核的标准与实施（3）安全生产奖惩制度四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、安全操作规程、应急预案等方面的讲座。
2. 视频教学：播放安全生产教育片、事故案例警示片等，提高员工的安全意识。
3. 案例分析：组织员工分析典型事故案例，总结经验教训。
4. 实操演练：开展安全操作演练、应急演练等活动，提高员工的安全技能。
5. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保培训质量。
五、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：上午：安全生产法律法规、安全生产责任制下午：安全操作规程、应急预案与事故处理六、培训要求1. 全体收费站人员应积极参加本次培训，确保培训效果。
2. 培训期间，严格遵守培训纪律，认真听讲，做好笔记。
3. 培训结束后，各部门负责人要及时组织员工进行考核，确保培训内容掌握。
4. 各部门要结合实际情况，制定安全培训计划，定期开展安全教育培训。
收费站培训新员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站培训新员工篇一：新员工培训方案新员工培训方案一：纪律、收费站场管理。
1：人员管理。
二：高速公路的基本知识。
1：高速公路的概念。
2不符合上高速的车辆。
三：员工岗位职责。
1：发卡员岗位职责。
四：文明服务培训。
1：文明服务五要素。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4；文明服务之星、标兵的评选。
五：收费业务培训。
1：车型的分类也判别。
2：车种的分类。
3：免费车规定培训。
4：Ic卡的分类。
5：联网收费系统车道入口操作流程。
6：发卡员岗位上班工作规程及要求。
一：纪律、收费站场管理。
人员管理：1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶板、调班。
2：收费人员实行半军事化管理，上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
3：不准携带于工作无关的物品（私款、移动电话、随身听、计时器和非透明杯等）上岗。
酒后不准上岗。
4：当班期间，必须将本人的工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。
5：保持收费亭、收费车道和收费广场的卫生干净、整洁、无乱涂、乱画、乱刻行为。
6：按规定处理弃票，不得私自核对票款。
7：不随意玩弄Ic卡、收费亭电话、脚踏报警器等。
8：不得在收费广场、收费亭等工作场所内吸烟、看书报、聊天、睡觉或做其他与工作无关的事，不得串岗和嬉戏吵闹。
9：按照窗口服务规程，做到礼貌待人、微笑服务、使用文明用语。
在任何情况下，不得恶语伤人。
10：收费人员当班期间不得擅自离开工作岗位，暂离岗位要关闭通行灯并封闭车道。
11：亭外工作时须穿着反光衣，晚间不得闭灯作业。
12：无关人员不得进入收费广场，不得在收费广场内为自己或他人拦乘过路车辆。
13：交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。
二：高速公路的基本知识.1：高速公路的概念。
高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。
2不符合上高速的车辆。
（1）牵引故障车。
收费站培训方案
收费站培训方案一、培训目标本培训方案旨在通过系统性的培训，使收费站员工掌握相关技巧和知识，增强工作效率和服务质量，提升收费站整体运营管理水平。
二、培训内容1. 收费站操作流程•了解收费站工作流程和岗位职责。
•掌握收费站各项操作流程，包括收费、找零、发票开具等。
•学习使用收费站系统软件，熟悉操作界面和各项功能。
2. 服务态度培养•学习如何与驾驶员进行良好的沟通和协作，提升服务态度和专业素养。
•培养善于解决问题和处理投诉的能力。
•强调文明礼貌和积极主动的服务态度。
3. 安全知识和操作技能•学习相关法律法规和标准，掌握安全工作必知必会的知识点。
•掌握应急处理和故障排除的基本技巧，保障车辆通行的安全性和稳定性。
•学习安全装备和设施的使用方法，提升应对突发事件的能力。
4. 系统维护和故障处理•学习收费系统硬件设备的基本维护知识，掌握故障排除的基本方法。
•理解数据备份和恢复的重要性，学习系统备份和恢复的操作步骤。
•学习常见故障的处理方法和技巧，提高故障处理的效率。
三、培训形式和方式1. 培训时间和地点•培训时间：预计为期3天，具体时间根据实际情况确定。
•培训地点：收费站内部设备完备的会议室或培训中心。
2. 培训方式•理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式进行。
•实践操作：培训期间提供实际操作训练的机会，加强学员的操作技能。
•互动讨论：鼓励学员提问和互动，促进知识的深化和交流。
3. 培训资料和工具•提供培训手册和PPT课件，用于学员学习和复习。
•提供收费站系统的演示软件，帮助学员熟悉操作界面和功能。
•准备相关的实物模拟器材和故障模拟设备，帮助学员进行实际操作练习。
四、培训评估和考核1. 培训评估•培训期间进行随堂测验，测试学员对培训内容的掌握情况。
•定期组织培训小结，了解学员的学习进展和培训效果。
2. 培训考核•培训结束时进行综合考核，测试学员对培训内容的整体掌握情况。
•考核方式可以是答题、操作实操等形式，以确保学员对培训内容的理解和掌握程度。
收费站培训计划方案
一、方案背景随着我国高速公路网络的快速发展和完善，收费站作为高速公路运营的重要节点，其服务质量和管理水平直接关系到广大司乘人员的出行体验。
为提高收费人员的业务能力和服务水平，确保高速公路运营的安全、高效，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升收费人员的业务知识水平，确保收费操作准确无误。
2. 强化收费人员的服务意识，提高服务质量，树立良好的窗口形象。
3. 增强收费人员的安全防范意识，提高应对突发事件的能力。
4. 培养收费人员的团队协作精神，增强团队凝聚力。
三、培训对象收费站全体收费人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 业务知识培训：- 收费政策及收费标准解读；- 收费操作流程及规范；- 收费设备使用及维护；- 特殊情况处理（如逃费、假冒证件等）。
2. 服务意识培训：- 服务理念与职业道德；- 优质服务标准与技巧；- 应对客户投诉的方法；- 仪容仪表规范。
3. 安全防范培训：- 安全生产法律法规；- 安全操作规程；- 应急处理流程；- 防盗、防火、防爆知识。
4. 团队协作培训：- 团队建设与团队精神；- 沟通与协作技巧；- 解决冲突的方法；- 共同目标设定与实现。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，系统讲解相关知识和技能。
2. 现场教学：组织收费人员进行现场操作演练，提高实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高收费人员的应变能力和处理问题的能力。
4. 情景模拟：模拟实际工作场景，让收费人员体验真实的工作环境，提高服务意识和应对能力。
5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便员工随时随地学习。
六、培训时间1. 新入职员工培训：入职前进行为期一周的集中培训。
2. 在职员工培训：每年组织两次集中培训，每次为期一周。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试或口试的方式，检验收费人员的业务知识水平。
2. 实操考核：通过现场操作或模拟演练的方式，检验收费人员的实际操作能力。
高速收费站员工培训计划
高速收费站员工培训计划一、培训目标1. 了解高速公路收费站的基本知识，熟悉相关收费业务流程；2. 掌握对车辆进行快速准确收费的技能，提高服务效率；3. 掌握高速公路的基本安全知识和紧急处理方法；4. 培养员工良好的服务意识和沟通能力，提高客户满意度。
二、培训内容1. 高速公路收费站基本知识a. 高速公路的定义和作用b. 收费站的基本结构和功能c. 收费站各部门的职责和工作流程2. 收费业务流程a. 车辆进站的检查和引导b. 收费方式及计费规则c. 异常情况的处理3. 收费技能培训a. 使用收费系统的操作方法b. 快速有效地进行收费操作c. 处理客户投诉和纠纷4. 安全知识培训a. 道路交通安全法规b. 紧急情况下的应急处理方法c. 灭火、救援等基本技能5. 服务意识培训a. 培养员工主动服务的意识b. 提升员工的客户沟通能力c. 培养团队合作精神三、培训形式1. 理论授课通过讲解、演示、讨论等形式，向员工介绍相关知识和技能；2. 实地操作安排实际场景下的模拟操作练习，提高员工的实操能力；3. 角色扮演模拟客户在收费站的实际情况，让员工进行角色扮演，锻炼其服务态度和沟通能力；4. 实际考核安排实际场景下的考核测试，在真实环境中检验员工的综合能力。
四、培训计划1. 第一阶段：基础知识培训时间：2天内容：介绍高速公路基本知识、收费站业务流程、收费方式和计费规则等2. 第二阶段：收费技能培训时间：3天内容：收费系统操作、快速准确收费技能培训、客户服务技能培养等3. 第三阶段：安全知识和服务意识培训时间：2天内容：安全知识培训、紧急情况处理培训、服务意识培养等4. 第四阶段：综合实操训练时间：3天内容：实地操作练习、角色扮演、实际考核等五、培训方式1. 班级培训按照岗位分组，设立不同的班级，进行专业化的培训；2. 网络培训安排员工在工作之余进行网上学习，补充基础知识和技能；3. 外部培训可以邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，提供新思路和实用经验。
收费站员工培训计划方案
一、培训目标1. 提高收费站员工的业务技能，确保收费工作的准确性和高效性。
2. 增强员工的服务意识，提升服务水平，提高客户满意度。
3. 培养员工的团队协作精神，增强团队凝聚力。
4. 规范员工的行为举止，树立良好的企业形象。
二、培训对象1. 全体收费站员工。
2. 新入职员工。
三、培训内容1. 收费业务知识培训（1）收费政策及法规；（2）收费操作流程；（3）收费设备使用与维护；（4）收费纠纷处理。
2. 服务礼仪培训（1）文明用语；（2）仪容仪表；（3）服务态度；（4）客户投诉处理。
3. 团队协作培训（1）沟通技巧；（2）团队建设；（3）协调合作；（4）突发事件应对。
4. 安全生产培训（1）安全生产知识；（2）安全操作规程；（3）应急预案；（4）事故案例分析。
5. 企业文化培训（1）企业核心价值观；（2）企业规章制度；（3）企业社会责任；（4）员工行为规范。
四、培训方式1. 理论授课：邀请相关专家进行专题讲座，讲解收费业务、服务礼仪、团队协作、安全生产和企业文化等方面的知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析收费工作中遇到的问题，提高员工解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟收费场景，让员工在角色扮演中提升服务水平和沟通能力。
4. 实践操作：组织员工进行收费设备操作、安全演练等实践活动，提高员工的实际操作能力。
5. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训，方便员工随时随地进行学习。
五、培训时间安排1. 新员工培训：入职后的第一个月内完成。
2. 定期培训：每季度进行一次，针对不同主题开展培训。
3. 专项培训：根据实际需求，不定期开展专项培训。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析、服务评价等。
2. 考核内容：收费业务知识、服务礼仪、团队协作、安全生产和企业文化等方面。
3. 考核结果：根据考核成绩，对员工进行等级评定，作为绩效评估和晋升的重要依据。
七、培训经费1. 培训经费由企业统一安排，确保培训工作顺利开展。
收费站安全学习培训制度(四篇)
收费站安全学习培训制度为了提高收费站工作人员的安全意识和技能，确保收费站运营安全，制定以下收费站安全学习培训制度：一、培训目标1. 提高收费站工作人员的安全意识，增强安全责任意识；2. 掌握收费站的安全操作规程和技能；3. 学习应急处理和事故应对知识，提高应对突发事件的能力；4. 提高团队协作和沟通能力。
二、培训内容1. 安全规程和操作规范：包括收费站工作职责、安全操作流程、紧急情况处理等；2. 安全设施和器材使用：学习使用安全设施和器材的方法和技巧；3. 突发事件应急处理：包括火灾、交通事故、自然灾害等突发事件的应对和处理；4. 风险防范和安全监控：学习风险防范策略，掌握安全监控设备的使用方法；5. 管理人员安全培训：培训收费站管理人员的安全管理知识和技能。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、课程等形式传授相关知识；2. 实地实训：组织实地参观、模拟演练等活动，让学员在实践中掌握技能；3. 视频和在线培训：提供在线培训平台，供学员自主学习。
四、培训周期和频率1. 初次入职培训：新员工入职后，进行为期1周的安全学习培训；2. 岗前培训：在正式上岗前，对新员工进行为期2天的操作规程和技能培训；3. 定期培训：每季度组织全员进行为期1天的安全培训，包括复习和新内容学习；4. 不定期培训：根据需要，组织针对特定主题的培训。
五、培训评估和考核1. 培训评估：对每次培训进行评估，收集学员意见和建议，优化培训内容和方法；2. 考核测试：培训结束后进行考核测试，确保学员掌握相关知识和技能。
六、培训记录和证书发放1. 培训记录：对每个员工进行培训记录和档案管理；2. 证书发放：对完成培训并通过考核的员工颁发培训证书。
七、持续改进根据实际情况和反馈意见，不断改进培训内容和方法，提高培训效果。
收费站安全学习培训制度（二）为了加强收费站的安全管理，保障收费站的财产安全和工作人员的人身安全，制定安全学习培训制度：1、加强员工安全教育，增强安全意识，备齐各种安全防范设施，建立安全管理制度；2、建立安全例会制度，并做好安全会议记录。
收费站培训计划和培训内容
收费站培训计划和培训内容一、培训目标1. 提高收费站员工的专业技能和服务意识，确保高效、安全、有序的车辆通行。
2. 强化员工的责任意识和安全意识，提升服务质量和工作效率。
3. 加强员工的沟通能力和团队合作意识，促进团队协作，提升整体工作效率。
二、培训对象所有收费站员工，包括收费员、巡检员、维护人员等。
三、培训时间根据收费站员工的实际工作安排，将培训时间安排在休息日或下班时间进行，确保不影响正常工作和车辆通行。
四、培训内容1. 交通法律法规知识1.1 交通标志及其含义1.2 车辆通行规则1.3 交通信号灯的使用1.4 交通违法处理程序2. 安全意识培训2.1 火灾、爆炸和交通事故应急处理2.2 安全工具的使用和维护2.3 安全防护装备的使用3. 服务意识培训3.1 服务流程及标准化操作3.2 车辆通行疏导技巧3.3 应对车辆交通拥堵和事故处理4. 沟通能力培训4.1 如何与司机进行有效沟通4.2 团队协作与合作4.3 沟通技巧和方式5. 心理素质训练5.1 应对复杂的工作环境和高强度的工作压力5.2 基本心理调适方法5.3 心理疏导技巧五、培训方法1. 理论授课通过讲解、讨论和案例分析等方式，让员工了解相关知识和技能。
2. 视频教学播放相关教育视频，生动形象地展示交通规则、安全操作等内容。
3. 角色扮演通过模拟情景，训练员工的应对能力和业务技能。
4. 现场实操组织员工到实际车辆通行场景进行练习，加强实际操作技能。
5. 案例讨论组织员工讨论实际工作中遇到的问题，并找出解决方法。
六、培训评估1. 考试评测培训结束后进行考试，测试员工掌握程度，合格者发放培训证书。
2. 专业辅导对于不合格者，进行专业辅导，帮助其提高工作能力。
3. 满意度调查收集员工和用户满意度反馈，不断改进培训内容和方式。
七、培训师资由专业的交通管理、安全及心理素质等领域的专家和从业人员担任培训讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
八、结语通过以上培训计划，相信我们的收费站员工将在专业技能、服务意识和安全意识等方面得到极大提升，为保障车辆通行的高效、安全、有序做出更大的贡献。
收费站培训新员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站培训新员工篇一：新员工培训方案新员工培训方案一：纪律、收费站场管理。
1：人员管理。
二：高速公路的基本知识。
1：高速公路的概念。
2不符合上高速的车辆。
三：员工岗位职责。
1：发卡员岗位职责。
四：文明服务培训。
1：文明服务五要素。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4；文明服务之星、标兵的评选。
五：收费业务培训。
1：车型的分类也判别。
2：车种的分类。
3：免费车规定培训。
4：Ic卡的分类。
5：联网收费系统车道入口操作流程。
6：发卡员岗位上班工作规程及要求。
一：纪律、收费站场管理。
人员管理：1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶板、调班。
2：收费人员实行半军事化管理，上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
3：不准携带于工作无关的物品（私款、移动电话、随身听、计时器和非透明杯等）上岗。
酒后不准上岗。
4：当班期间，必须将本人的工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。
5：保持收费亭、收费车道和收费广场的卫生干净、整洁、无乱涂、乱画、乱刻行为。
6：按规定处理弃票，不得私自核对票款。
7：不随意玩弄Ic卡、收费亭电话、脚踏报警器等。
8：不得在收费广场、收费亭等工作场所内吸烟、看书报、聊天、睡觉或做其他与工作无关的事，不得串岗和嬉戏吵闹。
9：按照窗口服务规程，做到礼貌待人、微笑服务、使用文明用语。
在任何情况下，不得恶语伤人。
10：收费人员当班期间不得擅自离开工作岗位，暂离岗位要关闭通行灯并封闭车道。
11：亭外工作时须穿着反光衣，晚间不得闭灯作业。
12：无关人员不得进入收费广场，不得在收费广场内为自己或他人拦乘过路车辆。
13：交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。
二：高速公路的基本知识.1：高速公路的概念。
高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。
2不符合上高速的车辆。
（1）牵引故障车。
收费站收费培训计划
收费站收费培训计划一、培训目标1. 培训对象：收费站收费人员，包括收费站管理人员和收费站现场操作人员。
2. 培训内容：通过系统的培训，提高收费站收费人员的专业水平和服务意识，使其能够熟练掌握收费站的操作流程和技术知识，提高收费效率和服务质量。
3. 培训目标：使收费站收费人员具备较强的操作技能和服务意识，能够规范、高效地开展收费工作，确保收费站工作的正常运转。
二、培训内容1. 收费站工作流程：包括车辆进站检查、车辆信息录入、收费规则执行、交通管理等。
2. 收费站设备操作：包括收费设备操作、道路信号灯操作、电脑系统操作等。
3. 客户服务技巧：包括与车主沟通技巧、服务态度、问题解决能力等。
4. 安全知识和应急处理：包括火灾逃生知识、紧急救援流程、事故处理等。
5. 收费政策和规定：包括收费标准、优惠政策、退费规定等。
6. 收费站管理制度：包括班制管理、考勤制度、值班交接等。
7. 团队合作和协作能力：包括团队建设、团队合作、协作能力培养等。
以上内容可以根据实际情况进行调整和补充，确保培训内容全面、系统。
三、培训方法1. 理论培训：通过课堂教学和讲解，向收费站收费人员传授相关的理论知识，包括操作流程、设备使用方法、政策规定等。
2. 实践培训：组织收费站收费人员进行现场实际操作，熟悉设备的使用和现场情况，提高操作技能。
3. 观摩学习：安排收费站收费人员到其他先进收费站进行学习观摩，学习先进的管理经验和服务技巧。
4. 网络培训：通过网络平台进行在线学习和测试，提高收费人员的专业水平。
以上培训方法可以相互结合，形成有机的培训体系，确保培训效果。
四、培训流程1. 制定培训计划：根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、人员组织、培训内容、培训方法等。
2. 进行前期准备：确保培训地点、设备、材料等的准备工作完善，包括教室准备、实验设备维护、教材准备等。
3. 开展培训活动：按照培训计划，进行各项培训活动，包括理论培训、实践培训、观摩学习等。
收费站员工培训计划
收费站员工培训计划篇一：收费站业务学习计划瓦南站收费站业务学习计划根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：一、学习培训时间XX年3月10日-10月10 日为学习时间。
5月、9月为集中业务学习时间。
二、参加学习人员收费站全体人员参加学习。
三、业务学习内容1、微笑服务2、业务知识培训3、规章制度学习四、学习培训形式1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。
组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。
培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。
本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。
附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识篇二：高速公路收费站管理和收费员培训方案E学云海高速公路岗位技能在线培训平台（培训方案）高速公路岗位技能在线培训平台 ................................................ . (1)第一：高速公路收费站管理 ................................................ .. (3)1.1站长岗位职责 ................................................ .. (3)1.2收费班长职责 ................................................ .. (3)1.3稽查人员职责 ................................................ .. (4)1.4监控人员职责 ................................................ .. (4)1.5收费员职责 ................................................ ................................................... (4)第二：高速公路收费员培训 ................................................ .. (5)2.1重视培训 ................................................ ................................................... . (5)2.2调整培训 ................................................ ................................................... (6)第三：高速公路岗位培训系统 ................................................ .. (6)3.1高速公路收费业务技能培训系统 ................................................ (6)3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 ................................................ . (6)3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 ................................................ .. (7)3.4高速公路防逃费培训系统 ................................................ (7)3.5高速公路营运安全生产培训系统 ................................................ (7)3.6高速公路路政业务培训系统 ................................................ .. (7)第一：高速公路收费站管理人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。
收费站培训方案
4.强化安全意识，确保工作场所安全。
三、培训对象
1.收费站站长、副站长；
2.收费员；
3.维修技术人员；
4.管理人员及相关支持人员。
四、培训内容
1.业务知识培训
-高速公路收费政策与法规；
-收费系统操作流程与技巧；
-票据管理规范；
-通行费计算及结算方法。
2.服务技能培训
2.模拟演练：模拟实际工作场景，进行业务操作、服务礼仪、安全应急等方面的演练；
3.线上学习：利用网络平台，开展线上课程学习，方便工作人员随时学习、巩固知识；
4.实地观摩：组织工作人员参观优秀收费站，学习借鉴先进管理经验。
六、培训时间与地点
1.培训时间：根据实际情况，分为集中培训、分期培训和临时培训；
2.增强工作人员的服务意识，提高服务质量；
3.强化团队协作能力，提升收费站整体运营效率；
4.提高工作人员的安全意识，确保收费站安全稳定运营。
三、培训对象
1.收费站站长、副站长；
2.收费员；
3.维修技术人员；
4.其他相关人员。
四、培训内容
1.业务知识培训
-收费政策与法规；
-收费系统操作流程；
-票据管理；
收费站培训方案
第1篇
收费站培训方案
一、前言
随着我国高速公路网的不断拓展，收费站作为高速公路的重要组成部分，其服务质量直接影响着民众的出行体验。为提高收费站工作人员的业务素质和服务水平，确保收费站运营的有序、高效与安全，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.提升收费站工作人员的业务知识水平，熟练掌握收费政策和操作流程；
3.加强与同行业的交流合作，共享培训资源。
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收费站人员培训方案收费站人员培训方案根据通行费征收管理处通征管3号文件“关于高速公路收费人员培训方案的函”的要求，结合我处收费站正在开展的收费人员培训，特制定我处收费站人员培训方案（细则）。
一、指导思想以科学发展观为指导，以“构建现代枢纽，建设国际旅游城市”为目标，围绕通行费征收这个中心，坚持“按需施教，学用结合”的原则，通过全面、系统的培训，使工作人员具备上岗条件，知识结构达到工作要求，提高管理和文明执收水平，全面提高工作人员的综合素质。
通过深入开展全员培训工作，是收费人员达到高速公路通行费征收工作要求，打造一支收费铁军，为实现交通跨越式发展做出贡献。
二、领导小组组长：副组长：培训的具体事宜由***收费站和***收费站负责安排落实。
三、培训范围***高速公路管理处各收费站全体工作人员。
四、培训时间201X年4月21日至5月20日，具体安排见培训计划（附后）。
五、培训内容按照通信费征收管理处制定的培训内容，结合我处实际，制定出我处的培训内容，详见培训计划（附后）。
六、培训纪律培训期间，各站要认真落实培训计划，培训人员严格遵守纪律。
确保培训不走过场，达到预期培训效果。
七、培训考核根据培训计划安排各站进行阶段性考核，培训内容全部完成后，由通行费征收管理处统一出题，进行闭卷考试，考试成绩做为最终考核成绩。
考核成绩不合格者，按局有关规定处里。
收费站人员培训方案附送：收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流"保畅收费是根本，微笑服务树形象"。
"微笑服务"作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。
****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工"面对面"谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在"称职不称职"的角度，而是放在"是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器"这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
二、找症结，微笑服务培训到位。
相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。
针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工"心贴心"地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够"安安心心地工作、踏踏实实地服务"。
对照先进找差距。
该站每周一次的微笑服务录像展评雷打不动。
不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。
"打铁还需自身硬""要求职工做到的首先自己必须做到"。
该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练"2258"微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。
对于微笑服务较差的同志，通过"手把手"地教，在收费岗亭前"面对面"地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。
三、强措施、微笑服务考核到位。
结合分公司下发的《收费人员薪酬发放管理办法》和《收费站卓越绩效考核办法》，根据人员配置，完善了《**收费站微笑服务考核办法》，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。
通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
第二篇：提升铁路服务质量交流材料提升铁路服务质量交流材料一是真学深悟，形成提升客运服务质量的新共识。
采取集中培训和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书”，党政正职每月坚持组织中心组学习不少于4次，带领班子成员更新发展理念，明确发展目标。
车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告23场次，使全体党员进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展”。
通过党员大会、党小组会，组织普通党员认真学好“两本书”，加深对科学发展观的认识。
同时，组织观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘38场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。
在此基础上，结合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。
二是调研讨论，形成提升客运服务质量的新思路。
车站领导班子带着“如何提升车站服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向183名职工代表、1200名旅客分别发放意见征求表，征集各类意见建议286条；各支部共召开16场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部门服务质量的问题45个。
在深入调研的基础上，形成了“卖票人想着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个服务岗位），制定了提升服务质量的有效措施。
结合查找出影响车站服务质量等5大类23条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织开展解放思想讨论，并邀请职工代表、服务对象代表参加解放思想讨论，为车站科学发展献计献策。
领导班子成员针对提高干部队伍服务能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客运营销、完善客站安全体系等8个课题，撰写了8篇具有针对性和指导性的高质量调研报告，初步形成推进车站科学发展、提升客运服务质量的新思路。
三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。
以“卖票人想着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。
完善数字语音广播、触摸屏查询、led引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，促进窗口文明建设深入发展，提高了整体服务质量。
根据不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；加强票额宣传，把10天内的剩余车票信息在新华网、晚报、交通广播电台等资深媒体、主流传媒上发布，引导旅客合理安排出行时间。
截至4月20日，车站发送旅客464万人，超年度推进计划9.0%，实现收入4.6亿元，超年度推进计划10.0%。
第三篇：电力营销经验交流微笑服务温暖你我他微笑服务，温暖你我他营销部一、主要做法**供电分公司在窗口优质服务方面，以牢固树立?真诚服务，共谋发展?的服务理念，以?四个服务?为服务宗旨，以?努力超越，追求卓越?为工作目标，认真落实公司规范化服务要求，全面提升优质服务水平。
窗口就是企业的一面镜子，更是联系客户的桥梁和纽带，以客户为需求，全面受理客户的各项业务，并本着?人民电业为人民?的服务宗旨，把小事做?细?，把常事做?新?，把难事做?巧?，使用户真正感觉到营业窗口办理业务就是省心、舒心、放心，并把最真诚的服务送给每一位客户，使每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的感觉。
二、取得的主要成效1、通过我们的共同努力，出色的完成了本地区电力优质服务工作，并得到了各级领导的好评，先后获得县、市级?青年文明号?、?巾帼文明示范岗?、?先进集体?等光荣称号。
在第二届***营销知识竞赛中获得第二名。
2、通过我们微笑、热情的服务，精简了办事程序，缩短了办事时限，提高了办事效率，增强了服务效果。
3、实行了全方位的监督、考核机制，使我们每一位服务人员在各个方面都有了长足进步，提高了企业形象，大大规范了窗口的优质服务工作。
在缴费高峰期引导服务规范有序，没有脱岗现象，使用文明礼貌用语，微笑服务，仪容仪表整洁、大方、规范，收费员唱收唱付。
一派和谐、温馨的画面。
三、经验和体会我们的每一次微笑服务，都渗透着对人的关心和尊重，都代表着最真诚的心，细心地了解每一位前来办理业务的客户信息，掌握他们的第一手资料。
以便从他们的用电需求出发，首要的任务是善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。
为提高自身素质和业务技能，要把有关规章流程、服务要求啃透。
重点在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面苦下功夫。
并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。
只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好的服务于广大客户，我们常常告诫自己与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急。
只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人，得到客户的认可。
每天面对千家万户，遇到客户的‘刁难’更是家常便饭，但一定要想办法让客户满意。
因为 ?没有不对的客户，只有不对的服务?。
为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释沟通的能力，树立良好的标兵形象，营造一个和谐、温馨的工作氛围。
为他人服务是一种福气，所以我们都很感恩，感谢别人接受自己的服务。
能为客户做一点自己该做的事，那是一件非常快乐的事。
保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，用我们的微笑服务温暖你、我、他，我们的优质服务水平会更上一层楼！第四篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。
必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。
做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。
微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。
一笑的自然。
微笑服务说起来容易，做起来难。