软件外包概论复习

软件外包概论复习

一.名词解释：

BD：Business Development 业务经理

RD：Requirement Development 需求分析

HLD：High Level Design 概要设计

SOW：Statement of work 工作说明书

SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证

SQC：Software Quality Control 软件质量控制

CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型

CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型

二.简答

第一章：

1、服务的概念和特性P4

概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化2、现代服务业的概念和特征P6

概念：从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的；从广义上来看，现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业。它既包括随着新兴服务业态，也包括对传统服务业的改造和提升。

特征：（1）以网络信息技术为主要依托（2）知识和密集程度不断提高（3）新兴化与高度专业化结合（4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势（5）能够吸收各层次的岗位3、服务外包的主要形式P10

主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)

4、服务外包的概念及服务外包的特点P11

概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务，包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包

特点：（1）业务专业化，服务水平更高（2）附加值高，增值高的产业（3）只是密集型，对人力资源要求很高（4）低消耗，无污染（5）不受地域限制（6）外包成果无形化，难以量化评估（7）很大程度上以来互联网和通信技术（8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩戒欧美发达国家订单仍然比较困难

5、服务外包的类型（地域划分）P13

（1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包

（2）按照公司类型的不同分类划分：发包商内部或独资的服务中心、大发包商的提供专业服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商

（3）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务

（4）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等

6、服务外包的主要行业P14

（1）金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包

（2）高科技/电信业，如电信业将系统维护的工作外包

（3）制造业，如将财务工作外包

（4）运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包

（5）零售业，如将运营策划外包

（6）公共事业，如将信息处理工作外包

（7）汽车行业，如将销售工作外包

（8）航空业，如将订票系统外包

（9）医药业，如将新药的实验外包

（10）软件业，如将软件编写外包

（11）影视业，如将后期制作外包

第二章：

1、软件外包的概念及特点p34

概念：软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。

特点：（1）外包的是软件开发的业务模式（2）通过合同的形式缔结权利义务关系（3）发包商与承包方通常位于两个不同的国家，软件开发成本较高的发包方，将软件开发业务外包给开发成本低的承包方（4）承包方通常是专业的软件公司

2.软件外包模式及其分类p36

从发包方的服务交付地点进行划分是一种常用的方法，一般划分为现场模式、近岸模式、离岸模式、现场+近岸模式、现场+离岸模式、现场+近岸模式+离岸模式。

3.中国软件服务外包的模式p40

中国软件服务外包主要承接模式主要有人员派遣、传统离岸外包、离岸开发中心、在案/离岸混合模式、全球交付模式、BOT模式、离岸运营中心、全业务流程外包。

4.简述发包方在软件外包项目中的作用及其关键因素p42

作用：在软件外包过程中，发包方总是处于主动位置，决定是否和如何外包，需要外包的内容，采用什么具体形式的外包，确定合适的承包方，发包方既要保证外包的成本和收益，又要避免关键技术泄漏，避免外包过程失控。

关键因素：（1）外包策略：根据软件企业的现状和具体项目的生产要求，做出是否需要如何进行软件外包的决定（2）外包内容：确定软件生产哪些内容、形式和过程可以外包，主要从生产成本和信息安全性方面考虑。（3）选择承包方：根据具体因素选择承包商。（4）过程控制：对外包实施过程和结果有效的跟踪和控制，通过有效交流，获得当前外包的生产进度和过程质量等数据，指导具体的实施过程。

5. 简述承包方在软件外包项目中的作用及其关键因素p43

作用：要与发包方高度地相互协作，对IT如何支持商务流程有详尽透彻的理解；随时处理不确定的问题和冲突，协调各种资源的安排和使用，将项目稳步向前推进。

关键因素：（1）技术方面：要求承包方有满足软件外包设计的开发和测试工具。（2）地理方面：承包方的地址位置影响外包双方交流的方便性、有效性和外包管理成本。（3）方法方面：规范的外包方法，可以有效配置资源，缩减对承包方的培训费用，规范外包实施过程（4）人员方面：要求有高技术含量和高职业素质的人员（5）项目管理方面：将软件外包内容、方法、技术和人员、进行有效的配置，对过程有效跟踪和控制，提高工作效率

6.软件外包风险p44

失控的风险、服务质量的风险、成本的风险