人际沟通培训课件PPT实用课件(共48页)
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
培训目的
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际沟通课件-PPT
三、人际沟通得途径
人际沟通,除了言语之外,还有 其她途径。
1、人际沟通得三条途径
生物信号: 言语信号: 非言语行为信号:
您能举出非语言性沟通得例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
7%
55%
38%
内容 语调 表情
2、非言语行为
指人际交往过程中发生着实际影 响得面部表情、手势、姿势、副语言、 人际距离、衣着打扮等。
非语言沟通得基本知识
※概念:就是借助非语辞符号,如仪表、
服饰、表情、空间等,非自然语言为载 体所进行得信息传递。
类型※
人体语: (body language)
类型※
环境语 时间 空间 颜色 灯光符号
非语言沟通得特点与作用
▪ 特点 1、真实性 2、多义性 3、相似性 4、组合性 5、心理性
非语言沟通得特点与作用
▪ 培养沟通力,首先要了解其内涵知识,需 要知道沟通与人际沟通得内涵、要素、模 式、种类,会辨别沟通种类、成效。
▪ 本章学习沟通与人际沟通得相关概念、 种类、要素、要求。
一 沟通
▪ 1、什么就是沟通？ ▪ 沟通就是一项活动,本意就是开沟使得两
水相通(《左传·哀公九年》“秋,吴城干,沟通 江淮” ),后指两方能够通连 ▪ 信息社会又泛指信息沟通。
问题与思考:
▪ 1、问题在哪里？ ▪ 2、原因就是什么？ ▪ 3、该案例对您有什么启发？ ▪ 4、沟通有什么意义？ ▪ 5、沟通就是什么?沟通涉及哪些要素？ ▪ 6、应该怎样沟通？
▪ 自从有了人类就有沟通,沟通在人类得生 活中不可或缺。沟通有广泛得内涵,包括概 念、要素、种类、过程与模式、方法要求 等多方面。
▪ (2)社会化:提供信息使人们能在社会中从事活动,并增 强社会联系与社会意识,积极参加公共生活。
人际沟通技巧培训_课件
人际沟通技巧培训
请对号入座！
你的性格缺点在哪里？如何 修正？
人际沟通技巧培训
驾驭型的人—做错时学会说道歉，有谦 虚合作的态度，不要过于强势
表现型的人—要学会关心别人，体谅别 人，顾及他人感受
和蔼型的人—要学会说不，要有斗志 分析型的人—要学会认可对方，不要一 味的挑剔、抱怨、要求完美，放松自己，
人际沟通技巧培训
说话之道：换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。” “我真想看到你的新起点，有希望吗？”
人际沟通技巧培训
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。” “我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”
培训前的准备
场地布置 物料准备 设备检查 自我准备
人际沟通技巧培训
培训前---场地布置
桌椅的摆放
• 鱼骨式 • 马蹄形 • 课桌式 • 会议式
人际沟通技巧培训
培训前---场地布置
鱼骨式 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体
为了生存，保持低姿态。
何必一本正经？
善有善报，和气生财。
顺从
人际沟通技巧培训
与上级的沟通方式——
独断 尊重上级的权力， 专行型 把功劳归于他。
民主 坦率与他交换意见， 集中型 他重视数据和结果。
关系 积极融入他的群体， 为重型 参与他们的娱乐活动。
优柔 寡断型
不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。
自己的为人处事的能力。
人际沟通技巧培训
为什么要自我沟通？
1、要说服他人，先要说服自己。 2、情绪可以改变人的行为，为了 使主体和客体保持同一性。 3、沟通反馈来自“我”本身，媒
请对号入座！
你的性格缺点在哪里？如何 修正？
人际沟通技巧培训
驾驭型的人—做错时学会说道歉，有谦 虚合作的态度，不要过于强势
表现型的人—要学会关心别人，体谅别 人，顾及他人感受
和蔼型的人—要学会说不，要有斗志 分析型的人—要学会认可对方，不要一 味的挑剔、抱怨、要求完美，放松自己，
人际沟通技巧培训
说话之道：换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。” “我真想看到你的新起点，有希望吗？”
人际沟通技巧培训
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。” “我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”
培训前的准备
场地布置 物料准备 设备检查 自我准备
人际沟通技巧培训
培训前---场地布置
桌椅的摆放
• 鱼骨式 • 马蹄形 • 课桌式 • 会议式
人际沟通技巧培训
培训前---场地布置
鱼骨式 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体
为了生存，保持低姿态。
何必一本正经？
善有善报，和气生财。
顺从
人际沟通技巧培训
与上级的沟通方式——
独断 尊重上级的权力， 专行型 把功劳归于他。
民主 坦率与他交换意见， 集中型 他重视数据和结果。
关系 积极融入他的群体， 为重型 参与他们的娱乐活动。
优柔 寡断型
不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。
自己的为人处事的能力。
人际沟通技巧培训
为什么要自我沟通？
1、要说服他人，先要说服自己。 2、情绪可以改变人的行为，为了 使主体和客体保持同一性。 3、沟通反馈来自“我”本身，媒
《人际沟通》课件
表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
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《优质人际沟 通》PPT课件
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单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
人际沟通技巧课件Ppt
倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分，它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或提前做出判断； 积极反馈，通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解； 避免分散注意力，保持专注和耐心，不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段，它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利，即使不完全理解对方的立场，也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中，不应强迫他人接受自己的观点或做出选择，也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时，应遵守相关法律法规，如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
01
02
03
适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格，正式场合采用 正式风格，非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词，避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言，避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通，应在正式交流 前进行合规性审查，以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中，真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人，才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注，让他们感 受到温暖和善意，有助于拉近彼此的 距离。
相关主题
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（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容
“荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况
口头语言
书面语言
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能
认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能 （3）语言的复杂性和策略性
语言的复杂性 ☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格
•
2.从理论上说，宗教是中国文化的整 体结构 中不可 或缺的 组成部 分，宗 教与中 国文化 的各种 形态构 成了具 有内在 统一性 的完整 的文化 共同体 。这是 一种动 态互补 结构， 宗教与 中国文 化整体 之间在 长期的 历史行 程中彼 此认同 ，相互 影响， 共同发 展。
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 2.保健作用 3.形成和发展社会心理的作用
一、人际沟通概述
（四）人际沟通的层次
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（一）人际沟通的必要条件
பைடு நூலகம்
1.信息源 2.信息 3.信息渠道 4.接收者
5.反馈 6.障碍 7.环境
二、人际沟通的必要条件及影响因素
1.冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。 2.剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是
谁都看不上
3.女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你 就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。
4.单身原因：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 ☆ 沟通者心理得到满足 ☆ 自动调节自己的行为
“盐酸的效力毋庸置疑，但其腐蚀性残 余物与金属的性能两者间并不兼容。”
“我们无法承担有毒残余物产生的责任； 我们由此建议您使用替换程序。”
“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”
语言的复杂性
☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格 ☆ 存在歧义句
学校的大门外一边站着一个警卫。 小张的毛衣织得很好。 小王的笑话说不完 。
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 3.影响信息渠道的因素
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 4.影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态
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三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
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•
1.命题者暗中将两个概念调换，造成 选项中 表述概 念的属 性、本 质特征 、作用 、发展 趋势等 概念内 涵的改 变，乍 看与原 文的说 法一样 ，但仔 细推敲 就会发 现实际 上并不 是一回 事。
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍
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文化背景的障碍
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传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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戈尔
小布什
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统
我没说他偷了我的钱 （有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）
语言的策略性 ☆ 话因人异
“学了礼乐，就行动起来吗？”
语言的策略性 ☆ 话因人异 ☆ 富有幽默感
林肯
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统
信息传递的100％＝7％的语言十 38％的语音十55％的态势。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统
一、人际沟通概述
（一）人际沟通的含义
人际沟通，简称沟通，就是社会 中人与人之间的联系过程，即人与人 之间传递信息、沟通思想和交流情感 的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统
语言是社会约定俗成的符号系 统，言语是人们运用语言符号进行 沟通的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统
0－0.46
0.46－1.2 1.2－3.6
超过3.6
亲
个
社
公
密
人
会
共
距
距
距
距
离
离
离
离
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统
（1）信息源所使用的传播技术
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容
“荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况
口头语言
书面语言
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能
认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能 （3）语言的复杂性和策略性
语言的复杂性 ☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格
•
2.从理论上说，宗教是中国文化的整 体结构 中不可 或缺的 组成部 分，宗 教与中 国文化 的各种 形态构 成了具 有内在 统一性 的完整 的文化 共同体 。这是 一种动 态互补 结构， 宗教与 中国文 化整体 之间在 长期的 历史行 程中彼 此认同 ，相互 影响， 共同发 展。
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 2.保健作用 3.形成和发展社会心理的作用
一、人际沟通概述
（四）人际沟通的层次
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（一）人际沟通的必要条件
பைடு நூலகம்
1.信息源 2.信息 3.信息渠道 4.接收者
5.反馈 6.障碍 7.环境
二、人际沟通的必要条件及影响因素
1.冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。 2.剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是
谁都看不上
3.女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你 就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。
4.单身原因：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 ☆ 沟通者心理得到满足 ☆ 自动调节自己的行为
“盐酸的效力毋庸置疑，但其腐蚀性残 余物与金属的性能两者间并不兼容。”
“我们无法承担有毒残余物产生的责任； 我们由此建议您使用替换程序。”
“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”
语言的复杂性
☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格 ☆ 存在歧义句
学校的大门外一边站着一个警卫。 小张的毛衣织得很好。 小王的笑话说不完 。
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 3.影响信息渠道的因素
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 4.影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
•
1.命题者暗中将两个概念调换，造成 选项中 表述概 念的属 性、本 质特征 、作用 、发展 趋势等 概念内 涵的改 变，乍 看与原 文的说 法一样 ，但仔 细推敲 就会发 现实际 上并不 是一回 事。
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
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文化背景的障碍
人 际 沟 通 培 训课件 PPT实用 课件( 共48页 )
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想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
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接收信 息的人
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戈尔
小布什
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统
我没说他偷了我的钱 （有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）
语言的策略性 ☆ 话因人异
“学了礼乐，就行动起来吗？”
语言的策略性 ☆ 话因人异 ☆ 富有幽默感
林肯
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统
信息传递的100％＝7％的语言十 38％的语音十55％的态势。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统
一、人际沟通概述
（一）人际沟通的含义
人际沟通，简称沟通，就是社会 中人与人之间的联系过程，即人与人 之间传递信息、沟通思想和交流情感 的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统
语言是社会约定俗成的符号系 统，言语是人们运用语言符号进行 沟通的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统
0－0.46
0.46－1.2 1.2－3.6
超过3.6
亲
个
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密
人
会
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一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统