美发店管理制度
美发店单位日常管理制度
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第一章总则第一条为规范美发店单位的日常管理,提高服务质量,保障员工权益,维护消费者利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工,包括但不限于发型师、洗护师、店长等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保各项工作有序进行。
第二章员工管理第四条新员工入职前,需进行面试、培训,合格后方可上岗。
第五条员工需遵守国家法律法规,尊重顾客,维护店内秩序。
第六条员工应定期参加店内组织的培训,提高自身技能和服务水平。
第七条员工应着装整齐,佩戴工作牌,保持个人卫生。
第八条员工工作时间不得擅自离岗,如需离岗应提前向店长请假。
第九条员工应爱护店内设施,不得损坏或擅自挪用。
第十条员工如有违法违纪行为,将按公司规定予以处罚。
第三章顾客服务第十一条店内员工应主动迎接顾客,微笑服务,耐心解答顾客疑问。
第十二条为顾客提供服务前,需征得顾客同意,尊重顾客意愿。
第十三条员工应熟练掌握各项服务技能,确保服务质量。
第十四条员工应保持店内环境整洁,为顾客提供舒适的消费环境。
第十五条顾客投诉时,员工应认真倾听,及时处理,并做好记录。
第四章店内管理第十六条店长负责店内全面管理工作,确保各项工作顺利进行。
第十七条店长需定期检查店内卫生,确保卫生达标。
第十八条店长需定期检查店内设施设备,确保正常运行。
第十九条店长需定期检查员工工作状态,确保服务质量。
第二十条店长需对店内财务进行管理,确保收支平衡。
第五章考勤与薪酬第二十一条员工应按时上下班,遵守考勤制度。
第二十二条员工请假需提前向店长请假,并说明原因。
第二十三条员工薪酬按照公司规定执行,包括基本工资、提成、奖金等。
第二十四条员工如有迟到、早退、旷工等行为,将按公司规定予以处罚。
第六章附则第二十五条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由店长负责解释。
第二十六条本制度如有修改,需经店长批准后发布。
第二十七条本制度适用于本店所有员工,如有违反,将按公司规定予以处罚。
美发店单位日常管理制度旨在规范店内管理,提高服务质量,保障员工权益,维护消费者利益。
公司理发店管理制度
![公司理发店管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/2723e44c0640be1e650e52ea551810a6f524c820.png)
公司理发店管理制度一、服务宗旨我们的理发店坚持以顾客为中心,提供专业、高效、友好的服务。
我们的目标是创造一个舒适、清洁、安全的美发环境,让每一位顾客都能享受到满意的服务体验。
二、员工管理1. 招聘与培训:所有理发师必须具备相应的职业资格证书,并通过我们的内部培训,确保其服务技能和理念与公司标准一致。
2. 工作时间:员工需遵守规定的工作时间,确保店内正常运营。
轮班制度应根据客流量合理调整,以满足顾客需求。
3. 着装与仪容:员工必须着统一工作服,保持整洁的仪容,以展现专业形象。
4. 绩效评估:定期对员工进行绩效评估,以服务质量、顾客反馈等为依据,进行奖励或提升。
三、顾客服务1. 预约制度:推行预约制度,减少顾客等待时间,提高服务效率。
2. 服务项目与价格:明确公示服务项目与价格,确保透明公正,避免引起顾客误解。
3. 顾客意见:鼓励顾客提出宝贵意见,定期收集并分析顾客反馈,不断优化服务流程和质量。
四、卫生与安全1. 清洁卫生:店内环境及工具必须保持高标准的清洁卫生,定期消毒,预防交叉感染。
2. 设备维护:定期检查和维护美发设备,确保其良好运行,提供安全的美发服务。
3. 应急预案:制定紧急情况下的应急预案,包括火灾、医疗急救等,确保顾客和员工的安全。
五、财务管理1. 收费标准:严格执行公司的收费标准,所有收费项目需明码标价,接受顾客监督。
2. 财务记录:详细记录每日的收支情况,定期进行财务审计,确保账目清晰透明。
六、营销推广1. 会员制度:建立会员制度,通过积分、优惠等方式增加顾客粘性。
2. 社交媒体:利用社交媒体平台宣传店铺活动,吸引更多潜在顾客。
3. 合作伙伴:与周边商家建立合作关系,通过互惠互利的方式扩大客户群。
七、环境责任1. 节能减排:采用节能设备,减少资源浪费,提倡环保理念。
2. 废弃物处理:妥善处理美发过程中产生的废弃物,符合环保要求。
理发店的管理制度(精选4篇)
![理发店的管理制度(精选4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/75b3c2445bcfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e68.png)
理发店的管理制度(精选4篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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卫生安全管理制度美发店
![卫生安全管理制度美发店](https://img.taocdn.com/s3/m/cfc035d2d1d233d4b14e852458fb770bf78a3bfe.png)
一、前言为了确保美发店环境卫生,预防疾病传播,保障顾客和员工的生命健康,特制定本卫生安全管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店所有员工及顾客,所有员工必须严格遵守。
三、卫生安全管理制度1. 环境卫生(1)美发店应保持整洁、干净、舒适,每日进行清扫、消毒,确保店内无污渍、无异味。
(2)店内垃圾应分类投放,禁止乱扔垃圾。
(3)卫生间应保持清洁,每日进行消毒,确保无异味。
2. 顾客用品(1)美发工具及用品应定期消毒,如剪刀、梳子、吹风机等。
(2)一次性用品如围布、毛巾、手套等,使用后应及时更换并丢弃。
(3)禁止重复使用已消毒的顾客用品。
3. 人员卫生(1)员工应保持个人卫生,勤洗手、剪指甲,不得佩戴饰品。
(2)员工在工作期间应佩戴口罩,减少交叉感染。
(3)员工应遵守店内规章制度,不得在店内吸烟、饮酒。
4. 疾病预防(1)员工发现自身有传染病症状时,应立即向店长报告,并配合店长采取相应措施。
(2)店内应配备消毒液、口罩等防护用品,供员工及顾客使用。
(3)店内不得接待疑似传染病患者。
5. 食品安全(1)美发店不得销售过期、变质食品。
(2)员工不得在店内食用食品。
(3)店内食品储存应保证清洁、干燥、通风。
四、监督与处罚1. 店长负责监督本制度的执行情况,定期进行检查。
2. 对违反本制度的行为,店长有权进行批评教育、警告或处罚。
3. 对严重违反本制度,造成恶劣影响的员工,店长有权辞退。
五、附则1. 本制度由店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况进行修订。
美发店卫生安全管理制度旨在为顾客提供安全、舒适的消费环境,同时保障员工的生命健康。
全体员工应共同努力,确保美发店的卫生安全。
美发店管理规章制度
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美发店管理规章制度一、店面环境规定1. 美发店店面应保持整洁、干净,定期进行清洁与消毒。
2. 店内音乐音量要适中,以不影响顾客休息和美发师工作为原则。
3. 店内不得吸烟,遵守消防安全规定。
二、员工形象与仪容要求1. 美发师应穿着整洁、符合店内形象要求的工作服。
2. 员工发型应干净整齐,不得有明显染发、过度打扮等情况。
3. 员工应保持良好仪表仪容,不得有不文明行为。
三、服务流程规定1. 顾客到店后,美发师应主动打招呼并引导顾客入座。
2. 美发师应仔细听取顾客需求,提供专业建议,并根据顾客需求给出明确的服务方案和价格。
3. 美发师在进行操作前,应先向顾客进行详细的说明,并征得顾客同意。
4. 服务结束后,美发师应主动询问顾客对服务的满意度,并向顾客道别致谢。
四、设备使用和维护1. 美发师使用的工具应具备安全性和卫生要求,并定期对其进行消毒和清洁。
2. 使用过的毛巾、梳子等用具应进行清洗,保持干净卫生。
3. 设备的维护和保养由专人负责,确保设备正常运行和安全使用。
五、顾客权益保障1. 美发店承诺对顾客提供的个人信息严格保密,不泄露顾客隐私。
2. 美发店服务价格明码标价,不随意变动。
美发师应如实报价,不得强制消费。
3. 如有意见或投诉,顾客可向店内客服提出,美发店将在最短时间内进行处理。
六、工作时间和假期规定1. 员工需按时上班,不得迟到早退,严禁请假无故不报备。
2. 员工需要请假时,应提前向店长请假并填写请假单,待批准后方可休假。
3. 员工需要调休时,应提前与店长商定,并按规定完成调休手续。
七、工作纪律和行为规范1. 员工应爱岗敬业,尊重职业道德和职业操守,严禁过度索取和损害顾客权益。
2. 员工之间应互相尊重,不得进行人身攻击、侮辱和谩骂。
3. 员工在工作期间应集中注意力,不得使用手机、吃零食等影响工作效率和形象的行为。
八、违规处理1. 对于违反规章制度或行为不端的员工,将依据情节轻重给予相应的处罚,包括警告、停职或解雇等。
美发店规章管理制度
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美发店规章管理制度一、总则为规范美发店的日常经营活动,维护店内秩序,提供良好的服务环境,制定本规章管理制度。
本制度适用于美发店内的所有员工和顾客,必须严格遵守。
二、店内秩序1.顾客进店–顾客进店时,须按需排队等候,并遵守工作人员的指示。
–进店时,顾客必须穿着整洁,不得穿拖鞋、睡衣等不得体的服装。
–携带大型行李箱、宠物等不得体的物品不得进入店内。
2.美发师服务–顾客在接受服务前,美发师必须与顾客进行沟通,了解顾客的需求和要求,并根据顾客的要求提供合适的服务。
–美发师必须经过专业培训并具备相应的美发技术才能提供服务。
–美发师在服务过程中,应保持良好的工作态度,礼貌待客,不得谈论与服务无关的私人话题。
–美发师在服务过程中,应保持工作区域的整洁和清洁,并定期进行消毒。
3.美发设备和材料管理–美发店必须配备齐全、先进的美发设备,并保持设备的良好状态。
–美发店必须使用合格的美发材料,如洗发水、护发素等,并定期更新和更换。
–美发店必须按规定对美发设备和材料进行清洁和消毒。
三、顾客权益保障1.服务内容和价格–顾客有权了解美发店提供的服务内容和价格,并有权选择合适的服务。
–美发店不得随意变更服务内容和价格,必须提前告知顾客并取得同意。
2.服务质量和效果–美发店必须提供高质量的服务,并达到顾客的要求和期望。
–顾客对于服务效果不满意,美发店应提供免费调整或退款等相应补救措施。
3.个人隐私保护–美发店必须严格保护顾客的个人隐私。
–美发店不得私自公开、传播顾客的个人信息。
四、违规处理1.员工违规行为处理–对于员工的违规行为,美发店将采取适当的处理措施,包括口头警告、书面警告、停职、解雇等。
2.顾客违规行为处理–对于顾客的违规行为,美发店将采取适当的处理措施,包括口头警告、要求离店等。
五、附则1.本规章管理制度经由美发店所有员工和顾客共同遵守,如有需要修改的地方,应提前通知并征求意见。
2.本规章管理制度自颁布之日起生效。
美发店管理制度10篇
![美发店管理制度10篇](https://img.taocdn.com/s3/m/c503eb5aa88271fe910ef12d2af90242a895ab6d.png)
美发店管理制度10篇美容美发店管理制度篇一1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸。
不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实映。
2、热情接待顾客美发店员工合同,面带微笑,耐心回答客人的询问。
以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的`接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物气出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为7、工具使用前后必须清理干净美发店员工管理,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处美发店卫生管理制度美发店的卫生制度,并清理干净。
8、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
9、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
10、按规定交接班美发店员工规章制度,如违规定造成损失,要受处罚。
上班迟到5分10个卧操,迟到10分免休一天假,早下10分免休一天。
美容美发店管理制度篇二1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,每周大检查,每周一次大扫除,每月一次大清洗(包括床罩、窗帘、玻璃等)。
2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(4)使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(5)做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物。
(6)做好个人卫生,勤换工作服、工作鞋。
3、卫生大扫除的安排(1)每天营业区域卫生清理包括:①美容用品用具、产品设备的加水;②清理地板、按摩床、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗、晒、收、消毒,垃圾每天倒。
美容美发店管理制度【精选8篇】
![美容美发店管理制度【精选8篇】](https://img.taocdn.com/s3/m/bd423ae06e1aff00bed5b9f3f90f76c661374cda.png)
美容美发店管理制度【精选8篇】各行各业都需有制度来达到规范。
管理制度由具有权威的管理部门制定,在其适用范围内具有强制约束力,一旦形成,不得随便修改和违犯。
以下是我给大家带来的美容美发店管理制度,期望可以帮忙到大家!美容美发店管理制度篇1一、理发店美容店的环境应干净、光明、舒适。
随时清扫地面废弃物、并有特地容器存放。
二、有健全的卫生制度,店内应有消毒设施或消毒间。
三、工作人员操作时应穿清洁洁净的工作服,清洁时要戴罩。
四、理发用大小围布要常常清洗更换,脸巾应清洁,每客用后应清洗消毒。
五、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。
理发工具应采纳臭氧紫外线消毒,清洗消毒后的工具应分类存放。
六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具,并有明显标志,用后准时消毒,并单独存放。
七、美容店工作人员在美容前双手必需清洗消毒,工作时要戴口罩。
八、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。
一般美容店不得做创作性美容术。
九、供顾客使用的化妆品应符合(化妆品卫生标准)。
美容美发店管理制度篇21、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,规范美容美发店经营行为,不符合卫生规范要求的,将马上整改到位;2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制,设有卫生组织机构,并配有专(兼)职卫生管理人员;3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;4、保持室内外环境卫生干净;5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒,美发场所配备的毛巾与座位比大于3:1,美发用品用具所配备的数量能满意清洗消毒周转的要求;6、理发、染(烫)发分区设置,染(烫)发区分别设置排气通风设施,且运转正常;7、备有供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具。
美容美发店管理制度篇31、理发店经营单位必需领取“公共场所卫生许可证”方能营业。
美发管理制度20条
![美发管理制度20条](https://img.taocdn.com/s3/m/576f66f7fc0a79563c1ec5da50e2524de518d0a8.png)
美发管理制度20条第一条准入要求1.1 美发店员工必须具有相关专业证书及经验,在入职前需进行面试和技能测试。
1.2 美发店员工应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
第二条岗位职责2.1 发型师负责为顾客提供优质的美发服务,根据顾客需求提供专业建议。
2.2 美发助理负责协助发型师工作,并负责店内清洁和物品整理工作。
第三条服务流程3.1 顾客预约或到店后,应由前台接待员登记信息并安排服务。
3.2 发型师应根据顾客要求进行发型设计及剪发、染发等服务。
3.3 顾客离店后,应进行满意度调查及顾客回访,确保服务质量。
第四条设备维护4.1 美发店应定期对工作设备进行维护保养,确保设备的正常运行。
4.2 发型师应做好个人工具维护,并定期更换消毒工具,保证服务质量及卫生标准。
第五条产品管理5.1 美发店应选用优质的美容产品,并确保产品的真实性和安全性。
5.2 发型师应根据顾客发质及需求合理推荐产品,并展示产品使用方法。
第六条价格政策6.1 美发店应明示服务价格,并确保价格透明,不得擅自调整价格。
6.2 美发店可根据季节或节假日制定优惠政策,促进销售并增加顾客满意度。
第七条培训计划7.1 美发店定期组织员工培训,提升员工专业能力及服务水平。
7.2 员工应根据个人发展需求参加培训,并提升自身技能及职业素养。
第八条业绩考核8.1 美发店应定期对员工进行绩效考核,并根据考核结果进行奖惩。
8.2 员工应按照店内规定完成个人销售任务及服务目标,确保个人及团队业绩达标。
第九条店内管理9.1 美发店应设立明确的工作制度及规范,保证店内秩序和服务质量。
9.2 员工应服从店内管理要求,维护店内环境和形象。
第十条顾客关怀10.1 美发店应建立顾客档案,了解顾客需求及偏好,提供个性化服务。
10.2 员工应热情接待顾客,提供专业建议及贴心服务,争取顾客满意度。
第十一条技术创新11.1 美发店应及时了解时尚潮流及技术创新,不断提升服务水平和专业技能。
美发店卫生服务管理制度
![美发店卫生服务管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/518f889bab00b52acfc789eb172ded630b1c98cd.png)
第一章总则第一条为加强美发店卫生管理,保障消费者健康,提高服务质量,根据《中华人民共和国卫生法》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规,结合我店实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及第三方服务人员。
第三条本店卫生管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第四条本店卫生管理工作实行岗位责任制,各部门负责人对本部门卫生工作负总责。
第二章卫生设施与设备第五条美发店应设置独立的卫生间,配备洗手池、便器、纸巾等卫生设施。
第六条洗手间应保持清洁、通风,每日至少清洁消毒两次。
第七条美发店应配备符合卫生标准的洗发水、护发素、吹风机、剪刀、梳子等美发用品。
第八条美发用品应定期更换,不得使用过期、变质的产品。
第九条美发店应配备消毒液、毛巾、围裙、拖鞋等消毒用品。
第十条消毒用品应存放于通风、干燥的地方,确保其有效使用。
第三章卫生清洁与消毒第十一条美发店应每日进行全店卫生清洁,包括地面、墙面、洗手间、前台、美发区域等。
第十二条地面清洁应使用专用清洁剂,每日至少清洁两次。
第十三条墙面、前台等区域应定期擦拭,保持干净整洁。
第十四条洗手间、美发区域等易污染区域应增加清洁次数。
第十五条每日营业结束后,应对美发工具进行消毒处理。
第十六条消毒剂应选用符合国家卫生标准的消毒产品,按照说明书进行配置和使用。
第十七条消毒后的美发工具应存放于消毒柜中,确保下一次使用时的卫生。
第十八条毛巾、围裙等一次性用品应每日更换,不得重复使用。
第四章顾客卫生管理第十九条顾客进入美发店前,应主动接受工作人员的引导,保持个人卫生。
第二十条顾客在美发过程中,应保持美发区域整洁,不得乱扔垃圾。
第二十一条顾客在美发过程中,应遵守美发店的相关规定,不得损坏店内设施。
第二十二条顾客离开美发店时,应主动清理个人物品,保持店内整洁。
第五章员工卫生管理第二十三条员工应定期接受卫生知识培训,提高卫生意识。
第二十四条员工应保持个人卫生,每日至少清洗两次手部,不得在店内吸烟、吃零食。
美发店管理制度3篇
![美发店管理制度3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/4e23f7f76394dd88d0d233d4b14e852459fb395d.png)
美发店管理制度3篇美发店管理制度的目的是加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,下面是美发店管理条例,欢迎参阅。
美发店管理制度1为了加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,特制定本制度。
1、本公司员工的基本工资体系如下:底薪提成奖金― 罚款 = 工资。
2、新进员工(助理人员)的起始工资标准规定如下:2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元(可先交100元,其余的从工资中扣除)。
2.2 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员):第一个月底薪为1000元,没有提成及奖金;同时扣除100元保证金。
第二个月如会洗发及按摩了,底薪为700元加提成;同时扣除剩余的保证金。
会染发(上大牌)了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。
2.3 只会洗法,不会染法的新进人员:第一个月为底薪700元加提成,同时扣除200元保证金。
第二个月会染发了为底薪700元加提成。
2.4 有经验的(会洗发又会染发)新入人员工资为本制度第1条所规定的内容(其中底薪为700元加1500元保底)。
2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元,助理工作三年以上底薪为900元。
3、助理人员提成规定如下:3.1 外卖(向外销售产品) :扣除产品成本后按30%提成。
3.2 小头(单剪、单洗、单吹):实习发型师按20%提成。
有3年工作经验的按2.5提成。
3.3 大头(烫、染、营养、离子):(见员工薪资规定4、上岗制度:4.1 没有经验和基础的新进人员,由各部门总监统一培训(不上牌)。
4.2 只会洗发不会染法的新进人员,前三天不上岗(下牌),由各部门总监统一培训。
4.3 有经验的(会洗发又会染发)新入人员,前三天大小牌都不上(只有底薪),天天由各部门总监统一培训一小时。
4.4 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员)如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为300元。
4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为700加洗护提成。
美发店管理制度
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美发店管理制度美发店管理制度一、店面管理1. 店面整洁管理a. 每天早上开店前和傍晚打烊后,保洁员负责对店面进行清洁,包括扫地、擦桌椅、清洗工具等。
b. 确保每张理发椅、洗头椅的干净整洁,以及整体店面装饰的卫生和美观。
2. 客户管理a. 每位顾客在进入店内时,应当有专门的工作人员进行迎客,并引导其有序排队等候。
b. 工作人员应礼貌对待每位顾客,在提供服务的过程中保持沟通和表情友好。
3. 顾客预约管理a. 店内派有专门的接待人员,负责接听电话咨询,记录顾客的预约需求。
b. 接待人员应核实顾客的电话和身份信息,并将预约时间和服务项目等记录于预约表上,以备使用。
二、员工管理1. 员工着装规定a. 所有员工必须穿戴整齐,着装干净并统一化妆。
b. 员工应穿上店内提供的统一工作服及工作鞋,以展示统一的形象。
2. 员工岗位职责说明a. 根据员工的专长和技能,安排其合适的工作岗位。
b. 每个岗位的工作内容和职责明确,员工需严格按照职责要求履行工作。
3. 员工工资及激励机制a. 按照员工的工作能力和贡献程度,制定合理的工资标准。
b. 鼓励员工提高业务水平,通过考核来评定绩效,并实行奖惩制度。
三、服务管理1. 服务流程规范a. 根据不同服务项目,制定详细的操作流程,并组织员工进行培训,确保服务流程的规范性。
2. 服务质量监控a. 定期进行顾客满意度调查,以了解员工服务质量并针对问题进行改进。
b. 建立顾客投诉反馈机制,确保及时处理和解决问题,以提高服务质量。
3. 服务收费规定a. 建立明确的服务项目及收费标准,并在店内公示,确保顾客明确知晓。
b. 禁止员工私自免费服务或变相收费,一经发现,将视情况做出相应处理。
四、工作安全管理1. 设备管理a. 确保所有使用的设备经过合理安装和调试,并定期检查设备的安全性能。
b. 要求员工正确使用设备,严禁随意修理或调整设备。
2. 消毒管理a. 要求员工在每次服务后,对使用的工具进行彻底消毒,以确保顾客的使用安全。
美发店卫生日常管理制度
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第一章总则第一条为加强美发店卫生管理,保障顾客健康,提高服务质量,根据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规,结合本店实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及合作伙伴。
第三条本店应将卫生管理纳入日常工作,实行全面负责、分工协作、责任到人的卫生管理制度。
第二章卫生责任第四条店长为美发店卫生管理的第一责任人,负责组织、协调、监督本店卫生管理工作。
第五条各部门负责人为本部门卫生管理的直接责任人,负责本部门卫生工作的组织实施。
第六条员工为个人卫生的直接责任人,负责个人工作区域及工具的清洁卫生。
第三章卫生区域划分及职责第七条美发店卫生区域划分为:接待区、洗发区、吹风区、修剪区、洗护区、休息区、储物区、卫生间等。
第八条接待区:1. 员工应保持接待区整洁、有序,每日进行清洁消毒。
2. 提供顾客使用的物品(如茶杯、毛巾等)应定期清洗、消毒。
第九条洗发区:1. 洗发区域地面、墙面、洗手池等设施应保持清洁,每日进行清洁消毒。
2. 洗发床、洗发工具等设备应定期清洗、消毒。
3. 洗发液、洗发水等用品应保持清洁,避免交叉感染。
第十条吹风区:1. 吹风机、电吹风等设备应保持清洁,定期进行消毒。
2. 吹风区地面、墙面应保持清洁,每日进行清洁消毒。
第十一条修剪区:1. 修剪区地面、墙面、工具架等设施应保持清洁,每日进行清洁消毒。
2. 修剪工具、剪刀等应定期清洗、消毒。
3. 剪发过程中产生的废弃物应及时清理。
第十二条洗护区:1. 洗护区地面、墙面、洗手池等设施应保持清洁,每日进行清洁消毒。
2. 洗护用品(如洗发水、护发素等)应保持清洁,避免交叉感染。
第十三条休息区:1. 休息区地面、墙面、座椅等设施应保持清洁,每日进行清洁消毒。
2. 顾客使用的物品(如茶杯、毛巾等)应定期清洗、消毒。
第十四条储物区:1. 储物区地面、墙面、货架等设施应保持清洁,每日进行清洁消毒。
2. 储存的商品应分类存放,避免交叉污染。
美发小店人员管理制度范本
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第一章总则第一条为加强本店人员管理,提高服务质量,确保顾客满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于本店全体员工,包括但不限于发型师、助理、洗护师、前台接待等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,以激励员工积极工作,提高工作效率。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自己的工作职责,确保工作质量和服务水平。
第五条发型师:1. 负责为客户提供专业发型设计,满足客户需求;2. 保持与客户良好沟通,了解客户喜好,提供个性化服务;3. 保持工作环境整洁,维护店内形象;4. 定期参加店内培训,提高专业技能。
第六条助理:1. 协助发型师为客户服务,确保服务质量;2. 保持店内卫生,负责客户座椅、毛巾等用品的清洗与消毒;3. 做好顾客咨询工作,提供优质服务;4. 协助前台接待工作,确保顾客咨询、预约等事宜顺利进行。
第七条洗护师:1. 负责为客户清洗、吹干头发,提供专业洗护服务;2. 保持洗护工具的清洁与消毒,确保顾客卫生;3. 协助发型师为客户提供发型设计建议;4. 参加店内培训,提高专业技能。
第八条前台接待:1. 负责接待顾客,解答顾客咨询,安排预约;2. 维护店内秩序,确保顾客满意度;3. 做好顾客资料登记,建立顾客档案;4. 协助店内各项活动,提高店铺知名度。
第三章工作纪律第九条员工应按时到岗,不得迟到、早退、旷工。
第十条工作期间,员工应着装整洁,佩戴工牌,保持良好的职业形象。
第十一条严禁在工作时间从事与工作无关的活动,如玩手机、聊天等。
第十二条员工应遵守店内各项规章制度,不得违反国家法律法规。
第四章培训与考核第十三条本店定期组织员工参加专业培训,提高员工专业技能和服务水平。
第十四条对员工进行定期考核,考核内容包括专业技能、服务态度、工作效率等。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、工作突出的员工给予奖励,包括物质奖励和精神奖励。
第十六条对违反规章制度、影响店铺形象的员工进行处罚,包括警告、罚款、降职等。
第十七条奖励与处罚由店长或店长授权人负责执行。
美发店管理制度范文
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美发店管理制度范文一、店面管理1.店面布局-根据店铺面积、装修风格和服务项目的需要,合理进行店面布局,使每个区域都能起到最大的效能。
-店面装修要符合美发行业的特色,营造出舒适、温馨的氛围。
2.设备管理-对所使用的美发设备进行定期检修和保养。
出现故障时立即维修或更换。
-对消耗品如洗发水、护发素等根据销售量进行定期补充,做好库存管理。
3.环境卫生-美发店必须保持整洁、干净的环境,对洗发区、剪发区、吹风区等进行定期清洁和消毒。
-店内布置要简洁大方,避免杂乱的摆放。
4.安全管理-安装安全防火设备,定期检查并确保其有效运行。
-提供员工必要的安全培训,让员工明白各类危险因素,并学会如何应对突发事件。
二、员工管理1.招聘与培训-根据店铺的需求和岗位要求,合理进行员工招聘,确保招聘到具备相关技能和经验的员工。
-新员工入职后,进行系统的培训,包括公司制度、服务技能和产品知识等方面的培训。
2.薪酬管理-根据员工的工作表现和贡献,合理制定薪资标准,并确保按时发放。
3.岗位责任-明确每个岗位的具体职责,并将其以书面形式告知员工。
-员工在工作中要严格按照岗位职责进行工作,提高工作效率和质量。
4.绩效考核-根据业绩、服务质量和顾客评价等指标,定期进行员工绩效考核。
-对表现优秀的员工给予相应奖励,对表现不佳的员工进行必要的纠正和培训。
三、服务质量管理1.服务标准-制定明确的服务标准,包括接待、洗发、造型等环节,确保每个客户都能得到相同水平的服务。
2.顾客满意度调查-定期进行顾客满意度调查,了解顾客对服务的评价和意见,从而及时改进服务质量。
3.投诉处理-对于客户的投诉,要及时进行处理和解决,确保客户的合理利益。
-对员工的服务瑕疵进行纠正和培训,以提高整体服务质量。
四、营销管理1.客户管理-根据客户需求和类型进行分类,建立客户档案,定期进行回访和跟进。
-通过会员制度、优惠券等方式留住老客户,吸引新客户。
2.产品推广-定期推出新产品,通过店内宣传、促销活动等方式进行推广。
美发店管理制度
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美发店管理制度一、引言美发店作为一个服务性行业,为了规范店内经营管理,提供优质的服务,需要建立一套完善的管理制度。
本文档旨在规范美发店的日常经营管理,明确各个环节的责任与要求,为美发店的高效运营提供指导。
二、店内秩序管理1.员工打扮要求:–员工统一着装,穿着整洁,禁止穿拖鞋、运动装等不符合形象的服装;–员工发型、发色要符合美发店形象标准,不得随意改变;–禁止在美发店内吸烟,保持环境卫生。
2.顾客待遇:–顾客进店时要主动问好,微笑并主动提供帮助;–为顾客提供舒适的等候区域,确保环境整洁;–向顾客提供免费茶水等待遇,提升顾客体验。
三、预约与服务准备1.预约管理:–配备专门人员负责接听预约电话,并记录相关信息;–预约时要询问服务内容、等级、师傅、时间等信息,并记录在预约表中;–预约表要及时更新,确保师傅的工作安排和客户需求的对接。
2.服务准备:–确保每个师傅经过培训合格并持证上岗;–为每个师傅配备专属工具和设备,并定期检查和维护;–确保美发店环境整洁,消毒工作要做到位,确保顾客的健康和安全。
四、服务流程管理1.顾客接待:–师傅要主动与顾客沟通,了解顾客需求,给予专业建议;–根据顾客需求,对预约表中的服务内容进行确认,确保服务流程的正确性;–提供详细的服务说明,明确价格、耗时等信息。
2.服务操作:–师傅应具备良好的技术操作能力,确保服务过程中不损害顾客的身体和发质;–对使用的剪刀、梳子等工具进行消毒,杜绝交叉感染风险;–为顾客提供舒适的服务环境,如提供披肩、保护顾客衣物免沾染等。
3.结算与反馈:–结算时要详细列明每项服务的价格,提供明细账单;–接受顾客合理的投诉与建议,并及时处理;–定期向顾客发送满意度调查问卷,了解顾客对服务的反馈,不断提升服务质量。
五、员工管理1.员工招聘:–招聘时要对应聘人员进行面试,确保其具备相关技能和工作经验;–严格遵循招聘程序,禁止有政治、宗教、种族等歧视性问题。
2.员工考勤:–所有员工必须按时到岗,不得迟到早退,违纪者需扣除相应工资;–请假制度要明确,员工应提前报备,超过规定次数需扣除工资。
美发店管理规章制度10篇
![美发店管理规章制度10篇](https://img.taocdn.com/s3/m/2645c8a7690203d8ce2f0066f5335a8102d26681.png)
美发店管理规章制度10篇美发店管理规章制度【篇1】1、员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后,要很小心的.问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。
美发店规章制度条例
![美发店规章制度条例](https://img.taocdn.com/s3/m/128494e7970590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed452.png)
美发店规章制度条例第一条总则为了维护美发店正常经营秩序,保障顾客和员工的合法权益,加强店铺管理,提高服务质量,根据国家相关法律法规,制定本规章制度。
第二条经营理念美发店以“顾客至上、服务第一”为经营理念,竭诚为顾客提供优质、专业的美发服务。
第三条员工管理1. 员工应当具备良好的职业道德和服务意识,遵守国家法律法规,不得从事违法乱纪活动。
2. 员工应按时报到,遵守工作纪律,不得迟到、早退、旷工。
有事需提前向店长请假。
3. 员工应服从店长的工作安排,认真履行职责,努力提高工作效率。
4. 员工应积极参加培训,提高自身业务水平和综合素质,不断提升服务质量。
5. 员工之间应相互尊重、团结协作,共同维护店铺和谐氛围。
第四条顾客管理1. 顾客应遵守店内规章制度,保持公共卫生,爱护公共设施。
2. 顾客预约服务时,应按时到达美发店,如有特殊情况需提前告知店长。
3. 顾客在接受服务过程中,应遵守美发师的建议,如有疑问,可向店长咨询。
4. 顾客应支付服务费用,如有优惠活动,按店内规定执行。
5. 顾客对美发店的服务质量有异议时,应及时向店长反映,美发店将尽快处理。
第五条服务管理1. 美发师应按照顾客需求和自身专业技能,为顾客提供满意的服务。
2. 美发师在服务过程中,应严格遵循操作规程,确保顾客安全。
3. 美发师应尊重顾客隐私,不得泄露顾客个人信息。
4. 美发师应保持工作环境整洁,维护美发店形象。
5. 美发店应定期检查设备设施,确保正常运行。
第六条卫生管理1. 美发店应严格执行卫生规定,保持店内环境整洁。
2. 美发师在服务过程中,应遵循卫生操作规程,佩戴口罩、手套等防护用品。
3. 美发店应定期对设备、工具进行消毒,确保顾客健康。
4. 美发店应建立健全垃圾处理制度,分类存放垃圾,防止环境污染。
5. 美发店应定期进行卫生大检查,对存在的问题及时整改。
第七条财务管理1. 美发店应建立健全财务管理制度,确保财务状况清晰、透明。
2. 店内收入应全部纳入财务管理,不得私藏、挪用。
美容美发店管理制度
![美容美发店管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/69f46e06ce84b9d528ea81c758f5f61fb636286b.png)
美容美发店管理制度一、店内规章制度1.凡进店消费者必须遵守消费须知,礼貌待人,不得损坏店内设施。
2.店内不得乱扔废弃物品,遵守环保原则,垃圾分门别类放置。
3.店内严禁吸烟和使用明火,保持店内环境卫生和安全。
二、员工管理制度1.美容师或美发师必须具备相关执照和证书,熟练掌握相关技能。
2.员工工作时间按照排班表执行,不得随意请假或早退。
3.员工必须穿着整洁、符合店内形象要求的工作服,并保持个人卫生。
4.员工不得私自接受顾客私下付费服务,一律由店内安排服务。
5.员工不得擅自调整或定价服务项目,必须按照店内规定收费。
6.员工应当遵守商业保密协议,不得泄露店内商业秘密或顾客隐私。
1.必须根据顾客需求提供专业的美容、美发服务。
2.顾客预约和服务过程中必须礼貌、热情,提供满意的服务体验。
3.顾客不得要求服务人员进行违法、违规操作,如强迫打折、私自使用未经授权的化妆品等。
4.对于顾客的不满意和投诉,应及时处理并向上级报告。
四、店内安全制度1.店内应配备消防设施和应急救援设备,并进行定期维护检查。
2.店内严禁使用易燃物品或危险物品,明火使用必须符合消防安全规定。
3.店内要保持通风良好,定期清洁店内空调和排风系统。
4.员工应定期参加安全知识培训,了解紧急事故应急预案和应对措施。
五、店内卫生制度1.店内必须保持整洁干净,定期对店内进行清洁消毒。
2.店内设施、工具和用品必须经过洗消、消毒后方可使用。
3.培训师、美容师、美发师等必须定期进行健康体检。
4.店内对工作区域、客用工具、杯具等都应当进行分类存放,避免交叉感染。
5.员工必须按照店内制定的卫生标准使用和保养店内设施、工具和用品。
六、店内销售制度1.店内销售产品必须符合国家相关法律法规,不得销售假冒伪劣产品。
2.销售人员必须具备相关产品知识和技术,为顾客提供准确的产品推荐和使用方法指导。
3.店内销售人员不得强制顾客购买产品,应尊重顾客意愿,提供真实的产品信息。
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美发店管理制度第一章、员工日常管理制度1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
12、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。
13、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
14、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
19、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
20、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。
21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
23、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
24、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
25、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30、搞好区域卫生。
31、不因自己心情而影响工作质量。
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
附:员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律,本市的法规条例和本公司的规章制度,争当一名好公名,好职员。
第二条爱集体和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。
第三条听指挥服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。
工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。
第五条重仪表保持衣冠、头发整洁,打扮适度。
第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。
第七条讲卫生常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。
工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。
第八条讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩;2、双脚略分开约十五公分;3、双臂自然下垂在声体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。
不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。
第九条敬客户1、待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;2、遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;3、尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。
4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。
第十条守机密不向客户或外人谈论本公司的一切事务。
不议论客户长短。
第十一条亲廉洁不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。
要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。
第十二条勤节约节约使用各类物品,爱惜公司设备。
要发扬勤俭兴业的好传统。
第二章、美发店服务管理制度1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。
2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要有时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。
4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。
6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。
7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。
8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。
9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。
10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。
11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。
12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。
13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。
14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。
15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。
16、发现客人遗失物品要及时上交。
17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。
18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。
20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。
21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。
22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。
23、做收尾工作①再次检查无遗忘物品,如有,必须交上司处理。
②将物品依次摆好,以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。
第三章、美发店员工考勤制度为了加强公司人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。
一、考勤是公司管理工作的基础,是计发工资、奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
二、公司上班时间为:早班8:30分——19:30分晚班10:00分——21:00分三、公司员工每月休假三天,如要休假提前向上级申请。
四、员工上班须到前台进行签到(签退)。
签到时应按顺序进行,自觉遵守考勤秩序。
五、公司员工上班不可让人代替签到,发现由他人代签的扣除双方当事人工资各50元。
六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款100元。
下班时间未到就提前离岗者计为早退。
迟到及早退每分钟扣款1元。
七、凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。
八、连续旷工三日或一月内累计旷工三日,均予开除,并不退还当月工资。
九、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
事假扣除当日工资。
3、请事假发型师每日扣款50元;助理每日扣款30元。
4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示,经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。
请小假不准超过15分钟,超过15分钟仍未回公司者大小牌全下。
超过一小时仍未回公司者,每分钟扣款1元。
未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。
5、未向店长请示,私自离开公司者,扣款50元。
6、工作时间员工前两牌不准请假。
7、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。
病假需有病例证明,否则无效。
8、病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。
病假超过一天者,须出倨病例证明,否则计为事假。
9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
十、本制度自发布之日起实行。
第四章、美发店惩罚制度为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度(凡做除名处理的一律不予发放协议保证金)。
(一)管理人员处罚规则1、技术指导人员:⑴每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的,处以罚款10元。
⑵因个人疏忽,导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的,处以罚款10元。
⑶每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的,处以罚款20元。
⑷财务制度监控不力,导致美发店重大财产流失的;贪污现象未能发现并及时处理的;财务人员来历不明,携款潜逃的,同时追究损失责任,并处以罚款20元。
⑸店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的,处以罚款50元。
⑹因私渎职的,私自将内部管理架构、制度、条例、财务状况、发展策略、经营方针、行销计划向外泄露的,追究职务责任并处罚100元。
⑺对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的,处以罚款15元,用做购置学习资料用。