高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书
高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。
(岗位职责)高尔夫俱乐部人员定编排班
（岗位职责）高尔夫俱乐部人员定编排班高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：壹、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时服务工作，每10－15名客人需要配1名服务员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐服务工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期壹至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量和各岗位人数需求来见，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的能够安排俩班上班，每班8小时。
星期壹至星期四，客人数量变化的时间段正好是于俩班交班的时间，能够安排俩班上班。
可是，星期五至星期日，客人数量变化的时间于10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，仍要考虑员工每周休息壹天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期壹至星期四由于只安排俩班上班，需要人员总数相对较少，能够安排员工每周壹天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
高尔夫人员岗位职责（共19篇）
高尔夫人员岗位职责（共19篇）第1篇：高尔夫俱乐部岗位职责高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
高尔夫球俱乐部公司组织架构部门职责岗位说明书全案
高尔夫球俱乐部（部门职能组织架构、部门职能说明书、岗位说明书）全案目录一、场务部岗位职责 (1)1球场总监岗位职责 (1)2、球场经理......................................................................................................................................... 2..3、行政助理职责............................................................................................................................... 2..4、场务部维护主管职责..................................................................................................................... 4.5、机械维修主管岗位职责 ............................................................................................................... 4.6、喷灌排水主管岗位职责 ............................................................................................................... 5.7、园林景观主管................................................................................................................................. 6.8、仓管员岗位职责............................................................................................................................ 7..11喷排工岗位职责........................................................................................................................... 8..12、苗圃工岗位职责......................................................................................................................... 9.13药肥技工岗位职责........................................................................................................................ 9.14清洁工岗位职责.......................................................................................................................... .9..15司机.................................................................................................................................................. 9..16临时工岗位职责 (10)三、场务部作业觃范.............................................................................. (10)1、草坪维护和管理作业觃范 (10)2、园林景观管理觃范 (12)3、喷灌作业觃范 (14)4、泵站作业程序 (15)5、球场赛亊准备觃范 (16)6、各岗位操作觃范 (18)7、设备维护保养觃范 (29)&机械设备操作觃范 (30)9、仓库管理觃定 (34)四、场务部管理文件 (35)1、草坪维护部球车泊位管理觃定 (35)2、草坪机械设备领用及泊位管理觃定 ........................................................................................ .35、场务部组织结极场行政助理场1植保组果収球台球球车道沙事、场务部各岗位职责1球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、幵每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的觃章制度；1.5根据部门需要挃定相应似的觃章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项觃章制度。
高尔夫球会会员服务部工作职责doc
会员服务部会员服务部工作职责工作概述负责客户预定、前台接待、会员服务、档案管理、意见反馈等日常服务工作。
保证以上各岗位时刻向客人提供标准、周到的服务。
工作职责第一条以身作则，严于律已，团结协作。
第二条完全熟知前台、预订、接待各步骤工作流程，并保证以上岗位严格按岗位操作规范执行。
第三条确保所有会服人员在会员及嘉宾到来时热情、有礼貌的问好，并按相关流程为他们登记；第四条随时掌握最新预定情况及当天来宾数量；第五条确保会员及嘉宾按预订时间到达，并按预定时间开球；第六条确保所有的内外线电话均按规定接听；第七条确保前台接待员时刻有员工在岗。
第八条预定及前台登记时，要确保预订的处理不延误，不重复。
站在公司原则的立场上最大限度地为来宾提供周到细致的服务；第九条负责VIP登记前的准备工作，保证VIP到达时一切就绪；第十条处理会员及嘉宾有关投诉，向会服经理报告所有需引起管理层重视的问题及投拆。
第十一条及时向上级提出合理化建议，以利向会员及嘉宾提供更好的服务，提高运作效率。
第十二条制定排班、休假表，并严格按照执行，不得私自调休，不到岗。
第十三条确保所有会员及嘉宾Passport或IC卡上登记或输入的信息准确无误，如会员及嘉宾的姓名，会员卡号，支付方式、费用等；第十四条确保前台的文件按有关规定摆放整洁合理；第十五条确保前台各班次员工的有效工作交接、检查交接班本记录等；第十六条确保上一班次记录的特别事情正确的遵照执行；第十七条确保预订的准确、合理安排。
第十八条确保岗位文件的存档；第十九条对于损坏的设施应及时填写维修单报经理签名后及时维修；第二十条保证岗位内部及前台与其它岗、前台与外部门的有效沟通；第二十一条与其它相关部门保持紧密联系，快速有效的解决与其它部门相关的问题；第二十二条确保所有的详细预订信息传送至各相关部门；第二十三条月底上交前台接待处、预订处、会员档案的各种数据报表至部门经理处；第二十四条熟知并遵守球会的所有规章制度。
接待部岗位说明书
接待部岗位说明书一、岗位概述接待部是公司或组织中负责接待来访客人、提供服务和信息的重要部门。
接待部的工作直接影响到客人对公司的第一印象和整体感受，对于维护公司形象、促进业务发展具有重要意义。
二、岗位职责1、来访客人接待（1）以热情、礼貌、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
（2）询问来访目的，引导客人前往相应的部门或区域，并确保其行程顺利。
（3）负责客人的登记工作，包括姓名、单位、联系方式等信息的准确记录。
2、信息咨询与解答（1）熟悉公司的组织结构、业务范围、产品服务等信息，能够准确回答客人的咨询。
（2）为客人提供有关公司活动、会议、展览等方面的信息，并协助其做好相关安排。
3、接待环境维护（1）保持接待区域的整洁、舒适，定期检查和维护设施设备的正常运行。
（2）确保接待区域的物资充足，如饮用水、宣传资料等。
4、协调与沟通（1）与公司内部各部门保持密切联系，及时传递客人的需求和反馈。
（2）协调相关部门为客人提供特殊服务或解决问题。
5、活动支持（1）协助公司组织各类活动，如会议、培训、庆典等，负责活动现场的接待工作。
（2）根据活动需求，提前准备好接待所需的物资和设备。
6、客户关系维护（1）对于重要客户或长期合作伙伴，建立良好的关系，定期进行回访和沟通。
（2）收集客户的意见和建议，为公司改进服务质量提供参考。
7、应急处理（1）遇到突发情况，如客人身体不适、纠纷等，能够冷静、迅速地采取应对措施。
（2）及时向上级汇报紧急情况，并配合相关部门进行处理。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，相关专业如酒店管理、旅游管理、商务管理等优先。
2、工作经验具有X年以上接待工作经验，熟悉接待流程和服务规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客人进行有效的交流。
（2）熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等。
（3）具备一定的外语能力，能够进行简单的交流。
4、素质要求（1）具有较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务。
高尔夫前台岗位职责及工作流程
高尔夫前台岗位职责及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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高尔夫球俱乐部会所部职能说明书
4．客户投诉次数。
5备注
6.组织前台进行客户接待工作。
7.组织餐厅进行客户餐饮供应与服务管理。
8.专卖店高尔夫产品的销售管理。
9.会所部设备设施的日常维护管理。
10.协调会所部各部门的工作。
11.组织会所部员工队伍建设。
12.组织进行会所部内部技能培训。
13.本部门行政工作。
14.其他相关工作。
职能责任
1.对会所部的财、物的管理负全责。
2.对会所部工作目标和工作计划的完成负责。
3.对会所部规章制度的实施负责。
4.对会所部设备的完好性负责。
5.对会所部是否正确执行国家食品安全法规负责。
6.对会所部业务数据的真实性和准确性负责。
7.对会所部所涉及公司秘密的安全负责。
8.对会所部对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率。
高尔夫球俱乐部
部门名称：
会所部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
前台接待组、餐厅、专卖店
部门本职：
会所日常经营管理
主要职能
1.制订会所部管理制度，批准后组织实施。
2.制定服务标准和操作规程。
3.监督各规章制度的执行情况。
4.制订会所部年度、月度经营计划，批准后组织实施。
5.组织撰写会所部年度、月度总结报告，并及时上报。
高尔夫俱乐部岗位职责（5篇范文）
高尔夫俱乐部岗位职责（5篇范文）第一篇：高尔夫俱乐部岗位职责高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责
高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责第一篇：高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责前台礼貌与礼仪前台是球场接待客人门面，高尔夫运动是一种高雅的运动，因此接待员也是应该和球员一样具有相应的修养和礼仪水准。
对接待员来说，具备相应的礼仪，不仅要注意服装，更为重要的是在行为方面更为具有一定的礼仪风范。
服装一般来说不同的高尔夫球场有着不同的统一服装，不仅一班一律以该服装为工作装，而且要保持该服装的整洁。
一、礼节、礼貌规范（仪表）仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现服务的气氛、档次、规格。
员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：1、着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女接待员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆放在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求。
不留怪异发型，关发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生要爱护牙齿，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
洗澡防汗臭。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、上班要淡妆打扮上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。
6、上班前要检查自己的仪表公共场所所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方。
不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前、后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。
7、表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：（1）给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
高尔夫俱乐部经营与管理五、高尔夫俱乐部各部门岗位职责及接待流程2.1 第一节 高尔夫俱乐部各部门流程
报急需、短缺的物品清单，上呈总经理签核后及时采购。
4、安保管理：按时值勤及球场财产保管，并对公司水、电、房 屋、道路及固定资产的定期检查、维护，无法自行解决的问题 需向领导汇报及时联系外修及监理、采购。
岗位主要职责范围及工作要求: 1、代表投资方全权管理练习场，严格按照投资方
的经营管理目标和要求，组织部门员工开展日常 工作； 2、负责练习场岗位人员招聘、培训、考核工作； 3、负责练习场相关岗位的人事安排；
4、负责练习场排班、考勤、纪律、奖罚制度以及 日常运营管理工作；
5、负责练习场固定资产日常维护和管理工作；
6、负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进 一步的提高本部六人员的服务质量及整体素质
7、负责球童骨干的培养及考核
8、公平合理的给予本部门人员的各 种奖励惩罚
9、认真配合上级领导，协调好本部 门与其他部门的各种工作关系
10、按时向上级领导汇报运作部的情 况，配合上级领导的工作
11、做好与客人之间的沟通，获取客 人对部门及球会的意见用提议，认真作好 记录，并及时反馈给上一级领导部门。
专卖店有关人员 职责及权限
1、专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安 全
2、要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每 组最后一为客人到达时，要把该组之后名单交给这位客 人或他的球童
3、陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责 ，如有遗失应照价赔偿
4、仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做 好结帐工作
最受欢迎的销售员 微笑 倾听 爱 不断学习 人品重于商品 用“心”
高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书
7.组织前台接待组进行会籍管理工作。
8.组织前台接待组员工队伍建设。
9.前台接待组设备设施的日常维护管理。
10.定期组织撰写工作总结报告，汇总整理后定期向会所部经理汇报。
11.组织实施绩效考核工作。
12.组织前台接待组内部技能与礼仪培训。
13.协助其它部门工作。
8.对前台接待组对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率
3．客户增长率
4．客户投诉次数
5.客户满意度
备注
高尔夫球俱乐部
部门名称：
前台接待组
部门编制：
共人
上级部门：
会所部
下级部门：
部门本职：
组织客户接待与会籍管理
主要ห้องสมุดไป่ตู้能
1.制订前台接待组的管理制度，批准后组织实施。
2.参与制定服务标准和操作规程。
3.监控服务礼仪实施情况，并反馈修正。
4.定期制定前台接待组工作计划，批准后组织实施。
5.监督各规章制度的执行情况。
14.本部门行政工作。
15.其他相关工作。
职能责任
1.对前台接待组的财、物的管理负全责。
2.对前台接待组工作目标和工作计划的完成负责。
3.对前台接待组规章制度的实施负责。
4.对前台接待组设备的完好性负责。
5.对绩效考核实施的效果负责。
6.对前台接待组内部培训的效果负责。
7.对前台接待组所涉及公司秘密的安全负责。
廊坊凤河国际高尔夫俱乐部南正门岗勤务方案
凤河国际高尔夫俱乐部南正门岗岗位手册1.适用范围本手册适用于凤河国际高尔夫南正门岗保安员员对其所辖区域的秩序维护管理工作。
2.岗位职责2.1车辆出入管理2.2人员出入管理2.3区域卫生管理2.4突发事件管理2.5赛事接待管理2.6其它工作管理3.岗位要求3.1日岗每天早07：00—晚19：00，该时间段要求站岗，主、副岗各一名保安员站岗，岗下人员负责来访车辆人员接待及记录填写。
（具体站岗时间按照冬季、夏季作息时间为标准）夜岗每天晚19：00—次日7：00 ，该时间段双人在主岗执勤（在进出车辆距岗位10时，执勤人员必须出岗亭进行接待）。
夜间副岗封闭，进出车辆均须从主岗通行。
（备注：夜岗开始前，值班员负责用路障封闭西侧出口路段，提示出行车辆换道行驶。
夜岗结束后，须立即将路障收回。
）3.2值班时不得误岗、串岗、空岗、睡岗、吸烟、喝酒、听音乐、聊天、嬉笑打闹、吃零食、看书报、下棋、玩游戏机、会亲朋好友或做其它与工作无关的事。
3.3站岗执勤时要保持良好的军姿；车辆行至岗台5—7米时，应半面向左\右转行举手礼；车辆驶过2米后礼毕。
3.4执勤人员与客人交谈时，态度要和善、语气要亲切、言辞要得体，给人以礼貌谦和的印象。
不得以任何理由与客人发生争吵。
3.5值班警员听到上级呼唤时，应立即答“到”，回答上级提问时应立正，接受指示后答“是”；3.6值班警员遇有领导查岗时，应立正敬礼，进行请示报告“××岗值班员××，正在执勤，请指示！”，接受领导指示后，回答“是！”。
3.7认真做好各项工作记录，主要包括：《执勤记录表》《车辆出入登记表》《访客登记表》，要求记录清晰、字迹工整，不得漏记编造及乱涂乱画。
3.8与其他岗位做好联动，及时将信息传达给友邻岗位，并注意礼节礼貌。
4.交接班要求4.1接班人员须提前20分钟在指定地点集合，由分队长负责整队集合；上岗前要求服装整洁统一，执勤必需品佩戴齐全，整齐列队接岗。
高尔夫球场服务工作规范标准
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
相关说明 编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
流程 名称
服务程序
迎宾服务 球场服务 发球台服务 球道服务 果岭服务 结算服务
9 洞球场服务工作规范标准
9 洞球场服务工作规范标准
文件受控状态 文件管理部门
服务规范
1、迎宾服务 1.1 门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人。 1.2 主动接客人球包或球具 1.3 引领客人到前台办理手续（租杆押金） 1.4 送客人到指定出发台 2、球场服务 2.1 出发台服务 2.1.1 为客人讲解高尔夫球场规则，球道相关知识。 2.1.2 应根据顺序安排客人下场。 2.1.3 球童在接到出场口令前，应检查球包车，若有损坏应及时更换。 2.1.4 听到口令后，球童应及时到迎宾处报到，并做好出场准备。 2.1.5 球童应根据出发台安排及时确认客人，并将客人球包放到球包车 上。 2.1.6 在点杆卡上登记球杆种类、数量，缺少球杆时，应在出发前及时请 客人确认。 2.1.7 球童在出发前应与出发台及客人确认出发时间。 2.1.8 球童应提前 5min～10min 通知客人做好出发准备。 2.1.9 客人为 3 人组或 4 人组时，应留下 2 名球童等候客人出发，并于出 发前 5min 通知客人。 2.2 发球台服务 2.2.1 球童应利用客人等候出发或热身活动的时间，主动做自我介绍。 2.2.2 球童在发球台应清点客人球杆，并与客人确认。 2.2.3 球童到达发球台应及时用湿沙补充沙袋。 2.2.4 球包车应一字排开，整齐有序，扶手应朝向发球台。 2.2.5 球童应向客人报告球洞情况，准确选择醒目目标。 2.2.6 球童应按客人要求及时为客人选取球杆，递送球杆时，不得将球杆 指向客人脸部或身体其他部位。 2.2.7 客人开球时，球童应提前站到发球台观察位置。 2.2.8 客人开完球，球童应注意球的落点，准确记住落点附近的参照物。 客人的球打入沙坑、水塘等障碍区时，应提醒客人。 2.2.9 球童应及时将客人打起的成块草皮拾起放回原处，并按规定及时补 沙。 2.2.10 球包车不得开上发球台及球道。 2.2.11 若前 1 组客人没有走出安全区，球童应劝阻本组客人不得开球。 2.3 球道服务 2.3.1 在球道上,球童应走在客人右前侧，并在客人到达前找到球请客人确 认，同时应判断与果岭的距离。
高尔夫俱乐部人员定编、排班
高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：一、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时效劳工作，每10－15名客人需要配1名效劳员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐效劳工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期一至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量与各岗位人数需求来看，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的可以安排两班上班，每班8小时。
星期一至星期四，客人数量变化的时间段正好是在两班交班的时间，可以安排两班上班。
但是，星期五至星期日，客人数量变化的时间在10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，还要考虑员工每周休息一天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期一至星期四由于只安排两班上班，需要人员总数相对较少，可以安排员工每周一天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
俱乐部行政前台工作制度
俱乐部行政前台工作制度一、总则第一条为了加强俱乐部行政前台工作的规范化管理，提高工作效率和服务质量，根据俱乐部相关规定，制定本制度。
第二条行政前台工作应遵循细致认真、谨慎细心、热情主动的原则，确保俱乐部各项工作的顺利开展。
第三条行政前台工作人员应具备良好的职业素养，严格遵守工作纪律，保守俱乐部机密，维护俱乐部形象。
二、工作职责第四条行政前台的主要工作职责包括：1. 转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
2. 接待来访客人，并通报相关部门。
3. 办公用品领用的登记，打印、复印、传真等日常办公支持。
4. 协助来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
5. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
6. 接受上级安排的其他工作。
第五条行政前台应做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
第六条行政前台负责公司访客接待，前台电话接听、转接，信件收发，预定酒店，飞机票及火车票等。
第七条行政前台负责公司会议室的安排及管理，确保会议顺利进行。
第八条行政前台协助行政部门日常工作，如日常办公用品的管理及零用工作等。
第九条行政前台负责办公设备领取，归还等工作。
第十条行政前台负责对接物业、保洁、反馈员工建议与诉求、协助物料打印等工作。
第十一条行政前台负责行政物料统计与采购，如员工福利、行政物料、工牌工装、活动物料采购等。
第十二条行政前台负责公司总部人员考勤，统计并存档。
第十三条行政前台负责行政台账登记并管理，包括行政物品台账、固有资产台账、点餐、日常行为规范等。
三、工作纪律第十四条行政前台工作人员应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第十五条行政前台工作人员应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
第十六条行政前台工作人员在工作中应保持礼貌、热情、耐心，积极主动地为客户提供服务。
第十七条行政前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露俱乐部机密信息。
第十八条行政前台工作人员应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
高尔夫球俱乐部接待员岗位说明书
3.客户预订信息的检查、核实。
频次：日常
4．客户打球预订的安排与处理。
频次：日常
5．根据客户类型办理打球登记手续，满足客人不同需求。
频次：日常
6.熟记会员和常客姓名及特殊要求或习惯。
频次：日常
7.消费卡和更衣柜钥匙的发放与保管。
频次：日常
8.保常维护。
频次：日常
10.协助收银员进行结帐。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
高尔夫球俱乐部
岗位名称
接待员
岗位编号
所在部门
前台接待组
岗位定员
直接上级
前台主管
工资等级
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
本职工作：客户接待与开卡
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责客户接待与开卡。
工作时间百分比：80%
工作
任务
1．严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
频次：日常
2．负责客户的接待、基本咨询。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
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7.组织前台接待组进行会籍管理工作。
8.组织前台接待组员工队伍建设。
9.前台接待组设备设施的日常维护管理。
10.定期组织撰写工作总结报告，汇总整理后定期向会所部经理汇报。
11.组织实施绩效考核工作。
12.组织前台接待组内部技能与礼仪培训。
13.协助其它部门工作。
14.本部门行政工作。
15.其他相关工作。
职能责任
1.对前台接待组的财、物的管理负全责。
2.对前台接待组工作目标和工作计划的完成负责。
3.对前台接待组规章制度的实施负责。
4.对前台接待组设备的完好性负责。
5.对绩效考核实施的效果负责。
6.对前台接待组内部培训的效果负责。
7.对前台接待组所涉及公司秘密的安全负责。
8.对前台接待组对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率
3．客户增长率
4．客户投诉次数5.客户Fra bibliotek意度备注
高尔夫球俱乐部
部门名称：
前台接待组
部门编制：
共人
上级部门：
会所部
下级部门：
部门本职：
组织客户接待与会籍管理
主要职能
1.制订前台接待组的管理制度，批准后组织实施。
2.参与制定服务标准和操作规程。
3.监控服务礼仪实施情况，并反馈修正。
4.定期制定前台接待组工作计划，批准后组织实施。
5.监督各规章制度的执行情况。