项目管理——项目冲突管理
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
项目管理中的项目冲突与问题解决
项目管理中的项目冲突与问题解决在项目管理中，难免会遇到不同的项目冲突和问题，这些冲突和问题的解决对于项目的顺利进行至关重要。
本文将探讨项目管理中常见的项目冲突和问题，并提供解决方案。
一、范围冲突范围冲突是项目管理中最常见的冲突之一。
它指的是项目团队成员或项目干系人对于项目范围的不同理解和期望所引起的冲突。
范围冲突可能来源于需求变更、项目目标不明确或干系人之间的沟通不畅等原因。
解决方案：1.明确项目的范围和目标，并将其记录在项目章程中，确保所有干系人对项目范围有清晰的理解。
2.及时进行沟通，确保项目团队成员之间、团队与干系人之间的期望一致，并基于共识制定可执行的计划。
二、资源冲突资源冲突是指在项目执行过程中，由于资源安排、优先级或分配不当而引发的冲突。
比如，多个项目共享同一资源，但资源有限，无法满足各个项目的需求。
解决方案：1.建立资源管理计划，明确资源的需求、分配和优先级规则，避免资源冲突的发生。
2.及时与其他项目经理沟通，共同协调资源的使用，寻求资源共享或优先级调整的解决方案。
三、时间冲突时间冲突是指项目进度计划与实际进展之间的冲突。
可能是因为项目进度安排不合理、任务延期或进度压力过大等原因所致。
解决方案：1.制定合理的项目进度计划，在项目启动阶段就充分考虑到各项任务的依赖关系和风险，合理分配时间。
2.定期跟踪项目进度，及时发现延期任务，并采取相应的措施进行调整。
四、沟通问题沟通问题是项目管理中最常见且最关键的问题之一。
沟通不畅或沟通误解会导致项目执行中的冲突和问题。
比如，信息传递不及时、沟通渠道不畅或干系人对项目目标理解不一致等。
解决方案：1.建立明确的沟通渠道和流程，确保项目团队成员之间的信息传递快速、准确。
2.进行定期的沟通会议或工作坊，及时解决干系人对项目目标的误解，确保所有人对项目的期望一致。
五、风险冲突风险冲突是指项目中涉及的各种风险与利益的冲突。
不同干系人可能对项目风险的认知和反应不同，导致冲突的产生。
项目冲突管理
项目冲突管理项目冲突是指在项目的执行过程中，由于不同团队成员、利益相关者或者其他因素之间产生的意见、需求、目标或者资源等方面的不一致，导致项目进展受阻或无法顺利完成的情况。
一个好的项目冲突管理机制对于保证项目的顺利进行和最终成功非常重要。
本文将介绍项目冲突管理的重要性以及一些常用的冲突管理方法。
一、项目冲突管理的重要性项目冲突管理在项目管理中占据着重要的位置。
有效的冲突管理可以帮助项目团队更好地应对和解决问题，保证项目进展的顺利进行。
以下是项目冲突管理的几个重要方面：1. 促进沟通和解决问题：项目冲突往往源于不同成员或团队之间的沟通不畅或问题解决方式的不同。
通过有效的冲突管理，可以帮助促进问题解决，加强沟通，减少误解和误导，提高团队合作效率。
2. 优化资源分配：在项目执行过程中，资源的匮乏或者不合理分配可能导致项目冲突的发生。
项目冲突管理可以帮助项目经理优化资源的分配，确保各个团队成员能够在合理的时间内获取所需资源，避免资源争夺带来的冲突。
3. 提高项目绩效：合理解决项目冲突可以帮助项目团队更加专注于项目目标的实现，提高项目的绩效。
通过合理分配资源、解决问题、促进沟通等方面的努力，可以最大程度地提高项目的成功率和效益。
二、常用的项目冲突管理方法1. 打破沟通壁垒：沟通是解决冲突的第一步。
项目经理应该建立一个开放和透明的沟通机制，鼓励团队成员分享意见和问题。
在遇到冲突时，及时召开会议或开展讨论，让不同团队成员之间互相倾听和理解对方的观点，寻找共同解决方案。
2. 制定明确的目标和责任：项目冲突往往与目标和责任的不明确或混乱有关。
项目经理应该确保项目目标明确，并为每个团队成员分配明确的责任和任务。
通过明确目标和责任，可以避免不必要的冲突和争议。
3. 使用协商和调停技巧：在项目冲突的解决过程中，项目经理可以运用协商和调停的技巧来寻求双赢的解决方案。
协商和调停可以帮助不同利益相关者之间达成妥协，减少冲突的发生。
项目管理中的冲突管理与问题解决
项目管理中的冲突管理与问题解决在项目管理中，冲突和问题的出现是不可避免的。
如何处理和解决这些冲突和问题，将直接影响项目的进展和成果。
本文将探讨项目管理中的冲突管理和问题解决的重要性，并提供一些有效的方法和策略。
一、引言项目管理涉及多个参与者、多个任务和多个利益相关方，因此冲突和问题是常见的。
项目经理需要具备解决冲突和问题的能力，以确保项目的顺利进行。
以下是一些常见的冲突和问题：- 任务分配冲突：项目成员可能对任务的分配和责任有不同的看法，导致冲突。
- 利益冲突：项目中的利益相关方可能有不同的利益和目标，导致冲突。
- 资源争夺：由于资源有限，项目成员可能会争夺资源，导致冲突。
- 进度延迟：项目可能会遇到延迟和问题，影响项目的进展。
二、冲突管理冲突管理是项目经理必备的技能之一。
以下是一些有效的冲突管理策略：1. 沟通和倾听：建立良好的沟通渠道，让项目成员能够相互交流和倾听。
这有助于发现潜在的冲突，并及时解决。
2. 引入第三方中介：在冲突无法解决时，可以引入第三方中介人，如项目赞助人或高级管理人员，以协调和促进解决方案的达成。
3. 合作解决：鼓励项目参与者通过合作解决冲突，共同找到解决方案。
这可以帮助建立良好的团队合作关系。
4. 投票和协商：如果冲突无法得到共识，可以采用投票或协商的方式来做出决策。
5. 提供培训和教育：有时冲突是由于技能和知识的不足所导致的。
项目经理可以提供培训和教育，以提升项目成员的能力，减少冲突的发生。
三、问题解决问题解决是项目管理中的关键环节。
以下是一些有效的问题解决策略：1. 识别问题：项目经理需要及时发现和识别问题，确保问题不会影响整个项目的进展。
2. 分析原因：对问题进行深入分析，找出问题产生的原因。
只有找到问题的根源，才能采取有效的解决措施。
3. 制定解决方案：基于问题的原因，制定出解决方案。
解决方案应该具体、可行，并且具有明确的实施计划。
4. 实施解决方案：在实施解决方案时，需要监督和跟进，确保解决过程按照计划进行。
项目管理中的冲突管理和解决策略
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
项目管理中的项目冲突管理与解决策略
项目管理中的项目冲突管理与解决策略项目管理是现代企业中一个重要的管理手段，通过规划、组织、指导和控制等一系列的管理活动，以促使项目达到既定的目标。
然而，在项目的执行过程中，难免会出现各种冲突，这些冲突如果不得以有效地解决，将会对项目的整体进展产生严重的影响。
因此，项目管理中的项目冲突管理与解决策略显得尤为重要。
一、项目冲突的定义与分类项目冲突是指在项目执行过程中，由于利益、意见、资源分配等方面的差异，导致各方产生矛盾、分歧或争执的情况。
根据冲突的性质和成因，可以将项目冲突分为以下几类：1. 目标冲突：当不同的项目目标之间存在矛盾或不一致时，就会发生目标冲突。
比如，项目经理希望尽早完成项目，而资源负责人则希望减少资源投入，这就形成了目标冲突。
2. 人际关系冲突：人际关系冲突是指在项目执行过程中，由于个人性格、沟通方式等因素导致的冲突。
比如，团队成员之间存在意见分歧、个人目标不一致等情况，就会导致人际关系冲突。
3. 资源冲突：资源冲突是指在项目执行过程中，由于资源的有限性和分配不当等原因导致的冲突。
比如，多个项目同时需要使用同一资源，而资源数量有限，就会引发资源冲突。
二、项目冲突管理的原则为了有效管理和解决项目冲突，项目管理人员需遵循以下原则：1. 及早介入：对于潜在的冲突，项目管理人员应及早介入，并进行积极的沟通和协调，以防止冲突升级。
2. 公正公平：在冲突解决过程中，项目管理人员应保持公正公平的态度，妥善处理各方的合理诉求，避免偏袒一方。
3. 多方参与：项目冲突解决过程中应努力争取各方的参与，通过集体讨论和协商的方式达成共识，以促进问题的解决。
三、项目冲突管理与解决策略在项目冲突管理和解决策略方面，项目管理人员可以采取以下措施：1. 沟通与交流：加强各方之间的沟通和交流，及时了解各方的意见和需求，通过有效的沟通可以减少误解和分歧，避免冲突的发生。
2. 制定合理的项目计划：合理的项目计划可以明确项目目标、进度和资源需求等，减少不确定性因素，降低冲突的发生概率。
项目管理之冲突管理
项目管理——《冲突管理》冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，以下就项目管理过程中的冲突类型，解决办法做一个简短的描述：一、甲乙方冲突的类型：1）项目实施进度计划冲突。
成熟的实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。
项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。
在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订实施进度计划。
乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。
一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求准时或提前投入运行；另一种情况是甲方准备数据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。
为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。
项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。
由于合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。
进度计划方面的冲突贯穿在实施的整个过程。
2）业务流程方案冲突。
流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略的冲突；二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。
系统设置了一整套标准工作流程，包括业务流程和审批流程。
乙方希望甲方按照的标准流程实施，以减轻实施难度，降低项目风险，更快的交付项目。
甲方则希望把公司现有各项流程移植到中，防止流程改造对业务产生不利影响，事实上，流程改造或重组而造成项目失败的案例俯首可拾。
乙方倡导的标准化实施策略和甲方坚持的个性化实施策略，代表了不同的利益，如果商务合同没有对个性化内容做出费用补偿，双方立场将严重对立，引发冲突。
项目领导与冲突管理
项目领导与冲突管理在项目管理中，冲突是不可避免的。
作为项目领导者，如何有效地管理和处理冲突是关键的领导技能之一。
本文将讨论项目领导者在冲突管理中的角色和策略，并提供一些实用的建议。
一、认识冲突冲突是指在项目执行过程中，不同的意见、目标或利益之间的矛盾和对立。
冲突可能涉及各个层面，包括团队成员之间的个人冲突、部门之间的协作冲突，甚至是项目和组织之间的利益冲突。
了解冲突的本质和类型对于项目领导者能够更好地处理和解决冲突至关重要。
二、项目领导者的角色项目领导者在冲突管理中扮演着重要的角色。
他们需要充当冲突的调停者和解决方案的促进者，以确保项目的顺利进行。
以下是项目领导者应该注意的几个角色：1. 中立调解者：项目领导者应该保持中立，不偏袒任何一方。
他们应该倾听各方的意见和需求，并促进对话和沟通，以促进问题的解决。
2. 领导者和指导者：项目领导者应该为项目团队提供明确的目标和方向。
他们应该鼓励团队成员之间的合作和协作，以达到项目的共同目标。
3. 危机处理者：当冲突升级为危机时，项目领导者需要迅速采取行动，并制定应对策略。
他们应该冷静地分析问题，并采取必要的措施来缓解紧张局势。
三、冲突管理策略项目领导者可以采用多种策略来管理和解决冲突。
以下是一些常见的冲突管理策略：1. 合作和沟通：鼓励团队成员之间的合作和沟通是解决冲突的重要策略。
项目领导者可以组织团队会议或工作坊，促进大家开放地交流和分享意见，以达成共识。
2. 寻求妥协：有时候，通过达成妥协可以解决冲突。
项目领导者应该鼓励各方寻找共同点，并提出双赢的解决方案，以平衡不同意见和利益。
3. 管理期望：冲突常常是由于期望不一致或不清晰造成的。
项目领导者应该确保团队成员对项目目标和任务有清晰的认识，并及时沟通和调整期望，以减轻潜在的冲突。
4. 外部干预：在某些情况下，项目领导者可能需要寻求外部帮助来解决冲突。
可以寻求上级领导或专业咨询机构的支持，以提供中立的观点和建议。
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突管理
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突管理在中级系统集成项目管理工程师的职责范围中，项目冲突管理是一项非常重要的工作。
项目冲突可能源自不同团队之间的利益冲突、资源分配冲突、沟通问题等。
合理处理和解决这些冲突是项目成功的关键之一。
本文将依次介绍项目冲突的特点、原因，以及如何进行有效的冲突管理。
一、项目冲突的特点在项目执行过程中，项目冲突普遍存在于不同团队的合作中。
这些冲突可能表现为意见不统一、任务优先级不一致、资源争夺等形式。
特点如下：1. 多方参与：项目中，不同团队和利益相关方的利益追求不同，可能存在利益冲突。
2. 复杂性：项目通常涉及多种资源的调度和分配，容易出现资源冲突。
3. 快节奏：项目的工期紧凑，时间压力大，人员合作容易因为时间的限制而出现冲突。
4. 组织变革：在项目中，可能会有组织架构、工作职责等变化，这些变化也容易引发冲突。
二、项目冲突的原因项目冲突的发生原因多种多样，只有深入了解冲突的本质才能更好地解决冲突。
以下是几个常见的冲突原因：1. 利益冲突：不同团队之间可能因为利益分配不均而冲突。
例如，资源有限，各个团队争夺资源，导致冲突。
2. 沟通问题：项目中信息交流不畅、沟通不清晰容易导致冲突的发生。
例如，任务分配不清，造成团队之间的误解和冲突。
3. 价值观差异：不同团队可能存在不同的工作价值观，可能导致冲突。
4. 角色冲突：在项目中，不同团队扮演着不同的角色，角色冲突是导致冲突的重要原因之一。
三、项目冲突的解决方法为了有效地解决项目冲突，中级系统集成项目管理工程师需要采取一定的解决方法。
以下是几种常见的方法：1. 沟通和协商：加强各方的沟通，提高信息共享的透明度，通过协商达成共识，解决冲突。
2. 制定合理规则：项目开展前，明确项目规则和分工责任，制定合理的资源分配制度，减少资源冲突。
3. 数据分析：利用科学数据和信息进行分析，通过量化的方式解决冲突和争端。
4. 管理冲突感知：及时发现冲突，对冲突进行合理的调度和处理，减少冲突的蔓延。
项目管理中的冲突解决
项目管理中的冲突解决项目管理中的冲突解决在实施任何项目时都是一项重要而必需的工作。
毫无疑问，项目中会存在各种各样的冲突，包括资源分配、沟通问题、目标差异等等。
如何有效地解决这些冲突将直接影响项目的进展和最终成果。
首先，项目管理中的冲突解决需要从理解冲突的根源开始。
冲突通常源于对资源、权力、目标或价值观的差异。
了解冲突的具体原因是解决冲突的第一步。
通过与相关方进行沟通和交流，了解他们的立场和利益，并找出双方或多方之间的分歧和矛盾。
其次，建立积极的沟通渠道是解决项目管理中的冲突非常重要的一环。
良好的沟通可以帮助各方更好地了解对方的需求和期望，从而减少误解和不满。
项目经理应该主动促进各方之间的沟通，鼓励大家开诚布公地表达自己的看法和想法，以便更好地协调和解决冲突。
然后，寻求共赢的解决方案是项目管理中冲突解决的关键。
在解决冲突的过程中，不要试图通过权力施压或妥协来解决问题，而是应该寻求双方都能接受的解决方案。
这就要求项目管理人员具备良好的谈判技巧和解决问题的能力，找出各方的共同利益点，并寻求达成双赢的局面。
此外，制定明确的规则和程序也是解决项目管理中冲突的有效方法之一。
在项目立项阶段，就应该约定好规则和流程，明确各方的责任和权利，这样可以降低冲突发生的概率，同时一旦发生冲突也能够快速有效地解决。
最后，项目管理中的冲突解决还需要领导者的积极作用和干预。
项目经理作为项目的负责人，应该始终保持中立和公正的立场，既要关心团队成员的感受，又要坚决地维护项目目标和利益。
在冲突出现时，项目经理应该果断地采取行动，及时进行干预和调解，确保项目的正常运行和顺利完成。
总的来说，项目管理中的冲突解决需要团队成员之间的理解和尊重，需要领导者的引领和干预，更需要所有相关方的共同努力和合作。
只有通过有效的沟通、协调和谈判，才能够解决各种冲突，确保项目的顺利实施和成功完成。
希望以上几点能够帮助您更好地理解和应对项目管理中的冲突解决。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
项目管理中的冲突解决和协商
项目管理中的冲突解决和协商引言在项目管理中，冲突解决和协商是非常重要的部分。
在一个复杂的项目中，有许多的人员和资源参与其中，不同部门或个人之间的关系可能会发生冲突。
没有有效的冲突解决和协商策略，这些冲突将会造成项目延误、失败或者机会损失。
因此，掌握冲突解决和协商技巧是项目管理的必要之一。
本文将会从论述冲突产生的原因、如何识别冲突、冲突解决策略和协商技巧这几个方面来讲解项目管理中的冲突解决和协商。
一、冲突的本质和原因冲突是指由于人、物、利益、观点等的矛盾，导致对立、竞争或互相阻碍。
在项目中，冲突常常来自以下方面：1.视野差异：由于不同的部门、人员拥有自己的认知，对组织的方向、目标看法有所不同，这也就会带来对与如何处理问题的看法不一。
2.资源分配：公司有限的资源要分配到各种项目中，这就容易产生各部门之间的利益冲突。
特别是当财务配额有限时，很容易就会造成分配问题，即各部门间的恶性竞争。
3.人员调配：各部门的管理层需要管理自己的部门人员，并确保获得广泛的支持，但是当矛盾产生时，这些部门经理就会有时因为一些事宜过多地干涉管理问题，从而引发矛盾。
4.其他因素：如在项目执行中出现的错误、组织架构变动、任务分配、追踪和账户管理等都可能会导致矛盾的出现。
二、如何识别冲突在项目管理中，要解决矛盾，就必须首先识别矛盾存在。
为了识别和确定矛盾，可以从以下两个方面着手：1.人员之间的冲突；2.团队之间或者部门之间的冲突；此外，充分调查矛盾的根源和背景也是识别矛盾的重要方法。
三、冲突解决策略在项目执行的过程中，必须采取适当的冲突解决策略，以确保项目的顺利进行。
一些可用的冲突解决策略如下：1.合作策略：这种策略在双方利益的情况下会自然形成。
当两方经营或个人利益等利益在一起，合作策略是非常有效的。
如果双方在项目中具有过剩的领域，而且可以相互协作共同完成，则该策略通常会收到良好的效果。
2.竞争策略：这种策略是在对抗性局面中然后争取胜利。
工程管理中的项目冲突解决方法
工程管理中的项目冲突解决方法在工程管理中，项目冲突是不可避免的。
无论是来自不同团队成员之间的观点分歧，还是来自资源分配和时间限制的冲突，解决项目冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将探讨几种常见的项目冲突解决方法，以帮助项目经理和团队成员更好地处理冲突。
一、沟通和协商沟通是解决项目冲突的基础。
项目经理应鼓励团队成员之间进行开放和诚实的沟通，以便及时发现和解决潜在的冲突。
当冲突出现时，项目经理应组织双方进行面对面的协商，以理解彼此的观点和需求，并寻求共同的解决方案。
通过有效的沟通和协商，可以避免冲突进一步升级，同时增强团队合作和凝聚力。
二、利用第三方中介在某些情况下，项目冲突可能无法通过团队内部的沟通和协商解决。
这时，可以考虑引入第三方中介来帮助解决冲突。
第三方中介可以是一个独立的专业人士，也可以是项目管理办公室（PMO）的成员。
他们可以提供中立的意见和建议，促进各方之间的对话，并帮助找到双赢的解决方案。
通过利用第三方中介，可以减少情绪化和个人偏见对冲突解决的影响，提高解决冲突的效率和准确性。
三、采用权衡取舍在项目管理中，资源和时间通常是有限的，因此项目冲突经常涉及到权衡取舍。
在解决冲突时，项目经理需要根据项目目标和利益相关方的需求，进行全面的评估和分析。
在权衡取舍中，项目经理应考虑到项目的整体利益，尽量避免偏袒某一方。
通过合理的权衡取舍，可以找到最符合项目目标和利益相关方需求的解决方案。
四、制定明确的规则和程序为了预防和解决项目冲突，项目经理应制定明确的规则和程序。
这些规则和程序可以涉及项目团队成员的责任和权利、决策流程、变更管理等方面。
通过明确的规则和程序，可以减少冲突的发生，并在冲突出现时提供一个明确的解决框架。
项目经理应确保所有团队成员了解和遵守这些规则和程序，并及时更新和调整以适应项目的变化。
五、学习和改进项目冲突是项目管理中的一部分，项目经理和团队成员应将其视为学习和改进的机会。
当冲突发生时，项目经理应鼓励团队成员从中吸取教训，找到问题的根本原因，并提出改进的建议。
项目冲突管理的五大技巧
项目冲突管理的五大技巧项目管理中，冲突是难以避免的一部分。
无论是因为资源分配、角色冲突还是意见不合，冲突都可能对项目的进展和团队的合作造成负面影响。
因此，有效的项目冲突管理是确保项目成功的关键之一。
本文将介绍五大技巧，帮助项目经理和团队成员更好地应对和解决项目冲突。
技巧一：积极沟通和倾听沟通是解决任何冲突的基础。
项目经理应该鼓励团队成员之间进行积极的沟通，并倾听彼此的观点和问题。
通过有效的沟通，可以及时发现冲突的根源，并寻找解决方案。
此外，项目经理还可以通过组织团队会议、定期更新和沟通渠道的建立来促进团队成员之间的沟通和合作。
技巧二：理解和尊重不同的观点在项目团队中，不同的成员可能有不同的观点和意见。
项目经理应该尊重每个成员的观点，并努力理解他们的立场。
通过尊重和理解，可以减少冲突的发生，并为解决冲突找到更加有效的方法。
项目经理可以通过定期的一对一会议和团队建设活动来加强团队成员之间的理解和尊重。
技巧三：寻找共同利益和解决方案在解决冲突时，寻找共同利益和解决方案是至关重要的。
项目经理应该鼓励团队成员共同思考问题，并找到双方都能接受的解决方案。
通过协商和妥协，可以避免冲突的进一步升级，并促进团队的合作和凝聚力。
项目经理可以利用各种冲突解决技巧，如合作解决问题、利益调和和双赢思维等，帮助团队成员找到共同利益和解决方案。
技巧四：设立明确的目标和规则明确的目标和规则可以帮助团队成员更好地理解项目的要求和期望。
项目经理应该确保项目目标和规则清晰明确，并向团队成员进行充分的沟通和解释。
通过明确的目标和规则，可以减少冲突的发生，并提高团队的工作效率和协作能力。
项目经理可以通过制定项目计划、明确工作职责和设立团队规则等方式，帮助团队成员理解和遵守项目目标和规则。
技巧五：培养团队合作和解决冲突的能力团队合作和解决冲突的能力是项目成功的关键。
项目经理应该鼓励团队成员培养团队合作和解决冲突的技能，并提供必要的培训和支持。
项目冲突管理
项目冲突管理在项目管理的过程中，冲突是难以避免的现象之一。
项目团队成员可能因为不同的价值观、利益诉求、工作方法等产生冲突，而这些冲突如果得不到妥善管理，将会对项目进展和团队合作造成负面影响。
因此，项目冲突管理成为项目管理中一个至关重要的环节。
一、冲突的定义和类型冲突可以定义为来自两个或多个实体之间的差异，包括观点、利益、需求、期望等的不一致。
根据冲突的性质和原因，可以将项目冲突分为以下几种类型：1. 技术性冲突：由于技术层面的差异，如技术选型、实施方案等，引发的冲突。
2. 角色冲突：由于项目团队成员在角色定义、权责划分等方面存在模糊或冲突，导致的冲突。
3. 人际冲突：团队成员之间由于个人性格、处事方式等不同，产生的人际冲突。
4. 组织性冲突：项目团队与组织内其他部门或利益相关方之间的冲突，例如资源争夺、优先级冲突等。
二、项目冲突管理的重要性有效的项目冲突管理可以带来以下几方面的好处：1. 提高团队合作效率：冲突管理可以促进团队成员之间的沟通和理解，增强团队合作能力，提高工作效率。
2. 改善决策质量：通过合理处理冲突，可以促进不同观点的碰撞和交流，有利于形成更全面、客观的决策，提高项目的成功率。
3. 优化资源利用：项目冲突管理有助于避免资源浪费和重复劳动，提高项目资源的利用效率。
4. 增强项目抗风险能力：通过解决冲突，可以减少项目执行过程中的不确定性和风险，提高项目的成功概率。
三、项目冲突管理的方法和策略为了有效地管理项目冲突，项目经理可以采取以下策略和方法：1. 沟通与协商：通过沟通和协商，促进团队成员之间的理解和妥协，从而解决冲突。
2. 制定明确的角色和责任：明确项目团队成员的角色、职责和权限，避免角色冲突。
3. 建立有效的冲突解决机制：为团队成员提供解决冲突的途径和机制，例如投诉渠道、专门的冲突调解人等。
4. 引入中立第三方：在无法自行解决冲突时，可以引入中立的第三方，如项目顾问、专业咨询机构等，进行调解。
项目执行过程中的冲突管理与解决技巧(精)
鼓励团队成员积极创新和探索新的解决方案，为 项目带来新的思路和方法。
04
解决技巧与方法
面对面沟通协商
明确冲突点
双方或多方面对面沟通，明确各自立场和诉求，找出冲突点。
倾听与理解
认真倾听对方观点，理解其立场和诉求，避免误解和偏见。
寻求共识
在沟通中寻求双方都能接受的解决方案，达成共识。
寻求第三方协助调解
1 2
选择合适的调解人
选择具有权威性和公信力的第三方作为调解人， 如项目经理、上级领导或专业机构。
阐述问题
向调解人详细阐述问题，提供必要的信息和证据 。
3
接受调解建议
认真考虑并接受调解人的建议，努力实现问题的 解决。
采用妥协或暂时退让策略
分析形势
01
在充分了解冲突背景和各方立场的基础上，分析形势，判断采
决了资源紧张带来的冲突。
03
案例三
技术选型冲突解决。在某互联网公司的产品开发过程中，技术团队就技
术选型产生分歧。通过组织技术研讨会、邀请行业专家进行评估，最终
达成共识，选定了合适的技术方案。
失败案例剖析及教训总结
案例一
忽视文化差异导致的冲突。某跨国公司在执行海外项目时，未充分考虑当地文化习俗，导 致与合作伙伴产生误解和冲突。教训：在项目执行过程中，应充分了解和尊重当地文化， 避免因文化差异引发冲突。
案例二
沟通不畅引发的冲突。某团队在执行项目时，由于缺乏有效的沟通机制，导致信息传递不 及时、不准确，进而引发内部矛盾。教训：建立有效的沟通机制，确保信息在项目团队内 部及时、准确传递是避免冲突的关键。
案例三
缺乏应急预案导致的冲突。某公司在执行关键项目时，遇到突发事件导致项目停滞，由于 缺乏应急预案，无法及时应对。教训：在项目规划阶段应充分考虑潜在风险，制定相应的 应急预案以应对可能出现的突发事件。
项目管理中的项目沟通与冲突管理
项目管理中的项目沟通与冲突管理在项目管理中，沟通和冲突管理是至关重要的组成部分。
有效的沟通可以确保团队成员之间的信息共享，促进工作进展和任务分配。
而冲突管理则能够帮助处理团队成员之间出现的不同意见和利益冲突，确保项目能够顺利进行。
本文将探讨项目管理中的项目沟通与冲突管理的重要性，并分享一些有效的实践经验。
1. 项目沟通的重要性项目沟通是确保项目成功的关键因素之一。
良好的沟通帮助团队成员了解项目的目标和各自责任，并促进团队合作。
以下是一些项目沟通的实践建议：1.1 确定沟通渠道：在项目开始之初，确定各种沟通渠道，包括会议、邮件、即时消息工具等，并告知团队成员使用的首选沟通渠道。
1.2 定期沟通进展：定期召开会议或发送邮件，向团队成员分享项目进展和重要决策。
这样可以保持团队成员的信息同步，并提供他们提供反馈的机会。
1.3 确保沟通准确性：避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
确保信息传达准确、明确，并且容易理解。
1.4 倾听团队成员：给团队成员提供表达意见和建议的机会，倾听他们的观点。
这有助于提高团队合作和信息共享。
2. 项目冲突管理的方法在项目管理过程中，不可避免地会发生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的技巧，以确保项目不受干扰并保持项目团队的凝聚力。
以下是一些项目冲突管理的实践经验：2.1 理解冲突的本质：了解冲突产生的原因和类型。
冲突可能由于不同意见、资源分配、责任界定等因素引起。
理解冲突的本质可以帮助项目经理选择适当的解决方法。
2.2 采用合作解决方案：推动团队成员采用合作的方式解决冲突，以实现双赢结果。
通过共同讨论和协商，找到解决方案，使所有团队成员满意。
2.3 中立调解者的角色：项目经理可以充当中立的调解者角色，帮助团队成员解决冲突。
通过倾听各方的观点，并提供公正的解决方案，能够有效降低冲突对项目的影响。
2.4 提前预防冲突：通过明确的沟通和有效的项目计划，项目经理可以提前预防一些冲突的发生。
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧在项目管理中，项目冲突是不可避免的问题。
合理的问题解决技巧可以帮助项目团队更好地应对和解决冲突，确保项目的顺利推进。
本文将探讨项目管理中的项目冲突与问题解决技巧。
一、项目冲突的原因项目冲突种类繁多，常见的原因包括以下几点：1. 目标冲突：当项目团队成员的个人目标与项目目标不一致时，会产生冲突。
例如，某个团队成员可能更关注项目进度，而另一个成员则更注重质量。
2. 资源冲突：资源是项目管理中的重要要素。
当项目团队之间在资源分配上发生冲突时，就会引发问题。
例如，两个子团队都希望使用同一台关键设备。
3. 角色冲突：每个团队成员在项目中扮演着不同的角色和职责。
当这些角色、职责发生重叠或冲突时，项目冲突就会出现。
例如，某个成员可能觉得自己的工作范围受到其他成员的侵犯。
二、解决项目冲突的技巧在项目管理中，解决项目冲突需要一定的技巧。
以下是一些有效的问题解决技巧：1. 沟通与协调：冲突往往源于信息不对称或沟通不畅。
通过定期沟通和协调会议，项目团队可以理解彼此的需求和期望，从而减少冲突。
2. 制定明确的目标：明确的项目目标可以帮助项目团队成员更好地了解项目重点和优先级。
这有助于减少个人目标与项目目标之间的冲突。
3. 共享资源：在资源有限的情况下，合理分配和共享资源是解决资源冲突的有效方法。
通过协商和妥协，可以避免团队成员之间为资源而争斗。
4. 角色明确：项目团队成员的角色和职责应该明确清晰，避免重叠和冲突。
这可以通过制定明确的工作职责和项目组织结构来实现。
5. 尊重和包容：不同意见和观点的存在是正常的，项目团队应该尊重并包容不同的意见。
通过倾听和理解他人的观点，可以有效地解决冲突。
6. 引入第三方中介：对于一些复杂和纠纷较大的项目冲突，可以考虑引入第三方中介人员，以促进冲突的解决和协调。
三、案例分析为了更好地理解项目冲突与问题解决技巧，我们来看一个实际的案例：某个软件开发项目中，项目经理和开发团队之间发生了资源冲突。
项目团队的冲突管理
项目团队的冲突管理在项目管理中，冲突是一种普遍存在的现象。
特别是在多人合作的团队中，由于个体之间的差异，冲突不可避免地会出现。
然而，如果不及时地解决冲突，将会严重影响团队的合作效率和最终的成果。
因此，如何有效地解决项目团队中的冲突是一个非常值得探讨的话题。
一、解决团队冲突的步骤1. 确定问题在冲突出现时，首先需要明确问题，搞清双方的分歧和矛盾点。
只有有效地找出问题的症结，才能采取切实可行的解决方案。
2. 分析问题在明确问题后，需要对问题进行深入的分析。
只有了解问题的根源，才能制定解决方案。
需要了解各方面的立场、诉求和利益关系，全面把握问题的本质。
3. 制定解决方案在明确了问题和原因后，需要采取切实可行的解决方案。
在制定解决方案时，需要统筹考虑各方面的利益，找到一个最佳的平衡点。
同时，需要对方案进行预估和评估，确保方案的可行性和有效性。
4. 实施方案在确定了最佳方案后，需要采取行动，切实解决问题。
实施方案需要有明确的计划和操作步骤，并且需要在实施过程中及时地跟进和调整。
5. 跟进和总结在解决问题后，需要对问题的解决过程进行评估和总结。
如果方案起到了解决问题的作用，需要在以后的工作中继续积极运用。
如果方案效果不佳，则需要重新分析问题，并制定新的解决方案。
二、常见的团队冲突及解决方法1. 人际冲突人际冲突是项目管理中最常见的冲突之一。
人际冲突通常由于人际关系不协调异产生，例如个性冲突、办事风格不同、价值观相左等。
解决人际冲突的关键是提高团队成员的沟通和协作能力，增强团队凝聚力。
2. 任务分配冲突在项目执行过程中，团队成员之间可能会出现任务分配不当的问题，导致任务执行困难或者执行不到位。
这时候，需要重新规划任务分配，明确各自的职责和任务，调整好各方面的工作量和时间安排，确保任务的顺利完成。
3. 目标冲突在项目管理中，因为各方面的利益和诉求不同，可能会导致团队成员之间的目标矛盾或者不一致。
这时候，需要通过沟通和协商来寻找共同的目标，明确各自的责任和任务，最终实现整个项目的共同目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目冲突的解决模式
百分比
解决的 模式 正视 妥协 缓和或调停 竞争或逼迫 回避或撤出 百分数
正视
项目经理解决冲突的风格决定了他解决冲突的模式。 从表中可以看出，正视是项目经理最常用的解决方式， 有70%的经理喜欢这种冲突解决模式。排在第二位的是 以权衡和互让为特征的妥协模式，然后是缓和（调停） 模式，最后是竞争（或逼迫）和回避（或撤出）模式。 在项目经理对冲突解决模式的态度方面，除了经常 使用前两种（正视和妥协）模式之外，他们也经常把其 他几种方式应用于与团队队员、主管上司、职能部门的 冲突上。
冲突强度
6、队员的个性冲突通常被项目经理认为是较低强 度的冲突。在与项目经理的讨论中，他们认为， 虽然人际冲突的强度可能不像其他冲突源那么 高，但它却是最难有效解决的一种。 个性争端 往往也会被沟通问题和技术争端所掩盖。例如 一个项目队员可能坚持与项目经理不一致的技 术方案，而实际上，真正的争端是个性间的相 互冲突。
5、管理冲突 6、队员个性冲突
7、成本费用冲突
冲突强度
1、与其他冲突源相比，在项目的进程中，项目 进度冲突强度最大。项目进度冲突常因项目 经理对这些部门只有有限的权力而发生。 例，当项目团队需要本公司中其他团队来完 成项目中某些辅助任务时，由于项目经理不 易控制其他团队，这便导致项目进度不能如 期推进。 再如，当项目经理把项目的若干子项目、子 任务承包给分包商来完成时，也会发生类似的 情形。
冲突强度
2、从表中可以看出，项目优先权的冲突占据第二 位。这种冲突之所以经常发生是因为项目组织 对当前的项目实施没有经验，因此项目优先权 的形式与最初的预测相比就可能发生一定的变 化，同时把关键资源和进度计划进行重新安排， 这也往往会遭到一些团队队员的强烈反对。
冲突强度
3、人力资源是第三位的冲突源。项目经理们常为 人力资源方面的难以协调而遗憾，在这种情况 下，他们经常要经受强烈的冲突。 问题很明显， 当项目团队需要某方面的专业人才，而职能部 门难以调配时，人力资源冲突随即产生。
冲突强度
把握冲突的强度非常关键，这就像在一个经济 模型中，你需要把握每种经济变量的权重，只 有这样才能清楚每种变量对经济现象（事物） 作用力的大小。下表反映了项目进程中，冲突 源的强度。
项目进程中平均冲突强度
冲突强度 冲突源 1、项目进度冲突 2、优先权冲突 3、人力资源冲突 平均冲突强度
4、技术冲突
正视
相对而言，正视较多的应用于解决与上级的冲 突中，妥协则常常应用于解决与职能部门的冲突 中，。 正如平均冲突强度的数据指出的那样，在整个项 目生命周期中最可能给项目经理带来问题的三个 领域是进度计划、项目优先权和人力资源。这些 领域容易产生更高强度冲突，其中的原因是项目 经理对影响这些领域的其他领域，特别是职能支 持部门只能进行有限的控制。 为了减少有害的冲突，应当在项目实际开始之前 做好深入的计划。计划能够帮助项目经理在冲突 发生前预计到可能的冲突源。
冲突源
5、项目优先权的冲突：项目参加者经常对实现项目目标 应该执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法。 优先权冲突不仅发生在项目班子与其他合作队伍之间， 在项目班子内部也会经常发生。 6、项目进度的冲突：围绕项目工作任务（或工作活动） 的时间确定次序安排和进度计划会产生冲突。 7、项目成员个性冲突；这样冲突经常集中于个人的价值 观、判断事物的标准等差别上，这并非是技术上的问 题。冲突往往在源于团队队员经常的“以自我为中 心”。
冲突源
3、技术冲突：在面向技术的项目中，在技术质量、技术 性能要求、技术权衡以及实现性能的手段上都会发生 冲突，如客户认为应该采用最先进的技术方案，而项 目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。 4、管理程序上的冲突：许多冲突来源于项目应如何管理， 也就是项目经理的报告关系定义、责任定义、界面关 系、项目工作范围、运行要求、实施的计划、与其他 组织协商的工作协议，以及管理支持程序等。
项目结束
项目实施
进度
在项目进程中连续地监督
项目生命周期及主要的冲突源（续）
建议 策略和建议 阶段 项目实施 与有关部门沟通结果 预见问题并考虑替代方案 确认需要密切监督的问题 尽早解决项目的技术问题 向技术人员通报进度计划和预算的约束 重视早期的技术测试 人力 尽早对项目的技术方案达成共识 尽早预测和协调对人力资源的精求 向职能和顾问部门提出人力需求的优先权
冲突强度
4、强度排在第四值的冲突源是技术冲突。 通常，支持项目的职能部门主要负责技术 投入和性能标准，项目经理主要负责费用、 进度计划和性能目标。 因为公司的职能部门通常只对项目部分负 责，所以他们可能不具备整个项目管理的 全局观念。职能部门常常会把技术问题推 给项目经理来定夺，而项目经理会因为费 用或进度计划限制而必须否决技术方案。
正视
直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径。 通这种方法，团队队员直接正视问题、正视冲突，要求 得到一种明确的结局。这种方法既正视问题的结局，也 重视队成员之间的关系。 每位队员都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临 的问题、面临的冲突广泛的交换意见。暴露冲突和分歧， 才能寻求最好的、最全面的解决方案。这是一个积极的 冲突解决途径，这需要一个良好的项目环境。 在这种方式下，团队队员之间的关系是开放的、真诚的、 友善的。以诚待人、形成民主的讨论氛围是这种方式的 关键。分歧和冲突能激发团队队员的讨论。
项目管理专家把项目冲突和项目的生命周期结合起来， 主要研究了如下三个问题：
☆ 在项目生命周期中主要冲突的平均强度。
☆ 在项目生命周期的特定阶段冲突的强度。 ☆ 解决冲突的模式。
冲突源
在上项目执行过程中，项目的几种主要冲突如下： 1、人力资源的冲突：对有来自其他职能部门或参谋部门 人员的项目团队而言，围绕着用人间题，会产生冲突。 当人员支配权在职能部门或参谋部门的领导手中时， 双方会在如何使用这些队员上存在冲突。 2、成本费用冲突：成本费用冲突往往在费用如何分配产 生冲突。例如，项目经理分配给各职能部门的资金总 被认为相对于支持要求是不足的，工作包1的负责人 认为该工作包中预算过小，而工作包2的预算过大。
妥协
协商并寻争论双方在一定程度上都满意的方法是这 一方式的实质。这一冲突解决的主要特证是“妥协”， 并寻求一个调和的折中方案。有时，当两个方案势均力 敌、难分优劣之时，妥协也许是较为恰当的解决方式， 但是，这种方法并非永远可行。 例如，项目团队的某位队员认为完成管理铺设的成本费 用大概需要5万元，而另一个却说至少需要10万元，经 过妥协，双方都接受了7万元的预算，但这并非是最好 的预计。
项目冲突管理
项目冲突
在项目环境中，冲突是不可避免的。在 大多数情况下，冲突总是因人而起。如 果采取正确的方式，这些冲突通常在不 影响计划之前就能够被化解。
冲突的变化规律
定义：所谓冲突，就是组织团队或队员为了 限制或阻止另一部分组织、团队或队员达到 其预期目的而采取的行为和措施。
冲突的根源（续）
项目生命周期及主要的冲突源
建议 策略和建议
阶段
项目启动 优先权 清楚定义的项目计划，联合决策以及与有关部门协商 程序 建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程 序。建立理解说明或证明。 进度 在项目开始之前建立进度计划 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响 优先权 通过碰头会向支持领域提供对既定的项目计划和需要 的有效反馈 进度 程序 在与职能部门的合作中完成工作任务的进度 制订关键管理问题的预备计划
解决项目冲突的策略
项目存在于一个冲突的环境中，冲突是项目的存在 方式。项目的发展进程正如人的成长过程一样，当一个 人经历了许多困难和挫折之后，便逐渐变得更成熟、坚 毅。 如果冲突能处理恰当，它能极大的促进项目的工作。 冲突能将问题及早的暴露出来并引起团队成员的注意； 冲突迫使项目团队寻求新的解决方法，培养队员的积极 性和创造性，从而实现项目创新；它还能引发队员的讨 论，形成一种民主氛围，从而促进项目团队的建设。正 是在这样一个冲突的环境中，项目才能得以不断的发展 和创新。
解决项目冲突的策略
面对众多的冲突，项目管理专家仍提出了五种 基本的解决模式。 一、回避或撤出 回避或撤退的方法就是让卷入冲突的项目成 员从这一 状态中撤离出来，从而避免发生实质 的或潜在的争端。 有时，这种方法并不是一种积极的解决途径。
竞争或逼迫
这种方法的精神实质就是“非赢即输”，它认为在 冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要。这是 一种积极的冲突解决方式，比如在上例中，如果该团队 队员据理力争，项目必定会以更好的技术方式进行实施。 当然，有时会看到这种解决方式的另一种极端情形，用 权力进行强制处理。例如，项目经理与某位队员就关于 购买哪家原材料发生冲突，如果项目经理不顾原材料的 质量和价格，强行命令要购买甲公司的，这时就会导致 队员的怨恨，恶化工作的氛围。
冲突强度
5、管理程序冲突在七种冲突破性源中列第五位。 大部分管理程序的冲突几乎均衡地分布于职能 部门、项目队员和项目经理等几个方面。 在管理部门上发生冲突可能包括；发生在项目 经理权力和职责、报告关系、管理支持、状况 审查不同项目团队间或项目团队与协作方合作 上的冲突。其中，项目经理如何发挥作用，如 何与公司的高级管理层接触是管理冲突最主要 的部分。
冲突强度
7、像进度计划一样，成本费用经常是项目管理目 标是否完成的度量标准。作为一种冲突源，费 用排在最低。当项目经理与其他部门磋商，让 该部门完成项目的一些任务时，费用冲突经常 会发生。 由于紧张的预算限制，项目经理希望 尽量减少费用，但是实际执行者都希望项目在 预算中扩大他的那部分。另外，引起费用增加 的技术问题或进度调整也会引起冲突。
技术
项目生命周期及主要的冲突源（续）
建议 策略和建议 阶段 项目规划 进度 在项目生命期中密切监督进度 考虑向可能出现进度差错的关键项目重新调配队员 及时解决可能影响项目进度的技术问题 在项目接近完成时做好人员重新分配计划 与项目班子和协作方保持和谐的工作关系 努力缓和紧张的工作环境