质量成本管理及分析
质量成本管理
质量成本管理
全方面质量管理所以取得有利旳成本成果， 是经过在最小旳质量成本部分，即预防成本旳小量 增长，削减了企业质量成本旳两个主要部分，即内 部故障成本和外部故障成本——这对于鉴定成本， 具有一样旳有益效果。目前，因为对不同企业旳经 营质量成本缺乏全国性旳正式调查研究，所以不可 能概括出整个工业界这些质量成本部分旳有关数据。 但是，假设内部故障和外部故障成本占每个企业全 部质量成本数额旳65％—70％左右，鉴定成本占20 ％—25％左右，并非大谬不然。相形之下，在许多 企业预防成本却不及全部质量成本数额旳5％—10 ％。
质量成本管理
内部损失成本(Internal Failure)
不合格品损失费：因为产品达不到质量要求，某些 产品无法使用或售出所造成旳原材料和劳动力旳损 失费用。
返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支 付旳费用。
降级使用费：因为产品质量达不到要求旳质量等级 而不得不折价销售所损失旳费用。
重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试 验所支付旳费用。
质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付旳费用。
工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制旳设备 所支付旳费用。
有关质量数据旳费用：为搜集质量数据，对质量数据进行 分析和制作报告所支付旳费用。
质量改善措施费：对经常出现旳质量问题进行有计划旳损 失调查支付旳费用。
质量成本管理
鉴定成本(Appraisal Cost)
目前看来，在消除缺陷方面，较严格旳检验把 关实际上没有多少效果。仍有某些不合格产品会离 动工厂，麻烦转而到了怀有怨恨旳顾客手中。这么， 不但鉴定成本没有下降故障成本一样也高。而这些 故障成本和鉴定成本越高，就越意味着没有进行成 功旳预防活动。所以，全方面质量管理旳基本措施， 就是经过拟定合适旳预防成本数额，经过确保合适 旳质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费 用和其他主要旳质量体系方面旳改善费用，去降低 质量成本。
全面质量管理中的质量成本与经济效益分析
全面质量管理中的质量成本与经济效益分析质量成本和经济效益是企业在全面质量管理中重要的考量因素。
质量成本指的是为了保证产品或服务质量而产生的费用，包括预防成本、检测成本和内部/外部失控成本。
经济效益则是指通过质量管理措施所带来的利益，包括产品或服务的质量增强、客户满意度的提高以及企业形象的增强等方面。
本文将以一家企业的实例，探讨质量成本与经济效益之间的关系以及如何进行分析。
一、质量成本的分类质量成本可以分为三类：预防成本、检测成本和失控成本。
1. 预防成本预防成本是为了防止产品或服务质量问题而进行的投入。
这包括培训员工、建立质量管理体系、改进生产工艺等方面的费用。
通过预防成本的投入，企业可以减少生产过程中的不良品率和服务过程中的差错率，从而降低质量问题产生的概率。
2. 检测成本检测成本是为了发现和纠正产品或服务质量问题而进行的投入。
这包括检验、测试、抽样等方面的费用。
通过检测成本的投入，企业可以及时地发现质量问题，避免不良品流入市场或不合格服务被送到客户手中。
3. 失控成本失控成本是由于质量问题而造成的损失。
这包括产品退货、客户索赔、售后服务等方面的费用。
失控成本不仅包括直接发生的经济损失，还包括由此带来的客户流失、企业声誉受损等隐性的经济损失。
二、经济效益的分析经济效益是企业质量管理的目标之一，通过质量管理措施可以带来多方面的经济效益。
1. 产品或服务质量的提升通过投入质量管理成本，企业可以提升产品或服务的质量水平。
质量好的产品或服务能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而加强客户的忠诚度。
客户忠诚度的提高意味着企业能够保持稳定的市场份额，提高销售额，并带来持续的经济收益。
2. 成本的降低在实施质量管理措施的过程中，企业可以通过改善生产流程、提高生产效率等方式降低生产成本。
同时，通过控制不良品率和差错率，减少不良品和差错带来的损失，进一步降低成本。
成本的降低能够提高产品或服务的竞争力，为企业带来更多的经济效益。
质量管理中的质量成本分析研究
质量管理中的质量成本分析研究随着市场竞争的加剧，质量已经成为了企业生存和发展的关键因素之一，而质量管理则是保证产品或服务质量的关键工具。
在质量管理中，质量成本分析是一个非常重要的工作内容，它可以帮助企业更好地了解自己的质量状况，找出质量问题的根源，并最终降低质量成本，提高质量水平。
一、质量成本的概念和种类质量成本是指为了保证产品或服务质量，企业所付出的各种成本。
具体来说，它包括预防成本、评估成本和内部和外部失误成本。
其中，预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，如质量管理体系的建立与维护、人员培训等；评估成本是为了鉴定质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等；内部失误成本是由质量问题引起的企业内部成本，如重工、维修、重做等；外部失误成本是由质量问题引起的企业外部成本，如退货、换货、赔偿等。
二、质量成本分析的意义质量成本分析是指通过对企业质量管理成本的评估和分析来确定产品和服务的质量状况。
它的作用主要有以下几点：1、了解质量成本的组成和占比。
通过质量成本分析，可以清楚地了解到企业各方面的质量成本情况，从而在以后的质量管理中有的放矢地降低成本，提高效率。
2、找出质量问题的根源。
通过质量成本分析，可以清楚地看到企业存在的质量问题，找到问题的根源，并采取相应的措施进行改进。
3、降低质量成本，提高质量水平。
通过质量成本分析，可以找出和优化质量管理流程，降低内部失误成本和外部失误成本，从而全面提高产品和服务的质量水平。
三、质量成本分析的方法和步骤1、分析预防成本。
预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，包括质量管理体系的建立和维护、职员培训、质量研究等。
在进行预防成本分析时，可以采用数据收集和统计分析的方法，对不同预防成本的占比进行比较分析，找出相对影响较大的成本项，并提出相应的优化建议。
2、分析评估成本。
评估成本是为了鉴别质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等。
在进行评估成本分析时，可以高效地记录各类评估成本，分析成本占比，并针对性地分析，以找到影响评估成本占比的因素。
质量成本与质量管理的关系分析
质量成本与质量管理的关系分析质量是产品和服务的核心，对于企业来说至关重要。
然而，保证产品和服务质量的同时，企业也需要考虑成本的控制。
在这种背景下，质量成本和质量管理成为企业关注的重点。
本文将分析质量成本与质量管理的关系，并探讨如何利用质量管理来降低质量成本。
首先，我们需要了解质量成本的概念。
质量成本是指企业为了确保产品和服务质量而支付的费用。
它分为内部质量成本和外部质量成本。
内部质量成本包括内部检验、检测设备维护、训练人员等方面的费用。
而外部质量成本则指由于产品或服务质量问题而导致的赔偿、维修、退货等费用。
质量成本是企业在保证质量的过程中所必须付出的代价。
质量管理是一种针对产品和服务质量的综合管理方法。
它包括质量策划、质量控制和质量改进。
质量管理的目标是通过预防和纠正措施，最大程度地减少质量问题的发生，从而提高产品和服务的质量水平。
质量管理是一个系统工程，要求企业全员参与，以实现持续改进和客户满意。
质量成本和质量管理之间存在着密切的关系。
质量管理的目标是降低质量成本。
首先，质量管理通过强调预防，采取措施来减少产品和服务的缺陷。
这样一来，就从根本上减少了内部质量成本。
例如，企业可以对生产过程进行全面监控和管理，建立检测机制，及时发现和纠正问题，避免不必要的重复工作和成本。
其次，质量管理还可以提高产品和服务的可靠性和可持续性，进一步降低外部质量成本。
通过提升质量，企业可减少退货、维修和赔偿等费用，提高客户满意度。
此外，质量管理还可以促进成本效益的提升。
质量管理强调过程的持续改进和精益生产。
通过全面优化生产流程，消除浪费和不必要的环节，提高资源利用效率，降低生产成本。
同时，质量管理还注重员工的培训和参与，倡导团队合作和全员质量意识，从而提高工作效率和质量水平，进一步降低成本。
然而，质量成本与质量管理之间并非简单的线性关系，两者之间存在复杂的相互作用。
一方面，质量成本是质量管理措施的反映。
高质量的产品和服务需要高昂的质量投入，这同时也就意味着较高的质量成本。
质量成本分析管理办法
质量成本分析管理办法质量成本分析管理办法，又称为质量成本管理，是一种通过对质量成本进行分析和管理，以提高企业质量水平的方法。
这种方法将质量成本分为预防成本、评估成本和内部失败成本，通过控制和降低这些成本来提高质量，从而降低总成本、提高竞争力。
下面将详细介绍质量成本分析管理办法。
一、预防成本预防成本是指通过采取各种预防措施来避免质量问题发生所花费的成本，包括质量计划、质量培训、设计评估、供应商评估等。
通过提前预防质量问题，可以避免后续在生产、加工、销售等环节中出现的问题，从而节约了后续的成本。
预防成本管理办法主要包括以下几个方面：1.制定质量计划：根据产品、客户需求以及企业自身能力，制定质量计划，明确各项质量目标，确保各个环节的质量控制。
2.开展质量培训：通过培训员工的质量意识和技能，提高员工对质量的认知，提高质量控制和质量管理能力。
3.进行设计评估：在产品设计初期进行评估，确保设计合理、工艺可行，避免设计问题导致的质量问题。
4.供应商评估：对供应商进行评估，选择质量稳定、信誉好的供应商，降低供应商质量问题对企业的影响。
二、评估成本评估成本是指对产品和过程进行检测、检验、测试所花费的成本。
通过对产品和过程进行评估，可以检测出质量问题，并及时采取措施解决，从而降低质量问题的发生率。
评估成本管理办法主要包括以下几个方面：1.建立合理的检测标准：根据产品特性和客户需求，制定合理的检测标准，确保产品符合质量要求。
2.检测设备的选购和维护：选择适合产品检测要求的设备，并定期进行检修和维护，保证设备的准确性和可靠性。
3.进行产品和过程检验：对产品和过程进行定期的检验，及时发现问题并及时解决，确保产品质量稳定。
4.进行产品测试：根据产品特性和客户需求，对产品进行必要的测试，确保产品性能达到要求。
三、内部失败成本内部失败成本是指由于质量问题引起产品报废、返工、维修、售后服务等所花费的成本。
通过降低内部失败成本，可以减少产品质量问题带来的经济损失。
品质管理质量成本质量成本的定义以及内容分析
此处是大标题样稿字样十五字以内一.质量成本的起源谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。
我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
1、质量成本的含义1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
2）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。
2.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座3.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
5.质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。
二、什么是质量成本？质量成本的定义质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。
三、质量成本组成主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。
1. 内部故障损失成本a. 废品损失；b. 返工返修损失；c. 复检测试费用；d. 停工损失；1. 内部故障损失成本（续）e. 产量损失；f. 故障损失处理费用；g. 降级损失等。
我国质量成本管理的现状分析及改进措施_林美华
现代商业MODERN BUSINESS130管理，提高管理水平质量成本是一个反映企业质量管理和企业管理水平的综合指标，通过质量成本的核算与分析，就可以发现质量管理与企业管理上存在的问题，进而分清经济责任，促使相关部门及时采取有效措施加以改进，提高管理水平。
二、我国质量成本管理现状及原因分析（一）我国质量成本管理的现状尽管质量成本管理已成为国外成熟企业管理层的重要手段，但我国的大多数企业质量成本意识落后，质量成本普遍较高且构成不合理，不仅造成社会财富的极大浪费，企业的经济效益也受到影响。
（二）原因分析我国企业质量成本管理问题重重，主要由以下原因所导致：１、单纯追求质量而忽略成本的重要性。
质量成本管理是质量和成本的统一体，考虑的是质量与成本双重因素。
然而我国大多数企业在进行质量管理时都是将重点放在保证产品的质量上，而对随之发生的质量成本未能予以足够的重视和控制，从而造成了生产成本的不良增加，使产品在价格上失去竞争力，给企业利润带来了一定的损失。
２、忽视质量成本的全局管理。
在我国企业中，往往设立质量部门负责产品的质量，由会计部门对企业质量成本进行核算。
这种分工割裂了质量成本管理的整个链条，忽视了整个企业的质量成本，导致整个企业浪费严重或者经济效益下滑。
３、忽视质量成本的全过程管理。
国外质量管理专家认为，产品质量问题有２０％－４０％是在设计过程中造成的。
“产品设计质量过剩”或者“产品设计质量不足”都会导致企业产品信誉损失。
因此，在产品设计阶段应当寻求产品质量与顾客满意之间的平衡点，仅仅注重在制造环节实施成本控制，某种程度上有些舍本逐末。
三、质量成本管理的改进措施针对目前我国企业普遍存在的质量成本管理问题，必须建立一套适合自身现状的质量成本管理方法、体系才能改变现状，总结起来可以从以下几个方面着手：（一）加强意识转变，树立质量成本观念目前，我国企业对质量成本的认识不足，质量成本意识缺乏，对质量成本核算的内容、目的和作用及与财务成本核算的关系知之甚少。
品质管理中的质量成本控制与分析
品质管理中的质量成本控制与分析品质管理是现代企业中非常重要的一项管理活动，其目的是通过控制和提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
在品质管理中，质量成本控制与分析是一项关键任务，旨在帮助企业有效地管理和控制质量成本，并提供相应的数据支持和决策依据。
质量成本的概念是指企业为了达到预定质量目标所付出的各种投入费用，包括预防费用、检验费用、内部失控费用和外部失控费用。
质量成本控制与分析的目标是降低质量成本，提高质量绩效，从而增加企业的竞争力和利润。
质量成本控制的第一步是预防控制，它主要通过投入预防费用来减少后期的失控费用。
预防控制的目标是通过改进设计、工艺、员工培训和过程管理等手段，防止产品或服务出现质量问题，以减少内部失控费用。
预防控制可以通过建立良好的质量管理体系来实现，如实施ISO 9001质量管理体系、六西格玛等质量管理工具和方法。
质量成本控制的第二步是检验控制，它主要通过投入检验费用来发现和排除产品的质量问题。
检验控制的目标是及早发现存在的质量问题，以防止次品进入市场，并减少外部失控费用。
检验控制可以通过建立有效的检验计划和检验标准来实现，如抽样检验、全面检验、追溯和统计过程控制等。
除了预防和检验控制，质量成本控制还需要进行内部失控费用和外部失控费用的分析。
内部失控费用是指企业在生产过程中由于质量问题导致的内部损失，如返工、废品和停工等费用。
而外部失控费用则是指由于质量问题引起的客户投诉、退货、索赔等费用。
通过对内外部失控费用的分析，企业可以了解质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施来降低质量成本。
质量成本控制和分析可以通过成本效益分析等方法来实施。
成本效益分析是一种通过比较质量成本与质量收益之间的关系，来确定投入质量成本的合理程度的方法。
通过成本效益分析，企业可以判断投入质量成本所带来的效果，从而决策质量控制的策略和投入的合理水平。
质量成本控制与分析还需要建立有效的质量成本指标和绩效评价体系，以便对质量成本的控制和分析进行全面监控。
质量管理体系的质量成本和效益分析
质量管理体系的质量成本和效益分析在现代企业运营中，质量管理体系是确保产品或服务达到一定质量标准的有效方法之一。
然而，实施和维护一个完善的质量管理体系所需的成本是不可忽视的。
因此，对于企业来说，了解质量管理体系的质量成本和效益是非常重要的。
本文将从质量成本和效益两个方面进行分析，以期提供一些有用的参考。
1. 质量成本分析质量成本是指为维持一定质量水平所付出的各类费用。
质量成本分为内部质量成本和外部质量成本两大类。
1.1 内部质量成本内部质量成本主要包括以下几个方面的费用：a) 预防成本：指为防止质量问题而采取的各种措施所产生的成本，如培训成本、质量规划成本等。
b) 检测成本：指为发现和检测质量问题所产生的费用，如检验设备费用、检验人员费用等。
1.2 外部质量成本外部质量成本是指在产品交付给顾客后，由于质量问题而引发的各种费用：a) 内部故障成本：由于生产工艺不完善或不当操作而造成的次品或废品，需要用于修复、重工或报废等，从而带来的成本。
b) 外部故障成本：顾客收到的产品或服务存在问题，导致顾客投诉、索赔或退货等，从而造成企业额外的成本支出。
2. 效益分析质量管理体系的实施和维护所带来的效益主要体现在以下几个方面：2.1 产品质量提升质量管理体系的运作能够提高产品的质量水平，从而减少次品率和废品率。
产品质量的提升不仅能够提高顾客满意度，还可以增加产品的竞争力，提升企业市场份额。
2.2 生产效率提高质量管理体系的实施可以标准化生产流程和工艺，减少生产中的重复工作和浪费，提高生产效率。
此外，通过了解产品生产过程中的各项指标和关键环节，企业可以及时调整生产计划，降低生产风险。
2.3 顾客关系改善质量管理体系的运行可以加强企业与顾客之间的沟通和合作，及时获取顾客反馈和需求，从而提供更优质的产品和服务。
通过改善顾客关系，企业可以获得更多的重复购买和口碑传播，进一步提高企业的市场竞争力。
2.4 品牌价值提升通过质量管理体系的有效实施，企业可以树立良好的品牌形象和声誉。
质量管理中的质量成本分析
质量管理中的质量成本分析在当今竞争日益激烈的市场环境下，企业要想获得竞争优势，就必须注重产品的质量管理。
而在质量管理中，质量成本分析是一个重要的工具，通过对质量成本的识别、计量和分析，企业可以有效地提升产品质量，降低成本，增强市场竞争力。
下面将从不同角度探讨质量成本分析在质量管理中的重要性和应用。
一、质量成本的定义和分类质量成本是指为了预防和度量质量问题而发生的各种费用，包括预防成本、评估成本、内部失误成本和外部失误成本。
预防成本主要是为了预防质量问题的发生而进行的投入，例如培训成本、检验成本等；评估成本是指为了评估产品质量而进行的成本，例如检测成本、评估成本等；内部失误成本是指在生产过程中由质量问题引起的成本，例如废品成本、重工成本等；外部失误成本则是指由于产品质量问题给企业带来的外部成本，例如维修成本、赔偿成本等。
二、质量成本分析的目的质量成本分析的主要目的在于帮助企业了解质量管理对企业经济效益的影响，通过分析各类质量成本的构成和变化情况，帮助企业确定提升产品质量的关键领域，制定合理的质量管理策略，提高质量管理水平，降低质量成本，提升企业综合竞争力。
三、预防成本的作用预防成本是质量成本中一个很重要的组成部分，它在质量管理中扮演着预防质量问题、减少内部失误成本的关键角色。
预防成本的投入有助于提前发现和解决潜在的问题，避免质量事故的发生，提高产品的稳定性和可靠性，降低内部失误成本，为企业节约成本，提高效益。
四、评估成本的重要性评估成本是为了评估产品质量而发生的成本，它包括测试成本、检验成本等。
通过对评估成本的分析，企业可以了解产品的质量水平，及时调整和改进质量管理措施，保证产品质量符合客户需求，减少质量问题的发生，提高生产效率和产品质量。
五、内部失误成本的控制内部失误成本是由生产过程中的质量问题引起的成本，例如废品成本、重工成本等。
通过对内部失误成本的分析，企业可以找出质量问题的根源，及时解决生产过程中存在的质量缺陷，减少内部失误成本的发生，提高产品一次通过率，降低生产成本，提高企业利润。
成本管理中的质量成本分析与优化
成本管理中的质量成本分析与优化企业成本控制与管理是企业经营管理的重要环节之一，对于企业的长期发展和盈利能力具有重要意义。
在成本管理中，质量成本分析与优化是一个关键的方面。
本文将从质量成本的概念、分类、分析方法以及优化策略等方面进行探讨。
一、质量成本的概念质量成本是指为了保证产品或服务的质量而产生的各种成本。
它包括预防成本、评估成本和故障成本。
预防成本是为了预防产品或服务质量问题而进行的投入，如培训成本、检验成本等；评估成本是为了评估产品或服务质量而进行的投入，如测试成本、质量评估成本等；故障成本是由于产品或服务质量问题而产生的成本，如售后服务成本、产品召回成本等。
二、质量成本的分类根据成本发生的时间和成本的性质，质量成本可以分为内部质量成本和外部质量成本。
内部质量成本是在生产过程中发生的与质量问题相关的成本，如废品损失、返工成本等；外部质量成本是在产品交付给客户后发生的与质量问题相关的成本，如退货成本、赔偿成本等。
三、质量成本的分析方法质量成本的分析方法主要包括费用流程分析和质量成本效益分析。
费用流程分析是通过对质量成本的发生过程进行分析，找出造成质量成本的原因和环节，从而采取相应的措施进行优化；质量成本效益分析是通过对质量成本与质量效益的关系进行分析，确定质量成本的合理投入范围，以实现成本与效益的最优化。
四、质量成本的优化策略1. 预防成本的优化：通过加强员工培训、改进工艺流程等措施，减少产品或服务质量问题的发生，从而降低预防成本的投入。
2. 评估成本的优化：通过建立有效的质量评估体系，提高评估效率，减少评估成本的发生。
3. 故障成本的优化：通过加强售后服务、改进产品设计等措施，减少产品质量问题的发生，从而降低故障成本的产生。
4. 内部质量成本与外部质量成本的平衡：在质量成本投入时，要综合考虑内部质量成本和外部质量成本的关系，以达到成本与效益的最优化。
五、质量成本优化的实施步骤1. 确定质量成本的分类和计量方法，建立相应的质量成本管理体系。
质量成本分析
质量成本分析质量是产品或服务的关键属性之一，其与成本之间存在着密切的关系。
在现代企业管理中，质量成本分析是一种重要的管理工具，用于评估和控制质量管理所带来的成本影响。
本文将就质量成本分析的概念、分类以及应用进行探讨，旨在帮助读者更好地理解和应用质量成本分析，以提升企业的质量管理水平。
一、质量成本概述质量成本是指为了保证产品或服务质量而发生的付出成本，在企业质量管理中占据着重要地位。
质量成本的大小与质量水平直接相关，优化质量成本的分配，可以有效提高产品或服务的质量，最终降低整体成本。
二、质量成本分类按照质量成本所涉及的范围和类别，可以将质量成本分为四个主要的分类，分别是预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。
1. 预防成本：预防成本是为了预防产品或服务质量问题而采取的投入成本，包括质量规划、设计评审、员工培训等。
通过提前投入资源来预防问题的发生，可以在源头上减少质量问题，降低后续成本。
2. 评估成本：评估成本是为了对产品或服务的质量进行检测和评估而产生的成本，包括检验、检测、测试等。
通过评估成本的投入，可以及时了解产品或服务的质量水平，减少质量问题的发生。
3. 内部故障成本：内部故障成本是因为产品或服务在生产或提供过程中出现质量问题而产生的成本，包括返工、报废、停产等。
此类成本通常是由于设计缺陷、生产工艺问题等导致的，通过减少内部故障成本的发生，可以提高生产效率和降低资源浪费。
4. 外部故障成本：外部故障成本是因为产品或服务在用户使用或销售过程中出现质量问题而产生的成本，包括保修、赔偿、售后服务等。
外部故障成本对企业形象和声誉有较大影响，通过降低外部故障成本的发生，可以提升用户满意度和品牌价值。
三、质量成本分析应用质量成本分析在企业管理中有着广泛的应用，其中最主要的应用场景包括质量成本评估、决策支持和质量改进。
1. 质量成本评估：通过对质量成本进行评估和分析，企业可以全面了解质量所带来的成本，并对质量成本进行合理的控制。
第十一章质量成本的分析与控制
为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办 公和宣传费，制定质量标准、编制手册、质量计划、开展质量 小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。 （2） 质量培训费
为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意 识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。 （3） 质量奖励费
3、内部损失成本（internal failure cost）
内部损失成本：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所 发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分如下：
（1） 废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、 半成品及成品报废而造成的净损失。
（2） 返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行 修复所使用的材料、人工费。
生产
检验 不合格处理
销售
预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本
10%
40%
50%
质量成本分析的内容与方法
质量成本分析是对质量成本的形成， 变动原因进行分析和评价，找出影响质量 成本的关键因素和管理上的薄弱环节。
1、总额分析
2、趋势分析
3、比较基数比较
4、构成比分析
1、总额分析
计算本期（年度、季度或月度）质量成 本总额，并与上期质量成本总额进行比 较，以了解其变动情况，进而找出变化 原因和发展趋势。
2、趋势分析
将一段时间内的质量成本数据描绘在坐 标图上，以观察质量成本的变化趋势。 （见图11-5）
3、比较基数分析
即将质量成本与基数相比得到一个指数。 通常使用的基数有：销售额、产值、利润等 使用基数的一般常用指标有：p311
质量管理体系的质量成本和效益分析计划
质量管理体系的质量成本和效益分析计划质量管理体系的质量成本和效益一直是企业关注的重点。
通过对质量成本和效益进行全面分析，企业能够更好地了解其质量管理体系的效果，并制定相应的改进措施。
本文将围绕质量成本和效益展开论述。
1. 引言质量管理体系旨在提高产品和服务的质量，从而满足客户的需求并提升市场竞争力。
然而，为了建立和维护一个高效的质量管理体系，企业需要投入一定的资源和精力。
因此，质量成本和效益分析计划的制定变得至关重要。
2. 质量成本分析质量成本是企业为达到和维护质量目标所付出的资源成本。
包括三个方面的成本：预防成本、评估成本和失控成本。
2.1 预防成本预防成本是为了预防质量问题而投入的资源成本。
例如，培训员工、改善工艺和设备以及开展质量培训活动。
预防成本的目标是在产品或服务交付前尽可能地消除潜在问题，从而降低后续处理质量问题所需的成本。
2.2 评估成本评估成本是为了检测和评估质量问题而付出的资源成本。
包括检测设备购置与维护、质量检验和测试以及检验员工工资等费用。
评估成本的目标是及时发现和识别质量问题，确保产品或服务符合规定的质量标准。
2.3 失控成本失控成本是因为质量问题而导致的额外资源成本。
这些成本包括废品处理、产品回收、售后服务支持以及损失的市场机会等。
失控成本的目标是降低由于质量问题而带来的负面影响，并最大程度地减少相关的经济损失。
3. 质量效益分析质量效益是质量管理体系为企业带来的正面影响。
通过分析质量效益，企业可以评估质量管理体系的价值和效果，并为决策者提供指导。
3.1 产品质量效益产品质量效益直接关系到客户满意度和忠诚度。
高品质的产品能够赢得客户的信任，进而提升市场份额和声誉。
同时，产品质量效益还包括减少售后服务成本和降低质量问题带来的负面影响。
3.2 流程质量效益流程质量效益涉及到生产流程中的防错和持续改进。
通过减少错误和浪费，流程质量效益可以提高生产效率和降低生产成本。
此外，流程质量效益还可以改善员工的工作环境和工作满意度。
质量管理的有效工具质量成本分析
质量管理的有效工具质量成本分析在质量管理领域中，质量成本分析是一个非常重要且有效的工具。
它可以帮助企业评估和控制产品或服务的质量成本，以提高质量管理的效率和效果。
本文将介绍质量成本分析的概念、重要性以及如何进行质量成本分析等方面的内容。
一、质量成本分析的概念质量成本分析是指通过对产品或服务生命周期中与质量相关的成本进行评价和分析，来评估和控制质量管理的工作。
质量成本通常包括内部质量成本、外部质量成本和预防成本。
内部质量成本是由于产品或服务不合格而造成的成本，包括废品、返工和报废等；外部质量成本是由于产品或服务不合格而给外部客户或社会造成的成本，包括退货、赔偿和维修等；预防成本是为了预防和控制产品或服务质量问题而发生的成本，包括培训、检测和改进等。
二、质量成本分析的重要性质量成本分析对企业的质量管理具有重要意义。
首先，质量成本分析可以帮助企业了解和评估质量问题的具体成本，有助于确定制定合理的质量控制措施。
其次，质量成本分析可以促使企业管理层重视质量问题，并将其纳入企业整体经营管理的范畴。
再次，质量成本分析可以帮助企业实现资源的合理配置和利用，优化质量管理的成本效益。
最后，质量成本分析可以提供有力的数据支持，为企业质量管理的决策提供科学依据。
三、质量成本分析的步骤进行质量成本分析时，可以按照以下步骤进行操作。
首先，确定分析的范围和目标，明确要分析的产品或服务的质量问题和成本。
其次，收集相关的质量成本数据，包括内部质量成本、外部质量成本和预防成本等。
第三，对收集到的数据进行分类和整理，以便于后续的分析和评估工作。
第四，对质量成本数据进行分析和计算，得出各项成本的具体数值和比例。
第五，根据分析结果进行评估和比较，找出质量成本的主要问题和改进方向。
最后，制定和实施相应的质量管理措施，以降低质量成本并提高产品或服务的质量水平。
四、质量成本分析的应用案例以下以某电子产品制造企业为例，介绍质量成本分析的应用案例。
质量成本分析报告(全年)
质量成本分析报告(全年)质量成本分析是质量管理中一种常用的工具，用于评估和控制质量相关成本。
通过对质量成本进行分析，企业可以了解质量管理活动的效果以及质量管理的经济效益，从而有针对性地进行质量改进和成本控制。
本报告旨在对公司全年的质量成本进行分析，并提出相应的建议和措施。
一、质量成本的分类及定义质量成本分为三大类别：预防成本、评估成本和内部故障成本。
具体定义如下：1. 预防成本：为预防缺陷和品质问题所支付的成本，包括人员培训、过程改进和质量控制设施的维护等。
2. 评估成本：为评估产品和过程符合质量标准所支付的成本，包括检查、测试和审核等。
3. 内部故障成本：由于产品或过程不符合质量标准而导致的成本，包括返工、报废和客户退货等。
二、质量成本的分析及趋势根据公司提供的数据，我们对全年的质量成本进行了分析。
1. 预防成本分析：全年预防成本共计XX万元，其中人员培训占比XX%，过程改进占比XX%。
预防成本呈现逐年增长的趋势，说明公司对质量管理的投入逐渐增加，但需要注意的是培训内容和效果的进一步优化，确保培训的有效性。
2. 评估成本分析：全年评估成本共计XX万元，其中检查占比XX%，测试占比XX%。
评估成本呈现逐年增长的趋势，说明公司对产品质量的关注度提高，但需要关注评估方法的有效性，确保评估的准确性。
3. 内部故障成本分析：全年内部故障成本共计XX万元，其中返工占比XX%，报废占比XX%。
内部故障成本呈现逐年下降的趋势，说明公司对内部质量问题的改进取得了一定成效。
但需要关注返工和报废的根本原因，加强对生产过程和供应链的监控和控制。
以上数据分析显示，全年质量成本整体呈现逐年增长的趋势，说明公司的质量管理工作在逐渐提高。
但同时也需要注意质量成本的变动情况，重点关注质量成本占比的变化趋势以及各个细分领域的关键点。
三、质量成本的控制和改进措施基于以上分析结果，我们提出了以下质量成本的控制和改进措施建议：1. 优化预防成本：进一步优化人员培训内容和效果，确保培训的有效性。
质量管理工程中的成本管理与效益分析
质量管理工程中的成本管理与效益分析在现代社会中，质量管理工程已经成为各行各业中不可或缺的一部分。
随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量的要求不断提高，企业必须注重质量管理，以确保产品的质量和可靠性。
然而，质量管理工程中的成本管理和效益分析也是一个不可忽视的方面。
本文将探讨质量管理工程中的成本管理和效益分析的重要性，并提供一些有效的方法和工具。
首先，成本管理在质量管理工程中起到至关重要的作用。
成本是企业经营的核心，质量管理工程中的成本管理能够帮助企业更好地控制成本并提高效益。
通过分析和管理成本，企业可以找到降低成本的方法和途径，从而提高产品的竞争力。
例如，通过合理安排生产流程，减少浪费和资源的使用，企业可以降低生产成本并提高产品的质量。
其次，效益分析是质量管理工程中不可或缺的一部分。
效益分析可以帮助企业评估质量管理活动的效果，从而做出更明智的决策。
通过效益分析，企业可以了解质量管理活动对企业的影响，包括成本节约、质量改善和客户满意度提高等方面。
通过分析效益，企业可以确定哪些质量管理活动是有效的，并进一步优化和改进这些活动。
在质量管理工程中，成本管理和效益分析可以通过一些有效的方法和工具来实施。
其中之一是成本效益分析。
成本效益分析是一种通过比较成本和效益来评估质量管理活动的方法。
通过将质量管理活动的成本与其带来的效益进行比较，企业可以确定哪些活动是值得投资的，并对其进行优化和改进。
另一个方法是质量成本分析。
质量成本分析是一种通过评估质量管理活动的成本和效益来确定其对企业的影响的方法。
通过对质量管理活动的成本和效益进行综合分析，企业可以了解质量管理活动对企业的贡献，并根据需要进行调整和改进。
此外，质量管理工程中的成本管理和效益分析还可以借助一些工具来实施。
其中之一是质量控制图。
质量控制图是一种通过图形化展示质量数据来帮助企业分析和管理质量的工具。
通过使用质量控制图，企业可以及时了解产品质量的变化和趋势，并根据需要采取相应的措施。
质量成本控制在质量管理中的应用分析
质量成本控制在质量管理中的应用分析引言质量管理是企业持续发展和竞争力的重要因素之一。
而在质量管理中，质量成本控制是一个不可忽视的环节。
本文将围绕质量成本控制在质量管理中的应用展开分析，探讨其作用、方法以及带来的益处。
一、质量成本控制的作用质量成本控制在质量管理中发挥着重要的作用。
首先，质量成本控制有助于提升产品或服务的质量水平。
通过对生产过程中各个环节的成本进行精细管理，可以优化流程，减少不合格品的产生，提高产品或服务的质量。
其次，质量成本控制有助于降低企业的生产成本。
通过对质量成本的控制，可以及时发现和纠正问题，减少不必要的浪费，从而降低企业的生产成本。
二、质量成本控制的方法1.预防成本预防成本是为防止产品或服务出现质量问题而进行的成本投入。
其主要包括培训员工、制定质量管理规范、购买高质量原材料等。
通过提前投入预防成本，企业可以提高产品或服务的质量水平，减少事后成本。
2.评估成本评估成本是为了评估产品或服务的质量水平而进行的成本投入。
其主要包括质量检测、质量测量、质量评估等。
通过对质量进行评估，可以及时发现问题，避免不符合质量标准的产品或服务流入市场，降低售后成本。
3.内部故障成本内部故障成本是由于产品或服务出现质量问题而导致的内部损失成本。
其主要包括废品、返工、停工等。
通过对内部故障成本的控制，可以减少不合格品的产生，提高生产效率和产品质量。
4.外部故障成本外部故障成本是由于产品或服务出现质量问题而导致的外部损失成本。
其主要包括售后服务成本、维修成本、质量赔偿等。
通过对外部故障成本的控制，可以减少售后服务次数和赔偿金额，提升企业形象和客户满意度。
三、质量成本控制的益处质量成本控制带来许多显著的益处。
首先，质量成本的控制有助于提升企业的竞争力。
优秀的产品或服务质量可以吸引更多的客户和市场份额，提高企业的销售和利润。
其次，质量成本的控制有助于改善企业的经营效益。
通过降低质量成本，企业可以减少不必要的浪费，提高生产效率和资金利用率。
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×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%
质量成本计算实例
實例
莎娜在一家生產男女鞋的膠鞋墊公司工
作，鞋墊的零售价是 9.99 美元/雙。莎娜的這
4、本月外部故障成本比上月有所下降,减少0.85个 百分点.
实例分析
5 4.5
4 3.5
3 2.5
2 1.5
1 0.5
0
2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.6
百元销售预防成 本
百元销售鉴定成 本
百元销售内部故 障成本
百元销售外部故 障成本
实例分析
分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？
质量成本的分析报告
质量成本分析的内容： 1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法
则）
质量成本的分析报告
分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法
质量成本的控制
质量成本控制的依据-------质量成本计划指 标
从源头抓 事事关注：关注质量成本形成的整个过程 人人关注：上至最高管理者，下至部门员工。 建立成本控制体系 质量成本控制的原则：
质量第一原则、效益原则、闭环原则
本公司质量成本管理
流程：
质量成本策划
责任单位 质管部
质量成本科目设置 收集质量成本资料
质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
份工作起源于生產上老出問題：她經常收到顧
客退回的產品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆
裂開來。有的時候，莎娜會寄一雙价值 3 美元
的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
坏顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費了公
量成本。
仔细找一找，肯
定还有可以改善 的地方
请多赐教！
谢 谢！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1820.11.18Wednes day, November 18, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:34:3506:34: 3506:3411/18的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月18日星 期三6时 34分35秒06:34:3518 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6时34分 35秒上 午6时34分06: 34:3520.11.18
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1806: 3406:34:3506: 34:35Nov-20
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午6时 34分20.11.1820.11.18
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月18日 星期三 上午6时 34分35秒06:34:3520.11.18
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午6时34分20.11.1806: 34Nove mber 18, 2020
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月18日星 期三6时 34分35秒Wednesday , November 18, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.182020年 11月18日星期 三6时34分35秒20.11.18
谢谢大家！
开展质量成本的意义
质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂
钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自 己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资 中了。 为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
7.3.4.1 监测
在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分 析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输 入。
注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准 备时间、关键路径和其他事项。
这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系， 都是围绕着降低成本展开的。
质量成本损失的现状
人：人是影响产品质量的关键因素。“差 不多、没关系”心理；
落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综
合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。
控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过
程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
质量成本的分析报告
质量成本报告的形式： 图表式、表格式、叙述式、综合式
质量成本报告的内容： ◆ 成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及
改善措施、对典型事件的具体分析
提交质量成本的注意事项： ◆ 报告的频率： 要用定期的报告，不定期的尽量少
用 ◆报告的对象：决策层、管理层、执行层
三种对象的报告最好是分开写。便于不同的 人从中找出自己的所求。 ◆报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比 较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄 金”
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这
个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。
司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。
质量成本计算实例
實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _____________________________________ 2、每年的PONC總值： _______________________________________
质管部
各分公司、 营销部
质量成本报告
质管部
订定改进计划
质管部
TS16949中的质量成本相关
5.6 管理评审---5.6.1.1 质量管理体系绩效 管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的
定期报告和评估 7.3 设计和开发-----7.3.2.1 产品设计输入
组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并 进行评审,包括:……产品质量、寿命、可靠性、耐久 性、可维护性、时间计划和成本的目标。
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
质量成本的计算
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1806 :34:35 06:34N ov-201 8-Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:34:3506: 34:3506:34Wednesday, November 18, 2020