【工作总结】关于创新基层综合服务管理的工作总结

【工作总结】关于创新基层综合服务管理的

工作总结

关于创新基层综合服务管理的工作总结

摘要：党的十八届三中全会提出，坚持源头治理，标本兼治、重在治本，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。

XX街以党建为统领，以服务群众为导向，以信息化为支撑，探索建立起辖区居民服务需求和管理要求的“发现、处置、考评”链条式服务机制和网格化管理信息平台，使“网格”与“网络”双网联合、互联互动，提升服务居民的效能和质量，实现“人在网中走、事在网中办、情在网中结”，践行网上群众路线。

一、背景与起因

随着社会高速发展，政府管理精细化与公共服务多元化开始面临新的挑战：城市面貌更新与社会管理精细化发展的不匹配，公众日益增长的生活需求与政府主动服务的冲突，信息采集、传递的变革与政务网络互联互通的滞后。在此背景下，XX街开始思考如何借助新一代信息技术，重新审视街道本质、街道发展的目标定位和街道社会治理体系的变革。并通过“智慧”的方式，保证街道体系经济高效、科学智能

的运行，促进地区居民生活方式的转变，进行社会治理方式的有益推进。

基于这样的情况，XX街开始探索坚持以信息化为龙头，以科技为支撑，以创新为驱动，以民生为本位的工作思路，积极推进管理创新、技术创新、运行模式创新的工作方法，逐步实现社区管理服务信息化、智能化，进一步提高街道管理服务水平，改善社区生产生活环境，提升居民文明素质，为推进智慧街道建设、打造“智慧XX”作出积极尝试和有益贡献。

为此，XX街以“一个中心、两个平台”建设为核心，加快实现社区管理和服务信息化，推进“智慧街道”建设，改善社区信息基础设施。把社会服务管理创新同社区居民意愿需求结合起来，推广适合社区居民需求的信息化手段，提高居民信息技术运用能力。整合社区就业、社保、低保、卫生、计生、文化、培训等公共服务信息，发挥社区综合信息平台在基层政府、企业、社区组织和居民之间的沟通交流作用，方便社区居民，增进社区和谐。通过信息化改善社区管理，维护社区安全，基本实现“小事不出社区、大事不出街道”。

二、做法与经过

“智慧XX”以“1+2+n”为建设核心，“1”是一个中心，即街道网格化管理指挥中心；“2”是两个平台，即社会管理平台和公共服务平台；“n”是n个应用，即社会管理平

台和公共服务平台下可扩展的多项社

会事务管理与便民服务应用。

以街道网格化管理指挥中心统筹管理体系。指挥中心设在街道办事处，中心包含中心数据库、数字沙盘和GIS地理信息系统。街道中心数据库是指整合辖区内人、地、事、物、组织等各种信息数据的综合载体。数字沙盘和GIS地理信息系统是运用现代技术将信息数据转化成可视化、综合化、智能化的可操作界面。街道可以通过调度中心的“一张图”，进行各种资源信息的无缝对接和共享应用，对辖区实现全方位的智能管理与服务，从而发挥“智慧XX”事件处置、应急调度、整合分析、决策研判等各项功能。街道划分为12个社区、24个片区、135个基础网格，将支部建在网格上，建立健全社区“大党委”—网格党组织—楼栋党小组—党员中心户的社区党组织网络体系，每个网格优选出网格党支部书记、网格长、组建管理服务团队，全面承担网格内联系群众、掌握民情、服务民生、巡查发现、反映诉求、一线处置等职责，实现了社区大小事务的“一网打尽”。变传统“居民诉求式服务”为“主动上门式服务”，做实“人在格中走”。

以社会管理平台规范事务处置流程。社会管理平台街道社会管理平台和部室、社区二级工作平台组成，在充分调研街道职能特点和居民基本诉求基础上，我们设计了5大系统15个子系统23类应用为支撑的整体功能框架。我们将日常

工作业务统一标准化为一至五级事件，通过核心事件处理系统进行事件流转、信息数据管理系统形成数据共享、