东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
4s店延保活动方案
4s店延保活动方案前言延保活动是4S店吸引客户并提供额外保障的一种常见销售策略。
通过延长产品保修期限，店铺能够增加客户信任并提供更全面的售后服务。
本文将介绍一个4S店延保活动方案，以帮助店铺提高销售额和客户满意度。
1. 活动目标4S店延保活动的主要目标是增加售后服务销售额。
通过提供延长保修期限的选择，店铺能够为顾客提供额外的保障和信任，从而增加售后服务的购买率。
此外，延保活动还有助于提高顾客满意度和忠诚度，并促使他们在将来再次购买车辆或服务。
2. 活动内容延长保修期限活动的核心是提供顾客延长车辆保修期限的选择。
店铺可以根据顾客的需求和预算提供不同的延保选项，例如延长1年、2年或更长的保修期限。
延保时间越长，价格相应会有所提高。
保修范围延保活动不仅延长保修期限，还将扩大保修范围。
店铺可以承诺在延保期内免费维修和更换特定部件，以提供更全面的保障。
这让顾客可以放心购买并在需要时享受到更全面的售后服务。
销售促进为了增加活动的认知度并促进销售，店铺可以采取一些销售促进措施，例如：•打折优惠：提供延保活动期间的特价优惠，吸引更多顾客购买延保服务。
•礼品赠送：在购买延保服务时赠送精美礼品，增加顾客的购买动力。
•资讯推送：通过店铺网站、社交媒体等渠道向顾客推送延保活动的相关信息，增加活动的曝光度。
3. 活动实施策略评估市场需求在实施延保活动之前，店铺需要进行市场研究和调查，了解顾客对延保服务的需求。
通过分析消费者行为和竞争对手的活动，店铺可以确定最适合的延保选项和价格策略。
方便的购买流程店铺需要确保顾客可以方便快捷地购买延保服务。
可以在店铺营业时间内设立延保专柜或售后柜台，由专业的销售人员提供咨询和购买支持。
此外，也可以通过店铺网站或手机应用程序提供在线购买延保服务的选项。
售后服务宣传为了让顾客了解延保活动和相关的售后服务，店铺需要积极宣传。
可以在店铺内设置宣传牌和海报，向顾客介绍延保的优点和活动详情。
同时，也可以利用店铺网站、社交媒体、电子邮件等渠道发送延保活动的宣传材料和促销信息。
车辆延保的销售方案
车辆延保的销售方案背景介绍随着汽车销售市场日益竞争激烈，让顾客满意不仅仅只有售后服务好，同时还需要提供丰富多样的增值服务，例如车辆延保。
车辆延保指针对车辆质保到期前提供的延长保险服务，维护车辆在质保期外的维修和保养，并提供更全面的故障排查和解决方案。
不仅方便了车主的使用，也增加了销售商的利润和客户粘性。
本文将给出一种针对销售车辆延保的方案，包括销售方法、价格设置和促销方式等。
销售方法1. 广告宣传向潜在客户投放广告宣传，包括网上搜寻广告、电视广告、宣传手册和折扣券等，以此吸引客户的注意和兴趣。
2. 营销活动在汽车销售店铺中开展营销活动，例如免费试驾和检测、延保锦标赛、返现和折扣等优惠政策。
也可以在商场、超市等场所设置展示柜台，让潜在客户更加深入的了解车辆延保的好处。
3. 店内推广汽车销售店内也需要展示和推广车辆延保服务，可以将其归入车辆功能、选配和售后服务中，并利用陈列展示和销售品牌口碑等方式进行推广。
价格设置车辆延保服务的价格设置需要考虑保险公司的成本、行业标准、经销商的利润和特殊服务的成本等要素，以保持合理的价格并获得良好的回报。
常见的价格策略包括：1. 按期限计价按照服务期限来计算费用，一般包括1年、2年、3年等不同期限选择，并根据车型、年龄、里程等因素进行差异化定价。
2. 按使用频率计价按车辆使用频率和行车里程数来计算费用，较为灵活，但定价可能会较高一些。
3. 组合销售将车辆延保服务与其他服务或精品搭配起来，以组合销售形式进行推广，能够有效的降低成本、提高利润。
促销方式1. 低价销售通过将车辆延保服务价格优惠，例如在节假日、促销活动期间打折等方式吸引更多的潜在客户。
2. 折扣销售向车主提供特定的折扣，例如积分兑换折扣、会员售后服务等，以此吸引客户购买车辆延保服务。
3. 礼品赠送在购买车辆延保的同时，送出一份小礼品或手册作为回馈，同时，对车辆延保服务的优势、使用方法和注意事项进行介绍和说明。
WDHAC-延保销售话术
大啊?
A3-2：我们向您提供的是一项增值服务而不是保险产品。汽车保险是保障
车辆外部碰撞的损失，它是一种保险产品；而我们延保服务针对的是车辆 内部质量故障而产生的损失，它是东风本田向购车客户提供的原厂增值服 务。
决方案。
WDHAC 综合业务科 业务企划系
销售话术
Q2:这车质量很好，为什么还要推出这项服务?（这车不会
有毛病吧，未来修理麻烦很多？ ）
• A1：任何物品总有使用寿命，汽车是机械和电子集合体，再好的汽车也不能
保证不发生故障，延长保修期是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在原厂保
修结束后您的爱车会出现什么故障，我们现在要做的就是预防工作。 • 东风本田推出的延长保修期服务正是为广大车主提供了降低未来使用成本的一 项选择，保障你在享有原厂配件的基础上合理的控制汽车维修费用。如同多买 了一个保险，多了一项保障。
WDHAC 综合业务科 业务企划系
销售话术
• A2：就好比人一样，身体健康的人也难免会生病，同样，质量再好的车也
可能会出现问题；每一个人的用车习惯和使用环境都可能会影响车况。 • 东风本田推出这项服务，并不代表车的质量有问题，而在于这个新的增值服 务能为客户提供多一份的保障。 • 这项服务就相当于车辆的大病保险，它恰恰体现了东风本田对客户的关怀。
销售技巧-切入时机
时机 1：新车
• 客户看到宣传资料 • 客户问到售后服务 • 新车成交时 • 开展促销活动时
这是我公司推出的汽车保障服务，我给您讲解一下！
厂家的保修服务政策是…，另外，我们还有一个更长的保修！
车辆延长质保促销方案
车辆延长质保促销方案背景信息现代汽车市场竞争激烈，消费者的购车决策不仅受到车型、性能、价格等方面的影响，而且对售后服务质量要求也越来越高。
在这种情况下，延长车辆质保期成为了一种常见的销售手段，也是提升客户忠诚度和满意度的重要方式之一。
方案内容促销时间该方案将在每年的4月1日至7月31日期间推出。
参与条件•客户购买的车型必须为本品牌和本公司授权经销商销售的新车；•购车时间必须在促销时间内；•车辆的质保期属于公司提供的标准质保期内。
延长质保方案本方案针对购买的车辆，在免费的前置检测合格的情况下，按购车发票金额的4%收费，提供一年的延长质保服务，具体服务内容如下：•一年或三万公里内的免费保修，针对发动机、变速器、转向系统、制动系统、空调系统、车身结构、电气系统、仪表系统等车辆核心部件和系统；•战备服务包（随车自备物品），包括三年或三万公里免费道路救援服务、三年或三万公里的路侧修理服务；•车辆检查服务，包括免费的四次整车检查服务以及首保、二保免费服务。
方案优势•客户购买车辆后，可通过本方案得到一个相对较长的质保期和更全面的售后服务保障，改善客户购车体验；•本方案的收费标准较为公正，可以有效避免低价车型使用延长质保服务带来的亏损情况；•本方案中战备服务包中包含三年或三万公里的免费道路救援服务，相当于给消费者提供了一种便利，增强了消费者购车时的安全感和信任感。
方案执行•执行部门：本公司销售、客户服务、售后服务部门；•落实责任：销售部门负责向消费者介绍并推销该方案，客服和售后服务部门则负责对客户的服务保障及服务满意度的跟踪，在确保服务质量的前提下，推进客户与公司的互动，提高客户忠诚度和满意度。
结束语本方案旨在提升公司的品牌竞争力和市场份额，客户购车时会受到延长质保和更全面的售后服务保障，从而提高消费者满意度和忠诚度，同时也有助于公司建立起一套完善的售后服务管理体系，巩固市场地位。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
延保服务推广方案
延保服务推广方案延保服务是指在产品过保后为消费者提供额外保障的服务，旨在延长产品的使用寿命并提供售后支持。
为了推广延保服务，需要制定一个全面的推广方案来吸引消费者并提高产品的附加值。
以下是一个针对延保服务的推广方案，分为几个关键步骤：1. 建立品牌形象：首先，需要将延保服务与品牌形象联系在一起。
可以通过在品牌网站、社交媒体、广告、宣传材料等渠道上展示延保服务的标志和口号，使消费者能够直观地了解延保服务的存在和意义。
2. 优化产品延保政策：为了吸引消费者选择延保服务，需要优化产品延保政策。
例如，可以提供不同价格和不同保修期限的延保计划，以满足不同消费者的需求。
此外，还可以增加延保服务的附加功能，如免费维修、电话支持等，以提高消费者的购买意愿。
3. 制定具体的推广计划：在推广延保服务时，需要制定具体的推广计划。
首先，可以通过广告宣传、促销折扣、电子邮件营销等方式宣传产品延保服务的优势，并提醒消费者购买延保服务的重要性。
其次，可以与零售商合作，提供独家延保服务，以增加销售量并吸引消费者购买。
另外，还可以与相关行业合作，如电子产品销售商、汽车经销商等，推广延保服务。
4. 培训销售人员：销售人员是将延保服务推广给消费者的重要关键。
为了提高销售人员的推广能力，可以组织专门的培训课程，培养销售人员的产品知识和销售技巧。
在培训中，需要强调延保服务的重要性，以及如何向消费者传达延保服务的价值。
5. 提供良好的售后支持：延保服务的核心是提供良好的售后支持。
为了向消费者传递延保服务的价值和信任，需要确保提供优质的售后支持。
包括快速响应客户的问题和投诉，提供专业的技术支持和维护，以及积极解决消费者的疑虑和困扰。
6. 收集并利用用户反馈：为了不断改进延保服务，需要收集并利用用户反馈。
可以通过调查问卷、客户回访、社交媒体等渠道收集用户对延保服务的评价和建议。
根据用户反馈，及时优化延保服务的政策和流程，提高用户满意度和品牌信任度。
延保活动方案
延保活动方案
一、目的
促进延保销售，增加客户对我店的年度
二、销售方式
全民销售，所有售后人员都可以参与。
三、折扣权限
四、活动时间
11.1~11.30
五、奖励方式
1、提成
1、整车尊护延长保修服务
2、核心享护延长保修服务
2、额外积分奖励
2.积分兑换方式
所得积分可以用来兑换公司所有精品及美容项目，
兑换方式：按1分兑换500元进行折算
五、说明
1.以上奖励不涉及公司赠送及亲善的延保
2.所有精品及美容项目按照销售价格计算
六、奖励发放方式
方式：每月5号前前各部门销售的信息汇总到服务经理处，由服务经理核对会汇总上报，并在每月30日单独发放。
七、处罚条例
1、如发现有员工虚报或者作假着，将上报公司按照公司条例处罚
2、个人积分不得相互转借，如发现，两人均除以每次500元罚款，并需要当月延保奖励及积分。
延保销售工作计划
一、背景分析随着汽车市场的日益成熟，消费者对汽车售后服务的要求越来越高。
延保服务作为汽车售后服务的重要组成部分，能够有效降低消费者在汽车使用过程中的维修成本，提升消费者的满意度。
为了更好地满足市场需求，提升公司的市场竞争力，特制定本工作计划。
二、目标设定1. 提高延保产品销售占比，力争达到年度销售目标的30%。
2. 提升客户满意度，客户满意度评分达到90分以上。
3. 加强销售团队建设，提高销售人员的专业素养和销售技能。
三、工作措施1. 市场调研与分析- 对市场进行深入调研，了解消费者对延保服务的需求及痛点。
- 分析竞争对手的延保产品及销售策略，制定差异化的销售方案。
2. 产品优化与推广- 对现有延保产品进行优化，增加增值服务，提升产品竞争力。
- 制定针对不同车型、不同消费群体的延保产品组合，满足多样化需求。
- 利用线上线下渠道进行延保产品推广，提高产品知名度。
3. 销售团队建设- 定期组织销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
- 实施绩效考核制度，激励销售人员积极拓展业务。
- 建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
4. 销售策略与执行- 制定针对性的销售策略，包括价格策略、促销策略和渠道策略。
- 加强与经销商、服务商的合作，共同推进延保业务发展。
- 开展延保业务推广活动，如限时优惠、赠品活动等，吸引消费者关注。
5. 客户服务与维护- 建立完善的客户服务体系，确保客户在购买延保产品后得到及时、高效的售后服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
- 建立客户档案，记录客户信息及购买延保产品情况，为后续销售提供数据支持。
四、时间安排1. 第一季度：完成市场调研与分析，制定延保产品优化方案，启动销售团队建设。
2. 第二季度：完成延保产品优化，开展延保业务推广活动，加强客户服务与维护。
3. 第三季度：评估销售成果，调整销售策略，持续优化产品及服务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
车辆质保延期服务方案
车辆质保延期服务方案在购买汽车时，消费者往往会非常关心汽车的质保期限。
质保期间，消费者可以享受厂家提供的免费修理和更换配件的服务。
然而，对于一些消费者来说，质保期限过后，他们可能会面临维修费用的支付问题。
在这种情况下，一些汽车厂商提供了车辆质保延期服务方案以解决这一问题。
什么是车辆质保延期服务方案车辆质保延期服务方案可以是与厂商签署的延保协议，也可以是第三方提供的延保服务。
这些方案可以延长汽车质保期限，通常为一到几年。
在延期期间，消费者可以享受与质保期相同的免费修理和更换配件的服务。
一些车辆质保延期服务方案还提供额外的服务，如道路救援、免费保养等。
车辆质保延期服务方案的优势•长期保障：车辆质保延期服务方案可以延长汽车质保期限，从而为消费者提供长期的维修保障。
•降低维修成本：在车辆质保延期服务方案的保障下，消费者不必担心维修费用的问题，可以减少不必要的开支。
•全方位服务：一些车辆质保延期服务方案提供道路救援、免费保养等额外的服务，为消费者提供全方位的保障。
车辆质保延期服务方案的注意事项•签订协议时需要注意条款和限制：不同的车辆质保延期服务方案条款和限制可能不同，消费者需要认真阅读协议，了解保障范围和条件，以避免出现后悔的情况。
•延长期限要合理选择：车辆质保延期服务方案延长的期限越久，价格也会越高，消费者应该根据自己的需求和经济条件选择合适的延期期限。
•第三方延保服务需要注意选择：如果选择了第三方车辆质保延期服务方案，消费者需要查看其资质和信誉度，避免受到欺诈。
常见车辆质保延期服务方案目前市场上常见的车辆质保延期服务方案包括：•厂商提供的延保服务：消费者在购买汽车时可以选购厂商提供的延保服务，一般延长质保期限一到三年不等。
•第三方提供的延保服务：消费者可以选择汽车质保延期服务方案，如中保、人保等。
结论车辆质保延期服务方案可以为消费者提供长期的维修保障和全方位服务。
当消费者购买汽车时，可以根据自己的需求和经济情况选择合适的延保期限和方案。
延保销售话术教程文件
延保销售话术延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率, 所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
汽车延保4s店促销方案
汽车延保4s店促销方案1.引言汽车延保是指在汽车原厂质保期满后，消费者可选择购买延长保修服务，以确保车辆在使用过程中能够得到更长时间的保障。
而4S店延保方案正是一种针对消费者需求的延长保修服务方案。
本文将从4S店延保方案的概述、促销活动内容和优惠政策说明等方面进行详细介绍。
"3.3 展望未来发展":请编写文章1.1 概述部分的内容1.2 文章结构文章结构部分应该包括对整篇文章的组织和安排的说明，以便读者可以清楚地了解文章的整体内容和结构。
在这篇长文中，文章结构部分可以包括对每个章节的主题和内容的简要介绍，以及各部分之间的逻辑关系和连接。
例如，可以对引言部分介绍文章的背景和目的，引出文章所要讨论的主题；对正文部分介绍延保方案、促销活动内容和优惠政策说明的具体内容；对结论部分介绍对延保促销方案优势、为消费者带来的好处和未来发展的展望。
此外，文章结构部分还可以说明文章各部分之间的逻辑脉络和联系，以及整篇文章的组织方式和思路。
这有助于读者更好地理解文章的主旨和重点，从而更好地把握文章的整体内容和结构。
1.3 目的本文旨在介绍汽车4S店延保促销方案的相关内容，通过详细介绍延保方案的特点、促销活动内容和优惠政策说明，使读者对延保方案有更全面的了解。
同时，通过分析总结延保促销方案的优势，探讨其为消费者带来的好处，以及展望未来的发展趋势，希望能够为消费者在购车和维护车辆时提供有益的参考，促进汽车行业的发展和消费者的福祉。
2.正文2.1 4S店延保方案介绍:汽车延保是指在原厂保修期到期后，为汽车继续提供特定的保修服务，帮助车主解决因汽车质量问题而产生的维修费用问题。
而4S店延保方案是指由汽车品牌授权的4S店为车主提供延长保修期限的服务。
通常，4S店延保方案包括车辆的各项保养和维修服务，并且可以根据车主的需求和使用情况，提供不同的保障内容和期限选择。
这样的延保方案可以有效降低车主的使用成本，提升汽车的使用体验和价值保障。
售后服务部延保方案
四.消费者常见问题解答
顾客误解产品有质量问题，他会说：
“是不是车子有问题，才让我买啊？”
➢ 汽车的品质肯定没问题； ➢ 您总不能认为有保修的东西就是不好的吧?!; ➢ 汽车有一万多个部件，使用几年谁能担保不会坏？所以厂家才
要提供保修保障； ➢ 延保是多一个保障，让您修车不用自己花钱； ➢ 即使您的车子没问题也买了个安心。
给用户提供延长保修的选择
三.项目内容—原则
涉及车型：东风本田全系车型
延长保修期的类别： 1.延长1年3万公里，即保修期延长至4年13万公里（先 达到者为限） 2.延长2年6万公里，即保修期延长至5年16万公里（先 达到者为限）
销售范围：只针对保修期内的用户进行销售
三.项目内容—价格表
四.宣传和展示
丹东裕通
售后服务部延长保修推广与营销培训方案
延长保修推广 1 项目目的 2 项目背景 3 项目内容 4 宣传和展示
延长保修营销培训
1 延保购买理由 2 客户的需求 3 延保的买点 4 消费者常见问题解答 5 销售人员问题分析
奖励政4将策
延长保修营销活动进行时……
积极、努力
喜悦、分享
培训
了解、研究
简单说就是脸皮要厚。 3. 延保购买率20%，那么拒绝率就是80%，拒绝
是大多数，说了几单不成功不是很正常嘛！ 4. 只有多说才能达到成功率，因此首先要有信心！
一旦你成功了你会发觉越来越容易，卖延保挺 轻松的！
➢不是每个消费者都会购买，但不要气馁！ ➢根据调查,现场成交占60%,跟踪成交占40%!
⑵桌牌 全车系原价格与现价格的对比
⑶宣传手册 延长保修的内容介绍，原价格与现价格对比
四.宣传和展示
⑷X展架
车辆三年质保活动方案
车辆三年质保活动方案项目背景为了更好地服务客户，我们汽车公司决定推出三年质保活动，让消费者更加放心购买我们的产品。
同时，此举也可以提升我们公司的品牌知名度，促进销售。
活动内容范围此次活动适用于公司旗下所有品牌的轿车和SUV。
活动时间此次活动将从2021年10月1日开始，至2024年9月30日结束，共三年时间。
保障内容在活动期间，购买公司旗下车型的消费者，将享受以下保障内容：1.三年或10万公里免费保修服务，含发动机、变速箱、传动系统、车轮及刹车系统等主要零部件保修。
保修期内若因质量问题导致相关零部件损坏，可以免费更换零部件或修理。
2.三年24小时全国道路救援服务。
若车辆在道路行驶中出现故障，我们将派出专业工程师前往现场维修或拖车至最近的服务站进行维修。
3.三年免费定期保养，包括机油更换、机滤更换、轮胎调换等项目。
4.其他相关保障服务，如免费轮胎修补、免费安装防盗锁等。
促销活动为了进一步促进销售，我们还将推出以下促销活动：优惠政策此次活动期间，购买公司旗下车型的消费者可以享受以下优惠政策：1.直接享受1%的全款支付优惠。
2.分期付款，首付10%可享受9折优惠，首付20%可享受8.5折优惠。
3.交车时赠送汽车礼包一份，价值500元。
营销活动除了上述优惠政策外，我们还将推出以下营销活动：1.在活动期间购买公司车型的消费者，可以享受关于车辆保养和驾驶技巧等方面的线下培训课程，为您的长期驾驶提供保障。
2.对在活动期间购买车型的消费者，将在下次汽车年度大奖评选时优先考虑，获奖几率更高。
落实方案为了确保此次活动能够得到成功实施，我们将采取以下措施：1.加强内部培训，使得公司员工能够更好地了解此次活动的内容和优惠政策。
2.制定明确的销售目标和计划，确保销售过程顺利。
3.加强对售后服务人员的培训，确保消费者在售后服务过程中能够得到及时、专业的服务。
结束语此次活动的实施，将为消费者提供更加贴心、周到的服务，促进公司品牌的知名度和销售，是一项具有重要意义的活动。
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2300 2100
200
2年或6万公里
2600 2400
6个月或7500公里 2800 2500
世嘉
2年或3万公里3000 27源自03002年或6万公里
3200 2900
6个月或7500公里 3800 3400
C5
2年或3万公里
4000 3600
400
2年或6万公里
4300 3900
延长2年或5万公里
所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙也可以在销售的时候就 把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给
用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，
降低用户的维修成本。
长安福特在此之前所推的延长质量保修是“爱车质保延长计划，简称EW ”， 对延长期限的做了非常严格的限制，但延长1年/2万公里的价格还非常的高 （福克斯需要5700元）
2010.01.21
东风雪铁龙延长 •“延长保修服务”的销售通知的附属文件。6 3 保修服务产品的 月30日前对老用户实施优惠价格，7月1日后恢 2010.01.21
编号及价格 复原价。
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延长保修服务手 册
•“延长保修服务”的销售合同。首批延保手 册1月31日以快递的方式发至网点，后续请网 点通过备件订购。
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3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？ 强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。 解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延
保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题； 延保是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，
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销售话术介绍
1、这个是干什么用的？ 介绍产品。 介绍产品对用户的作用：
➢ 一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的 价格及工时费用有多高，均由东风雪铁龙厂家承担 。
➢ 仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修 技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。
东风雪铁龙延长保修服务推广方案
2010/04/08
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项目目的
对用户 •用户支付一定费用后，减少后顾之忧 •保修期延长后，二手车交易时更有利于成交和价格谈判 对DCAD及网点 •降低2年后用户流失的可能 •避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉 •获取适当利润
推广方案-营销推广
优秀网点经验介绍：
- 总经理重视
- 在内部明确以客户服务为中心，销售和售后共同推进。 - 下达的月度目标（15个）。 - 组织客户关系、整车销售、售后服务共同协作，相互配合。 - 明确的目标，以及对应的激励考核制度
- 明确的激励/考核
- 100元/台的销售提成 - 分解销售目标，每个关键岗位人员1台/月的销售目标，达不成扣50元/台。 - 所扣的金额作为完成目标人员的额外奖励
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项目背景
• 东风雪铁龙的保修期为2年6万 公里（先达到者为限）。
• 私家车2年后的平均行驶里程为 32000公里左右。
• 用户对2年后的维修费用有所担 忧。
• 用户在2年后（但行驶里程低） 时出现故障不易接受，易导致 投诉
• 2年后用户流失率会明显上升
从汽车厂家品牌的高 度进行宣传，增强用户对 产品的信赖，同时增强自 身的品牌宣传效果。 •操作流程简单易行
质量担保流程参照原 厂质量担保流程操作，简 单易行；
网点利用现有的操作 系统即可完成，无需额外 的成本支出。
网点
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东风 雪铁龙
用户
延长保修服务产品的购买 延长保修服务的质量索赔
➢ 固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，跟省心省事。 ➢ （例举电子产品的相关政策）
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2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容 易坏？
延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能 预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您 的损失扩大。
- 网点向自身保有的目标用户发送短信
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的 - 对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 - 对用户适时进行延长保修的销售。
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宣传展示
延长保修服务宣传画：
我们给了用户更加自由的选择 现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/4万公里，东风雪铁龙推出的
保修标准是2年/6万公里，和大部分品牌的保修标准一致。 所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙可以在销售的
时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自 身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是通过自 身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本（这从我们这次延保的 价格就可以看出来，例举别克的价格）
- 明确的激励/考核
- 针对销售顾问、服务顾问等关键岗位的个人奖励 - 明确的目标，针对目标制定奖惩方案
- 有效的员工培训
- 流程培训，熟悉销售流程 - 销售技巧的培训，各岗位人员熟练运用话术进行沟通和销售 - 客户服务专员对目标客户的分类和跟踪
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推广方案-营销推广
优秀网点经验介绍：
- 有效的员工培训
- 价格和销售流程熟悉 - 各岗位人员对销售话术，特别是用户针对价格的话术熟练掌握 - 客户关系部门配合各岗位人员，优先对忠诚客户进行主动电话联络和沟通。 - 各岗位人员结合自身岗位特点，寻找合适的销售契机。（例：一用户因压缩机 异响更换了压缩机总成，用户担心整车质量问题，服务人员首先安抚用户，说 明故障都是偶发情况，同时针对用户“万一出了保修期要花多少钱”的疑问， 向用户介绍“延长保修服务”，并说明可以锁定维修成本，用着更省心，成功 的实现了销售）
购买价格越优惠 -6个月或7500公里内 -2年或3万公里内 -2年或6万公里内
- 提供备件编号，作为特殊备件购买
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项目内容——含税价目表（元）
车型
分类
延长1年或2万公里
用户价 网点价
网点 利润
6个月或7500公里 2000 1800
新爱丽舍 2年或3万公里
用户
对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能力 • 网点的维修受到东风雪铁龙
的监控
相关文件和资料
序号 文件/资料名称
说明
发布时间
1
“延长保修服务” 的销售通知
•“延长保修服务”的启动文件
2010.01.21
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东风雪铁龙延长 保修服务操作手
册
•“延长保修服务”的销售通知的附属文件， “延长保修服务”的销售流程操作指导书。
竞品 推出时间
主要介绍
延保是品牌提供的服务，东风雪铁龙有强大的网络、技术、备件做作支 持。
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4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产 品的吧？
东风雪铁龙推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是 有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户 锁定用车成本。
给用户提供多种保修 期的选择
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项目内容——原则
涉及车型：C5、新爱丽舍、世嘉 使用性质：非营运车 延长保修期的类别
- 延长1年或2万公里，即保修期延长至3年8万公里（先达到者为限） - 延长2年或5万公里，即保修期延长至4年11万公里（先达到者为限） 销售方式： - 只针对保修期内的用户进行销售，根据购买时间分为3个时间段，越早
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6、为什么长安福特的延长保修价格那么便宜？
（备注：长安福特推出了原厂整车质保延长计划（3W） ，以福克斯为例，在保 修期内从原来的2年/4万延长到3年/10万只需要支付998元。长安福特今年把 所有车系的质保期延长至3年/10万公里，这个行动只是为了缓解原有用户的抱 怨。）
东风雪铁龙对自己的车辆质量还是非常有信心的，保养里程间隔是 15000公里，而目前基本上所有品牌的保养里程都是5000公里一保养， 别的品牌做三次保养我们品牌才做一次保养，算下这笔账的话，以这部 分钱来购买我们这个服务相对来说是绰绰有余的。
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5、为什么东风雪铁龙不直接推出4年/11万公里的保修，而需要用户另外 付费？
- 维修接待区 - 整车销售展厅 - 用户休息室
- 向用户进行展示：便于进 行介绍
- 2010年4月8日发往网点
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推广方案-营销推广
成功的三要素：
- 总经理重视
- 在内部统一认识，明确“延长保修服务”对减少用户流失的重要作用。 - “延长保修服务”的销售不仅仅是售后部门的事，客户的稳定是网点所有员工 的事情。 - 组织客户关系、整车销售、售后服务共同协作，相互配合。 - 明确的目标，以及对应的激励考核制度
- 悬挂地点：维修接待区
- 上墙公示 - 和保修政策、服务流程、备件 价格和工时价格悬挂在一起
- 向用户表明：延长保修是东 风雪铁龙推出的“正规保修” 的一部分，是原厂保修的延 续