计调业务：项目2教学提纲
项目二 计调必备知识
（5）安全检查
所有人员必须进行安全检查
（6）行李规定
★托运行李（CHECKED BAGGAGE）
①承运人负责照管，装在飞机货舱，不与旅客在一起。 ②承运人对行李有严格的规定。 ③逾重填开行李票，按规定收费。 ④在到达站由旅客自行认领。 重量限制：40公斤/件 体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于 5*15*20厘米/件
1、代码及含义 Z T K G L (A) Y 没有字母四位数列车 2、铁路车次的编制 上行与下行：进京方向或是从直线到干线是上行，反之下行 3、车次代码在规范团号中的应用 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
4、如何选择火车车次 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
团队性质 去程车次 返程车次 交通选择 短线团 上午快车（座） 下午快车（座） 度假团 下午快车（座） 下午快车（座） 中距离团 下午座或晚卧 下午座或晚卧 长距离团 晚卧晚抵或早卧早抵达 午卧早抵
主要机型 737系列 747系列 757系列 767系列 777系列 787系列
载客量 110-215人 416人 289人 269人 440人 289人
客舱布局 3-3 3-4-3 3-3 2-3-2 3-4-3 3-4-3
最大航程 5665公里 5665公里 6426公里 10196公里 14316公里 15700公里
动力装置 两台CFM56-3 四台PW4062 两台RB-211 两台PW4000 两台PW4077 两台遄达1000
机型特点 世界航空史上最成功的民航客机 波音公司生产的四发远程宽机身运输机 能够在全世界几乎所有机场运营 第一种采用双人制驾驶的宽体飞机 世界上最大的双发喷气飞机 低油耗、高巡航速度、舒适的客舱环境
教学工作计划提纲
教学工作计划提纲一、教学目标1. 培养学生的基本素质和能力，使其具备扎实的专业知识和综合能力，能够适应社会的发展需要。
2. 培养学生的创新意识和实践能力，增强学生的终身学习能力。
3. 培养学生的社会责任感和团队合作精神，提高学生的综合素质。
二、教学内容1. 确定教学内容，明确各门课程的教学要点和重点，制定教学计划。
2. 对教学内容进行分析和理解，梳理课程的知识结构，设计合理的教学流程。
3. 制定各门课程的教学大纲，明确课程目标、教学方法、评价标准等。
三、教学方法1. 采用灵活多样的教学方法，提高教学效果。
2. 注重实践教学，结合案例分析、实验教学等方式，增加学生的动手能力和实际操作能力。
3. 培养学生的自主学习能力和创新思维，鼓励学生主动参与课堂互动。
四、教学评价1. 采用多种评价方法和手段，全面评价学生的学习情况。
2. 注重对学生的平时表现进行评价，鼓励学生积极参与课堂活动。
3. 结合学科特点和教学内容，制定科学合理的评价标准，确保评价公正客观。
五、教学管理1. 制定严格的教学管理制度，加强课堂纪律管理，确保教学秩序。
2. 加强教学过程的监督和指导，及时发现并解决教学中的问题。
3. 组织教师教学培训，提高教师教学水平和素质。
六、教学改革1. 积极开展教学改革，探索创新的教学模式和方法。
2. 加强教学科研，促进教学理论和实践的结合，提高教学质量。
3. 加强对教学成果的评价和总结，推动教学工作不断向前发展。
七、教学保障1. 提供良好的教学条件和环境，确保教学设施设备完备。
2. 加强学生的学业指导，帮助学生解决学习中的困难和问题。
3. 加强与家长的沟通和交流，促进家校合作，共同关注学生的学业发展。
以上是教学工作计划提纲，同时也是对教学工作的指导和规划，希望能够对教学工作有所帮助。
计调 教学大纲
第七章计調部业务流程
1、 主要内容：
一、接待计划的内容
二、计调部业务流程
6、2、要求：
(1)了解完整的接待计划包含的内容
（2）掌握计调部工作流程
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数：6学时
第八章计調部的管理
1、 主要内容：
7、一、计调管理
8、二、客户的管理
9、三、计调部与其他部门和单位的协作关系
二、计调部的内部计价和对外报价
3、2、要求：
(1)了解旅行社产品及其价格，以及制定价格的基本策略
（2）学会对旅游产品进行成本和利润核算
（13、难点：旅游产品进行成本和利润核算
4、教学时数：14学时
第五章计調部的发团管理
1、主要内容：
一、计调部发团管理概述
二、接团旅行社的选择
三、旅行社发团作业流程
四、发团过程中的监督控制
10、2、要求：
(1)了解计调部的协作网络
（2）掌握保证供应与节约成本的关系
（3）学会评估与维持客户的方法
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数 4学时
二．教学内容（任务、项目或情境等）及基本要求：（不要简单罗列章节，要以教学内容为主线，对每个教学点提出不同的教学目的、教学要求、教学方法等。）
第一章计調部概述
1、主要内容：
一、计調部概述
二、计調部经理的职责的权限
三、计調人员的主要职责
2、要求：
（1）掌握计调部业务内容
（2）掌握计调业务流程
3、难点：计调业务的内容、计调业务的流程
《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
《旅行社计调业务》课程教案-教学计划
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
旅行社计调实务-项目二任务2-4
【任务实训】
实训2-5 国内接待计调操作流程模拟 ❖ 实训目的：让学生掌握国内接待计调的操作流程 ❖ 实训内容：通过不同角色扮演进行地接计调操作流程模拟实训 ❖ 实训步骤： 第一步：以小组为单位进行，把全班同学分成六组，一组代表组团社、一
组代表接待社，一组代表酒店、一组代表餐饮部门、一组代表汽车租赁 公司、一组代表旅游景区。 第二步：每组同学分别代表该单位不同的工作岗位，进行模拟实训。 第三步：组与组之间可以互换不同的角色进行模式实训。 ❖ 实训成果：让每个同学都掌握国内接待计调的操作流程
项目二 国内接待计调实务
任务2-4 国内接待计调工作流程
2.4.1 接听组团社、本社服务网点或本地客人咨询电话
❖ 1.接通电话后自报家门 ❖ 2.向客人问清楚相关服务内容 ❖ 3.记录重要内容 ❖ 4.重复重要内容
2.4.2 确定旅游线路
❖ 1.审核组团社提供的旅游线路 ❖ 2.推荐旅行社现有的旅游线路 ❖ 3.重新设计旅游线路
对方提醒合同中的敏感条款，并加以适当的解释和说明。 ❖ 第五步：核实签字，在双方没有任何异议的情况下，签字生效，计调人员
一定要注意，如果任何一方没有签字，则该协议或旅游合同将视为无效。
2.4.5 计划登录
❖ 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离 机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
❖ 如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划， 或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名， 回传作为确认件.
2.4.6 编制团队动态表
❖ 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间 、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及 地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中.
计调导学案-概述2
计调业务概述（二）【学习目标】1.掌握旅行社计调工作的素质要求/职业要求2.熟悉计调工作的开展【学习重点】1.计调工作的素质要求2.计调工作的职业要求【学习难点】1.了解部的机构设置2.如何正确合理地安排计调操作工作【复习巩固】1.广义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
（）2.旅行社和饭店、餐厅、旅游车队等旅游接待单位的经济结算是以接待计划和合同为依据而完成的。
（）3.计调工作虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社经营利润的实现具有重要意义。
（）4.计调部门是旅行社接待任务的计划编制部门，是旅行社接待业务的调度中心。
（）5.所谓“计调”，就是计划、调度、安排的意思，主要任务是落实旅游团队在食住行游购娱等方面的具体事宜。
（）【新知学习】1.计调工作的特点：、、、。
2.做好计调工作的“五化法”：、、、、。
3.旅行社按来划分计调部工种，一般设置信息资料员、、对外联络员、、订房业务员、内勤业务员、等岗位。
4.旅行社按客源市场、区域、线路来划分计调部工种，一般采取的方法，如省内线、省外线等。
5.外联部的一项重要工作是从外地组织旅行团来本地参观游览，计调部通常称这些团为。
【当堂检测】1.简述全能计调六步骤是指哪六步？2.简述策划型计调五步骤是指哪五步？3.熟悉计调业务流程图。
【学习反思】1.通过本次学习，你听懂了吗？2.如果听懂了，请用自己的语言把你听懂了的内容写下来。
3.如果没有听懂，请问哪些方面还不了解？。
旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质《旅行社计调业务》是酒店管理专业的一门专业选修课，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
2.课程任务本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
（二）课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
1.知识目标（1）熟悉产品设计的流程和原则（2）熟悉行程制定的内容、流程和原则（3）掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略（4）熟悉组团社的计价方式（5）熟悉发团业务的主要工作流程（6）熟悉计价的构成要素（7）掌握地接社报价的方式（8）掌握地接社报价应注意的事项（9）掌握接团业务的主要工作流程2.能力目标（1）能进行国内组团计调的操作；（2）能进行国内接待计调的操作；（3）能进行出入境计调的操作；（4）能进行相关旅游服务的采购工作；（5）能进行计调业务软件的应用；（6）能对计调部门进行管理；3.素质目标（1）有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。
旅行社计调业务教案
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
旅行社计调教学大纲
旅行社计调教学大纲旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课不管未来我是否还从事这一行业但是我本人还是比较喜欢这份工作的记录一些工作中的学习知识旅行社计调业务培训课 (第一课）学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
《旅行社计调业务》教学设计.pdf
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。
具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。
《计调实操》课件——项目二：计调采购业务
③采购水路服务。 鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数
海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船 公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运 期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。
④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般 认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里 （一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以 内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑： A、车型；B、车况；C、司机驾驶技术；D、服务规范； E、准运资格。
A、机票折 扣--竞争力
F、各地联 络网络方 便与否
E、航班 密度
D、付款 方式
B、机位数量 --是否满足
C、工作配 合度
常识
1、航班－飞机航行的班期； 2、航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航;
XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航；MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单）。 3、机型－国内一般使用4种机型： 波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。 4、机位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（双层）340－400座，分头等、公 务、经济；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；国内用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座； 5、飞机餐（配餐）－飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。 6、直达、经停、联航－直达－指点到点，不需要技术支持的航班；经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经 营考虑； 7、舱位等级 8、订座 A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种； B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体－指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；
《旅行社计调业务》电子教案 项目二
程安排、市场竞争情况等。
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任务1认识组团计调
• (2)与客户进行电话沟通时，要认真记录与客户谈话的要点。 • 请来电客户留下联系方式;重复确认客户需求，为了减少和避免工作
中或谈话中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求;在可能 的情况下，与客户确认下次联系的时间和方式;了解客户知晓本旅行 社产品的渠道，掌握第一手信息资料，为旅行社经营决策和产品营销 提供参考信息。 • (3)与客户进行面谈时要注意自身礼仪。 • (4)清楚掌握客户的需求，运用恰当的销售技巧，促进产品销售。
• 组团计调是在组团社内负责游客出行各项事务操作的专职人员。
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任务1认识组团计调
• 二、组团计调的商位职责
• 组团计调主要负责面向游客进行产品推广和销售，通过产品设计，积 累和招徕客户，并通过与地接社的合作，保障旅游者顺利完成旅游活 动。
• ①组团计调首先要熟悉本旅行社各条线路的价格、成本、特点，了解 竞争对手的产品价格和特点，以及各条旅游线路的设计思路，并清楚 各线路的发展变化趋势。
• 组团计调的主要工作包括以下六方面内容:准备工作、产品设计与销 售、计价报价、成交签约、发团监督、售后服务。
• (一)准备工作 • 组团计调应该在组团工作前做好三方面的准备。第一，组团动机的准
备。有些计调人员单纯地认为组团的目的就是获取利润，为旅行社创 收。
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任务1认识组团计调
• 但从企业经营的角度来看，企业获取利润目标的实现，要通过满足客 户需求，树立品牌效应，提升旅行社的知名度和好感度，树立客户口 碑，形成稳定的客户源来实现。第二，营销观念的准备。组团计调的 主要工作是进行产品销售，但销售不等于营销，计调要树立正确的营 销理念，通过向客户提供更好的服务、更高的价值来提高产品的竞争 力，实现产品销售。第三，才能的准备。计调人员推销旅行社产品时， 不仅要具备良好的推销技巧，也应增加自身的旅游相关知识，提高对 客交往能力，这是计调工作成功的保证。
KC05P030202计调业务操作方法(一).
计调业务操作方法 ——规范计调
课程名称：旅行社业务
制作单位：承德工业学校
课件提纲
一、树立良好的从业心态
二、熟练应用各类办公软件将有关资料建档
三、灵活应用计调“三宝”
计调业务操作方法---规范计调
计调人员规范工作必须遵循以下三点：
旅行社业务
1.树立良好的从业心态
作为计调人员，心态平稳是做好计调工作的前 提。心浮气躁、斤斤计较、言语刻薄、语气尖 酸、不思进取、不求协作、做事拖拉、心神不 定、搬弄是非，这些都是计调人员最不应该有 的毛病。一名称职的计调人员应具备的基本心 态是敬业爱岗、勇担责任、团结协作、心态平 和、协作进取。
任务二 计调业务操作规范
计调业务操作方法---规范计调
旅行社业务
2.熟练应用各类办公软件将有关资料建档 计调人员必须能够非常熟练地应用各类 办公软件，熟练制作文件、图表，将计 调常用、必备、辅助资料建档、分类保 存。
任务二 计调业务操作规范
计调业务操作方法---规范计调
旅行社业务
3.灵活应用计调“三宝” 计调人员身边必须时刻准备好地 图、交通时刻表和计算器。擅用 计算器快速核算成本并报价。
计调主管培训提纲
计调主管培训提纲一、计调岗位的定义、职责、应具备的素养及要求的能力1、计调的定义2、计调的分类既然计调是为游客安排与落实各项服务的，也是采集与制定发团计划的，那么按照游客来源分为地接计调与组团计调，按照旅游目的地则分为国内计调、出镜计调与专线计调。
3、计调人员岗位职责（1）听从领导指挥，服从领导安排（要紧是服从与遵守公司的各项规章制度，不因私舞弊，不交头接耳）；（2）关于主管交办的任务要有复命，也就是说你的上司给你交代的情况，不管办的怎么样，到最后务必有个交代，别当耳旁风，别说了就没事了；（3）关于自己拿不准的情况要及时向上级主管汇报讨论，不懂就问，要诚实，守信，不弄虚作假，自以为是；（4）同事之间不管是下属还是上级之间要以诚相待，对新员工要担负起传帮带的责任，不自吹自擂，要虔诚待人；（5）游客及销售人员所需求的事项要及时的给予答复及解决，不拖拉不懈垢，务必要做到精、准、快。
由于我们是服务行业，务必具备这个职责；（6）能做到随叫随到，由于旅游途中所发生的事件不一定就是工作时间时产生的，那么计调本身操作的团队只有自己清晰，因此要时刻具备这个心里素养。
（7）要品德优良，选择合作方时要尽可能的熟悉对方的接待能力及实力，以便在不满足公司要求的情况下能及时调整合作方的职责，严谨因感情用事，私下交情等行为而隐瞒是非来损坏公私的利益及形象；（8）在不影响旅游团队运作质量的前提下，同时能够更进一步的创收效益的意识与觉悟；（9）旅游业务操作当中，要有告知游客注意事项及安全防范的职责；（10）言行、举止、穿着得体大方，注重个人形象，不做有损公司形象及利益的作为，要视公司为家。
4、计调人员应具备的素养与要求的能力（即：述职标准）事无巨细，大权在握，领导既然把怎么重要的工作交付于你，那就说明领导是信任你的，你已经具备了这个素养，也就是说计调岗位它具有较强的专业性、自主性与灵活性，那么计调岗位应具备什么样的素养呢，经总结归纳如下：（1）首先务必具有吃苦耐劳的精神，这是最基本的要求。
计调业务学习资料
在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。
计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。
在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。
任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照，利用乃至权威的标准，也就是说明，我们还没有准备好做大建议：同程三大借着这么多优秀的经理人到场的机会，可不可制定出一个非官方的行业计调的操作规范！偶先抛砖引玉，可不可以就以下的几个方面来考虑。
一:计调的分工和定义,二:计调的知识储备和信息储备三\计调的日常作业规范,四:计调的采购原则,五:计调工作的档案管理,六:计调工作的客户回访,七:计调工作的移交和配合,八:计调工作如何结合外联偶就来先起个头,希望大家支持!!一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）二：计调的知识储备和信息储备知识储备：1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。
包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
计调实务教案
.计调与外联操作课程授课方案授课题目：第一章计调工作认知授课时数：4授课种类：□ 理论课□ 实践课授课目标、要求：知识目标：认识什么是计调工作；认识计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；认识计调人员应具备的素质。
技术目标：认识计调工作，能撰写出旅游社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。
态度目标 :善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。
授课重点： 1.计调的岗位职责2.计调人员应具备的素质要求授课难点： 1.计调部门的机构设置授课方法和手段：任务驱动、案例剖析、解说、小组议论、实践训练计调与外联操作课程授课方案授课容及过程旁批授课引入：案例 1：一个计调工作人员的博客案例 2：一名有经验的计调人员，应认识不同样样客源地客人的心理需求案例 3：计调人员必定做到遇事不乱，能及时办理各种棘手问题授课容与授课方案：第一章计调工作认知第一节计调的产生和发展一、旅游社计调业务的产生和发展产生背景：（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个拥有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。
（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通开支，使大规模的人员流动成为可能。
（三）工业革命加速了城市化的进度，致令人们产生闪避城市生活紧节奏、摆脱拥挤喧杂环境、回归沉静大自然的心理需求。
（四）科技和文化令人们很简单获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必定选择。
英国人托马斯 .库克作为世界上第一位专职的旅游代理商登上了历史的舞台。
旅游社出现后作为旅游社业务核心的计调也同时产生。
二、我国旅游社计调的产生和发展建国以来我国旅游社计调义务的发展1.隶属时期（从建国到改革开放前夕）2.业务独马上期（从改革开放到20 世纪 80 年代末）3.职能多元化时期（ 20 世纪 80 年关末到 90 年关初）4.服务专业化时期（从20 世纪 90 年代中期以来）第二节旅游社计调业务归纳一、旅游社计调业务的定义计调：计划与调换的结合称号。
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• 评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考 虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应 考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条 件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利 地出入。交通工具的选择应和具体的游览 项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基 本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必 须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这 是向旅游者提供综合服务的保障。
情境思考：此案例给我们在进行旅游线路设计时以怎 样的启发？
★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
旅行社新产品设计
通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉产品设计的工作 流程，锻炼产品设计开发能力。
1．以小组为单位进行 2．注重团队的分工合作 3．要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸引力 的的新产品 4．要求写出新产品设计方案
即使一些原有的旅游线路,也可能因 为与当前时尚结合而一炮走红。
如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎 藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影 等四个奖的东风，在全国率先推出一条“ 卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多 的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被 称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。
皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻， 但与黄山的盛名相比，所知者却不多。但 联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿 铭、台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等 有识之士不远千里到黄山脚下寻找 “中 国画里的乡村”,对他们而言，徽州古民 居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、 梦中的世外桃源、《菊豆》的拍摄地、《 卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条 旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当 地旅行社创下了不菲的经济效益。当地旅行社源自新产品方案★相关链接
扩展阅读 山东精典民艺修学游
（来源：山东省2008年旅游产品设计大赛一等奖）
任务二 产品的定价和报价
★任务引入
请为你给旅行社设计的旅游产品定价并为游 客做出报价。
★任务认知
案例1：优质低价—永不落伍的竞争法宝 案例2：一言既出，始料不及
★相关分析
★任务认知
案例1：海岛渔家乐休闲二日自驾游 案例2：与时尚结合的旅游线路
与时尚结合的旅游线路
旅游市场在日新月异地发展,游客的 需求与品位也在不断地变化、提高。为了 满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时 把握旅游市场动态,注重新产品、新线路 的开发与研究,并根据市场情况及时推出 。一条好的新线路的推出,有时往往能为 旅行社带来惊人的收入与效益。
二、产品设计的原则
（一）市场原则 （二）经济原则 （三）主题突出的原则 （四）产品内容丰富多彩的原则 （五）旅游点结构合理的原则 （六）交通安排合理的原则 （七）服务设施有保障的原则 （八）旅途安全的原则 （九）可持续发展的原则
案例：谁的错？ 某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行 驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使 车未能及时刹住，沉入湖底，游客中2人死亡，14人受伤， 造成一起重大责任事故。本案例是因为旅行社的失误而造 成的严重过失行为。
★实践练习
案例分析
情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览 神农架—三峡，途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。 下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出来后，游客被一 群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他 们事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸 手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社 不应该安排类似景点，表示要投诉。
计调业务：项目2
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组团发团
知识目标
1．熟悉产品设计的原则、内容和流程 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程 3．熟悉组团社的计价和报价方式 4．掌握发团业务的主要工作流程
技能目标
1．能根据相关要求为旅行社设计产品 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价 3．能按照工作流程操作发团业务
案例：新产品夭折的教训
★任务解决
如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关 心的旅游行程是计调岗位的重要工作。旅行社产品 设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、 产品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、 交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、旅 途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安 排以及主题、行程、服务、时间的确定。旅行社产 品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制 订旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、 实地考察、形成新旅游产品初步方案、确定旅游产 品方案七方面的工作。
三、旅行社产品设计的内容
旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包
含的主要内容有： （一）确定产品主题和名称 （二）确定旅游时间 （三）策划旅游行程 （四）安排旅游活动 （五）选择交通方式 （六）安排住宿餐饮 （七）安排旅游购物 （八）筹划娱乐活动 （九）安排旅游服务
四、产品设计的流程
流程 收集旅游产品信息 分析研究 制订旅游产品设计计划 提出新旅游产品设计思路 实地考察 形成新旅游产品初步方案 确定旅游产品方案
国内组团计调操作流程图：
设计产品 向协作单位询价 核价、包装产品 编制团号、制定出团计划 （通过各种 渠道销售） 成团后向接待社发送旅游计划
等待接待社回传确认旅游计划 派发全陪 跟踪团队
审核报帐单据 交主管审核签字，交财务报帐
团队结束归档，跟踪回访
任务一 产品设计
★任务引入
华信旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒 暑假等节假日推出系列产品，请你为其设计出富 有特色的旅游产品。
★相关分析
一、认知旅行社产品
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借 一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务 。旅行社产品的类型多种多样，如果根据旅游者的旅游动机 对旅行社产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅游、 度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴的产品主要有生态 旅游、探险旅游、保健旅游、极限旅游等。