政务服务中心管理制度

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政务服务中心管理制度规章制度

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。

第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。

第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。

第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。

第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。

第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。

第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。

第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。

第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。

第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。

第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。

第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。

第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。

第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。

第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。

第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。

第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。

第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。

政务服务中心大厅卫生管理制度

政务服务中心大厅卫生管理制度
第一条为进一步加强政务服务大厅（以下简称“大厅”）环境卫生管理，营造干净、整洁、舒适的服务环境，树立政务服务良好形象，结合大厅实际，制定本制度。

第二条本制度适用于大厅各办事窗口、后台办公室及公共区域等。

第三条大厅内应保持环境干净整洁，及时倾倒垃圾，确保空气清新、无异味，玻璃洁净明亮、无污渍，地面干净、无水渍杂物，保持花草生命力，花叶无灰尘、无黄叶。

第四条各类设施设备应布局合理，整齐规范，符合工作人员办公习惯；便民物品定点摆放，方便服务对象办事使用。

私人物品须放入抽屉或橱柜，不得出现在公众视野内。

第五条文件、资料应及时归档整理，装入文件夹或档案盒内，整齐摆放于文件柜中，禁止散落于桌面、柜台等。

文件柜内档案盒要摆放整齐，标识明显，干净整洁。

第六条严禁在大厅内吸烟、就餐、吃零食等。

第七条大厅各窗口、咨询台卫生情况由各窗口、咨询台工作人员负责；各进驻部门卫生情况由进驻人员负责；公共区域由保洁人员负责。

第八条大厅每周进行一次集中卫生整治，按照职责分工由各部门进行监督检查。

第九条本制度自印发之日起试行。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。

（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。

（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。

（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。

（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。

（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。

二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。

1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。

2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。

因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。

（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。

（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。

（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。

（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。

3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。

依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。

政务服务场所管理制度范本

第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务中心的所有工作人员、服务对象及场所管理。

第三条本制度遵循公正、便民、高效、廉洁的原则，确保政务服务工作有序开展。

第二章机构与职责第四条政务服务中心设立主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。

第五条政务服务中心下设综合部、业务部、窗口管理部、督查考核部等部门，各部门职责如下：（一）综合部：负责政务服务中心的日常行政管理、文秘、档案、保密等工作。

（二）业务部：负责政务服务事项的梳理、优化、审核、发布等工作。

（三）窗口管理部：负责窗口工作人员的培训、考核、调配等工作。

（四）督查考核部：负责对政务服务中心各项工作进行督查考核，确保制度落实。

第三章工作制度第六条工作人员应认真履行岗位职责，严格执行国家法律法规和本制度规定。

第七条工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作作风，树立良好的形象。

第八条工作人员应主动接受服务对象咨询，耐心解答问题，不得推诿、拒绝。

第九条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第十条工作人员应严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得擅自离岗。

第十一条工作人员应保持办公场所整洁，爱护办公设施，节约用水用电。

第四章服务规范第十二条政务服务中心应设立服务指南，明确服务事项、办理流程、所需材料等。

第十三条政务服务中心应提供免费咨询服务，帮助服务对象了解政策、法规。

第十四条政务服务中心应设立投诉举报渠道，及时受理和处理服务对象的投诉举报。

第十五条政务服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量。

第五章安全管理第十六条政务服务中心应建立健全安全管理制度，确保场所安全。

第十七条工作人员应加强安全意识，严格遵守消防安全、交通安全、食品安全等规定。

第十八条政务服务中心应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度
是指对政务服务中心的组织、运作和管理进行规范的一系列制度。

它包括各个方面的规定，旨在确保政务服务中心的高效运作、提高服务质量，从而满足公民和企业的需求。

以下是政务服务中心管理制度的主要内容：
1. 组织架构和职责分工：明确政务服务中心的组织架构，确定各个岗位的职责、权限和任务分工，确保工作有序进行。

2. 服务流程和标准：制定政务服务中心的服务流程和标准，明确各项服务的具体步骤和要求，确保服务规范、统一，并提供高效便捷的服务。

3. 信息化建设与管理：规划和建设政务服务中心的信息化系统，包括政务服务平台、数据共享平台等。

同时制定信息管理制度，确保数据的安全性、可靠性和保密性。

4. 绩效评估和考核：制定绩效评估和考核制度，对政务服务中心的工作进行定期评估和考核，激励工作人员提高服务质量和效率。

5. 人员培训和素质提升：为政务服务中心的工作人员提供培训机会，提升他们的专业素质和服务意识，提高服务质量。

6. 用户反馈和满意度调查：建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，进行满意度调查，针对问题及时改进和优化服务。

7. 违规处理和监督机制：对于违反制度规定和道德底线的行为，制定相应的违规处理机制，同时建立监督机制，确保政务服务中心的运作合法、公正和透明。

通过建立和完善政务服务中心管理制度，可以提高政务服务中心的组织效能和服务质量，提升公众对政府的满意度，促进政务服务的便捷化、高效化和智能化。

政务服务中心管理制度范文（三篇）

政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。

为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。

中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。

部门负责人负责各自部门的日常工作。

2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。

综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。

具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。

3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

政务服务分中心管理制度

第一章总则第一条为加强政务服务分中心的管理，提高政务服务效率，确保政务服务工作的规范化和制度化，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务分中心的所有工作人员、服务对象以及与政务服务相关的各项工作。

第三条本制度的宗旨是：坚持以人民为中心的发展思想，以提高政务服务质量和效率为目标，打造便民、高效、廉洁的政务服务环境。

第二章组织机构与职责第四条政务服务分中心设立领导小组，负责统筹协调政务服务分中心的工作，领导小组由以下人员组成：（一）主任：负责政务服务分中心全面工作，组织实施本制度，协调解决工作中遇到的问题。

（二）副主任：协助主任工作，负责分管领域的管理工作。

（三）各业务科室负责人：负责本科室的业务工作，确保各项工作任务按时完成。

第五条政务服务分中心各部门职责：（一）综合办公室：负责政务服务的综合协调、组织安排、档案管理、后勤保障等工作。

（二）业务科室：负责本部门业务范围内的政务服务工作，包括行政审批、公共服务、便民服务等。

（三）监督科：负责对政务服务分中心各项工作进行监督检查，确保各项工作规范有序进行。

第三章工作流程第六条政务服务分中心实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等工作制度。

（一）首问责任制：工作人员接到咨询或办理事项时，应主动热情接待，耐心解答，提供准确的信息和引导。

（二）限时办结制：对行政审批事项，应在规定时限内办结；对公共服务事项，应在规定时限内提供。

（三）一次性告知制：工作人员在受理政务服务事项时，应一次性告知所需材料、办理流程、办结时限等。

（四）责任追究制：对违反本制度规定的工作人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分。

第七条办理政务服务事项的程序：（一）咨询与受理：工作人员接待咨询，了解办事需求，指导办事人准备相关材料。

（二）审查与审批：业务科室对申请人提交的材料进行审查，符合要求的予以审批。

政务服务中心管理制度范本

政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务水平，加强对政务服务中心的监督，依据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是指为提供便捷高效的政务服务，集中办理行政审批、公共资源交易、法律咨询、企业注册等一揽子服务的机构。

第三条服务中心应遵循便民、高效、规范、公平的原则，为企业和公民提供优质服务。

第四条服务中心应确保服务流程合规、信息保密、服务态度友好、效率高效等要求，不得收取额外费用。

第五条服务中心的管理应遵守法律法规，积极推行信息化手段，建立健全制度和规章制度，提高组织管理水平。

第六条服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据投诉情况进行整改和反思，提高服务质量。

第七条服务中心应定期开展服务质量评估和考核，对工作业绩进行奖惩激励，并及时公布评估结果。

第八条服务中心的组织架构、职责分工、工作流程及其他管理制度，由服务中心负责人根据实际情况制定，并报上级主管部门备案。

第九条服务中心应定期组织相关人员进行培训，提升工作能力和服务水平。

第二章组织架构和职责分工第十条服务中心设立办公室、行政审批部、公共资源交易部、法律咨询部、窗口服务部等职能部门，并根据实际需要可以设立其他部门。

第十一条服务中心办公室负责服务中心的日常事务管理，包括办公设备维护、协调各部门工作、接待来访等。

第十二条行政审批部负责各类行政审批事项的受理、审批和办理，确保审批程序合法合规，并且及时反馈审批结果给申请人。

第十三条公共资源交易部负责公共资源交易、招标投标等工作的组织和管理，保证公平公正的交易环境。

第十四条法律咨询部负责提供法律咨询和服务，解答法律问题，协助申请人合法维权。

第十五条窗口服务部负责服务中心各窗口的服务，保证服务态度友好、服务效率高效。

第十六条服务中心负责人对服务中心的全面工作负总责，统一组织、协调和监督各部门工作，对服务中心的运行情况负责，并向上级主管部门报告工作。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度一、总则为加强政务服务中心的管理，提高民众办事的效率和便利度，特制定本管理制度。

二、政务服务中心的设立1.政务服务中心是为民众提供行政服务的机构，旨在提供高效、便利的服务，提升政府公信力。

2.政务服务中心的设立应符合相关法律法规的规定，由政府负责设立和管理。

三、政务服务中心的职责1.为民众提供办事咨询和办事服务，明确承办的行政事项范围。

2.积极推动政务公开和信息公开，提供相关信息和数据查询服务。

3.提供公共服务事项的办理和协调工作，加强与相关部门的协作。

4.解决民众在办事过程中遇到的问题和困难，保障政务服务的质量和满意度。

5.及时反馈民众的意见和建议，提出改进建议，促进政务服务的不断完善。

四、政务服务中心的管理机构1.政务服务中心设立管理委员会，由政务服务中心主任、副主任及相关部门的负责人组成。

2.管理委员会负责制定政务服务中心的年度工作计划和目标，并监督执行情况。

3.管理委员会召开例会，定期研究讨论政务服务中心的重点工作和管理问题。

4.政务服务中心设立综合办公室，协助管理委员会处理日常管理事务。

5.综合办公室负责协调政务服务中心的各职能部门，加强协作和沟通。

五、政务服务中心的人员管理1.政务服务中心的工作人员应具备相关行政管理和服务技能，经过专业培训，并服务承诺。

2.政务服务中心设立岗位设置和职业发展制度，根据工作需要安排人员岗位和职务晋升。

3.政务服务中心建立业绩考核机制，对工作表现突出的人员进行奖励和激励措施。

4.政务服务中心对工作不到位、服务不规范的人员进行责任追究和纪律处分。

六、政务服务中心的工作流程1.政务服务中心应制定明确的工作流程和标准操作规范，提高服务的效率和一致性。

2.政务服务中心的工作流程应以简化程序、便利民众为原则，最大限度地减少办理时间和手续。

3.政务服务中心应提供一站式服务，实行网上办理、预约系统和快速通道等便民措施。

4.政务服务中心应建立办理时限和办理结果的跟踪和提醒机制，确保民众及时了解办理进度和结果。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度政务服务中心管理制度范本（精选3篇）政务服务中心管理制度1一、宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实县委、县政府的各项决议、决定，完成镇党委、镇政府交办的各项工作任务。

二、直接办理窗口单位权限范围内的审批和服务事项。

三、初审审批权限在上级部门的审批事项。

四、接受服务对象委托，组织协调有关窗口单位对项目审批的全程代理，代为办理审批权限在上级部门的有关审批手续。

五、监督窗口服务单位提高行政效能，依法、高效、热情服务，对窗口单位及工作人员的服务进行管理检查考核。

六、提供经济发展、农民增收、城市建设、政策法规等方面的信息和咨询服务。

七、做好群众工作，处理来信来访。

适时下访群众，倾听群众意见、建议。

八、做好非公经济服务协调工作。

九、指导村（社区）“便民服务站”管理服务工作，实现村（社区）“便民服务站”与镇便民服务中心联动工作机制。

十、其他工作。

政务服务中心管理制度2为加强对区政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本规则。

一、政务服务中心的职责（一）宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;（二）发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;（三）根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;（四）代办l各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；（五）开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

二、麒麟区政务服务中心的工作制度（一）服务承诺制1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

2、实行首问负责制。

第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

3、实行限时办结制。

中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

XX县政务服务大厅工作管理制度

XX县政务服务大厅工作管理制度第一章总则第一条为规范和优化政务服务大厅的工作，提高服务效率，方便群众办事，制定本管理制度。

第二条政务服务大厅是政府向社会提供便民服务的窗口，承载着政府的形象和服务质量。

政务服务大厅的工作管理应以服务群众、提高效率、规范行为为宗旨。

第三条政务服务大厅的工作应遵守政策法规、遵循程序、尊重群众权益、保护隐私，确保公开透明、公平公正的原则。

第四条政务服务大厅的工作管理应坚持人民至上、服务为先的原则，深入贯彻落实党中央、国务院和县委、县政府有关政务服务改革的精神和要求。

第五条政务服务大厅的工作管理应注重科技应用，提升信息化建设，推动服务方式创新，提高效率，并适时开展社会化服务。

第二章组织机构第六条设立政务服务大厅管理办公室，负责政务服务大厅的日常工作管理、服务流程优化、员工培训、投诉处理等事务。

第七条政务服务大厅设置窗口，窗口数量根据实际需要确定，且应足够满足群众办事需求。

第八条窗口分为基础服务窗口和特殊事项服务窗口，基础服务窗口提供常见的办事服务，特殊事项窗口提供特定事项办理服务。

第九条窗口工作人员由政府部门选派，应经过岗前培训，熟悉相关业务流程，具备良好的服务意识和沟通技巧。

第十条窗口工作人员要按照工作计划和工作纪律，保证严格按照规定的时间和要求完成工作任务。

第十一条窗口工作人员要保持良好的工作状态和仪容仪表，便于与群众进行沟通和服务。

第三章服务流程第十二条窗口服务的工作流程分为受理、审核、办结三个环节。

第十三条受理环节：窗口工作人员应主动向群众了解办事需求，并核查所需材料是否齐全，如发现不齐全要及时告知群众。

第十四条审核环节：窗口工作人员应仔细审核群众所提交的材料，确保信息的真实性和准确性。

第十五条办结环节：窗口工作人员应及时办结群众的事项，并向群众传达结果，并提供办事反馈渠道。

第四章服务质量第十六条政务服务大厅要定期进行服务质量评估，以评选出优秀窗口和窗口工作人员，并给予相应的奖励和荣誉。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度
政务服务中心是为了提高政务服务质量和效率而设立的一类公共服务机构，其管理制度包括组织架构、职责分工、人员管理、绩效考核等方面。

下面是一个简要的政务服务中心管理制度的内容：
1. 组织架构：政务服务中心设立法定代表人或主任负责整体工作，下设办公室、窗口服务部、行政服务部、信息管理部等职能部门。

2. 职责分工：各职能部门根据工作性质和业务范围进行细分，明确各项工作职责和权限。

3. 人员管理：设立专业的人力资源管理部门，负责政务服务中心人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。

4. 绩效考核：建立科学、公正的绩效考核制度，定期对政务服务中心各部门和个人进行绩效评价，作为工资、晋升、奖励等的依据。

5. 服务标准：制定明确的服务标准和流程，确保政务服务中心在提供服务的过程中遵守规定，高效、便捷地为群众提供服务。

6. 信息管理：建立健全的信息管理系统，对政务服务中心的各项业务进行录入、存储、查询和统计，提高工作效率和信息安全。

7. 窗口服务：规范窗口服务行为，加强对窗口工作人员的培训和监督，提高服务质量和礼仪水平。

8. 基础设施建设：为政务服务中心提供必要的办公设备、信息技术设备等，确保工作的顺利进行。

9. 督查和监督：建立健全的督查和监督机制，对政务服务中心的工作进行定期和不定期的检查和评估，确保服务质量和效率。

以上只是对政务服务中心管理制度的一个简要概括，具体的内容还需要根据实际情况进行详细设计和规定。

政务服务中心管理制度(4篇)

政务服务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣____元，矿工一天扣____元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患)；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

政务服务局管理制度

第一章总则第一条为规范政务服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高政务服务水平，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政务服务中心条例》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中心所有工作人员、服务对象及进驻单位。

第三条中心的管理工作遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，分工协作；（四）廉洁自律，勤政为民。

第二章组织机构与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的全面领导，协调解决工作中的重大问题。

第五条中心设立综合管理部、业务管理部、信息技术部、后勤保障部等部门，分别负责以下工作：（一）综合管理部：负责中心日常行政管理、人事管理、财务管理、后勤保障等工作；（二）业务管理部：负责政务服务事项的梳理、优化、审批流程设计、监督考核等工作；（三）信息技术部：负责中心信息化建设、系统维护、数据安全保障等工作；（四）后勤保障部：负责中心环境卫生、安全保障、设施设备维护等工作。

第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规，认真履行岗位职责；（二）热情服务，耐心解答，确保办事群众满意；（三）加强学习，提高业务水平，提升服务质量；（四）廉洁自律，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第三章服务事项与流程第七条中心服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他依法依规应当纳入中心办理的事项。

第八条中心服务流程：（一）事项申报：申请人通过中心窗口、网上平台等方式提交申请材料；（二）审查审批：工作人员对申请材料进行审查，符合要求的予以审批；（三）结果送达：审批结果通过窗口、邮寄、短信等方式通知申请人；（四）跟踪服务：对审批结果进行跟踪服务，确保申请人及时获取所需服务。

第四章监督考核第九条中心建立健全监督考核机制，对工作人员和服务对象进行监督考核。

第十条监督考核内容包括：（一）工作人员的履职情况；（二）服务事项的办理效率；（三）服务质量的满意度；（四）廉政建设情况。

政务服务事管理制度

第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高政务服务质量和效率，优化政务服务环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，结合中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中心所有工作人员及进驻中心办理事项的部门、单位。

第三条中心管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）廉洁自律，规范运作；（四）权责明确，协调配合。

第二章机构设置与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的总体规划和决策。

第五条中心设立办公室，负责中心日常管理工作，包括：（一）组织编制和实施中心年度工作计划；（二）制定中心各项规章制度；（三）负责中心内部机构设置和人员配备；（四）协调处理各部门、单位之间的工作关系；（五）负责中心的信息公开、新闻发布等工作。

第六条中心设立综合受理窗口，负责：（一）接待群众咨询、投诉、举报；（二）受理、转办、督办政务服务事项；（三）协调解决政务服务过程中遇到的问题；（四）负责中心大厅的日常管理工作。

第七条中心设立业务窗口，负责：（一）按照职责分工，办理本部门、单位的政务服务事项；（二）提供相关咨询、指导和服务；（三）收集、整理、归档政务服务资料；（四）负责本部门、单位政务服务的统计、分析和上报。

第三章工作制度第八条中心工作人员应当遵守国家法律法规和中心各项规章制度，严格执行政务服务规范，确保政务服务工作高效、廉洁、规范。

第九条中心工作人员应当具备以下基本条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）熟悉政务服务相关法律法规和政策；（三）具备一定的组织协调能力和沟通能力；（四）身体健康，能够胜任本职工作。

第十条中心工作人员应当履行以下职责：（一）严格遵守工作纪律，按时到岗，坚守岗位；（二）热情接待群众，耐心解答咨询，提供优质服务；（三）认真办理政务服务事项，确保办理时限和质量；（四）做好政务服务资料的收集、整理、归档工作；（五）积极参加中心组织的各项培训和学习活动。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度
是指对政务服务中心的组织架构、职责分工、工作程序、人员管理、服务质量等方面进行规定和管理的制度。

下面是一个常见的政务服务中心管理制度的内容：
1. 组织架构：明确政务服务中心的领导机构和职能部门，包括中心主任、副主任、各部门负责人等，并明确各部门之间的协调与配合关系。

2. 职责分工：明确政务服务中心的各部门和相关人员的具体职责，涵盖业务受理、业务办理、行政管理等方面，确保工作流程的顺畅进行。

3. 工作程序：规定政务服务中心各项工作的具体程序和方法，包括来访接待、业务受理、办理流程、文书处理等，确保各项工作按照规定进行。

4. 人员管理：制定政务服务中心人员招聘、培训、考核、奖惩等方面的管理办法，确保人员素质和工作能力的提高，提供高质量的服务。

5. 服务质量：规定政务服务中心的服务标准和服务承诺，监督落实服务质量管理，建立投诉处理机制，及时妥善处理服务中的问题和纠纷。

6. 安全管理：制定政务服务中心的安全管理制度，包括场所安全、设备安全、网络安全等方面的管理措施，确保工作环境和信息安全。

7. 绩效考核：建立政务服务中心的绩效考核制度，包括对工作业绩、服务质量、人员素质等方面进行定期评估和考核。

政务服务中心管理制度规章制度

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为提升政务服务的效能和质量，推动政务服务中心的规范化管理，增强政务服务中心的服务能力，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理制度规章制度。

第二条政务服务中心是指根据法律法规规定，为政府、企事业单位和个人提供行政服务的机构。

第三条政务服务中心的任务是为社会提供高效、便捷、优质、精细的政务服务，提升政府的公信力和服务能力。

第四条政务服务中心应当遵循“四个服务”原则，即服务民主、服务市民、服务经济、服务社会。

第五条政务服务中心应当积极推行“互联网+政务服务”模式，推进数字化转型，提升服务效能。

第二章政务服务中心的组织架构第六条政务服务中心设立管理机构，负责中心的日常管理工作。

第七条政务服务中心的管理机构由中心主任、副主任、各部门负责人组成。

第八条政务服务中心的部门设置根据实际需要，可以包括公民服务部、企业服务部、政务资源部等。

第三章政务服务中心的工作职责第九条政务服务中心的工作职责包括：（一）办理各项政务服务事项，提供相关政策咨询和指导；（二）接受并办理申请、申报，提供审批、备案等服务；（三）发布政务信息，提供信息查询和公告服务；（四）受理投诉和举报，提供投诉处理和监督管理服务；（五）开展政务服务的培训和宣传工作。

第四章政务服务中心的工作流程第十条政务服务中心的工作流程包括申请受理、事项办理、结果反馈等环节。

第十一条申请受理环节包括申请接收、申请材料审核、申请受理等。

第十二条事项办理环节包括业务办理、内部协调、审批备案、结果反馈等。

第十三条结果反馈环节包括结果通知、结果公布、投诉处理等。

第五章政务服务中心的工作要求第十四条政务服务中心应当树立精细化服务理念，为申请人提供优质服务。

第十五条政务服务中心应当规范工作流程，提高办事效率和效能。

第十六条政务服务中心应当加强内部协作机制，提升工作协同能力。

第十七条政务服务中心应当加强信息化建设，提升服务的智能化水平。

第十八条政务服务中心应当建立健全投诉处理机制，加强监督和纠正。

政务服务中心管理制度范文

政务服务中心管理制度范文一、总则为加强政务服务中心的管理，提高工作效率和服务质量，维护正常的政务服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本管理制度。

二、组织架构政务服务中心实行主任负责制，下设综合管理部、业务受理部、督查考核部等部门。

各部门职责明确，相互协作，共同保障政务服务中心的正常运行。

三、服务宗旨政务服务中心以“为民、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，全心全意为人民服务，努力提高政务服务水平。

四、服务内容政务服务中心提供以下服务内容：1. 行政审批：提供各类行政审批事项的受理、办理、咨询等服务。

2. 公共服务：提供各类公共服务的受理、办理、咨询等服务。

3. 便民服务：提供各类便民服务的受理、办理、咨询等服务。

4. 政策咨询：提供各类政策法规的咨询、解答等服务。

五、服务流程1. 窗口受理：申请人到政务服务中心窗口提交申请材料，窗口工作人员对材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因。

2. 内部审批：窗口受理后，将申请材料转交相关部门进行审批，相关部门在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给窗口。

3. 结果反馈：窗口工作人员将审批结果告知申请人，申请人可以到窗口领取审批结果或者通过邮件、短信等方式送达。

六、服务规范1. 工作人员应当遵守国家法律法规和政策，遵守政务服务中心的各项规章制度。

2. 工作人员应当热情、耐心、细致地接待申请人，提供优质的服务。

3. 工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守。

4. 工作人员应当保守国家秘密和工作秘密，不得泄露申请人个人信息。

七、监督检查政务服务中心设立督查考核部，负责对政务服务中心的日常工作进行监督检查。

督查考核部可以通过以下方式进行监督检查：1. 定期对工作人员的工作进行考核，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员给予批评和处罚。

2. 定期对服务流程进行审查，发现问题及时整改。

3. 定期对申请人进行满意度调查，了解申请人对政务服务中心服务的意见和建议。

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度政务服务中心（以下简称“服务中心”）作为政府机构提供综合行政服务的重要单位，对于改善政府服务质量、提高行政效率、满足人民日益增长的多层次、多样化的公共服务需求具有重要作用。

为确保服务中心能够更好地履行其职责，提供高效、便捷的服务，本文将对服务中心的管理制度进行规范。

一、组织结构1.1 服务中心应设立组织委员会，负责总体决策和指导工作。

组织委员会由该服务中心的领导班子组成，主要负责制定服务中心的发展战略、年度工作计划和预算。

1.2 在服务中心下设若干部门，包括行政管理部门、窗口服务部门等。

部门之间应建立协调机制，加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。

二、工作职责2.1 服务中心的行政管理部门负责人事、财务、绩效评估等内部管理工作，制定并实施服务中心的规章制度，并对各部门的工作进行指导和监督。

2.2 服务中心的窗口服务部门负责办理来访群众的各项行政审批事项，提供相关政务服务，确保办事效率和服务质量。

2.3 服务中心应设立专门的客服部门，负责接听来电、处理来信、回复网上咨询等工作，及时解答公众疑问，处理投诉，提供优质服务。

2.4 服务中心应加强对外宣传工作，提高公众对服务中心的认知度和满意度，扩大服务中心的影响力。

三、服务流程3.1 服务中心应建立健全的服务流程，实现便捷、高效的办事环节。

服务流程应明确每个环节的责任部门和办事人员，确保办事人员有序进行工作。

3.2 服务中心应建立便民服务的网上平台，提供在线申办、资料查询等功能，方便公众随时随地办理事项，提高效率。

3.3 服务中心应推行一站式服务，为来访群众提供全面且综合的服务，减少群众跑腿，提高工作效率。

四、人员管理4.1 服务中心应建立完善的人员管理制度，建立健全的招聘、录用、考核、晋升、培训等机制，保证拥有高素质、专业技能的员工队伍。

4.2 服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识、责任感和职业素养，定期组织培训班和岗位练兵，提升员工的综合素质。

政务服务中心管理制度模版

政务服务中心管理制度模版第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理行为，提高服务质量，提高效率，保障公众的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务中心的日常管理工作。

第三条政务服务中心应坚持依法公正、服务为民的原则，充分发挥政务服务中心的作用，为公众提供高质量的便捷服务。

第四条政务服务中心的管理应坚持科学、民主、法治的原则，强化内部控制，提高工作效率。

第五条政务服务中心应建立健全工作流程和规范操作程序，确保服务严谨、高效。

第二章组织机构第六条政务服务中心设立机构领导班子和专门负责日常管理工作的管理部门。

第七条政务服务中心的机构领导班子由相关部门领导或政务服务中心主任组成，负责制定政务服务中心的发展战略、决策等重要事项。

第八条政务服务中心的管理部门负责政务服务中心的日常运行管理，包括人事管理、财务管理、绩效考核等工作。

第九条政务服务中心应建立和完善各类工作协调机制，加强内部沟通和合作。

第三章内部管理第十条政务服务中心应建立健全人员管理制度，明确人员岗位职责，合理配置人员，确保服务质量。

第十一条政务服务中心应建立健全财务管理制度，规范资金使用和核算，确保资金安全和合理利用。

第十二条政务服务中心应建立健全绩效考核制度，提高工作效能，优化服务质量。

第十三条政务服务中心应建立健全信息管理制度，保护信息安全和公众隐私。

第四章服务流程第十四条政务服务中心应根据实际情况，制定服务流程，确保服务全程畅通、高效。

第十五条政务服务中心应加强对公众需求的调查和分析，通过不断改进服务流程，提高用户满意度。

第十六条政务服务中心应加强与相关部门的合作，建立健全服务协作机制，提高服务效率。

第五章服务质量第十七条政务服务中心应建立和完善服务质量监督机制，对服务质量进行监测和评估。

第十八条政务服务中心应加强对公众意见的收集和反馈，及时解决公众提出的问题和意见。

第十九条政务服务中心应建立服务标准和考核制度，对工作绩效进行评估，提高服务质量。