康复患者及家属满意度的评价制度
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）第一篇：医疗服务满意度测评工作制度大邑县出江镇公立卫生院医疗服务满意度测评工作制度为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。
特制定综合满意度测评工作制度。
一、院内满意度测评（一）每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。
（二）病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。
二、院外监督（一）定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。
（二）发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。
（三）发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
三、出院病人的电话回访、发信征询（一）病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。
对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。
（二）出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303四、落实院领导接待日（一）由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。
（二）做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。
五、配合上级专项检查结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。
配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。
六、处理结果（一）发现的问题严格按院纪院规进行处罚。
（二）按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。
2010.05.28第二篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
产后康复治疗科工作制度
产后康复治疗科工作制度一、总则为确保产后康复治疗工作的顺利进行，提高服务质量，保障患者安全，依据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
二、康复评定与治疗1. 康复评定（1）对初次就诊的产后患者，进行全面康复评定，包括躯体功能、心理状态、日常生活能力等方面。
（2）根据康复评定结果，制定个性化的康复治疗方案，明确治疗目标和阶段性治疗计划。
（3）定期对患者进行康复评定，根据病情变化调整治疗方案。
2. 康复治疗（1）按照康复治疗方案，为患者提供物理治疗、康复训练、心理疏导等综合康复治疗服务。
（2）康复治疗过程中，密切观察患者病情变化，及时处理并报告医生。
（3）根据患者康复进度，调整治疗强度和时长，确保治疗效果。
三、康复护理与照护1. 康复护理（1）按照康复护理规范，为患者提供日常生活照料、专科护理、康复护理等服务。
（2）关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，促进患者身心健康。
（3）参与康复治疗计划的制定，协助患者进行康复训练。
2. 照护服务（1）为患者提供家庭式照护服务，包括饮食、起居、卫生等生活照料。
（2）指导患者家属参与康复护理，提高家庭照护能力。
（3）定期回访患者，了解康复情况，调整照护方案。
四、设备管理与维护1. 设备管理（1）严格按照设备使用说明，操作和维护康复治疗设备。
（2）定期对设备进行检修、保养，确保设备正常运行。
（3）建立健全设备使用档案，记录设备使用和维护情况。
2. 安全与防护（1）加强安全意识，预防事故发生，确保患者和工作人员安全。
（2）定期进行安全检查，发现问题及时整改。
（3）加强火灾、地震等应急演练，提高应对突发事件的能力。
五、人员培训与教育1. 培训内容（1）康复医学知识与技能。
（2）康复护理与照护技能。
（3）康复治疗设备操作与维护。
（4）法律法规、职业道德、沟通技巧等。
2. 培训方式（1）定期举办专业培训课程，提高工作人员业务水平。
（2）鼓励参加国内外学术交流，引进先进理念和技术。
康复患者及家属满意度的评价制度
康复患者及家属满意度的评价制度康复患者及家属满意度的评价制度是一种为了评估康复服务的质量和效果而设计的评价体系。
通过对患者及其家属的意见和反馈进行收集和分析，可以帮助医疗机构了解康复服务的优势和不足，并及时采取改进措施提高服务质量。
以下是一种针对康复患者及家属满意度的评价制度的设想。
1.设立满意度调查问卷：设计一份调查问卷，包括一系列与康复服务相关的问题，如医生和护理人员的专业水平、康复设施的设备和环境、康复过程的安排和效果等。
根据实际情况和需求，问卷可以分为患者版和家属版，以更好地了解双方对康复服务的满意度。
2.采取随机样本调查：从康复患者和其家属中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保结果具有一定的代表性和可靠性。
可以在康复结束时发放调查问卷，或者在进行中心回访时进行调查。
3.提供匿名填写选项：在问卷中提供匿名填写的选项，以确保患者及家属能够真实表达其对康复服务的意见和反馈，从而提高问卷的质量和可信度。
4.设置评价指标和打分标准：根据调查问卷的结果，可以通过对各项指标进行评价和打分来综合评估康复服务的质量和效果。
评价指标可以包括医疗技术水平、服务态度、康复效果等方面，通过设定合理的打分标准，使得评价结果具有可比性和参考价值。
5.定期统计和分析结果：医疗机构应定期收集、统计和分析患者及家属的评价结果，并形成相应的报告。
根据报告的内容和分析结果，可以及时发现和解决康复服务中存在的问题，提高康复服务的质量和效果。
6.实施改进措施：根据评价结果，医疗机构可以制定相应的改进措施，包括提升医护人员的专业能力、改善康复设施的设备和环境、优化康复过程的安排等。
并在下一次评价周期中通过再次调查反馈改进效果。
7.加强沟通与交流：医疗机构应加强与康复患者及家属的沟通与交流，关注他们的意见和反馈，并及时对其提出的问题和需求进行回应。
与康复患者及家属进行有效的沟通与交流，有助于建立良好的患者关系，提高满意度的积极性。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复治疗效果满意度调查评价制度
康复治疗效果满意度调查评价制度为更好地了解和掌握康复医学科住院患者及家属对康复医疗水平、训练治疗效果、舒适程度等是否满意，以及汇总我院住院患者及家属对康复治疗效果的愿望与意见，并不断提高科室医疗及康复治疗水平，特制订康复治疗效果满意度调查评价制度。
1、康复医学科应定期进行康复治疗效果满意度调查评价。
2、由康复治疗小组组长具体负责对住院患者进行康复疗效满意度调查，并将调查情况反馈给康复治疗小组成员。
3、治疗组成员针对患者的意见及建议进行自查，然后由康复治疗小组组长带领小组成员共同对调查表进行分析、汇总，最后将小组自查、整改结果汇报科主任。
4、科室主任带领全科医护人员组织讨论，对康复治疗过程中存在的问题进行检查确认，结合科室的具体情况及时整改。
5、对短期内不能解决的问题由康复小组组长向患者及家属做好解释工作。
医院满意度调查工作制度(5篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
关于患者满意度评价考核实施方案
关于患者满意度评价考核实施方案一、前言患者满意度评价是医疗机构评估服务质量的重要指标之一。
通过持续的满意度评价，可以了解患者对医疗机构的服务满意度，发现问题并及时进行改进。
因此，制定患者满意度评价考核实施方案，对提升医疗机构服务质量具有重要意义。
二、背景与目的患者满意度评价是一种衡量医疗服务质量的重要手段，可以从患者的角度评价医疗机构的服务质量。
通过患者满意度评价，可以发现服务水平存在的问题，从而采取针对性的改进措施，提高医疗机构的服务质量和患者满意度。
本次患者满意度评价的目的是：1. 了解患者对医疗机构的整体满意度；2. 掌握患者对医疗机构各个服务项目的满意度，包括医生、护士、药房、收费等；3. 发现医疗机构存在的问题，并及时采取改进措施，提高服务质量。
三、评价指标本次患者满意度评价的指标包括整体满意度指标和细分指标：1. 整体满意度指标：通过患者评价整体满意程度，包括患者对医疗机构整体服务质量的评价，以及是否愿意再次选择该机构就医等指标。
2. 细分指标：包括患者对医生、护士、药房、收费等服务的评价指标。
具体评价指标需要制定评价问卷，包括定量指标和定性指标。
四、评价方法本次患者满意度评价将采用问卷调查的方式进行，既有定性评价又有定量评价，以全面了解患者对医疗机构的满意度。
1. 问卷设计：根据评价指标，制定合适的问卷内容，包括患者基本信息、就诊经历、对服务质量的评价等方面。
问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并确保问卷的有效性和可靠性。
2. 问卷发放：将设计好的问卷发放给就诊患者，包括住院患者和门诊患者。
发放方式可以是纸质问卷，也可以是网上调查。
3. 数据收集：收集到的问卷数据将进行整理和汇总，统计出各项评价指标的得分情况。
4. 数据分析：将收集到的数据进行分析，包括整体满意度得分、各项服务评价得分、不满意的问题及改进措施等方面。
5. 结果反馈：将评价结果及分析报告反馈给医疗机构管理部门和相关科室，供他们参考和改进。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家眷满意度评价制度之公保含烟创作为进一步增强对医疗效劳质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗效劳进程的满意水平及改良意见，不竭提高康复科的责任意识，强化效劳意识和质量意识，特制订本制度.一.满意度评价方式：委托医疗效劳部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家眷，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回.二.满意度评价内容：医疗效劳部依据医院建立需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员效劳态度及效劳质量、以及对我院康复科的意见和建议等外容.医疗效劳部依据医院开展需要，不活期对《患者满意度评价表》内容停止修订.三.满意度评价统计剖析：医疗效劳部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容停止录入和剖析，核算每一项调查表内容的满意率.四.满意度评价落实反应：医疗效劳部对患者不满意的事项及提出的意见和建议停止统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院指导审核签字后，于院月会通报.医疗效劳部依据患者的联络方式，与患者停止电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反应给相关的职能局部，要求相关局部对患者反应的问题停止核实，并提交整改办法.关于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能局部提出处分办法.医疗效劳部对相关职能局部整改及处分办法和效果停止督查.五.满意度评价抽查：医疗效劳部不活期组织展开患者满意度评价抽查任务，以进一步提高医护人员的效劳意识和质量意识.唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家眷满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，担保康复训练的延续性. 是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗效劳患者或家眷签字日期。
满意度评价制度与流程
满意度评价制度与流程
一、为加强患者满意度测评工作，做到真实，有效，纳入考核。
二、患者满意度测评是社会对科室人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、考核办或科室对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。
四、满意度测评形式采用明察暗访，不定期由测评人员以现场问卷调查形式询问病人、满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，结合患者投诉举报记录，最终作出评定意见。
五、对于满意度测评中发现的问题，由科室主任开会讨论加以解决，以整改通知书形式通知问题所涉及科内工作人员，个人接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科主任。
六、对于痊愈病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，厘清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖医德医风医疗服务质量的相关人和事，由文明办具体调查核实，并向主任报告，按规定作出相应处理，文明办对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
七、科室每次将测评结果以考评会形势讨论，对于与满意度测评有关的重大或严重问题，作出奖惩处理意见，并记录在案。
门诊、住院病人满意度测评询问内容如下有：
1、医生是否及时检查、诊断、治疗；
2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；
3、技师是否经常与您沟通；
4、技师是否向您介绍住院须知及各类注意事项；
5、医生的服务态度和医疗技术；
6、技师的服务态度和护理操作技术；
7、卫生员的服务态度，医院环境和厕所是否整洁；
8、医务人员是否暗示请客送礼；
出院病人征询意见满意度测评内容有：。
《医院满意度调查工作制度》
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
患者满意度评价制度及流程
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《xx附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
康复患者及家属满意度评价的制度
康复患者及家属满意度评价的制度
为了确保住院患者得到及时、有效的康复治疗，患者及家属理解并参与治疗,根据《综合医院康复医学科建设与管理指南》、《二级综合医院评审标准（2016版）》的有关要求，结合我科实际情况，制定本管理规定。
一康复医师及治疗师在对每个住院康复患者有明确诊断与相关功能评估，并据据患者病情及所能承受能力，制订康复治疗计划。
后应向患者及家属（或授权委托人）说明康复治疗计划，报告各种程序的内容与训练目的、方向性、期间、预后预测、预期目标、禁忌、费用等，并由患者及家属签字确认。
二康复计划由康复医师、治疗师、护士、患者及家属（或授权委托人）共同落实。
医护人员应知晓康复计划，并定期指导患者及家属进行治疗。
三观察患者治疗效果，康复医师、治疗师经常与患者及家属沟通，根据患者病情需要及所能承受能力，在患者及家属同意情况下可调整治疗项目。
四康复医师、治疗师进行下次功能评估后，告知患者及家属本阶段治疗的效果及下一步治疗方案，并对前期目标进行确认。
对无效需终止康复训练的应取得患者及家属同意并签字确认。
五制定患者评价表，对治疗效果、舒适程度、愿望与意见的评价。
有关医务人员对患者评价进行分析并改进不足，提高患者满意度。
安龙县人民医院康复科。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
病愈患者及家属谦意度评介造度之阳早格格创做为进一步加强对付调理服务品量的禁锢力度，宽肃听与患者对付病愈科诊疗服务历程的谦意程度及矫正意睹，没有竭普及病愈科的责任性识，加强服务意识战品量意识，特造订原造度.一.谦意度评介办法：委派调理服务部安排《医院患者谦意度评介表》，由住院处正在患者诊疗时收搁给患者及其家属，患者治疗后须将此表挖写完备后，接由住院部支回.两.谦意度评介真量：调理服务部根据医院建造需要，决定《住院患者谦意度评介表》评介真量，沉面包罗采用尔院便医缘由、医护人员服务做风及服务品量、以及对付尔院病愈科的意睹战提议等真量.调理服务部根据医院死长需要，没有定期对付《患者谦意度评介表》真量举止建订.三.谦意度评介统计分解：调理服务部于每月月尾回支上月《患者谦意度评介表》，并对付评介表挖写真量举止录进战分解，核算每一项考察表真量的谦意率.四.谦意度评介降真反馈：调理服务部对付患者没有谦意的事项及提出的意睹战提议举止统计、汇总，产死月度出院患者谦意度考察情况汇总，经主管院收袖考查签名后，于院月会通报.调理服务部根据患者的通联办法，与患者举止电话相通，确认患者的没有谦意事项及意睹，并将跟患者核真后的问题反馈给相闭的本能部分，央供相闭部分对付患者反馈的问题举止核真，并提接整理步伐.对付于宽沉违犯医院规定造度或者宽沉做用医院局面及声毁的，由相闭本能部分提出处奖步伐.调理服务部对付相闭本能部分整理及处奖步伐战效验举止督查.五.谦意度评介抽查：调理服务部没有定期构造启展患者谦意度评介抽查处事，以进一步普及医护人员的服务意识战品量意识.唐山市歉润区群众医院病愈医教科病愈科患者谦意度评介过程病愈科患者及家属谦意度评介表姓名床号年龄诊疗住院号日期一．是可提供出院后病愈锻炼指挥，包管病愈锻炼的连绝性. 是可两．您另有何种希视与意睹三．您期视医护人员减少哪些调理服务患者或者家属签名日期。
医院患者满意度调查工作制度
《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集.确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访.医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求.三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度,设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》,《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作.并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办.医务办负责承办患者及家属座谈会工作.每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意,提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
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康复患者及家属满意度的评价制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意度及改进意见，不断提高康复科的责任意思，强化服务意思和责任意思，特制定本制度。
1.满意度评价方式：
委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后需将此表填写完整后，交由住院部收回。
2.满意度评价内容：
质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由，医护人员服务态度及服务质量，以及对我院康复科的意见和建议内容，质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
3.满意度评价统计分析：
质量管理办公室于每月月底收回上月《患者满意度评价表》，并将评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
4.满意度评价落实反馈：
质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将
跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督察。
并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实。
并提交整改措施，对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督察。
5.满意度评价抽查：
质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。