客户价值倍增的魅力法则DOC 16页
客户倍增计划方案
客户倍增计划方案前言客户是企业生存和发展的基石，优质客户的持续增长是企业向成功的重要标志之一。
客户倍增计划是指通过各种方式，如客户维护，客户拓展，客户满意度提高等，来达到客户数量翻倍的计划。
本文将介绍客户倍增计划方案的设计和实施。
设计客户倍增计划的思路设计客户倍增计划需要从以下几个方面展开思考：1.目标。
设立明确的目标，如客户数量翻倍，客户满意度提高至80%以上等。
2.分析现状。
对已有客户进行分类和分析，如高价值客户、普通客户、低价值客户等，能够分析客户的行为特征、需求等，从而为后续的营销策略提供支撑。
3.制定策略。
根据目标和分析的现状，制定相应的策略，如加强客户维护、增加客户拓展、提高客户满意度等。
4.实施方案。
营销策略的实施需要明确的时间表、责任人和实施措施，并进行有效的监控和调整。
具体策略客户维护策略1.定期回访客户。
建立健全的客户关系管理系统，将客户信息动态更新，保持客户与企业的深度沟通，并在关键节点进行定期回访。
回访的目的是检测客户满意度、了解客户需求和建立长期的信任关系。
2.组织客户活动。
大型展会和推广活动是展示企业实力、提高企业品牌形象和吸引潜在客户的必要渠道。
此外，还可以邀请客户参加企业内部活动，增加客户与企业联系的黏度。
3.提供增值服务。
根据客户需求，提供增值服务，如人性化的售后服务、客户咨询服务等，提高客户黏度和满意度。
客户拓展策略1.深耕现有市场。
通过销售团队的深入开发，深耕现有市场，特别是中小型客户，提供个性化的方案，制订对应的营销策略，增加销售额和客户数量。
2.拓展新市场。
通过市场调研和分析，开拓新市场，将庞大的市场机会转变为现实的商机。
3.积极利用互联网。
建立和优化公司网站，并通过搜索引擎优化、微信公众号、短信、邮件等方式，拓展潜在客户和市场。
客户满意度提高策略1.提高售前售后服务的质量。
对客户进行精准的需求调研，制订个性化的售前方案，满足客户的具体需求，提高客户购买的心理感受。
客户价值最大化的方法
客户价值最大化的方法1. 搞懂客户最有效的方法之一是搞清楚客户正在寻找什么。
了解客户想要解决的问题以及他们所处的市场状况，分析他们对贵公司所提供品牌或服务的外在挑战和内在诉求，这样才能将技术和服务与客户需求相结合，让其得心应手。
2. 设定价值目标设定价值目标将把客户价值放在首位，可以有助于客户价值最大化。
在确定价值目标之前，首先必须了解客户的实际需求，包括他们的产品需求、行业背景、经济体制等，以便制定出跟踪客户价值变化的具体目标。
3. 开发体系化价值流程要有效实现客户价值最大化，必须开发一套价值流程，以确保经销商结合公司提供的一系列服务和专业知识来满足客户的各种需求。
这套价值流程必须足够全面，以确保通过及时的沟通、正确的产品定义、合理的解决方案以及高效的技术支持服务来完成客户价值的最大化。
4. 尊重客户要实现客户价值的最大化，公司必须建立与客户的友好而诚恳的关系，把客户放在首位，并最大限度地尊重他们的需求。
公司应该建立完善制度，不仅要求对客户实行合法公平的待遇，更应在其他方面关照客户，如重视客户意见、回复他们的来信等。
5. 建立客户数据库为了全面了解客户需求情况，增强客户权益，并对客户保密，公司可以建立客户数据库，靠它的设置来实现客户服务的智能化。
通过客户数据库，公司可以收集客户的基本信息、客户服务的结果及服务质量的反馈意见等，以便及时分析客户的行为特征和改进服务质量，以达到最大化客户价值的目的。
6. 定期回馈客户要想实现客户价值的最大化，公司必须不断给予客户帮助，而客户也希望他们的帮助被采纳，因此，定期回复客户是公司向客户展现关注的一种有效方式。
定期反馈客户意见，指示客户的服务更新状况及有效解决问题的方案，以及服务费用的调整，这些都会使客户感受到被关注，对于客户价值的提升也大有帮助。
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法则八：滚雪球效应 让客户帮你转介绍
美国汽车业的调查： 一个满意的客户会引发8笔潜在的业务 一个不满意的客户会影响25个人意愿
滚雪球效应 让客户帮你转介绍
老客户如果对公司和产品拥有满意和忠诚度， 便会为自己的选择而感到欣喜和自豪
信息时代！
抓住了信息，就等于掌握了市场，就更容易接近成功，要想获得更 多的信息渠道，就得广泛的结交朋友，借助朋友圈子获取自己所 需的信息，也是取得事业成功的重要手段
法则三：学会赞美你的客户
赞美是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意
简单的说赞美就是说出客户外在的基本事实， 说出你内心的真实感受
很多时候营销员处理的不是问题，而是客户的 心情、客户的情绪
法则六：满足不同客户的不同需要
社会上的人各种各样，身份不一、职业不同、 富贵不等
作为我们客户，他们没有高低贵贱之分，不管 他们提出什么样的要求，我们都应该尽量去满 足，这也是我们借以提高自身经营实力的推动 力
法则七：超越客户的期望
很多人认为做足100分就够了 其实，如果能把服务做到110分，超过客户的
因此会自觉不自觉的向亲朋好友夸耀并且推荐
适时做要求动作
法则九：把客户变成自己人
做业务就是和人打交道 但客户是不同类型的人，如何与不同类型的人
搞好关系?如何把客户变成朋友？ 其实就掌握四个字，灵活运用就可以了 四个字就是————投其所好
“机遇”和“贵人”
所谓“机遇”和“贵人” 就是在适当的时候出现的适当的人、事、物 的组合（控制人脉，创造更多的可能）
总结
在工作中，我们想展现自己的能力，很大程度 上是看业绩，用业绩说话。
如何能让客户越来越多，业绩越来越好呢？
客户价值倍增的法则
客户价值倍增的法则实施客户价值倍增的法则需要遵循以下原则：1.以客户为中心：客户价值倍增的根本目的是为了满足客户需求，因此必须树立以客户为中心的思想。
企业需要了解客户的需求、喜好、购买习惯等关键信息，通过提供符合客户期望的产品和服务来满足他们的需求。
2.个性化定制服务：客户要求越来越高，企业需要提供个性化的产品和服务来满足客户的需求。
企业通过技术手段获取客户数据，并将其应用于产品设计、销售和服务过程中，以满足客户的个性化需求。
3.建立长期合作关系：客户的忠诚度是企业增加客户价值的重要因素。
企业需要建立长期稳定的合作关系，并通过不断优化和提升服务质量来增强客户的忠诚度。
企业可以通过建立客户俱乐部、优惠折扣、特殊礼遇等方式来增加客户的黏性。
4.不断创新：客户需求在不断变化和发展，企业需要不断创新来满足客户的需求。
创新可以包括研发新产品、改进现有产品、改进销售模式等。
企业需要紧跟市场变化，不断聆听客户的声音，发现并满足他们的新需求。
实施客户价值倍增的法则需要企业从多个方面进行努力：1.市场调研和数据分析：企业需要通过市场调研和数据分析来了解客户的需求和购买行为，以便提供更符合客户需求的产品和服务。
2.产品和服务创新：企业需要不断改进和创新产品和服务，以满足客户的需求。
通过引入新技术、新材料等创新手段，提高产品的品质和附加值。
3.建立客户关系：企业需要加强与客户之间的沟通和交流，了解客户的需求和意见，以便及时回应客户的要求并提供满意的解决方案。
4.培养员工素质：员工是企业与客户之间的桥梁，他们的服务质量和态度直接影响客户的满意度。
企业需要通过培训和激励机制，提高员工的服务意识和能力。
5.建立客户价值评估指标：通过建立客户价值评估指标，企业可以定量评估客户对企业的贡献，进而制定相应的目标和措施来提升客户的价值。
6.量化评估和持续改进：企业需要定期进行客户满意度调查和评估，对客户的反馈进行量化分析，并根据结果进行持续改进和优化。
如何增加客户价值
如何增加客户价值成功得企业通过实施客户关系管理(ＣRM)来改善企业与顾客之间得关系。
以“顾客为中心”就是CRM得基本思想，这就要求企业在经营过程中不断地为顾客提供超越期望得商业经历,即为顾客创造高得顾客价值.优异得顾客价值就是能够在顾客心中造就与众不同得驱动力,使顾客成为忠诚顾客，终身顾客.一、什么就是顾客价值目前对于顾客价值得概念还没有统一得定义。
主要从如下四个方面进行分析。
１、价值就就是低廉得价格。
一些顾客将价值等同于价格，表明在其价值感受中要付出得货币就是最重要得。
２、价值就就是顾客在购买产品或服务中所需要得东西.与关注付出得金钱不同，一些顾客将把从服务或产品中所获得得利益瞧作就是最重要得价值因素。
在这个价值定义中,价格重要性远远低于能满足顾客需要得产品得质量或特点。
3、价值就就是顾客得付出所能获得得服务。
部分顾客将价值瞧作其付出得金钱与获得得服务间得权衡。
在这个定义中价格优于质量。
4、价值就就是顾客付出后，所能得到得全部.部分顾客描述价值时考虑得既有其付出得因素,还有其得到得利益。
尽管不同学者在顾客价值得表述上不同,但存在共性:首先，顾客价值与提供物得使用联系就是紧密得.这一点使得顾客价值不同于个人或组织价值,后者主要就是对与错、好与坏得信念或观念.其次，顾客价值就是顾客对提供物得一种感知效用,这种效用就是产生于顾客得判断，而不就是由销售商决定得。
第三，顾客得感知价值通常就是顾客所获得收益（如价值、效用等)与因获得与享用该产品或服务而付出得代价（如支付得价格或其它得机会成本）之间得比较。
通过上述分析,我们可以这样理解:顾客价值就是顾客对产品属性效能以及使用结果得感知与评价。
顾客价值得内涵包括几个方面:综合考虑顾客得期望价值与实现价值;强调价值来源与顾客感知、偏好与评价；将产品与使用、顾客就是如何感知企业提供得价值联系在一起。
二、顾客价值得构成因素正如在分析顾客价值得定义与内涵得时候,从价值与成本两方面来分析,同样，顾客价值得构成也包括价值与成本两方面。
销售经理的销售秘诀——客户至上,业绩倍增
销售经理的销售秘诀——客户至上，业绩倍增在销售的世界里，有人一帆风顺，有人却步履维艰。
成功的销售经理之所以能够取得骄人的业绩，并不是因为他们拥有独特的天赋或是深不可测的技巧，而是因为他们始终坚持一个核心原则：客户至上。
本文将深入探讨这一原则，并揭示如何运用它来提升销售业绩。
一、理解客户需求，提供量身定制的服务销售经理要明白，销售的本质不仅仅是卖产品，更是满足客户的需求。
因此，深入了解客户的实际需求和痛点是至关重要的。
通过与客户的深入交流，观察他们的行为和态度，销售经理可以准确判断出客户的需求，并据此提供量身定制的服务。
这样不仅能提高客户满意度，还能增加销售的成功率。
二、建立信任关系，提升客户忠诚度在销售过程中，建立信任关系是至关重要的。
信任的建立不仅仅依靠产品质量和服务水平，更多的是依赖于销售经理的个人魅力和专业素养。
因此，销售经理应注重提升自己的专业知识和技能，以赢得客户的信任。
同时，销售经理还应关注客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和疑虑，从而进一步提升客户忠诚度。
三、灵活运用销售技巧，提高销售效率在销售过程中，销售经理需要灵活运用各种销售技巧，如有效沟通、建立关系、处理异议等。
这些技巧能够帮助销售经理更好地与客户互动，从而提高销售效率。
此外，销售经理还应关注市场动态和竞争对手的策略，及时调整销售策略，确保自己在市场竞争中保持领先地位。
四、激发团队潜力，打造高效的销售团队销售经理的职责不仅仅是完成个人的销售任务，更重要的是带领团队共同成长。
为了激发团队潜力，销售经理应关注团队成员的个人特点和优势，合理分配任务，让每个团队成员都能发挥出自己的长处。
同时，销售经理还应定期组织培训和分享活动，提升团队的专业素质和凝聚力。
一个高效的销售团队不仅能够提高业绩，还能让整个销售过程更加愉悦和有成就感。
五、关注长期利益，实现可持续发展销售经理在追求业绩的同时，还应关注公司的长期利益。
这要求销售经理不仅要有短期的销售目标，还要有长远的战略眼光。
客户倍增计划方案
客户倍增计划方案简介客户倍增计划是为了扩大企业群体客户规模而设计的一项计划。
这个计划的核心是让现有的客户帮助我们引入新的客户。
通过这个计划，我们不仅可以通过现有客户积极发展新的客户资源，同时也可以更好地了解我们的客户需求，为他们提供更好的服务。
这篇文档将向我们展示如何成功实施客户倍增计划。
立项背景我们的企业客户规模一直是我们主要的市场优势之一。
我们的客户来自不同领域、不同规模的企业，从初创公司到全球性的大公司都有。
然而，虽然我们在客户管理方面的经验很丰富，但我们始终想要寻找更好的方法来增加我们的市场份额。
我们想要找到一个能够利用我们的客户群体力量的方法，这个方法既不需要大量投资也不会对我们已有的业务造成影响。
在大量市场调研和分析之后，我们认为客户倍增计划是一个很好的解决方案。
这个计划可以使我们更好的聆听客户的声音，同时也可以通过不断的改进我们的产品和服务满足客户的需求。
这个计划的核心是将现有客户想当做我们企业的推广员，通过他们的推广为我们引入新的客户，从而扩大我们的市场份额。
实施方案我们将会从以下几个方面来实施客户倍增计划：1. 设计客户满意度调查首先，我们需要了解现有客户对我们的满意度和对我们的服务是否还有不足之处，只有了解并针对性的解决现有客户的问题才能让他们愿意为我们进行推广。
我们将会设计一份企业客户满意度调查问卷，通过问卷了解他们对我们的评价和建议。
这份问卷需要包括以下几个方面：•产品或服务的质量•客户支持服务•交付时间和效率•价格和价值为了提高调查的回答率，我们将会采用电话和邮件的方式来发送问卷，并在确认客户收到信件后进行跟进和催促。
2. 定义优秀客户标准我们需要明确如何定义一个优秀的客户，什么样的客户最适合加入客户倍增计划。
根据我们的市场和产品特点，我们将制定出一些客户评价指标，例如：•客户规模、产业领域和地理位置•消费频率和历史记录•对我们的整体业务的贡献度通过定义这些指标，我们可以分类我们的客户，并针对性地为其提供不同的奖励和激励，从而更好地管理和发展我们的用户组。
让客户得到额外价值的六个方法
让客户得到额外价值的六个方法让客户得到额外价值的六个方法让客户得到额外价值的六个方法：让客户得到额外价值的方法一、提供更多资讯这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与家电业息息相关的信息)、当地市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。
客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。
大客户经理如能有选择性的提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。
让客户得到额外价值的方法二、协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。
一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。
事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。
让客户得到额外价值的方法三、加强对客户的产品培训和销售培训许多客户都有专门的销售培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的;大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。
毕竟，受到培训的卖场员工能够为客户创造更大的价值。
让客户得到额外价值的方法四、前景描绘描绘出未来蓝图，并让客户憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与客户。
身处竞争激烈、朝夕变更的家电业，每个客户在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展;这时，大客户经理就应该通过多方沟通、协调、合作，使得客户信任企业，相信企业的未来发展，进而引导客户跟随自己走。
让客户得到额外价值的方法五、加强感情沟通中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。
要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理必须“攻克”这一关。
具体来说，大客户经理应该保持与客户的密切接触，双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子，大客户经理应该电话拜访，或赠送给客户一些意想不到的礼品，给他们惊喜;此外，根据客户的喜好，大客户经理宜“附庸风雅”，在心灵上与客户达成“知己”。
如何为顾客创造更多的价值
如何为顾客创造更多的价值当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。
企业如何获得竞争优势，如何解决企业面临的困境，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。
现代市场营销过程中，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。
为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿，因而，深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争优势的前提，也是每名营销人员需要熟悉和理解。
一、什么是顾客价值顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。
顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。
优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。
二、顾客价值的构成1、产品价值产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。
产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。
用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。
他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。
这样，王永庆就提高了产品的价值，米店卖的米质量高于其它米店一个档次，米店的生意也日渐红火起来。
客户倍增计划方案
客户倍增计划方案1. 背景客户是企业的核心资源，客户数量的增长能够带来更多的销售机会和利润。
因此，客户倍增计划是企业营销战略中的重要组成部分，旨在通过给现有客户提供更好、更多的服务，以及吸引新客户，来实现客户数量的增长。
2. 目标客户客户倍增计划的第一步是确定目标客户。
企业应该了解自己的客户类型和客户需求，从而确定需要吸引和服务的客户群体。
企业还应该考虑客户生命周期价值和客户转换率等因素，以确定哪些客户最有可能为企业带来长期收益。
3. 吸引新客户吸引新客户是客户倍增计划中的重要环节。
以下是一些吸引新客户的方法：3.1. 网上广告网上广告包括博客、社交媒体和搜索引擎广告等。
这些广告可以直接针对目标客户，在客户关注的内容和场所展示广告，从而吸引新的客户。
3.2. 推销活动推销活动可以有针对性地吸引新客户。
例如，企业可以组织一些推销活动，如促销、抽奖等，来吸引新的客户。
3.3. 口碑营销口碑营销是通过现有客户的推荐吸引新客户。
企业可以提供奖励机制，鼓励现有客户向他们的朋友和家人推荐企业产品或服务。
4. 保留现有客户保留现有客户同样重要，因为现有客户对企业的价值更高。
以下是一些保留现有客户的方法：4.1. 提供贴心服务企业应该提供更好、更多的服务，满足客户需求，从而提高客户满意度。
例如，企业可以提供24小时客户服务、售后服务等。
4.2. 个性化营销个性化营销可以根据客户的需求和喜好，给客户提供定制化的服务和推荐产品。
例如，企业可以根据客户过去的购买行为和浏览记录，给客户提供相关推荐。
4.3. 客户反馈企业应该积极收集和处理客户反馈，以改进产品和服务。
例如，企业可以通过客户满意度调查了解客户的需求和反馈。
5. 总结客户倍增计划是企业营销战略中重要的组成部分。
通过吸引新客户和保留现有客户，企业可以实现客户数量的增长，提高销售额和利润。
企业应该了解自己的目标客户并根据客户需求提供定制化的服务和推荐产品。
企业还应该积极收集和处理客户反馈，持续改进产品和服务。
客户倍增计划方案
客户倍增计划方案背景随着互联网的普及和竞争的加剧，企业对于客户的重视程度不断提升。
如何吸引更多的客户，开拓新客户，保持老客户，成为了企业最为关注的话题。
针对这一问题，我们制定了客户倍增计划方案，旨在帮助企业快速有效地实现客户倍增。
方案分析客户倍增计划方案主要包含以下几个环节：1.客户分层根据客户价值、客户行为、客户需求等因素，对客户进行分层。
对于高价值的客户，重点关注其需求和满意度，提供优质的服务；对于潜在客户，加强营销和推广，提高他们的忠诚度和购买率。
2.客户细分在客户分层的基础上，对每个细分群体制定不同的营销策略和服务方案。
例如，对于高价值的客户，可以提供定制化服务和专属礼遇，帮助提升客户的满意度和忠诚度；对于潜在客户，可以通过创新的推广方式吸引他们的注意力，提高品牌知名度。
3.客户关系管理建立客户档案，记录客户的基本信息、行为特征、偏好需求等数据，对客户进行深度挖掘和分析。
定期与客户进行沟通和互动，关注客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题，提升客户体验。
4.客户引导通过精准的营销策略和无微不至的服务，引导客户进行购买、转化和推荐。
例如，对于新客户，可以给予优惠券等折扣活动，引导其初次购买；对于老客户，可以推出会员积分制度和促销活动，激励客户再次购买，提高复购率。
5.数据分析持续对客户数据进行分析和挖掘，研究客户的需求和行为特征，优化客户服务和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
实施步骤实施客户倍增计划方案的具体步骤如下：1.分析客户群体，制定客户分层和细分方案。
2.建立客户档案，记录客户的基本信息和行为特征等数据。
3.采用多种渠道进行客户互动和沟通，关注客户反馈和意见。
4.根据不同细分群体的需求和特点，制定专属的营销策略和服务。
5.进行数据分析和挖掘，优化客户服务和营销策略。
结论客户倍增计划方案是企业快速提升客户数量和价值的有效途径。
通过对客户进行分层、细分、关系管理、引导和数据分析等环节的精准实施，企业可以获得更多的客户，提高客户满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。
让客户得到额外价值的六个方法
让客户得到额外价值的六个方法让客户得到额外价值的六个方法：让客户得到额外价值的方法一、提供更多资讯这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与家电业息息相关的信息)、当地市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。
客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。
大客户经理如能有选择性的提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。
让客户得到额外价值的方法二、协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。
一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。
事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。
让客户得到额外价值的方法三、加强对客户的产品培训和销售培训许多客户都有专门的销售培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的;大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。
毕竟，受到培训的卖场员工能够为客户创造更大的价值。
让客户得到额外价值的方法四、前景描绘描绘出未来蓝图，并让客户憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与客户。
身处竞争激烈、朝夕变更的家电业，每个客户在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展;这时，大客户经理就应该通过多方沟通、协调、合作，使得客户信任企业，相信企业的未来发展，进而引导客户跟随自己走。
让客户得到额外价值的方法五、加强感情沟通中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。
要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理必须“攻克”这一关。
具体来说，大客户经理应该保持与客户的密切接触，双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子，大客户经理应该电话拜访，或赠送给客户一些意想不到的礼品，给他们惊喜;此外，根据客户的喜好，大客户经理宜“附庸风雅”，在心灵上与客户达成“知己”。
如何提升客户价值
如何提升客户价值07营销一班冯雷070300132 客户价值就是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。
通俗的来讲，客户价值是客户想要的，并超越客户期望的。
比如书晚到了两天，一句“对不起,下次我们一定改进”“是的，您批评的是，真不愧是我们的老客户，谢谢您的建议”很重要，看似低成本，却是高价值。
要提高客户价值，就要不断探索创新新产品，卓越运营，有效利用价值链的构成和协同效应。
一、要不断创新产品。
要为顾客创造价值，企业必须通过不断的产品平台创新来巩固其在市场中的领先地位。
顾客需求是创新资源中的可察资源，但这种资源总是和问题相伴而生的，通过产品平台特别是核心技术创新可以解决这些问题，海尔公司就是产品领先的典型企业，也是勇于创新的佼佼者。
比如在洗衣机市场上，小小神童的出现就具有典型意义。
海尔科研人员在市场调研中发现，每年的6-8月份都是洗衣机市场的淡季。
原来，最热的时候一天换两次衣”服，频次高但量很少，5公斤的洗衣机不合适。
在这种情况下，经过200多个日日夜夜奋战，终于让“小小神童”走下了生产线。
接着又生产了专为农村市场开发的地瓜洗衣机、超薄型洗衣机、上开门洗衣机，填补了国内洗衣机业空白。
正是这种源源不断的新产品为顾客创造的价值，保证了海尔在家电行业的领袖地位。
二、要卓越运营。
选择运营卓越为价值定位的企业旨在为顾客提供物美价廉的产品和优质的服务，它们的竞争平台必须包括供应链的有效管理、高效的存货和物流管理。
1．控制成本，提高质量。
为了能在低价格的基础上获得利润，企业必须首先获取成本优势。
企业的成本是在从事价值链中的各项活动时产生的，影响成本的各项活动是相互联系的。
成本驱动因素是某种活动的成本的结构性决定因素，因企业对它们的控制程度不同而不同。
成本驱动因素决定某种活动中的成本行为，反映了影响成本行为的任何联系或相互关系。
客户价值提升的话术技巧
客户价值提升的话术技巧客户价值提升的话术技巧：构建良好沟通近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业意识到唯有通过提升客户的价值体验才能赢得市场份额。
对于销售人员来说，他们能否有效地与客户沟通，运用恰当的话术技巧，将直接影响到企业和客户的成功与否。
1. 善用积极语言在与客户沟通中，积极的语言能够帮助销售人员建立良好的关系，并提升客户的信任度。
例如，将“不会有问题”改为“我们会为您提供最好的解决方案”；将“我们无法做到”改为“我们将尽力满足您的需求”。
这些积极的语言表达将激发客户的信心，从而进一步提升客户的价值体验。
2. 关注客户需求了解客户的需求是提升客户价值的关键。
销售人员可以通过问询、倾听来了解客户的具体需求，并根据这些需求提出相应的解决方案。
同时，销售人员还可以通过观察客户的反应来判断他们的需求，并在沟通过程中灵活调整自己的话术。
只有真正关注客户需求，才能够提供恰当的产品和服务，不断提升客户的价值。
3. 创造共鸣与客户建立情感共鸣是对话中的一种重要策略。
通过与客户分享共同的经历、情感和痛点，销售人员能够与客户建立更深入的联系。
例如，销售人员可以使用“我们曾经遇到过类似的问题，于是我们……”来分享自己的经验，从而赢得客户的信任。
共鸣可以帮助建立真正的连接，并促进双方关系的进一步发展。
4. 积极倾听倾听是一种重要的话术技巧，它不仅可以帮助销售人员了解客户需求，还可以增强客户对话过程中的参与感。
通过积极倾听，销售人员可以更好地理解客户的痛点和需求，并及时给予相应的回应。
无论是肢体语言还是口头语言，销售人员都应该表现出专注和关心，以此体现出对客户的重视，提升客户的满意度。
5. 提供个性化建议了解每个客户的独特性是个性化沟通的基础。
销售人员在与客户交流时，应该根据客户的具体情况提供相应的建议和解决方案。
个性化的沟通可以让客户感受到被重视和关注，从而增强他们的忠诚度和满意度。
同时，个性化建议也能更好地满足客户的需求，提升客户的体验感。
顾客价值的提升策略与方法
顾客价值的提升策略与方法本文旨在介绍市场营销学的视角下，如何运用相关策略和方法来提升顾客价值。
首先，本文对提升顾客价值的基本概念进行了阐释和说明。
其次，本文通过分析全球市场形势，结合实例，总结出提升顾客价值的策略，包括以客户为核心的策略、市场定位策略和细分市场策略等；同时，本文提出了提升顾客价值的相关方法，包括行业分析、顾客分析、竞争分析和产品分析等。
最后，本文对未来的研究发展方向进行了展望。
什么是顾客价值的提升众所周知，近十年来，市场营销学的发展变得越来越重要，而企业在竞争市场中的成功，很大程度上取决于它们如何提升顾客价值（Tucker，2013）。
所谓顾客价值提升，指的是企业通过改进营销策略、研发更加新颖的产品、设计更高效的服务体系等，增加投入与产出之间的差距，以提高顾客的价值。
提升顾客价值的策略策略可以看作是企业内部的决策和行动的集合，用于达到公司实现预期的目标（Tucker，2013）。
企业在提升顾客价值方面一般采用以客户为核心的策略、市场定位策略和细分市场策略。
以客户为核心的策略是当今最常见的营销战略之一，即以顾客为中心，围绕顾客的需求、期望和价值进行设计、开发和改善产品或服务，以满足顾客需求，提高顾客价值。
例如，苹果公司以用户体验为导向，不断地开发并推出新款iPhone手机，以满足用户的需求并提高其价值。
细分市场策略是将市场分为若干个市场片段，再采取针对性的策略和措施，最终提升顾客价值。
例如，迪斯尼公司采用细分市场策略，将中国市场分成“婴儿、少儿、成人、老年”等不同的市场片段，并采取不同的营销策略，以满足不同群体的需求，从而提升顾客价值。
提升顾客价值的方法企业提升顾客价值的过程，通常需要采用相应的方法，包括行业分析、顾客分析、竞争分析和产品分析等。
行业分析是指利用现有资源，了解行业未来发展趋势，对企业竞争环境进行评估，以确定提升顾客价值的策略。
例如，对金融服务行业的行业分析，可以挖掘行业的发展趋势，总结出客户的价值获取点，从而合理做出策略来提升顾客价值。
让现有顾客的价值最大化
让现有顾客的价值最大化晚饭后去散步，听到“膨”地一声响，我循声望去，看到路边有一个爆米花的小摊儿，就走了过去。
我老家位于一座属于国家级风景区的山脚下，村边是三条河流的交汇处。
小时候，家里人多地少，比较贫寒。
到了冬天，有爆米花的小贩来到村里，小孩们就会欢天喜地像过年一样，颠儿颠儿地从家里装一碗玉米炸一筐玉米花吃，煞是开心。
这是小时候少有的乐趣，直到今天我对爆米花还是念念不忘。
儿时的乐趣勾起了我嘴里的馋虫，索性，炸一锅去。
见到小贩，我问他玉米花炸得怎样。
他说了一句话，让我想起《沙家浜》中刁德一的一句唱词——“这个女人不一般”。
当然，他是个爷们。
他说，我炸的玉米花一粒粒“含苞待放”。
生动、幽默还雅致，让我对他顿生好感。
在等待那“膨”的一声响时，出自职业习惯，我就想教他些生意经。
我对他说，顾客是一锅一锅要的，一锅用一碗玉米，但你一两个月才过来一次，顾客有时想吃吃不到。
你可以用大一点的碗，一锅多炸些，顾客吃的时间长，你的收费也可以自然抬高些，这样，你收入不就多了吗？他听后摇摇头，直接否定说，这不行，这样我就会失去顾客了。
我感到奇怪，问他，为什么多炸一点就会失去顾客呢？他解释道，每次给顾客炸得多一点，我收费是高了，眼前收入多了，但很有可能我会因此慢慢失去一部分顾客。
因为每次炸得多，有些顾客一时吃不完，放的时间长了，米花就会变疲，口感不好，这时，顾客就会认为是我炸得不好。
下次我再来，他可能就不再找我了，那我还赚什么钱呀？真是个聪明的商人！西方企业界流传一条营销准则是，现有顾客是最好的顾客。
当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。
因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。
一、争取回头客一条古老的生意经就是，回头客，利自来。
西方企业界流行的顾客终身价值理论告诉我们，和顾客保持关系的时间越长，顾客给企业带来的利润就越多。
提升客户价值的六个维度
提升客户价值的六个维度
做企业的核心是围绕客户需求解决问题，最大限度让客户满意。
你能为客户解决多少问题，你就有多少价值。
看看提升客户价值的六个维度！
低位出现大额减持，又遇见大幅低开，一般散户都是割肉止损，这时候大资金更容易收集筹码。
听基金坐庄的人讲，它们都是下跌的时候建仓，持续大涨成交量放大的时候出货，这时候筹码派发更容易。
艾德生物今年涨幅也翻倍了，实际上今年十大战略级标的有9只最大涨幅都是翻倍。
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客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。
最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。
这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。
应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。
这家咨询公司却为此而争辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。
笔者实在为客户抱不平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。
许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。
既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建立长期持久稳固的客户关系，从中挖掘出客户最大化的价值呢？究其原因，是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值，更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。
一、客户持续价值有多大？为了更清晰地阐明客户关系持久所创造的价值，我将通过以下案例加以说明：假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。
（见附表1）第一年，A图形设计公司老板从报纸广告中了解到，H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面设计软件后决定购买一套。
这套软件的售价是800元，H公司通过广告及其它促销手段，获得每个客户的平均成本是850元。
很显然，第一年内，H软件公司从A客户手中没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户的成本高于其软件产品本身的价格，即H公司亏损50元。
第二年，A图形设计公司对这套平面设计软件很满意，又买了升级版本，价格为500元/套（该产品利润较高，属于上升购买），同时还买了制图和演示软件，价格为250元/套（交叉购买）。
此外，A公司老板又向几个独立图形设计师推荐了该平面设计软件，其中一人购买了这套售价为800元的软件（推荐购买）。
第三年，A设计公司又从H软件供应商处购买了价格为500元/套的图像处理软件和价格为200元/套的艺术剪辑资料库。
而第一个被推荐的客户（即第二年购买平面设计软件的人）又购买了制图软件和平面设计软件的升级版，共花费750元。
第二个被推荐的客户购买了价格为800元/套的平面设计软件。
第四年，A设计公司又购买了价格为250元/套的新版平面设计软件的升级版和价格为250元/套的制图软件升级版。
第一个被推荐的客户又购买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。
而第二个被推荐的客户购买了制图软件和平面设计软件升级版，共计750元。
此外，又有两个被推荐的客户分别购买了一套售价为800元/套的基本的平面设计软件。
第五年，A设计公司购买了价格为3000元/套的全套多合一软件，其功能包括平面设计、演示和图像处理，另外又单独买了一个新的艺术剪辑资料库，价格为200元/套。
第一个被推荐客户买了新版平面设计软件的再升级版和制图软件升级版，共计500元。
第二个被推荐客户买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。
而另外两个上一年被推荐的客户，每人又分别购买了价格为750元/套的制图软件和平面设计软件/的升级版。
第一年到第五年，A图形设计公司及其推荐客户的购买金额列表如下：从附图1可以更直观地看出，随着A客户与H公司客户关系保持时间的延长，A客户为H 公司创造的利润就越多。
由最初第一年800元平面软件的第一笔销售额导致了第二年至第五年各种软件销售12800元的增加额，其中A客户不断进行向上购买和交叉购买，为H公司直接创造了5150元的销售额；另外，A客户直接和间接推荐购买又创造了8100元的销售额，两项相加销售额共计13200元，销售曲线呈大幅上升的走势。
客户平均开发成本，则由第一年的850元，下滑为第二年起的100元/年，客户开发成本曲线呈急速下降至平稳的态势（见附图2）。
一个起初令公司亏损了50元的客户，五年后竟为公司创造出了12800元的利润！这就是与客户建立持久稳固客户关系的价值所在！这就是客户价值倍增的魅力所在！决不要短视的看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额，也许你今天瞧不起或怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但对不起，届时客户消费增加量的支出可能因你昔日无礼的待客，已然转入你的竞争对手的钱袋里了。
只有用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，才能实现客户价值的倍增。
所以，如何让客户保持长期的满意度和忠诚度，如何与客户建立持久和稳固的客户关系，是每个企业应积极思考和着力关注的问题。
二、如何计算客户持续价值？客户持续价值，不仅用于企业评估每个客户的潜在价值和盈利能力，同时还将作为评定客户价值等级的一项重要参数和指标。
所以，明确每个客户的持续价值，对企业有的放矢的管理客户、服务客户，与客户建立关系，以及制定营销策略是大有裨益的。
客户持续价值 = 客户生命周期内预计交易次数*平均每次购买金额—获得一个客户的成本 + 推荐客户的净收入通过客户持续价值模型，企业可以方便地计算出每个客户在其生命周期内所创造的持续价值和利润。
（见附表2）三、如何正确理解客户持续价值？目前，仍有许多企业要么对长期保有客户的价值认识不清，要么对客户价值的理解有失偏颇或过于狭窄。
正确的理解客户持续价值，不仅要从客户以发生的交易支出中去分析客户，还要以未来发展的眼光，考虑客户潜在的价值增长。
比如循环消费的频度有多少，客户是每周来一次这个商场购物，还是每月、每季或一年来一次。
循环消费的频度越高，客户潜在的价值增长就越大。
再比如增量消费额及购买率，客户每次购买某种产品或服务的金额是多少，增量购买率有多高，这都关系着客户的潜在价值增长状况。
但并不是说A客户的增量购买率高于B客户，A客户的潜在价值就高于B客户。
如果B客户影响和推荐的客户所创造的价值是巨大的，那么B客户的潜在价值实际上不低于甚至还会高于A客户。
曾听一家保险公司的代理人介绍说：他有十多项保险业务是由他的一位投保人转介绍的，虽然那位投保人自己只保了一个300多元的意外险，但经其介绍的保险业务的合同额都挺大，这位投保人自然成为这家保险公司倍受尊宠的高价值客户。
再如交叉消费，我们不难发现周围有些朋友由于对某个家电品牌极其偏好，结果所使用的电器产品是一水儿的这个牌子，从彩电、冰箱、空调到洗衣机等等，这就形成了交叉消费，他们的“钱包份额”几乎被其偏好的品牌霸占了，这类客户的价值潜力是巨大的。
厂商只要让客户保持对产品、服务及品牌的高度满意和忠诚，就能源源不断地从这类客户身上掘到金子。
理解客户持续价值，不仅要分析客户为本公司带来的实际货币收入，还要考虑客户给予公司的其它形式的回报，比如，客户向其亲朋好友主动宣传和推荐公司，提高了公司品牌的市场认知度和美誉度，并由此获得了良好口碑；由于客户的义务宣传，使公司的销售费用降低，营销效率提高；由于推荐购买率的增加，又使公司销售额和利润大幅增加。
这就是“跳出利的圈子，便能获得更大利”的道理。
理解客户持续价值，不再以简单的销售收入为基础，而要以成本为基础，更加关注服务于每个客户所耗费的成本。
如果从某个客户身上获得的销售收入很高，但服务于该客户的成本也很高，两项相抵，最后公司获得的利润则很小，这种客户的价值就并不高了。
如今，银行鼓励客户使用ATM机取款，商场鼓励消费者使用信用卡付账，目的就是为了降低营运成本，提高单位毛利率。
所以，在分析和评价长期客户价值时，成本因素应作为一项重要的评价指标予以关注。
理解客户持续价值，不仅要分析客户直接创造的价值，还要考虑客户能影响到的业务，如推荐购买，在前面所举案例中，H公司从A客户身上直接获得的收入是5150元，而因A客户推荐，从其推荐客户身上获得的收入是8100元。
很显然，随着客户关系持续时间的延长，公司通过客户推荐购买所获利润会大大高于客户直接购买产生的利润。
推荐购买的后发效应和拓展性极强，若能善加利用，会为公司创造出巨大的价值，高额的回报。
下表列示出两种不同的理解客户持续价值的方法：综上分析，客户持续价值的获取，客户价值“倍增效应”的实现，皆缘自于长期持续保有客户，让客户保持长期的满意度和忠诚度，并与客户建立起良好稳固的客户关系。
惟有此，1=12800的等式才能成立，甚至向外扩展至1=12800的n次方。
用情感拴住你的客户如今的客户可不是那么好唬弄的了，随着市场透明度的增大，可选产品的极大丰富，客户越来越理性和成熟，客户满意度驱动的层次（见附图）也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升，要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度，就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好，并能最大限度地令客户满意。
下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子。
一、优质的产品或服务，吸引客户的前提和根本每个客户都希望其购买的产品质量好，安全可靠、性能稳定、经久耐用，但如果厂商在这些方面无法确保，即使提供了良好的服务，也无法赢得客户的青睐，客户自然不可能心甘情愿的花钱购买的。
国外有一家航空公司，旅客在每次搭乘该航班的飞机时都能感受到乘务人员热情、亲切、周到的服务，然而即便如此，许多经常乘此公司班机的旅客还是转而搭乘其竞争对手的飞机了，原来这家航空公司的飞机经常延迟误点，有时常达一、二小时，使许多商务旅客白白耽误了重要的会议。
可想而知，以为旅客提供准时、安全飞抵目的地为核心服务的航空公司，连旅客最基本的需求，或者说必要的需求都无法满足，那么再热情的服务又怎能打动人，又怎能挽留住这些老客户呢？很显然这些老客户只能伤心地黯然离去。
要让客户在众多的可选产品或服务中相中你，仅有优质的产品或服务是不够的。
因为这些东西都可商品化，即同质化强，竞争对手复制性强，竞争优势难以显现。
既然产品或服务的优势模糊，客户就很难辩别出此与彼的优、劣，只好在价格的高低上进行选择，由此不要怪客户只重价格，实乃商家没有给客户展现其物有所值的价值。
中国的家电大战之所以打得如火如涂，很大的原因是各厂家的彩电同质化太强，你有平面直角，我也有；你生产大屏幕，我紧跟；你出产纯平彩电，我仍不落；你有高清晰的液晶彩电，我也有；你送货上门，三年保修，我也同样……如是这般，让消费者看得云山雾绕，消费者又不是专家，怎分得出良莠，不以价格定乾坤咋办呢！没有优质的产品和服务是根本不可能吸引客户的，但仅有优质的产品和服务也不可能真正笼络住客户。