最细微处见精神淮师后勤服务礼仪漫谈参考课件
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《文明礼仪——从细节做起》PPT演示课件
卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味， 那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该 养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、 晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣 勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。 比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等， 这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观， 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最 好不要太大，对人口沫四溅。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时， 身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、 收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛 平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些 正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而 且也有失仪态的庄重。
整部片子比较压抑，可能因为是讲述在监狱里发生的事情吧，但看完后心情却久久不能平静，那样的荡气回肠，那样的震憾人心！一
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语 调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第 二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”； 请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”； 求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。
2、从对象上看有个人礼仪、公共场所 在朋友的聚会上，聊起好久没有看过电影了，问大家有没有好看的电影推荐一下，茫茫影海，找到好片子好费时间啊，我喜欢向有相
同爱好的人询问，这样比较节省时间。同事陈敏介绍说一部老片子，励志大片《肖申克的救赎》非常精彩，值得一看。老公出差一星
礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈 期，晚上大部分时间都是应对考试在看复习资料，晚上决定放松一下，在网在找到这部电影，细细品味起来！
《文明礼仪——从细节做起》ppt课件
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，是我们 民族的传统美德。中国人喜欢讲传统，公交车上让座 这样的美德不该丢。每个人都有父母、都有自己年老 体衰的一天，如果当你需要别人帮助时，看到的却是 一张张冷漠的面孔，你心里会是什么滋味？其实，人 的结构就是互相支撑，今天你帮了别人，明天别人就 会怀着美好的情感，伸手去帮助其他的人。
• 5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？
• A.是的 B.很少 C.没有
《文明礼仪——从细节做起》ppt课件
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• 6）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？
• A.能
B.有时 C.不能
• 7）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？
• A.能 B.有时 C.不能
• 8）你在家经常帮父母干家务活吗？
1、从内容上看有仪容、举止、表情、 服饰、谈吐、待人接物等；
2、从对象上看有个人礼仪、公共场所 礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈 赠礼仪、文明交往等。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语 调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第 二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”； 请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”； 求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。
团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精 神。团结并不只存在于志同道合的人群之中。想 要成为一个团结优秀的集体，只需要我们都用真 诚去面对集体中的每一个人，让这个集体里的每 一个人，都感觉到心灵的温暖。如果一个团队没 有团结的精神，那么这个团队就不能称之为团队， 只是志同道合而已，团结是成功的基石，没有团 结就不会有理所当然的成功，这是千百年来不变 的道理，团结就是力量！
后勤工作人员礼仪规范PPT课件
→如何难？
我们看一看.ppt 这些需要我们共同改进和完善！
▲高等学校的根本任务：
为国家培养各方面的专业人才
▲高校后勤服务的宗旨：
提供配套的服务 ▲后勤→作为教学管理的辅助机构，其管 理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质 量，关系到培养的大学生素质和质量。
高校后勤工作任务虽艰巨。
我们作为后勤工作人，只要 以良好的职业道德情操，高度的 责任感、使命感，以饱满的精神 状态投入到高校后勤建设中去。 就会取得最终的胜利！
▲忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人
4、仪态举止 谈话姿势
▲反映出一个人的性格、修养和文明素质
要求：互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。
站姿
▲人最基本的姿势 要求：挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容 ▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、双手插袋
后勤工作人员的礼仪常识
一、个人基本礼仪
1、卫生:无污垢,无异味 （头发、口腔、指甲）
▲忌:人前“打扫个人卫生”
比如: 剔牙齿、掏鼻孔 挖耳屎、修指甲 搓泥垢、吐口水
2、服饰
：自然得体，协调大方
→工作时着工作装 ▲忌：衣服破损、油污、暴露
3、言谈
：
态度要诚恳、亲切 声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人
服务意识 （建设高品位的服务形象）
要求技术操作人员：
■热情主动的服务意识 ■周到完美的服务效果 ■礼貌和善的服务方式
保卫工作人员 着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表 情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 门道口岗 ■操作规范 ■岗务交接 ■值岗禁忌： ①值岗人员可仪容不整，精神懈怠； ②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在 岗时做其他与岗位无关事项； ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留； ④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。
我们看一看.ppt 这些需要我们共同改进和完善！
▲高等学校的根本任务：
为国家培养各方面的专业人才
▲高校后勤服务的宗旨：
提供配套的服务 ▲后勤→作为教学管理的辅助机构，其管 理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质 量，关系到培养的大学生素质和质量。
高校后勤工作任务虽艰巨。
我们作为后勤工作人，只要 以良好的职业道德情操，高度的 责任感、使命感，以饱满的精神 状态投入到高校后勤建设中去。 就会取得最终的胜利！
▲忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人
4、仪态举止 谈话姿势
▲反映出一个人的性格、修养和文明素质
要求：互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。
站姿
▲人最基本的姿势 要求：挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容 ▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、双手插袋
后勤工作人员的礼仪常识
一、个人基本礼仪
1、卫生:无污垢,无异味 （头发、口腔、指甲）
▲忌:人前“打扫个人卫生”
比如: 剔牙齿、掏鼻孔 挖耳屎、修指甲 搓泥垢、吐口水
2、服饰
：自然得体，协调大方
→工作时着工作装 ▲忌：衣服破损、油污、暴露
3、言谈
：
态度要诚恳、亲切 声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人
服务意识 （建设高品位的服务形象）
要求技术操作人员：
■热情主动的服务意识 ■周到完美的服务效果 ■礼貌和善的服务方式
保卫工作人员 着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表 情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 门道口岗 ■操作规范 ■岗务交接 ■值岗禁忌： ①值岗人员可仪容不整，精神懈怠； ②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在 岗时做其他与岗位无关事项； ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留； ④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。
【精品课件教案ppt】最细微处见精神—淮师后勤服务礼仪漫谈共28页PPT
【精品课件教案ppt】最细微处见精 神—淮师后勤服务礼仪漫谈
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
【精品课件教案ppt】最细微处见精神—淮师后勤服务礼仪漫谈28页PPT
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
28
【精品课件教案ppt】最细微处见精神— 淮师后勤服务礼仪漫谈
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成8、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
最细微处见精神淮师后勤服务礼仪漫谈(PPT)共28页文档
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！ Nhomakorabea28
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
最细微处见精神淮师后勤服 务礼仪漫谈（PPT）
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！ Nhomakorabea28
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
最细微处见精神淮师后勤服 务礼仪漫谈（PPT）
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
后勤人员礼仪及服务培训PPT课件
患者进入医院首先接触的医院 工作人员就是医院门口的保安， 你们的举止言谈将会给患者留 下深刻的印象和影响，所以， 为患者提供优质服务从这里开 始。 我们的后勤人员遍布医院的 每个角落，时刻都有机会接触 患者，所以你们一言一行直接 影响到医院在人们心目中的形 象。
礼仪的定义
礼仪是指礼貌同也
是一种教养，具体表 现为礼貌、礼节、仪 表、仪式等。
礼仪
礼仪的作用 具有沟通功能、协调功能、维护功能、
教育功能等；
礼仪 对个人来说，礼仪可以建立自尊、增
强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平 道路，处理好各种关系。
礼仪 有助于维系个人、单位、一个团体、
一个企业、甚至于一个民族的形象。
仪容仪表
1、按规定统一着制服，帽子、工作证、装备佩戴齐全。 2、制服应干净整洁，无破损。不准披衣、敞怀、挽袖、 卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
有了你们在我们身后默默的付出，才能保证我们医 疗工作得以正常运转，所以，我们的后勤人员都占 有着非常重要的角色； 由于我们大部分后勤人员都没有接受过专业培训,缺 乏卫生知识和自我保护意识； 因此,加强我们后勤人员的卫生知识培训,对控制和 降低医院内感染的发生有着重要意义。
自我保护
区分清洁、污染的重要性
工作中不慎被血液/体液污染 的针头刺伤后，立即用清水 和肥皂水冲洗伤口，挤出伤 口的血液，再用碘伏、酒精 消毒，必要时去急诊外科处 理伤口，根据损伤程度定期 进行血源性传播疾病的检查 和随访。 必要时可请教护士处理的程 序或报告护士长。
做好自我防护工作：
工作期间使用防护用品， 如：工作衣帽、口罩、手 套、胶靴等； 洗手； 掌握卫生知识； 主动接种疫苗； 定期体检。
护工的重要性
我们护工干的是大多都是体力活，代替患者家属看 护患者，陪护患者去做检查，清理患者的大小便等 又脏又累的活，可是他们并不抱怨，并且在一年如 一日的辛勤工作。 我们医院的护工分布在每个科室及临床服务部，他 们一般承担着非护理性技术工作, 比如代替或协助 护士送患者去做检查，接送我们需要的物品等， 为我们的护士分担了许多工作。
高考作文指导——于细微之处见精神ppt
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51、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 52、如果你还认为自己还年轻，还可以蹉跎岁月的话，你终将一事无成，老来叹息。 53、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。 54、好好管教自己，不要管别人。 55、人的一生没有一帆风顺的坦途。当你面对失败而优柔寡断，当动摇自信而怨天尤人，当你错失机遇而自暴自弃的时候你是否会思考：我的自信心呢？其实，自信心就在我们的心中。 56、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 57、暗自伤心，不如立即行动。 58、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时，你要想，这痛苦也不是永恒的。 59、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 60、成功的关键在于相信自己有成功的能力。 61、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。 62、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。——雨果 63、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会，越努力，越幸运。 64、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。 65、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。 66、天才就是无止境刻苦勤奋的能力。——卡莱尔 67、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。——白哲特 68、时间是治疗心灵创伤的大师，但绝不是解决问题的高手。 69、去做你害怕的事，害怕自然就会消失。——罗夫· 华多· 爱默生 70、伟人与常人最大的差别就在于珍惜时间。 71、什么叫作失败？失败是到达较佳境地的第一步。——菲里浦斯 72、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处，忌妒别人，也不可能减少别人的成就。 73、虽然我们无法改变人生，但可以改变人生观。虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境。 74、你把周围的人看作魔鬼，你就生活在地狱；你把周围的人看作天使，你就生活在天堂。 75、同样的瓶子，你为什么要装毒药呢？同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢？ 76、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 77、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 78、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息！ 79、最困难的时候，就是距离成功不远了。 80、智者用无上心智和双手为自己开辟独有的天空，搭建生命的舞台。 81、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。——陀思妥耶夫斯基 82、如果我们有着快乐的思想，我们就会快乐；如果我们有着凄惨的思想，我们就会凄惨。 83、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 84、在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。 85、失败是坚忍的最后考验。——俾斯麦 86、凡事不要说“我不会”或“不可能”，因为你根本还没有去做！ 87、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。——戴尔· 卡耐基 88、世上最累人的事，莫过于虚伪的过日子。 89、成名每在穷苦日，败事多因得意时。 90、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。——塞内加 91、宁愿做过了后悔，也不要错过了后悔。 92、从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 93、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 94、人生是一条没有回程的单行线，上帝不会给你一张返程的票。 95、成功的关键在于我们对失败的反应。 96、害怕时，把心思放在必须做的事情上，如果曾经彻底准备，便不会害怕。——戴尔· 卡耐基 97、我们心中的恐惧，永远比真正的危险巨大的多。 98、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 99、两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。 100、时光不回头，当下最重要。
相关主题
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9
（3）积极的服务意识
积极、正确的服务意识包括不厌其烦、善解人意、无 微不至（教养体现于细节，细节展示素质）；
不厌其烦：贵在有始有终，为别人服务，理当不厌其 烦。
10
(4)阳光的职业心态 心态要健康： 现在的生活快乐吗？ 工作中感到愉快吗？ 在社会生活中，能比较和睦地处理各种各样 的人际关系吗？
7
1.较高的职业素养 （1）准确的职业定位 （2）良好的职业道德 （3）积极的服务意识 （4）阳光的职业心态
8
（2）良好的职业道德：
道德：人们对做人的基本要求，基本的行为规范。 礼仪：为人处事的标准化做法。是为人处事和道德 要求的规范化操作。 职业道德： 思想品质、服务态度、职业素养等。 服务态度，包括四个层面，尊重自身、尊重自己的 职业、尊重自己的单位、尊重服务对象； 职业素养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作、团结 协作。
3
孔子曰：礼者，敬人也。
不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。
荀子曰：礼者，养也。
4
马斯洛需求层次理论 生存——安全——交往——被尊重
5
高校后勤服务礼仪特殊性：示范性
6
二、高校后勤服务礼仪的基本要求
规范 热情 细致 周到
23
称呼： 称呼恰当：区分对象，照顾习惯。
口齿清晰：通俗活泼、机动灵活、简明扼要。 要求语言标准、语调柔和、语气谦恭。 语调柔和，指音量适中、快慢有度。 语气谦恭：忌语气急躁、生硬、轻慢。
24
马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生
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谢谢大家！
26
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最细微处见精神
—淮师后勤服务礼仪漫谈
梁中芳
1
讲两个问题： 一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 二、高校后勤服务礼仪的基本要求
2
一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 1、服务礼仪的定义 服务礼仪是服务的艺术，是服务的技巧。服
务礼仪是服务人员在其工作岗位上对服务对 象表示尊重的，同时用来维护自尊的一种规 范化的形式。
11
2.基本的服务规范 （1）职业形象 仪容仪表 着装规范 仪态举止
12
仪容仪表：修饰三原则，庄重、简洁、大方。 仪表修饰重点：面部
无异物、无异响、面部不能有创伤、面部 毛发的修饰。 发部：无异味、无异物、不染彩色发、长短合 适。
13
手部：清洁、不涂彩色指甲、手部没有创伤、 注意指甲的长度。
工作妆作用：体现工作人员的整齐划一，一 种自尊自爱，是爱岗敬业的标志，也是对服 务对象的一种尊重。 要求：自然、美化、协调、避人。
14
Байду номын сангаас
着装规范： 制服好处：树立形象、易于辨识、整齐划一、
集体荣誉、自我约束。
规范：忌讳过分杂乱、肮脏不堪、又残又破、 衣冠不整。
佩戴首饰：符合身份，炫耀财力的首饰不戴， 展示自己性别魅力的首饰不戴。
以少为佳，最少为零，最多为两件。
15
仪态举止
•站姿 •坐姿 •行姿
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站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，
双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手可自然放 在身体两侧，也可放在腹前或背后。
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坐姿：
轻轻入座，前坐椅子的1／３，或后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 工作时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向回收。
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行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速不慌不忙、稳健大方。
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(2)工作礼仪 规范服务 真诚待人 善于沟通 富有爱心
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善于沟通——礼貌用语
特点：主动性、约定性、亲密性。 应答用语：三种基本形式
肯定式，答复服务对象的请求 谦恭式，当服务对象对于被提供的服务表示满意， 或是直接对服务人员进行口头表扬、感谢； 谅解式，服务对象因故向自己致以歉意，应以及时 接受，并表示必要的谅解。
（3）积极的服务意识
积极、正确的服务意识包括不厌其烦、善解人意、无 微不至（教养体现于细节，细节展示素质）；
不厌其烦：贵在有始有终，为别人服务，理当不厌其 烦。
10
(4)阳光的职业心态 心态要健康： 现在的生活快乐吗？ 工作中感到愉快吗？ 在社会生活中，能比较和睦地处理各种各样 的人际关系吗？
7
1.较高的职业素养 （1）准确的职业定位 （2）良好的职业道德 （3）积极的服务意识 （4）阳光的职业心态
8
（2）良好的职业道德：
道德：人们对做人的基本要求，基本的行为规范。 礼仪：为人处事的标准化做法。是为人处事和道德 要求的规范化操作。 职业道德： 思想品质、服务态度、职业素养等。 服务态度，包括四个层面，尊重自身、尊重自己的 职业、尊重自己的单位、尊重服务对象； 职业素养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作、团结 协作。
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孔子曰：礼者，敬人也。
不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。
荀子曰：礼者，养也。
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马斯洛需求层次理论 生存——安全——交往——被尊重
5
高校后勤服务礼仪特殊性：示范性
6
二、高校后勤服务礼仪的基本要求
规范 热情 细致 周到
23
称呼： 称呼恰当：区分对象，照顾习惯。
口齿清晰：通俗活泼、机动灵活、简明扼要。 要求语言标准、语调柔和、语气谦恭。 语调柔和，指音量适中、快慢有度。 语气谦恭：忌语气急躁、生硬、轻慢。
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马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生
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最细微处见精神
—淮师后勤服务礼仪漫谈
梁中芳
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讲两个问题： 一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 二、高校后勤服务礼仪的基本要求
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一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 1、服务礼仪的定义 服务礼仪是服务的艺术，是服务的技巧。服
务礼仪是服务人员在其工作岗位上对服务对 象表示尊重的，同时用来维护自尊的一种规 范化的形式。
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2.基本的服务规范 （1）职业形象 仪容仪表 着装规范 仪态举止
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仪容仪表：修饰三原则，庄重、简洁、大方。 仪表修饰重点：面部
无异物、无异响、面部不能有创伤、面部 毛发的修饰。 发部：无异味、无异物、不染彩色发、长短合 适。
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手部：清洁、不涂彩色指甲、手部没有创伤、 注意指甲的长度。
工作妆作用：体现工作人员的整齐划一，一 种自尊自爱，是爱岗敬业的标志，也是对服 务对象的一种尊重。 要求：自然、美化、协调、避人。
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Байду номын сангаас
着装规范： 制服好处：树立形象、易于辨识、整齐划一、
集体荣誉、自我约束。
规范：忌讳过分杂乱、肮脏不堪、又残又破、 衣冠不整。
佩戴首饰：符合身份，炫耀财力的首饰不戴， 展示自己性别魅力的首饰不戴。
以少为佳，最少为零，最多为两件。
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仪态举止
•站姿 •坐姿 •行姿
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站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，
双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手可自然放 在身体两侧，也可放在腹前或背后。
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坐姿：
轻轻入座，前坐椅子的1／３，或后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 工作时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向回收。
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行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速不慌不忙、稳健大方。
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(2)工作礼仪 规范服务 真诚待人 善于沟通 富有爱心
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善于沟通——礼貌用语
特点：主动性、约定性、亲密性。 应答用语：三种基本形式
肯定式，答复服务对象的请求 谦恭式，当服务对象对于被提供的服务表示满意， 或是直接对服务人员进行口头表扬、感谢； 谅解式，服务对象因故向自己致以歉意，应以及时 接受，并表示必要的谅解。