商务礼仪概论形成性考核册答案
国开电大《商务礼仪概论》形考任务1-4答案
国开电大《商务礼仪概论》形考任务1-4答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题探望病人要感同身受，心情沉重（）。
正确答案是：“错”。
QQ、微信等聊天时及时回复也是应有的礼仪（）正确答案是：“对”。
会议中，如果有电话或有事相告，工作人员应走到对方身边，轻声转告。
正确答案是：“对”。
商务礼仪活动仪式要力求节俭、精打细算、量力而行。
正确答案是：“对”。
当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
正确答案是：“对”。
吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿（）。
正确答案是：“错”。
介绍可以分为他人介绍、自我介绍和机体介绍三种。
正确答案是：“对”。
以茶待客，以茶会友，是我国传统的待客方式。
正确答案是：“对”。
领导关心的下属的工作，不应关心下属工作之外的生活。
正确答案是：“错”。
试穿衣物时，避免将唇膏、睫毛膏之类蹭于衣物上。
正确答案是：“对”。
藏族有献哈达的习惯。
正确答案是：“对”。
男士头发可以稍长，但是不应该超过10厘米。
正确答案是：“错”。
女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。
正确答案是：“错”。
出席酒会必须准时到达（）。
正确答案是：“错”。
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。
正确答案是：“错”。
合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。
正确答案是：“对”。
发短信什么都可以说不会泄露的（）。
正确答案是：“错”。
登机时，手提行李不能超过10公斤。
正确答案是：“错”。
交谈的亲密距离。
是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、接吻。
具体距离为15厘米以内或15~16厘米之间。
正确答案是：“对”。
一般情况下，正规舞会中男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。
正确答案是：“对”。
别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字（）。
正确答案是：“错”。
国家开放大学(电大)《商务礼仪概论》形考答案
题目1当我们见到任何人时，都应当主动握手。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目2女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )选择一项：A. 矮筒靴子B. 露趾凉鞋C. 平跟皮鞋D. 高跟皮鞋你的回答正确答案是：高跟皮鞋题目3职场活动中，男士可穿下列何种西服？( )选择一项：A. 条纹细密的竖条纹西装B. 印有花纹、鸟图案的西服C. 粗格呢西服D. 肘部带有装饰性补丁的西服你的回答正确答案是：条纹细密的竖条纹西装题目4观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )选择一项：A. 晚礼服B. 相对正式的服装C. 无所谓D. 时尚休闲服装你的回答正确答案是：相对正式的服装题目5举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目6女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目7在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目8与西装配套的鞋子，可以选择（）。
选择一项：A. 磨砂皮鞋B. 翻毛皮鞋C. 皮鞋D. 羊皮鞋你的回答正确答案是：皮鞋题目9坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目10在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目11礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
选择一项：对正确的答案是“错”。
题目12女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目13现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）选择一项：A. 领带（Tie）B.时间（Time）C. 色彩柔和（Tender）你的回答正确答案是：时间（Time）题目14在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( )选择一项：A. 可以放在裤袋中B. 可以挂在腰带上C. 拿在手里D. 可以放在上衣内袋或公文包中你的回答正确答案是：可以放在上衣内袋或公文包中题目15女性适合穿套裙的场合有（）。
国家开放大学智慧树知到“形考”《商务礼仪概论》网课测试题答案3
国家开放大学智慧树知到“形考”《商务礼仪概论》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。
短则一刻钟即可，长则至多不宜超过()。
A.三十分钟B.二十分钟C.一小时D.四十分钟2.根据常规，举行开业仪式时，向来宾赠送的礼品用具有哪些特点()。
A.独特性B.宣传性C.便携性D.荣誉性3.以下哪个选项不是化妆的目的()。
A.使自己更加美丽，更加光彩照人B.化妆仅仅是个人的爱好C.可以使身心愉悦，振奋精神D.为了对自己容貌上的某些缺陷得到弥补4.在为制服进行色彩搭配时，在总体上通常也要参照()原则。
A.两色B.四色C.五色D.三色5.签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗需插放在该方签字人座椅的正前方，并须恪守以面对房间正门为准的()的国际惯例。
A.后高前低B.左高右低C.前高后低D.右高左低6.红色绸缎，即剪彩仪式中的“彩”。
()A.正确B.错误7.与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。
接待小组成员的具体工作，通常包括以下()工作。
A.来宾的引导B.来宾的招待C.来宾的迎接D.来宾的陪同8.在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场等正式开工之际而专门为此举行的动工仪式叫()。
A.开幕仪式B.下水仪式C.破土仪式D.竣工仪式9.感谢，其实也是一种赞美，在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。
一般地讲，()效果最佳。
A.当面口头道谢B.书面道谢C.打电话道谢D.托人道谢10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。
因而()，这种安排座次的方式在当前最为流行。
A.环绕式B.散座式C.圆桌式D.主席式11.日式西装的上衣呈()型。
A.VB.UC.YD.H12.在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应当争取做好几个方面的工作()。
A.平等协商B.熟悉程序C.知己知彼D.学习洽谈策略13.洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方()而坐。
广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案(供参考)
广东开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装)4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中)2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来)5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（错误）13 、人类最低层次的需求是安全需求。
（错误）8 、人和人之间的基因序列，有％是相同的。
（正确）14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。
1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。
3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。
10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。
9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。
4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。
12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。
11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（正确）15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（错误）6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
青岛电大《商务礼仪概论》形成性考核二
试卷总分:30 得分:201.【判断题】在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入或走出房门。
【答案】:正确2.【单项选择题】做自我介绍时，介绍长度最长不超过（）分钟。
A.2B.0.5C.3D.1【答案】:D3.【单项选择题】（）是社会交往活动中的普遍礼节，是见面相识和发生联系的最初方式。
A.介绍B.亲吻C.握手D.拥抱【答案】:A4.【判断题】西餐的用酒礼仪一般为，食用清蒸的海鲜、鱼虾以及各种浅色菜肴，宜饮干红葡萄酒；食用红色肉类等色彩热烈的菜肴，宜配饮干白、半干白葡萄酒。
【答案】:错误5.【判断题】中餐的上菜顺序，一般先上热菜，其次是冷荤菜肴。
【答案】:错误6.【多项选择题】居中介绍要注意介绍顺序，一般是要遵守先将（）。
A.将客人介绍给主人B.年轻的介绍给年长的C.将男士介绍给女士D.将职级低的介绍给职级高的【答案】:AB7.【多项选择题】（）是当今世界交际场合流行的、以身体接触来传递情感信息的礼貌举动，属于一种触摸语言，具备很强的可感受性。
A.介绍B.吻礼C.握手D.拥抱【答案】:B8.【多项选择题】被介绍者，应当作出的应答动作有（）A.默不作声B.走向对方，注视对方D.起立向在座者示意【答案】:D9.【判断题】握手的力量越大，显得越热情。
【答案】:错误10.【判断题】在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方。
【答案】:错误11.【判断题】上下楼梯，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。
【答案】:正确12.【单项选择题】初次见面时握手以（）秒钟左右为宜。
A.10B.1C.30D.3【答案】:D13.【多项选择题】握手的禁忌有（）。
A.不讲先后顺序B.设法温热手掌C.目光游移D.握时过长【答案】:D14.【单项选择题】在做介绍时，介绍人应起立，站在被介绍的双方之间一侧，呈三角站立，手的正确姿势是抬起前臂，（）被介绍者。
A.用手拍打B.中指指向C.食指指向D.五指并拢指向【答案】:D15.【判断题】喝咖啡时，在用汤匙把咖啡搅匀了以后，应把汤匙放在杯子里。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案（已按字母顺序排列）A1.按照传统习俗，每张餐桌上安排就座的人数应为单数。
（×）2.澳大利亚人的饮食与美国较相似。
（×）B1.拜访时，一般要坚持“主随客便”的原则。
（×）2.拜访一般应提前3天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项以及前往拜访的人员及到访的具体时间，这些内容都应在电话中约好。
（√）3.别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字。
（√）4.病人和家属要尊重和信任医生。
（√）5.博客、朋友圈等就是网络日志，什么都可以写。
（×）6.不能用勺子敲打餐具发出响。
（√）C1.参加婚礼要喜庆，在着装越靓丽越好。
（×）2.餐巾可以围在腰上，掖在裤腰带上或掖在领口。
（×）3.藏族人喜欢别人直接称呼他“藏民”。
（×）4.藏族有献哈达的习惯。
（√）5.乘飞机时，不管有多少行李一定要要随机托运，这样才安全。
（×）6.乘客在飞机起飞后可以打开手机。
（×）7.乘坐飞机要提前30分钟到达机场，办理登机手续。
（×）8.乘坐火车必须携带身份证。
（√）9.乘坐轿车，座位不分上下尊卑。
（×）10.吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿。
（×）11.出席酒会必须准时到达。
（×）12.初次登门拜访，应控制在15分钟至半小时之间。
最长的拜访，通常也不宜超过两小时。
（√）13.传染病患者就医时要戴口罩。
（√）D1.搭乘飞机不得使用移动电话。
（√）2.搭乘飞机可以随便使用香水。
（×）3.搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”。
（√）4.打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人。
（×）5.打电话也能看出一个人的素养。
（√）6.大部分藏族人饮酒和吸烟。
（√）7.待客中，如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高或年长者。
（√）8.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
陕西电大《商务礼仪概论》形成性考核三
试卷总分:100 得分:1001.周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。
你认为该会议的长度应控制在{图} 范围A.30分钟以内B.30-120分钟C.一天D.一天以上【答案】:B2.如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供{图}A.咖啡B.橙汁C.绿茶D.咖啡和红茶【答案】:D3.跨国会议的座位安排应{图}A.以右为主，以左为辅B.以中为主，以两边为辅C.以左为主，以右为辅D.以两边为主，以中为辅【答案】:A4.开会期间，当你需要发言时，应该{图}A.打断会议的进程，说出自己的想法B.把所要说的话写下来，会后交给会议司仪C.举手示意，征询会议主席的许可后进行D.先与你邻位的与会者共同探讨【答案】:C5.当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷感时，你应该{图}A.向坐在你旁边的与会者询问B.直接向发言者提出白己的疑问C.向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受D.把有疑问的地方记录下来，会下了解【答案】:D6.会议质询的提问者应该把提问控制在{图} 时间范围内A.一分钟B.两分钟C.三分钟D.四分钟【答案】:B7.会议司仪的主要职责是{图}A.适当的补充和提醒主席B.主持整个会议C.为与会者提供所需的任何服务D.作会议咨询【答案】:A8.是产生创意的良好场所，通过其可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意{图}A.资料收集B.会议C.阅读D.思考【答案】:B9.要想让公司中的大部分员工接受表决议、计划和构想，或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对个问题有致的理解，这时最好的办法是{图}A.将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行B.以领导的身份要求员工接受C.召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服D.张贴布告【答案】:C10.如果会议进程中，与会者观点互相冲突，作为会议主席应该{图}A.依据自己的观点决定采纳哪个与会者的观点是B.对持相反意见的双方分别有清楚的了解，并提出折中方案应对C.不予理会D.等会议结束后，私下交流意见【答案】:B11.司仪是协助会议主席控制会议的人，其最主要的职责是(）A.读议程和唱名，提醒主席会议重点B.维持会场秩序非C.活跃公场氛D.为与会省提供必要的服务【答案】:A12.公司日常的例会最好选择在一周的{图} 举行A.周二至周四B.周一C.周五D.周末【答案】:A13.夏天，在表达欢迎之情，为女性外宾佩戴胸花时，胸花应别在女土的( )A.胸部B.头部C.肩部D.腰部【答案】:C14.虽然会议中有自已感兴趣的议题，但似乎会议主席反对议题的通过。
广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案
广东开放大学形成性考核答案商务礼仪概论任务一一、单项选择3 、男士商务着装,整体不应超过几种颜色三种7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系钮扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间第三粒和第四粒之间9 、商务活动中,男士可穿下列何种西服条纹细密的竖条纹西装4 、哪种衬衫不应与正装西装相配异色领10 、女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋：高跟皮鞋8 、在正式场合中,应将手机放在什么地方可以放在上衣内袋或公文包中2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿白色6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜以长出西装袖口1—2厘米为宜1 、男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该：不要显露出来5 、在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black TieBlack 黑的Tie领带,其涵义为着装要求为晚礼服二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类;错误13 、人类最低层次的需求是安全需求;错误8 、人和人之间的基因序列,有％是相同的;正确14 、西装面料的选择应该是高档正确;1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色错误;3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫错误;10 、高品质的领带,应当是用真丝面料制作而成的正确7 、进入别人室内后,应将公文包放在自己就座之处附近的地板上正确;9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上错误;4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰错误;12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子,可以是系带式皮鞋错误;11 、色彩理论中,把黑色、白色、灰色称为“无彩色”;正确15 、穿正式的职业西装,应该注意每个细节,要把西装上衣的扣子都扣好;错误6 、穿正式的职业西装,应该穿白色袜子,显得干净、整洁;错误2 、男士正装鞋子,系带的款式比不系带的更正规;正确三、简答1 、商务人员在工作场合,什么样的言行举止能够体现出积极的心态,举例说明;参考答案：人的心态,有的比较积极,有的比较消极;心态积极的人比较乐观,容易保持良好的情绪,不容易烦恼,因此会常以良好的精神面貌面对他人;心态消极的人比较悲观,常常处于郁闷、伤感的情绪状态中;而人的情绪又会互相“传染”,积极的人常以发自内心的微笑面对他人,凡事往好处想、往好处努力,人际关系就会比较和谐,工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人,凡事往坏处想,不积极地争取,人际关系就会常有冲突,遇到冲突时如果再以消极的方式来处理,结果只会更糟;礼仪是“人际关系的润滑剂”,它又以良好的积极心态为基础;没有积极的心态,很难做到“以礼待人”;商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”,就要学会调整自己的情绪,主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态,学会接受现实,学会寻找快乐,也要学会适度、合理地发泄情绪;四、名词解释2 、仪表参考答案：仪表是指一个人的外表;重点在于商务人员的着装问题;对于个人形象而言,着装占据着非常重要的地位,应当认真对待;1 、色彩三要素参考答案：所有色彩都具有三个基本的要素：色相、明度和纯度;色相：又叫做色名,是指色彩的名称;色名的作用是区分不同的色彩;明度：色彩的明度指的是色彩的明暗强度;明度高的色彩感觉比较明亮,而明度低的色彩感觉比较灰暗;纯度：又叫彩度,它是指色彩饱和的程度,或是指色彩的纯净程度;纯度降低是因为颜色中加入了黑、灰或白,浊色感觉增强,因而不再鲜艳;纯度越高,颜色越艳；纯度越低,颜色越涩,越浊;纯色的纯度最高;五、案例分析1 、1972年,一位中国女外交官带中国新闻代表团到欧洲访问,因为服装问题闹出了笑话;当时代表团由六个人组成,只有她一人是女士,但是由于当时中国的政治环境,在着装上也刻意抹平男女之间的区别,所以他们一律穿着毛式深色服装,一律短发;当时接待国家也十分慎重,在到达瑞士首都机场的时候,瑞士新闻司司长通过团员名单知道有一位女性,所以拿着一束鲜花,准备送给代表团团长,也就是唯一的女士;但是当他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的时候,他一脸困惑,不知道哪一位是女士;这时女外交官向前一步,并主动向他打招呼,他才把鲜花送到她手中;当天晚饭前,她到洗手间整理衣衫,却被看门的老大娘挡住了,手指着“女厕所”的牌子,直摇头;由于双方语言不通,无法交流,这位女外交官只好打开衣领让她看个清楚,才证明了自己的性别;请你就上述案例谈谈看法; 难度系数：参考答案：礼仪的一个重大作用就是“区别”,通过外在的形象、着装、位次等,区分不同的性别、地位和职务,只有这样才能秩序井然,让宾主双方都不至于由于误会而产生失礼的行为;就以这次女外交官带团访问欧洲的事件而言,首先是她的着装不符合基本的礼仪规范,接着就导致了瑞士接待人员以及厕所看门人员的失礼行为;商务礼仪概论任务二一、单项选择1 、与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适双眉到鼻尖构成的三角区6 、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行;右侧5 、在马路上行走时,一般女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧4 、军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼：先行军礼再握手2 、在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做：主动帮助,挂拿存取衣服3 、在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置：调直7 、听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上：两首曲子中间10 、在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西;但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提坤包9 、男女一起进入舞厅时,应女子在前8 、商务交往中女性佩戴首饰不正确的一项是佩戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链二、判断9 、在人际交往的过程中,55％的信息是靠身体语言传递的,38％的信息是靠语气语速、语调、音量等传达的,只有7％的信息是靠词语传达的;正确13 、在人际交往的过程中,词语通常表达的是我们所思考的东西或概念,身体语言则更多地传递出情绪和感受;正确11 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种;正确4 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区;正确8 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中错误;1 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐正确7 、与人谈话时,对手势的要求有手势不宜过多正确5 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手错误;15 、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下正确.10 、商务人员洗涤头发的要求是每日一次正确;12 、身材高而瘦的女性,适宜选择盘头发型错误;6 、身材矮而胖的女性,适宜选择长发发型错误3 、正确使用香水的位置是发际错误;2 、在公务场合中,对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性,即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同;错误14 、在社交场合中,对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守,确保“商务人员要像商务人员”; 错误三、简答1 、凝视大致有几种区域限制参考答案：凝视除了时间限制之外,还有区域限制;凝视的区域分为以下几种：1．公务凝视区公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合,例如磋商、谈判等;凝视时目光停留的区域在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的三角部分;谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意;2．社交凝视区社交凝视区适用于各种社交场合,例如会见朋友、与熟悉的同事谈轻松的话题等;凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区;谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然;3．亲密凝视区亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流;凝视时目光停留的区域为对方双眼到胸部之间;如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域,对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱,是很不礼貌的行为;四、名词解释1 、油性皮肤特点及保养要点参考答案：油性皮肤特点：皮脂腺分泌很多的油脂,使皮肤看上去油亮,毛孔粗大,易生痘痘但不易产生皱纹,表皮较厚;保养要点：①控制油脂分泌；②保湿;2 、敏感性皮肤特点及保养要点参考答案：敏感性皮肤特点：皮肤表皮较薄,毛细血管明显,使用保养品时很容易过敏,出现发炎、泛红、起斑疹、搔痒等症状;保养要点：适度清洁、不过度去角质、不频繁更换保养品、不使用含有致敏成分的化妆品;五、案例分析1 、1991年10月底,中国国家主席杨尚昆访问伊朗,与伊朗总统拉夫桑贾尼会谈后,伊朗宗教领袖哈梅内伊提出要与杨主席见面;由于宗教习惯,哈梅内伊会见客人时要双方都席地而坐;同年7月份李鹏总理与其见面时就是盘膝坐在地毯上,站起来时,两条腿都发麻了;而当时杨尚昆已经86岁高龄了;当时陪同人员和中国驻伊朗大使都劝说杨尚昆不要见哈梅内伊了,但杨尚昆决定试试看;在下榻的房间内,杨尚昆尝试了一下,但是86岁的老人,实在无法盘膝而坐;在与伊朗典礼局长多次交涉无效之后,中方决定取消这次会面;但是在伊朗外交部的压力下,典礼局长又说：“有99％的可能性可以考虑安排座位;”中国驻伊朗大使只能回应：“如果出现了那1％,主席到了之后最多也就是握个手,照个相,就不坐下来谈了;”会见那天,大厅内只有一块地毯而没有座椅;尽管哈梅内伊殷勤邀请杨尚昆坐下来谈,但是杨尚昆说：对不起了,我年纪大了,坐在地上很困难,这次咱们就见个面,以后有机会再谈吧;”第二天,伊朗报纸登出了两人握手的照片;而这也是外交史上空前绝后的“三无”会见——没有会谈,没有记录,也设有座位;请就这一案例谈谈你对会见双方的看法;难度系数：参考答案：俗话说,“站有站姿,坐有坐相”,也就是说,任何一种身体姿态,都有一定的礼仪规范,既让自己舒适得体,又让他人赏心悦目;而且,与他人相处时的身体姿态,往往还受到各地不同风俗习惯的影响;例如在伊朗,最高宗教领袖席地而坐,那么别人就不能坐在椅子上居高临下地与他交谈;但是就上述案例而言,伊朗方面更应该考虑到客人的特殊情况而作出变通;商务礼仪概论任务三一、单项选择7 、在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的将先到的客人介绍给晚到的客人2 、2.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次：三次6 、在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是：由近而远8 、接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里、名片夹里或者上衣口袋1 、国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的交换名片时一定要双手4 、请柬上的“Regrets Only”是什么意思Regrets 表示婉言谢绝时用语,Only只、仅仅不能出席时才需要回复；如果参加,则不要回复3 、在商务礼仪中,什么时候不要因公事打对方电话对方休假时段9 、电话通话过程中,以下说法不正确的是以上说法都不正确10 、下列关于语言礼仪不正确的是商务交往中应该遵循真诚坦率,畅所欲言5 、关于握手的礼仪,不描述正确的有：先伸手者为地位低者二、判断3 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可;正确5 、当我们见到任何人时,都应当主动握手;错误14 、面对众人演讲开始前或者结束以后,可以对大家行鞠躬礼致意;正确6 、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里,应当先把客户介绍给自己公司的同事,然后再把同事介绍给客户;错误2 、见面问候很重要,是否道别无所谓;错误8 、接过对方递过来的名片以后,应当立即放到裤子口袋里;错误12 、要那么多名片没有用处;错误11 、印刷名片是件小事,顺手就能做了;错误4 、电话的免提功能非常方便,可以随意使用;错误15 、在办公室里见到熟悉的老客户,可以用他她的小名或绰号来称呼他她,这样显得更加亲切;错误1 、卫生间不是办公室,可以聊聊科长的家事;错误9 、上下楼梯时应请尊者先行;错误10 、国际体育比赛的颁奖仪式中,亚军站在冠军的左边;错误13 、听意大利歌剧时,歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌;正确7 、在交谊舞会上,随便拒绝别人的邀请是不礼貌的;正确三、简答1 、使用移动电话要注意哪些问题参考答案：使用移动电话时一定要考虑到周围的人,不要因为自己的电话而干扰别人;1在从事商务活动时,应当把移动电话放在公文包或手提包中,不要挂在脖子上或挂在腰带上;2在公众集会场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或将铃声模式转为“静音”状态;在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室里不要打移动电话,也不要让铃声干扰别人;会见重要客户之前,一定记住“安置”好自己的手机,不要让谈话因为铃声而中断;3与他人会面用餐时,如果实在有重要电话要接,在铃声响起之后应当向会面的人说声“对不起”,然后到洗手间或方便的地方接听,通话时间不要太长;当着别人的面旁若无人地打电话是不礼貌的;4在公众场合打移动电话时,要尽量找人少的地方并控制自己的音量;四、名词解释1 、拥抱礼参考答案：两个人面对面站立,各自举起右臂,把右手搭在对方左肩后面,左肩下垂,左手扶住对方右腰后侧;按照各自的方位,先向各自的左侧倾斜身体而拥抱,再向各自的右侧倾斜身体而拥抱,最后向各自的左侧倾斜身体而拥抱,拥抱三次后礼毕;2 、鞠躬礼参考答案：鞠躬礼在日本和韩国比较常用,方法：脚后跟对齐站好,男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处,脚尖分开60度,女士两手相握自然下垂置于身前,脚尖分开30度,保待上身、颈部、头部笔直,以胯为轴前倾身体;身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处,略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直,以胯为轴使身体回复原位,同时目光亦回复原位;在行15度鞠躬礼时,目光可以一直看着对方;五、案例分析1 、一天中午,突然听到一名员工大声叫喊：“冰箱坏了,带便当的人先看看自己的便当有没有坏再拿去蒸;”从那天开始,每位员工都知道公司冰箱坏了;过了一个星期,刘经理从外地出差回来,给大家带了水果;当他打开冰箱想存放水果时,便闻到一股臭味;原来,上次发现冰箱坏了的人只是叫了叫,并没有将里面的东西清出来;于是,刘经理亲自动手把冰箱里里外外清理了一番;他奇怪,冰箱刚买了半年,怎么会坏呢于是他仔细检查了一下,发现原来是藏在门后的插头松了;难度系数：参考答案：领导要以身作则,“光说不做”是管理上的一大禁忌；在办公室工作,只会动嘴却不动手的人,是最不受欢迎的;商务礼仪概论任务四一、单项选择5 、使用餐巾时,不可以用餐巾来擦拭餐具9 、吃西餐时,刀叉的使用应当是左手用叉,右手用刀7 、在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放：刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上4 、在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面：用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面1 、西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做;喝一小口并告诉服务员是否可以接受3 、在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里座椅上10 、在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该：应与就近的人说明,传递过来8 、喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在：托盘上2 、吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜左边6 、关于喝汤的几种说法中不正确的是：汤舀起来,一次分几口喝下二、判断15 、一般来说,使用盖碗品茶时,茶盖翻转平放茶碗之上,是表示要求续水;错误1 、宴请时,入座要从椅子左边入座,离座时要从椅子的右侧出来;错误5 、服务员会从你的左边上菜、斟酒;错误11 、吃粤菜前,要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时,要用餐巾擦拭一下未用过的餐具;错误10 、西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用;错误4 、吃西餐时,如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他;错误3 、欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀,左手握叉,切完后将刀子横放在盘子上部边上,叉子转到右手叉起食品,叉齿向上送到嘴里;停下来的时候双手放在大腿上;错误8 、美国用餐方式是：右手握刀,左手握叉,叉子不转手;切完后,用刀子将食品推到叉子齿上;左手往嘴里送切好的食品时,叉齿朝下;如果是在食用豌豆或其他软质食品,叉齿可以朝上;停下来的时候,手要放在餐桌上面;错误13 、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上,表示宴会结束的;错误14 、服务员上酒时,如果你不喝酒,可以用手掌盖在杯子上,说“不用了;”错误12 、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜,使勺子舀起最后一滴汤;正确9 、西餐吃面包时是“吃一口掰一口”,用手掰,而不是用嘴咬;正确2 、吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后,剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边,然后继续吃下面的鱼肉;正确7 、服务员送上咖啡,可将咖啡杯的杯把朝向客人左手,客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕,客人再将杯把转至右侧,端起杯子喝咖啡;正确6 、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝;错误三、简答1 、给客人敬茶时要注意哪些问题参考答案：1给客人奉茶之前一定要把手洗干净;茶具要干净,上面不可有缺口或裂痕;招待贵客应当使用消过毒的瓷杯或玻璃杯,一股客人可用卫生纸杯;茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净;从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺,不可用手抓取;2倒茶只要七八分满,斟酒要斟满杯;敬茶要用托盘,茶杯的杯把朝着客人右手的方向,另外要在托盘里放一块干净的小毛巾;要用双手握住托盘,举在胸前高度;托盘不可靠在身体上,并稍偏向一侧,避免呼吸的气息正对茶杯;如果没有托盘,茶杯也应放在小杯碟上;可一手托着小杯碟底部,一手轻扶茶杯杯身,双手递上,手指不要碰触杯沿;3同时往好几个茶杯里倒茶时,为了将茶水倒得一样多,可以先用茶壶轮流给几个杯子同时倒茶,快要倒完时,把剩下的茶汤分别点入各杯中,这样比较容易分配均匀;4要先给最重要的客人敬茶,在不打扰客人的情况下可以说“请您用茶”;如果要给客人上点心,那么应该先上点心后上茶;5奉茶时动作要轻、要稳,不可使茶具发出响声,不可将茶具放在文件上;如果不小心将茶水溅了出来,要立刻用托盘里的小毛巾轻轻擦去;6请客人喝茶或去茶室赴约时,不要使用香水或其他气味浓烈的化妆品;7使用有盖的茶杯或茶碗给客人上茶后,或给客人茶杯续水之后,可将盖子大半搭在杯上,这样,客人就能够从杯子与盖子的缝隙中看到杯中已盛有热水,避免不慎被烫;之后客人可按自己的意愿将盖子完全盖上或打开;四、名词解释1 、白茶参考答案：白茶属轻微发酵茶;因其成品茶多为芽头,满披白毫,如银似雪而得名;主要品种有：白毫银针、白牡丹;2 、餐前酒参考答案：餐前酒又叫开胃酒,是在餐前饮用的酒,能够起到唤醒味觉、增加食欲的作用,常见品种有低度的味美思、苦艾酒、茴香酒,以及雪利酒、香槟酒、不甜的白葡萄酒、气泡酒、玫瑰红酒等,不喝酒的人可以喝果汁、矿泉水或其他饮料;五、案例分析1 、小张是保险公司的一名推销员;为了感谢客户的支持、同事的帮助、上司的指点,他决定举办一次宴会,宴请所有帮助过他的人;好友就建议他早做准备,小张不置可否地笑笑说：“那么紧张干什么不就是请人吃饭吗有钱付帐就行了”到了宴会那天,宾客们按时来到了宴会地点,看到小张无一例外地松了口气,因为这个餐厅地处偏僻,交通也不方便,宾客们是经过多方打听才找到这里来的;而有些宾客则通知小张,因为实在找不到这家餐厅,所以不能赴宴了,请小张见谅;小张引导客人入坐时又发现了另一个问题,因为他不懂位次排列的礼仪,事先没有安排好,所以此时他不知道应让每位客人坐哪里,只好硬着头皮让大家随便坐;宴会进行中问题层出不穷,不是菜肴不合客人口味就是服务生的服务不到位;宾客怨声载道,小张则忙得焦头烂额;请你指出小张所犯的错误错在哪里并给予指导;难度系数：参考答案：宴请宾客绝对不是一件轻松容易的事情;宴请活动的整个组织安排自始至终都应该严格、细致,合乎宴请的礼仪规范;主人在准备宴请宾客时,既要考虑宾客的人数和主要宾客的社会地位、宴请的时间、地点、桌次,同时还要兼顾其民族习惯、文化传统等因素的影响;只有如此,宴请才能取得成功,达到预期目的;商务礼仪概论任务五一、单项选择9 、客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置后排右边6 、如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位副驾驶座4 、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里客户应该坐在经理的右边7 、双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧：背门一侧。
陕西开放大学22秋《商务礼仪概论》形成性考核一答卷
形成性考核一试卷总分：100 得分：1001.下列说法错误的是()A.就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来。
B. (女主人拿起餐巾打开)表示宴会的正式开始。
C.西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐D.入座后开宴前双手应放于(膝盖)上。
答案：A2.看名片的技巧不包括()A. 是否头衔林立B.名片是否经过涂改C. 是否有时尚称呼D. 是否印有住宅电话答案：C3.下面说法正确的是()A. 商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
B. 男士腰间东西越多越好C.商务场合男士鞋子以黑为佳D. 男士穿夹克佩领带很显示稳重形象答案：A4.服饰三要素不包括以下哪一点()A. 色彩B. 面料C.款式D. 大小答案：D5.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该()A. 穿黑色西装，以显示成熟，稳重B.合理穿着西装，但最好不要是黑色C. 穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D. 穿休闲服即可，以显时尚答案：B6.礼仪的根本是什么? ()A. 形象B. 自信C.尊重D. 交流答案：C7.下列哪些内容是国际礼仪所不强调的()A. 对象性B.规范性C.技巧性D. 投机性答案：D8.酒会上的小点心可以怎样吃()A. 不可用手也不可用牙签B. 只可用牙签C.可用手也可用牙签D. 只可用手答案：C9.以下哪个不是交际交往中宜选的话题()A. 时尚流行的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.格调高雅的话题答案：B10.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有()A. 摆正位置B.入乡随俗C. 以对方为中心D. 以上都不对答案：A11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A. 先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先问对方有什么事D. 先告诉对方他找的人不在答案：D12.男士对女士的第一印象就是()A.举止B.鞋子C.谈吐D. 发型答案：D13.礼品赠送6W法则指送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送。
商务礼仪概论_形成性考核三0
B.1小时
C.半小时
D.2小时以上
答案:B
5.【单项选择题 】 商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ ?）抵达用餐地点。
A.15分钟
B.10分钟
C.5分钟
D.8分钟
答案:B
6.【单项选择题 】 在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（ ? ）。
答案:D
13.【多选题】 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ）。
A.圆桌式
B.散座式
C.主席式
D.草坪式
E.环绕式
答案:ABCE
14.【多选题】 赞助会的具体程序如下：（ ）。
A.受赞助单位代表发言
B.赞助单位代表发言
C.宣布开始并奏国歌
D.来宾代如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
答案:错误
27.【判断题】 按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。
答案:错误
28.【判断题】 喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
答案:错误
29.【判断题】 社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
E.以上都不对
答案:ABD
21.【判断题】 行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
(完整)商务礼仪概论形成性考核二
商务礼仪概论形成性考核二题目1【单项选择题】对商界而言，（）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
选择一项：a. 展览会礼仪b. 赞助会礼仪c. 发布会礼仪d. 会务礼仪正确答案是：发布会礼仪题目2【单项选择题】从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。
因而（），这种安排座次的方式在当前最为流行。
选择一项：a. 环绕式b. 散座式c. 圆桌式d. 主席式正确答案是：环绕式题目3【单项选择题】与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
选择一项：a. 工作例会b. 展览会c. 茶话会d. 赞助会正确答案是：茶话会题目4【单项选择题】对商界而言，积极地、力所能及地参与（）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
选择一项：a. 新闻发布b. 赞助活动c. 商务谈判d. 展览活动正确答案是：赞助活动题目5【单项选择题】签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
正式程序通常分为（）。
选择一项：a. 三项b. 六项c. 五项d. 四项正确答案是：四项题目6【单项选择题】具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（）的常规主题。
选择一项：a. 开业典礼b. 产品展览会c. 新闻发布会d. 商务谈判会正确答案是：新闻发布会题目7【单项选择题】一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。
短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（）。
选择一项：a. 1小时b. 半小时c. 二十分钟d. 四十分钟正确答案是：1小时题目8【单项选择题】在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。
因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。
商务礼仪概论形成性考核册及参考答案
商务礼仪概论?形成性考核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪标准。
3、三色法如此答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、化装答：化装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，化装就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个根本特征：普通性，标准性，对象性，操作性。
2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士化装的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的根本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4〕口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6〕耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
7〕外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
不要穿印花或大方格的衬衫。
商务礼仪社交礼仪概论形成性考核册答案
（商务礼仪）社交礼仪概论形成性考核册(答案)社交礼仪概论形成性考核册（答案）壹、填空题根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。
名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。
上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。
横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。
欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
作为受嶂人，于接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。
发言乾要注重仪表整洁，其重点于仪容、着装、妆饰。
于客礼仪，重点有三：有约于先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。
用餐地点的选择能够从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。
吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。
乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。
乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
于火车上和他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
二、名词解释三、简答题简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。
2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。
2012商务礼仪概论形成性考核册答案
商务礼仪概论作业一一、判断题1、人类最高层次的需求是尊重需求。
（X）2、男士握女士手时只需握住指尖。
（X）3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（√）4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（X）5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（X）6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（√）7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（X）8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
（X）9、上下楼梯时应请尊者先行。
（X）10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
（X）二、名词解释1、礼仪2、人的外表形象3、BBS4、首因效应三、问答题1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。
2、为他人做介绍应遵循什么原则？3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略四、实务题1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？案例分析：小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。
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1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。
2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 4．商界男士所推崇的是成熟、 稳重， 所以其西装一般也应以 缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。
5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。
6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（个性化 ）体现。
二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分）1. 三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三 种以内2. 仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态 3. 形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4. 零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度5. 服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提 供一切可能的方便三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（A ）。
A 、黑色B 、藏蓝色C 、棕色D 、灰色2．从总体上讲，（ A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A 、仪表礼仪B 、行业礼仪C 、仪式礼仪D 交际礼仪3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D ）。
A 、五种B 、四种C 、二种 D 三种4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。
写字间规则的首项内容是（C ）。
A 、检点言行B 、严于律己C 、修饰仪表D 以诚相待5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A ）为限。
A 、15厘米B 、18厘米C 、12厘米D 、10厘米6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择（C ）。
A 、旅游鞋B 、布鞋C 、皮鞋D 、球鞋7 •表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B ）两个方面的具体问题。
它总的要求是理解表情、把握 表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
A 、仪容B 、笑容C 、手势D 面貌8 •公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。
写字间规则的首项内容是（C ）oA 、检点言行B 、严于律己C 、修饰仪表D 以诚相待9.企业的“橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（A ）。
它们都是对企业形象 极其直观的展示。
A 、一切区域B 、环境区C 、办公区D 生产区与生活区10•在日常工作和生活中，笑的种类有很多。
它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B ） 是适用范围最广泛的。
它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
A 、含笑B 、微笑C 、轻笑D 浅笑四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）1.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意， 就必须在西装的（BCD ）等方面循规蹈矩,严守相关的礼仪规范。
填空题 每 小 题 1 分修饰与打扮）的行为规范。
）或发光发亮的西装。
无图案者） 为佳。
用（格子呢 ）A、制作B、选择C、穿法D搭配2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ABCD）。
A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D协调妆饰3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD ）。
A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D风格划一4•根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ABCD、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D不卷不挽5 •商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ABCD好处。
A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D树立组织形象6 •对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD ）oA、体现尊重B、表现自己C、代表组织D塑造形象7•根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ABCD等几个具体方面。
A、手势B、立姿C、坐姿D行姿8 •所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。
商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD ）。
A、自然美B、体态美C、修饰美D内在美9•目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。
比较而言，（BC）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
A、美式西装B、英式西装C、日式西装D欧式西装10 •使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。
下列（ABCD ）各点，尤须重视。
A、色彩的搭配B、质地的搭配C款式的搭配D整体的搭配五、简答题（每小题8 分，共40 分）1 •穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所选面料最好是纯天然质地的上乘面料2色彩，以冷色调为主3图案：可以不带任何图案4点缀：不宜加过多的点缀5：尺寸6版型7 款式2. 公司职员在个人操守方面有何禁忌？答：1忌目无法纪2忌损人利己3忌过河拆桥4忌言而无信5 忌嫌贫爱富6 忌崇洋媚外3. 企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？答1企业名称：应简洁朴实易记 2 企业徽记：既要以形象美观醒目和独具特色为基本特征，同时也要注意使其符合人们的审美习惯，文化水平及理解能力3 企业制服：设计好厂服，管理好厂服，宣传好厂服 4 企业歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时要把它唱好 5 商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善4. 企业员工应如何提高个人素质和修养？答 1 个人自律：员工在工作及生活中必须做到以礼行事时刻严格要求自己时刻遵守3A 法则，在人际交际中尽可能的去接受别人，重视别人，赞同别人2 人际关系：员工要处理好自己与本企业内部其他人员的关系5. 店员应怎样在商店里热情待客？答 1 在顾客选择商品时不要多加干扰2不要用捉贼的眼光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人3吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放4在介绍商品时应公平交易童叟无欺5 在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地域取人一、填空题：（每小题 1 分，共10 分）1 •（会务礼仪），主要是指有关举办会议的行为规范。
做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。
2 •商界人士所进行的洽谈，通常又称为（商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。
3．在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略），又要讲礼仪。
一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（筹划与方针）等两大方面。
4. 洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈场所）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（己方）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。
5．（仪式礼仪），是指有关商界各类典礼的行为规范。
遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（公众形象）的好坏。
6．在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（剪彩）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。
在这个仪式中，最为活跃的是（剪彩人员）。
二、名词解释：（每小题4 分，共20 分）1．展览会指有关方面为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品技术或专利而以集中陈列实物模型文字图表影像等资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会2．赞助会指某以单位或者某一个人拿出自己的钱财物品对其他单位或者个人进行帮助或支持3．仪式指在一些比较盛大，比较庄严比较隆重比较正式的场合里或为了引起重视而郑重其事地参照某种程序所举行的某种活动的具体形式4．开业指单位创建，开业项目完成某一建筑物正式启用5．庆典各种庆祝仪式的统称三、单项选择题（每小题2 分，共20 分）1 •对商界而言，（d）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
A、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D发布会礼仪2 •从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。
因而（D ），这种安排座次的方式在当前最为流行。
A、主席式B、圆桌式C、散座式D 环绕式3 •与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ C ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
A、赞助会B、展览会C、茶话会D、工作例会4 •对商界而言，积极地、力所能及地参与（D）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D赞助活动5 •签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
正式程序通常分为（B ）。
A、三项B、四项C、五项D六项6 •谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。
从理论上来讲，谈判的过程是由（D）—环扣一环，一气呵成的。
A、五部曲B六部曲C八部曲D七部曲7 •具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（B）的常规主题。
A、商务谈判会B、新闻发布会C开业典礼D产品展览会8. 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。
短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ D ）。
A、半小时B、二十分钟C、四十分钟D 1小时9•在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。
因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。
其中首要任务是（C）。
A、温文尔雅B、提供新闻C、生动灵活D简明扼要10•在新闻发布会正式举行过程中，往往会岀现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。
为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（ C ）A、相互配合B、注意分寸C、维护形象D注意礼节四、多项选择题（每小题1 分，共10 分）1．商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨记如下几项原则：（ABCD ）A、客观的B、预审的C、自主的D兼顾的2．在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（BCD ）方面的具体工作。
A、谋篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D运用策略3．洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ABC ），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。
A、注重自己的仪表B、预备好洽谈的场所C、布置好洽谈的座次D准备好进行洽谈的人员4．商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。