全渠道运营解决方案设计白皮书
安得智联“1+3”供应链服务模型：生产物流、一盘货、送装一体
方案简介安得智联围绕物流业、制造业深度融合创新发展需求，向综合供应链全程服务延伸，深度融合到全过程供应链，形成了“全链路，生产物流+全渠道一盘货（to b/C一体化）+2C送装一体”的一体化物流集成能力，以综合供应链变革助力产业新增长。
针对不同场景下的客户需求，打造标准化的产品服务和数智化运营方案，目前安得智联已为家电家居、3C、泛快消等行业超3000家企业客户，提供涵盖“产销衔接、以销定产”“线上线下一盘货、统仓统配”“就近响应，用户直达”的综合供应链解决方案。
方案全文：安得智联“1+3”供应链服务模型：“1"是指“全链路”。
当前，安得智联已发展成为国内屈指可数，能提供从原部件到工厂再到成品，且从成品下线后就交由安得统仓统配到全国任何一地的最小分销门店，包括直接2C的全链路一体化的供应链服务商；“3”即“生产物流、一盘货、送装一体”。
生产物流是安得智联将美的多年精益制造方面的经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”，结合客户需求及行业特征，实现系统解决方案的输出，在为客户提供高质量的生产物流服务的同时，也协助客户推动物流业制造业的两业融合。
一盘货是安得智联将多年来支持客户实现经营变革的先进经验，与沉淀下来的非常扎实的物流运营网络相结合，其实质是与客户一起解决渠道多元化订单碎片化，带来履约成本上升、增收难增利更难的困境，通过全渠道库存的共享，在减少搬运次数的同时，提高库存周转，降低库存水位，减少库存呆滞等综合收益。
送装一体是利用安得智联覆盖全国的送装网络与送装工程师资源，为行业客户提供全国无盲区无差别的送装服务，实现高质量的“用户直达”。
随着全渠道时代的发展，商流呈现多元化和碎片化特征，这对于品牌方的供应链提出转型升级要求，安得智联“1+3”供应链解决方案适配全渠道运营需求，现已为美的、雀巢、益海嘉里、达能、联想、奥马、顾家、尚品宅配、九牧等数千家品牌企业提供服务，支持品牌企业实现转型升级。
产品方案技术白皮书模板
产品方案技术白皮书模板
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一、背景概述
1、研发背景
介绍用户需求配景、该产品地点行业信息化扶植配景、产品所触及的相干政策简述等，以申明该产品的研发配景，和满足的客户需求。
2、产品定位
为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。
二、产品方案功能介绍
1、设计理念
该产品方案的设计思路。
2、系统拓扑图
使用同一的图标，制作系统拓扑图。
3、系统构架描绘
依照系统的组成，分类对系统举行描绘。
4、系统功能介绍
具体阐述系统的首要功用。
5、产品方案规格
产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。
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四、产品计划应用介绍
1、应用模式
该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。
2、应用流程
该产品方案的应用流程。
3、应用环境
描述该产品所运行的应用环境。
五、产品计划特征介绍
1、技术特征
主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。
渠道运营建设方案
渠道运营建设方案一、背景分析随着互联网的快速发展和消费者行为的变化，传统渠道运营模式已经很难满足消费者的需求。
因此，各个行业都在不断探索新的渠道运营模式，以顺应市场变化，提供更优质的服务。
在这个前提下，本文将以一个品牌零售商为例，分析其渠道运营的现状和问题，并提出相关的解决方案。
二、渠道运营现状目前，该品牌零售商的渠道运营主要集中在传统的实体店和线上销售平台。
实体店数量较多，遍布全国各地，大多数店面规模较小，主要以便利店形式存在。
线上销售平台则以自建网站和第三方电商平台为主，销售规模较大，但竞争激烈。
另外，该品牌零售商还有一些合作伙伴，通过其它零售商点位来销售产品。
然而，当前的渠道运营模式存在着以下问题：1. 实体店数量多，但大多数规模较小，配套服务不足，导致顾客体验不佳。
2. 线上销售平台过于分散，难以集中品牌形象和优化用户体验。
3. 渠道之间缺乏协同合作，无法实现线上线下一体化的服务，4. 合作伙伴渠道筛选不严格，导致品牌形象不够统一。
为解决以上问题，本文提出以下渠道运营建设方案。
三、渠道运营建设方案1. 优化实体店的布局和服务针对实体店规模较小、服务不足的问题，建议对实体店进行重新布局和升级。
具体措施包括：- 选址规划：根据区域需求和人流密集度，重新选址开设实体店，避免重复竞争。
- 店面装修：提升店面形象，统一风格，体现品牌形象。
- 服务升级：加强顾客服务，引入会员制度，提升顾客满意度。
2. 整合线上销售渠道针对线上销售平台分散的问题，需要整合各个线上销售平台，集中统一管理，以提升品牌形象和用户体验。
- 自建网站：整合各个线上销售平台，建立独立的自建网站，提供品牌形象的展示和销售渠道的整合。
- 第三方平台：与一些知名的第三方电商平台进行合作，打造品牌专区，提供优质的产品和服务。
3. 构建线上线下一体化服务为实现线上线下一体化的服务，品牌零售商可以采取以下措施：- 门店导购：提供门店导购服务，引导顾客了解线上销售渠道，并帮助顾客完成线上购买。
新媒体营销策略白皮书
新媒体营销策略白皮书在当今数字化时代，新媒体已成为企业营销的重要战场。
随着社交媒体、短视频平台、在线直播等新兴媒体的迅速崛起，消费者的注意力和消费行为发生了巨大变化。
企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须紧跟时代步伐，制定有效的新媒体营销策略。
一、新媒体营销的特点1、互动性强新媒体平台打破了传统媒体单向传播的模式，用户可以与品牌进行实时互动，发表评论、分享观点，这种互动性能够增强用户对品牌的参与感和忠诚度。
2、精准定位通过大数据和算法，新媒体能够精准地将营销信息推送给目标用户，提高营销效果和投资回报率。
3、内容为王优质、有价值的内容是吸引用户关注的关键。
无论是有趣的短视频、实用的攻略文章还是引人深思的话题讨论，都能在新媒体平台上快速传播。
4、传播速度快一条热门的信息可以在短时间内迅速传遍全网，形成巨大的影响力。
5、成本相对较低相较于传统广告投放，新媒体营销在一定程度上降低了营销成本，尤其是对于中小企业来说，是一种性价比高的营销方式。
二、新媒体营销的主要平台1、社交媒体平台如微信、微博、抖音、小红书等。
微信公众号可以通过深度的文章传递品牌理念和产品信息；微博适合发布即时性的动态和热点话题；抖音以短视频吸引用户，具有强大的传播力；小红书则侧重于生活方式和消费推荐。
2、视频平台包括 B 站、优酷、爱奇艺等。
长视频平台适合品牌进行深度的内容植入和品牌形象塑造，而 B 站则以其独特的二次元文化和年轻用户群体，为品牌提供了创新的营销空间。
3、直播平台如淘宝直播、快手直播等。
直播带货成为当下热门的营销方式，能够实时展示产品特点，与用户进行互动，促进销售转化。
三、新媒体营销策略1、制定明确的目标在开展新媒体营销之前，企业需要明确自己的营销目标，是提高品牌知名度、增加产品销量还是提升用户忠诚度？不同的目标需要制定不同的策略。
2、精准定位目标受众深入了解目标受众的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等特征，根据这些特征选择合适的新媒体平台和内容形式。
白皮书策划方案
白皮书策划方案背景随着信息技术的快速发展和全球化趋势，各行各业都在推动数字化转型，白皮书作为一种重要的营销工具，也成为了越来越重要的资源。
白皮书能够为企业提供完整、专业的信息，同时也可以突出企业的实力和优势品牌形象，它已经被广泛地应用在各种领域。
目标本文旨在为企业提供一份白皮书策划方案，帮助企业更好地制定白皮书策略，提高营销效果。
内容在选择话题和目标读者时需要注意的事项1.选择合适的话题：白皮书内容应该紧贴企业自身产品或服务，关注行业前沿发展，并突出企业的实力和优势。
2.明确目标读者：白皮书要针对特定的行业或群体进行设计和编写，要在策划阶段确定目标读者的需求和兴趣点，以便更好地满足他们的需求。
白皮书编写阶段需要注意的事项1.确定大纲：在白皮书编写之前，要制定明确的大纲，包含各个章节的主要内容和结构。
2.密切关注资料来源：白皮书的内容必须来源于可靠、有信誉的渠道，所有资料都需要仔细核实和验证，确保准确无误。
3.保持合理的篇幅：白皮书不应该过于冗长，平均篇幅应该在30-50页之间。
4.专业的写作风格：白皮书需要以专业的语言和写作风格来撰写，力求简洁明了，信息清晰、易于理解。
白皮书发布和推广阶段需要注意的事项1.选择合适的媒体渠道：企业需要根据自身的定位和目标读者选择合适的媒体渠道进行发布和推广，如社交媒体、行业网站、电子邮件等。
2.优化推广内容：企业需要对白皮书内容进行优化，包括标题、摘要、关键字等，以便更好地吸引目标读者的关注。
3.制定有效推广计划：企业需要制定详细的推广计划和时间安排，保证白皮书能够在合适的时间、空间和受众中得到充分的宣传和推广。
结论白皮书作为一种重要的营销工具，能够帮助企业更好地宣传和推广自身的实力和优势，但是要制定出合适的白皮书策略和方案。
本文介绍了白皮书编写的各个阶段需要注意的事项，并提供了相关的建议和指导。
通过执行本文提供的策略和方案，企业可以更好地制定自己的白皮书策略，提高营销效果。
中国联通《白皮书》中国连通
中国联通《白皮书》中国连通2021年以来，为全面贯彻新定位与新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。
本次发布的《白皮书》对中国联通高品质服务进行了深度解读，系统阐释其三大核心特点——全、联、通。
“全”，指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，实现全客户、全场景的精细化服务，具体包括“全新享”“全优享”“全域享”三方面。
“全新享”即中国联通为大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业覆盖的全量客户来提供全场景服务，包括面向全体客户的数字服务；保护个人信息的安全服务；针对银龄、残障人士等特殊群体的特色服务，让广大客户感受新服务、乐享新体验。
“全优享”即面向全体客户做好差异化服务，为星级客户、政企SVIP客户提供专属服务，让客户感受到优越的服务质量，提升客户的获得感。
“全域享”即面向全体客户提供异地同享服务，面向政企客户提供一站式服务，让客户能够随时随地体验到连续一致的服务。
“联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接，具体包括“一呼联”“一键联”“一点联”三方面。
“一呼联”即提供专业、高效的专属热线服务，包括面向全体客户的10010一号接入、高效服务；面向政企客户的10019一号响应、专属服务，通过统一规范的业务流程，客户需求的智能识别，让客户获得一呼即联的敏捷服务。
“一键联”即提供数字化、个性化的中国联通APP一屏速办，通过简单方便的拇指操作，足不出户的业务办理，让客户获得一键即联的便捷服务。
“一点联”即提供线下渠道的专业沟通及上门服务，包括营业厅一站全结、周到服务，智家工程师一单全应、专业服务，政企客户经理一揽定制、精品服务，通过规范化的行为礼仪、专业化的服务技能，让客户获得面对面一点即联的高效服务。
“通”，指从业务响应到智慧运营跨越，实现服务的智能通顺解决，具体包括“查得通”“办得通”“解得通”三方面。
运营干货全渠道运营方案
运营干货全渠道运营方案**一、全渠道运营的概念**全渠道运营是指将线上线下渠道融合，通过互联网、移动设备等各种渠道进行全面而系统的运营，实现用户的精准触达。
全渠道运营主要通过线上、线下渠道进行信息传播、服务体验、销售等一系列营销活动，最终实现品牌的推广和产品的销售。
全渠道运营需要通过多种渠道，包括线上渠道（如网站、社交媒体、移动应用）和线下渠道（如实体店铺、展会、零售渠道）来吸引和服务目标客户。
**二、全渠道运营的意义**1. 满足消费者多样化需求：随着互联网的发展，消费者对产品的购买渠道要求越来越多元化，全渠道运营能够满足消费者的不同需求。
2. 提高品牌曝光度：通过线上线下多个渠道的整合，可以提高品牌的曝光度，提高品牌知名度。
3. 提高销售效率：线上线下渠道的结合可以更好地触达客户，带动销售，提高销售效率。
4. 提升用户体验：通过全渠道运营，用户可以在不同渠道中获得一致的品牌体验，提升用户满意度。
**三、全渠道运营的关键点**1. 用户体验：全渠道运营关键在于提升用户体验，无论是线上还是线下渠道，用户都需要获得一致的品牌体验。
2. 数据整合：线上线下渠道的数据需要进行整合，以保证一致的用户体验和精准的营销活动。
3. 营销策略：全渠道运营需要制定全面的营销策略，确保线上线下渠道的整合。
**四、全渠道运营的实施步骤**1. 分析用户行为：首先需要对目标用户的行为进行分析，了解用户在不同渠道下的行为特点。
2. 制定整合策略：根据用户行为分析结果，制定全渠道整合策略，包括线上线下渠道的整合方案、用户体验设计等。
3. 数据整合：对线上线下渠道的数据进行整合，确保用户可以在不同渠道下获得一致的品牌体验。
4. 营销策略：制定全面的营销策略，包括线上线下渠道的促销活动、广告投放等。
5. 测试和优化：实施全渠道运营后，需要对运营效果进行测试和优化，以提高运营效果。
**五、全渠道运营的案例分析**1. 阿里巴巴：阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，其全渠道运营模式非常成功。
全渠道运营解决方案白皮书
目录1. 背景..........................................................................2. 现状..........................................................................3. 业务概述核心业务场景介绍....................................................4. 方案介绍方案落地的方法论,体系组成的特点 .....................................5. 方案架构产品组成图,总体架构,技术体系等 ......................................5.1 总体架构 ................................................................5.2 产品组成 ................................................................5.3 技术体系 ................................................................6. 方案特性和价值................................................................ 背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革,批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化,从面对渠道到面对消费者,品牌企业需要更多的了解商品的销售情况,更好的收集需求,更好服务于最终用户。
背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧,线上线下融合进一步加强,全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施,企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。
白皮书_电子商务平台
白皮书_电子商务平台在当今数字化的时代，电子商务平台已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的购物方式，还对经济发展和社会生活产生了深远的影响。
电子商务平台，简单来说，就是一个通过互联网技术搭建的虚拟市场，让买家和卖家能够方便地进行交易。
它打破了时间和空间的限制，让消费者可以随时随地购买到全球各地的商品和服务，同时也为商家提供了更广阔的销售渠道和更低的运营成本。
从消费者的角度来看，电子商务平台带来了极大的便利。
以往，人们购物需要亲自去商场或店铺，花费大量的时间和精力在挑选商品上。
而现在，只需要打开电脑或手机，动动手指，就能浏览到海量的商品信息，并进行比较和选择。
而且，电商平台还提供了丰富的用户评价和推荐，帮助消费者更好地做出决策。
此外，在线支付的安全性和便捷性也不断提高，使得购物过程更加顺畅。
对于商家而言，电子商务平台更是带来了诸多机遇。
首先，它降低了创业门槛，让更多的人能够轻松地开展自己的商业活动。
不需要租赁昂贵的店面，也不需要大量的库存，就可以在网上开设店铺，将商品销售给全球的消费者。
其次，电商平台的大数据分析功能能够帮助商家更好地了解市场需求和消费者行为，从而精准地制定营销策略和优化产品。
再者，通过电商平台，商家可以更高效地管理供应链，降低库存成本，提高运营效率。
然而，电子商务平台的发展也并非一帆风顺，它面临着一系列的挑战和问题。
其中一个重要的问题就是信任和安全。
在虚拟的网络环境中，消费者无法直接接触到商品，只能通过图片和文字描述来了解，这就容易导致信息不对称，从而产生信任问题。
此外，网络支付的安全性也是消费者关注的焦点，如果平台不能保障用户的支付信息安全，就会影响消费者的购物意愿。
另外，售后服务也是电商平台需要解决的难题。
当消费者购买到不满意的商品时，如何方便快捷地进行退换货，如何保障消费者的合法权益，这些都是影响消费者体验的重要因素。
知识产权保护也是电商平台面临的一个严峻挑战。
运营白皮书
运营白皮书引言运营是现代企业管理中至关重要的一环，通过有效的运营管理，企业能够提高效率，降低成本，并在市场竞争中取得优势。
本白皮书将深入探讨运营的重要性，以及如何实施有效的运营策略。
什么是运营？1.1 定义运营是指企业为实现战略目标所进行的一系列管理活动。
它包括从产品开发到市场营销的全过程，旨在通过制定和执行计划、监控和控制运营过程来提高企业的效率和竞争力。
1.2 运营的重要性•提高效率：通过运营的优化，企业可以提高生产效率、降低成本、减少浪费，从而提高综合效益。
•控制风险：运营管理有助于企业发现和解决问题，有效地控制风险，并保证业务的顺利进行。
•竞争优势：通过有效的运营策略，企业可以提供更好的产品和服务，从而赢得市场份额并建立竞争优势。
运营策略2.1 目标设定•包括短期和长期目标，根据企业战略确定。
•目标具体、可衡量，并与员工绩效考核相结合。
2.2 流程优化•通过持续改进，优化各个运营过程，提高效率和质量。
•运用工具如六西格玛、PDCA等，推动流程的不断优化。
2.3 管理者参与•管理层应积极参与运营活动，提供指导和支持。
•建立有效的沟通渠道，了解运营中的问题和需求。
2.4 创新思维•鼓励员工提出新的建议，开展创新实践。
•支持试错文化，促进持续改进和创新。
运营指标3.1 利润率•衡量企业每个销售收入单位的利润水平。
•用于评估企业的盈利能力和效率。
3.2 库存周转率•用于衡量企业存货利用率和供应链效率。
•高库存周转率有助于减少滞销和过时库存。
3.3 客户满意度•通过调查和反馈，了解客户的期望和满意度。
•用于改进产品和服务，提高客户忠诚度。
3.4 员工效能•通过绩效评估和培训，衡量员工的工作表现和成长。
•用于提高员工的工作效率和满意度。
运营管理工具4.1 ERP系统•企业资源计划系统，用于整合和管理企业各个部门的信息。
•提供实时数据分析和决策支持，提高运营效率和质量。
4.2 CRM系统•客户关系管理系统，用于管理和维护客户关系。
全渠道运营方案
全渠道运营方案一、背景分析随着互联网的发展和智能手机的普及，消费者购物行为发生了巨大的变化。
他们不再局限于传统线下实体店，而是更倾向于线上购物渠道。
因此，企业需要将目光从传统的线下渠道向线上渠道延伸，实现全渠道的运营。
全渠道运营的核心是通过整合线上线下渠道、融合线上线下资源、优化线上线下体验、提高线上线下协同效率，来促进企业业务的高效发展。
二、目标定位1. 提高销售额：通过全渠道运营，实现线上线下销售额的双提升。
2. 提升品牌曝光度：通过线上线下渠道整合，提升品牌知名度和影响力。
3. 提升用户体验：通过线上线下资源整合和优化，提升用户购物体验和满意度。
三、策略规划1. 线上渠道的发展（1）电子商务平台：搭建企业自有的电子商务平台，提供网上购物、支付、物流配送、售后服务等功能。
（2）社交媒体营销：通过社交媒体平台，进行品牌宣传、产品推广、用户互动等活动，吸引用户关注和参与。
（3）移动应用开发：开发移动应用，提供便捷的购物体验，提高用户忠诚度和购买频次。
2. 线下渠道的优化（1）门店改造：对门店进行改造升级，提升店内陈列和布局，创造更加舒适和美观的购物环境。
（2）技术应用：引入先进的科技设备，如智能POS机、VR/AR互动设备等，提升门店科技感和体验感。
（3）人才培养：加强员工培训，提升服务质量和销售技能，创造更加专业和高效的购物指导。
3. 线上线下协同（1）线上线下商品同步：将线上线下的商品信息进行同步，保持统一的产品信息和价格，提升用户购物体验。
（2）线上线下销售关联：实现线上线下销售关联，方便用户线上下单、线下体验，提高线上线下的销售转化率。
（3）线上线下积分互通：对线上线下的消费行为进行积分互通，鼓励用户线上线下消费，提高用户忠诚度。
四、实施步骤1. 继续线上线下渠道的构建和优化，开发电子商务平台、移动应用等线上渠道，对门店进行改造升级、引入科技设备等线下渠道优化。
2. 进行线上线下资源整合，整合线上线下商品信息、价格、销售策略等，保持一致性和统一性。
大数据技术白皮书
前言大数据概念近年来受到高度关注，大数据在各个行业的应用及其带来的影响也引起越来越多的讨论。
大数据正在从单纯的技术概念向实际部署应用转变；从少数领域向众多领域渗透；从企业内部向各产业与公共服务方向扩展。
目前，无论国内还是国外，大数据技术都在经历前所未有的快速演变，以满足各种应用的需求。
我国已将大数据发展确定为国家战略，强调要瞄准世界科技前沿，集中优势资源突破大数据核心技术，加快构建自主可控的大数据产业链、价值链和生态系统。
大数据产业在国内发展得如火如荼，据统计，2016年大数据产业规模达14500亿元，2017年达19570亿元，到2020年将达到5万亿元。
大数据技术已经在如电子商务、政务、民生、金融、工业、医疗等多个领域中广泛应用。
从国内的大数据技术和行业应用发展来看，大数据技术的基础架构技术已日趋成熟，大数据领域由技术创新驱动转向应用创新驱动的趋势开始显现，但更多的传统企业在如何建设大数据平台，如何利用大数据来驱动企业业务发展上仍然缺乏经验，这在一定程度上制约了大数据技术的大规模产业应用。
京东拥有全渠道零售和端到端的高质量大数据，包含了用户的浏览和消费行为、商品制造和销售、物流仓储配送以及客服与售后等丰富完整的信息。
同时，京东业务中包含有大量丰富的大数据应用场景，是大数据实践的最佳场所。
早在2010年，京东集团就启动了大数据领域的研发和应用探索工作，经过八年来的持续投入，京东大数据平台无论从规模、技术先进性，还是体系的完整性等方面均已达到国内一流水平。
作为支撑公司数据运营的重要阵地，目前已拥有集群规模40000+服务器，数据规模达800PB+，每日的JOB数100万+，业务表900万+，每日的离线数据日处理量30PB+，单集群规模达到7000+台，实时计算每天消费的数据记录近万亿条。
京东大数据平台建设了完整的技术体系，包括离线计算、实时计算和机器学习平台，可以满足多种复杂应用场景的计算任务。
装饰公司运营白皮书
装饰企业运营白皮书第一章、装饰公司运作流程业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式2、客户登记：详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次,与客户、施工员沟通,到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工9、进入保质期、客服阶段按照国家规定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年第二章、业务部工作制度营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理,市场推广,业务管理,客户谈判,签单,施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理;一、装饰业务运作步骤：1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式2、客户登记：详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次,与客户、施工员沟通,到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工9、进入保质期、客服阶段按照国家规定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年二、业务员工作制度：1、每日晨会工作报告制度,所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结每天的工作内容和业绩备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房,有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下,要学会自己量房以及和业主进行沟通,并将业主要求想法详细记录,回公司一同将资料交业务主管,转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料整理成档案;及时进行跟踪,并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录,并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道5、联系客户,接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切,一般先主动问候“您好、装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题,自己应当杨长补短,在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中,与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈7、约请客户必须明确具体地点和时间,绝对不可以迟到8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求,不要太多的谈论装修细节,可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时,详细询问并且记录客户的各种要求,针对自己比较有把握的地方提出一些建议,切勿过多的表达自己的想法,多听客户的意见9、一定要牢记客户最关心的设计项目每个客户都会有自己最关心的东西,给客户留下你对他极为重视的印象10、不要盲目估计总造价,要了解客户的心理的底价,可以告诉客户,我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案11、每次谈方案必须确定一些项目,不要让自己空手而回,如平面方案,材料：面版、地面、家具等,切勿一次次不确定地浪费时间,有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案,因为有的客户对方案会犹豫不决,可以告诉客户如以后再变动,在放进变更单中12、当要做预算时,必须转交预算部门以下资料：1设计方案,2客户心理价位或设计师估价,3客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位,4现场照片,5各部位如门、窗、顶等标高,资料不全,预算部可拒绝受理13、方案初次谈过后,客户要求细致的方案,这就进入委托设计阶段,此阶段必须收取部分设计订金,尤其要做效果图14、细谈方案一般要3-4次的修改,要协助设计师尽量说服客户,但客户坚持不变的话不要反驳客户, 因为房子是客户自己来使用15、签订合同时,要设计师尽量详细的出工艺说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料,施工工艺不明之处请教工程部,切勿模糊带过;三、档案制1、无论成功与否,每接待一个客户,业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等,施工结束后,业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、成交或未成交的原因分析分析成败的原因3、根据客户成交的可能性,分类为四个等级,以便日后跟进：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫4、将登记材料自存一份,交公司主管备案一份,便于开会研究5、追踪客户应注意时间的间隔性,一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等7、两人或以上在于客户交流时,应当互相协调,分清主次,统一立场,协调行动,注意沟通渠道的畅通和准确,不要让客户不知道找谁业务、设计、施工四、如有下列情形将给予解雇处分：1.挪用、贪污公款者2.泄露公司机密者3.将公司客户转移者4.和客户串通一气损害公司利益的第三章、装饰市场分类及营销一、装修市场分类1．家庭装修套房2．家庭装修—公寓/别墅3．工装—浴室/酒店/KTV4．工装—店面展厅5.工装—办公楼/写字楼/公司6.工装—厂房7.公装—政府机构/银行医院等二、如何获得客户资料进行营销并获得业务1.家庭装修-套房1房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销2中介公司获取二手房买主信息进行跟踪3政府房产管理部门获取信息4游击战略小区宣传获取业主联系方式并跟踪5利用网络推广电子邮件方式营销6材料商处合作得知业主信息—例和各装饰建材市场合作派出设计咨询专家现场咨询7广泛合作法:--例和各商场/超市/零售店进行合作8各种广告方式:例员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等9直销策略2.家庭装修—公寓别墅1房产商/售楼处物业处获得新别墅业主信息进行电话营销2中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪3政府房产管理部门获取信息4游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪5利用网络推广,电子邮件方式营销6材料商处合作得知业主信息—例和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专场咨询7广泛合作法:--例和各商场/超市/零售店进行合作8各种广告方式:例员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等9别墅专用材料商合作:如中央空调—地暖商等10直销策略 3.工装—浴室/酒店/KTV1通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作提供信息2浴室专用材料商合作,如广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房料3网络营销推广—邮件—电话4工商税务部门合作5政府房产管理部门合作6直销策略9酒店/KTV专用材料商合作,如：广告公司-厨房设备商—酒店家具—音响设备等。
产品白皮书模板
产品白皮书模板一、产品概述。
产品白皮书是一份全面介绍产品的文档，旨在为潜在用户和投资者提供清晰、详尽的产品信息。
本白皮书旨在全面介绍我们的产品，包括产品的定位、功能特点、市场前景等内容，希望能够为广大读者提供全面、清晰的了解。
二、产品定位。
我们的产品定位是为了解决用户在日常生活中遇到的问题，提供便捷、高效的解决方案。
我们致力于打造一款用户体验极佳的产品，让用户在使用过程中能够感受到便利和舒适。
三、产品功能特点。
1. 便捷快速，我们的产品拥有快速的响应速度和便捷的操作流程，让用户能够轻松完成各种操作。
2. 多样化选择，产品提供丰富的功能和服务，满足用户多样化的需求，让用户能够根据自身需求进行选择。
3. 安全可靠，产品采用先进的安全技术和严格的数据保护措施，确保用户信息安全可靠。
四、市场前景。
随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，市场对于高品质、便捷的产品需求日益增加。
我们的产品将会在这样一个大环境中迎来广阔的市场前景，我们有信心能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
五、产品优势。
1. 技术优势，我们拥有一支技术精湛的研发团队，能够不断推出具有创新性和领先性的产品。
2. 用户体验，我们注重用户体验，不断优化产品界面和交互设计，让用户能够享受到流畅、舒适的使用体验。
3. 服务优势，我们提供全天候的客户服务，确保用户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
六、产品发展规划。
我们的产品将会不断进行更新和升级，以适应市场需求和用户需求的不断变化。
我们将会不断推出更多功能和服务，提升产品的竞争力和用户满意度。
七、总结。
通过本白皮书，我们希望能够向各位读者全面介绍我们的产品，让大家对我们的产品有一个清晰的了解。
我们将会不断努力，为用户提供更好的产品和服务，让用户能够享受到更加便捷、高效的生活体验。
感谢大家的关注和支持！。
公司营销白皮书
公司营销白皮书
公司营销白皮书是一份全面、详细的文件，用于向内部团队、合作伙伴或潜在客户介绍公司的营销策略、目标、计划和成果。
以下是公司营销白皮书的示例框架：
一、引言
1. 公司背景和目标
2. 营销白皮书的目的
二、市场环境分析
1. 目标市场概述
2. 竞争对手分析
3. 消费者需求和行为分析
三、营销策略
1. 目标市场选择和定位
2. 产品或服务特点和优势
3. 定价策略
4. 渠道选择和管理
5. 推广和宣传策略
四、营销计划
1. 具体行动计划和时间表
2. 预算分配和资源需求
3. 预期成果和关键绩效指标（KPI）
五、执行和监控
1. 执行计划的步骤和责任人
2. 数据收集和分析方法
3. 调整和优化策略的机制
六、风险和挑战
1. 可能面临的风险和挑战
2. 应对策略和预案
七、结论
1. 营销策略和计划的总结
2. 预期成果和对公司的影响。
2021凯度O2O白皮书-凯度-2021.3-31页
2021年O2O渠道白皮书——试读版该报告由凯度咨询中国数字化战略团队准备2021.03报告概览01O2O渠道格局与生态02O2O购物者洞察03O2O决胜策略04展望1O2O渠道格局与生态O2O 渠道格局与生态快消·生鲜O2O市场概览O2O 市场概览市场宏观格局ꟷ零售市场格局ꟷ零售场景ꟷ发展O2O 的必要性ꟷ平台模式ꟷ互联网零售商自营模式ꟷ传统零售商自营模式ꟷO2O 定义ꟷO2O 市场大盘ꟷ到家O2O 发展历程ꟷ到家O2O 品类格局ꟷ快消·生鲜O2O 市场现状快消·生鲜O2O 商业模式ꟷ餐饮ꟷ商品杂货ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ娱乐ꟷ美妆个护ꟷ家庭教育ꟷ运动健身ꟷ婚礼ꟷ旅行O2O 定义与分类：根据消费场景的差异，我们将O2O 市场分为到家和到店O2O 两种类型到家O2O分类覆盖ꟷ直接配送给购物者(家，办公室，学校等)ꟷ节省时间与精力ꟷ获得周边不易购买的商品ꟷ解决紧急问题ꟷ餐饮ꟷ生鲜食品ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ保洁ꟷ丽人/美发ꟷ送货上门洗衣服务ꟷ跑腿代购分类覆盖(包含商品的电子票/代金券)到店O2O实物:非实物:实物:非实物:(包含服务的电子票/代金券)ꟷ提供试用机会ꟷ经常伴随打折和促销活动ꟷ线上支付，线下体验ꟷ同时有综合类及品类垂直类平台特性:特性:O2O 即线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托线下实体门店，渠道优势为1小时内即时配送O2O 定义O2O 市场大盘：蓬勃发展的O2O 市场预计在今年以25%的增速发展到三万亿的规模，其中到家业务在驱动着这一渠道的快速增长整体O2O 市场的规模与增速单位：人民币，亿201620172018201920202021E76%65%60%54%44%37%24%35%40%46%56%63%7,37012,43017,77523,81826,27833,160到家到店+17%+64%2016-2021E CAGR16-21E CAGR: +35%快消·生鲜O2O市场现状：快消·生鲜O2O已经具有一定的规模，是品牌值得着力投资的市场3,160亿2020 销售额+60% 2020 增速74%O2O 购物者渗透率7.32亿O2O 购物者72元人均客单价快消·生鲜O2O的三种商业模式以及主要平台市场份额70%17%平台模式互联网零售商自营模式传统零售商自营模式特性ꟷ综合性平台覆盖多渠道，包括大卖场，超市，便利店和杂货店ꟷ线下零售商拥有库存，平台通过收取佣金获得收益ꟷ自有配送团队或者第三方配送ꟷ线上线下一体化的新零售店ꟷ大部分销售额来自线上订单，线下商店主要作为体验和堂食ꟷ门店同时也作为前置仓，并且生鲜是主要品类(占整体销售额50%以上)ꟷ自有的配送团队ꟷ传统零售商的自营APP或者小程序端提供的O2O到家服务ꟷ线下门店拥有库存，直接通过商品利润获得收益ꟷ门店同时也作为前置仓，通过第三方配送或者店内员工送货主要平台13%O2O 购物者洞察2调研数据的样本数量和覆盖范围2,000样本量：202个城市地域覆盖：一线：4个城市新一线：15个城市二线：30个城市三线及以下：153个城市（例如南京、苏州、武汉、长沙等）整体O2O渗透率：一线城市的整体O2O渗透率达到了一定规模，增长放缓；相比之下，三线及以下城市依旧展现出较大的潜力74%全国81%一线78%新一线77%二线61%三线及以下+5% +2% +4% +6% +6%注：绿色数字同比2020年凯度O2O购物者调研渗透率各个城市线级的整体O2O购物者渗透率购物者画像：ꟷ性别ꟷ年龄ꟷ婚姻ꟷ孩子ꟷ工作ꟷ月收入ꟷ购物频次/未来增加频次ꟷ客单价/未来增加金额ꟷ品类购买偏好ꟷ高频品类偏好ꟷ跨品类购买偏好为什么买：ꟷ在O2O购买的购物动机ꟷ在O2O购买的购买驱动力什么时候买：ꟷ购买时间偏好购买前购买中O2O购物者旅程怎么买：ꟷO2O购物入口选择ꟷ如何搜索ꟷ如何比价ꟷ促销类型偏好和最终购买ꟷ购买决策树营销触点：ꟷ站内数字化营销触点影响及转化ꟷ站外（线下）营销触点影响及转化购物体验：ꟷ配送效率ꟷ商品状况ꟷ配送员相关ꟷ商品多样性ꟷ售后服务ꟷ促销ꟷ价格ꟷ会员体系ꟷ购买体验ꟷ店铺丰富度ꟷ…购买后谁O2O 购物者画像：通过商超O2O 购物者画像发现，25-35岁的他们，具有一定经济实力，愿意使用O2O 平台购物或为家庭采购问卷问题：性别年龄婚姻职业个人月收入O2O 消费者女性男性51%49%O2O 消费者72%26%已婚未婚O2O 消费者学生无业在职90%4%6%2%分居/离异/丧偶13%27%23%15%10%5%6%51+41-4518-2425-3031-3536-4046-5017%30%33%13%7%<5k5K -8K8K -15K>25K15K -25K孩子67%33%有孩子无孩子品牌行动第一阶段第二阶段第三阶段搜索为主的购物体验以内容为导向的购物体验沉浸式&互动的购物体验ꟷ品牌方应加强品牌和产品在搜索区域的露出和曝光ꟷ利用各种站外站内触点，通过优化内容吸引购物者，提高平台的流量和转化率ꟷ利用科技手段让购物者获得身临其境的个性化零售体验，通过提升体验促进购买转化。
中国银行业私域客户经营白皮书
中国银行业私域客户经营白皮书中国银行业私域客户经营白皮书是一份对中国银行业业务和市场的详细分析和探讨，其中重点关注通过私域客户经营实现业务增长和提高客户价值的策略和方法。
私域客户经营是指银行通过各种渠道获取客户个人信息，并通过精细化的分析和管理来提高客户满意度和忠诚度，进而实现业务增长和提高客户价值。
中国银行业私域客户经营白皮书指出，私域客户渠道包括银行网点、手机银行、微信公众号等，其中手机银行和微信公众号已经成为银行获取私域客户信息的最主要渠道。
在私域客户经营方面，中国银行业采用了多种策略和方法。
首先，银行通过对客户数据的深度分析，从客户的消费行为和偏好、社交网络和互联网活跃度等方面，精细化地了解每位客户，以提供更加个性化的服务。
其次，银行将大力发展手机银行和微信公众号等移动渠道，便于客户随时随地通过手机等设备使用银行服务，提高客户粘性和忠诚度。
另外，银行积极发展线下服务，建设更加现代化、舒适化的网点以及优化线下服务流程。
此外，银行也注重发展“大数据+人工智能”技术，提高客户数据分析和处理的效率和质量。
私域客户经营不仅能够提高银行业务增长，还能够提高客户满意度和忠诚度。
根据中国银行业私域客户经营白皮书的数据显示，私域客户的复购率和提供额度（包括贷款额度和信用卡额度等）比一般客户高出很多，体现客户更大的信任和依赖度。
同时，私域客户提供的交易数据也更加详细和真实，为银行更好地做客户洞察提供了金质资源。
总的来说，私域客户经营是中国银行业提高客户价值和实现业务增长的重要策略和方法。
通过深度分析客户数据和不断优化银行服务，中国银行业在私域客户经营方面取得了显著的成效。
未来，银行将继续注重私域客户经营，加强客户关系管理和服务营销，以更加个性化、高效的业务服务让客户更加依赖银行，并实现互惠共赢的目标。
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实用标准文档全渠道运营解决方案白皮书目录1. 背景 (3)2. 现状 (3)3. 业务概述（核心业务场景介绍） (4)4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点） (5)5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等） (8)5.1 总体架构 (8)5.2 产品组成 (8)5.3 技术体系 (10)6. 方案特性和价值 (12)1.背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。
背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。
全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。
顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。
2.现状传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。
随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势：➢批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。
➢通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。
➢快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。
品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台：1.向下管控能力更强。
各个品牌公司定制开发或购买产品软件，通过无偿推广给自己的渠道商使用软件，通过软件全面收集终端数据，为实时决策打下基础。
通过零售系统的搭建，强化对渠道和终端的支持和管控。
2. 横向链条的贯通。
渠道商的日常业务，从采购到物流到销售到付款到服务，通过零售信息系统全面打通。
零售系统趋向于使这个链条更顺畅，使链条上的变化更容易被感知和洞察。
3. 更强的客户关注能力。
在横向的业务链条和纵向的管控得到加强后，零售系统必然更加关注零售终端客户销售能力。
以便实现更加精准的个性化营销和客户关怀。
4. 零售系统与电商的融合。
随着电子商务的日益快速发展，品牌企业越发重视电子商3.零售渠道布局线上网络渠道直营分销渠道布局线上分销官方商城天猫商城苏宁商城京东商城网络代销直营分公司直营门店加盟分公司代理商加盟店总代直营店线下传统渠道PC 、移动全面布局微信、微博全面营销微博微信全渠道服务能力场景举例说明4. 方案介绍“互联网+” 背景下的全渠道商业模式：我们将持续为客户提供战略规划、业务咨询、IT 规划、定制应用和IT 实施服务5个方面的服务。
致力于在“互联网+”的新背景下，与客户一起创新商业模式，在B 端和C 端同时搭建面向未来的全渠道营销体系，将“实体商圈”与“虚拟商圈”深度结合。
同时整合后端业务支撑能力，全面提升客户的运营效率，使客户在新环境下获得成功。
品牌企业做全渠道运营实施落地过程中需要具备如下先决条件： ➢ 统一思想• 企业老板的认识和理解，全渠道落地是系统工程，需要调度大量资源，必须有老板的强力支持• 内部各组织要统一战略思想，中高层也要认可 • 统一加盟体系的思想，没有他们的认同会出大乱子➢ 评估自我• 商品和价格（统一商品基础档案、统一价格和促销）跟踪取消新品推广营销推送流量吸引会员收集需求反馈销售服务结算服务配送取货退换服务挑选购物品牌宣传官网商城第三方旗舰店微信微博分销网店门店√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√客户接触渠道√企业与客户可能的交互节点全渠道服务能力说明战略规划业务咨询IT 规划定制应用实施服务•库存物流（库存可视共享、配送一体化、快速物流）•订单整合（订单统调、退换一体化）•结算（规则制定、有效结算各方收益）•统一会员（整合会员数据、精细化营销、会员跨渠道）➢组织保障•项目团队成员配备优良•组织过程要流畅有序➢信息化建设•信息部门已成为核心业务部门•总体规划，分步实施•不断迭代，调整优化落地过程如下：➢渠道布局•完成线上线下零售渠道布局；➢多级渠道调整•方法和过程：强调开放和共享；强调协同与合作；发挥能力和专长；精细化运营；整体、长期、持久•转型方向：资金型，服务型，销售型•结算模型：买卖交易型，业绩独享型，业绩共享型➢内部资源整合•完成资源统一管理调度：统一商品，统一会员，统一促销，统一库存，统一订单，统一结算➢调整优化•长期的优化调整，使得全渠道运营方案趋于稳定平衡，达到最优全渠道运营解决方案体系组成：➢ 前端的全渠道触点布局：在与消费者接触的实体门店、官方购物平台、第三方购物平台等环节，与分销商接触的品牌独立分销平台、第三方分销平台上建设数字化的触点，为消费者和分销商提供服务。
➢ 核心的业务管理中心：在贯通前端和基础的核心部分，建设整合线上线下资源的商品管理、零售管理、订单管理、分销管理、结算管理、会员管理的整合业务管理中心。
➢ 基础的供应链支持：在采购管理、供应链管理、财务管理、仓储物流管理上为企业提供基础的管控工具。
资源整合调度全渠道触点布局供应链支持实体门店官方购物平台第三方购物平台(淘宝、天猫、京东、苏宁易购、唯品会……)会员互动门户第三方分销平台(天猫供销、微信分销……)官方分销平台会员个人引流网络代销线下批发商品管理库存管理订单管理会员管理财务管理分销管理营销管理物流管理供应链管理财务管理仓储物流管理采购管理PC 商城移动商城会员管理微信购物商城微淘购物商城PC 门户移动门户会员营销PC 分销平台移动分销平台渠道客户终端客户业务架构设计统一商品统一会员统一促销统一库存统一订单统一结算5. 方案架构5.1 总体架构5.2 产品组成核心业务产品的七大中心：1. 商品中心：从商品统一规范管理的角度上，对商品的规格、属性、分类、条码、编码、定价、发布、图库等公用资源进行集中管理。
实现线上线下商品统一管理及策划的业务需要。
渠道客户线上交易线下交易商品全生命周期渠道运营客户全生命周期分销运营零售运营电商运营采购管理供应链协同供应商管理仓储物流订单全生命周期库存管理结算管理大数据分析计划管理全渠道营销营销业务核心供应链智慧业务终端客户加盟商户渠道总部品牌总部拍卖竞价预约……普通渠道全生命周期商品中心会员中心订单中心营销中心信用中心结算中心物流中心特殊交易平台渠道客户分销B2B 平台商品管理系统客户关系管理渠道运营系统订单管理系统采购管理系统供应链协同供应商管理仓储物流系统商圈联盟系统资源管理系统结算管理系统大数据分析计划管理系统全渠道营销核心业务产品供应链智慧扩展终端客户拍卖交易竞价交易>>>>B2B 分销门户移动分销门户第三方分销平台营销服务平台B2C 商城呼叫中心会员服务门户会员APP微信会员会员积分商城门店POS 系统第三方电商平台智能补货系统渠道管理系统多渠道沟通后台系统>>>成品到货管理系统销售预测系统商品全生命周期>>>2.会员中心：从会员管理的角度出发，统一管理线上线下会员资源，建立会员核心数据库。
通过会员资源、会员营销资源、礼品资源、会员消费数据、会员积分、会员门户网站等综合功能，实现完善的会员资源信息管理。
3.订单中心：包括管理企业所有订单处理过程数据的模块以及全盘库存管理模块，订单模块包括：导购业务订单、电商零售订单、网络分销订单、实体店零售订单等。
通过灵活的订单寻源策略、订单处理策略，达到货品库存自动分配、配送渠道自适应等目的，从而提高订单的处理效率。
库存模块包括：管理企业全盘库存数据，通过灵活的库存汇集、分配策略，达到盘活库存、货通天下的目的，从而可以使得货品库存效益最大化。
可以接入总仓库存、各地分仓库存、门店终端库存、电商库存等。
4.营销中心：从企业营销策略出发，统筹各销售渠道营销资源，为B端、C端销售制定合理的营销策略，建立统和营销中心，以企业营销、销售数据分析为基础，提供营销效果预测服务，配合线上、线下系统的促销策略，为企业提升销售提供营销支持。
5.信用中心：为企业服务渠道建立信用体系，以衡量渠道服务能力及渠道信用度，为渠道提供信用服务体系，以确保优质渠道可以获得更多的信用额度及服务收益。
6.结算中心：对所有业务往来账务管理的模块，提供账务基础档案管理、业务初始化、应收应付业务管理、收付款管理、返利、商场结算、现金银行、代销结算、内部费用、其他收付款业务、账龄分析和月度结账等综合功能。
7.物流中心：包括仓储模块和物流模块。
仓储模块作为企业库存管理的载体，对货品出入库作业、库内库存管理的模块，包括：仓库收发货、仓库货品管理、存货费用管理、仓库资源管理、人工效率管理等功能。
物流模块作为商品物流运输过程的管理载体，对货品物流体系、物流模式、物流过程进行管理，包括：物流方式选择，物流运输执行，物流价格管理等功能。
其他功能与特点：8.采购管理：管理企业供应资源和采购业务过程；可独立执行采购业务；也可与上游的订货业务及下游的订单中心、库存中心账务中心等子系统无缝衔接，进行综合应用。
9.分销体系支持：对分销资源、分销业务过程、分销业务控制提供综合管理和控制的模块，通过对分销商档案、分销价格策略、销售合同、销售计划、分销业务过程、智能分货、代销业务等功能的应用和控制，与商品中心、订单中心、物流中心、结算中心等子系统结合，实现完整的企业分销业务管理。
10. 统一系统交互管理：集中管理商品和往来单位公共基础资源、用户及角色权限分配、API 接口及系统应用安全及监控设施。
提供丰富的API 接口，实现线上线下与 多个主流电子商务运营平台的对接，包括淘宝、京东等渠道；同时具备与国内外主流的ERP 系统的对接。
定时任务的实时触发机制，保证了系统及时响应业务需求。
实时业务预警服务，提前发现问题并提供辅助决策，降低企业运营风险。
5.3 技术体系采用B/S+C/S 结构与移动应用相结合的混合方案 ： ➢ Web 应用⏹ 前后端分离 ⏹ 前端缓存机制 ⏹ 多种接入模式支持 ➢ 分布式服务框架⏹ 远程服务调用：高性能、透明存储层数据库实例1分布式服务框架/ESB接入层PC 端移动APPWeb 应用第三方渠道（微信、微博、电商平台）分布式缓存服务数据库实例2......分布式服务框架/ESB基础业务服务订单管理商品管理会员管理订单中心商品中心会员中心核心业务服务鉴权授权服务数据库分布式多数据源代理模块应用层⏹集群与容错机制⏹SOA服务治理⏹多协议支持➢业务服务实现⏹核心业务服务：提供完整业务场景或用例的服务实现⏹基础业务服务：只提供原子级的业务逻辑实现⏹上述两类服务通过多节点部署与分布式服务框架来实现高可用和水平扩展➢多数据源代理模块⏹提供对数据库分区的统一技术支撑服务➢存储层⏹数据库产品选型： Oracle或MySQL⏹部署方式：主从+分库分表技术架构特点：➢基于队列的数据交换，确保数据的可被处理⏹前置服务器部署统一数据交换管理，数据交换、数据分发基于ActiveMQ实现，多组服务统一平台与企业核心数据中心实现数据交互。