2020年美发店的接待流程
美发接待流程话术
美发接待流程话术欢迎来到我们的美发店!在这里,我们将为您提供最专业、最贴心的美发服务。
为了让您能够在我们这里享受到愉快的美发体验,我们特意准备了以下接待流程话术,希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
1. 问候客人。
首先,当客人进入店内时,我们要用最热情的笑容和最诚挚的语言,迎接客人的到来,比如, "您好,欢迎光临!请问有什么可以帮助您的吗?"2. 了解客人需求。
在客人坐下后,我们需要主动询问客人的需求,比如, "您是来做什么样的发型呢?是修剪、染发还是烫发?"3. 提供专业建议。
根据客人的需求,我们会根据自己的专业知识和经验,向客人提供合适的发型建议,比如,"根据您的脸型和发质,我建议您可以尝试这款发型,会更适合您哦!"4. 介绍服务流程。
在客人选择了发型后,我们需要向客人介绍具体的服务流程,让客人了解每一个步骤,比如, "我们将先为您洗发、护发,然后进行修剪或染发,最后进行造型定型,整个过程大约需要多长时间,您可以在这段时间内享受我们的服务和美发师的专业技术。
"5. 注意事项提醒。
在服务过程中,我们还需要向客人提醒一些注意事项,比如, "在染发后,需要避免暴晒太阳,以免褪色;在烫发后,需要定期进行护理,以保持发型的效果。
"6. 结束语。
最后,在客人服务结束时,我们需要用最真诚的语言向客人道别,比如, "谢谢您的光临,希望您对我们的服务感到满意,期待下次再见!"以上就是我们的美发接待流程话术,希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
如果您在服务过程中有任何疑问或需求,都可以随时向我们的美发师提出,我们将竭诚为您服务!祝您在我们的美发店度过愉快的时光!。
美发店新客接待流程
美发店新客接待流程
内容:
一、预约确认
1. 收到新客预约后,美发师需要及时与新客确认预约时间、项目和预计价格,确保双方信息一致。
二、准备阶段
1. 提前10-15分钟进行店铺整理,确保环境整洁。
2. 备好所需工具和材料,按照新客预约的项目准备。
3. 美发师提前了解新客的头发情况和需求,思考合适的护理方案。
三、接待新客
1. 新客来店时,主动与其打招呼,态度要热情、真诚。
2. 邀请新客入座,提供茶水,让他感到舒适。
3. 详细了解新客的头发情况和美发需求,推荐合适的护理项目。
四、进行护理
1. 为新客做头皮护理,让他感受到放松。
2. 按照预约项目为新客做发型设计,与新客充分沟通,确保满意。
3. 在护理过程中,要随时观察新客的反应,确保感受良好。
五、完成服务
1. 护理完成后,让新客看看发型效果,询问是否满意,做出修改直至新客满意。
2. 耐心为新客讲解家居护发方法,建议下次来店时间。
3. 邀请新客下次再来,送上小礼物,留下美好印象。
六、后期沟通
1. 新客离店后1-2天内主动与其联系,问候感受, Expand收集反馈意见。
2. 定期与新客联系,发送优惠券等吸引其回头客。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断:通过观察和触摸,判断客户的皮肤类型(如干性、油性、混合性、敏感性等)。
美发店的接待流程
PART 03
咨询与沟通
REPORTING
XX DESIGN
提供专业建议
分析客户需求
仔细聆听客户对发型、发质、发量等 方面的需求和期望,提供专业的建议 和解决方案。
介绍流行趋势
向客户介绍当前的发型流行趋势,以 及适合其脸型和气质的发型,引导客 户选择更时尚、更适合自己的发型。
评估发质状况
通过观察、触摸和询问,了解客户的 发质、头皮状况,为推荐合适的产品 和服务提供依据。
提供建议
根据客户的描述,接待人员可以提供 一些专业的建议和意见,帮助客户更 好地选择适合自己的发型和服务。
安排座位与饮品
安排座位
接待人员应根据客户的需求和美发店的实际情况,为客户安排合适的座位,确 保客户在舒适的环境中等待服务。
提供饮品
为了提升客户的体验,美发店可以提供一些简单的饮品,如茶水、咖啡或果汁 等,供客户在等待时享用。
服务用品准备
洗发用品
准备适量的洗发水、护 发素等洗发用品,确保 品质优良,适合顾客需
求。
美发工具
准备充足的剪刀、梳子 、吹风机、卷发棒等美 发工具,保持工具清洁
卫生。
一次性用品
提供一次性毛巾、围布 、耳套等用品,确保顾
客卫生安全。
饮品与小食
根据店面定位,可准备 茶水、咖啡、小点心等 ,供顾客在等待或享受
3
及时响应与改进
对收集到的反馈进行及时分析,针对问题制定改 进措施,并将改进结果反馈给顾客,展示对顾客 意见的重视和积极态度。
THANKS
感谢观看
REPORTING
积极沟通
与客户保持积极沟通,了解他们的需求和期望,并及时调整服务策 略。
处理投诉
美发接待方案策划书3篇
美发接待方案策划书3篇篇一美发接待方案策划书一、接待目的1. 提高美发店的服务质量,提升顾客满意度。
2. 增加顾客的忠诚度,促进美发店的长期发展。
3. 树立美发店的品牌形象,提高知名度和美誉度。
二、接待时间和地点1. 接待时间:[具体时间]2. 接待地点:[详细地址]三、接待对象1. 新顾客:从未在本店消费过的顾客。
2. 老顾客:已经在本店消费过的顾客。
3. 潜在顾客:对美发有需求,但尚未成为本店顾客的人群。
四、接待流程1. 迎接顾客:在美发店门口设置接待台,由专业的接待人员迎接顾客,询问顾客需求,并引导顾客进入店内。
2. 安排服务:根据顾客的需求,为顾客安排合适的发型师和服务项目。
3. 提供饮品:为顾客提供免费的饮品,如咖啡、茶、水等,让顾客在等待的过程中感到舒适和放松。
4. 介绍服务:发型师在为顾客服务前,向顾客介绍服务项目的内容、流程和效果,让顾客了解服务的情况。
5. 服务过程:发型师为顾客提供专业的美发服务,确保服务质量和效果。
6. 送客:服务完成后,由接待人员将顾客送出店门,并表示感谢和欢迎下次光临。
五、接待标准2. 服务环境:美发店的环境应整洁、舒适、优雅,能够让顾客感到放松和愉悦。
3. 服务质量:发型师应具备专业的美发技能和丰富的经验,能够为顾客提供优质的服务。
4. 服务时间:美发店应合理安排服务时间,确保顾客能够在预约的时间内完成服务。
5. 售后服务:美发店应建立完善的售后服务体系,及时跟进顾客的服务情况,解决顾客的问题和投诉。
六、接待预算1. 人员费用:接待人员的工资、提成和奖金等费用,预计[X]元。
2. 物资费用:饮品、小食、宣传资料等物资费用,预计[X]元。
3. 广告宣传:广告宣传费用,预计[X]元。
4. 其他费用:预计[X]元。
七、注意事项1. 接待人员应注意自己的形象和言行举止,做到热情、周到、专业。
2. 发型师应根据顾客的需求和特点,为顾客提供个性化的服务,确保服务质量和效果。
理发店接待流程
理发店接待流程1. 预约:顾客可以通过电话、网络、微信等方式提前预约理发服务。
在预约时,顾客需告知理发师要做的服务内容、时间以及个人需求,方便店内安排合适的理发师为顾客提供专业服务。
2. 到店:顾客到店后,首先会被店内的服务人员接待和引导,帮助顾客了解店内的服务项目和价格,同时也可以根据顾客的需求推荐合适的理发师。
服务人员会为顾客提供洗发、披甲、等待区、消毒等服务,确保顾客在店内有一个舒适的等待环境。
3. 咨询:一般而言,理发店的理发师都会在开始服务前和顾客交流,了解顾客的需求和要求,并进行详细的咨询。
理发师会询问顾客的理发习惯、发质、喜好等个人信息,确保为顾客提供最合适的服务。
同时,理发师也可以提供专业的建议,帮助顾客选择适合的发型。
4. 服务:理发师在对顾客进行理发前,会根据之前的咨询内容为顾客做适应性测试,确定顾客的发质和需要,然后进行相应的理发服务。
理发师会根据顾客的要求和需求进行剪发、染发、造型等服务,并根据个人需求提供个性化的服务。
在服务过程中,理发师会根据顾客的反馈进行调整,确保顾客满意。
5. 客户满意度调查:在服务结束后,理发师会进行客户满意度调查,了解顾客对服务的满意度和意见建议,以及顾客对理发师和店内服务的评价。
客户的反馈是理发店提高服务质量和满足顾客需求的重要参考。
6. 付款:顾客在服务结束后,需要进行付款。
理发店通常会提供多种支付方式,如现金、刷卡、支付宝等。
顾客可以根据自己的需求选择合适的支付方式,并在付款前核对服务明细和价格,确保无误。
7. 送别:在理发服务结束后,理发师会对顾客进行送别,感谢顾客的光临并祝愿顾客满意。
在送别时,理发师还可以提供发型的保养建议和护理产品推荐,帮助顾客更好地保持发型。
以上就是理发店的接待流程,通过以上流程,理发店可以为顾客提供专业的美发服务,让顾客享受到一次愉快的理发体验。
希望以上内容对你有所帮助,谢谢!。
美发前台接待流程
美发前台接待流程客户在美容院进行消费,应该感受到的是开心放松的心情,因此,美容院的接待前台在接待顾客的流程中,要做好相关的培训。
下面店铺给大家介绍美发前台接待流程,希望对你有用!美发前台接待流程1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。
美发前台接待流程2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
美发前台接待流程3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
美发前台接待流程4、问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。
美发前台接待流程5、护理建议根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
美发前台接待流程6、效果与感受的确认护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
美发前台接待流程7、居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。
发廊接待流程话术
发廊接待流程话术
一、接待客户
在发廊接待客户时,需要展现出专业、热情的态度,让客户感受到良好的服务。
以下是一些常用的接待话术:
•欢迎光临,有什么可以帮到您的吗?
•请问您是来做什么样的发型?
•请您先在这里坐一下,稍后会有专业发型师为您服务。
二、了解客户需求
在了解客户想要的发型之前,可以通过以下话术主动询问客户需求:
•您是要修剪头发还是换一个新的发型?
•您有没有特殊的发型要求或者喜好?
•您对这次的发型有什么期待吗?
三、提供建议和服务
根据客户的需求和实际情况,发型师可以提供适合的建议和服务:
•我们这里有最新的发型款式,您可以参考一下。
•如果您的头发有特殊情况,我们也可以帮您选择适合的护理产品。
•如果您需要染发或烫发,我们可以为您提供专业的服务。
四、确认服务内容和价格
在确定客户需求和服务后,需要与客户确认服务内容和价格,可以使用以下话术:
•这是我们为您设计的发型,您觉得可以吗?
•服务包括洗剪吹还是还需要其他的护理?
•这次服务的价格是XXX元,您觉得可以吗?
五、结束服务和送客离店
最后,在服务结束时,可以使用以下话术送客离店:
•这是您的新发型,您满意吗?
•感谢您的光临,希望您对我们的服务满意。
•有任何问题或建议,欢迎随时联系我们。
以上是发廊接待流程中常用的话术,希望能帮助您提升接待客户的服务质量。
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍。
3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类:1、上班时间:早10:00-晚10:002、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100元,旷工每日扣罚300元(旷工3日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算,每次迟到90分钟后按旷工计算,每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间,如上班途中需外出,每次时间不得超过30分钟,中途如需请假,2小时以内,每次扣罚50元,2小时以上当事假计算,但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服,带好工牌,女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁,无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型,其余时间不得洗发(需培训除外)。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外(做头发每人每月只可做1次)。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务,不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间:早会:10:40分晚会:21:30分周会:星期天晚21:00 月会:月底21:00周会、月会必须无条件参加,否则按事假论处。
美发店接待流程话术
美发店接待流程话术欢迎光临我们的美发店!在这里,我们将为您提供专业、贴心的服务,让您享受到最舒适的美发体验。
为了让您更好地了解我们的接待流程,我们特别为您准备了以下话术,希望能够帮助您更好地与我们的接待人员沟通,享受到更好的服务。
1. 问候客人。
首先,当客人踏入美发店时,我们的接待人员会立刻主动走上前,微笑着对客人说,“您好,欢迎光临!请问您是来做什么样的发型呢?”这样的问候既热情又礼貌,能够让客人感受到我们的关怀和尊重。
2. 询问客人需求。
在客人表达了自己的需求后,接待人员会进一步询问客人的具体要求,比如发型的长度、颜色、造型等。
接待人员会用亲切的语气说,“请问您对发型有什么具体的要求吗?您是想要染发、剪发还是烫发呢?”通过这样的询问,我们能够更准确地了解客人的需求,为其提供更贴心的服务。
3. 提供建议。
在了解客人的需求后,接待人员会根据客人的发质、脸型等特点,提出专业的建议,比如推荐适合客人的发型、发色等。
接待人员会用亲切的语气说,“根据您的发质和脸型,我们建议您可以尝试这款发型,会更适合您哦。
”这样的建议能够让客人感受到我们的专业性和用心。
4. 确认服务内容。
在客人选择了理想的发型后,接待人员会仔细确认服务内容,包括剪发、染发、烫发等具体项目,以及价格、时间等细节。
接待人员会用亲切的语气说,“好的,您选择了染发和剪发的服务,需要预约吗?我们可以为您安排什么时间呢?”通过这样的确认,我们能够避免服务内容的误解,确保客人能够得到满意的服务。
5. 安排服务时间。
最后,接待人员会根据客人的需求,为其安排合适的服务时间,并提醒客人到店的注意事项,比如提前洗发、携带发型参考图等。
接待人员会用亲切的语气说,“好的,我们可以为您安排在周五下午3点的时间,到时候请记得提前洗发哦。
”这样的安排能够让客人感受到我们的细致和周到。
总结。
以上就是我们美发店的接待流程话术,希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程,享受到更好的美发体验。
美容美发店服务流程标准
美容美发店服务流程标准第一章:前台接待服务流程 (4)1.1 客户预约与登记 (4)1.1.1 预约服务 (4)1.1.2 登记信息 (4)1.2 接待礼仪与沟通 (4)1.2.1 礼仪规范 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)1.3 客户需求分析与建议 (5)1.3.1 需求分析 (5)1.3.2 建议提供 (5)1.3.3 客户满意度调查 (5)第二章:美容服务流程 (5)2.1 面部护理服务流程 (5)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 面部清洁 (5)2.1.3 面部爽肤 (5)2.1.4 面部按摩 (5)2.1.5 面膜护理 (5)2.1.6 面部保养 (6)2.2 身体护理服务流程 (6)2.2.1 客户接待 (6)2.2.2 身体清洁 (6)2.2.3 身体磨砂 (6)2.2.4 身体包裹 (6)2.2.5 身体按摩 (6)2.2.6 身体保养 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 仪器准备 (6)2.3.3 操作流程 (7)2.3.4 仪器清洁与保养 (7)第三章:美发服务流程 (7)3.1 剪发服务流程 (7)3.1.1 接待咨询 (7)3.1.2 准备工具 (7)3.1.3 剪发操作 (7)3.1.4 清理与整理 (7)3.2 烫发与染发服务流程 (7)3.2.1 接待咨询 (7)3.2.2 准备工具 (7)3.2.3 操作流程 (8)3.3 发型设计服务流程 (8)3.3.1 接待咨询 (8)3.3.2 准备工具 (8)3.3.3 发型设计 (8)3.3.4 清理与整理 (8)第四章:护肤与化妆品销售服务流程 (8)4.1 护肤产品推荐与销售 (8)4.1.1 确定客户需求:美容美发店需通过专业咨询了解客户的需求,包括皮肤类型、肤质状况、护肤目标等。
(8)4.1.2 护肤产品介绍:根据客户需求,向客户详细介绍护肤产品的成分、功效、使用方法以及适用人群。
理发店接待流程
理发店接待流程
理发店的接待流程通常包括以下步骤:
迎宾接待:当客人进门时,接待员工应立即站直起来,75度鞠躬,热情问候。
询问需求:询问客人是否有固定的发型师或是否有电话预定。
同时,需要确认洗头人数,洗头方式,以及是否有心仪的洗发师。
安排座位:先安排客人落座。
领位时应侧身走在离客人二步远的前方,伸右手示意。
存放物品:带客人去物品柜子放东西,交代个人拿好自己的手锁。
服务开始:然后把客人交给发型师傅们。
如果需要先洗头的话,那就直接去给客人洗头。
付款结算:服务结束后,带领客人至前台买单。
前台收银需站立微笑服务,并双手接送钞票。
欢送客人:收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最后完毕。
美发部接待服务流程
注意:
1、美容师在房间内尽量与客人沟通快乐和养生的话题。
2、如需做美容项目,要与导师配合,更具顾客的需求选择合适的产品及价位。
操作完毕
1、会来收拾自己
2、开牌站门
注意卫生的清洁和物品的归位
美容部新客接待服务流程
第二节接待礼仪标准及流程
步骤
语言
动作
备注
站姿
1、站姿端正、抬头、挺胸、收腹,双眼平视,微收下颌,脚成“V字步”站立;
2、两臂自然下垂,左手搭在右手上,向前轻轻相握置于正中部位,呈“心”字形;
3、精神饱满,面带微笑(八颗牙齿);
4、面向店外,身体与门呈45度,目光始终观察店外情况。
坐姿
1、端正、挺胸、收腹、双膝并拢,坐椅子2/3处不前俯后仰,不
翘二郎腿,不交头接耳、勾肩搭背。
走姿
1、抬头,挺胸、收腹、双臂自然下垂,摆动幅度不能太大,不能斜肩,摇头晃脑,勾肩搭背。
3、精神饱满,面带微笑(八颗牙齿);
4、面向店外,身体与门呈45度,目光始终观察店外情况。
5、客人接近门1.5米时,站位人员向内拉门,全部打开,第一个顾客进入时,行45度鞠躬礼,同时问候(欢迎光临**);
6、站位人员注意店内客人出入,客人出门时,站位人员向外同时推
7、门,并问候(谢谢光临**);
1、站位员工左右面朝外,身体与门成45度角,站立门两侧。
2.妆束;粉底、睫毛膏、唇彩,眼影;
3、衣着:工作装,工作鞋,肉色丝袜,美容师白色短袜;
4、体味:淡淡香水;
1、随时注意检查自己的发式、妆束、衣着、体味等整体形象是否得体。
注意力
1、进出时见到所有人要点头微笑打招呼。进出时店内人员互相问候上午好下午好。晚上好;
美容美发店服务流程指南
美容美发店服务流程指南第一章:接待与咨询 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 主动迎接 (4)1.1.2 引导入座 (4)1.1.3 递送饮品 (4)1.1.4 介绍服务 (4)1.1.5 询问预约情况 (4)1.2 客户需求咨询 (5)1.2.1 询问客户需求 (5)1.2.2 倾听客户意见 (5)1.2.3 分析客户需求 (5)1.2.4 提供专业建议 (5)1.2.5 确认客户需求 (5)第二章:预约管理 (5)2.1 预约流程 (5)2.2 预约变更与取消 (5)2.3 预约提醒 (6)第三章:洗发护理 (6)3.1 洗发流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 准备工具 (6)3.1.3 洗发步骤 (6)3.2 头部按摩 (7)3.2.1 按摩准备 (7)3.2.2 按摩步骤 (7)3.3 洗发产品选择 (7)3.3.1 了解客户需求 (7)3.3.2 选择洗发水 (7)3.3.3 使用护发素 (7)第四章:剪发与造型 (8)4.1 剪发流程 (8)4.1.1 接待咨询 (8)4.1.2 洗发 (8)4.1.3 剪发前准备 (8)4.1.4 剪发操作 (8)4.1.5 剪发后整理 (8)4.2 发型设计 (8)4.2.1 顾客需求分析 (8)4.2.2 发型款式选择 (8)4.2.3 发型设计 (9)4.3 发型修剪技巧 (9)4.3.2 发型修剪注意事项 (9)第五章:烫发与染发 (9)5.1 烫发流程 (9)5.1.1 客户咨询与需求分析 (9)5.1.2 发质检测 (9)5.1.3 烫发药剂选择 (9)5.1.4 烫发操作 (9)5.1.5 烫发后护理 (10)5.2 染发流程 (10)5.2.1 客户咨询与需求分析 (10)5.2.2 发质检测 (10)5.2.3 染发药剂选择 (10)5.2.4 染发操作 (10)5.2.5 染发后护理 (10)5.3 发色搭配 (10)5.3.1 了解流行趋势 (10)5.3.2 考虑肤色和个人气质 (11)5.3.3 结合发型和场合 (11)5.3.4 保持发色自然 (11)第六章:美容护肤 (11)6.1 面部清洁 (11)6.1.1 准备工作 (11)6.1.2 卸妆 (11)6.1.3 清洁 (11)6.1.4 检查清洁效果 (11)6.2 护肤品使用 (11)6.2.1 护肤品选择 (11)6.2.2 使用方法 (11)6.3 美容仪器操作 (12)6.3.1 仪器准备 (12)6.3.2 仪器操作 (12)6.3.3 操作结束 (12)第七章:美甲服务 (12)7.1 美甲流程 (12)7.1.1 预约与接待 (12)7.1.2 手部清洁 (12)7.1.3 指甲修剪 (12)7.1.4 指甲打磨 (12)7.1.5 指甲油选择 (13)7.1.6 指甲油涂抹 (13)7.1.7 指甲油晾干 (13)7.1.8 指甲修饰与保养 (13)7.2 指甲护理 (13)7.2.2 指甲周围死皮处理 (13)7.2.3 指甲营养补充 (13)7.2.4 指甲按摩 (13)7.2.5 指甲保护 (13)7.3 美甲设计 (13)7.3.1 款式设计 (13)7.3.2 色彩搭配 (13)7.3.3 装饰选择 (14)7.3.4 定制服务 (14)第八章:按摩与养生 (14)8.1 按摩流程 (14)8.1.1 预约与接待 (14)8.1.2 准备工作 (14)8.1.3 身体评估 (14)8.1.4 按摩操作 (14)8.1.5 按摩结束 (14)8.2 常见按摩手法 (14)8.2.1 推法 (14)8.2.2 按法 (14)8.2.3 揉法 (14)8.2.4 拿法 (14)8.2.5 敲法 (15)8.3 养生保健建议 (15)8.3.1 饮食调理 (15)8.3.2 睡眠养生 (15)8.3.3 运动锻炼 (15)8.3.4 心理调适 (15)8.3.5 定期按摩 (15)第九章:售后服务与反馈 (15)9.1 售后服务流程 (15)9.1.1 售后服务概述 (15)9.1.2 服务回访 (15)9.1.3 问题处理 (15)9.1.4 售后关怀 (15)9.1.5 客户档案管理 (16)9.2 客户满意度调查 (16)9.2.1 调查目的 (16)9.2.2 调查方式 (16)9.2.3 调查内容 (16)9.2.4 数据分析 (16)9.3 意见与建议收集 (16)9.3.1 意见收集渠道 (16)9.3.2 意见处理流程 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章:卫生与安全管理 (17)10.1 店铺卫生管理 (17)10.1.1 卫生标准制定 (17)10.1.2 卫生清洁流程 (17)10.1.3 卫生检查与整改 (17)10.2 仪器设备维护 (17)10.2.1 设备维护制度 (17)10.2.2 设备维护流程 (18)10.2.3 设备维护记录 (18)10.3 安全处理 (18)10.3.1 安全分类 (18)10.3.2 安全处理流程 (18)10.3.3 安全预防 (18)第一章:接待与咨询1.1 客户接待流程1.1.1 主动迎接美容美发店员工应在客户进入店内时,立刻起身微笑,用热情、礼貌的语言主动迎接,如:“您好,欢迎光临!”以展示店面的专业形象。
美发店接待流程
美发店接待流程美发店接待流程美发店作为人们经常光顾的场所之一,接待流程的规范与质量直接关系到顾客的满意度和美发店的声誉。
以下是一个典型的美发店接待流程。
1. 顾客进店当顾客进入美发店时,应立即有专员或美发师前来迎接,热情地打招呼,并向顾客询问他们所需的服务。
美发店应保持整洁、舒适的环境,让顾客感到舒适和放松。
2. 顾客与美发师沟通需求美发师应和顾客进行简要的交流,了解顾客的要求、喜好和个人风格。
美发师可以向顾客提供一些时尚的建议,根据顾客的需求制定发型设计和美发方案。
同时,美发师还应向顾客介绍不同的美发产品和服务项目。
3. 提供洗发服务在沟通完顾客需求后,美发师将引导顾客到洗发区,为顾客提供洗发服务。
在这一步骤中,美发师应尽量缓解顾客的紧张情绪,确保顾客的头皮得到彻底的清洁并放松。
4. 形象设计与理发洗发后,美发师将根据前面的沟通,根据顾客的要求和特点设计发型,并开始进行理发。
美发师在理发过程中要注意细节,认真操作,确保顾客的发型风格和要求。
5. 顾客和美发师再次沟通在理发过程中,美发师应与顾客保持良好的沟通,确认发型的进展,根据顾客的反馈进行调整。
美发师还可以向顾客展示使用不同造型产品的效果,并提供日常护发和发型保持的建议。
6. 上色服务(可选)如果顾客需要上色服务,美发师将与顾客商议上色方案,并根据顾客的要求进行上色。
在上色过程中,美发师应确保上色剂和产品的使用安全,并遵循正确的操作步骤。
7. 吹干和造型完成上色和理发后,美发师将应用各种技巧和工具,为顾客进行吹干和造型。
美发师可以根据顾客的需要为其提供不同的发型效果,如直发、卷发或束发等。
8. 检查和修整当顾客的发型完成后,美发师应再次检查头发的质量和整体效果,确保发型看起来整洁、自然且符合顾客的要求。
如果有必要,美发师还可以根据顾客的要求进行修整和调整。
9. 结算和送别完成服务后,美发师将与顾客完成结算,可以提供电子支付或现金支付的方式。
理发店接待流程与接待话术
理发店接待流程与接待话术1. 迎接顾客- 当顾客走进理发店,我得像迎接老友一样热情。
脸上堆满笑容,眼睛里都透着高兴劲儿,大声说:“欢迎光临亲!今天想怎么打理您这漂亮的头发呢?”就像你去朋友家做客,朋友一开门就满脸欢喜地招呼你一样。
要是看到顾客有点犹豫,我会接着说:“您放心,不管是想剪个时尚的发型,还是做个护理,我们这儿都拿手得很呢!”比如说有一次,一位年轻女孩在门口徘徊,我这么一说,她就笑着进来了。
2. 引导入座- 顾客进来后,我会马上引导他到合适的座位。
一边走一边说:“这边请嘞,就像到自己家一样随便坐。
”然后轻轻拉一下椅子,让顾客坐下,再递上一本发型杂志,说:“您可以先看看这里面有没有喜欢的发型,这里面啥样的时尚潮流都有,就像一个发型宝藏库。
”我记得有个小伙子,当时就被我这热情引导给感染了,很放松地坐在那儿翻起杂志来。
3. 询问需求- 等顾客坐定,我就开始询问需求啦。
我会蹲下来一点,让自己和顾客平视,温柔地问:“亲,您是想简单修剪一下,还是想换个全新的造型呀?是想让头发更柔顺呢,还是增加点蓬松感?”这就好比厨师问食客想吃清淡的还是重口味的菜一样。
有一回,一位大叔来店里,我这么一问,他就很明确地说想把头发剪短点,显得精神。
4. 提供建议- 如果顾客不太确定自己想要啥样的,那就是我发挥专业的时候了。
我会摸摸顾客的头发,真诚地说:“您的发质很不错呢,如果剪个层次感强一点的短发,就像那些明星一样,肯定特别帅气或者漂亮。
或者做个微卷的长发,就像大海的波浪一样迷人。
”就像你去买衣服,售货员根据你的身材给你推荐合适的款式。
之前有位女士拿不定主意,我这么一建议,她眼睛都亮了,立马决定做微卷长发。
5. 确认服务项目- 在给了建议之后,我会再次确认顾客的想法。
比如我会说:“那咱们就确定做这个微卷长发的造型啦,亲?”同时眼睛看着顾客,表情充满期待。
这就像是在敲定一笔重要的生意一样谨慎。
有次一个小伙子,我确认的时候,他稍微犹豫了下,我又补充解释了一些细节,他就点头同意了。
美发接待流程15步
美发接待流程15步
⼀、顾客进门之前
顾客的选择:即有期望,⼜怕失望,因⾝份⽽选择环境及品牌。
我们的准备:环境卫⽣、发型化妆、产品陈列、⼯具设备的陈列、杂志与花卉的摆设。
⼆、迎接顾客
⾯带微笑、来有迎声、表情视线、形体语⾔、礼仪姿态、不卑不亢。
三、⼿提物品的存放
有理由序、有节有度、安全可信、交待清楚。
四、美容椅的引导、领位
⾛近客⼈,“请”字当先导向需求,做好咨讯服务。
五、技术前的沟通
赞美顾客、拉近距离;⾃我介绍、建⽴信⼼;描述结果、达到共识;强化⼯艺、淡化价格。
六、洗发
头发知识传播指导、发质诊断分析,寻求外卖的契机;从⽅便客户⾓度,抓住卖卡服务。
七、修剪造型
聚精会神,科学操作,准确有效,信息服务,培植消费。
⼋、烫、染
1、⼯种协调,团队合作;
2、语⾔沟通技术步骤过程;
3、专业突出品牌效果。
九、饰发1、发型的多变,梳理的技巧,OTC外卖的继续;2、赞美顾客,肯定⾃⼰,建⽴信⼼,影响他⼈。
⼗、会计收费
赞美顾客,唱收,唱付,抓住反馈,建⽴档案,归档。
⼗⼀、寄存物品的归还
归还有序,交待清楚,防⽌差错。
⼗⼆、热情送客
⾛有送语,温馨体贴,⽬送离去。
⼗三、出门以后
分析顾客档案,找出需要的客户。
⼗四、跟踪服务
电话回访,沟通结果,指导服务,⽅便客户。
⼗五、信息及预约咨询
传达信息,预约信息(⽣⽇、节⽇、季节趋势、新动态、产品、⼯艺、活动),锁住客户。
理发店的接待流程是怎样的
理发店的接待流程是怎样的理发店的接待流程是怎样的客人来理发店消费,服务人员一定要做好接待工作。
具体的接待流程是?下面是店铺为你整理的理发店的接待流程,希望对你有帮助。
理发店的接待流程时间工作内容目的9:00-12:001、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) 可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态9:00-12:001、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人3、看预约知道客人情况时间工作内容目的13:00-14:30 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率15:00-16:30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17:00-17:30 准备晚餐提前进餐,可提高工作效率17:30-19:00 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率19:00-20:30 客人不算太多,进行销售工作提高销售额20:30-21:00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一. 美容师规范1. 按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作帽;[point=10]2. 头发清洁无头屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上;3. 工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品;4. 做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩的手;5. 经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁;7. 美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水;● 美容师应具备的知识和操作规范。
1. 美容师要具有一定的文化修养和审美能力;2. 美容师要有扎实的美容专业理论知识;3. 美容师要掌握有关医疗基础知识;4. 美容师要掌握销售技巧;5. 美容师要懂得消费心里及顾客性格;6. 美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。
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美发店的接待流程
经营一家美发店,客户接待是最重要的工作之一。
那么怎么做好美发店的接待工作呢?下面是为你的美发店的接待流程,希望对你有帮助。
1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人
会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。
2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?”
3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。
5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为
宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦”
6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。
”
7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)
8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。
并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见!
1.站班
1)面带微笑,站立于距离门口内1公尺处。
2)两手交叉成心状,自然垂放在腹腰间。
3)站班时间通常以工5分鐘為準。
2.待客之道
1)客人进门时,必须大声说‘欢迎光临’,并弯腰45度行礼,之后说‘请跟我来’,指引客人入座。
2)客人若有外套,应帮客人将外套挂好,并给号码牌。
3)引导客人入座后,即将毛巾围在客人颈背部,请客人稍候时,要说‘对不起,请稍等一下’,随后奉上茶水、报纸、杂志,茶杯放在客人右前方的桌面上。
4)客人出门时,大声说‘谢谢光临’。
3.按摩
1)按摩时间原则上约3分鐘,视客人需要酌量增减。
2)按摩时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。
3)询问客人有无指定设计师,若无指定时,便告诉客人帮其介绍设计师.
经营一家美容美发店铺,不是仅仅依靠美容美发店铺的无限市场就可以成功的,同时也需要美容美发店铺的经营者和美容美发店铺的管理者能够在美容美发店铺的日常经营和美容美发店铺的日常管
理之中,不断的学习美容美发店铺的管理经验和美容美发店铺的经营技巧。
我相信,只要您的美容美发店铺可以吸取您的悉心照顾,那么您的美容美发店铺一定是红红火火的
1.助理为客人穿上洗发和服,将其好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰,距离一步半空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发,防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。
2.在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。
3.在准备起泡时,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式揉搓,洗发时间不易超出15分钟,色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发,不是休闲洗发)。
PS:不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。
4.在洗的过程中,要问顾客“对不起,请问会不会太重或者太轻,若太重或太轻的话,请告诉我一下,谢谢”“请问还有哪里需要
加强的吗”应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5.至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温),手握喷水边缘,沿发际线冲洗一遍,水跟着手边抓边洗。
注意水压,均匀使其流入客人的耳朵。
注意呼吸气息切勿触及客人脸部。
最好先戴上口罩,与客人脸部保持30公分以上距离。
冲洗后先让客人躺着,先将头发挤压擦干,用一条毛巾包头发,避免水珠滴下,将客人引导回到座位,再以指压按摩或擦干。
6.按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉,手势缓而沉,随时调整客人坐姿。
按颈时,以一手扶助客人额头,尽量不让客人的身体有太大晃动,切记勿用蛮力和速度过快,越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力,逐渐渗透达到客人放松的目的。
在按摩的过程中,尽量与客人沟通,甚至可以向客人请教一些其他方面的知识,以换取客人对你掌握的美发知识的尊重,对等沟通。
通过按摩和对话,达到心理上和生理上的双重放松,为下一步工作作铺垫。
7.若客人要烫发时,用指腹略微清洗一下即可。
如果发型师当场缔结烫染焗项目,则继续由该助理为其全程服务。
此项目如是客人进店后要求项目,则由洗发班通知前台,由烫染焗牌助理为其服务。
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