管理者基础知识讲义
培训讲义范文
培训讲义1. 引言本培训讲义将为您提供在职培训过程中所需的基础知识和技能。
通过本讲义，您将了解如何提高职场表现、增强个人能力，并进一步发展您的职业生涯。
本文档将介绍培训目标、内容和学习方法，帮助您充分利用培训资源。
2. 培训目标本培训的目标是帮助参与者提升职业技能和知识，提高工作效率，并提供解决问题和适应变化的能力。
具体目标包括：•理解公司的使命和价值观，并将其应用到日常工作中；•提高沟通和团队合作能力；•掌握解决问题的方法和技巧；•学会管理时间和处理工作压力；•提高自我组织和自我管理能力；•增强决策力和创新思维。
3. 培训内容模块一：公司使命和价值观在这一模块中，您将了解公司的使命和价值观对工作的影响以及如何将其应用到日常工作中。
主要内容包括：•公司使命和愿景的定义；•公司价值观的重要性；•如何运用公司价值观指导行为；•如何做出符合公司使命和价值观的决策。
模块二：沟通和团队合作这一模块将帮助您提高沟通技巧和团队合作能力，从而更好地与同事合作和协调工作。
主要内容包括：•有效沟通的基本原则；•非语言沟通的重要性；•解决冲突的方法；•建立团队合作的技巧。
模块三：解决问题的方法和技巧在这一模块中，您将学习解决问题的方法和技巧，以应对工作中的挑战和难题。
主要内容包括：•问题识别和定义；•分析问题的技巧；•制定解决方案的步骤；•评估解决方案的有效性。
模块四：时间管理和工作压力处理这一模块将帮助您学会管理时间和处理工作压力，以提高工作效率和保持工作与生活的平衡。
主要内容包括：•时间管理的基本原则；•制定个人工作计划的方法；•优先级管理和任务分配；•缓解工作压力的技巧和策略。
模块五：自我组织和自我管理在这一模块中，您将学习如何自我组织和自我管理，以提高工作效率和个人发展。
主要内容包括：•目标设定和规划；•提高自我动力和自律性；•思维导图和时间日志的应用；•自我评估和反思的技巧。
模块六：决策力和创新思维最后一个模块将帮助您提高决策能力和创新思维，以应对复杂问题和推动个人职业发展。
公共基础知识讲义整理-第六章-管理知识
公共基础知识讲义整理第六章管理知识第一节管理概述管理是指在特定的环境条件下，以人为中心对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。
一、主要管理理论及代表人物（一）古典管理阶段1.泰勒及其科学管理理论美国的弗雷德里克·泰勒是科学管理理论的核心代表人物（其主要贡献是将管理由一种经验发展为一门学科），被誉为“科学管理之父”（其研究的主要是如何提高管理的效率，进而提高整体的劳动生产效率）。
他提倡管理要科学化、标准化。
其主要著作有：《科学管理原理》（1911）、《科学管理》（1912）。
泰勒使管理由经验发展为一门科学。
泰勒的科学管理理论主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率，必须为每项工作选择“第一流的工人”（将每个工人安排到与其相适应的岗位，这样他才能热爱自己的工作，发挥自己的积极性，提高生产效率。
），实施标准化管理（想要提高生产效率，必须挖掘工人潜力，这就需要将工人多年积累的经验和技巧进行归纳总结，腥草一种共性/规律性的东西，即标准化，这样在管理中就可以形成一种科学的方法，利用这种方法就能将工人的操作方法、使用工具和时间进行合理搭配，消除种种不合理因素，形成一种系统性的、共性的管理方法，再利用经验和技巧将其标准化，所有工人都按照这种模式进行工作，工作效率就能提高。
），实行“差别计件工资制（根据大家工作量的多少或贡献大小与工资匹配，提高工作积极性。
）”强调雇主与工人合作的“精神革命”（改变劳资双方对彼此的态度，只有双方密切合作，才能创造更多的财富，工人才能拿到更高的工资，资本家才能获得更多的利润），主张计划职能与执行职能相分离（让专业的人干专业的事），实行职能工长制。
2.法约尔法约尔是以大企业为研究对象，提出的是管理整个企业的理论和方法，这一理论不仅适用于公私企业，也使用于其他各种组织，因而他的管理理论被叫做“一般管理理论”（因其理论不仅适用于一般企业，也适用于行政单位，具有普适性）。
管理者基础知识讲义
管理者基础知识讲义管理者基础知识讲义第一章：管理者的角色与职责（400字）1.1 管理者的角色管理者的角色可以分为三个方面：决策者、组织者和领导者。
作为决策者，管理者需要制定企业的目标和发展策略，并做出关键决策。
作为组织者，管理者需要协调资源，制定工作计划和组织结构，确保工作的顺利进行。
作为领导者，管理者需要激发员工的积极性和创造力，建立积极的工作氛围，并提供指导和支持。
1.2 管理者的职责管理者的职责包括：制定企业的发展战略和目标；招聘、培训和管理员工；协调和分配资源；监督和评估工作进展；与内外部利益相关方进行沟通和合作；解决问题和冲突；管理风险并制定应对措施。
管理者还需要具备良好的沟通能力、人际关系能力和领导能力，以有效地履行职责。
第二章：管理者的核心能力（600字）2.1 战略思维能力战略思维能力是指管理者能够从宏观的角度来看待问题，把握企业的战略方向和整体布局。
管理者需要具备战略规划和市场分析的能力，能够预测和应对变化，为企业制定长远发展计划，并能够灵活地调整策略以应对不同的情况。
2.2 沟通与人际关系能力管理者需要与员工、上级、同事和客户进行有效的沟通和合作。
良好的沟通能力可以帮助管理者准确地传达信息，理解他人的需求和意见，并与他人达成共识。
人际关系能力包括建立信任关系、处理冲突和协调合作等能力，有助于提高团队的凝聚力和效率。
2.3 领导力领导力是管理者的重要能力之一。
管理者需要激发员工的积极性和创造力，鼓励员工的个人发展，并给予充分的支持和帮助。
领导力包括明确的目标设定、有效的团队管理和激励激励等能力，可以帮助管理者有效地领导团队并实现组织的目标。
2.4 创新与问题解决能力管理者需要具备创新与问题解决能力，能够发现问题、分析问题，并快速制定解决方案。
管理者还需要鼓励员工提出创新建议，并为员工提供必要的资源和支持，以促进企业的创新与发展。
第三章：管理者的工作技能（600字）3.1 战略规划与执行能力管理者需要具备战略规划和执行能力，能够将战略目标转化为具体的工作计划，并协调资源，推动工作的顺利进行。
郑晓博基础班讲义全
郑晓博基础班讲义全第⼀章财务管理基本原理知识结构与考点分析⼀、企业的组织形式（⼀）企业的三种组织形式（⼆）公司制企业的优点和缺点公司的优点：（1）有限责任制度，降低了风险；（2）⽆限存续，降低了风险；（3）所有权便于转让，提⾼了流动性。
以上三个因素，使公司容易从资本市场上筹集资⾦。
⼆、财务管理的主要内容（⼀）理解“长期投资”提⽰：个⼈/机构投资者的投资是证券投资。
（投资的对象是股票/债券等⾦融资产）投资的⽅式是直接投资：在投资后继续实际控制实物资产，直接控制投资回报提⽰：个⼈/机构投资者的投资是间接投资：通过契约或更换代理⼈间接控制投资回报投资的⽬的是获取经营活动所需的实物资源，并运⽤资源赚取营业利润。
提⽰：不是为了再出售获利。
补充知识：股权投资的判断⽆论是对⼦公司的投资、还是对合营企业、联营企业的投资，都属于经营性投资，⽬的都是从被投资⽅的经营中获得利益。
对⼦公司、合营企业、联营企业的投资，都属于经营性投资。
（⼆）理解“长期筹资”区分投资和融资直接投资是公司继续控制实物资产，直接控制投资回报。
间接投资是通过契约或者更换代理⼈间接控制投资回报。
直接融资是指不通过⾦融中介，直接在资本市场上进⾏的融资。
间接融资是指通过⾦融中介（尤其是银⾏）进⾏的融资。
（三）理解“营运资本管理”三、财务管理的基本职能财务分析和财务预测是财务决策和财务计划的基础条件，财务决策和财务计划是财务分析和财务预测的延续。
（⼀）财务分析（⼆）财务预测（三）财务决策(相当于单选题/多选题)（四）财务计划（相当于计算题）【提⽰】点击上⾯的”随堂练习”即进⼊相关的试卷。
第⼆节财务管理的⽬标与利益相关者的要求⼀、财务管理的基本⽬标1.利润最⼤化的观点2.每股收益最⼤化的观点每股收益=归属普通股股东净利润÷流通在外普通股加权平均数3.股东财富最⼤化的观点总结：财务管理⽬标的三种观点4.股东财富最⼤化的测量理解股东财富最⼤化的测量股价最⼤化的说法理解股东财富最⼤化的测量5.企业价值最⼤化理解股东财富最⼤化的测量知识总结【历年真题2009年多选题】下列有关企业财务⽬标的说法中，正确的有（）。
公共基础——管理知识
第四篇 管理知识 第一章 事业单位人事管理第一节 概述一、事业单位含义事业单位是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。
二、人事管理概述（一）原则与方针事业单位人事管理，坚持党管干部、党管人才原则，全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针。
（二）管理方式与权限国家对事业单位工作人员实行分级分类管理。
中央事业单位人事综合管理部门负责全国事业单位人事综合管理工作。
县级以上地方各级事业单位人事综合管理部门负责本辖区事业单位人事综合管理工作。
事业单位主管部门具体负责所属事业单位人事管理工作。
（三）管理制度事业单位制定或者修改人事管理制度，应当通过职工代表大会或者其他形式听取工作人员意见。
289公共基础知识系统讲义第二节 岗位设置及招聘一、岗位设置事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三种类别。
事业单位根据职责任务和工作需要，按照国家有关规定设置岗位。
岗位应当具有明确的名称、职责任务、工作标准和任职条件。
事业单位拟订岗位设置方案，应当报人事综合管理部门备案。
二、公开招聘事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。
但是，国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员除外。
第三节 聘用合同一、聘用合同的订立事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于3年。
初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为12个月。
事业单位工作人员在本单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年，提出订立聘用至退休的合同的，事业单位应当与其订立聘用至退休的合同。
二、聘用合同的解除事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同。
事业单位工作人员年度考核不合格且不同意调整工作岗位，或者连续2年年度考核不合格的，事业单位提前30日书面通知，可以解除聘用合同。
现代领导学基础知识讲义
现代领导学基础知识讲义现代领导学基础知识讲义第一章领导学概述领导学是研究和探讨领导的理论与实践的学科，它关注领导者的行为、特质、能力和影响力等方面。
领导学在现代管理学中具有重要地位，它不仅关注个人领导者的能力，也关注领导与组织互动的过程。
第二章领导理论2.1 传统领导理论2.1.1 特质理论特质理论认为，领导者具备一定的基本特质，如自信、决断力、人际交往能力等。
这些特质使得领导者能够有效地影响和激励他人。
2.1.2 行为理论行为理论关注领导者的行为方式和方法。
它认为，领导者的行为方式对于组织绩效的影响是直接的，领导者应具备有效的沟通、决策和激励能力。
2.2 当代领导理论2.2.1 变革型领导理论变革型领导理论强调领导者应具备开放、适应性和创新性的能力，能够引领组织适应变革环境，并激发员工的创新潜力。
2.2.2 情境领导理论情境领导理论认为，领导者的行为应该根据具体情境进行调整。
不同的情境需要采用不同的领导风格，如任务导向型、关系导向型和参与型等。
2.3 领导与管理的区别领导与管理是两个不同但又密切相关的概念。
管理注重组织的日常运作和绩效管理，而领导涉及更广泛的目标设定、策略制定和人员管理等方面。
第三章领导者特质和能力3.1 领导者的特质3.1.1 自信心自信心是领导者的基本特质之一，它使领导者能够处理复杂的情况和挑战，并激励团队成员取得成功。
3.1.2 决断力决断力是领导者必备的特质之一，领导者需要能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策。
3.2 领导者的能力3.2.1 沟通能力沟通能力是领导者的基本能力之一，领导者需要能够有效地传达信息，理解他人的需求和意见，并调动团队的合作力。
3.2.2 激励能力激励能力是领导者的核心能力之一，领导者需要能够激发团队成员的积极性和创造力，激励他们去追求更高的绩效。
第四章领导与团队建设4.1 领导者的角色4.1.1 任务导向型领导任务导向型领导关注组织的目标和任务的实现，强调工作成果和绩效，对团队成员要求高。
档案管理基本知识讲义
第一章档案管理基本知识第一节名词解释1、什么是档案？答：国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。
2、什么是档案工作？答：管理档案和档案事业的活动。
3、什么是档案统计？答：对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。
4、什么是归档？答：办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。
5、什么是案卷？答：由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。
6、什么是档案整理？答：按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。
7、什么是档案立卷？答：将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。
8、什么是档案实体分类？答：根据档案的来源、形成时间、内容、形式等特征对档案实体进行的分类。
9、什么是档号？答：以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。
10、什么是文件？答：国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。
11、什么是文本？答：同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。
12、什么是归档文件？答：在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。
13、什么是归档文件管理？答：将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。
14、什么是全宗号？答：全宗号是指档案馆给立档单位编制的代号。
15、什么是全宗指南？答：介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具。
是向利用者介绍和报道全宗构成者（立档单位）及其所形成档案情况的工具书。
16、什么是专题指南？答：介绍和报道某一专题档案情况的一种档案检索工具。
17、什么是检索工具？答：检索工具是用于存储、查找和报道档案信息的系统化文字描述工具，是目录、索引、指南等的统称。
18、什么是索引？答：索引是指明档案或目录的某种特征，以一定次序编排并注明相应出处的档案检索工具。
bc业企业管理部门的职责及业务知识讲义
作要程序化、制度化。
2.大力推行现代化管理方法
制约着班组管理水平的提高。
（二）标准化工作：
创一流期间建立了“三大标准”。从目前 执行情况看，由于一些因素的影响，特别是 由于学习、宣传、贯彻、推行的力度不够， 《×××电业局工作标准》、《×××电业局管 理标准》（包括《技术标准》）未引起各单 位、各部门的足够重视，“三大标准”对实 际工作的指导意义、作用不明显，远未达到
生产、经营现场要实现管理优化，必须充 分运用各种现代化管理方法，而现场活动的 主体是班组，因此，各单位班组要创造条件 积极推行以全面质量管理为主的现代化管理 方法。根据班组业务特点，本着“横向对比， 纵向提高”的原则，择优选择运用
现代化管理方法的种类。
3.认真开展班组评级定级工作
各单位需严格按照班组建设的有关规定， 定期进行班组评级定级工作。及时总结经验、 找出差距，制定措施，全方位开展班组升级 活动，促进后进班组的转化，消灭不合格班 组。同时，合格班组向先进班组，先进班组 向优秀班组，按20%的比例实现升级进位， 年末局对各单位开展情况
5．定期或不定期对基层单位 企管工作开展情况进行检查、指 导、评比。检查内容有以下几方面：
（1）《×××局关于切实加强班
组建设工作有关要求的通知》（×
电企管字〔2005〕1号）文件精神 的落实情况。 （2）开展QC小组活动情况。
（六）标准化工作
标准化的定义：为加强标准化管理，建 立完善、统一的科学管理体系，根据国家经 贸委10号令《电力行业标准化管理办法》的 有关规定，结合企业的实际情况，为满足本 企业管理的需要，建立以技术标准为主体的 包括管理标准、工作标准在内的标准化体系， 形成协调一致的科学
2021管理类-统计学讲义(统计基本知识+描述统计+推断统计+统计分析+习题答案)158页
目录第一篇统计基础知识...........................................................................................1第一章导论..........................................................................................................1第二篇描述统计...................................................................................................8第二章数据的搜集..............................................................................................8第三章数据的图表展示.....................................................................................18第四章数据的概括性度量.................................................................................35第三篇推断统计.................................................................................................52第九章方差分析................................................................................................87第十章线性回归分析.......................................................................................100第十一章静态分析—统计指标.......................................................................119第十二章动态分析—时间序列分析...............................................................126第十三章指数分析..........................................................................................第五章概率与概率分布.....................................................................................52第六章统计量及其抽样分布.............................................................................63第七章参数估计................................................................................................72第八章假设检验................................................................................................79第四篇统计分析.................................................................................................87143参考答案. (152)第一篇统计基础知识第一章导论【案例导引】统计与我们的工作、生活息息相关。
健康管理师基础知识讲义(1-4章)
健康管理师基础知识讲义第一章健康管理概论第一节概述健康管理：以现在健康概念和中医治未病的思想为指导，运用医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法，对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、评估和干预，实现以促进人人健康为目标的新型医学过程。
健康管理的宗旨：是有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果，主体是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的医务工作者。
客体是健康人群、亚健康人群（亚临床人群）、以及慢性非传染性疾病早期或扛复期人群。
健康管理的具体做法：是提供有针对性的科学健康信息，创造条件采取行动来改善健康，重点是慢性非传染性疾病的预防和风险因素控制。
健康管理服务的两大支撑点是信息技术和金融保险。
健康管理的公众理念：是“病前主动防，病后科学管，跟踪服务不间断”健康管理的任务：是防大病、管慢病、促健康。
健康管理目标：1.完善健康和福利；2.减少健康危险因素；3.预防高危人群患病；4.易化疾病早期诊断；5.增加临床效用效益。
6.避免可预防的疾病相关并发症的发病；7.消除和减少无效或不必要的医疗服务；8.对疾病结局做出度量并提供持续的评估和改进。
管理的目的：是使有限的资源得到最大化的利用，即以最小的投入获得最大效用。
健康服务领域中的管理可看作是以改善个人和人群健康以达到最大健康效益的过程。
二、健康管理的目标与特点健康管理的特点：标准化、足量化、个体化和系统化健康管理的具体服务内容和工作流程：必须依据循证医学和循证公共卫生的标准和学术界已经公认的预防和控制指南及规范。
健康评估和风险干预的结果既要针对个体和群体的特征和健康需求，又要注重服务的可重复性和有效性，强调多平台合作提供服务。
三、健康管理的理论与实践溯源治未病思想：源自距今已有两千余年历史的中医学典籍《黄帝内经》，这种“上医治未病”的思想可谓古人对健康管理最精辟和朴素的概括，被认为是健康管理的理论与实践溯源头。
治未病思想作为祖国医学传统文化的重要组成部分，一直传承到今天。
建设工程造价管理基础知识讲义
建设工程造价管理基础知识学习提纲（讲义）第一章建设工程造价管理相关法规与制度第二章建设工程项目管理第三章建设工程合同管理第四章建设工程造价构成第五章建设工程造价计价方法和依据第六章决策和设计阶段工程造价的确定与控制第七章建设工程招标与合同价款的确定第八章建设工程施工阶段工程造价的确定与控制第九章竣工决算的编制与保修费用的处理第一章建设工程造价管理相关法规与制度第一节建设工程造价管理相关法律法规一、建筑法㈠建筑许可1.建筑施工许可掌握：申领施工许可证应当具备的条件；施工许可证的有效期；终止施工和恢复施工具备的条件和处理方法。
2.从业资格掌握单位或个人取得资质后才能从事建筑活动的具体要求。
㈡建筑工程发包与承包1.建筑工程发包掌握发包方式。
2.建筑工程承包掌握承包资质、工程分包、禁止行为和建筑工程造价的定义和内容。
㈢建筑工程监理了解建筑工程监理活动的内容；工程监理单位怎样才能执行监理任务。
㈣建筑安全生产管理掌握建筑安全生产管理制度、施工现场责任。
㈤建筑工程质量管理了解勘察设计单位的责任；掌握施工单位的责任。
二、合同法掌握《合同法》中确立的平等主体的内容。
㈠合同的订立掌握合同的形式和内容，要约的条件。
合同成立的时间以及当事人有过错应当承担赔偿责任的情形。
㈡合同的效力了解合同生效与成立的概念。
无效合同的情形。
㈢合同的履行掌握合同履行的原则。
㈣合同的权利义务终止熟悉合同终止的情形。
㈤合同争议的解决掌握合同争议的解决方式与合同争议诉讼的情形。
三、招标投标法掌握什么工程必须招标。
㈠招标1.招标的条件和方式掌握招标方式。
2.招标文件熟悉招标文件的内容；掌握招标文件的澄清和修改要求。
3.其他规定掌握投标文件提交的最短时间。
㈡投标1.投标文件掌握投标文件的内容和编制要求。
㈢开标、评标和中标掌握中标人的投标所具备的条件。
四、价格法掌握政府定价的范围。
五、土地管理法1.土地的所有权和使用权了解我国土地管理制度和土地使用权。
企业管理者基础知识讲义
清华大学<企业管理基础培训>管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
——哈罗德·孔茨【学习目标】①熟悉管理的含义、特征、目标和职能。
②了解管理的人性假设，管理的社会责任与道德及环境影响。
③了解管理者的类型，把握成为有效管理者的技能。
④了解管理学的特点、研究内容与学习方法。
⑤认识自我和有意识培养自己的管理素质。
【技能目标】能分析管理中人的重要性；能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识；能判断管理者属于何种类型，指出其具备或者欠缺何种技能。
某日早上，某中型文具生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。
总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。
”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。
下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个坑位有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。
于是，总经理立刻责成行政部经理进行协调。
翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是他建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。
总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
一个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨象”。
董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。
陈经理听后委屈地解释说：“一个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。
”董事长困惑了：一个月的时间加三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？责任应该由谁来承担？如果连厕所冲水都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？第一节管理一、管理的含义管理即管辖、治理。
合规管理合规管理基础知识课程讲义
合规管理基础知识第一章《合规与银行合规部门》简介2003年10月，巴塞尔银行监督管理委员会（以下简称“巴塞尔委员会）就银行合规问题发布了题为《银行的合规职能》（《The compliance function in bank》）的文件,在世界范围内广泛征求各方面意见。
经过历时一年半的征求意见和反复修改，巴塞尔委员会终于在2005年5月正式发布了《合规与银行合规职能》（《Compliance and the compliance function in banks》）（以下简称“《文件》”）。
《文件》首先肯定了合规风险管理已经作为一项日趋重要并且高度独立的风险管理职能而存在，其次界定了合规管理的内涵，然后明确了董事会和高级管理层的合规职责，最后阐述了关于银行内部合规职能的组织、结构、作用以及其他相关问题。
早在《文件》出台之前，以汇丰银行和花旗银行为代表的国际化大银行就已经开始创建其合规工作机制，至今已经颇具规模。
在世界范围内，越来越多的银行认识到合规的重要性并不同程度地开展了合规工作。
《文件》既是对于国际领先银行合规工作的经验总结，为世界各地银行提供了银行合规工作的基本指引；同时也明确了国际银行监管标准的发展趋势，拓宽了银行监管当局在银行是否合规方面的监管视野。
第二章合规管理的基本内涵对于大多数国内商业银行而言，尽管“依法合规”一直是其经营理念之一，而且事实上已经开展了合规工作，但是“合规”相对于银行其他业务仍处在初级阶段。
面对监管机构逐渐加大合规监管工作的力度以及日益复杂的国际金融形势，国内银行如何拓展合规工作的广度和深度显得日趋紧迫。
1998年9月，早在《文件》发布之前的5年，巴塞尔委员会在《银行业组织内部控制体系框架》中将“合法和合规性，即合法方面的目标”列为银行业组织内部控制体系框架的三个目标之一。
合法合规性目标要求所有的银行业务应当与法律、法规、监管要求、银行政策和程序相符合，以保护银行的权利和声誉。
管理学基础知识讲义
管理学基础知识教材目录课题一管理学概论第一节管理的概念和特征一、管理的概念二、管理的作用三、管理的特征四、管理的职能五、管理的原则第二节管理学的研究内容和特点一、管理学研究的内容二、管理学的特点三、管理学的研究方法第三节管理者的分类与要求一、管理者的分类二、对管理者的要求三、管理工作的对象与范围案例分析复习思考题课题二管理的形成和发展第一节早期的管理思想一、产业革命前管理思想的萌芽二、产业革命时期的管理思想第二节古典管理思想一、泰勒的科学管理二、法约尔的一般管理三、马克斯韦伯的行政组织理论第三节近代管理思想一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论二、巴纳德的组织理论第四节现代管理思想一、管理理论丛林二、管理发展的新趋势案例分析复习思考题课题三计划第一节计划的性质一、计划的含义二、计划的性质三、计划的作用四、计划的表现形式第二节计划的类型一、按时间跨度分类二、按计划的层次分类第三节制定计划的步骤一、环境分析二、确定目标三、拟定各种可行性计划方案四、对各种可行必方案进行评估五、选择最优计划方案六、拟定政策七、制定引申计划第四节目标管理一、目标管理的定义二、目标管理的性质三、目标设立的原则四、目标管理的程序五、目标管理的分析第五节计划方法一、滚动计划法二、盈亏平衡分析法三、网络计划技术四、线性规划法案例分析复习思考题课题四组织第一节组织概述一、组织及组织工作二、组织工作的原理三、组织工作的理论第二节组织结构一、管理幅度和管理层次二、部门的划分三、组织结构的类型第三节组织关系一、授权二、职权三、集权与分权第四节组织协调与变革一、组织协调二、组织变革第五节组织文化一、组织文化的含义二、组织文化的类型案例分析复习思考题课题五控制第一节控制概述一、控制的概念二、控制的特点三、控制的作用。
管理学基础：成为优秀管理者的必备知识
管理学基础：成为优秀管理者的必备知识摘要管理学是企业管理和组织运行的重要学科，通过学习管理学基础知识，管理者可以提高管理能力，实现组织目标。
本文详细介绍了管理学的基本概念和理论，包括计划、组织、领导和控制等方面，结合具体实例，帮助读者掌握管理学基础知识，成为优秀管理者，实现管理目标。
关键词管理学基础，管理能力，计划，组织，领导，控制正文管理学是企业管理和组织运行的重要学科，通过学习管理学基础知识，管理者可以提高管理能力，实现组织目标。
管理学的基本概念和理论包括计划、组织、领导和控制等方面。
本文将详细介绍这些基本概念和理论，结合具体实例，帮助读者掌握管理学基础知识，成为优秀管理者，实现管理目标。
首先，计划是管理学中的基本功能之一，通过制定详细的计划，可以为组织的行动提供方向和依据。
计划的制定应包括目标设定、任务分解、资源配置和时间安排等方面。
例如，读者可以根据组织的战略目标，制定年度工作计划，明确每个部门的工作任务和目标，通过合理的资源配置和时间安排，确保计划的顺利实施。
一个详细的计划可以帮助管理者有效利用资源，提高工作效率，实现组织目标。
组织是管理学中的重要功能，通过合理的组织设计，可以优化资源配置，提高组织的运行效率。
组织设计包括组织结构、岗位设置、职责分配和工作流程等方面。
例如，读者可以根据组织的规模和业务需求，设计合理的组织结构，设置不同的岗位，明确每个岗位的职责和权限，优化工作流程，提高组织的运行效率。
一个良好的组织设计可以帮助管理者提高组织的协调性和灵活性，实现组织目标。
领导是管理学中的核心功能，通过有效的领导，可以激发员工的工作积极性，提高组织的工作效率。
领导包括领导风格、沟通技巧、激励措施和团队建设等方面。
例如，读者可以根据不同的工作情境，采用适当的领导风格，如权威型、民主型和放任型等，通过良好的沟通技巧，建立信任和合作的工作关系，通过合理的激励措施，激发员工的工作积极性，通过团队建设，增强团队的凝聚力和战斗力。
企业人力资源管理师三级基础知识第04讲讲义
五、人口、资本存量与均衡工资率（P13-14）◆[课堂练习1-2]1．对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。
A．E S>1 B．E S<1 C．E S>2 D．E S<0答案：B解析：准确理解劳动力供给弹性类型，此种属于供给缺乏弹性类。
2．对于劳动力需求量变动的百分比大于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。
A．E d>0 B．E d<2 C．E d>1 D．E d<1答案：C解析：准确理解劳动力需求的工资弹性类型，此种属于需求富有弹性类。
3．劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。
A．劳动力需求量 B．劳动力需求增长量 C．劳动力供给量 D．劳动力供给增长量答案：C解析：准确理解劳动力供给弹性的涵义，注意括号后的“变动”两字，以后出题有可能答案是“劳动力供给量变动”。
4．劳动力市场均衡的意义有（）。
A．充分就业 B．同质劳动力获同样工资C．体现工资差异D．劳动力资源的最优分配E．增大工资总额答案：ABD解析：准确理解劳动力市场均衡的意义的范围界限第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定（P14-15）二、工资形式（P15-17）◆[课堂练习1-3]1. 下列哪些工资的说法是对的（）。
A．工资的决定是以劳动力价值为基础B．工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格。
C．工资是劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格D．工资形式的关键，是以何种方式准确反映和计量劳动者实际提供的劳动数量答案：ABCD解析：从各角度理解工资的多种涵义。
参见：P14-172. 实际工资＝（）A．货币工资÷价格指数 B．价格指数÷货币工资C．货币工资*价格指数 D．价格指数+货币工资答案：A解析：准确把握实际工资的涵义。
3. 生产要素分为几类( )。
A．土地 B．劳动 C．资本 D．企业家才能答案：ABCD解析：准确把握生产要素类别范围，这是基本问题。
铁路系统质量管理体系(TS22163-2017)内审员基础知识培训讲义
第一部分
1、TS 22163质量管理体系基础知识
1
1.1、什么是质量管理体系？ 1.2、质量管理原则
1.3、过程方法
2、质量管理体系术语及定义
2
2.1、 9000系列重要术语及定义 2.2、铁路行业重要术语及定义
3
Page 3
3、内审员基础知识 3.1、内审流程及要求 3.2、内审检查表制作 3.3、内审方法和技巧
1987年
1994年
2000年
2008年
2015年
委员会成立
首次发布
第1次修订
ISO成立第176 （611）技术 委员会
发布9000系 列6项标准
对原有6项标 准换版修订并 新增某些细分 要求
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第2次修订
第3次修订
第4次修订
进一步增加 该系列标准 各行业的适 用性
强调与其他体 系的相容性
引入新术语概念 ，增强各类组织 的适用性；另外 ，修订高层结构 ，增加各类体系 的整合性
强制性KPIs
6.1 风险管理 7.2 能力 8.1.3 项目管理 8.1.4 配置管理 8.1.5 变更管理
8.2 需求管理 8.4 EPPPS 8.5.1.2 特殊过程 8.8 RAMS/LCC 8.9 FAI
客户满意（9.1.2） 外部供方按时交付
按时交付（8.7） （8.1.3）
Page 7
过程框架，确定 质量
方法和职责
手册
分过程，谁，何
事，何时
程序文件
细化过程，如 何做
过程实施的 证明
作业指导书 表格记录
1.1
什么是质量管理体系？--TS 22163：2017变化点
变更了K.O问题：由原来12个变为10个； 乌龟图的运用:强化了流程导向的管理思路并要求进行具体的过程描述，新标准引 入了过程乌龟图（5个）的运用； 与过程相关的强制性及推荐性KPIs：强制性KPIs10个，推荐性KPIs7个； 在IRIS 2.0基础上新增了某些行业特殊要求：如6.4经营计划、9.4过程评审等，详 见标准手册补充条款；
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群体：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定 目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息， 作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
团队：通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力 的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
工作群体
工作团队
资产负债表
钱在哪里？
如果你对企业游戏的拍一张快照，就会发现你可以确定任何时点价值 （钱）的去向。
总资产
公司的总资产是维持经营的一切必要资源的总和，至少传统的簿记是这样认 为的。你可以在公司年度报告的资产负债表中找到总资产。
可是当然，你会问自己： 人才和满意的顾客难道不是最生要的资产吗？专利、商誉、著作权，文化、 品牌形象、能力、技术诀窍等等难道不是宝贵的资产吗？
股东心中的首要目标是：期望获得高过银行存款的投资回报。
路漫漫其悠远
在资产负债表中，借款者和所有者在公司的利益被列在不同部分中 在损益表中，对借款者，你支付利息。对所有者，你（有时候）支付 股利。这些被看作成本，称为财务成本（以区别于营业成本）。同 样， 比如说，公司存入很行账户的钱产生利息。这被称作财务收益 （以区别于营业收入）。最后，我们支付税款。剩下的就是净利润。
公司财务
运用单一的流通工具：货币， 以严格的数学方式记录所有交易和转换。
在制造产品（商品和服务）的过程中， 你增加了价值
成本
+
=
路漫漫其悠远
支付、现金流出
•2020/3/30
支付、现金流入
销售
损益表
流入和流出的价值
在公司财务的世界中， 所有离开公司的价值被称为成本。 你用成本换取收入， 即流入公司的价值。
虽然原则很简单，设备的成本有点令人困惑： 如果你花1000万购买机器，期限望它能持续用10年，你应该把每年的成本看作是100万 （购买价格的1/10）。这称为折旧。
路漫漫其悠远
间接费用（一般费用）可以看作共同成本。通过这些，我们设计了一个简单而十分准确 的方法来描述企业经营：损益表。
•2020/3/30
•2020/3/30
企业理财的原则
损益表显示价值如何流入和流出。 资产负债表显示在特定时点价值（资产）的分布情况。
路漫漫其悠远
•2020/3/30
资产负债表
钱是谁的？ 两大来源
所有者的钱：这所括原有股东在公司形成时购买股份投的钱，再加上 公司多年经营赚来的，仍留在经营流程中的钱。这些钱归公司所有， 被称作权益。 借来的钱：这些钱实际上归银行或其他借款人所有。它们包括你欠供 应商的钱，即未付款的发票。所有这些钱都称作负债。 增加权益：你可以时不时地找所有者要更多的钱， 以迅速增加权益。 你也可以找其他人或机构要钱，然后给他们公司的股份作为回报。
路漫漫其悠远
•2020/3/30
企业的系统运营
三、营销系统
卖方
传播
产品/服务 货币
买方
信息
路漫漫其悠远
•2020/3/30
公司对待市场的导向
社会中存在着五种竞争的观念
生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
路漫漫其悠远
•2020/3/30
重塑数字经济中的营销策略
——用营销打造企业策略
全方位营销的架构
需求管理
资源管理
网络管理
路漫漫其悠远
•2020/3/30
路漫漫其悠远
•2020/3/30
企业的系统运营
四、财务管理
融资 年度报表 投资
路漫漫其悠远
•2020/3/30
企业：一条增值链
材料、部件、技术
人员和设备
+
产品和服务
=
供应商和合作伙伴
现金
顾客
路漫漫其悠远
•2020/3/30
+=
出于现实原因，成本被归入不同的类别：
跟产品或服务直接相关的成本（主要是材料和劳动）被称作直接成本， 或是更为普遍地称为销货成本或销售服务成本。 除此之外，你还有一些更为一般化的成本，被称作一般费用或间接成本。 这包括销售和营销及管理费用，研究和开发费用有时也包括在内。
显然，价格（收入）必须大于销货成本。否则，就没有毛利来支付间接成本。 也正是这个原因，收入和销货成本的差额被称作贡献。
•2020/3/30
个体 群体 团队
前阶段
阶段Ⅰ 形成
阶段Ⅱ 震荡
阶段Ⅲ 规范化
阶段Ⅳ 执行任务
阶段Ⅴ 中止
讨论：1、是否递进有效
3、明确的阶段发展
2、冲突与绩效 4、组织环境（规则、任务的定义、信息和资源）
路漫漫其悠远
•2020/3/30
为什么团队如此普及？
路漫漫其悠远
•2020/3/30
团队与群体的区别
手段：效率
结果：效果
目标 低浪费
高成就
路漫漫其悠远
•2020/3/30
管理者做什么
计划
组织
领导
控制
确定目标 决定需要做 指导和激励 对活动进行 导
制定战略 什么，怎么 所有参与者 监控以确保
致
开发分计划 做，由谁去 以及解决冲突 其按计划完成
协调活动 做
管理职能
路漫漫其悠远
•2020/3/30
管理者究竟在做什么
路漫漫其悠远
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
•2020/3/30
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
9种团队角色
1、创造者—革新者：产生创新思想。 2、探索者—倡导者：倡导和拥护所产生的新思想。 3、评价者—开发者：分析决策方案。 4、推动者—组织者：提供结构。 5、总结者—生产者：提供指导并坚持到底。 6、控制者—核查者：检查具体细节。 7、支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾。 8、汇报者—建议者：寻求全面的信息。 9、联络者：合作与综合。
管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前， 总是仔细地系统地处理信息。
经理人陷入大量变化的、无一定模式的和短期 的活动中，他们几乎没有时间静下心来思考， 工作经常被打断。
有半数的管理者活动持续时间少于9分钟
路漫漫其悠远
•2020/3/30
企业的系统运营
二、组织运行
研
生营
财人
力
资
发
产销
务源
路漫漫其悠远
管理者基础知识讲义
路漫漫其悠远 2020/3/30
Hale Waihona Puke 企业的系统运营一、竞争策略
市场主导者
市场挑战者
市场追随者
• 使命的确立 • SWOT分析
市场补缺者
路漫漫其悠远
•2020/3/30
课程研讨：基础管理知识
路漫漫其悠远
•2020/3/30
什么是管理
管理：同别人一起，或通过别人使活动完成得 更有效的过程 效率：输入与输出的关系 效果：预定目标的实现程度