品管圈中常用图表绘制培训
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品管圈实施应用及图表制作ppt课件
第二步：拟定活动计划书
● 预估活动步骤所需时间 ● 决定活动日程及工作分配 ● 拟订活动计划书，报上级核准 ● 进行活动进度控管
QCC 活动计划表(甘特图)
步骤
月份周数
1 组圈 计划
实际
2
主题 计划 选定 实际
3
拟订 计划 计划 实际
4
现状 计划 把握 实际
5
目标 计划 设定 实际
6
要因 计划 分析 实际
品管圈概述
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“ 品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联 区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的 小组。
由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入国 内，称之质量管理小组
品管圈概述
品管圈活动的定义
品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各 种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行 维护与改善的活动，称为品管圈活动。 特点： ● 工作性质相近或相关的人组圈 ● 具有自动自发的精神 ● 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 ● 有参与感、满足感、成就感
题、经常困扰我们的问题、影响工作效率的问题
如何找问题
● 当现状与标准或期望发生了差距即遇到了问题 人们的期望值————
落 差
————医院服务技术及水平
问题：如何缩短差异
品管圈实施
第一步：选定主题 ● 书写格式：动词（正向或负向）+ 名词（改善的本体）
+ 衡量指标 ● 应用问题意识找到问题 ● 评选活动主题（评价法） ● 选定合适的改善衡量指标 ● 明确选题的理由 组圈——选题？
甘特图注意事项
Plan（从主题选定到对策拟定）30%的时间 Do（对策实施）：40%的时间 Check(效果确认和标准化)：20%的时间 Action(检讨与改进)：10%的时间
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT演示课件
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
若素素材
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鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
品管圈常用图表
品管圈常用图表
评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
√
评价说明
分数/人数
重要性
迫切性
圈能力
上级政策
1
次重要
次迫切
0-50%
次相关
3
重要
迫切
50-75%
相关
5
极重要
极迫切
75-100%
极相关
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题
活动计划拟定
鱼骨图（示例）
对策实施与检讨
对策一
对策名称
主要因
改善前：
对策内容：
1、
2、
3、
P
对策实施：
负责人：
实施时间：
实施地点：
D
A
对策处置：
1、
2、
3、
C
对策效果确认：
1、
2、
3、
无形成果评估
项目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均
总分
平均
QC手法运用
团队精神
专业知识
沟通协调
活动信心
责任荣誉
注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分。
圈长
主席
本次为第次会议
本次进度：
□选题□目标设定□计划拟定□现况把握□解析□拟定对策□对策实施□效果确认□标准化□检讨与改进□其他
出席者签名：
缺席者（注明原因）：
出席率：实到人数/应到人数×100%=
会议记录：请依下列顺序记录，并将相关原始数据、报表作为记录附件
上次会议议题：
评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
√
评价说明
分数/人数
重要性
迫切性
圈能力
上级政策
1
次重要
次迫切
0-50%
次相关
3
重要
迫切
50-75%
相关
5
极重要
极迫切
75-100%
极相关
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题
活动计划拟定
鱼骨图（示例）
对策实施与检讨
对策一
对策名称
主要因
改善前：
对策内容：
1、
2、
3、
P
对策实施：
负责人：
实施时间：
实施地点：
D
A
对策处置：
1、
2、
3、
C
对策效果确认：
1、
2、
3、
无形成果评估
项目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均
总分
平均
QC手法运用
团队精神
专业知识
沟通协调
活动信心
责任荣誉
注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分。
圈长
主席
本次为第次会议
本次进度：
□选题□目标设定□计划拟定□现况把握□解析□拟定对策□对策实施□效果确认□标准化□检讨与改进□其他
出席者签名：
缺席者（注明原因）：
出席率：实到人数/应到人数×100%=
会议记录：请依下列顺序记录，并将相关原始数据、报表作为记录附件
上次会议议题：
品管圈常用图表
品管圈常用图表品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（圈徽）（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定（一）活动计划拟定（一）五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图是开始过程2判断此次活动重点否是过程5过程6过程8过程7 判断（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
QC品管圈专用图表 鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图等
80%
Brain
Brain
80%
90%
Heart
Heart
90%
70% 60% 50% 20%
Lungs Liver
Stomach Colorectal
Lungs Liver Stomach Colorectal
70% 60% 50% 20%
其他医学图表-可随意编辑变颜色
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xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
柏拉图平面版本-可随意编辑变颜色
270
240
210
180
150
124
120
90
60
30
00
透析患者低血糖发生相关因素
0.7183
0.8134
0.9049
1 0.9542
0.43668027ຫໍສະໝຸດ 261413
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
会议内容
决议事项 下次会议时间及地点
2018年9月5日17时至19时
XXX
14人
实到人数
XX
本次会议主题：完成品管圈组圈记录卡 建议圈名 黑眼圈 呵护圈 UU圈 彩虹圈 一克拉圈
1、决定了圈名、圈徽 2、决定了圈长及圈员分工 3、选定了本次活动的主题 9月8日17时ICU示教室 辅导员意见
得票 8 4 3 3 3
甘特图平面版本-可随意编辑变颜色
RFP
2813
3813
Requirements Spec
3813
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
品管圈图表-柏拉图(含教程)
要因
堵塞 外渗 皮肤发红 操作技术 病房环境 其它 总计
影响次数 百分比
24
39.30%
16
26.22%
7
11.47%
6
9.83%
4
6.55%
4
6.55%
61 100.00%
累计百分比 0.00% 39.30% 65.50% 77.00% 86.80% 93.40%
100.00% 100.00%
次X坐标轴 0.14285714 0.30571428 0.42857142 0.57142857 0.71428571 0.85714285
1 1
64 次 数 60
56 52 48 44 40 36 32 28 24 20 16 12
8 4 0
2
3
4
1
正确柏拉图画法：
1、柏拉图左侧坐标发生频次二次数这里不能相差太大，一般就 是左侧影响册数+6以内，使他能成为一个被整除的数字。例如左 侧61，总频次改成64，即可被2-4等数字整除。，右侧大单位改 成2或者4都行。 PS：这个是实现频次和百分比在柱子右上角关键因素 2、百分比：就是影响次数除以总数 3、累计百分比：以第二个外渗66.50%举例=（24+16）÷61 4、次X坐标轴：如果是6个要因 第一行就是1÷7=0.14285714 第二行就是：2÷7=0.30571428下面的以此类推 PS2：注意柏拉图右侧柱子颜色应该不一致最好 PS3：注意2-8法则 要画一根线，确定主要因
原价购买享受售后咨询： 1139673853
改善前柏拉图
100.00%
64
93.40%
100.00%
60
877.00%
堵塞 外渗 皮肤发红 操作技术 病房环境 其它 总计
影响次数 百分比
24
39.30%
16
26.22%
7
11.47%
6
9.83%
4
6.55%
4
6.55%
61 100.00%
累计百分比 0.00% 39.30% 65.50% 77.00% 86.80% 93.40%
100.00% 100.00%
次X坐标轴 0.14285714 0.30571428 0.42857142 0.57142857 0.71428571 0.85714285
1 1
64 次 数 60
56 52 48 44 40 36 32 28 24 20 16 12
8 4 0
2
3
4
1
正确柏拉图画法：
1、柏拉图左侧坐标发生频次二次数这里不能相差太大，一般就 是左侧影响册数+6以内，使他能成为一个被整除的数字。例如左 侧61，总频次改成64，即可被2-4等数字整除。，右侧大单位改 成2或者4都行。 PS：这个是实现频次和百分比在柱子右上角关键因素 2、百分比：就是影响次数除以总数 3、累计百分比：以第二个外渗66.50%举例=（24+16）÷61 4、次X坐标轴：如果是6个要因 第一行就是1÷7=0.14285714 第二行就是：2÷7=0.30571428下面的以此类推 PS2：注意柏拉图右侧柱子颜色应该不一致最好 PS3：注意2-8法则 要画一根线，确定主要因
原价购买享受售后咨询： 1139673853
改善前柏拉图
100.00%
64
93.40%
100.00%
60
877.00%
管理培训-QC七工具之柏拉图
一、什么是柏拉图
应用柏拉图的目的是： 1）按大小排序，清晰分辩出重点非重点，确定 优先顺序； 2）清楚地知道各项目占多大的百分比； 3）可以用有限的人力和时间着重解决重点项目， 达到小投入、大效果的目的； 4）可以预测某项目改善后，整体能得到多大改 变； 5）可以进行相关项目改善前中后的比较，了解 改善效果； 6）可以通过改善前后的柏拉图，了解改善后不 良项目的变化情况。
三、柏拉图的运用
6.可作不同条件下的评价。对同一工序过程 在不同时间段或人员或材料变化时，进行对 比、分析和评价。
7.验证或调整特性要因图。
8.配合特性要因图使用。
四、应用柏拉图的注意事项
1.柏拉图只能针对所做项目加以比较，比如 针对不良率的分析并不代表此举最符合经济 效益的原则。
2.作出的柏拉图基发现各项目占比相差不多 时，则不符合柏拉图法则，需再以其他角度 作项目分类，重新收集资料分析。
3.成本方面 a.原材料、零部件价格 b.装配品的单位要素成本 c.产品别成本 d.品质成本，如预防成本、鉴定成本、 内外部失败成本等 4.安全方面： 灾害件数如场所、机器、岗位、人体部 位等 5.营业方面： 销售额、商品类别、业务员、销售区域
6.交通方面： 肇事率、驾驶员分类、违规类别、车种 别、地区别、超速原因、伤亡情况等 7.治安方面： 不同年龄、性别、教育水平、地段、时 间段的犯罪率，发案率、破案率等 8.医学方面： 十大病种，不同年龄、生活习惯的发病 率，职业病，门诊类别等
三、柏拉图的运用
3.确认改善效果：采取改善措施后，可以跟 踪评估成效。
三、柏拉图的运用
4.应用于发掘现场的重要问题点： 一般数据可分为两大类。1）依结果分类。诸 如不良项目、工序、品种等，可掌握少数而 重要的结果。2）依要因分类。主要的结果找 出后，再按特性要因图收集要因数据作成柏 拉图，从而找寻、掌握重要的要因。 5.用于整理报告或记录。若报告中只列数据 则不容易明白问题点，若用柏拉图来展示则 可使观看者一目了然。
品管圈图表绘制
品管圈图表绘制
ICU二区 黄德斌
QQCCCC活活动动步步骤骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
• QC七大手法的使用情形，可归纳如下：
3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列 产生在”勾选“列”，点“完成”
4.双点“左坐标轴” 在“刻度”中将调整最小值、最 大值调整至适当的数值，点“确定”
5.双点“横坐标轴” 在“刻度” 中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点“确定”
散布图制作范例
导航视窗
点击这里开始演示
1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并 标注出该组数据的最大值与最小值
查检表：
在收集数据过程 中设计的一种表 格，是用来记录 医院运营管理事 实和分析事实的 统计表
提供一个简明易懂的标准化表格， 是用来协助数据收集的工具；
通过数据的收集，清楚地描绘每个 事件的具体情况
品管圈成员能够查看和记录相同的 东西，一目了然地看清整个过程
1、确定事件
点击输入标题信息
查检表制作步骤
层——层别法。 • 5、并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的 2~3项采取措
施，即所谓管理重点——柏拉图。
点击输入标题信息
魚骨追原因 查检集数据
柏拉抓重点
七大手法口诀
直方显分布 散布看相关
控制找异常
1
查检表
2
散布图
3
ICU二区 黄德斌
QQCCCC活活动动步步骤骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
• QC七大手法的使用情形，可归纳如下：
3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列 产生在”勾选“列”，点“完成”
4.双点“左坐标轴” 在“刻度”中将调整最小值、最 大值调整至适当的数值，点“确定”
5.双点“横坐标轴” 在“刻度” 中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点“确定”
散布图制作范例
导航视窗
点击这里开始演示
1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并 标注出该组数据的最大值与最小值
查检表：
在收集数据过程 中设计的一种表 格，是用来记录 医院运营管理事 实和分析事实的 统计表
提供一个简明易懂的标准化表格， 是用来协助数据收集的工具；
通过数据的收集，清楚地描绘每个 事件的具体情况
品管圈成员能够查看和记录相同的 东西，一目了然地看清整个过程
1、确定事件
点击输入标题信息
查检表制作步骤
层——层别法。 • 5、并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的 2~3项采取措
施，即所谓管理重点——柏拉图。
点击输入标题信息
魚骨追原因 查检集数据
柏拉抓重点
七大手法口诀
直方显分布 散布看相关
控制找异常
1
查检表
2
散布图
3
品管圈中常用图表绘制培训
雷达图
第十步 标准化：做好文书上的手续、对新的标准实施 教育训练、拟订预防再度发生的措施、水平展开、纳入日 常管理体系，进行管理。
第十一步 检讨及改进：以上各项步骤均须持续检讨及 改进，将改善过程作全盘性的反省及评价，明确残留的问 题或新发生的问题，把今后的计划具体整理出来，作成活 动报告书，呈报上级主管承认、定期核查，追踪本次标准 化的遵守状况，定期核查是否有维持预计的效果。
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写
()
A．电话
B．汽车
C．电报
D．火车
解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。
答案：D
[典题例析]
[例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江
居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
选择重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
特性要因图的作法
1）决定评价特性
要因
2）列出大原因
为何×××不良
评价特性
各大要因，分别记入中、小要因
关联图
关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起 的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系 明确化，然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一 切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌 握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效 手法。
品管圈中常用图表绘制培训37页共39页文档
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
品管圈中常用图表绘制培训37页
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
品管圈统计图表讲课最终版1
1.明确目的及语言数据的来源 2.记录下收集到的语言数据
亲和图的应用步 骤
科室集中培训 推荐教学视频
实例演练
制作口袋书 分批定期学习 用具现场培训
建立知识邮箱 建立压疮博客 典型病例培训
1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片
9
在刚刚添加的柱形图 上右键单击，选择 “更改系列图表类型”
10
选择“折线图”
11
然后在变成折线以后 的图形上右键单击， 选择“设置数据系列 格式”，在“系列选 项”中，选“次坐标 轴”
12
这时候，图表自动添 加了次Y轴，刚刚还 不是很明显的折线瞬 间变得明显了
这时候0%处也就是折线 的起点与原点是不重合 的，柏拉图中要求是重 合的，如何做到重合 呢？？？
专管员小讲课 定期召开沙龙 压疮跟踪录像
模拟病房培训
科室集中培训 模拟病房培训 用具现场培训 典型病例培训
亲和图的应用步 骤
1.明确目的及语言数据的来源
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2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片
13
我们得在x轴上动 脑筋： 在折线图上右
键单击，点击 “选择数据”， 然后单击“系 列2”，再点击 右侧的“编辑”
14
在弹出的对话框中，选 择F3:F9的区域
15
这时候我们就可以 看到，在右侧Байду номын сангаас “水平（分类）轴 标签”发生改变了
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品管圈工具绘制培训
--甘特图，雷达图，鱼骨图，关联图
精品课件
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亨利·甘特（1861年— 1919年），美国机械工程师和管 理学家。他在1910年代发明出甘 特图，并以此闻名于世。
精品课件
甘特图（Gantt chart ）又叫横道图，它是以 图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任 何特定项目的活动顺序与持续时间。
3/1 11
3/12
3/12 2
3/14
3/14 1
3/15
3/18 2
3/20
3/21 4
3/25
精品课件
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1、提取出开始时间与 结束时间。2、将开始 时间与结束时间转变 成数值备用。
精品课件
精品课件
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右击选择坐标轴格式 右击选择数据系列格式
精品件
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精品课件
精品课件
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第三步 制订活动计划
精品课件
经过第四步现况把握(收集某一段时间的资料做分析， 了解目前的现况，文字说明或以流程图表示，收集数据 后可用柏拉图分析）、第五步目标设定（主题选定后， 现状了解后，便要拟定改善的目标）环节后，进行第六 步解析（以头脑风暴、名目团体法或问卷调查的方式找 出要因，此时可使用特性要因图法、关联图等，可根据 实际情况选用）。
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鱼骨解析图
精品课件
鱼头在右 原因型鱼骨图
表示进0，出4 末端原因： 箭头只出不进，
因果关联图
表示：进4，出0 要分析的问题：箭头只进不出，
精品课件
经解析主要原因为： 1、护士意识不强 2、督促不力 3、临床培训方法不合理 4、人力不足
前一步骤利用鱼骨图和关联图已将改善主题的主要原因 找出来，接着就要进行第七步对策拟定提出改善的对策。 然后进行第八步对策实施与检讨：将改善的方案依PDCA循 环彻底实施，有效运用统计方法，以数据表示实施的成果。 如发现方案无效时应立即停止，并重新拟定对策。接着进 行第九步效果确认(应把实施结果与改善目标加以比较、注 意衍生的效果，尤其负效果采取对应措施。改善前后结果 以柏拉图、雷达图、柱形图等比较）
适用领域:目标管理、新事业开发、新市场开发、寻求安全 对策、工程品质解析、生产管理改善、事务部门业务改善中。
精品课件
关联图基本类型
1）中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置， 把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右(或左）侧，与 其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。
精品课件
如何绘制雷达图
评价项目
活动前平均
1 对QCC认知与应用
1.7
2
团队精神
3.2
3
人际关系
3.1
4
专业知识程度
2.8
5 自我思考创造能力
2.7
6 计算机运用能力
2.4
活动后平均 2.7 3.2 3.1 3.5 3.2 3.2
精品课件
特性要因图（鱼骨图、层次分析法）
将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用 图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
雷达图
• 由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线 ，以长度代表数量的大小，称为雷达图，又称 蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比 较分析的专业图表，从图中可以看出指标的实 际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供 有益的信息。
精品课件
为什么要使用雷达图
➢ 可观察各项间的平衡 ➢ 清楚地呈现评估绩效的重要类别。 ➢ 可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。
精品课件
关联图制作步骤
1）确定要分析的 “问题”， “问题”益用简洁的“ 主语＋谓语”的短语表示。 2) 问题一般用粗线方框圈起。一个粗方框只一个“问 题”，多个问题则应多个方框圈起来。 “问题”识别 规则是“箭头只进不出”。 3）用头脑风暴法就分析的“问题”充分发表意见，找 “原因”。 4） 连接原因与结果，箭头指向是：原因 结果。
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关联图制作步骤
5）检讨整体内容，追加内容。 6) 明确重点，原因要深入细致地分析，直至找出末端 原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别 标志是：箭头只出不进。 7）在空白处写下重点。
精品课件
品管圈参考案例
第一步 组织品管圈
第二步 掌握问题点及主题选 定
召开圈会，以评价法进行主题评价 确定主题为降低病房护士静脉用药核查缺陷率
特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量 的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段 ，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化， 从而设计步骤解决问题。
精品课件
鱼骨图的基本结构
1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系 ，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理。 2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么…… 来写”） 3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写）
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甘特图的优点
图形化显示活动
通用
方法
易于 理解
精品课件
看看我制作的甘特图（Excel2010）
精品课件
输入的项 目名称
1、先输入每个项目开始 的日期，2、再输入结束 的日期，3、天数为结束 日期减开始日期。
项目名称 报名 组圈 选定圈名、圈徽 讨论科室急需解决的问题 制定活动计划表
开始日期 天数 实际完成时间
精品课件
特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与此问题相关的，有经验的人员，人数 最好5~12人。 步骤2 挂一张大白纸，准备2~3支色笔，把问题写入鱼头，针对问题 点，选择层别方法。 步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评或质问。(头脑风暴） 步骤4 时间大约1个小时，搜集20~30个原因则可结束。 步骤5 就所搜集的原因，何者影响最大，再者大家轮流发言，经大 家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。 步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以 再圈上两圈、三圈。 步骤7 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为 最优先处理。（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进 行打分评比，按80/20原则选出原因）。
选择重要原因时，不要超过精7品项课件，且应标识在最末端原因。
特性要因图的作法
1）决定评价特性
要因
2）列出大原因
为何×××不良
评价特性
精品课件
各大要因，分别记入中、小要因
精品课件
关联图
关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起 的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系 明确化，然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一 切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌 握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效 手法。
--甘特图，雷达图，鱼骨图，关联图
精品课件
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亨利·甘特（1861年— 1919年），美国机械工程师和管 理学家。他在1910年代发明出甘 特图，并以此闻名于世。
精品课件
甘特图（Gantt chart ）又叫横道图，它是以 图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任 何特定项目的活动顺序与持续时间。
3/1 11
3/12
3/12 2
3/14
3/14 1
3/15
3/18 2
3/20
3/21 4
3/25
精品课件
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1、提取出开始时间与 结束时间。2、将开始 时间与结束时间转变 成数值备用。
精品课件
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右击选择坐标轴格式 右击选择数据系列格式
精品件
精品课件
精品课件
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第三步 制订活动计划
精品课件
经过第四步现况把握(收集某一段时间的资料做分析， 了解目前的现况，文字说明或以流程图表示，收集数据 后可用柏拉图分析）、第五步目标设定（主题选定后， 现状了解后，便要拟定改善的目标）环节后，进行第六 步解析（以头脑风暴、名目团体法或问卷调查的方式找 出要因，此时可使用特性要因图法、关联图等，可根据 实际情况选用）。
精品课件
鱼骨解析图
精品课件
鱼头在右 原因型鱼骨图
表示进0，出4 末端原因： 箭头只出不进，
因果关联图
表示：进4，出0 要分析的问题：箭头只进不出，
精品课件
经解析主要原因为： 1、护士意识不强 2、督促不力 3、临床培训方法不合理 4、人力不足
前一步骤利用鱼骨图和关联图已将改善主题的主要原因 找出来，接着就要进行第七步对策拟定提出改善的对策。 然后进行第八步对策实施与检讨：将改善的方案依PDCA循 环彻底实施，有效运用统计方法，以数据表示实施的成果。 如发现方案无效时应立即停止，并重新拟定对策。接着进 行第九步效果确认(应把实施结果与改善目标加以比较、注 意衍生的效果，尤其负效果采取对应措施。改善前后结果 以柏拉图、雷达图、柱形图等比较）
适用领域:目标管理、新事业开发、新市场开发、寻求安全 对策、工程品质解析、生产管理改善、事务部门业务改善中。
精品课件
关联图基本类型
1）中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置， 把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右(或左）侧，与 其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。
精品课件
如何绘制雷达图
评价项目
活动前平均
1 对QCC认知与应用
1.7
2
团队精神
3.2
3
人际关系
3.1
4
专业知识程度
2.8
5 自我思考创造能力
2.7
6 计算机运用能力
2.4
活动后平均 2.7 3.2 3.1 3.5 3.2 3.2
精品课件
特性要因图（鱼骨图、层次分析法）
将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用 图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
雷达图
• 由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线 ，以长度代表数量的大小，称为雷达图，又称 蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比 较分析的专业图表，从图中可以看出指标的实 际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供 有益的信息。
精品课件
为什么要使用雷达图
➢ 可观察各项间的平衡 ➢ 清楚地呈现评估绩效的重要类别。 ➢ 可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。
精品课件
关联图制作步骤
1）确定要分析的 “问题”， “问题”益用简洁的“ 主语＋谓语”的短语表示。 2) 问题一般用粗线方框圈起。一个粗方框只一个“问 题”，多个问题则应多个方框圈起来。 “问题”识别 规则是“箭头只进不出”。 3）用头脑风暴法就分析的“问题”充分发表意见，找 “原因”。 4） 连接原因与结果，箭头指向是：原因 结果。
精品课件
关联图制作步骤
5）检讨整体内容，追加内容。 6) 明确重点，原因要深入细致地分析，直至找出末端 原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别 标志是：箭头只出不进。 7）在空白处写下重点。
精品课件
品管圈参考案例
第一步 组织品管圈
第二步 掌握问题点及主题选 定
召开圈会，以评价法进行主题评价 确定主题为降低病房护士静脉用药核查缺陷率
特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量 的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段 ，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化， 从而设计步骤解决问题。
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鱼骨图的基本结构
1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系 ，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理。 2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么…… 来写”） 3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写）
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甘特图的优点
图形化显示活动
通用
方法
易于 理解
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看看我制作的甘特图（Excel2010）
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输入的项 目名称
1、先输入每个项目开始 的日期，2、再输入结束 的日期，3、天数为结束 日期减开始日期。
项目名称 报名 组圈 选定圈名、圈徽 讨论科室急需解决的问题 制定活动计划表
开始日期 天数 实际完成时间
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特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与此问题相关的，有经验的人员，人数 最好5~12人。 步骤2 挂一张大白纸，准备2~3支色笔，把问题写入鱼头，针对问题 点，选择层别方法。 步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评或质问。(头脑风暴） 步骤4 时间大约1个小时，搜集20~30个原因则可结束。 步骤5 就所搜集的原因，何者影响最大，再者大家轮流发言，经大 家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。 步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以 再圈上两圈、三圈。 步骤7 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为 最优先处理。（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进 行打分评比，按80/20原则选出原因）。
选择重要原因时，不要超过精7品项课件，且应标识在最末端原因。
特性要因图的作法
1）决定评价特性
要因
2）列出大原因
为何×××不良
评价特性
精品课件
各大要因，分别记入中、小要因
精品课件
关联图
关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起 的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系 明确化，然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一 切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌 握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效 手法。