汽车行业绩效管理技术支持文件kpi指标库
6.5KPI指标库
评价依据
来料检验记录 采购记录，财务核查 来料入库时间记录 生产断料报告 供应商评估记录 统计表 采购下单记录 部门核查 样品采购记录 物料异常处理报告 收货统计、评审单 定价申请表、MRP 供应商开发报告 供应商开发记录
采购部
样品采购及时率 物料异常及时处理率 评审退货补货及时率 单价维护/核对准确性 供应商开发数量 供应商开发成功率
计算方式
(按时完成任务单总数/接单总数)*100% (客户满意评分/满意度总分)*100% (执行调研次数/计划总次数)*100% (执行展会次数/计划总次数)*100% 按时按要求完成 内刊每版出错次数概率设定（如每版容错1处） (内刊出刊及时次数/出刊总次数)*100% (采纳方案数/提交方案数)*100% 项目方案及时有效（如迟延两日扣分） 合理工作时间（部门安排后公布） (归档宣传文档数/文档总数)*100% (出错页面个数/总页面数)*100% （设计制作出错页数/制作总页数）*100% 信息更新时间是否依照规定时间执行 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接
客户投诉处理及时率 客户退货率 检测仪器校正及时率 品质部 例行试验达成率 异常处理及时性 客户投诉次数 客户投诉及时处理率 书面流程和制度所占百分率(ISO标准) 文书档案归档率 文件传递效率 文件制作效率和准确性 档案管理错误率 档案更新延误率 机构内设控制率 ISO手册有效性的维护
及时处理 (客户退货数/订单总数)*100% (及时校正的数量/应校正的总数)*100% （完成项目/计划项目）*100% 及时处理 本期客户投诉总次数 (及时处理次数/投诉总次数)*100% (书面化流程和制度数目/所有需要制订流程和制度总数)*100% (归档文档数/文档总数)*100% 按照文件的紧急程度按时、按质传递 按照文件类型及时制作、印发 (有误档案数量/档案总数)*100% (延误档案更新数量/档案总数)*100% (各部门及岗位设置数/计划数)*100% ISO工作内部协调、督导和培训，文件的及时修改与更新
KPI指标库范文
KPI指标库范文KPI指标库（Key Performance Indicators）是企业衡量自身业绩表现的一种重要工具，通过设置和监测关键绩效指标，企业可以更加清晰地了解业务运营的各个方面，并及时调整和优化战略以提高绩效和效率。
KPI指标库包括了企业在不同领域和层级的关键绩效指标，涵盖了各种关键业绩指标，帮助企业管理层更好地监控和评估业务绩效，从而做出更为明智的决策。
在KPI指标库中，会包括很多不同的指标，这些指标通常可以分为以下几个大的类别：1.财务类指标：财务类指标是企业经营状况的重要衡量指标，包括销售收入、利润率、成本控制等方面的指标。
这些指标能够帮助企业了解自身财务状况，并对企业的盈利能力和财务健康状况有一个清晰的把握。
2.运营类指标：运营类指标主要关注企业的运营效率和效果，包括生产效率、交付准时率、库存周转率等方面的指标。
这些指标可以帮助企业管理层了解企业的运营状况，及时发现问题并进行调整。
3.营销类指标：营销类指标主要关注企业的市场推广和销售情况，包括市场份额、客户满意度、营收增长率等方面的指标。
这些指标可以帮助企业了解自身在市场上的表现，有助于企业根据市场变化及时调整营销策略。
4.客户服务类指标：客户服务类指标主要关注客户满意度和忠诚度，包括客诉率、客户留存率、客户反馈满意度等方面的指标。
这些指标可以帮助企业了解自身服务质量，及时发现并解决客户投诉和意见，提升客户满意度。
5.人力资源类指标：人力资源类指标主要关注企业员工的绩效和福利情况，包括员工满意度、员工流失率、员工培训覆盖率等方面的指标。
这些指标可以帮助企业了解员工的工作状态和需求，从而更好地发挥员工的潜力，提升企业整体绩效。
在KPI指标库中，企业不仅可以设置这些相关指标，还可以根据自身的实际情况和战略目标定制相关指标，以便更好地评估和监测企业整体绩效。
通过KPI指标库的建立和管理，企业可以实现以下几个方面的好处：1.提升绩效管理水平：KPI指标库可以帮助企业建立起完整的绩效管理体系，更加科学地评估各个业务板块的绩效，并给予有效的激励和奖励，以提升企业整体绩效。
汽车制造行业绩效考核指标库KPI华普申华公司级
及时交货情况
评价生产与客户服务相应能力
重复订单
评价现有市场与老客户维护能力
关键客户流失率
评价该公司保留关键客户工作的业绩
客户保留率
评价客户服务效果
客户满意度
评价客户服务效果
客户调查排名
评价客户服务效果
投诉/咨询处理及时率
评价客户服务相应速度
客户投诉频率
评价客户服务相应速度
投诉订单占订单总数的比率
评价客户服务相应速度
成本费用率 薪资利润率 员工人均培训时间
用来评价该公司合理管理成本费用能 力的指标
评价该公司合理控制人力资源成本的 能力
研发投资（市场开拓）占主营收入比 例
被考评的新产品创意数量 关键员工保留率 关键经理人的能力提高
驱动更多有价值的新产品创意
关键员工的保留是实现财务、客户等 目标的关键 关键经理人的能力提高是实现内部管 理目标的关键
总成本
评价总成本控制能力
某产品总单位成本
评价产品成本控制能力
新产品开发周期 质量改进率
新产品进入市场的及时性是产品领先 战略的一个关键因素
评价质量改进效果
订单完成率
评价提高客户满意度的能力
订单响应时间
评价订单相应能力
市场调查活动
评价市场投入程度
报价命中率
评价市场调查成果与市场把握能力
劳动生产率
用来衡量该公司员工工作效率的指标
计算公式
＝净利润/销售收入净额
＝净利润/资产平均占用额
＝净利润/ 股东权益
＝息税前利润/总资产
＝期末所有者权益总额/期初所有者 权益总额 ＝销售收入/平均资产总额
＝销售收入／平均流动资产
＝主营收入/（（期初净资产总额+期 末净资产总额）/2） ＝一定时期销货成本/该时期平均存货 ＝赊销收入净额/应收帐款平均余额
KPI指标库(最全的)精简版范本
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）简介KPI指标分类本库的KPI指标库包含了各个领域的KPI指标，从业务绩效到团队管理等等。
下面是主要的KPI指标分类：1. 销售和市场销售额增长率客户满意度产品规模市场份额销售推广费用比率2. 财务资产回报率毛利率贷款支付比率应收账款周转率3. 运营和供应链准时交货率库存周转率品质指标供应商准时交货率产品寿命周期4. 人力资源離職率平均员工满意度培训投资回报率绩效评估招聘效率5. 客户服务服务响应时间客户满意度几率投诉率服务质量评分6. IT和技术系统可靠性网络带宽利用率技术支持响应时间资源利用率网站流量7. 公司绩效利润增长率总体生产效率市场调研费用比率经营费用率使用KPI指标库的好处使用一个全面而准确的KPI指标库对于一个组织的管理和决策是非常有帮助的，以下是使用KPI指标库的几个好处：1. 衡量绩效：KPI指标库提供了一套标准，可以帮助组织衡量和评估绩效。
这些指标可以让管理层了解业绩，并采取必要的行动来提高绩效。
2. 目标设定：通过KPI指标库，组织可以设定明确的目标，并跟踪是否达成这些目标。
这有助于员工明确自己的职责和任务。
3. 管理控制：KPI指标库可以提供实时数据和报告，帮助管理层及时了解和掌握组织的运营情况，并做出相应的决策。
4. 激励和奖励：通过KPI指标库，可以对绩效优秀的员工进行奖励和激励，激发员工的积极性和工作动力。
如何使用KPI指标库要正确使用KPI指标库，有以下几个步骤：1. 选择适合组织的KPI指标：根据组织的特点和目标，选择适合的KPI指标。
这些指标应该与组织的战略和目标相一致。
2. 设定目标：为选择的KPI指标设定明确的目标。
目标应该具体、可衡量和可达成。
3. 数据收集和分析：收集所选KPI指标的数据，并进行分析和比较。
这样可以了解组织的绩效表现，并找到改进的方向。
4. 做出决策和行动：根据数据分析的结果，做出必要的决策和行动，以提高组织绩效。
(KPI绩效考核)KPI指标库(品质)
（KPI绩效考核）KPI指标库KPI指标库（按职能排列）目录生产5生产经理6生产线和工艺维修总监7维修总监8工程经理9产品经理——生产11质量服务经理12生产经理助理13仓储经理助理14业务经理15生产主管16生产主管－非技术17罐包装主管19容器生产主管20项目工程师21设计工程师22质量控制工程师23工程专家24业务企划专家25制造工程师-制作、计划、程序安排26生产技师27研发28研发总监29研发经理30研发支持经理32设备主管34设备工程师36研发工程师37研发技师负责人39安全技师负责人41技师组长42机械专家43实验室服务技师44信息技师45信息助理46资料技术员47研究员48化学研究员50营养研究员53销售55销售总经理——系统销售56销售支持总监57政府销售总监58商务策划专家59销售副总经理61金融服务经理62市场调研经理63销售工程师64大客户代表65分类经理助理66客户关系专家67消费市场分析师68销售代表69客户执行员70财务71首席财政官72财务部总经理73企业税务总监74财务副经理75收入帐目主管76总会计师77经济师82数字分析师87预算分析师－财政88预算分析师89部门控制员90会计92行政管理93高级副总裁94经理-行政管理95经理-行政和财务96行政助理——法务97律师98区域经理99行政服务主管100业务企划专家101表格分析员102广告人员103艺术总监104设计人员106行政助理107人力资源109薪资与人事总监110人力资源经理111事业发展经理112业务发展经理113招聘主管115薪资分析师116效益企划117经理-员工关系/安全/福利专员118 采购119采购经理120厂内配送经理121配送经理122采购124客户服务126客户服务管理127质量服务经理128部门索赔经理129伤亡索赔经理130现场服务经理131区域索赔经理132财产索赔经理133现场服务专家134索赔处理员135客户咨询136客户服务协调员137客户服务代表138配送协调员140企业服务141经理-行政和财务142工艺提高经理143项目经理144产品原型经理145环境服务主管146企业沟通专家147表格分析员148工艺提高分析师149 IT 部150软件工程师151信息管理工程师152软件开发组长153数据库分析组155网页设计人员156生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。
KPI指标库(BSC)
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
全行业
66
财务
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
滞后/结果性指标
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
滞后/结果性指标
[（当年主营业务收入总额/三年前主营业务收入总额）1/3-1×100%]
反应企业主营业务连续三年的增长状况
年度
36
财务
通用
收支差额总额预算完成率
滞后/结果性指标
∑（各部门本年收支差额/各部门本年收支差额预算×100％）
某一时期省公司各部门收支差额总体预算完成情况
月度
37
财务
通用
主营收入总额预算完成率
设备(机械外之固定资产)/员工人数
测验平均每人固定设备额。
80
财务
附加价值率
附加价值/销售额×100%
测验附加价值占销货额比率。
81
财务
附加价值生产力(II)劳动生产力(II)
附加价值/薪工
测验投入劳动力所奉献之经济价值对附加价值比率。
82
财务
资本生产力
附加价值(月平均)/固定资产(年底)
测验投入资本(包含设备生产能力及原材料生产力)所奉献之生产能力。生产量/机械台数，生产量/原材料耗用量。
滞后/结果性指标
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
全行业
41
财务
课题费用预算达成率
滞后/结果性指标
(实际课题费用/计划费用)*100%
2020(KPI绩效考核)汽车车身有限公司绩效考核指标体系
（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系厦门金龙汽车车身某公司绩效考核指标体系管理系10人力2班谢晓文101207241目录第一部分：前言 (003)第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图 (004)第三部分：金龙车身2012～2013年战略主题解释 (005)第四部分：金龙车身2012～2013年战略主题强相关识别 (006)第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI (007)第六部分：金龙车身2012～2013年公司级绩效考核表 (028)第七部分：金龙车身各部门2012年3季度KPI考核表 (029)第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点 (042)第一部分：前言绩效指标是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。
建立绩效指标的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。
绩效指标不但能够应用在对部门绩效的考核中，它仍能够应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也能够应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。
绩效指标因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。
绩效指标不是静止的，它需要根据公司战略重点的变化于调整进行动态完善。
一般来讲，绩效指标的调整会根据每月、每季各部门绩效状况和公司绩效状况进行。
本绩效指标，主要包含了金龙车身2012年～2013年发展重点，以及KPI形成过程、KPI的应用等。
第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI 一、企业管理部KPI（1）、企业管理部KPI分解（2）、企业管理部KPI定义（1）、党群工作部KPI分解（2）、党群工作部KPI定义（1）、人力资源部KPI分解（2）、人力资源部KPI定义（1）、资产管理部KPI分解（2）、资产管理部KPI定义（1）、市场营销部KPI分解（2）、市场营销部KPI定义六、财务投资部KPI （1）、财务投资部KPI分解（2）、财务投资部KPI定义七、技术发展部KPI （1）、技术发展部KPI分解（2）、技术发展部KPI定义（1）、质量安全部KPI分解（2）、质量安全部KPI定义（1）、生产管理部KPI分解（2）、生产管理部KPI定义十、机加部KPI （1）、机加部KPI分解（2）、机加部KPI定义（1）、冲压部KPI分解（2）、冲压部KPI定义（1）、表处部KPI分解（2）、表处部KPI定义（1）、总装部KPI分解（2）、总装部KPI定义第七部分：金龙车身各部门2012年季度KPI考核表第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点。
汽车制造行业绩效考核指标库KPI北汽公司指标
人力资源规划完成率
企业制度有效性
安全事故（含工伤）
出勤率
培训
指标名称
指标说明 计算公式
销售收入
销售数量
利润
流动资产周转率
配件资金周转率
成车资金周转率
劳产率
单车管理费用下降
单车制造费用下降：
人工
辅料
动能
单车采购成本下降：
陆霸
雷驰
轻卡
陆铃皮卡面包单车售后服务费用下降单车销售费用下降
单车储运费用下降
一次交检合格率
体系有效率
客户质量投诉率
新产品开发
单车开发费用比例
绩效考核完成率
汽车行业KPI绩效指标体系方法论述(ppt 53页)
21
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
监控与评估
• 平衡分数卡 • 意外报告 • 行动计划
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程
(2) 确认绩效障碍
提提出出的的财财务务目目标标？？ 为为确确保保财财务务的的成成功功，， 我我们们应应如如何何面面对对股股东东？？
通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目 标的实现
客客户户 我我们们如如何何看看待待希希望望
吸吸引引到到的的客客户户？？ 为为完完成成使使命命，，我我们们 应应如如何何面面对对客客户户？？
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
研究
• 有针对性的调查 • 第三方研究
• 财务报告 • 数据服务公司 • 出版物 • 其他
6
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的
影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
设计绩效管理相关表格
准备手册
5天 绩效管理手册
提供建议
交付及最终确认
4天
-
接受交付品
10
平衡分数卡 — 考核层面之间的联系
客客户户 我我们们如如何何看看待待希希望望
吸吸引引到到的的客客户户？？ 为为完完成成使使命命，，我我们们 应应如如何何面面对对客客户户？？
国泰君安
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的文档模板范本）一、引言旨在提供一个综合而详尽的KPI指标库，为企业或组织在制定、实施和评估关键绩效指标时提供参考和指导。
包含了各个业务领域的KPI指标，涵盖了各个层级和部门的关键绩效度量，以及与之相关的解释和说明。
二、KPI指标库以下是对各个业务领域的KPI指标的描述和解释，按照功能或部门分类：1. 销售和市场营销- 销售额：单位时间内的总销售额。
- 销售增长率：销售额相比前一期的增长百分比。
- 市场份额：在特定市场中的销售额占据的比例。
- 客户满意度：反映客户对产品或服务的满意程度。
2. 人力资源管理- 雇佣成本：单位时间内招聘、培训和员工福利的总成本。
- 员工离职率：单位时间内离职员工数量占总员工数量的比例。
- 培训效果评估：评估培训活动对员工绩效和技能提升的影响。
3. 财务管理- 净利润率：单位时间内净利润占营业总收入的比例。
- 资产回报率：单位时间内净利润占总资产值的比例。
- 财务健康指数：评估企业财务状况的综合指标。
4. 供应链管理- 供应商交付准时率：供应商按时交付的比例。
- 库存周转率：单位时间内库存周转的次数。
- 成本降低率：单位时间内成本的降低百分比。
5. 生产运营管理- 生产效率：单位时间内实际产量与理论产量的比例。
- 不良品率：单位时间内不合格产品数量占总生产数量的比例。
- 良品率：单位时间内合格产品数量占总生产数量的比例。
三、附件所涉及的附件如下：1. 附件1：销售指标库2. 附件2：人力资源管理指标库3. 附件3：财务管理指标库4. 附件4：供应链管理指标库5. 附件5：生产运营管理指标库四、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. KPI（关键绩效指标）：用于衡量和评估组织或企业在特定业务领域中绩效的定量指标。
五、执行过程中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：1. 数据收集：获取和整理准确、完整的数据可能存在困难。
汽车制造行业绩效考核指标库KPI金龙能力态度指标
- 能够将分配到本岗位的 工作出色、快速地执行，工 作的成果并经常超出期望
- 能够将分配到本岗位的 工作及时执行，并保质保量 地完成，偶尔有工作成果超 出期望
- 能将分配到本岗位的工 作，按要求执行，工作成果 也基本符合标准
- 有很强的学习欲望和学 习能力，能够对工作相关的 各领域都进行深入研究，并 能有效的支持工作的开展
- 能透过现象看本质，把 握组织面临的挑战和机会， 兼顾公司短期和长远目标
- 能够抓住决策时机，提 出可行方案，日常事务处理 果断得当，但非常规决策时 偶有失误
- 基本能够把握决策时 机，日常事务处理基本得当
- 善于确定决策时机，提 出可行方案，合理权衡，优 化选择，决策果断得当
- 具有出色的谈话技巧， 简明扼要，易于理解
- 学习意识较差，不能主
动根据工作的要求进行学习
。学习知识经常是应付上级
检察，不能很好的将学到的
知识应用到工作中
- 没有学习的习惯
- 对突发事件往往需借助 - 对突发事件束手无策 他人力量才能应对
- 工作中总是不断地提出 新想法、新措施，善于学 习，锐意求新，并注意规避 风险，并且创新成果的实施 效- 果具良有好极强的制定计划的 能力，计划周密详细，可操 作性强
- 书面表达几乎不用修改 补充，能够比较准确地表达 自己的意图
- 敢于质疑传统和以往经 验，能从多种思维方式寻求 解决问题的办法，或借鉴他 人的经验、其他领域的工具 来- 解工决作问中题经常会提出新想 法、新措施，并能够组织有 效实施
- 有较好的学习方法，在 掌握的本职工作所需知识外 还能了解一些与本职工作相 关的知识，并应用到工作中
- 有较好的学习习惯，能 够根据工作的要求进行知识 的学习，并能将学到的知识 应用到工作中
《最全绩效考核KPI指标库》(按职能划分)
3．部门经理掌握了事故所造成的损失
业务经理
考核指标
考核标准
如何跟踪
技术上的协助（50％）
每年实施2－3个新创意
每年提供的有效技术协助在90％－97％之间
每年成功完成的工作项目为76－99个
每年提供的维修不超过3－9次
每年用于维修的费用不超过3％－5％
每月进行安全监督
主管进行每月监督
安全监督跟踪表
仓储经理助理
考核指标
考核标准
管理仓储职员（20％）
1．部门经理对下列事项满意：
所有仓储职员都有书面的绩效标准
所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距
所有仓储职员得到年度绩效评估报告
存在一个奖励和认可的系统
2．被调查的职员认为：
他们了解公司的目标和个人的作用
完成项目（20％）
项目设备
协调
标准
预测
ROI信息
1.80％－90％的项目与预算的偏差在10％之内
2.由于规模变化降低了5％－10％的成本
3.90％－95％的项目符合规模标准
4.90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：
其运作符合预定目标
有运作价值
没有对其的投诉
易于维修
5.没有对维修的投诉
6.90％－95％的项目能够按时完成
零事故
超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升
C.A.R.E形式和O.S.H.A.可记录数据符合部门目标
超过=防止事故发生和月度工作报告
安全审记报告
工程经理
考核指标
考核标准
管理下属（25％）
目标
人力计划
优先性
汽车行业绩效管理技术支持文件指标库
汽车行业绩效管理技术支持文件指标库简介本文档旨在为汽车行业提供绩效管理技术支持文件指标库。
绩效管理是企业管理的重要环节，对于汽车行业来说更是不可或缺的。
通过制定合理的绩效指标和监测绩效表现，汽车企业能够及时发现问题和改进不足，进一步提高管理效率和业绩水平。
1. 销售绩效1.1 销售额•定义：汽车销售额是指在一定时间范围内汽车销售的总额。
•计算方法：将销售的所有汽车的金额相加即可。
•目标值：根据销售目标而定。
1.2 销售量•定义：汽车销售量是指在一定时间范围内汽车销售的数量。
•计算方法：将销售的汽车数量相加即可。
•目标值：根据销售目标而定。
1.3 渠道销售占比•定义：渠道销售占比是指不同销售渠道在汽车销售总额中所占的比例。
•计算方法：将不同销售渠道销售额相加，除以总销售额，再乘以100%。
•目标值：根据销售渠道策略而定。
2. 生产绩效2.1 生产效率•定义：生产效率是指在单位时间内完成的汽车生产数量。
•计算方法：单位时间内完成的汽车生产数量除以时间。
•目标值：根据生产计划而定。
2.2 生产质量•定义：生产质量是指汽车在生产过程中的质量表现。
•计算方法：通过质检部门的检验数据进行评估。
•目标值：根据质量标准和要求而定。
2.3 废品率•定义：废品率是指在生产过程中废弃的汽车数量占总生产数量的比例。
•计算方法：废弃的汽车数量除以总生产数量，再乘以100%。
•目标值：尽可能降低废品率。
3. 售后服务绩效3.1 客户满意度•定义：客户满意度是指顾客对售后服务的满意程度。
•计算方法：通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估。
•目标值：提高客户满意度。
3.2 售后服务效率•定义：售后服务效率是指在解决客户问题和提供服务时所花费的时间。
•计算方法：将解决客户问题和提供服务所花费的时间相加即可。
•目标值：尽可能缩短处理时间。
3.3 维修率•定义：维修率是指在售后服务过程中汽车的维修次数占总销售量的比例。
•计算方法：汽车的维修次数除以总销售量，再乘以100%。
汽车行业各事业部各部门KPI指标库
0.14% 100% 96% 2个 100% 一票否决
学习展类
5% 人均培训时间 3% 员工对本部门的满意度 3% 与本职工作相关合理化建议 26% 3% 关键员工的保有率 4% 本部门内部培训教材编制 4% 核心技术建成数 4% 关键人才的培养 80H/年 85% 3条 100% 1套 5项 3人 有计划、有目标且与业务相关的或企业文化方面的培训，包括部 门安排和人力资源部组织的培训 见附录 0 与本职工作相关的有利于工作流程优化的建议 公司D类岗位以上的员工保有率 本部门积累的汽车物流相关知识及案例等 核心技术指能协助企业快速完成企业价值链、知识管理、工作流 6项 程等目标，加快企业的知识创新及经验累积，能帮助企业创造商 核心技术认定方法见附录 机并提升核心竞争力的技术 关键人才是指通过交叉培训等各种手段达到精于一岗，一专多能 关键人才认定方法见附录 的企业技术和业务骨干或中高级管理人员
优秀供应商
由SGM、SVW进行评审 指客户反映到集团公司高层的投诉
一票否决
内部营运类
6% 操作出错率 10% 货损率 8% 准时到达率 41% 6% 站点准时率 6% 系统建立与完善数 5% 项目按计划完成率 ※ 重大伤亡/安全事故
<=1400(ppm)
指在时间、地点、产品、供应商四个方面操作出错的比率 99% 见合同定义 货物在预定时间内送达的订单数/总订单数 运输过程中，对各站点的准时率 系统指WMS、TMS 项目包括所有计划今年要完成的项目 0 按照相关法律法规进行界定 项目实际完成数/项目计划完成数
入厂事业部年KPI指标
指标类型 权重 考核指标 年目标 年 完成 值 主要指零部件的主业收入 6% 〈=100% 息税前利润 34.19% 管理费用指与预算相关的差旅费、招待费等 指标说明 备注
汽车KPI相关指标
XXXXXXXX有限公司KPI绩效考核指标作业指导书2008年8月前言关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。
关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。
为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。
事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。
管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。
否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。
对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。
对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。
KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。
一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。
月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。
数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。
KPI考核指标库及指标定义
01行政部（各岗位均有满意度指标）01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）01d档案的完整率（档案管理员）01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）02 法务部02a 融资及时率（董事会秘书）02b上市计划完成率（董事会秘书）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）02e合同评审及时率（法律综合事务专员）02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）03 内审部03a 审计项目结果满意率04 人力资源部、培训发展部04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）04c员工满意度（人资总监）04d百元销售人均成本（人资总监）04f 招聘完成率（招聘主管）04g招聘及时率（招聘主管）04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管理满意度（薪酬专员）04k 薪酬发放及时率（薪酬专员）04l 员工信息维护及时准确率（招聘专员）04m 培训覆盖率（培训经理）04n 培训满意度（培训经理）04o 培训体系建设完成率（培训专员）04p 培训组织满意度（培训专员）05信息部05a 信息系统的正常运行率（硬件主管、软件主管）05b 引进新项目及时率（信息部经理）05m软件运行正常率（软件管理员）06 品保部06g体系审核计划完成率（品质保证主管）06l A类供应商辅导率（供应商管理主管）06o进货检验准确率（供应商管理专员）06q质量目标达成率（化验室主任）06t文件发放及时率（文控专员）07 采购部07e项目完成及时率（原材料采购经理，采购开发主管，原材料采购开发员，促销、基建、08 工程设备部08a设备选型、基建工程及时完成率（工程部经理）08b设备管理体系执行率（工程部经理）08d设备管理体系稽核计划完成率（机电工程师）08e新增基建工程计划的完成率（基建工程管理）08f厂房设施的修缮、改造工作的及时完成率（基建工程管理）08g动力设备管理体系稽核计划完成率（动力设备管理）08h动力设备增加、更新、改造、报废等工作的及时完成率（动力设备管理）08i固定资产账、物准确率（工程资料管理员）09 工程技术中心09a 新增效益目标达成率（中心副主任）09b课题经费支持率（中心副主任）09d人员培训完成率（标准化主管）09e技术文件审核准确率（标准化主管）09f精料配制差错率（精料管理部经理）09g 保密性（精料管理部经理）09h技术申报、维护项目完成率（外联主管）09i执行力、职业道德（研发内勤）10 生产系统10h-1维修费用控制（生产设备部）10h-2设备能源消耗（生产设备部）11 财务系统11a财务总监11b 财务部经理11c 财务部副经理11d 财务本部报表组11d-4合并财务报表的准确性（报表会计）11e 财务本部应付组11e-3应付帐款的准确率（应付会计）11f 财务本部核算组。
(精品)(KPI绩效考核)汽车行业绩效管理技术支持文件KPI指标库
（精品）（KPI绩效考核）汽车行业绩效管理技术支持文件KPI指标库KPI指标代码分类说明1、指标代码说明例：01-02-03-L所指指标名称：部门培训计划完成率01-00-03-L公司代码部门代码指标代码指标类型（定性“X”定量L”）2、部门代码分类说明2、综合效益影响面结构分析公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体员工共同努力与奋斗的成果。
员工岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。
各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EVA价值增长的影响可分为以下方面，具体内容如图所示：3、效益影响面相互关系分析部门通用指标22效益直接影响面2201-00-01-L部门费用控制情况22效益间接影响面2301-00-02-L部门出勤率2301-00-03-X部门合作满意度2301-00-04-L部门培训计划完成率2401-00-05-L关键人员流失情况2501-00-06-X部门制度建设完善性2501-00-07-L员工出勤率2601-00-08-X工作配合满意度2601-00-09-X制度遵守满意度2701-00-10-X员工能力素质满意度2701-00-11-X员工专业知识满意度2801-00-12-X员工岗位技能满意度2901-00-13-X员工岗位责任感满意度2901-00-14-X违反工作安排次数3001-00-15-X员工管理创新能力满意度3001-00-16-L人际交往能力3101-00-17-L影响力3201-00-18-L领导能力3201-00-19-L沟通能力3301-00-20-L判断和决策能力3401-00-21-L计划和执行能力3401-00-22-L客户服务能力35作业部36效益直接影响面3601-01-01-L单位产品制造成本降低率3601-01-02-L作业单位在制品库存费用3701-01-03-L材料利用率3701-01-04-L动力费用降低率3801-01-05-L设备维修费用降低率3801-01-06-L工装模具消耗值3901-01-07-L成品入库及时率4001-01-08-L产品发交清单延误次数4001-01-09-L百公里维修费用4101-01-10-L百公里耗油比4201-01-11-L交通事故损失金额42效益间接影响面4301-01-12-L在制品合格率4301-01-13-L作业单位产品合格率4301-01-14-L轧制产品数量4401-01-15-L冲孔、钻孔质量合格率4501-01-16-L生产作业计划完成情况4501-01-17-L车间统计报表出错点数4601-01-18-L安全知识培训完成率4601-01-19-L车间统计报表延迟次数4701-01-20-L违反工艺纪律次数4801-01-21-L关键设备故障率4801-01-22-L安全作业满意度4901-01-23-L安全工作满意度4901-01-24-L产品发交清单出错点数5001-01-25-L作业部现场卫生状况5101-01-26-L工时完成率5101-01-27-L工时数量5201-01-28-L工时统计准确性5201-01-29-X现场质量控制能力5301-01-30-X作业现场协调能力5401-01-31-L产品收发台帐的准确性5401-01-32-X部门绩效工资核算分配的准确性55 01-01-33-X生产作业设备维护的有效性5501-01-34-L设备开通率5601-01-35-X工时数据分析的有效性5701-01-36-X车间成本分析的有效性5701-01-37-X材料利用率统计的有效性5801-01-38-L在制品统计的准确性5801-01-39-L返修品分类的准确性5901-01-40-L发车准确性6001-01-41-L叉车影响日常工作时间6001-01-42-L车辆整洁程度6101-01-43-L影响装车时间6101-01-44-L安全隐患次数6201-01-45-L隐患整改率6201-01-46-L交通安全培训达标率6301-01-47-L统计数据准确性6401-01-48-L统计数据及时性6401-01-49-L统计数据全面性6501-01-50-L叉车完好率6601-01-51-L备件维护及时性6601-01-52-L车辆任务完成情况6701-01-53-L原材料消耗水平6701-01-54-L证件办理与费用上缴及时性6801-01-55-X车队承包收益测算的准确性69 产品部70效益直接影响面7001-02-01-L新产品产值7001-02-02-L研发资金降低率71效益间接影响面7101-02-03-L研发项目指标完成率7101-02-04-L研发项目数量完成率7201-02-05-L研发产品的产品化率7201-02-06-L研发项目提前完成率7301-02-07-L有效技术信息搜集个数7301-02-08-L新产品注册成功提前率74技术部7501-03-01-L工艺文件完整性7501-03-02-L工艺文件编制及时性7601-03-03-L工艺文件编制准确性7601-03-04-L产品检测及时性7701-03-05-L产品检测结果准确性7701-03-06-L科技档案管理规范性7801-03-07-X翻译质量7901-03-08-X科协工作成果7901-03-09-L新产品工艺投诉次数8001-03-10-L疲劳规范制订8001-03-11-X化验质量8101-03-12-X档案管理规范性8201-03-13-L产品设计满意度8201-03-14-X产品工艺标准化8301-03-15-L新产品在销售额中所占比率8301-03-16-L公司新增效益价值占总技术开发费比率84 01-03-17-L新产品开发效率8501-03-18-L新产品开发效益8501-03-19-L生产准备工作完成情况（自营）8601-03-20-X生产准备工作完成情况（）8601-03-21-L现场技术服务满意度8701-03-22-L新材料实验满意度8801-03-23-L原材料热处理检查满意度8801-03-24-L总成检测满意度8901-03-25-L疲劳实验满意度8901-03-26-L疲劳实验满意度9001-03-27-L科技创新工艺方法贡献个数9101-03-28-L工装明细表与实际相符率9101-03-29-L工艺文件更改及时性9201-03-30-L工艺文件现场符合性9201-03-31-L工艺文件编制准确性9301-03-32-L白车身尺寸合格率9401-03-33-L技改、技措项目合格率94质保部97效益直接影响面9701-04-01-L检验费用降低率9701-04-02-L仪器管理费用降低率98效益间接影响面9801-04-03-L取样及时率9801-04-04-L质检报告及时率9901-04-05-L质检报告准确率9901-04-06-L质量检验工艺纪律违反次数10001-04-07-L质量检验出错次数10001-04-08-L仪器完好率10101-04-09-L仪器仪器检测与维修及时性及时性10201-04-10-L仪器台帐的管理规范性10201-04-11-L客户投诉次数10301-04-12-L成品质量合格率10301-04-13-X质检技术支持准确性10401-04-14-L质检技术支持及时性10501-04-15-X质检现场控制能力10501-04-16-L“三带”执行情况10601-04-17-L“三检”执行情况10601-04-18-L不合格品标识与隔离有效性10701-04-19-L周期鉴定执行率10801-04-20-L统计数据准确性10801-04-21-L统计数据及时性10901-04-22-L统计数据全面性11001-04-23-L路试检查费使用率11001-04-24-L质量体系建设合格率11101-04-25-L累计索赔次数11101-04-26-L每百万资金发现错误次数11201-04-27-L计量器具的更新购置率11201-04-28-L计量器具的检定费用率11301-04-29-L计量器具周期鉴定合格率11301-04-30-L计量器具抽检合格率11401-04-31-L计量器具周期调检率11401-04-32-L计量器具监察覆盖11501-04-33-L检测线质量评审分值11601-04-34-L计量器具监察覆盖11601-04-35-L检验员检出力11701-04-36-L项目性生产准备的及时性11701-04-37-L批量零件质量问题解决效率118 采购部118效益直接影响面11801-05-01-L采购金额降低率11801-05-02-L材料库存费用12001-05-03-L欠供应商货款额度12001-05-04-L最佳采购频次合理性12101-05-05-L库存资金占用量12101-05-06-L库存费用122效益间接影响面12201-05-07-L采购合格率12201-05-08-L采购及时率12301-05-09-L采购材料厂家质检报告缺失次数12401-05-10-L供应商违约次数12401-05-11-L采购台帐全面性12501-05-12-L采购台帐准确性12501-05-13-X市场调研报告的质量12601-05-14-L客户档案的规范性12701-05-15-L采购供应影响生产时间12701-05-16-L采购合同管理规范性12801-05-17-L供应商满意度12801-05-18-L采购计划完成率12901-05-19-L库存物资准确率12901-05-20-L影响生产时间13001-05-21-L库容、库貌达标率13101-05-22-L外部客户服务满意度13101-05-23-L内部客户服务满意度13201-05-24-L仓储安全满意度13301-05-25-X仓储劳动强度满意度13301-05-26-L废旧物资回收率13401-05-27-L磨刀工时数134生产部136效益直接影响面13601-06-01-L公司在制品库存费用13601-06-02-L废品率13601-06-03-L能源消耗水平13701-06-04-L设备利用率13801-06-05-L设备维修费用138效益间接影响面13901-06-06-X生产计划完成情况13901-06-07-L环保达标率13901-06-08-L生产计划准确性14001-06-09-L生产计划及时性14001-06-10-X生产计划合理性14101-06-11-X制度建设完善性14201-06-12-L生产报表准确性14201-06-13-L生产报表及时性14301-06-14-L生产报表全面性14401-06-15-L统计数据准确性14401-06-16-L统计数据及时性14501-06-17-L统计数据全面性14501-06-18-L污水处理及时性14601-06-19-L废水/粉尘化验频次14701-06-20-L废水/粉尘化验质量14701-06-21-L安全急救知识考试成绩14801-06-22-L安全教育培训率14801-06-23-L环境污染事故发生次数14901-06-24-X环保认证通过15001-06-25-L生产循环效率15001-06-26-L生产应变能力15101-06-27-L学习曲线降低率15101-06-28-X生产调度工作的有效性15201-06-29-X生产信息处理的及时有效性15301-06-30-X生产作业跟踪调度工作的有效性153 01-06-31-X作业现场控制的有效性15401-06-32-X生产组织工作的有效性15401-06-33-X统计分析的有效性15501-06-34-L隐患整改率15601-06-35-L安全管理有效性15601-06-36-L环境监测质量的有效性15701-06-37-L公司产成品合格率15701-06-38-L动能供应责任事故次数15801-06-39-L设备检修计划完成率15901-06-40-L设备完好率15901-06-41-L设备台帐完整性16001-06-42-L设备台帐准确性16001-06-43-X设备综合技术经济指标16101-06-44-L统计报表及时性16101-06-45-L统计报表全面性16201-06-46-L统计数据准确性16301-06-47-X装备技术资料的完备与准确性163 01-06-48-L备件计划准确性16401-06-49-L备件信息准确性16401-06-50-X现场管理控制能力16501-06-51-L电气焊工时16601-06-52-X车间成本分析的有效性16601-06-53-X材料利用率统计的有效性16701-06-54-L在制品统计的准确性16701-06-55-L设备无故障运行时间16801-06-56-L设备停止运行次数16901-06-57-L劳动定额制订的及时性16901-06-58-X劳动定额制订的有效性17001-06-59-X劳动定额修订的有效性17001-06-60-L劳动定额监督执行情况的有效性171 综合部172效益直接影响面17201-07-01-L软件开发资金降低率17201-07-02-L办公用品费用控制情况17301-07-03-L百公里耗油比17401-07-04-L百公里维修费用17401-07-05-L交通事故损失金额17501-07-06-L岗位职责更新及时性175效益间接影响面17601-07-07-X商标注册的及时性17601-07-08-X商标管理规范性17701-07-09-L企业纠纷解决的有效性17701-07-10-L考核体系的全面性17801-07-11-X考核制度执行情况17801-07-12-X质量体系认证通过17901-07-13-X质量体系年审通过18001-07-14-L质量体系内审问题解决及时性180 01-07-15-L质量体系运行有效性18101-07-16-L企业制度建设全面性18101-07-17-L企业制度建设及时性18201-07-18-X企业制度更新及时性18301-07-19-L管理月报编制全面性18301-07-20-L管理月报编制及时性18401-07-21-L公司网络运行的稳定性18401-07-22-L计算机硬件完好率18501-07-23-L软件开发项目指标完成率18601-07-24-L软件开发项目数量完成率18601-07-25-L软件开发项目提前完成率18701-07-26-L质量体系培训完成率18701-07-27-L质量体系培训有效性18801-07-28-L网站更新频次18901-07-29-L网站用户访问量18901-07-30-X网站内容实用性19001-07-31-XQC活动的有效性19001-07-32-L质量目标计划完成率19101-07-33-L质量持续改进计划完成率19201-07-34-L公司文件档案的完整性19301-07-35-X管理信息收集情况19301-07-36-L文书记录完整性19401-07-37-L日常程序性工作处理的时效性19401-07-38-L文件工作的及时与有效性19501-07-39-L车辆任务完成情况19601-07-40-L车辆整洁程度196人事部197效益间接影响面19701-08-01-L完善薪酬体系19701-08-02-L制定公司绩效考核体系19801-08-03-X公司绩效考核体系运行有效性19801-08-04-L制定公司员工职业发展体系19901-08-05-L招聘计划完成情况19901-08-06-X人事政策法规执行情况20001-08-07-L培训计划完成率20101-08-08-L培训质量20101-08-09-X人力资源配置的有效性202计划财务部203效益直接影响面20301-09-01-L财务费用降低率20301-09-02-L融资有效性20401-09-03-L现金存入银行及时性20401-09-04-L内部银行票据结算的及时性205 效益间接影响面20501-09-05-L帐务处理出错次数20501-09-06-L财务报表报出延误天数20601-09-07-L月末仓库盘点延迟次数20701-09-08-L财务信息向相关部门传递的延迟次数20701-09-09-L财务分析报告报出延误次数20801-09-10-L审计结果调整比率20801-09-11-L预算编制延误次数20901-09-12-L预算编制有效性20901-09-13-X财务分析报告的有效性21001-09-14-L会计档案管理的全面性21101-09-15-L长、短款差错金额21101-09-16-X票据管理规范性21201-09-17-L稽核项目漏项数21201-09-18-L产品定价及时性21301-09-19-X产品定价准确性21401-09-20-L成本核算的及时准确性21401-09-21-X合同档案管理的健全性21501-09-22-X住房补贴与公积金核算的有效性21501-09-23-L往来帐款核算及时准确21601-09-24-L现金流量表编制及时准确21701-09-25-X投资计划编制的及时有效性21701-09-26-X投资分析报表编制的有效性21801-09-27-X项目预决算审核的准确性21801-09-28-L工资与费用报表编制的及时准确性21901-09-29-L固定资产核算准确性219保卫科221效益间接影响面22101-12-01-L案件、事件查处率22101-12-02-L盗窃案件发生次数22201-12-03-L火灾事故次数22201-12-04-L治安灾害事故次数22301-12-05-L消防安全设施完好率22301-12-06-L公司物资保管的有效性22401-12-07-L“人防”工作有效性22401-12-08-X社会治安综合治理工作有效性22501-12-09-L门卫日志的完整性22601-12-10-L巡逻次数22601-12-11-L进出厂物资检查的有效性227销售公司228效益直接影响面22801-13-01-L销售收入22801-13-02-L回款率22901-13-03-L回款额22901-13-04-L前期应收帐款回款额23001-13-05-L实际坏帐金额23001-13-06-L销售费用23101-13-07-L销售费用占销售收入比例232 效益间接影响面23301-13-08-L客户对销售人员的满意度23301-13-09-L客户投诉次数23301-13-10-L有价值老客户保有率23401-13-11-L市场份额增长率23401-13-12-L新客户销售收入所占比例23501-13-13-L销售计划误差率23601-13-14-L销售计划制定及时性23601-13-15-L销售报表统计准确性23701-13-16-L销售报表统计及时性23701-13-17-L发票开具的及时性23801-13-18-L发票开具的准确性23801-13-19-L客户档案的规范性23901-13-20-L产品发运及时性24001-13-21-L产品发运准确性24001-13-22-L开箱合格率24101-13-23-L有效市场信息搜集个数24101-13-24-L产品开发建议有效个数24201-13-25-L产品市场占有率（1）24301-13-26-L产品市场占有率（2）24301-13-27-L顾客退货率24401-13-28-L交货效率24401-13-29-L产品供货及时率24501-13-30-X销售预测的准确性24601-13-31-X市场调研分析报告的有效性24601-13-32-X人均回款倍数24701-13-33-L质量问题解决有效性247党工部248效益间接影响面24801-14-01-X组织宣传工作的有效性24801-14-02-L党员发展完成率25001-14-03-X党员日常管理25001-14-04-X“五好”红旗考核有效性25101-14-05-L文章对外发表次数25101-14-06-L文章头版头条数量25201-14-07-L对外电视新闻报导次数25301-14-08-L公司内部有线电视新闻报导25301-14-09-L公司广播电视网络、设备保障率25401-14-10-L播音时间准确性25401-14-11-L广播新闻更新率25501-14-12-X内部宣传情况256工会257效益间接影响面25701-15-01-L图书管理规范性25701-15-02-L开展活动次数25901-15-03-L维权工作有效性25901-15-04-L职工精神文明建设有效性260部门通用指标效益直接影响面01-00-01-L部门费用控制情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门实际花费费用相对于计划费用的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际费用/计划费用*100%［单位］%［效益影响面］直接：资金占用面［指标用途］促进部门节约开支，降低公司运营成本［定义来源］项目组［数据来源］公司各部效益间接影响面01-00-02-L部门出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-03-X部门合作满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门之间相互配合工作满意的程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门配合，保证公司业务正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-04-L部门培训计划完成率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司部门实际培训天数占计划培训总天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际培训天数/计划培训天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：学习成长面［指标用途］提高公司员工素质［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-05-L关键人员流失情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门中关键人员流失的人数［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］个［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司人才的稳定［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-06-X部门制度建设完善性［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门各项规章制度建设的规范程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本规范［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高部门内部管理水平［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-07-L员工出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-08-X工作配合满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工服从上级主管的工作安排，同时与本岗位上下游相关工作岗位配合密切、合作愉快［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］加强岗位配合，强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-09-X制度遵守满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工必须遵守公司各类规章制度，如岗位操作规程、质量控制制度、厂规与厂纪等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-10-X员工能力素质满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本能力素质，如判断力、理解力、改善力、创新力、协调力等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人能力与素质的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-11-X员工专业知识满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本专业知识，如通过国家各类专业资格考试、获得相关职称证书或上岗证等［指标性质］定性为主、参照量化指标［计算公式］获得本岗位要求的相关资格证书［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人专业知识的学习与掌握，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-12-X员工岗位技能满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的岗位实务操作技能，能够解决工作过程中发生的各种具体问题，或与相关职能部门配合提出解决方案与思路［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工岗位专业技能的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-13-X员工岗位责任感满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有强烈的工作责任心，自觉自愿的保证本职工作任务圆满完成［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］增强员工岗位责任感，提高部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-14-X违反工作安排次数［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］工作中违反上级指定合理任务的次数［指标性质］定量指标［计算公式］见定义［单位］次［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司工作的正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-15-X员工管理创新能力满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］在公司的各项制度改革过程中，能提出先进的管理理念或完善现有的管理制度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进员工专业管理能力的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-16-L人际交往能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］建立关系，促进团队合作，解决各种矛盾的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-17-L影响力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于事件的说服能力以及对于周围人员的影响能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-18-L领导能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于下属正确评估，通过授权、激励等手段提高下属工作效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-19-L沟通能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］与周围的人通过口头、书面的形式形成良好沟通的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-20-L判断和决策能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］提出战略性建议，能够用创新的思路分析解决问题的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-21-L计划和执行能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］指定计划准确，执行计划富有效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-22-L客户服务能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］正确了解客户需求，进行客户管理，同客户谈判以及市场开拓能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］作业部效益直接影响面01-01-01-L单位产品制造成本降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产单位产品所花费制造成本的降低程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划单位成本—实际单位成本）/计划单位成本*100% ［单位］%［指标用途］降低制造成本［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-02-L作业单位在制品库存费用［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产中材料和半成品占用库存所发生的费用［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低库存费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-03-L材料利用率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］投入原材料能够生产出半成品的效率［指标性质］量化指标［计算公式］合格半成品占用金额/原材料占用金额*100% ［单位］%［指标用途］降低生产过程中的原材料浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-04-L动力费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际动力费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划动力费用—实际动力费用）/计划动力费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低动力费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-05-L设备维修费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际设备维修费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划维修费用—实际维修费用）/计划维修费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低制造费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-06-L工装模具消耗值［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］由于水、电、模具、钻头消耗花费的金额［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低生产过程中的备品备件浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部。
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KPI 指标代码分类讲明
1、指标代码讲明
例： 01-02-03-L 所指指标名称：部门培训打算完成率
01-00-03-L 公司代码 部门代码 指标代码 指标类型（定性“X ” 定量L ”）
2、部门代码分类讲明
2、综合效益阻碍面结构分析
公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体职员共同努力与奋斗的成果。
职员岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。
各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EVA价值增长的阻碍可分为以下方面，具体内容如图所示：
3、效益阻碍面相互关系分析
部门通用指标 (26)
效益直接阻碍面 (26)
01-00-01-L 部门费用操尽情况 (26)
效益间接阻碍面 (27)
01-00-02-L 部门出勤率 (27)
01-00-03-X 部门合作中意度 (27)
01-00-04-L 部门培训打算完成率 (28)
01-00-05-L 关键人员流失情况 (28)
01-00-06-X 部门制度建设完善性 (29)
01-00-07-L 职员出勤率 (30)
01-00-08-X 工作配合中意度 (30)
01-00-09-X 制度遵守中意度 (31)
01-00-10-X 职员能力素养中意度 (31)
01-00-11-X 职员专业知识中意度 (32)
01-00-12-X 职员岗位技能中意度 (32)
01-00-13-X 职员岗位责任感中意度 (33)
01-00-14-X 违反工作安排次数 (33)
01-00-15-X 职员治理创新能力中意度 (34)
01-00-16-L 人际交往能力 (35)
01-00-17-L 阻碍力 (35)
01-00-18-L 领导能力 (36)
01-00-19-L 沟通能力 (36)
01-00-20-L 推断和决策能力 (37)
01-00-21-L 打算和执行能力 (38)
01-00-22-L 客户服务能力 (38)
作业部 (40)
效益直接阻碍面 (40)
01-01-01-L 单位产品制造成本降低率 (40)
01-01-02-L 作业单位在制品库存费用 (40)
01-01-03-L 材料利用率 (41)
01-01-04-L 动力费用降低率 (41)
01-01-05-L 设备维修费用降低率 (42)
01-01-06-L 工装模具消耗值 (42)
01-01-07-L 成品入库及时率 (43)
01-01-08-L 产品发交清单延误次数 (43)
01-01-09-L 百公里维修费用 (44)
01-01-10-L 百公里耗油比 (45)
01-01-11-L 交通事故损失金额 (45)
效益间接阻碍面 (46)
01-01-12-L 在制品合格率 (46)
01-01-13-L 作业单位产品合格率 (46)
01-01-14-L 轧制产品数量 (47)
01-01-15-L 冲孔、钻孔质量合格率 (47)
01-01-16-L 生产作业打算完成情况 (48)
01-01-17-L 车间统计报表出错点数 (48)
01-01-18-L 安全知识培训完成率 (49)
01-01-19-L 车间统计报表延迟次数 (50)
01-01-20-L 违反工艺纪律次数 (50)
01-01-21-L 关键设备故障率 (51)
01-01-22-L 安全作业中意度 (51)
01-01-23-L 安全工作中意度 (52)
01-01-24-L 产品发交清单出错点数 (52)
01-01-25-L 作业部现场卫生状况 (53)
01-01-26-L 工时完成率 (54)
01-01-27-L 工时数量 (54)
01-01-28-L 工时统计准确性 (55)
01-01-29-X 现场质量操纵能力 (55)
01-01-30-X 作业现场协调能力 (56)
01-01-31-L 产品收发台帐的准确性 (56)
01-01-32-X 部门绩效工资核算分配的准确性 (57)
01-01-33-X 生产作业设备维护的有效性 (57)
01-01-34-L 设备开通率 (58)
01-01-35-X 工时数据分析的有效性 (58)
01-01-36-X 车间成本分析的有效性 (59)
01-01-37-X 材料利用率统计的有效性 (59)
01-01-38-L 在制品统计的准确性 (60)
01-01-39-L 返修品分类的准确性 (61)
01-01-40-L 发车准确性 (61)
01-01-41-L 叉车阻碍日常工作时刻 (62)
01-01-42-L 车辆整洁程度 (62)
01-01-43-L 阻碍装车时刻 (63)
01-01-44-L 安全隐患次数 (63)
01-01-45-L 隐患整改率 (64)
01-01-46-L 交通安全培训达标率 (64)
01-01-47-L 统计数据准确性 (65)
01-01-48-L 统计数据及时性 (66)
01-01-49-L 统计数据全面性 (66)
01-01-50-L 叉车完好率 (67)
01-01-51-L 备件维护及时性 (67)。