某公司督导工作管理流程课件
督导制度培训PPT课件
督导管理制度
制定本制度目的及适用范围
• 目的：为加强管理人员的责任心，规范管理， 使各项工作有序地开展，更好地激发公司全 体员工工作积极性和主观能动性，提高工作 效率和工作质量，推进管理变革，特制订本 管理制度 。
• 范围：公司各部门、各岗位。
组织架构及人员配置
• 督导组长：倪峰 • 督导专员：李露露 邓永英
督导流程
完成工作任务
督导专员 根据领导签批的 有效《工作督导单》 所安排任务到 相关部门督导
在督导过程 中检查出违纪情况由
督导专员当场开具 《督导处罚单》
督导专员 应在整改期限到期后 三个工作日内再次进行 督导，并将整改结果， 如实填报《整改通知
书》
督导专员 要求被督导部门提 供相关证据以供督
导专员检查
督导流程完成工作任务完成工作任务督导专员根据领导签批的有效工作督导单所安排任务到相关部门督导督导专员根据督导事实客观填写督导检查督导专员要求被督导部门提供相关证据以供督导专员检查在督导过程中检查出违纪情况由督导专员当场开具督导处罚单督导专员应在整改期限到期后三个工作日内再次进行督导并将整改结果如实填报整改通知对于处理结果中有整改要求的由督导专员填制整改通督导结果处理及督导结果处理及落实落实11督导专员将一式四联经负督导专员将一式四联经负责人或其两级直接上司签字确责人或其两级直接上司签字确认的督导处罚单督导处罚单在半个工在半个工作日内交督导小组组长审批后作日内交督导小组组长审批后一式三联转办公室同时督导一式三联转办公室同时督导小组将第一联存档备查小组将第一联存档备查
3、财务部根据督导小组组 长审核签字后的《督导处罚 单》对被处罚人进行扣款， 并将《督导处罚单》存档备 查。
督导结果各部门对受控文件必须妥善保管，要求相
某公司目标督导管理介绍(PPT33张)
制定目标计划表
1. 回顾和确认目标
2. 设定总的目标
3. 确定指标
来自上级的策略（纵向）或同级的策略 （横向）
4. 确定负责人
+
我自己的目标
5. 确定策略
6. 确定策略目标
7. 任务表格化
=
我的记分卡
重庆长安汽车股份有限公司
7. 方针展开和任务分解具体的步骤
目标： 定义: 在你控制范围内可达到的最高级的目标(就是 你想要达到的状态)
4. 确定负责人
5. 确定策略
6. 确定策略目标
7任务表格化
自己的目标也需要得到上级的评估和同意。
重庆长安汽车股份有限公司
7. 方针展开和任务分解具体的步骤
方针展开与任务分解
制定自己的目标
方针展开的过程和工具也被用来设定我们自己职责领域的目标。 下级层面的目标将是：
品质提升
成本降低
效率提升
快速反应
安全保证
逻辑性• 体现公司经营方针和工作重点，强化目标管理中年度目标、月计划与周工作的逻辑性
融合性
将平衡记分卡、KPI指标管理、“日超周精”、绩效管理及日常工作紧密结合，融为一体
• 目标督导管理工作体系和表单固化，依托协同平台实现目标管理工作的规范化和标准化 标准化
清晰化
重庆长安汽车股份有限公司
（一）目标督导管理的目的
计划
• 平衡记分卡 • 首要任务 • 方针展开和任务分解
督导管理
• • •
执行
日超周精 任务管 绩效管理
重庆长安汽车股份有限公司
通过目标管理：1、实施一套管理办法，整合管理工具，提升
执行力；2、形成长效机制，培育起执行文化，让员工自我管理。
督导PPT课件
团队合作的具体表现
三、决策之前听取相关意见，把任务和 意见联系起来。
四、在变化的环境中担任各种角色。 五、经常评估团队的有效性和本人在团 队中的长处和短处
第二节 饭店管理者的理念
二、员工第一
管理者让员工觉得受重视的技巧：
1．聆听员工的意见 2．赋予责任的同时赋予权力 3．让员工知道你赏识他们 4．言而有信 5．让员工参与管理 6．从内部培植人才
七、创新意识
饭店行业新技术的运用 客房种类的增多，房内的布局设计更注
重特色 服务提供方式的变化 客用品的更新换代
第二节 饭店管理者的理念
九、服从意识
服从上司
管理者对下属的指令从服从程度而言，主要有以 下三种:
1．命令 2．要求 3．建议
第三节 管理者的能力要求
一、技术能力 二、人际关系能力 三、诊治能力 四、分析能力 五、应变能力 六、综合处理信息的能力 七、激励能力
团队合作的具体表现
一、成员密切合作，配合默契。 只有合作才能共赢，在合作中发展自己 每个人都应当遵守生存法则，把个人命 运联系在民族的命运上，将个人生存放在 群体的生存里。
——巴金
天堂与地狱有什么区别
能不能伸手去喂别人，能不能互相帮 助，就造成了天堂和地狱之间的差别。
二、共同决策，与他人协商。
督导的管理职能
2、拥有影响追随者的能力 3、通过影响下属来达到组织的目标 （四）控制 是执行过程中，对原计划进行监督、检 查、分析、调节，确保目标任务的完成 （五）创新 指在资源的获取、配置和使用方面对传 统方式、方法和手段的突破并促使组织发 展的过程
二、团队建设
什么是团队？
一群有能力、有信念的人，为共同的目 标，相互帮助、团结和谐、共同奋进、取 得优异成绩的战斗集体，成员的思想和行 动达到了高度的一致。
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
管理人员现场督导ppt课件
14:14:49
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管理人员现场督导
介绍一种成本管理方法：边际分析法 边际分析方法：着重于分析变化的成本，用来描述一个因素的单位变 化会给相关因素带来什么结果。
例7：某餐厅连续创营业收入的新高，为保护员工合法利益，保证服务 质量，餐厅经理准备增加5名员工，前提是必须维持原有的利润不变。
14:14:49
⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你 会公开地指名称许吗？
⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？
14:14:48
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管理人员现场督导
七 、客人投诉：
我们应该感谢那些投诉我们的顾客，因为是 他们让我们知道差距在哪？我们的改进方向在何 处？建议管理者每天对于投诉应关注以下几点：
面对投诉事件，快速做出反应，处理客人投诉。 每天的投诉是否汇总至大堂副理处。 及时传达至部门的每一位员工,有必要的话在 班前会议中进行讨论。 建立规范的投诉档案。 工作改进。
14:14:49
32
管理人员现场督导
案例探讨：
三亚五星级酒店,晚上十二点与总经理查看酒店各 区域灯光使用情况。从现场实际查看，根据灯光 的明暗程度，每层楼从原来42个40W的灯泡变成 两个。平均每层楼（四幢48层）一小时可节约用 电1。5度左右。整个酒店一小时可节约60-70度。 按原计划每晚开八小时计，整个晚上可节约用电 480-560度。如果算上前厅重新设计的灯光可节 约900度左右。也就是说可每天可节约1000元左 右。一年可节约近30万元左右。
(1)督导的定位及工作流程课件
督导的定位及工作流程
授课人：章优静
督导的定位是什么？
定位关键四步
区域经理
（对上级）
市场（对外）
（对内）
财务 商品部 品控部
（对下级）
店长
上级（区域经理）
1、执行公司下达的指令并完成 2、完成下店之前预定的指标任务 3、对市场信息的反馈和店铺情况的跟踪
下属（店铺店长）
次辅导作业 1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前 后的绩效比较。 2、 了解改善后的组织人员状况。
课件结束
感谢大家的耐心听讲 谢谢 ！
准备：开业计时的工作！
1、专卖店营业必备用品的购买；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、 花篮、气球、挂条幅； 2、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收； 3、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验 收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。 （1）人员招聘、培训安排、相关制度制定 店铺布置： 1、货品陈列： 1）、安排人员进行货品清点上架并入帐； 2）、根据货品类别参照《陈列手册》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列 ； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。
督导的基本素质
1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识； 3、具备良好的组织沟通能力、 语言表达能力、文字组织能力及 观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产 品的基本知识及店堂操作的基本 知识； 5、具备一定培训能力； 6、工作原则：迅速、准确、保 密、实事求是。
督导有哪些工作职责流程？
跟进及检讨
跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经 核准后再行执行
某公司管理流程教材(PPT 87页)
票据核查
财务核销
流程结束
8
销售部工作流程 （六流程）
业务拓展工作流程
渠道开发
方案论证
任务分配
情报收集
业务拓展
流程结束
束结程流
销核务财 记登取领
放发
收签人请申
货出库仓
案备务财
复重程流
过通
过通未
赠品、礼品申请（领）流程
批审请申 求需品赠
束结程流 销核务财 理整据数 收验库仓 库仓返退
过通
复重程流 过通未
通过 未通过
人事备案
未通过
出差申请流程
财务备案
出差账目核 销
出差通知
出差申请
出差审批
通过
未通过
出差
流程结束
人事备案
考勤核算
束结程流
复重程流
过通
过通未
批审资工
核复务财
核复事人
核复门部
计统资工
工资审核流程
束结程流
收签资工 议异无
批审资工 核复务财 核复事人 核复门部
议异有
收签资工 议异无
放发资工
工资发放流程
请申除开门部
开除流程
考勤管理流程
考勤异常 员工考勤
异常审批
通过 未通过
考勤核算
考勤核算
流程结束
考勤正常
考勤统计
部门考勤审 核
考勤核算
加班流程
加班通知
加班
加班审批
人事备案
加班补休
流程结束
加班工资核 算
调休申请流程
调休申请
工作交接
调休审批
通过
调休
人事备案 未通过
流程结束
督导工作体系管理课程PPT课件
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22
4、 商品管理
（1）仓库作业：
*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？ 工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送 修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
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11
4、发现问题点
A、罗列问题点，圈选重点 B、排定轻重急缓，制定解决对策
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12
5、提出改善点，并予检 讨和评估
A、业绩 B、人员 C、管理
.
13
6、提出方案，并予实施
A、与经营者充分沟通方案，达成共识 B、各相关单位的协调及人员分工 C、执行方案
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14
7、检核与评估 8、提交工作报告
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15
拟可行的改善办法。 （2）辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与
改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
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24
（五）跟进和改善
1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准
后再行执行
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（六）辅导检核和总结
1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。 2、对店铺的督促。
3、整合资料及改善情况，编写报告并提交。
.
26
（七）再检核——二次辅导作业
1、针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比 较。
督导管理流程
督导管理方法为彻底理顺督导的管理方法,使督导能发挥真正的监督和指导作用,现针对公司的现状,特制定如下市场督导科管理方法：一、商品部下设督导科，督导科设科长一名，督导若干名，督导科长任务:管理督导，分配任务。
二、督导实施划块管理，分别设置区域,实施分店铺对应督导，责任片区到督导，具体分块另发通知。
三、督导的工作职能是:按公司规定程序进行培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量.主要工作分为两部分，一部分为出差工作，主要包括：业绩扶持、新店开业支持、日常巡店（监督、指导、培训）、店铺认证等；另一部分为在公司期间的店铺维护和自身能力提升工作。
四、督导目的：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务.2、临时性业绩提升督导任务:在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司进行新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务、店铺检查等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务.5、店铺认证:进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销。
五、督导实施流程：1、客户日常在遇到业绩不佳或其他需专项服务时，可向公司市场督导科申请督导进行异地支持，填写《要求店铺督导申请单》（附表一）至公司市场部；2、督导科长根据公司年度月度督导计划、新店督导、店铺认证，同时结合客户要求进行督导，填写《月督导科巡店计划表》（附表二），并经市场部经理确认、营销副总核准，报总裁审批.3、经同意后，督导科长进行督导的任务分配，并分别填写《督导任务单》（附表三），安排下属督导出差工作。
4、督导工作流程具体详见《督导工作流程》六、督导科长工作职责：（一）、督导教练：组织培训,培养督导1、日常培训：必须组织在公司未出差的督导进行每月四次的日常培训,培训完毕,必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》(附表四），交至督导科长处；2、安排公司督导进店铺实习：必须安排公司督导每月四天,每天不少于6小时，来学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》，交至督导科长处；3、负责研究开发新的课程和制作标准课件，并负责讲解和传授给督导，确保每位督导都能完整流畅的完成培训;4、负责新招聘督导的培训、实践工作,按公司对于新督导的要求逐项进行培训演练，使新督导能够熟练的掌握这些知识。
督导工作流程(新)之欧阳地创编
督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU 数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条）；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺管理全集〉；（9）、〈标准陈列手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
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督导工作管理流程
（营销中心）
文件编号：XDL-DUDA0-001
版次：1.0
页数：共29页，不含封面。
拟定：审核：审批
督导工作流程
前言
督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事地科学地开展工作。
以下是督导人员的工作职责：
一、督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。
二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。
三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。
四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。
五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。
六、督导干部对店铺列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。
七、督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。
八、督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，
并针对问题提出自己下一步工作的意见。
九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。
十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。
十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。
十二、督导管理干部要组织新店铺的开或店铺撤场的一系列工作。
十三、督导管理干部要组织店良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。
十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。
十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。
十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。
月工作计划编制流程
进行案头工作流程
______月份案头工作评分表
_____月份销售分析表
_____月份专业知识考核表
_____月份宣传栏评比表
备注：板面设计10分；色彩搭配10分；主题推广30分；创新艺术20分；板面整洁10分；整体效果20分。
本月宣传栏获奖店铺：*****
主管巡店记录卡
主管：店长：
店名：年月日注：备注处写明检查情况
组织四项检查工作流程
仪容仪表检查明细表：
评定标准为以下每项1分制，总分12分。
检查人：________
年月日考核标准
卫生检查明细表
评定标准为以下每项1分制，总分15分。
年月日
检查人：_________
服务检查明细表
年月日
检查人：_________ 考核标准
列检查明细表
年月日
检查人：考核标准
_____月份四项检查汇总表
现场指导工作流程
组织员工演练流程
演练规划表
品牌/店名：填表日期：年月日
演练跟进表
培养后备力量工作流程
后备力量跟进表
店名：：日期：
店长点评。