预约诊疗工作制度和流程=
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
门诊预约工作制度流程规范
门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。
2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。
3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。
三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。
2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。
3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。
4. 患者按照预约时间前往医院就诊。
5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。
2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。
五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。
2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。
3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。
4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。
2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。
3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。
二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。
2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。
三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。
2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。
四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。
2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。
五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。
2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。
六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。
2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。
3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。
总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。
通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。
同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
一、门诊部制定预约诊疗工作和规范，引导患者通过实名制预约挂号就诊。
二、门诊投放100%的号源进入预约池，预约号源7×24小时预约周期；中长期预约可达3个月。
三、目前开放的预约途径有：电话预约、现场预约、自助预约、微信预约、诊间预约、出院预约；线上预约可提前一天在线上原路退约，其他形式预约均需在窗口退约。
四、预约号源合理分配：同一患者、同一就诊日、同一科室，限制预约一个号源。
五、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点实际情况，适时调整号源安排，逐步提高门诊预约比例。
六、门诊通过电子显示屏、展板、就医指南、网络等多渠道公开诊疗信息、医生专长和出诊时间，方便患者预约和就诊。
七、严格执行卫计委关于病人预约转诊工作的制度，建立双向转诊患者绿色通道，在无号源情况下提供加号满足双向转诊病人就诊需求，切实推进分级诊疗工作的进行。
八、遇出门诊医生因故变更，门诊部积极与患者联系进行改约并提前在LED屏告知。
九、门诊收费室必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。
医院预约诊疗工作制度范本
一、总则为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。
二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。
2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。
3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。
三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。
2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。
3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。
4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。
5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。
四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。
（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。
2. 预约检查（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。
3. 预约手术（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。
4. 预约专家门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。
5. 预约专科门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。
五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。
2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。
3. 患者取消预约时，需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。
4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督，确保服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。
3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。
专科预约诊疗工作制度
专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。
二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。
2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。
3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。
2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。
3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。
四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。
六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。
2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。
3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。
七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。
2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。
3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。
八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。
2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。
二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。
预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。
3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。
三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。
2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。
四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。
3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。
改约后原有的预约将自动取消。
五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。
2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。
六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。
2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。
3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。
4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。
预约诊疗的工作流程和规范操作流程
预约诊疗的工作流程和规范操作流程在现代医疗领域，预约诊疗已经成为了患者和医务人员的常见操作之一。
通过预约，患者可以提前获得医生的服务，避免长时间等待，提高就医的效率和体验。
而医务人员也能够更好地安排工作时间和资源，提供更好的医疗服务。
本文将介绍预约诊疗的工作流程和规范操作流程。
一、预约诊疗的工作流程1. 患者咨询和预约患者首先通过电话、在线平台或者现场前台等渠道咨询医疗机构的相关信息，包括医生的专业领域、就诊时间和地点等。
在得到满意的答复后，患者可以根据自己的需要选择合适的时间段进行预约。
2. 预约登记和信息录入医务人员在患者预约后，需要对患者的基本信息进行登记和录入工作。
这包括姓名、性别、年龄、病情描述等。
同时，为了方便后续的就诊，还需要录入患者的联系方式和社保号码等相关信息。
3. 医生排班和资源安排医务人员根据患者的预约情况和医生的工作安排，对医生进行排班和资源的合理安排。
他们需要考虑各科室的工作负荷、医生的特长和患者的需求等因素，以保证医疗服务的高效和质量。
4. 预约确认和通知在医生排班和资源安排完成后，医务人员会对患者的预约进行确认，并通过电话、短信、邮件或者在线平台等方式通知患者的预约信息，包括就诊时间、地点和医生的姓名等。
5. 患者就诊和后续跟进患者按照预约时间和地点前往医疗机构就诊。
医务人员可以通过预约系统或者现场工作站查询到患者的预约信息，提供相应的医疗服务。
就诊结束后，医务人员可能会记录患者的诊断结果和治疗方案，并安排后续的跟进工作，如复诊、康复训练或者药物使用等。
二、规范操作流程为了确保预约诊疗的顺利进行，医疗机构需要制定相应的规范操作流程。
1. 系统化预约管理医院应建立健全的预约管理系统，包括预约登记、排班管理、预约确认和通知等功能。
该系统应能够实现预约信息的快速录入、查找和修改，提高工作效率和准确度。
2. 信息安全和保密医务人员在处理患者的预约信息和个人隐私时，应严格遵守相关的法律法规，确保信息的安全和保密。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。
第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。
第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。
第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。
第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。
第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。
第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。
2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。
3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。
第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。
2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。
3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。
（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。
（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。
第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。
2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。
（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程
一、预约方式
二、预约途径
1.网上预约：
a.访问医院官方网站，点击“在线预约”进入预约平台。
b.选择科室和医生，填写个人信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将自动生成预约号，并通过手机号和电子邮件通
知患者。
b.根据指引选择科室和医生，填写预约信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将发送预约成功的消息给患者。
b.工作人员根据患者需求安排合适的科室和医生，并告知预约时间和
地点。
c.预约成功后，工作人员会告知患者预约号和就诊注意事项。
三、预约时间和日期
患者可以选择自己合适的时间和日期进行预约诊疗，一般来说，医院
会提供多个时间段供患者选择，如上午、下午和晚上等。
患者需提前预约，一般提前1-7天是较为合适的时间。
四、预约挂号费用
五、预约挂号流程
1.患者根据预约方式选择合适的途径进行预约。
3.提交预约申请后等待系统确认。
确认成功后，系统将自动生成预约号。
5.患者根据预约信息和预约号按时前往医院就诊。
六、注意事项
患者在预约挂号时需注意以下几点：
1.预约前确认自己的就诊需求，并了解医生的专业领域和就诊时间。
2.准备好有效的证件和相关病历，以便在就诊时提供给医生查看。
3.如不能按时前往就诊，请提前取消预约，并及时通知医院。
总结：医院预约诊疗工作制度和规范流程的建立，可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候的时间，同时也减轻医院工作人员的工作压力。
因此，医院需要建立完善的预约系统，并严格遵守预约规定和操作流程，提供优质的医疗服务。
预约诊疗制度及流程
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院。
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关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》
的通知
各临床科室：
根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！
南昌三三四医院医务科 2017年1月3日
预约诊疗工作制度和流程（试行）
一、为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。
二、预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。
三、预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。
指定专人负责进行预约人员接待和登记工作。
四、预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。
五、预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系电话并按时就诊。
六、工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。
出诊医师因故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表
示歉意。
七、门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计划。
八、需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请
单缴费后直接在相关科室预约。
九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。
十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）
出院复诊患者中长期预约流程
住院患者出院
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有复诊需要患者
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经管医生登记预约表
↓
客服人员收集（每周一次）
↓
客服人员按时预约挂号
↓
客服归档
备注：中长期预约期限为3个月内
出院复诊患者中长期预约登记表
（出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）
门诊患者复诊预约流程
患者拟复诊预约
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诊室医生登记预约信息
↓
客服人员收集（每周两次）
↓
客服确认预约（就诊前一日）
↓
客服归档
门诊患者复诊预约登记表。