淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化
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（6）
亲留的信息是XX（颜色、地址、电话等信息），请您核实一下是否正确？
等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）
（7）
恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，正常情况下货品是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)嘻嘻……
等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）
（8）
合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~
小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！
售前规范语言
（1）
亲您好，我是菲达销售客服xx，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们菲达在举行“XX”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接xxxx
亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然来自百度文库联系xx改价格就行了哟！(*^__^*)
（2）
亲您好，我是销售的客服xx，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……
（3）
亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？如果有的话记得拍下时备注哦!
（4）
亲爱的客人，我们这里默认快递是圆通快递，不知道您那边能不能到呢？
（如客人不知道的话，帮客人查询快递，网页打开默认快递公司网站，以备查询）
（5）
不好意思了亲，您这边圆通是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为签约物流是圆通快递上门取货，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……
如果喜欢我们，就收藏店铺吧！
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等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）
（7）
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等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）
（8）
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（2）
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（5）
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