物业公司职员培训管理作业指导书知识交流
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
物业管理公司新员工基本培训手册 知识资料【物业管理行业相关知识资料】()
2016年04月物业管理公司新员工基本培训手册一、?投诉处理培训?????通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.?处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
??真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
??决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
??决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
2.?怎样处理客户的投诉2.1?首先要快速，正确处理客户的投诉。
2.2?决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。
2.3?认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
2.4?从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
物业作业指导书培训内容
物业作业指导书培训内容一、引言物业管理是指对一个房地产项目或社区的维护和管理工作，包括设备设施的维护、保养、修理，以及社区环境的卫生、安全等方面。
物业作业指导书是物业管理公司为了规范物业管理操作而编写的一本手册，本次培训的目的就是帮助大家更好地理解和应用物业作业指导书。
二、物业作业指导书的重要性1. 规范管理：物业作业指导书是物业管理公司对物业管理工作的规范，使各项工作能够有条不紊地进行。
2. 提高效率：通过遵循物业作业指导书的操作流程，可以提高工作效率，减少重复工作和出错的风险。
3. 提升服务质量：物业作业指导书包括了物业管理的各个方面，通过培训，可以帮助物业人员提升服务质量，满足业主的需求。
三、物业作业指导书的内容1. 安全管理- 灭火器的使用和维护：培训人员应了解不同类型灭火器的使用方法和注意事项，并定期检查灭火器的有效性。
- 应急疏散演练：培训人员应了解应急疏散的流程和注意事项，并定期组织演练。
- 安全巡查：培训人员应了解安全巡查的要点，包括门禁系统、监控设备、消防设施等的检查。
2. 设备设施维护- 电梯维保：培训人员应了解电梯的日常维护和故障处理方法。
- 水电设备维护：培训人员应了解水电设备的维护方法，包括给水管道、电路设备等。
- 绿化养护：培训人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物的修剪、浇水等。
3. 环境卫生管理- 垃圾分类：培训人员应了解垃圾分类的原则和方法，引导业主正确分类投放。
- 社区清洁：培训人员应了解社区清洁的工作要点，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
- 病虫害防治：培训人员应了解病虫害的防治方法，保持社区环境的整洁和卫生。
四、物业作业指导书的应用1. 培训人员应熟悉物业作业指导书的内容，了解各项工作的操作流程和注意事项。
2. 培训人员应能够根据物业作业指导书制定工作计划，并按计划进行工作。
3. 培训人员应能够根据物业作业指导书的要求，合理分配工作任务，并监督工作的完成情况。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理有限公司专项培训作业指导书
物业管理有限公司专项培训作业指导书物业管理有限公司专项培训作业指导书万科物业管理有限公司专项培训作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录一、新职员入职培训1.新进职员须在入职一个工作日内，由人事专员通知培训联系人建立职员培训档案，并在一个月内安排新职员入职培训。
人事专员品质保证部培训联系人《职员培训档案》2.新职员的入职培训需包含如下内容：（1）公司架构，业务组成（2）万科理念、公司规章制度（3）与物业管理相关的国家及地方政策、法规品质保证部培训联系人3.在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。
培训联系人《培训（会议）签到单》《培训记录》4.培训实施后，培训联系人按计划要求组织相关人员进行考核，人事专员将考核结果登记在相关记录上。
培训联系人《培训考核成绩记录》《职员培训档案》5.培训结束后，汇总整理培训资料，报品质保证部经理审核。
培训联系人品质保证部经理《职员培训档案》《培训（会议）签到单》二、外部专项培训6.7压滤机滤布根据公司各项管理、业务工作的需要，如需派人参加各类社会机构组织的外部培训，由培训申请人和该岗位的直接上司及培训联系人就参加培训的必要性、培训期间的工作交接情况充分沟通后，填写申请表报品质保证部经理审批，再呈送总经理阅示。
品质保证部培训联系人品质保证部经理总经理《外部培训申请表》7.培训联系人及时为参加培训人员报名，并申请落实有关培训费用。
培训联系人8.培训联系人确定培训日程安排并组织相关人员参加外部培训。
培训联系人9.根据每次外部培训的实际效果和公司培训的要求，组织参加培训的相关人员在公司内部进行授课。
品质保证部培训联系人10.培训结束后，滤布厂整理汇总培训资料报品质保证部经理审核，同时对相关培训教材进行保存，如有需要查阅，办理借阅手续。
品质保证部经理培训联系人《外部培训申请表》检验标准：及时组织各类专项培训，符合公司实际发展的需求。
支持性文件：《培训积分管理办法》《物业管理有限公司专项培训作业指导书》附送：物业管理有限公司公寓管理处工作手册物业管理有限公司公寓管理处工作手册x x x 公寓管理处工作手册杭州xx物业管理有限公司发布前言为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。
物业管理有限公司作业指导书
物业管理有限公司作业指导书1. 引言物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，为了确保工作的高效性和规范性，制定了此作业指导书。
此指导书旨在为公司员工提供统一的工作标准和流程指导，以确保各项工作的顺利进行。
2. 工作标准2.1 工作态度公司员工在工作中应始终保持积极的工作态度，以客户满意度为目标，尽力提供高质量的服务。
员工应遵守公司的价值观和企业文化，以团队合作的精神与同事互动，提升工作效率。
2.2 工作时间公司员工应按照公司规定的工作时间表进行上班，并且遵守工作时间的规定。
如果出现特殊情况需要请假或加班，员工应提前向上级报备，经批准后方可进行调整。
2.3 工作纪律员工应遵守公司制定的工作纪律，包括但不限于遵守公司规章制度、保密协议等。
员工应保持工作环境的整洁和安全，有效管理和使用工作设备和资源。
3. 工作流程3.1 客户接待和咨询•员工应友好细致地接待客户，并提供准确的咨询信息。
•员工应记录客户的需求和问题，并及时转交给相关部门处理。
•针对重要客户，员工应与客户保持良好的沟通和联系，及时解决问题。
3.2 设备和设施维护•员工应进行设备和设施的定期巡检，并记录巡检情况。
•对于有故障的设备和设施，员工应及时报告，并与维修部门协调解决。
•员工应定期清洁设备和设施，保持其良好的工作状态。
3.3 安全管理•员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
•对于安全隐患，员工应及时上报，并参与解决和预防措施的落实。
•员工应积极参加安全培训和演练，提升安全意识和应急处理能力。
3.4 停车管理•员工应根据停车管理制度进行停车场的巡查和管理。
•对于停车场违规行为，员工应及时处罚，并向违规者解释相关规定。
•员工应及时向上级报告停车场设施的维修和改善需求。
4. 工作配合公司的各部门之间应进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
员工应积极与其他部门的同事沟通和交流，共同解决问题。
同时，员工应遵守公司内部的协作和沟通规范，确保信息的及时传递和有效反馈。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业工程部员工培训管理作业指导书
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
A思想品德；
B行为准则；
C语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）
A集中授课；
B讨论
课堂问答
物业工程部主管具体负责
9.特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10.每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。
培训时间
培训内容
培训人
第一天
讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等
主管/领班
第一天下午 至 第三天上午
新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。
主管/领班
给排水类
《给排水设备设施操书》
《给排水设备设施维修保养指导作业书》
公共设施类
《公共设备安装/维修指导作业书》
柴油发电机类
《柴油发电机运行管理指导作业书》
《柴油发电机操作指导作业书》
《柴油发电机维修保养指导作业书》
公共类
《工具管理指导作业书》
《设备综合管理指导作业书》
《值班管理指导作业书》
《住户家庭安装/维修指导作业书》
其他相关作业指导书
5.服务培训。
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；
物业管理作业指导书
物业管理作业指导书一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项工作，包括对房屋、设施设备、环境等方面的维护、保养和管理。
本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指导，帮助他们了解物业管理的基本原则、流程和技巧，以提高物业管理的效率和质量。
二、物业管理的基本原则1. 服务至上：提供优质的服务是物业管理的核心任务，要以居民的需求为中心，积极回应居民的诉求，确保居民的生活质量和满意度。
2. 公平公正：在物业管理中，要坚持公平公正的原则，对待每个业主和居民都要一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 透明公开：物业管理工作要做到透明公开，及时向业主和居民公布相关信息，提供必要的报告和决策依据。
4. 效率高效：物业管理要注重工作效率，合理安排资源，提高工作效率，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 合规合法：物业管理要遵守国家相关法律法规，确保管理工作的合规性和合法性。
三、物业管理的主要工作内容1. 建立健全管理制度：制定和完善物业管理的各项制度和规章，明确各项工作的责任和权限，确保管理工作的规范性和有序性。
2. 维护物业设施设备：定期巡查和维护物业设施设备，及时处理设备故障和损坏，确保设施的正常运行。
3. 环境卫生管理：负责小区的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁和绿化工作，维护小区的整洁和美观。
4. 安全管理：负责小区的安全管理工作，加强巡逻和监控，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
5. 居民服务：提供各类居民服务，包括报修、投诉处理、咨询等，及时回应居民的需求和问题。
6. 会议管理：组织和管理业主大会和业委会会议，协调解决业主之间的矛盾和问题。
7. 财务管理：负责小区的财务管理工作，包括收款、支付、核算等，确保资金的安全和合理使用。
四、物业管理的工作流程1. 接收任务：接收居民的报修、投诉等任务，并及时记录和处理。
2. 任务分配：根据任务的性质和紧急程度，合理分配任务给相应的工作人员，确保任务的及时处理。
物业岗位职责培训内容
物业岗位职责培训内容物业岗位职责培训内容通常包括以下几个方面：管理知识培训、技能培训和态度培训。
下面以三个方面来详细介绍。
一、管理知识培训：1. 物业管理法规：培训人员应该了解国家和地方的物业管理法规，包括相关政策和法律法规，以确保他们在执行岗位职责时不违反法律法规。
2. 物业管理体系：培训人员应学习物业管理的基本原理、流程和体系框架，包括物业管理的组织架构、职责分工、工作流程等。
3. 设备设施管理：培训人员应具备对物业设备设施的基本了解，包括设备保养、维修以及对应的管理程序。
4. 安全管理：培训人员应学习相关的安全管理知识，包括火灾预防、紧急救援等，以确保居民生命财产的安全。
二、技能培训：1. 客户服务技能：培训人员应学习与居民沟通，解决居民提出的问题和需求，提供优质的客户服务。
2. 维修技能：培训人员应学习一些常见的维修技能，如水电维修、设备保养等，以应对常见的设备故障和维护工作。
3. 项目管理技能：培训人员需要学习项目管理的基本内容，包括项目计划、分工、监督、执行等，以确保各项工作的有序进行。
4. 管理技能：培训人员需要学习一些基本的管理技能，如团队建设、人员管理、时间管理等，以提高工作效率和团队协作能力。
三、态度培训：1. 服务意识培养：培训人员需要培养良好的服务意识，了解服务的重要性，提高对居民的关注和理解，以提供更好的服务。
2. 岗位职责意识：培训人员需要明确自己的岗位职责，并具有相关的责任感和使命感，以确保履行好岗位职责。
3. 团队合作意识：培训人员应培养团队合作意识，了解团队协作的重要性，不仅与同事协作，还需要与其他部门和业主沟通合作，以提高工作效率。
4. 问题解决能力：培训人员应具备良好的问题解决能力，能够独立思考，灵活应对各种复杂情况，找到问题的根源并提供解决方案。
总结起来，物业岗位职责培训内容包括管理知识培训、技能培训和态度培训三个方面。
通过这些培训，物业员工能够了解物业管理的法规和体系，具备必要的管理和维修技能，培养良好的服务意识和团队合作意识，以提高工作效率和居民满意度。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册教案：物业管理员工培训手册一、教学内容本节课我们将学习物业管理员工培训手册的第三章，主要内容包括：物业管理的基本概念、物业服务的要素、物业管理的流程和物业服务的质量控制。
二、教学目标1. 让学生了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 让学生掌握物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
三、教学难点与重点1. 教学难点：物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
2. 教学重点：物业管理的基本概念和物业服务的要素。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：物业管理员工培训手册、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们先阅读物业管理员工培训手册的第三章，了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 知识讲解：a. 物业管理的基本概念：物业管理是指业主或物业使用者通过聘请专业的物业管理公司，对其物业进行统一的管理和维护，以实现物业保值增值的目的。
b. 物业服务的要素：物业服务包括物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化等服务内容。
3. 例题讲解：请同学们翻到物业管理员工培训手册的第三章，我们来看一个例题：物业管理的主要工作内容有哪些？答案：物业管理的主要工作内容包括：物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化、物业服务等方面的工作。
a. 物业管理的基本概念是什么？b. 物业服务的要素有哪些？5. 课堂互动：请同学们分组讨论，分享一下你们对物业管理流程和物业服务质量控制的理解。
六、板书设计1. 物业管理的基本概念2. 物业服务的要素3. 物业管理的流程4. 物业服务的质量控制七、作业设计a. 物业管理的主要工作内容有哪些？b. 物业管理的流程是什么？c. 物业服务的质量控制方法有哪些？八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，同学们对物业管理的基本概念和物业服务的要素有了更深入的了解。
在课后，同学们可以进一步学习物业管理的流程和物业服务的质量控制方法，以便在实际工作中更好地应用所学知识。
物业公司培训工作作业指导书
物业公司培训工作作业指导书名称：培训工作作业指导书版本：A/4目的将企业进展、员工个人进展计划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机遇，从而改善受训者的专业知识、效劳技术及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司进展的需要。
范围适用于公司全部员工。
职责品质治理部负责公司整体培训工作的打算、组织、指导、和谐、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊职位工作人员培训、外送（聘）培训。
保留培训及考核记录，衡量、评估培训成效。
部门领导负责审批本部门内各项培训打算并监督实施，确保培训成效。
部门领导指定部门培训负责人，负责本部门培训打算的制定和组织实施。
分公司总领导负责分公司各类培训的监督实施。
作业内容总那么4.1.1公司《年度培训大纲》由品质治理部于每一年十二月二十五日之前依照公司业务进展需要制度，报公司总领导批准。
4.1.2“年度培训大纲”内容包括：A、培训目的B、培训工作要点C、培训方式D、培训安排（培训模块/时刻/内容/培训对象及预期达到地成效）4.1.3每一个月底，综合办公室依照公司年度培训大纲要求编制公司下月《培训打算》并及时上挂公司内部网；各部门制定本部门的下月《培训打算》并于次月5日报综合办公室备案；职能部门的下月《培训打算》由综合办公室统一编制，报综合办公室主任审批后执行。
4.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、出国考察及本部门从事治理员及时记录在部门《人员培训记录卡》中。
职员及职能部门全部人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《人员培训记录卡》中。
4.1.5培训须知：每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望列位学员能运用制造性思维，各级参与；学员必需准时参加培训，请勿迟到、早退。
上课期间：请将传呼机、电话设为关机（振机）状态；不得交头接耳，不得随意走动；参加期间须服从组织者的安排；公共卫生：培训期间，每人天天只用一个水杯，用完后请勿处处乱扔，就扔在垃圾桶内；爱惜公共卫生，利用洗手间要及时冲水，并维持洗手间台面、镜面及地面干净整洁；在规定地址用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置；申述：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训终止之日及时交还胸牌；培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束；培训终止后，协助培训助理整理、清洁培训室。
某物业管理处培训指导书
某物业管理处培训指导书某物业管理处培训指导书引言：物业管理是指对房产大厦的秩序、安全和环境管理。
在现代社会中，物业管理已经成为一项很重要的工作。
物业管理处是负责管理、维护和保障业主利益的，因此既要有管理能力，又要有服务意识。
然而，很多物业管理处存在着管理不规范、服务不到位等问题，需要进行培训以提高工作质量。
本文将为某物业管理处提供一份详细的培训指导书。
一、业务培训1.业务知识物业管理人员需了解不同物业类型的经营特点，对经营管理有一定的了解才能较好地工作。
管理人员应该掌握：正确的经营理念，能实行与建筑和业主的经营计划相适应的管理，掌握物业管理方针和政策等方面的知识。
2.行业标准在了解完业务知识之后，我们还需要掌握相应的行业标准，例如安全的相关规定、清洁服务的相关规定、维修和维护的相关规定以及应急响应等方面的规定。
3.现场体验物业管理人员需要不断学习工作经验，也即是不断在从业中积累经验。
以往的工作经验的总和会提高我们工作的技能水平和优化工作的过程。
通过在场地上的实际操作，使物业管理人员的能力不断提高。
二、服务培训1.服务技能服务技能包括语言沟通能力、礼仪等方面，物业事务管理人员需要有服务意识，要讲礼仪、言谈举止。
例如，对外咨询或客户服务时要微笑，语言要婉转，不卑不亢，应尽量在服务中多给业主留下一个美好的印象。
2.服务态度谦虚、耐心、友好的服务态度是物业管理人员必须具备的，及时帮助业主解决问题或者疑难，回答他们的问题，帮助业主排除疑虑，让业主感到舒适温馨，从而建立良好的信任感。
这样能让业主感到家的温馨，增加居民的安全感，提高物业管理公司综合形象。
3.服务标准物业管理人员需要了解服务标准，按照标准办事，确保服务质量，并且以业主为中心，以严格的规范要求每一位员工。
这样可以提高业主的满意度，减轻负面影响，增加业主的信任感，创造良好的口碑效应。
三、安全经验培训1.安全知识物业管理人员需要了解相应的安全规定，例如防火、防盗、防水、抢险等安全知识，这样可以对于突发事件有应对方案，及时做好安全保障工作，而不能等事故发生后改正。
物业作业指导书培训计划范文
物业作业指导书培训计划范文
一、培训目的
提升员工的服务质量和能力,使其能够正确执行物业管理作业并给予物主和业主精准的指导。
二、培训内容
1. 物业作业指导的重要性和规范要点
- 物业作业指导的服务属性
- 按时按质完成服务任务的重要性
- 爱护公物,为业主省心的服务理念
2. 常见物业作业指导案例
- 电梯运转及使用指导
- 楼道及门厅清扫保洁指导
- 水电维修报修流程指导
3. 急难情况下的应急指导
- 火警报警指导
- 楼层停电停水应急处理
- 电梯时的救援指导
4. 业主需求沟通及处理技巧
- 及时接听电话了解业主需求
- 以和气礼貌的态度解答业主疑问
- 认真记录与处理业主投诉
三、培训方式
1. 辅助授课
2. 案例学习与分析
3. 问答互动
4. 视频观看及小组讨论
5. 考核评估
四、培训时间
共计16学时,分两期进行,每期间隔一周。
首期8学时,重点掌握理论知识;后期8学时重在实践操作和情景模拟。
五、预期效果
培训结束后,员工能熟练掌握物业作业指导知识,提高服务质量和应变能力,更好的满足业主需求。
物业作业指导书培训内容
物业作业指导书培训内容一、引言物业作业是指对房屋和土地的管理和维护工作，包括维修、保洁、安全管理等方面。
为了提高物业作业人员的工作效率和服务质量，本次培训将重点介绍物业作业的基本知识和技能，以及常见问题的解决方法。
通过培训，希望能够提升物业作业人员的综合素质，提高整体管理水平。
二、基本知识1. 物业管理的概念：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括管理、维修、保洁、安全、环境等方面。
2. 物业作业的重要性：物业作业是保障业主权益和提升居住环境的重要工作，对于小区的安全和舒适度起着至关重要的作用。
3. 物业作业的职责：物业作业人员需要负责小区的日常维护和管理工作，包括设备设施的维修、公共区域的保洁、安全巡查等。
4. 物业作业的工作流程：物业作业包括接收工单、派发任务、执行任务、检查验收等环节，需要严格按照流程进行操作，以确保工作的顺利进行。
三、技能培训1. 设备设施维修技能：包括水电维修、空调维修、门窗维修等方面的基本技能，要求掌握基本维修方法和常见故障的解决办法。
2. 公共区域保洁技巧：包括地面清洁、垃圾处理、卫生间清洁等方面的技巧，要求熟悉清洁工具的使用和清洁剂的选择。
3. 安全管理知识：包括火灾预防、安全巡查、突发事件处理等方面的知识，要求了解相关法律法规和应急预案。
4. 服务技能培训：包括礼仪知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训，要求提升服务意识和服务质量。
四、常见问题解决方法1. 维修问题解决：根据不同的维修问题，采取相应的解决方法，如疏通管道、更换损坏零件等。
2. 保洁问题解决：根据不同的保洁问题，选择合适的清洁工具和清洁剂，进行彻底清洁。
3. 安全问题解决：针对安全隐患，及时采取措施消除隐患，如加强巡查、修复设施等。
4. 服务问题解决：通过提高服务意识和服务质量，解决居民的投诉和问题，建立良好的居民关系。
五、总结物业作业是一项综合性的工作，需要物业作业人员具备一定的知识和技能。
物业员工培训手册
物业员工培训手册一、引言物业行业作为服务业的一支重要力量，其员工的素质和能力对于物业管理的质量和客户满意度有着直接影响。
本手册旨在帮助物业公司有效培训员工，提升他们的专业知识和技能，提高整体服务水平。
二、岗位职责及工作要求1. 物业管理员岗位职责- 社区内设施维护管理- 居民服务和投诉处理- 保安及安全风险管理- 合同管理和供应商协调2. 物业管理员工作要求- 熟悉物业管理相关法律法规- 具备良好的沟通和协调能力- 具备基本的电脑操作技能- 具备解决问题和决策能力三、培训内容及方法1. 物业管理基础知识培训- 法律法规及合同管理- 社区设施维护与管理- 安全风险防控和应急处理2. 服务技能培训- 有效沟通和协调能力- 热情友好的客户服务技巧- 投诉处理和纠纷调解技巧3. 系统操作培训- 物业管理系统操作及数据管理- 文档处理和报表生成技巧4. 角色扮演和案例分析- 模拟实际工作场景，培养应对能力- 分析解决实际案例，提高问题处理能力四、培训环节及时间安排1. 培训前期准备- 制定培训计划和目标- 准备培训材料和设备2. 开场介绍及员工动员- 介绍培训目的和意义- 激发员工参与培训的动力3. 理论知识讲解- 分析介绍物业管理基础知识- 解释相关法律法规和合同管理要点4. 技能培训和操作演练- 进行服务技能培训和角色扮演- 指导员工系统操作和数据管理5. 案例分析和问题解决讨论- 分析真实案例，讨论解决方法- 引导员工主动思考和解决问题6. 反馈和总结- 收集员工反馈和意见- 总结培训内容和成效五、培训评估及反馈机制1. 培训评估- 设定培训考核指标和标准- 组织培训测试和实操评估2. 反馈机制- 建立员工意见反馈和改进渠道- 定期组织培训后续辅导和巩固六、总结本物业员工培训手册旨在帮助物业公司提升员工的专业素养和工作能力，确保物业管理工作的高效运行和客户满意度的提升。
通过合理的培训内容设计和方法选择，将培养出一支懂技术、懂服务、懂解决问题的优秀物业管理团队。
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）一、名词解释1、什么是物业？物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的特点和作用是什么？特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。
作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境,有利于提高城市管理的社会化、专业化,可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使物业主的物业增值、保值。
4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？业主是指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。
在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。
物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人,它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会是物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业户中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受法律保护。
5、什么是物业管理中的基础设施和生活环境？基础设施包括公用设施和服务设施。
公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。
生活环境包括自然环境和社会环境。
自然环境指自然卫生、大气水、土等；社会环境主要指治安情况。
6、商业大厦管理的主要内容是什么？①对大厦建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙、楼梯间、走廊通道、门厅等；②共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；③市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、自行车棚、停车场等；④公共绿地、花木等的养护和管理；⑤公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；⑥交通与车辆停放秩序的管理；⑦维护公共秩序，包括安全监控、巡视门岗位、执勤等；⑧物业相关图纸、住用户档案、竣工资料的管理。
物业综合管理部培训管理作业指导书
物业综合管理部培训管理作业指导书物业综合管理部培训管理作业指导书3.9.1 目的加强职业道德观念，进一步掌握服务技能，提高服务质量，专业技术和管理水平。
3.9.2 适用范围适用于管理处全体员工。
3.9.3 内容 1）培训种类 A、对管理人员进行质量管理和督导管理及管理理论发展等方面的培训。
B、对有关部门岗位进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及业务培训。
C、对员工进行服务技能培训的组织工作及参加深圳市、区劳动局的服务技师级别考试。
D、新入职员工培训：a、管理处基础教育：包括公司概况、员工手册、质量方针和质量目标、安全质量意识、服务意识和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
b、部门基础教育：学习本部门工作手册、作业指导、岗位职责等内容，由所在部门负责人组织进行。
c、岗位技能培训：学习作业指导书，掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
E、在岗人员培训培训内容由各部门根据岗位要求自行确定，报综合管理部备案。
F、特殊岗位人员培训，培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定，报综合管理部备案：a、认真执行《物业管理企业部门经理、管理人员实行岗位持证上岗制度管理办法》，综合管理部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员》报总物业经理批准。
b、焊工、电工、电梯工、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
c、管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。
d、综合管理部按《特殊岗位人员》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。
e、综合管理部负责建立、保存员工《培训档案》。
G、转岗人员培训。
2）培训计划及实施 A、每年 11 月份各部门上报综合管理部下年度《年度培训计划》，综合管理部汇总后编写《年度培训计划》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），呈总物业经理/副总物业经理批准后下发各部门，并监督实施。
物业公司职员培训管理作业指导书【物业管理经验分享】
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物业公司职员培训管理作业指导书【物业管理经验分享】
物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。
不断提高职
员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）
3.定义
无4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员
培训、外送培训等。
保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制 5.1总则
5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调
查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管
理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.3”年度培训计划”内容应包括：
A培训目的
B培训方式C培训类别及对象
D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）。
物业管理有限公司专项培训作业指导书
物业管理有限公司专项培训作业指导书万科序号作业内容岗位相关作业记录一、新职员入职培训1.新进职员须在入职一个工作日内，由人事专员通知培训联系人建立职员培训档案，并在一个月内安排新职员入职培训。
人事专员品质保证部培训联系人《职员培训档案》2.新职员的入职培训需包含如下内容：（1）公司架构，业务组成（2）万科理念、公司规章制度（3）与物业管理相关的国家及地方政策、法规品质保证部培训联系人3.在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。
培训联系人《培训（会议）签到单》《培训记录》4.培训实施后，培训联系人按计划要求组织相关人员进行考核，人事专员将考核结果登记在相关记录上。
培训联系人《培训考核成绩记录》《职员培训档案》5.培训结束后，汇总整理培训资料，报品质保证部经理审核。
培训联系人品质保证部经理《职员培训档案》《培训（会议）签到单》二、外部专项培训6. 7根据公司各项管理、业务工作的需要，如需派人参加各类社会机构组织的外部培训，由培训申请人和该岗位的直接上司及培训联系人就参加培训的必要性、培训期间的工作交接情况充分沟通后，填写申请表报品质保证部经理审批，再呈送总经理阅示。
品质保证部培训联系人品质保证部经理总经理《外部培训申请表》7.培训联系人及时为参加培训人员报名，并申请落实有关培训费用。
培训联系人8.培训联系人确定培训日程安排并组织相关人员参加外部培训。
培训联系人9.根据每次外部培训的实际效果和公司培训的要求，组织参加培训的相关人员在公司内部进行授课。
品质保证部培训联系人10.培训结束后，整理汇总培训资料报品质保证部经理审核，同时对相关培训教材进行保存，如有需要查阅，办理借阅手续。
品质保证部经理培训联系人《外部培训申请表》检验标准：及时组织各类专项培训，符合公司实际发展的需求。
支持性文件：《培训积分管理办法》。
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物业公司职员培训管理作业指导书物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。
不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制
总则
每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
"年度培训计划"内容应包括：
A培训目的
B培训方式
c培训类别及对象
D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）
各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。
专业培训计划经
管理处/部门第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。
各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。
公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后，知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。
培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》
岗前培训
业务实习
公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。
实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。
入职引导
所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，
了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。
办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：
A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等
B专业技能培训内容包括：
a管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等
b技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等
d保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
&n
物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
bsp;入职培训
入职培训内容应包括：
A公司概况、企业文化、经营理念
B公司人事管理制度、薪酬福利政策
c职业道德规范、员工手册
D物业管理基础知识
EBI守则
F品质基础知识、公司质量体系介绍
G客户服务及有效沟通
H职业安全
I团队协作精神
办公室负责各类职员入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将不予聘用。
办公室须将考核结果及时予以通报。
强化培训
强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管。
由办公室安排拟转正人员进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等
办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核"不合格"，将予以辞退。
在职培训
在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。
各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等
办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训，培训后须安排考核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。
在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。
主管级以上人员在职培训
A由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训
B培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等
c在职培训记录由办公室妥善保存至少一年
管理处/部门内在职培训
A由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训，考核至少每季度一次。
B培训内容为岗位服务技能
c在职培训考核不合格者，由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。
培训考核记录由所在管理处/部门保
存至少一年
升职培训
此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升到更高一级职位的职员。
职员是否得到升职，应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
升职培训内容应包括：
A拟晋升职务的职责及权限
B拟晋升职位的专业知识及技能
c管理技巧
D相关职能部门或管理处相关岗位实习
特殊工作人员培训
由办公室组织安排从事特殊工作岗位（内审员/培训负责人）员工的资格培训；由管理处经理安排从事关键工作岗位（会计/出纳/设备责任人/救生员）员工的资格培训。
从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗，担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。
办公室负责监督核实岗位证书的有效期。
外送培训
根据公司业务发展需要，由办公室负责组织有关人员外送培训，以取得资格证书为目的的培训，培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。
职员外派培训由办公室与有关部门商讨后，填报《职员外派培训审批表》，报总经理批准后实施。
职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》
当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，办公室应安排相应培训。
培训效果的评估
各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟查及意见征询活动，至少每季度总结培训成效。
办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。
职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。
作为职员转正、晋级条件的培训，培训结果不合格者不得转正、晋级。
培训效果评估的方式主要包括：
A笔试
B问答、答辩
c实物操作
D绩效考核
培训记录管理
办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案，包括学历、经历、技能和培训效果评估等。
各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案
职员调动时，员工培训档案应随之调动。
职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。
6.质量记录表格
《培训出勤表》
《新员工实习报告》
《新职员试用情况反馈表》
《职员外派培训审批表》
 
物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
;《职员培训协议书》
《培训计划》。