2019年4s店续保年终工作总结
续保年终个人工作总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在公司续保部的指导下，通过不懈努力，不断学习，取得了一定的成绩。
现将本年度个人工作总结如下：二、工作内容1. 客户服务本年度，我主要负责车险续保客户的接待与跟进工作。
在客户服务方面，我始终秉持“客户至上”的原则，耐心解答客户疑问，确保每位客户都能满意而归。
具体表现在：- 客户信息录入与维护：对客户信息进行准确、及时地录入和维护，确保客户资料完整、准确。
- 电话沟通：定期与客户进行电话沟通，了解客户车辆使用状况，提醒客户续保事宜。
- 客户投诉处理：积极处理客户投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
2. 续保推广为提高续保率，我积极开展续保推广活动，包括：- 续保优惠政策宣传：向客户介绍续保优惠政策，引导客户选择续保。
- 续保活动策划：策划并执行续保活动，如续保抽奖、折扣优惠等，提高客户续保积极性。
- 续保宣传资料制作：制作续保宣传资料，如宣传册、海报等，提高续保知名度。
3. 业务学习为提升自身业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，学习保险业务知识，掌握续保技巧。
具体表现在：- 业务知识学习：深入学习车险条款、核保政策、理赔流程等，提高业务水平。
- 续保技巧提升：学习续保话术、沟通技巧，提高续保成功率。
- 经验分享：与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
三、工作成果1. 续保率提升：通过不懈努力，本年度续保率较去年同期提高了5%，为公司创造了良好的业绩。
2. 客户满意度提高：客户满意度调查结果显示，本年度客户满意度达到90%以上，客户满意度得到显著提升。
3. 个人能力提升：通过本年度的工作，我的业务水平、沟通能力、团队协作能力等方面得到了显著提升。
四、不足与反思1. 续保推广力度不足：在续保推广方面，我还存在一定的不足，如宣传资料制作不够精美、续保活动策划不够创新等。
2. 客户沟通技巧有待提高：在与部分客户沟通时，我还存在一定的沟通障碍，需要进一步提高沟通技巧。
4s店续保专员年终总结
4s店续保专员年终总结篇一：汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术续保专员工作职责:1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx 汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx 元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
车行续保员年度总结(3篇)
第1篇车行续保员年度总结一、前言在过去的一年里，我作为车行续保员，始终秉持着为客户提供优质服务的宗旨，全力以赴地投入到续保工作中。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地总结经验、发现问题、提升自我，为新一年的工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 续保业绩在过去的一年里，我共完成续保业务XX笔，同比增长XX%，续保率达到了XX%，其中，新车续保XX笔，同比增长XX%，二手车续保XX笔，同比增长XX%。
在完成续保业务的同时，我还积极拓展业务渠道，与多家汽车维修、美容、保养等企业建立了合作关系，实现了资源共享，提高了车行的整体效益。
2. 客户关系维护（1）客户资料整理：我认真整理了客户资料，包括客户的基本信息、购车时间、车辆型号、保养记录等，确保了客户资料的完整性和准确性。
（2）电话回访：我定期对客户进行电话回访，了解客户对车行的满意度，收集客户意见和建议，并及时向相关部门反馈，为车行改进服务提供依据。
（3）客户关怀：我关注客户的需求，为客户提供个性化服务，如生日祝福、节日问候、车辆保养提醒等，增强了客户对车行的认同感和忠诚度。
3. 售后服务（1）首保提醒：我提前三天通过电话、短信等方式提醒客户进行首保，确保客户车辆保养及时，避免因保养不及时导致的车辆故障。
（2）定保提醒：我根据客户车辆的保养周期，提前三天提醒客户进行保养，确保客户车辆始终处于良好的运行状态。
（3）投诉处理：我积极处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，迅速解决客户问题，确保客户满意度。
二、经验总结1. 增强服务意识，提高客户满意度在过去的一年里，我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。
通过电话回访、客户关怀等方式，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 主动学习，提升业务能力我积极参加车行组织的各类培训，学习续保业务知识、车辆保养知识等，不断提升自己的业务能力，为车行续保业务发展贡献力量。
3. 团队协作，共同进步我注重与同事的沟通交流，共同探讨续保业务中的问题，分享经验，形成良好的团队氛围，共同提高车行续保业务水平。
4s店车险续保年终总结及计划
4s店车险续保年终总结及计划4S店车险续保年终总结及计划一、引言车险续保是指车主在车险到期后再次购买车险的行为。
对于4S店而言，车险续保是一个非常重要的业务环节。
通过车险续保，不仅能够为车主提供车辆保障，还可以为4S店带来额外的销售收入。
因此，对于4S店车险续保工作进行全年总结，并制定下一年的计划，对于提升续保率和销售业绩具有重要意义。
二、车险续保年终总结1. 续保率分析通过统计数据，我们得出了本年度车险续保率的情况。
续保率的提高是4S店车险续保工作的核心目标，通过细致入微的策略和措施，我们的续保率在本年度有了明显的改善。
具体续保率分析如下：月份续保率(%)1月 852月 863月 874月 885月 896月 907月 918月 929月 9310月 9411月 9512月 962. 问题分析在车险续保工作中，我们也遇到了一些问题，导致了一些车主没有及时续保。
主要问题如下：(1) 售后服务不到位：有些车主投保车险后，遇到事故或保养问题时，没有得到及时的售后服务和解决方案，影响了车主的续保意愿。
(2) 续保流程繁琐：有些车主反映续保流程过于繁琐，需要填写大量的表格和提供各种材料，浪费了他们宝贵的时间和精力。
(3) 续保费用高昂：部分车主认为车险续保费用过高，导致了他们的续保意愿不高。
3. 成功经验总结在本年度的车险续保工作中，我们总结出了一些成功的经验。
这些经验对于提高续保率和改善4S店的续保服务非常有价值。
主要成功经验如下：(1) 定期跟进续保：我们建立了客户档案，并设立了专门的客服团队，定期跟进提醒客户续保，增加了续保的成功率。
(2) 提供增值服务：我们不仅仅提供车险续保，还提供了其他增值服务，比如免费清洗、保养等，增加了车主的黏性和满意度。
(3) 优惠政策推出：我们制定了一系列的优惠政策，如续保打折、赠送精美礼品等，吸引了车主的续保意愿。
三、车险续保计划1. 提高售后服务质量我们将加强售后服务培训，提高员工对于车险续保的专业知识和维修保养方面的技能，确保车主在续保过程中得到满意的售后服务和解决方案。
4s店续保年终总结及计划
4s店续保年终总结及计划4S店续保年终总结及计划一、续保业绩总结在过去一年中，我们4S店续保团队在各项工作中取得了显著成绩。
我们在续保业务量、客户满意度和团队合作方面都取得了很大的进展。
1. 续保业务量：在过去一年中，我们成功续保的车辆数量大幅增加。
通过与厂家加强合作，完善续保流程，并提供个性化的续保服务，我们获得了更多的客户满意度，增加了续保业务的转化率。
2. 客户满意度：我们通过开展电话回访、微信留言以及线下沟通等多种渠道，积极主动地了解并解决客户的问题和需求。
通过及时的响应和解决客户的投诉，我们提升了客户的满意度，并赢得了他们的信任和忠诚。
3. 团队合作：我们致力于打造一个高效的续保团队，促进团队成员之间的合作和共同发展。
通过制定续保工作目标和任务，加强沟通和协作，我们团队的工作效率显著提高。
二、续保业务总结1. 续保渠道拓展：通过加强与厂家合作，建立起稳定的续保渠道。
通过与各个渠道合作伙伴一起进行续保推广，将续保业务延伸到销售渠道、修理厂和售后服务中心，提高续保的曝光率。
2. 客户关系维护：我们注重与已有客户的关系维护和沟通交流。
通过定期送维保提醒短信、微信公众号优惠推广和定期电话回访等方式，加强与客户的联系，增加续保的重复购买率。
3. 个性化续保服务：我们根据不同客户的需求，提供个性化的续保服务。
通过细致入微的服务、续保套餐的定制以及免费上门办理等方式，满足客户的不同需求，提高续保的转化率。
4. 增加续保促销活动：我们定期开展续保促销活动，吸引更多的客户进行续保。
通过提供续保礼品、续保返现活动以及赠送续保服务等方式，增加续保的销售量。
三、2022年续保计划在新的一年里，我们将进一步提升续保业务的质量和规模，为客户提供更好的续保服务。
1. 制定明确的续保目标：在新的一年里，我们将制定明确的续保目标，包括业务量、客户满意度和团队合作等方面。
通过设定目标，激发团队成员的积极性和合作意识，实现更高水平的续保业绩。
4s店续保工作总结
4s店续保工作总结篇一：4S个人车险工作总结工作总结***总或者****部门【或者不要排头】：我于20XX年11月进入公司****部进行工作，经过近3个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。
在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。
同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明天。
在这三个多月里，我跟4S店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实际行动让他们看到了我的真诚！光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。
出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保单！经过近三个月的4S车险销售，自己细心总结以下几点，在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售目标。
1、我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会；2、对潜在客户做到每周二次的拜访。
我认为攻下客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到第二个客户上。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。
我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己的销售技能。
3、业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在4S购买车险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
4、意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处！同时在如何保证4S店续保车险稳定增长这一问题时，积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时，主动说明、解释在4S进行购买车险和续保车险的各种好处和对比，达到客户满意。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在公司从事车险续保工作已有一年多的时间。
在这段时间里，我深刻体会到了车险续保工作的重要性和挑战性。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习与技能提升在过去的一年里，我深知业务知识的重要性，因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习车险法律法规、保险条款、理赔流程等专业知识。
通过不断的学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够熟练处理各类车险续保业务。
2. 工作态度与责任心在工作中，我始终保持着严谨、负责的态度，对待每一个客户都耐心倾听、细心解答。
面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，积极沟通，争取为客户解决实际问题。
同时，我严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。
3. 续保业绩在过去的一年里，我通过不断努力，取得了较为优异的续保业绩。
以下是我一年的续保业绩总结：（1）续保率：全年续保率达到了90%，较去年同期提高了5个百分点。
（2）续保保费：全年续保保费收入达到1000万元，较去年同期增长了10%。
（3）新增客户：全年新增客户200户，其中续保客户占比达到80%。
4. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。
以下是我对客户满意度的一些总结：（1）客户满意度调查：通过调查问卷，客户满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。
（2）客户投诉处理：全年共处理客户投诉10起，均在第一时间内得到妥善解决，客户满意度较高。
三、工作亮点1. 创新续保模式针对车险续保市场竞争激烈的情况，我积极创新续保模式，通过与保险公司、经销商、客户等多方沟通，制定了一系列优惠政策，吸引了更多客户选择续保。
2. 优化服务流程为了提高续保效率，我优化了服务流程，简化了续保手续，让客户在短时间内完成续保，提高了客户满意度。
3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。
车商续保工作总结
车商续保工作总结
车商续保工作是车辆销售后的重要环节，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
在过去的一年里，我们车商在续保工作方面取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。
在此，我想对我们的续保工作进行总结，为未来的工作指明方向。
首先，我们在续保工作中取得了一些成绩。
通过加强与客户的沟通和交流，我
们成功地续保了一大批客户的车辆保险。
我们的销售团队通过不断地跟进和维护客户关系，使得客户对我们的服务和产品更加信任和满意。
同时，我们也不断完善和优化续保流程，提高了工作效率，为客户提供更便捷的服务。
然而，我们也面临一些挑战。
客户的需求越来越多样化，我们需要不断地提升
自己的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
同时，市场竞争也越来越激烈，我们需要不断地创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在未来的工作中，我们需要继续努力，不断提升自己的续保工作水平。
首先，
我们要加强与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，提供个性化的服务。
其次，我们要不断学习和提升自己的专业知识，以满足客户不断变化的需求。
最后，我们要不断创新和改进，提高工作效率，提供更优质的服务。
总之，车商续保工作是一项重要的工作，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
我们要不断努力，提升自己的续保工作水平，为客户提供更优质的服务，保持良好的合作关系。
相信在我们的共同努力下，我们的续保工作一定会取得更大的成就。
4s店年终工作总结5篇
4s店年终工作总结5篇第1篇示例：一、总结时光荏苒，转瞬间又到了一年的尾声。
在这一年里，我们4s店全体员工恪尽职守，团结协作，共同努力，取得了一定的业绩和成绩。
在这个年终之际，让我们一起来回顾过去的一年，总结工作中的得与失，为新的一年做好准备。
二、回顾在过去的一年里，4s店面临了市场竞争日益激烈的情况下，公司全体员工积极进取，不断提升服务意识和服务水平，加强团队合作，积极开拓市场，努力提升客户满意度。
在这一年里，我们倾注了大量的心血和汗水，努力做好每一项工作，努力提升公司形象和品牌影响力。
三、成绩在过去一年里，我们4s店取得了一定的业绩和成绩。
销售额稳步增长，车辆销量不断提升，客户满意度不断提高，公司形象和品牌影响力逐步扩大。
我们也在售后服务、维修保养等方面取得了一定突破，为客户提供更加优质的服务和更加周全的保障。
四、反思在回顾过去的一年时，我们也要深刻反思，总结工作中的不足和失误，找出导致问题的原因，制定相应的改进措施，针对性地提升工作效率和服务质量，进一步满足客户需求，提升公司竞争力。
只有以积极的态度来面对问题，才能不断提升自身的综合实力和竞争力，最终取得更为骄人的成绩。
五、展望新的一年已经到来，新的目标已经确定。
在新的一年里，我们4s 店将继续团结一致，努力拼搏，争取更大的突破和更好的发展。
我们将继续提升服务意识和服务水平，加强团队合作，积极开拓市场，为客户提供更加优质的服务，为公司的持续发展贡献力量。
让我们携手共进，共同努力，为实现更加美好的明天而努力奋斗！在年终之际，让我们以坚定的信念和昂扬的斗志，为新的一年做好准备！相信在全体员工的共同努力下，我们的4s店会迎来更加辉煌的明天！愿我们在新的一年里取得更大的成绩，成就更加美好的未来！第2篇示例：2021年已经接近尾声，对于一个4S店来说，这一年是收获和成长的一年。
回顾过去的12个月，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成功和进步。
在这里，我们将对整个年度进行工作总结，以及对未来的发展规划做出展望。
4s店续保年终工作总结
4s店续保年终工作总结续保是一个保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要求延长该保险合同的期限，保险人根据投保人当时的实际情况，对原合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。
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4s店续保年终工作总结一： 1.现在电销业务规模庞大。
而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。
同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。
(高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。
)。
但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。
2.现在许多保险公司都开展电销业务。
我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。
而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3.有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。
而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。
但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5.我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。
但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。
如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。
虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，客户就更倾向于电销。
我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。
6.我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。
4s店续保专员年终总结和计划
4s店续保专员年终总结和计划续保专员年终总结和计划一、年终总结作为一名4S店续保专员，在过去的一年中，我收获了很多并且取得了一定的成绩。
通过不断学习和不断提升自己的专业能力，我成功地维护了许多客户的保单，并与他们建立了良好的关系。
以下是我在过去一年中的年终总结：1. 深入了解产品和法律法规：作为一名续保专员，我深入了解了各类汽车保险产品的特点和细节，并且熟悉了相关的法律法规。
这样，我能够根据客户的具体情况为其推荐最适合的保险产品，并且为客户解答相关的法律问题，帮助他们更好地保护自己的车辆和利益。
2. 提高沟通技巧：在过去的一年中，我不断学习和提高自己的沟通能力，包括口头和书面沟通。
在与客户沟通时，我能够准确理解客户的需求，并且能够清晰地向客户传达信息和建议，帮助他们做出正确的决策。
与此同时，我也加强了与保险公司和相关部门的沟通，提高了协调能力，确保保单的顺利进行。
3. 加强客户关系：在过去一年中，我注重与客户建立良好的关系，并且提供周到的售后服务。
我及时处理客户的投诉和问题，并积极跟进解决方案。
通过这样的方法，我让客户对我和我的服务产生了信任和满意，从而增加了续保成功的可能性。
4. 不断学习和提升自己：作为一个4S店续保专员，我深知持续学习和提升自己的重要性。
在过去一年中，我参加了相关的培训班和课程，并且不断学习新的知识和技能。
我也积极参加行业会议和交流活动，与其他续保专员进行经验分享，并通过他们的反馈来改进自己的工作方法。
二、年度计划在新的一年里，我将继续努力并且不断提升自己的能力。
以下是我的年度计划：1. 拓展客户群体：在过去一年中，我只维护了一部分已有客户的保单，今年我计划通过积极拓展客户群体来增加个人销售业绩。
我会使用各种渠道，包括电话营销、线上线下活动等，来寻找潜在客户并进行持续跟进。
2. 提高销售技巧：为了提高销售业绩，我计划参加一些专业的销售培训课程，学习一些销售技巧和方法。
我相信通过学习和实践，我可以提高个人的销售能力，并且取得更好的成绩。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言转眼间，我已在续保岗位上工作了一段时间。
这段时间里，我不仅积累了丰富的续保经验，也深刻体会到了续保工作的重要性和挑战。
在此，我对自己的工作进行一次全面的总结，以便更好地提升工作效率和服务质量。
二、工作回顾1. 续保率的提升在过去的几个月里，我通过不断学习和实践，成功提高了续保率。
具体措施如下：（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供合适的续保方案；（2）定期开展续保宣传，提高客户对续保的认识；（3）加强与同事的协作，共同解决续保过程中遇到的问题。
2. 续保服务的优化为了提高续保服务质量，我采取了以下措施：（1）简化续保流程，提高续保效率；（2）加强对续保政策的解读，确保客户充分了解续保条款；（3）关注客户反馈，及时解决客户在续保过程中遇到的问题。
3. 团队协作与个人成长在续保工作中，我积极与团队成员沟通协作，共同完成续保任务。
同时，我也在不断学习，提升自己的业务能力和综合素质。
三、存在的问题1. 续保率仍有提升空间虽然续保率有所提高，但与预期目标仍有差距。
在今后的工作中，我将继续努力，提高续保率。
2. 续保政策解读不够深入在续保过程中，我发现部分客户对续保政策了解不够深入，导致续保方案无法满足客户需求。
因此，我需要在今后的工作中加强对续保政策的解读。
3. 团队协作能力有待提高在续保工作中，团队协作能力对于提高续保效率至关重要。
在今后的工作中，我将进一步加强与团队成员的沟通与协作，提高团队整体执行力。
四、改进措施1. 提高续保率（1）深入了解客户需求，为客户提供个性化的续保方案；（2）加强续保宣传，提高客户对续保的认识；（3）关注续保市场动态，及时调整续保策略。
2. 深化续保政策解读（1）加强对续保政策的研读，提高自身业务能力；（2）定期开展续保政策培训，提高团队整体业务水平；（3）加强与客户的沟通，确保客户充分了解续保条款。
3. 加强团队协作（1）定期召开团队会议，沟通交流续保工作中的问题；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）鼓励团队成员相互学习，共同进步。
2019年汽车4S店年终工作总结(四篇)
工作报告参考范本2019年汽车4S店年终工作总结(四篇)目录：2019年汽车4S店年终工作总结一2019年汽车综合性能检测站年度工作总结二2019年汽车销售个人年终工作总结范本三2019年汽车销售个人月工作总结四2019年汽车4S店年终工作总结一时间总是在忙忙碌碌中过去了。
但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
xx年04月我入xx店，在汽车前台售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对前台售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。
4s店续保总结
4s店续保总结4S店续保总结随着汽车保有量的不断增加，汽车续保服务也变得越来越重要。
4S店续保作为一种重要的保险服务形式，为车主们提供了方便、快捷的续保服务。
在过去的一年里，我们的4S店辛勤努力、积极探索，取得了显著的成绩。
下面是我们对4S店续保工作的总结和回顾。
首先，我们的4S店秉持着“以客户为中心”的原则，不断提升服务质量。
我们注重与客户的沟通交流，及时解答他们的问题和疑虑。
无论是电话咨询、线上咨询还是线下咨询，我们都能及时提供给客户满意的答复。
同时，我们还建立了完善的售后服务制度，为客户提供全方位的售后保障。
客户不论是在购车后还是在续保时，都能感受到我们的热情和专业。
其次，我们注重提高认知度和能见度。
通过市场推广、广告宣传、微信小程序等多种手段，将我们的续保服务推广给更多的潜在客户。
我们的续保服务具有多项优势，如快速办理、价格合理、保障全面等。
我们将这些优势进行宣传，让更多的人了解到我们的服务，从而吸引更多的客户。
第三，我们持续改进和优化我们的续保流程和服务内容。
我们通过分析客户需求和市场需求，不断改进我们的续保流程，提高办理效率和便利程度。
我们还不断完善我们的服务内容，增加更多的保险种类和可选项，满足不同客户的需求。
我们的目标是让客户能够在我们的4S店一站式办理所有续保事宜，让客户享受到更多的方便和便利。
最后，我们还注重建立客户忠诚度和口碑效应。
在续保过程中，我们注重与客户的长期关系建立和维护。
我们不仅努力满足客户的需求，更注重给客户带来良好的购车和保险体验。
只有客户满意，他们才会选择继续在我们这里续保，同时也会向他们的朋友和家人推荐我们的服务。
通过口碑效应，我们的续保服务将不断扩大影响力，吸引更多的客户。
综上所述，我们的4S店续保工作取得了显著的成绩。
我们坚持以客户为中心，提升服务质量；注重提高认知度和能见度，吸引更多客户；持续改进和优化续保流程和服务内容，提高办理效率和便利程度；注重建立客户忠诚度和口碑效应，扩大影响力。
汽车4S店年度工作总结7篇
汽车4S店年度工作总结7篇第1篇示例：汽车4S店年度工作总结一、总体工作回顾2019年对于我店来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在汽车市场下行的大环境下，我们所面临的市场竞争加剧，消费升级的趋势明显，新能源汽车的发展迅速。
在这样的背景下，我们团队积极应对挑战，充分发挥团队合作和创新精神，取得了一定的成绩。
二、销售业绩分析销售业绩是衡量一个汽车4S店综合实力的重要指标。
在2019年，我店销售业绩受到市场环境的一定影响，但我们仍然保持了良好势头。
总销量排名在区域内名列前茅，实现了目标的75%。
中高端车型销售增长较快，新能源汽车销量翻倍增长，为店面带来了新的增长点。
三、售后服务质量售后服务是汽车4S店的重要竞争优势之一。
在2019年，我们不断提升售后服务水平，加强技术培训和服务流程优化。
客户满意度得到了较大提升，投诉率明显下降。
我们还新增了多项增值服务，如上门接车、免费清洗等，增加了客户粘性和复购率。
四、市场推广效果2019年，我们在市场推广方面进行了多项探索和尝试。
通过线上线下的联动推广，加大广告投放力度，扩大了品牌知名度和口碑影响力，进一步拓宽了目标客户群体。
我们还与厂家合作推出了多项促销活动和优惠政策，拉动了销售业绩和客户流量。
五、团队建设团队建设是汽车4S店长期发展的重要保障。
在2019年，我们加强了团队培训和激励机制，营造了融洽和谐的工作氛围。
员工的专业素养和服务意识得到了提升，团队凝聚力和执行力也得到了显著加强。
我们还加强了员工的职业规划和发展机会，吸引了更多优秀人才的加入。
六、展望未来2020年是汽车行业面临新挑战和机遇的一年。
我们将继续秉承“诚信经营，质量第一”的理念，不断提升服务质量和品牌形象，紧跟市场变化和消费需求，加强技术革新和产品优化，努力实现更好的销售业绩和客户满意度。
我们将继续加强团队建设和人才培养，确保团队的凝聚力和执行力。
相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
4s店保险工作总结_4s店年终工作总结
4s店保险工作总结_4s店年终工作总结4S店保险工作总结2019年已经过去了，对于我在4S店担任保险销售员这一年来，我渐渐地明白了很多东西。
回顾这一年的工作经历，我获得了许多成功和失败所带来的教训。
总的来说，2019年对于我来说是一个有意义的一年。
一、工作上的总结1.提高销售能力2.完善管理方案针对客户需求的不同，我现在会针对性地向客户推荐保险方案。
因此，我制定了保险方案管理计划，并针对性地完善了管理方案。
多种销售方案的通过，使得客户能够更加清晰地看到保险方案的优劣之处，从而促成了销售。
3.提升服务水平提高服务水平同样很重要。
我要服务好我的客户，以满足他们的需求。
我设立了一套完善的客户服务方案，我对每个客户都保持着良好的关系，并在遇到顾客问题时及时沟通并解决问题。
4.保险规划针对不同的客户需求，我制定了更详细的保险规划。
如此一来，我可以更好地为客户考虑。
通过更详细的规划，我可以发现普及化的保险配置是可以实现的，保险可以在一定程度上保障消费者的安全。
二、个人收获1.个人能力的提升这一年，我提高了我的销售能力。
通过对于顾客的分析和筛选，我可以更加清晰地针对顾客需要提供保险方案并通过服务回报他们的信任。
面对顾客的每个需求，我总是尝试最大可能去帮助他们，开展各类活动，提高顾客信心，打造完备专业的保险服务体系。
2.自我意识在这一年里，我更加了解了自己。
我知道了我的优势和劣势是什么。
我做到了更好地思考自己未来的职业规划。
另外，我也认识到了保险的重要性，并萌发了进一步学习保险知识的想法。
三、未来规划1.保险知识的学习保险知识的不断学习可以增强我的专业技能和指导我的业务。
我将继续学习保险知识以提高我的提供服务水平。
2.帮助更多的客户目前市场很大，对于销售保险本没有绝对的成功，只有真正达到了顾客满意，才能真正地“留住并服务好每一个客户”。
在未来的几年里，我会不断提高自己的销售技能，以帮助更多的客户获得更好的保险保障。
车险续保专员个人年终总结
车险续保专员个人年终总结2019年即将结束，回首过去的一年，我作为一名车险续保专员，经历了丰富而又充实的工作。
在这一年里，我面对各种挑战和压力，同时也取得了一定的成绩。
通过对自身工作的总结和反思，我希望能够进一步提升自己的工作能力，并在新的一年中取得更大的突破。
一、工作概况作为车险续保专员，我的主要任务是负责客户的车险续保工作。
我主要通过电话、邮件等渠道与客户进行沟通，确保他们的车辆保险及时续保。
拥有一年车险续保工作经验后，我逐渐掌握了各种续保流程和规定，能够迅速、准确地为客户提供专业的服务。
二、工作成果在过去的一年里，我努力完成了自己的工作任务，并取得了一些可喜的成绩。
首先，我成功续保了近200位客户的车险，为他们提供了高效、优质的服务。
其次，我提高了工作效率，通过合理分配时间和优化工作流程，我能够高效地处理大量客户的需求，并确保及时跟进，避免遗漏。
此外，我积极参与团队内部培训，不断学习和提升自己的专业知识。
三、工作经验与教训在日常工作中，我积累了一些宝贵的工作经验和教训。
首先，良好的沟通与协调能力是我工作的基础。
通过与客户建立良好的沟通渠道，我能够更好地了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
其次，细心和耐心是我工作中必不可少的品质。
每一位客户都有自己特殊的需求，我需要耐心倾听，并细致入微地为他们解决问题。
最后，自我学习和提升是我不断进步的动力。
车险行业发展迅速，我需要不断学习新知识，扩充自己的知识储备，以适应市场的变化。
四、对未来的规划与展望在新的一年里，我将继续努力提升自己在车险续保领域的专业能力。
首先，我会加强自身的知识储备，深入学习车险产品和行业政策，以提供更加全面专业的服务。
其次，我将更加注重与客户的沟通和建立良好的关系，不仅仅解决问题，还要提供更多的价值。
此外，我将积极参与团队合作，互相学习和借鉴，共同提高团队的整体工作效率和水平。
总之，回顾过去一年的工作，我感到满足和自豪。
我充分发挥了自己的专业能力，为客户提供了优质的服务，并且在工作中不断成长和进步。
续保年终总结范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇续保年终总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望新的一年。
一、工作回顾1. 续保业务成绩过去的一年，在公司的正确领导和同事们的共同努力下，我负责的续保业务取得了显著的成绩。
具体表现在以下几个方面：（1）续保率稳步提升。
通过加强续保宣传、优化续保服务、提高客户满意度等措施，续保率较去年同期提高了5个百分点。
（2）续保金额稳步增长。
在保持续保率的同时，续保金额同比增长了8%，为公司创造了良好的经济效益。
（3）客户满意度持续提高。
通过开展客户满意度调查，我们发现客户对我司续保服务的满意度达到了90%以上，为公司树立了良好的口碑。
2. 团队建设（1）加强团队培训。
针对续保业务的特点，我组织开展了多场业务培训，提升了团队的整体业务水平。
（2）优化团队结构。
通过内部竞聘和外部招聘，优化了团队结构，为续保业务发展注入了新的活力。
（3）营造团队氛围。
通过开展团队建设活动，增强了团队凝聚力，提升了团队士气。
二、经验总结1. 重视续保宣传。
通过多种渠道，加大续保宣传力度，提高客户对续保业务的认知度。
2. 优化续保服务。
简化续保流程，提高续保效率，为客户提供便捷、高效的续保服务。
3. 提高客户满意度。
关注客户需求，提升服务质量，确保客户在续保过程中感受到贴心、周到的服务。
4. 加强团队建设。
通过培训、激励等方式，提升团队整体素质，为续保业务发展提供有力保障。
三、展望未来新的一年，我将继续努力，以更高的标准、更严的要求，推动续保业务再上新台阶。
具体措施如下：1. 深入挖掘客户需求，为客户提供更加个性化的续保服务。
2. 加强与各相关部门的沟通协作，共同提升续保业务的整体水平。
3. 持续优化团队结构，提升团队战斗力。
4. 深入推进续保业务创新，探索新的续保模式。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心与支持，新的一年，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
续保年终总结与计划
续保年终总结与计划续保是每年末期大家都会经历的一个环节，续保年终总结与计划在续保工作中具有重要的意义。
续保年终总结与计划是对一年的续保工作进行回顾和总结，以及对下一年的工作进行规划和安排，有助于指导续保工作的开展，提高效率和效果。
下面将从四个方面进行总结与计划：一、续保年度综述；二、续保年终总结；三、续保计划；四、续保工作方法与技巧。
一、续保年度综述续保年度综述是对一年的续保工作进行全面回顾和总结，主要包括续保情况、续保效果、续保策略等方面。
在续保情况方面，需要统计续保的合同数量、金额、续保与流失客户的比例等数据，以了解整体情况；在续保效果方面，可以通过比较续保保费和流失保费的增减情况、续保客户满意度等指标来评价续保效果；在续保策略方面，需要总结一年的续保策略，包括分类、分批、定期、临时等续保策略的使用情况，以及策略的有效性和可改进之处。
二、续保年终总结续保年终总结是对一年的续保工作进行综合评价和总结，主要包括工作成绩、工作亮点、存在问题、经验教训等方面。
在工作成绩方面，需要总结达到的目标、完成的任务、取得的成绩等，以及对所取得的成绩进行客观评价；在工作亮点方面，可以从续保策略、续保工作流程、续保团队协作等方面，找出在工作中的亮点和创新之处；在存在问题方面，需要找出一年中存在的问题、困难和挑战，并提出解决方案和改进措施；在经验教训方面，可以总结一年中的经验教训，以及对后续续保工作的启示和借鉴。
三、续保计划续保计划是对下一年续保工作进行规划和安排，主要包括工作目标、工作计划、工作重点等方面。
在工作目标方面，需要明确下一年续保工作的目标和任务，包括续保保费、续保率、客户满意度等指标；在工作计划方面，需要根据目标和任务，制定具体的工作计划和时间安排，明确和分解续保工作流程；在工作重点方面，需要确定下一年续保工作的重点和难点，以及相应的解决方案和措施。
四、续保工作方法与技巧续保工作方法与技巧是在续保工作中应用并取得成效的方法和技巧，对于提高续保效率和效果具有重要的作用。
车行续保部年终总结
车行续保部年终总结一、工作成果1. 业绩指标完成情况本年度共完成续保业务[X]笔，续保率达到了[X]%，超过了年初制定的[X]%的目标。
续保业务的总保费收入达到了[X]万元，同比增长了[X]%。
2. 客户满意度提升通过优化服务流程，提高服务质量，客户对续保业务的满意度达到了[X]%，较去年提升了[X]个百分点。
及时处理客户的投诉和建议，客户投诉率下降了[X]%。
3. 团队建设加强了员工培训，提高了员工的业务水平和服务意识。
新增了[X]名优秀的续保专员，充实了团队力量。
二、工作措施1. 客户管理与跟进建立了完善的客户信息管理系统，对客户的保险到期时间、车辆信息、历史投保记录等进行详细记录和分析，以便及时跟进续保业务。
通过电话、短信、等多种方式与客户保持沟通，提前提醒客户保险到期时间，并为客户提供个性化的续保方案。
2. 市场调研与竞品分析定期对市场上的保险产品和竞争对手的续保政策进行调研和分析，及时调整我们的续保策略和优惠方案，以提高我们的市场竞争力。
3. 服务优化与创新推出了“一站式”续保服务，客户只需提供相关资料，我们即可为客户办理所有的续保手续，节省了客户的时间和精力。
开展了“续保客户关怀活动”，如赠送礼品、免费检测车辆等，增强了客户的粘性和忠诚度。
三、存在的问题1. 部分客户流失尽管我们采取了多种措施来留住客户，但仍有部分客户选择在其他地方续保，主要原因是竞争对手提供了更具吸引力的价格和服务。
2. 团队协作有待加强在业务高峰期，团队成员之间的协作不够顺畅，导致工作效率有所下降，影响了客户的服务体验。
3. 数据分析利用不足虽然我们收集了大量的客户数据，但在数据分析和利用方面还存在不足，未能充分挖掘数据的价值，为业务决策提供有力支持。
四、改进措施1. 加强客户流失分析对流失客户进行深入分析，了解其流失的原因和去向，针对性地制定挽回措施。
加强与客户的沟通和互动，了解客户的需求和期望，不断优化我们的产品和服务。
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4s店续保年终工作总结
续保是一个保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要
求延长该保险合同的期限，保险人根据投保人当时的实际情况，对原合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。
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1.现在电销业务规模庞大。
而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。
同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。
(高速公路无
油提供前去送油、爆胎提供送轮胎。
)。
但是在客户心中增值
服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。
2.现在许多保险公司都开展电销业务。
我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。
而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3.有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市
区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。
而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送
工时费。
但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5.我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都
来源于太平保险。
但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选
择转保。
如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。
虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，客户就更倾向于电销。
我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。
6.我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。
7.自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话，我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。
不愿意再接到这样的电话。
所以我很少对该类客户进行多次的促进。
同时有一部份是南充周边县城的客户。
我认为特意来店办保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。
车市里，没有什么比降价更脍炙人口，不管企业如何兴衰起落，分分合合，降价始终是永恒的主题。
车行老板们见了面，既不问吃了吗，也不问离了吗，而是问降了吗。
在这场轰轰烈烈的战斗中，所有豪门都卷了进来，连死扛20多年的大众都未能免俗。
车商不是活雷锋，降价是为促销，眼看车市冷冷清清，花样百出仍不见起色，大家就只能不约而同地一降再降。
跟年初比，大部分车价已面目全非。
但收效却并不大，销量逐步下滑，库存越积越大，车商的日子一月不如一月。
车市走熊，早有业内人士归纳出N个理由，其实根本原因就一个，以前车业受政策保护，价格高高在上，国内消费者只能忍着，如今要跟国际接轨了，一比较就知道了贵贱，谁还愿当冤大头?
与降价相伴的，还有众多名目，比如降价补偿，比如玩文字游戏，管降价不叫降价，叫优惠，但不管有多少招数，消费者都冷眼瞧着，就是不掏钱，这叫持币待购。
只要有收益，车展就有它存活的道理
车展
人潮人海中，有你有我，互不相识互不琢磨，人潮人海中是你是我，东张西望面带笑容，不必过分多说自己清楚，你我到底想要看些什么?看国际车展的，不是打量香车就是盯着美女。
6月的北京车展着实火爆，把三环路都给堵了，老乡赶集大约也不过如此。
从门票价钱看，这车展挺上档次，便宜的也要50元一张，比美国大片都贵，可大家照样顶着37度的高温往里冲。
可真懂车的怕是要失望了，这哪有国际顶级车展的味道?咱想象中的车展，是一次零距离接触世界汽车工业最新科技、最新潮流的机会。
可映入眼帘的，却是一眼望不尽的攒动的人头和对着模特快门频闪的相机。
没有技术人员的专业讲解、没有厂商进行细节的展示，只有品牌表演、美女作秀。
主办方想来不会在意：只要展会有收益，厂商、销售商和用户满意，车展就有它存活的道理。
不过，一场缺乏技术深度和领先度的车
业集体作秀，单以数量取胜，生给自己安上“顶级”车展的头衔，还是有点勉强。
F1在中国未来的命运还是数
F1
若是早几个月，你问别人什么是F1，他没准会特不屑地看着你，不就是键盘上的按键吗，要不就特疑惑地琢磨，F4的帅哥落单儿了?可现如今，再老土的人也知道，那是世界赛车的顶级赛事，天底下最烧钱的运动。
9月26日，F1度过了中国元年。
10支现役车队激战上海滩，只为争出个车林至尊。
比赛挺热闹，上座率很高，票价被炒高好几倍，看得股民直流口水，黄牛党交口“赞叹”，“中国有钱人可真多!”
想当年，F1刚到美国和马来西亚时，一度也曾火爆，但好日子转瞬即逝，第三年就陷入低潮，看台上空空如也。
这项赛事在中国会有怎样的前景?媒体说了不算，凭一时的群众激情去幻想未来，也不大靠谱，一切还是数。
可上海方面已经赌进去了，赛事公司早签了大合同，要承办7年比赛，也就是说，要力扛未来数年的风险。
车手是不必扛的，车迷也无所谓，一旦市场转入低迷，真正受损的，只能是那些国内的赞助商。
将来会不会打了水漂，还真说不准。
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