绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度
物业服务管理标准
标准1
物业服务企业应制定员工行为规范，规范员工服 务言行，提升企业形象。
标准2
物业服务企业应对服务质量进行监督检查，确保 服务质量的稳定提升。
标准3
物业服务企业应建立应急预案，应对突发事件的 发生，保障客户的安全利益。
03
物业服务人员行为规范
服务人员行为规范
遵守公司规章制度
物业服务人员应严格遵守公司的各 项规章制度，不得利用职务之便谋 取私利或违反规定。
意度。
物业服务管理流程
流程1
物业服务企业应制定物业管理方案，根据项目特点制定相应的管 理措施，确保物业项目的正常运营。
流程2
物业服务企业应对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的 正常运行，满足客户需求。
流程3
物业服务企业应定期对物业环境进行检查巡查，及时发现并处理 环境问题，保持物业环境的整洁有序。
分区负责
将物业区域划分为不同的责任区，指定专 门的保洁人员负责清扫。
卫生标准
制定卫生标准和清洁流程，确保清洁质量 和效率。
检查与考核
定期对清洁工作进行检查和考核，确保清 洁质量符合标准。
清洁保洁工作流程
01
日常保洁
每天对公共区域进行清扫，保持 环境整洁。
月保洁
每月对楼道、窗户、门等区域进 行全面清洁。
服务目标
提高客户满意度
绿城物业致力于提高客户满意 度，通过优质的服务和高效的 沟通，赢得客户的信任和支持
。
打造高品质物业
绿城物业以打造高品质物业为己 任，通过科学的管理和专业的服 务，ห้องสมุดไป่ตู้升物业价值和使用价值。
实现可持续发展
绿城物业注重可持续发展，通过节 能环保和绿色服务，实现企业与社 会的和谐共生。
绿城物业各项管理制度
管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度
绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度GT-ZD-002-2011第一章总则第一条为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称公司）规章制度的制定程序、编写格式和分类称谓，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司职能部门、在杭区域、分公司及控股子公司，参股公司可参照执行。
第三条管理职责（一）行政管理中心综合管理部（以下简称综合管理部）为公司规章制度的归口管理部门，并负责公司所有规章制度的编号及格式审（二）各单位负责本单位职责范围内规章制度的编制。
（三）公司领导负责各类规章制度的批准工作。
第四条定义（一）规章制度：指公司制定的以书面形式表达的并以一定方式公示的非针对个别事务处理的规范的总称。
规章制度是公司内部按一定程序办事的规程或行动准则，是公司内部的“法律”，要求全体成员共同遵守。
公司规章制度包括制度、办法和指引。
（二）制度：用于规范公司对各一级单位管控流程的规章制度的总称，公司制度主要规定相关管理事项的审批流程和权限。
制度由相关职能部门编制，报公司董事长或总经理批准后实施。
（三）办法：用于规范公司本部及各一级单位内部工作流程的规章制度的总称，公司办法主要规定某项工作的具体操作流程和标准办法由相关职能部门编制，报公司总经理批准后实施。
各一级单位可1按本单位实际情况制定相关办法，送公司综合管理部组织相关职能部门审核，报公司总经理批准后，在本单位内部实施。
（四）指引：用于规范和指导某一项主题工作的开展的规范的总称。
指引不涉及相关的管理流程和审批权限，可由各一级单位制定并报综合管理部审核、本单位分管领导批准后实施。
第二章规章制度的编号第五条规章制度编号由公司代码、规章制度代码、职能部门或一级单位代码（只限于办法、指引，制度无此类别）、序列号、发布年号组成，如下所示：GT- □□ - □□ - □□□ - □□□□发布年号序列号职能部门或一级单位代码制度代码制度 ZD/ 办法 BF/ 指引 ZY公司代码序列号从 001 开始，依此类推。
绿城物业安全管理制度
一、总则为加强绿城物业管理区域内安全防范工作，保障业主、物业使用人和物业管理服务人员的生命财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合绿城物业管理实际情况，特制定本制度。
二、安全管理组织机构1. 成立绿城物业安全管理委员会，负责制定、修订、监督实施本制度，协调处理物业管理区域内安全管理工作。
2. 绿城物业设立安全管理部，负责日常安全管理工作，包括但不限于消防、治安、交通、环保、公共卫生等方面。
三、安全管理职责1. 业主、物业使用人：（1）遵守国家法律法规，自觉维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。
（2）发现安全隐患及时向物业管理服务人员报告。
（3）配合物业管理服务人员开展安全检查和宣传教育活动。
2. 物业管理服务人员：（1）严格执行本制度，加强安全管理，确保物业管理区域内的安全。
（2）定期对物业管理区域内的消防、治安、交通、环保、公共卫生等方面进行检查，发现问题及时上报。
（3）对业主、物业使用人进行安全宣传教育，提高安全意识。
3. 安全管理部：（1）制定、修订、监督实施本制度。
（2）组织、协调、指导各部门开展安全管理工作。
（3）定期开展安全检查，发现问题及时整改。
四、安全管理措施1. 消防安全管理：（1）严格执行消防法规，确保消防设施设备完好、有效。
（2）定期进行消防演练，提高业主、物业使用人和物业管理服务人员的消防安全意识。
（3）加强火灾隐患排查，对违规用火、用电行为进行制止。
2. 治安安全管理：（1）加强门卫管理，严格执行外来人员登记制度。
（2）设立治安巡逻制度，定期进行治安巡逻，维护物业管理区域内的治安秩序。
（3）对可疑人员进行盘查，发现治安问题及时报告公安机关。
3. 交通安全管理：（1）规范车辆停放，确保道路畅通。
（2）加强交通安全宣传教育，提高业主、物业使用人的交通安全意识。
（3）定期对交通设施进行检查、维护，确保交通安全。
绿城物业工程8s管理制度
绿城物业工程8s管理制度一、前言绿城物业工程作为一家专业的物业管理公司，为了提高工作效率，提升服务质量，特制定了8S管理制度。
8S管理制度是一种通过整顿、清洁、美化、标准化、教育、培训、自律和习惯八项要素来管理和改进现场管理的制度，旨在提高员工的管理素质和执行力，为业主提供更优质的服务。
二、全面整顿1、全面整顿的目的是为了改善员工的工作环境，提高工作效率。
2、全面整顿包括整理工作资料、清理办公桌面、分类整理文件等。
3、全面整顿由各部门主管负责，每月进行一次全面整顿。
4、全面整顿后应及时整理好工作资料，确保工作台面整洁。
5、员工应积极响应并配合全面整顿工作，建立良好的工作习惯。
三、彻底清洁1、彻底清洁是指对工作环境进行彻底清理，确保工作环境清洁卫生。
2、彻底清洁包括对办公室、卫生间、休息室、会议室等环境进行清洁。
3、清洁工作由专人负责，每周进行一次彻底清洁。
4、清洁工作仔细细致，确保每一个角落都被清理到位。
5、员工应保持工作环境的清洁卫生，定期清理自己的工作桌面。
四、精心美化1、精心美化是指对工作环境进行精心布置，提高工作环境的舒适度。
2、精心美化包括协调办公家具、装饰办公室、绿化环境等。
3、美化工作由专人负责，每季度进行一次精心美化。
4、美化工作要考虑员工的工作习惯和生活需要，确保美化效果。
5、员工应爱护美化工作成果，保持工作环境整洁舒适。
五、明确标准1、明确标准是指为员工确定工作标准，提高工作效率和质量。
2、明确标准包括确定工作流程、制定工作规范、明确工作要求等。
3、标准制订由各部门主管负责，每月进行一次标准评估。
4、标准要求员工严格遵守，确保工作按照标准进行。
5、员工应熟悉并执行各项标准，提高工作质量和效率。
六、持续教育1、持续教育是为员工提供专业知识培训，提高员工的综合素质。
2、持续教育包括举办培训班、组织学习讨论、开展知识竞赛等。
3、培训工作由人力资源部门负责，每季度进行一次培训。
4、培训内容要贴近员工的实际工作，提高工作能力和水平。
绿城物业工程管理制度
绿城物业工程管理制度第一章总则第一条为规范绿城物业的工程管理行为，提高工程管理效率，保障工程质量，制订本制度。
第二条本制度适用于绿城物业在进行工程管理活动中的各个环节，包括施工、监理、材料采购等。
第三条工程管理应遵循“合法合规、公正透明、科学规范”的原则，确保工程管理活动的合法性和公正性，保障工程质量和安全。
第四条绿城物业应建立完善的工程管理制度，统一规范工程管理行为，提升工程管理水平，确保工程质量和工程安全。
第五条绿城物业应加强对工程管理人员的培训和监督，提高工程管理人员的素质和能力，确保工程管理活动的顺利进行。
第六条绿城物业应建立健全的工程管理制度宣传教育体系，提高工程管理人员的风险意识和法律意识，确保工程管理活动的合法合规。
第七条绿城物业应定期组织对员工进行工程管理制度培训，加强员工对工程管理制度的学习和理解，确保工程管理活动的规范进行。
第八条绿城物业应建立健全的工程管理制度评估体系，对工程管理活动进行定期评估和检查，发现问题及时纠正，提升工程管理水平。
第二章工程管理的基本要求第九条绿城物业在进行工程管理活动时，应严格遵守相关法律法规和技术标准，确保工程质量和安全。
第十条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强对工程施工过程的监督和检查，及时发现和解决问题，确保工程的顺利进行。
第十一条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强与监理单位的沟通和协作，确保工程质量和工程安全。
第十二条绿城物业在进行工程管理活动时，应做好工程管理相关文件的制定和归档工作，确保工程管理活动的记录齐全和有效。
第十三条绿城物业在进行工程管理活动时，应对工程管理人员进行绩效评价和考核，激励工程管理人员发挥潜力，提高工程管理水平。
第十四条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理档案管理制度，确保工程管理活动的痕迹可查，提高工程管理效率。
第十五条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理风险防控机制，确保工程管理活动的安全性和可靠性。
绿城物业员工管理制度
第一章总则第一条为加强绿城物业管理公司（以下简称“公司”）的员工管理，提高员工素质和业务水平，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条公司员工管理遵循公平、公正、公开的原则，实行竞争上岗、奖惩分明、民主管理。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备与岗位相适应的文化程度和专业技能；3. 身体健康，能适应岗位工作要求；4. 有良好的团队协作精神和沟通能力。
第五条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导，积极参与公司组织的各项活动。
第三章入职与离职第六条员工入职前，应按照公司规定进行体检，合格后方可签订劳动合同。
第七条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度和岗位职责。
第八条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第九条离职员工应按照公司规定办理离职手续，包括工作交接、财务结算等。
第四章培训与考核第十条公司定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十一条公司建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作态度：工作积极性、责任心、团队协作精神等；2. 工作能力：专业技能、业务水平、解决问题能力等；3. 工作成果：完成工作任务的质量、效率、创新性等。
第五章奖励与惩罚第十三条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十四条奖励形式包括：1. 精神奖励：表彰、晋升、培训机会等；2. 物质奖励：奖金、实物奖励等。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、工作不负责任的员工进行处罚。
第十六条惩罚形式包括：1. 警告、记过、降职等；2. 解除劳动合同。
第六章保障与福利第十七条公司为员工提供良好的工作环境和生活条件，保障员工的合法权益。
第十八条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
绿城物业管理制度范文
绿城物业管理制度范文绿城物业管理制度范文第一章总则第一条为了加强对物业管理工作的规范、有序、高效进行管理，保护业主的合法权益，促进社区和谐发展，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于绿城小区的住宅物业管理工作，包括小区内的公共设施、绿化、清洁、安全、保卫等物业管理工作。
第三条绿城物业公司是物业管理主体，负责绿城小区的物业管理工作，并承担法定的物业服务职责。
第四条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重业主的合法权益，保障业主的利益最大化。
第五条物业管理应依法依规开展工作，建立健全各项管理制度，完善管理流程、提高管理效能。
第六条物业管理应积极倡导绿色环保理念，推动绿色小区建设，提升小区品质。
第七条物业管理应注重员工培训，提高员工的管理水平和服务意识，为业主提供优质的服务。
第八条物业管理应加强与相关单位的合作，形成合力，共同推进小区的管理和建设。
第二章物业服务类第九条物业服务类包括保洁、绿化、安防、维修等。
第十条保洁服务应做到定期保洁、临时保洁和指导业主的家庭保洁。
保洁人员应做到工作规范、态度友好、形象整齐，确保小区环境清洁卫生。
第十一条绿化服务应做到定期浇水、修剪、病虫害防治等工作，保证小区绿化的整洁美观。
第十二条安防服务应做到24小时监控、巡逻、门禁等工作，保证小区安全有序。
第十三条维修服务应做到及时响应、快速维修、维修记录等。
对于业主报修的问题，应立即处理并及时通知业主。
第三章收费管理第十四条绿城物业公司应按照相关规定对业主收取物业管理费。
物业管理费用应按照实际工作量和管理费用进行合理定价。
第十五条物业管理费用应明细列示在业主交费通知书上，接受业主的监督。
第十六条物业管理费用的收取方式应多样化，包括现金、银行转账、支付宝等方式，方便业主的交费。
第十七条绿城物业公司应定期公布物业费使用情况，接受业主的监督和投诉。
第十八条绿城物业公司应建立收费管理制度，保证收费的公平、公正、公开。
绿城物业管理制度
绿城物业管理制度绿城物业一直以来致力于为小区业主提供优质的物业管理服务。
为了更好地规范和管理物业工作，我们特制定了以下物业管理制度。
本制度适用于绿城物业管理团队和全体员工，旨在确保小区居民的生活环境安全、舒适和有序。
第一章综述1.1 目的和范围本制度的主要目的是规范绿城物业的工作流程和管理方式，确保物业服务的高效性和质量。
1.2 主要职责绿城物业的主要职责包括小区环境的保洁、绿化的维护、安全的保障等。
物业团队需要积极配合小区的需要，满足居民的合理需求。
1.3 工作原则物业管理工作遵循以下原则：1）服务至上：以居民的满意度为服务的核心，提供贴心、高效的物业管理服务。
2）公平公正：严格遵守相关法律法规，不偏袒任何一方，维护公平性。
3）保密性：严格遵守居民的个人信息保密，不泄露相关信息。
第二章小区环境管理2.1 垃圾处理绿城物业将定期组织垃圾的收集和处理工作。
居民需按规定分类投放垃圾，确保小区的卫生环境整洁。
2.2 绿化维护物业团队将负责小区内绿化带和花坛的修剪、浇水等维护工作，确保小区环境的美观和舒适。
2.3 水电设备维护物业团队将定期检查小区内的水电设备，确保正常运行且及时解决任何问题。
第三章小区安全管理3.1 出入管理物业团队将采取必要措施，确保小区的安全出入。
对于外来人员，需要进行登记和身份核实。
3.2 检测设备维护物业团队将定期检查小区内的安全设备，如消防设备和监控系统，确保其正常运行。
3.3 应急处理物业团队将建立健全的应急处理机制，及时应对突发事件，保护居民的生命财产安全。
第四章居民投诉处理4.1 投诉渠道绿城物业将建立投诉渠道，居民可以通过电话、邮件等方式向物业团队提出投诉。
4.2 投诉受理物业团队将及时受理居民的投诉，并按照相关规定进行处理。
对于投诉内容复杂的问题，将进行调查核实，并及时回复居民。
4.3 投诉处理结果通知物业团队将向投诉居民及时反馈投诉处理结果，保证居民的知情权和参与度。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城物业工程管理制度
绿城物业工程管理制度第一章总则第一条为了规范绿城物业的工程管理工作，提高工作效率，保障工程质量，制定本制度。
第二条本制度适用于绿城物业的所有工程管理工作，包括但不限于建设项目管理、维修工程管理、设备维护管理等。
第三条工程管理工作应当遵循“安全第一、质量为重、效益为本、文明施工”的原则。
第四条绿城物业负责制定工程管理制度并监督实施。
第二章工程管理组织第五条绿城物业设立工程管理部门，负责统筹和组织全公司的工程管理工作。
第六条工程管理部门应具备专业工程管理人员和合格的管理工作人员。
第七条工程管理部门应当负责编制工程管理规划、年度计划和专项计划，并报公司领导审核批准。
第八条绿城物业在需要时可以设立临时工程管理小组来组织具体工程管理工作。
第三章工程管理流程第九条工程管理工作应当按照项目立项、设计、招标采购、施工监督、验收、结算、保修等流程进行。
第十条项目立项应当由工程管理部门进行审核和批准，并编制项目立项报告。
第十一条设计应当由合格的设计院进行，设计图纸应当经过工程管理部门审查通过。
第十二条招标采购应当严格按照相关法律法规和公司规定进行，采购文件应当由工程管理部门审核批准。
第十三条施工监督应当由专业的监理单位进行，监理报告和验收报告应当报送工程管理部门。
第十四条验收应当由工程管理部门负责组织，验收报告应当由工程管理部门审核通过。
第十五条结算应当由绿城物业财务部门进行，结算报告应当由工程管理部门审核后付款。
第十六条保修期内的质量问题应当由工程管理部门督促施工单位进行修复，并进行验收。
第四章工程管理措施第十七条工程管理部门应当建立健全工程管理档案，包括项目档案、设计文件、施工日志、监理报告、验收报告、结算报告等。
第十八条工程管理部门应当加强对工程合同的管理，包括但不限于合同的签订、履行和变更等。
第十九条工程管理部门应当对施工单位进行定期的考核和评估，确保施工单位的施工质量和安全。
第二十条工程管理部门应当定期进行工程管理的汇报和评估，及时发现和解决工程管理工作中的问题。
绿城物业管理方案
绿城物业管理方案一、物业管理概况绿城物业管理公司是一家专业的综合性物业管理公司，致力于为社区提供高品质的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛、服务热情的专业管理团队，以“诚信、专业、服务、高效”的经营理念和“为客户创造更舒适、便捷、安全、美好的生活环境”为宗旨，为业主提供全方位的物业管理服务。
二、物业管理服务内容1. 安全保障服务（1）建立健全安全防范体系，配备专业保安巡逻队，加强社区巡逻和值守，确保社区的整体安全。
（2）配备专业的消防设备和人员，定期进行消防检查和演练，提高社区的消防安全水平。
（3）建立完善的安全管理制度和安全意识培训，提高业主的安全防范意识，预防和减少各类安全事故的发生。
2. 环境卫生服务（1）制定环境卫生管理规范，定期进行清洁、消毒、除草等工作，保持社区的环境整洁。
（2）开展垃圾分类和回收工作，促进环保意识的普及和提高。
（3）定期对社区绿化进行养护，保持景观优美、空气清新，营造优雅宜居的环境。
3. 设施设备管理（1）建立健全设施设备巡检和维护制度，确保社区设施设备的正常运行。
（2）对社区公共设施进行定期维修和保养，防止因设备故障带来的损失和影响。
（3）提供贴心的便民服务，如社区停车管理、游泳池、健身房等设施的预约管理，保障业主的生活便利与享受。
4. 社区活动服务（1）组织和开展丰富多彩的社区活动，如节日庆祝、文体娱乐、健康讲座等，增强业主之间的交流互动，活跃社区氛围。
（2）为业主提供儿童、老年、居民专项活动，满足不同群体的需求，促进社区共建共享。
5. 客户服务（1）为业主提供24小时在线服务，随时接受业主的投诉建议，并及时跟进处理，保持良好的沟通与反馈。
（2）建立业主档案，定期进行业主满意度调查，及时解决业主的需求和意见，不断提高服务水平。
三、物业管理服务优势1. 专业团队：绿城物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够为业主提供优质的物业服务。
舟山绿城物业规章制度
舟山绿城物业规章制度第一章总则第一条为规范小区物业管理行为，维护小区内的良好秩序，保障物业服务质量，提高小区居民的生活质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有居住在舟山绿城小区内的业主、住户和租户，必须严格遵守。
第三条物业管理部门具体负责舟山绿城小区的日常管理工作，维护小区内的公共秩序和环境卫生。
第四条居民应当积极配合物业管理部门的工作，共同创建一个和谐、安全、干净、整洁的居住环境。
第二章小区管理第五条居民在小区内行走应注意礼貌，不得大声喧哗，不得在楼道、花园等公共区域随地吐痰、乱扔垃圾。
第六条居民应妥善保管个人财物，不得将贵重物品放在公共区域，以免引发盗窃或损坏。
第七条居民不得在小区内从事影响他人休息的活动，如大声播放音乐、酗酒喧哗等，否则将被物业管理部门处以警告甚至罚款。
第八条小区内不得私拉乱接电线、私搭乱建等违规行为，一经发现将立即卸除并处以相应处罚。
第三章公共设施使用第九条小区内的公共设施如停车场、健身房、游泳池等，居民在使用时应遵守相关规定，文明有序。
第十条居民不得随意拆改公共设施，如需维修或改造，必须经过物业管理部门同意。
第十一条使用公共设施时应爱护设施，不得故意损坏，如有损毁，责任人需承担相应的修复费用。
第四章安全防范第十二条居民应注意小区安全，不得在小区内私拉乱接电线，不得使用不符合安全标准的电器设备。
第十三条居民应定期检查家里的电路和燃气管道，如发现问题应及时咨询专业人员进行处理。
第十四条如遇火灾等紧急情况，居民应保持冷静，第一时间拨打119报警电话，并按照指示采取相应的逃生措施。
第五章投诉处理第十五条居民在物业服务中如有不满或投诉，可向物业管理部门反映，物业管理部门将及时处理并给予回复。
第十六条物业管理部门接到投诉后，应当认真核实，并根据事实情况作出处理，不得以任何理由拖延处理。
第十七条如居民对物业管理部门的处理结果不满意，可向居委会或相关部门投诉，要求进行复核。
第六章处罚与奖励第十八条居民如违反本规章制度，经多次警告仍不改正的，物业管理部门有权对其进行处罚，包括罚款、停止提供部分或全部服务等。
绿城物业工程部管理制度
绿城物业工程部管理制度第一章总则第一条为规范和科学管理绿城物业工程部的运作，促进工程部的持续发展，根据《公司章程》和相关法律法规，制定本管理制度。
第二条工程部是绿城物业经营管理的核心部门，负责公司各项目的施工、维护、绿化等工作，是公司经营的重要职能部门。
第三条工程部全体员工应严格遵守本管理制度，服从公司的决策和安排，保持良好的工作纪律，为公司的发展做出积极贡献。
第二章组织机构第四条工程部设立总工程师一职，直接向公司领导层汇报工作，负责工程部的全面工作。
第五条工程部设备各职能部门，包括施工部、维护部、绿化部等，各部门之间协作配合，共同完成公司下达的各项任务。
第六条工程部每个部门设有部门经理，负责本部门的日常管理和工作任务的执行，汇报给总工程师。
第三章岗位设置和职责分工第七条工程部工作分为施工、维护和绿化等多个岗位，各岗位职责如下：（一）施工部门主要负责公司项目的建设和装修工作，包括工程验收、质量把关、工程进度等工作。
（二）维护部门主要负责公司项目的日常维护和保养工作，包括设备维修、安全检查等工作。
（三）绿化部门主要负责公司项目的绿化工作，包括花园、草坪、花卉等绿植的管理和养护工作。
第八条各岗位工作人员应严格遵守各项规定，完成上级下达的任务，不得擅自变更工作内容或安排。
第四章工作流程第九条工程部工作流程应符合公司制定的相关规定，包括施工验收、维护养护、绿化管理等各项环节。
第十条工程部工程项目的验收应按照相关标准进行，确保工程质量符合要求，做到合格出厂。
第十一条工程部维护工作应定期进行，对设备进行检查和保养，及时发现和排除故障，确保设备正常运转。
第十二条工程部绿化工作应根据季节变化和植被情况进行管理，保持绿植的健康生长，美化环境。
第五章管理制度第十三条工程部应定期召开部门会议，汇报工作情况、讨论工作计划，及时解决问题。
第十四条工程部应制定工作计划，明确目标和任务，并根据实际情况及时调整，确保任务的完成。
绿城物业各项管理制度
管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
绿城物业管理制度
绿城物业管理制度绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为了确保小区居民的生活质量和安全，特制定本物业管理制度。
本管理制度旨在规范物业管理工作，提高服务质量，保障小区居民的权益。
一、综述绿城物业管理制度适用于绿城物业管理公司所管理的住宅小区。
本制度包括管理目标、管理原则、管理职责、管理程序等内容。
二、管理目标1. 提供高质量的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的生活环境。
2. 维护小区公共设施的良好状态，提升物业价值。
3. 加强物业与业主之间的沟通和协作，建立良好的业主关系。
三、管理原则1. 服务至上：以用户满意为出发点和落脚点，提供优质、高效的服务。
2. 公正公平：在业务运作中，依法、公正、合理对待所有业主。
3. 保密工作：对所有涉及个人隐私的事项和文件进行保密，严禁泄露。
4. 安全第一：加强小区安全防范，确保业主的人身和财产安全。
四、管理职责1. 公共区域维护1.1 小区绿化景观的日常维护和养护。
1.2 清洁保洁工作，包括公共楼道、道路、停车场等区域的清扫，并及时清运垃圾。
1.3 维修公共设施，如水电路灯、消防设备等，确保其正常运转。
2. 安全管理2.1 加强小区的安全防范工作，定期巡视，及时发现并解决安全隐患。
2.2 组织消防演练，提高小区居民的消防意识。
2.3 与公安机关建立良好的合作关系，加强小区的治安管理。
3. 业主服务3.1 对居民的投诉和建议进行受理，并及时反馈解决情况。
3.2 组织开展小区居民活动，促进居民间的交流与合作。
3.3 定期召开业主大会，与居民共同讨论小区管理事宜。
4. 人员管理4.1 严格执行招聘程序，选择合格的物业管理人员。
4.2 负责员工的培训和绩效管理，提高员工的专业素养。
4.3 保护员工的合法权益，营造和谐的工作环境。
五、管理程序1. 报事报修业主遇到小区内的问题或者需要维修时，可以向物业公司报修，并提供明确的问题描述和联系方式。
物业公司接到报修后，将尽快安排维修人员进行处理，并及时将处理情况反馈给业主。
绿城物业的规章制度
绿城物业的规章制度第一章总则第一条为规范绿城物业管理服务行为，保障社区居民利益，提升服务质量，树立社区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于绿城物业所有管理服务对象，包括住宅小区、商业物业、办公大厦等。
第三条绿城物业管理服务对象应当遵守国家法律法规、行业规范和本制度相关规定，履行好物业管理服务职责。
第四条绿城物业管理服务对象应当增强服务意识，提升服务质量，切实维护社区和居民的合法权益。
第五条绿城物业管理服务对象应当建立健全管理制度，完善工作流程，不断优化服务方式，提高管理水平。
第二章服务内容第六条绿城物业管理服务包括但不限于：物业巡查、环境卫生、安全防范、设备维护、住户服务等。
第七条绿城物业管理服务对象应当按照本制度要求，定期进行巡查，及时发现并解决存在的问题。
第八条绿城物业管理服务对象应当保持社区环境整洁，定期清理道路、草坪、花园等区域，确保居民生活环境舒适。
第九条绿城物业管理服务对象应当加强安全防范，建立健全安全管理制度，有效预防各类安全事故的发生。
第十条绿城物业管理服务对象应当定期检查建筑设备设施的运行状况，及时维修维护，确保设备正常运转。
第三章服务流程第十一条绿城物业管理服务对象应当建立健全服务流程，确保服务工作有序高效进行。
第十二条绿城物业管理服务对象应当加强人员培训，提高员工素质，确保服务质量。
第十三条绿城物业管理服务对象应当建立客户档案，记录客户需求和服务反馈，为服务提升提供参考。
第十四条绿城物业管理服务对象应当定期开展满意度调查，收集居民意见和建议，及时改进服务不足之处。
第四章管理机制第十五条绿城物业管理服务对象应当建立健全内部管理机制，明确职责分工，实行绩效考核。
第十六条绿城物业管理服务对象应当建立健全财务管理制度，保证经费使用合理，透明。
第十七条绿城物业管理服务对象应当建立健全应急处理机制，灾害发生时，能够及时应对、妥善处理。
第五章监督检查第十八条绿城物业管理服务对象应当接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行业务检查。
绿城物业的物业管理方案
绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念，以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨，全面提高小区物业管理水平，为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。
二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等，确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。
2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程，包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作，以及售后服务、投诉处理等居民服务工作，保障业主的住宅环境品质。
3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度，包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等，以明确管理职责和规范工作行为，提高管理效率和服务质量。
三、绿城物业管理内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期修剪草坪、修整花木、清除杂草，保持小区绿地整洁有序。
（2）环境清洁：定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等，保持小区环境卫生。
（3）垃圾分类：推动居民垃圾分类，加强垃圾分类宣传，提高小区垃圾分类率。
2. 安全管理（1）安全巡查：加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。
（2）环境监控：安装监控设备，加强环境监控，提高小区安全水平。
（3）火灾预防：开展专业消防演练，提高居民火灾防范意识，增强小区火灾防范能力。
3. 设施管理（1）设施维护：对小区设施定期检查维护，确保设施设备功能正常，延长使用寿命。
（2）设施更新：不断完善小区设施设备，根据居民需求进行设施更新改造，提高小区设施设备水平。
4. 居民服务（1）健康服务：组织健康讲座、义诊服务等活动，关注居民健康需求。
（2）社区活动：组织各类社区活动、文体娱乐等，增进邻里关系，丰富居民生活。
（3）物业咨询：为业主提供物业咨询服务，解决居民问题，提高居民满意度。
绿城物业管理服务方案
绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。
二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。
2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。
3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。
4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。
5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。
三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。
2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。
5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。
四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。
2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。
3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。
绿城物业服务日常管理制度
第一章总则第一条为加强绿城物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合绿城物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于绿城物业管理的所有住宅小区、商业楼宇、写字楼等物业项目。
第三条绿城物业服务管理工作应遵循以下原则：1. 以业主为中心，服务至上；2. 依法管理，公开透明；3. 严谨规范，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章人员管理第四条绿城物业应建立健全物业服务团队，包括物业管理员、维修工、安保人员等。
第五条物业服务人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业技能和业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应物业服务工作。
第六条物业服务人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
第三章物业服务内容第七条绿城物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 日常保洁、绿化养护；2. 设施设备维护与管理；3. 安全保卫；4. 业主投诉处理；5. 业主活动组织；6. 物业维修服务；7. 房屋租赁代理；8. 物业咨询与建议。
第八条绿城物业应按照合同约定，全面履行物业服务义务，确保业主的生活质量和居住环境。
第四章业主权益保护第九条绿城物业应尊重业主的合法权益，维护业主的居住环境。
第十条绿城物业应设立业主委员会，加强与业主的沟通与协作。
第十一条绿城物业应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决问题。
第五章物业收费与财务管理第十二条绿城物业收费应遵循国家有关法律法规，公开透明。
第十三条绿城物业应建立健全财务管理制度，确保资金安全。
第十四条绿城物业应定期向业主公布财务状况，接受业主监督。
第六章质量管理第十五条绿城物业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。
第十六条绿城物业应定期对服务质量进行自查和整改，不断提高服务质量。
第十七条绿城物业应设立服务质量投诉渠道，及时处理业主投诉。
第七章附则第十八条本制度由绿城物业制定，自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。