客户经理考核评分表

大客户经理岗位绩效考核表

管理人员月度绩效考核内容
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售时，本项不计分；任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核部门
202X年X月份
考核实际考核人分值得分签名
上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作纪律
2、工作时间总因私事离岗扣3分/次
10
3、个人办公范围内卫生不合格，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为管理止；
行政部 10
3、请假3天（含Байду номын сангаас天）以上扣10分
六其它合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评定绩效金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。

客服部经理绩效考核评分表(标准模板)

3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
客服部经理绩效考核评分表
考核期间：年月

客户服务部经理-绩效考核表

未培训，0分
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核

客户经理绩效考核指标量表

6
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一
次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检
认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
11
质量整改项目
按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在分以上
8
协作部门
员工满意度
5%
考核期内协作部门员工满意度评分在分以上
9
领导满意度
5%
考核期内领导满意度评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客户资金周转率
客户资金周转率= ×100%
2.客户资产流失率
客户资金流失率= ×100%
3.客户资产增值率
客户资产增值率= ×100%
4.投诉解决率
投诉解决率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
质量经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标

客户服务经理面试要素与评价评分表

客户服务经理面试要素与评价评分表
一、基本信息
- 面试者姓名：
- 面试日期：
- 面试时间：
- 面试地点：
二、面试要素
1. 专业知识与技能
- 具备相关客户服务管理经验
- 熟悉客户服务流程和标准操作规程
- 熟练运用客户服务软件和工具
- 了解市场趋势和客户需求
2. 沟通能力
- 准确明确地表达自己的意见和建议
- 能够倾听并理解客户的需求和问题
- 能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通与合作
- 能够运用合适的语言和方式与客户进行面对面或电话沟通
3. 解决问题能力
- 能够识别和分析问题，找出最佳解决方案
- 善于运用逻辑推理和判断能力
- 具备快速决策和应变能力
- 能够帮助客户解决问题并达成共识
4. 人际关系与团队合作能力
- 能够建立和维护良好的人际关系
- 能够带领团队达成共同目标
- 具备团队合作和协调能力
- 能够帮助团队成员发挥潜力并实现个人成长
三、评价评分表
四、面试评语
请在下方填写面试官对应聘者的评价及意见：
-
-
五、总结
客户服务经理在公司中起着至关重要的角色，他们负责管理并提供高质量的客户服务。

通过对以上面试要素的评估，不仅可以帮助招聘团队判断应聘者是否适合该职位，还可以为应聘者提供改进的方向。

客服经理月度绩效考核表

评分标准
自评
主管评
主管
考核60%
1.客户关系的维护
10%
与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务。协助客户解决问题，及时了解营销信息和客户反馈的意见。
2.建立客户信息库
10%
建立完善的客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
3.客诉处理
10%
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
6.分析/执行能力
5%
对市场动态有全面的考察分析能力，了解商业动态，考虑全面。根据具体情况制定合理的策略方针，用非常手段解决非常问题。
7.协调/沟通能力
5%
能与各方面关系协调，化解矛盾，善于协调、乐意与人沟通。积极配合和完成公司和部门领导交付的事，能积极领导团队开展工作，团结一致、和睦共处。
8.责任感/全局观念/企业认同感/
5%
勇于承担责任、忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，有良好的职业道德。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式
财务
考核
20%
9.财务制度遵守与执行
公司财务制度的遵守，维护客户的成本控制处理客户问题的时性及反馈的结果。
行政
考核20%
10.出勤率及行政制度执行
姓名
职务
直接上级
自评总分
部门
评价区间
年月
实得总分
评价尺度及分数
（一）总分低于60分者此月无绩效奖金。（二）总分高于90分（含）者当月可获全额绩效奖金。（三）总分60-89分者，当月绩效奖金=绩效奖金总额/100*绩效实得总分。（四）对上级评分有疑义者可去行政部提出申诉，由行政部进行具体调查。

客户服务中心经理考核表

客户服务中心经理考核表
姓名
职务
考核时间
考核项目
分值比例
（%）
评价标准及计算公式
自评
（0.3）
人力资源部
（0.3）
直接上级评
（0.4）
合计
主
指
标
客户投诉满意率
30
1、市场部部长核定的客户投诉满意率。
客户投诉满意率(B)=
×100%
客户服务工作完成率
15
1、市场部部长核定的当月工作计划完成率。
工作完成率(C)=×100%
2、客户投诉处理差，扣10分。
3、客户投诉过程中，弄虚作假，扣20分。
考核执行
-10
1、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。
2、不严格按考核表考核扣2分/次。
3、不接要求及时进行考核扣5分/次。
卫生监督
-10
每发生一次卫生不合格扣2分
协作执行力
-15
1、因协调不够，客户信息传递不够，影响产品质量调节，扣10分。
销售利润完成率(E)=×100%
雷
区
激
励
工作计划性管理
-15
1、缺乏部门工作日常计划，扣5分。
2、日常工作计划执行性差，扣5分。
客户资料管理
-20
1、客户资料归档不及时，不全面，扣10分。
2、客户管理类别不清楚，没有及时对客户变化情况资料处理，扣5分。
客户投诉处理
-20
1、客户投诉处理不及时，扣10分。
产品质量合格率增长比
15
1、市场部部长核定的产品质量改良率。
2、产品质量合格率增长比(D)=本月合格率-上月合格率
辅
指
标

大客户经理绩效考核表

1、未在规定时间内完成大客户跟踪任务，扣5分
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次

客户经理绩效考核表

销售部客户经理月考核表被考核人：考评人（销售部经理）：考核月份：年月项目及考核内容配分评分销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行，完成率80%以上10计划与执计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标，完成率70-79%9行能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序，完成率60-69以上6-810分基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行。

完成率不超过60%1-5全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）20较为全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）12-19客户管理工质量20分基本掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）6-12作一般掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）1-5完熟悉掌握所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门成10及人员情熟悉所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门及人况7-9客户采购员5流程10分基本了解所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门05-8及人员分不了解所管辖客户的采购流程1-4及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期10值，完成销售计划80%以上。

工作效率及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项，完成销售计划60-79%910分按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小，完成销售计划50-59%6-8基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误，完成销售计划50以下1-5专熟练掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识10业较好地掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识9知产品知识熟悉所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识6-8识10分10分业知产品知识识10分10了解所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识1-5分严格控制销售费用，费用控制在计划内86-7严格控制销售费用，但费用超支在10%-20%。

客服部经理考核评分表

客服部经理考核评分表
日期：________
工号：________
姓名：________
部门：客服部
评分标准：
评分范围为1-5分，分值越高表示考核的表现越出色。

1. 专业知识与技能（30分）
- 精通公司的产品知识和相关工作流程（10分）
- 能熟练运用客服系统和工具，高效解决客户问题（10分） - 具备良好的沟通技巧和语言表达能力（10分）
2. 客户满意度（30分）
- 及时有效地回应客户的咨询和投诉，并解决问题（10分） - 能够保持友好、耐心和专业的态度与客户进行沟通（10分） - 能够主动收集客户的反馈，并提供改进建议（10分）
3. 团队管理与协作（20分）
- 能够有效地分配任务，并监督团队成员的工作进度（10分）
- 具备良好的团队合作精神，积极协助其他部门解决问题（5分） - 能够带领团队克服困难，实现团队目标（5分）
4. 绩效与工作质量（10分）
- 能够按规定完成工作任务，并保证工作质量（5分）
- 能够高效地处理客户需求和问题（5分）
5. 自我发展与创新（10分）
- 积极参加培训和学习，提升个人专业能力（5分）
- 能够提出改善工作流程和客户服务的创新建议（5分）
总分：________
评语（可选）：
_______________________________________________
评分人签名：_______________
备注：评分标准仅供参考，请根据实际表现进行评分。

评分综合考量考核人员在工作中的各项能力和表现，评分结果将作为考核结果的依据。

任何作弊行为将导致考核结果无效。

客户服务部经理绩效考核量表模板(标准范本)

客户服务部经理绩效考核量表模板（标准范本）指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度财务部、客服部客户大客户保有率 15% 达到____% 季度/年度客服部客户回访率 10% 达到____% 季度/年度客服部电话接听率10% 高于____% 季度/年度客服部平均响应速度 10% 控制在____秒内季度/年度客服部客户意见反馈及时率 5% 达到____% 季度/年度客户、客服部客户有效投诉次数 10% 低于____次年度综合管理部投诉处理满意度评分15% 不低于____分年度综合管理部学习发展培训计划完成率 5% 达到____% 季度/年度人力部、客服部员工考核达标率5%高于____%季度/年度人力部、客服部量化考核得分合计指标说明费用预算达成率=预算金额考核期客户服务部费用实际支出考核期客户服务部费用×100%权重说明对于客户服务部经理而言，能否留住客户、客户是否满意、客户服务费用是三个主要考核项目，因此本表中赋予了大客户保留率、投诉处理满意度评分、费用预算达成率三个指标较高的15%的权重核算说明考核关键问题说明在制定客户服务部经理的关键业绩指标时，可以从企业发展战略和客户服务部经理的工作目标出发，这样制定的关键业绩指标既为企业的发展战略服务又在客户服务部经理的可控范围内被考核人签字：日期：考核人签字：日期：被考核人姓名：考核人：客户服务部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务类部门费用预算达成率10% 达到___% 月度/季度/年度财务部、客服部客户类客户回访率 15% 高于___% 月度/季度/年度客服部客户保有率10% 达到___% 月度/季度/年度客服部投诉解决率10% 高于___% 月度/季度/年度客服部客户信息准确率15% 达到___% 月度/季度/年度客服部客户满意度评分 15% 高于___分季度/年度综合管理部客户投诉解决满意度15% 达到___% 季度/年度综合管理部学习发展培训计划完成率10%达到___%季度/年度人力部、客服部量化考核得分合计指标说明1．部门费用预算达成率=考核期内费用预算金额金额考核期内费用实际支出×100% 2．客户满意度评分是指客户对客户服务部的服务效率、态度、质量等方面的综合评分权重说明对客户服务部而言，客户回访、客户信息管理、客户满意度及客户投诉解决满意度四个方面是相对重要的方面，因此赋予其相关指标15%的权重核算说明考核关键问题说明部门负责人：直属上级：考核负责人：考核周期：年月日。

客户经理月度KPI绩效考核表

客户经理月度KPI绩效考核表
被考核人：
考核
期间
考核人：
绩效面谈
时间
职务：
职务：
Ⅰ、业务指标：权重为40%；（各细项最高评分120%封顶）
Ⅱ、满意度指标：权重为：30%，（各细项最高评分120%封顶）
序号
财务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
序号
业务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
1
全新AA+BB销量达成
20
1
客户满意度(内)*
30
2
超90天车辆销售目标
20
2
客户满意度(外)*
10
3
D+S车型销量达成
20
3
档案正确率（成交客户信息）
30
4
金融台次达成
20
4
订单正确率（订单客户为成交客户）
30
5
二手车目标
20
5
业务考核指标最终得分（∑pi）
得分=
满意度考核指标最终得分（∑pi）
20
8
9
委派工作执行力
10
10
日常管理考核最终得分（∑pi）
评分=
0
注：自评栏被考评人按五个等级自评：优—总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者（100%）；良-经常超过工作目标及期望（80%-90%分）；中－达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望（70%）；可—基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望（60%）；差－经常不能达到工作目标及期望（0-50%）。
自我评介
签名（日期）：
直接上级评语

客户服务部经理绩效考核指标量表

客户服务部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为客户服务部经理的绩效考核提供指标量表，以确
保其工作的质量和效率。

以下是几个重要的绩效指标：
1.客户满意度
根据客户反馈和调查结果评估客户对部门服务的满意度。

定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进计划。

2.问题解决率
根据客户提出的问题和投诉，统计部门解决问题的数量和速度。

统计通过电话、邮件或在线渠道解决的问题比例。

3.团队绩效
考核客户服务团队的整体绩效，包括团队的响应时间、问题解
决能力和工作质量。

根据团队的协作和合作能力进行评估。

4.客户服务质量
监控客户服务电话录音和邮件回复，评估客户服务质量和有效
沟通能力。

对服务质量不达标的问题进行分析和改进。

5.工作效率
根据客户服务部门的工作量和服务质量，评估经理的工作效率。

统计客户服务请求的数量和平均处理时间。

6.问题预防与改进
倡导并执行持续改进计划，以预防和解决客户服务过程中出现
的问题。

分析客户反馈和投诉，提出改进建议和行动计划。

以上绩效指标将有助于客户服务部经理评估其工作的效果，并
促进绩效提升和团队合作。

定期评估和调整指标量表，以适应不断
变化的工作需求和客户要求。

客户经理考核表

武侯支行一季度客户经理考核
数据截至2013年3月31日按揭非按揭个贷非按揭个贷本金贷款户数笔数指标一般个贷商汇通、白金卡 4 公司小企公司类贷款类贷业贷本金款户款户数数
一般个贷
商汇通、白金卡 4
机构负人签字：
一季度客户经理考核评分表（业绩）
7
单位：户、万元
清收 2012 清收发起清收置换无当年新组织日贷记 POS 特营销理营销年末存量人购买不、核销不增不良均存款卡约商财日均保险不良良本息良本息余额户余额余额
0
1
190
新增不贷款本人签字良贷款应收确认未收利息

银行营销部客户经理考核评分表

5
营
指标 (4) 卷烟销量任务
按下达的分解任务作为基数 , 按完成比例 5
考核 .
（ 50 分） (5) 卷烟销售成长率
按下达的任务作为基数 , 按完成比例考核 .
5
客户经理
得分客户经理
客户经理
(6) 培育品牌卷烟销售 ( 分区
域考核 )
按下达的任务作为基数 , 按完成比例考核 .
5
1、客户基本信息完整得 1 分，不完整扣 1
的栏目无故不填的，发现一项扣 0.5 分。
(5)V3 系统运用
熟悉 V3 系统工作模块客户经理工作要求操作的
1
每一项功能抽查考核中不100
(1) 客户经理在工作过程
中有突出表现，受到客户 1、省级以上的奖 5 分；
表扬，且有具体事例的， 2、市级以上的奖 3 分；
根据其影响程度给予奖
3
分；每有一个品种不到位，扣 0.1 分；
1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣
0.5 分
(6) 电子结算户数及成功率和 2、电子结算成功率≥ 90%，按完成比例考
网上订货户数及成功率
核；
3
3 、网上订货户数≥ 60%和成功率≥ 90%，
少一个百分点扣 0.5 分。
ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表
项目
城镇品牌平均宽度占总品牌的 80%，农村品牌平
5
均宽度占总品牌的 40%。按完成比例考核。
1、客户信息全面完整得 1.5 分，每少一项扣 0.5 分； 2、客户信息维护及时准确得 1.5 分，每错一项扣 0.5 分。
5 3、按时按质完成《客户经理走访市场信息采集表》； 4、按数量服从质量的原则，每少一个百分点扣 1 分。

客户经理工作行为考核表

0
0
0
0
0
0 合计得分
10分 0-10分
0
促销活动组织新产品广工作

10% 10% 5% 5%
①-活动主题；②-组织有；③- 成 ④-有竞争对手。(每项2.5分) 在公司时内成产品部的新产品（10分）积极合其他区域开业爆破工作（10分）
的销售建店
；
分公司总经理
协助其他区域开业爆破工作总经理交办的临时工作
客户经理/专员工作行为考核表 (综合)
姓名考核项目岗位名称重客户经理
工作行为是否执行 10分 0/10分
分公司行为考核准
人员编号
客户满意度 10分 0—10分
据得分
员工培训
5%
市场调
5%
关注近期销售/库存运营产品合理库存/协部调产品准时到位分（ 0 % ）对专卖店进行生动化检查/整改调整卖场/ 品理滞销产
①- 效成总经理交办的临时工作；②-开展工作有创新。（每项5分）
意向客户/场地信息收开集发部分（创建或更新空白市场信息 0 % ）
10%
月度内收集空白市场意向客户或者场地相关资料，每收集一个加2分
10% 每创建或更新一个空白市场加2分
重点市场编制《生活馆建设可行性分析报告》合计
20%
重点市场编制《生活馆建设可行性分析报告》，每编制一份加5分 0
100%
5%
5%
5%
5%
①-组织关于产品知识、销售技能的培训；②-主动与员工保持良好的沟通；③-参加专卖店的员工会议；④ -关心/关注员工的成长；⑤-员工的精神面貌及着装整齐。 (每项1分) ①-关注该市场改变竞争格局的事件；②-关注竞品的促销活动；③关注市场内房地产发展情况；④-关注竞品广告的策略；⑤-对竞争对手的合理分析。 (每项1分) ①-了解/分析专卖店近期的销售和库存状况；②-及时有效为专卖店提供应对方案，并督促执行。（每项2.5分） ①-根据专卖店的库存现状提出合理建议；②-积极协调专卖店的缺货产品，确保准时到位。（每项2.5分） ①-对专卖店进行生动化检查；②针对存在的问题提出有效的整改措施，并督促执行。（每项2.5分） ①-调整卖场产品/饰品；②-对滞销产品的处理提出合理建议。（每项2.5分）

银行营销部客户经理考核评分表

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。

15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。

10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。

4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。

2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。

2、没有千条户的客户经理拿平均分值。

1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。

2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。

1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。

1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。

4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。

岗位标兵评分表(客户经理)

培训课程开发
激励

契撤率10%
1
运营10%
1
沟通10%
1
收到客户投诉，每次扣0.2分；收到银行柜员投诉，每次扣0.3分；收到银行网点主任投诉，每次扣0.4分。
0.5 品质管理10%
提供基于客户需求的专业理财意见，不误导客户根据考核期收到的客户关于误导购买的投诉，无。投诉，0.5分；有投诉，0分。
品质管理10% 0.5 根据客户填写的信息进行现场核对，保证信息的未出现虚假信息，0.5分；准确性和真实性。出现虚假信息，0分；主动进行培训课程开发，并在内部培训课上完成按照20元/堂课程进行奖励。授课，课时达到40分钟。合计考核得分
备注： 1、本表用于绵阳中支所有员工参与标兵评比的评分使用； 2、每项以权重分进行评分，合计=∑每项得分； 3、考核得分=自评*30%+直接上级评*70%。
岗位标兵评分表
岗位名称姓名考核期指标权重指标描述客户经理所属部门直接上级考核时间评分细则完成情况自评上级评考核期业绩达成80%（含）以上，3分；考核期业绩达成60%（含）-80%，2.5分；负责完成银行网点的期交个人销售目标或业绩指考核期业绩达成40%（含）-60%，1.5分；标，进行客户服务的跟进和追踪。考核期业绩达成10%（含）-40%，1分；考核期业绩达成10%以下，0分。考核期业绩达成80%（含）以上，1分；考核期业绩达成60%（含）-80%，0.8分；负责完成银行网点的趸交个人销售目标或业绩指考核期业绩达成40%（含）-60%，0.5分；标。考核期业绩达成10%（含）-40%，0.2分；考核期业绩达成10%以下，0分。电话回访成功率，考核标准为首次回访成功率 70%，再次回访成功率20%，三次回访成功率10% 。负责契撤保单客户的及时沟通，控制契撤保单数量，有效控制契撤率，契撤率指标为10%，评分标准根据契撤件数来计分。负责运营资料收集的及时性、完整性、真实性和正确性，负责对资料的合规性检查。考核对象为运营资料的差错率，以出现差错件数做扣分处理。代表公司提供银行最佳服务，建立并维系与银行网点各层级工作人员的良好合作关系，及时反馈银行网点业务活动信息及存在问题。根据公司收到投诉情况进行扣分处理。首访成功率达成70%，1分，未达成，0分；再访成功率达成20%，0.5分，未达成，0分；三访成功率达成10%，0.5分，未达成，0分；以上三项得分分开评定，相加记为最后得分。考核期无契撤件，1分；考核期契撤1件，0.5分；考核期契撤超过1件，0分。差错件每件0.2分，扣分计算。银保部