品质意识培训PPT(共 83张)
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识培训教材(PPT 58页)
可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
二、品质意识理念
1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例
品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
2021/1/3
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13
2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
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25
1、PDCA管理循环:
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标。
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39
4. 在 工作时候 要:
【手到】
依程序、规范、
心想工作的事 :
心到 SOP….正确 操 作 【
a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
】
眼到 看清楚了做
【
】 看看产品有无瑕疵、有无不良?
或 看看 作业 有何错误 ?
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品质意识培训
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互动
二、品质意识理念
1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例
品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
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2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
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1、PDCA管理循环:
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标。
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4. 在 工作时候 要:
【手到】
依程序、规范、
心想工作的事 :
心到 SOP….正确 操 作 【
a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
】
眼到 看清楚了做
【
】 看看产品有无瑕疵、有无不良?
或 看看 作业 有何错误 ?
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品质意识培训
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互动
品质意识-(普工级)PPT培训课件
团队建设与协作
团队建设的意义
团队建设有助于增强团队凝聚力 和协作精神，提高团队整体绩效。
团队协作的方法
通过有效的沟通、协调和合作，实 现团队目标。
团队协作的实践
在生产、研发、销售等各个环节中， 鼓励员工积极参与团队协作，共同 解决问题。
激励与奖励机制
激励与奖励的重要性
激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效。
检验与测试
通过观察和实验对产品或过程进行检查、测量和 测试，以确保其符合规定要求。
质量保证与质量控制
质量保证关注体系和过程的可靠性，而质量控制 关注产品和过程的符合性。
03
品质标准与要求
产品品质标准
符合国家及行业标准
产品应符合国家及行业相关标 准，确保产品性能、安全、环 保等方面达到规定要求。
客户要求与期望
产品应满足客户的要求与期望 ，不断提升客户满意度。
品质持续改进
产品品质应持续改进，不断优 化设计、工艺和材料，提高产 品质量和竞争力。
过程品质标准
01
02
03
严格控制过程参数
在生产过程中，应严格控 制各项参数，如温度、压 力、时间等，确保生产出 的产品符合品质要求。
强化检验与测试
对生产过程中的半成品和 成品进行检验与测试，及 时发现并处理问题，确保 产品质量稳定。
品质文化与团队建设
品质文化的培育
品质文化的定义
品质文化的重要性
品质文化是企业内部形成的，以追求 高品质为核心，注重持续改进和创新 的价值观和行为准则。
高品质的产品和服务是企业长期稳定 发展的基石，品质文化的培育有助于 提高企业的竞争力和场占有率。
品质文化的培育方法
品质意识培训资料PPT课件
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
9
质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就 要求我们有成本意识：
1、提高品质，就是降低成本；
2、我们的工作就是零缺陷；
3、第一次就事情做对最经济；
4、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 对降低质量成本在做贡献。
日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷， 频频招回汽车维修，而且事故频频，企 业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷 入困境
8
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
品质意识培训
1
品质意识培训
1、何谓品质 2、品质观念 3、自主管理
2
1、何谓品质
好的质量 就是符合客户需要所制造出来的产品服务 即：品质就是：满足客户要求。
好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务
以冰箱为例：
•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 •寿命长 •电量消耗小，等等
另外附加价值，以运输的服务质量来看
•送货时按照约定的时间到达 •运货便宜 •不伤害货物等都是具有决定性的因素
3
2、正面的观念是成功的一半
错误1：品质是检验出来的——品质是生产出来的而不是检验出来的（检 验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，不是促进改进。） 错误2：品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握（品质把关 是品管部门该做的事。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比 检验员还有经验，还要懂得多。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全 达到的。——任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺 陷。
培训教材13：品质意识培训ppt课件
6
◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆
2.质量意识的具体内容 ◆质量第一 ◆质量是企业的生命 ◆设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝 大部分是设计出来的。） ◆谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 ◆不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 ◆生产自己和顾客都满意的产品 ◆下道工序是上道工序的客户 ◆质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 ◆第一次就做好 ◆格守职业道德、树立职业形象 ◆严守工作程序
判断企业的品质程度表
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段
对品质管理 的认识和态 度
没有认识到 品质管理是 一项管理工 具。发现品 质问题往往 指责品质部 门
承认品质管 理工作的作 用，但不能 花费时间和 财力去开展 这项工作
逐步了解品 质管理的意 义和内容， 支持并帮助 这项工作
认识到品质 认识到品质 管理的权威 管理工作是 性，知道自 企业工作的 己在这项工 基础和核心 作中的责任， 参与这项工 作
建立起有关 品质的信息 反馈系统， 正视品质， 采取系统的 方法对待
能早期发现 和解决品质 问题，各部 门接受品质 部门的建议 和告诫
除个别情况 外，品质事 故均能做到 事先预防
对品质成本
有无研究和 分析
没有品质成 本的概念， 不知道发生 的品质成本 情况
初步技术品 注意研究分 分析研究品
质成本，计 析品质成本，质成本，进
算方法正确，报告与实际 行品质成本
没有成本分 数差别缩小 控制。报告
析，只是为
与实际数接
了记账
近
报告数与实 际数基本一 致，自觉进 行品质成本 控制
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◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆
2.质量意识的具体内容 ◆质量第一 ◆质量是企业的生命 ◆设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝 大部分是设计出来的。） ◆谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 ◆不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 ◆生产自己和顾客都满意的产品 ◆下道工序是上道工序的客户 ◆质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 ◆第一次就做好 ◆格守职业道德、树立职业形象 ◆严守工作程序
判断企业的品质程度表
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段
对品质管理 的认识和态 度
没有认识到 品质管理是 一项管理工 具。发现品 质问题往往 指责品质部 门
承认品质管 理工作的作 用，但不能 花费时间和 财力去开展 这项工作
逐步了解品 质管理的意 义和内容， 支持并帮助 这项工作
认识到品质 认识到品质 管理的权威 管理工作是 性，知道自 企业工作的 己在这项工 基础和核心 作中的责任， 参与这项工 作
建立起有关 品质的信息 反馈系统， 正视品质， 采取系统的 方法对待
能早期发现 和解决品质 问题，各部 门接受品质 部门的建议 和告诫
除个别情况 外，品质事 故均能做到 事先预防
对品质成本
有无研究和 分析
没有品质成 本的概念， 不知道发生 的品质成本 情况
初步技术品 注意研究分 分析研究品
质成本，计 析品质成本，质成本，进
算方法正确，报告与实际 行品质成本
没有成本分 数差别缩小 控制。报告
析，只是为
与实际数接
了记账
近
报告数与实 际数基本一 致，自觉进 行品质成本 控制
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质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质意识培训课件(PPT 71页)
• 3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体
系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为 顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
• 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不
同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以
那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏， 高低来衡量产品质量的高低），而从生产企业来说， 为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最 大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要 求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易 衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些 参数确定下来就形成了产品的质量标准。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
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零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，
涉及车辆总计688314辆。
1）企业近年过快扩张 2）过度削减成本 3）质量管理疏忽
车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的 条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用油门踏板时有 阻滞，影响车辆加减速，极端情况下，油门踏板松开时发生卡滞，车辆不 能及时减速，影响行车安全。
品质重要性
高品质使公司可以﹕
降低成本 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
增加收入 原料混装 使顾客更满意 上序不合格 有利产品行销 没有重做、浪费 增加市场占有率 没有不良 提高销售收入 降低检验频次 保持高价位 开发各环节顺利 主要的效果表现在销售上
品质是在顾客要求之条 产品的品质乃是产品自
件下，提供最好的产品 交货之后对于社会产生 品质就是合乎需求
或服务。
最小的损失。
ISO9000对质量的定义：
品质/质量？
一组固有特性满足要求的程度。
品质的内涵是由一组固有特性组成﹐并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所 要求的能力加以表征。
特性：外观、百米加速、油耗、舒适性、配置、耐久性
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的 产品
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
田口玄一 Genichi Taguchi (品质工程的奠基者)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了沟里 因为转向失灵了！
4、还有什么比发现苹果中有一个虫子更恶心的吗？ 有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗？
品质/质量？
2008年“三鹿毒奶粉”事件
1）原料奶以次充好、弄虚作假 2）生产过程中添加三聚氰胺 3）食品安全监督管理存在漏洞 4）社会监督软弱无力 5）政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
品质/质量？
2）谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的 好坏？
品质、成本、交付、服务、安全
ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
朱蘭 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式， 生产出最有效用且有买 滿足顧客的需求 主的制品
二、为什么要提高质量意识
▣所谓质量意识，首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整
个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
（只有按照流程才能确保质量）
▣作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
▣现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
（质量改善人人有责）
2009年“上海楼脆脆”事件
2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两 次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。
1）行业的暴力驱使 2）设法偷工减料 3）桩基竟然是空心水泥管
品质/质量？
2009年“丰田召回”事件
2009年8月24日，丰田在华两家合资Biblioteka 业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于
品质/质量？
◆什么是品质/质量？
我们整天与品质打交道，但是谈到品质这个既简单又非常难的问题，大家都是仁者见仁智者见智， 大概没有几个人能够非常准确的说清楚。
◆开始之前，大家先看以下两个问题：
1）我们进行消费时（网购/医疗/旅游/教育等）时，首先考虑的是什么？
性能优越、外观、使用是否方便、服务是否周到、价格、快递、大小等
不良率降低
不良率降低
没有不良 口碑、信誉好 口碑、信誉好 口碑、信誉好
苹果手机 质量好，销售多
PART 02
第二部分
品质意识及重要性
什么是品质意识
哪些人应该具备品质意识 品质意识重要性
品质意识
品质意识：
1）是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和态度。 2） 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 3） 态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责的愿望”，是内在因素决定的。 4） 具体体现在是否有意识地按照既定的流程和各项管理规定去做， 保证做出来的 产品是合格的，是符合产品标准要求的。
哪些人该具备质量意识？
▣在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质 量意识。
▣人人都应树立对各自工作结果负责的态度； ▣管理人员应对工作的顺利开展负责； ▣设备维修人员应对机器正常运行负责； ▣操作者应对制造合格产品负责； ▣检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
品质意识培训
前言
质量管理，始于教育，终于教育．
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教 育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量 对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的 工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。
目录
01 02 03 04 05
质
品
品
影
常
量
质
质
响
使
及
意
意
品
用
其
识
识
质
的
重
及
相
因
工
要
其
关
素
具
性
重
理
及
要
念
控
性
制
PART 01
第一部分
品质及其意识重要性
什么是品质 品质重要性
品质/质量？
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
（每个人、每个部门做好自己工作，整个公司才能顺利运行，有好的发展）
二、为什么要提高质量意识
▣质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和 理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
涉及车辆总计688314辆。
1）企业近年过快扩张 2）过度削减成本 3）质量管理疏忽
车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的 条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用油门踏板时有 阻滞，影响车辆加减速，极端情况下，油门踏板松开时发生卡滞，车辆不 能及时减速，影响行车安全。
品质重要性
高品质使公司可以﹕
降低成本 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
增加收入 原料混装 使顾客更满意 上序不合格 有利产品行销 没有重做、浪费 增加市场占有率 没有不良 提高销售收入 降低检验频次 保持高价位 开发各环节顺利 主要的效果表现在销售上
品质是在顾客要求之条 产品的品质乃是产品自
件下，提供最好的产品 交货之后对于社会产生 品质就是合乎需求
或服务。
最小的损失。
ISO9000对质量的定义：
品质/质量？
一组固有特性满足要求的程度。
品质的内涵是由一组固有特性组成﹐并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所 要求的能力加以表征。
特性：外观、百米加速、油耗、舒适性、配置、耐久性
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的 产品
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
田口玄一 Genichi Taguchi (品质工程的奠基者)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了沟里 因为转向失灵了！
4、还有什么比发现苹果中有一个虫子更恶心的吗？ 有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗？
品质/质量？
2008年“三鹿毒奶粉”事件
1）原料奶以次充好、弄虚作假 2）生产过程中添加三聚氰胺 3）食品安全监督管理存在漏洞 4）社会监督软弱无力 5）政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
品质/质量？
2）谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的 好坏？
品质、成本、交付、服务、安全
ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
朱蘭 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式， 生产出最有效用且有买 滿足顧客的需求 主的制品
二、为什么要提高质量意识
▣所谓质量意识，首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整
个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
（只有按照流程才能确保质量）
▣作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
▣现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
（质量改善人人有责）
2009年“上海楼脆脆”事件
2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两 次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。
1）行业的暴力驱使 2）设法偷工减料 3）桩基竟然是空心水泥管
品质/质量？
2009年“丰田召回”事件
2009年8月24日，丰田在华两家合资Biblioteka 业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于
品质/质量？
◆什么是品质/质量？
我们整天与品质打交道，但是谈到品质这个既简单又非常难的问题，大家都是仁者见仁智者见智， 大概没有几个人能够非常准确的说清楚。
◆开始之前，大家先看以下两个问题：
1）我们进行消费时（网购/医疗/旅游/教育等）时，首先考虑的是什么？
性能优越、外观、使用是否方便、服务是否周到、价格、快递、大小等
不良率降低
不良率降低
没有不良 口碑、信誉好 口碑、信誉好 口碑、信誉好
苹果手机 质量好，销售多
PART 02
第二部分
品质意识及重要性
什么是品质意识
哪些人应该具备品质意识 品质意识重要性
品质意识
品质意识：
1）是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和态度。 2） 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 3） 态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责的愿望”，是内在因素决定的。 4） 具体体现在是否有意识地按照既定的流程和各项管理规定去做， 保证做出来的 产品是合格的，是符合产品标准要求的。
哪些人该具备质量意识？
▣在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质 量意识。
▣人人都应树立对各自工作结果负责的态度； ▣管理人员应对工作的顺利开展负责； ▣设备维修人员应对机器正常运行负责； ▣操作者应对制造合格产品负责； ▣检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
品质意识培训
前言
质量管理，始于教育，终于教育．
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教 育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量 对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的 工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。
目录
01 02 03 04 05
质
品
品
影
常
量
质
质
响
使
及
意
意
品
用
其
识
识
质
的
重
及
相
因
工
要
其
关
素
具
性
重
理
及
要
念
控
性
制
PART 01
第一部分
品质及其意识重要性
什么是品质 品质重要性
品质/质量？
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
（每个人、每个部门做好自己工作，整个公司才能顺利运行，有好的发展）
二、为什么要提高质量意识
▣质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和 理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。