大学公共关系课教学规划
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大学公共关系课教学规划
第一章形成意识
第一节公共关系的含义
【教学内容分析】
先了解公共关系的基本含义,学习公共关系科学。公共关系的基本概念,通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标:提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】
教学重点:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点:树立公共关系意识,提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【教学步骤】
教学环节教学内容表现手段教学用时
组织课堂师生互致问候,准备上课
用幻灯片例举实例建议用时5分钟。
讲授新课
一、公共关系的基本知识
1.英文名称、中文名称、英文缩写,中文简称。
2.公共关系的具体含义用幻灯片例举实例
建议用时5分钟
二、与公关相关的概念
1.公共关系状态
2.公共关系活动
3.公共关系意识
用幻灯片例举事例,分析解决
建议用时25分钟
课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟
课堂小结建议用时2分钟
作业寻找有关的公关事件,公关活动,写出两个这样的事例建议用时1分钟
【课堂外延】
1.知识补充:案例推荐
(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了,声音像拖拉机的响声一样大,老人家吓坏了,赶紧查海尔的服务电话,打过去。“我家的冰箱坏了,需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点,冰箱大约什么样之类的。半个小时左右,一位服务人员骑着摩托过来了,进门就拿出一个单子说;“先生你先给我签字。
老人心想冰箱还没给我修,让我签什么字?他说:“你帮我签一下,你是几点给我打的电话,还有我是几点到达的就可以”。签完以后,他走到冰箱处,听一听,摸了摸,说:“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好,需要拉走,我们会在两小时内把冰箱拉走,同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前,老人问:“你进家门不看冰箱,为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求,必须在若干分钟内达到,让客户确认,不然要扣我们的工资,这让我们有了压力,必须高质量的完成好我们的工作。
两小时内,来了一个汽车,好几个人抬走了坏的冰箱,把替换的冰箱弄好,装上,插上电源,布都给你擦干净了,大约两天以后再把修好的给你送过来,替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉,就买海尔的,就买海尔的。
(2)美国有一个豪诚公司,是多元化发展的公司。有一次两个员工出差,飞机在空中盘旋好长时间,机组人员已经通知所有乘客,飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后,飞机安全着陆了,豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司,他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字,“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬,并请你们享用豪诚的啤酒”。
当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候,所有的记者的镜头,所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开,由此豪诚公司的
啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。
(3)《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉
2.拓展训练:
在我们身边,可以开展哪些公关活动,提高同学们的礼仪形象,做文明学生,并提高自己所在组织(班级)的形象。【教学建议】
公共关系的概念目前还没有完全确立下来,书上的概念也只是一家之言,可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们,引发学生探索知识的兴趣。
第二节公共关系的基本特征
【教学内容分析】
本节课的重点是公共关系的四个基本特征,通过案例的分析学习,加深对公共关系的理解。
【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公关具备的基本特征,加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识,提高分析公关事例的能力。
情感目标:提高对公关知识学习的趣味性。
【教学重点和难点】
教学重点:公关基本特征的理解
教学难点:公关意识的提高,策划分析公关活动的能力。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法
【教学步骤】
教学环节教学内容表现手段教学用时
组织课堂师生互致问候,准备上课
新课导入用猜词游戏导入,在描述事物的特征中猜出事物,思索公共关系的特征。
用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。
讲授新课一、公共关系的基本特征
1.公共关系是一种公众关系
2.公共关系是一种传播活动
3.公共关系是一种管理关系职能
4.公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例,分析得出公共关系的基本特征。
建议用时30分钟
课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟
课堂小结建议用时2分钟
作业
【课堂延伸】
1.知识补充:案例推荐
(1)胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门,一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼:“早,胡先生。”“你
怎么知道我姓胡?”“胡先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,胡先生。”“啊,你也知道我姓胡,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“胡先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了,胡先生再没有去过泰国,但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。
(2)美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象,从厂长到领班,都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈,拿来一支粉笔,当时正值早班工人下班,他在工厂大门入口的地板上,用粉笔画了一个大大的“6”,又向领班面授机宜后径自离开。
晚班的工人上班时,看到入口处刺眼的“6”,不禁好奇的问领班,那是什么?领班按施瓦布的交代告诉晚班工人,日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后,心中燃起了一股不服输的熊熊斗志,用施瓦布留下的半截粉笔,写下了一个更大的“7”。日班工人交班之后,同样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。2.拓展训练
分析案例,总结案例中所体现的公关意识,对现实生活有哪些启示。
“小姐,你过来,你过来。”咖啡厅里,一位顾客高声喊道,