健身游泳俱乐部前台工作手册
健身会所前台工作手册
健身会所前台工作手册1. 简介健身会所前台作为会所的门面，是向会员提供服务、解答问题和处理事务的重要部门。
本手册旨在为前台员工提供详细指南，帮助他们高效地完成各项工作任务，提升服务质量和会员满意度。
2. 前台职责1.接待会员：热情、友好地迎接会员，了解他们的需求，并提供相应的服务。
2.电话接听和转接：及时回答来电并将其转接到相应部门或人员。
3.维护会员登记信息：确保会员信息准确无误，及时更新会员档案。
4.处理投诉和问题：认真倾听会员的投诉和问题，并积极寻求解决方案。
5.预约管理：根据会员需求，帮助会员预约健身课程、私教课程等。
6.会员咨询：清楚了解会所各项服务和活动，向会员提供准确的咨询和建议。
7.收银结账：准确计算会员消费金额，接受现金和刷卡支付，并提供相应的账单。
8.维护前台区域：保持前台区域整洁、舒适，并确保相关设备的正常运作。
3. 前台技巧3.1 专业礼仪•保持良好形象：穿戴整洁、得体，给会员以良好的第一印象。
•注意言谈举止：用清晰、礼貌的语言与会员进行交流，并确保个人举止得体。
•维护保密性：尊重会员的隐私权，不得泄露个人信息。
3.2 沟通技巧•主动倾听：倾听会员的需求和问题，给予积极回应。
•清晰表达：有条理地表达信息，确保会员准确理解。
•积极解决问题：对于投诉和问题，耐心倾听，并主动想办法解决。
3.3 时间管理•高效处理任务：合理安排时间，确保能够快速、准确地处理各项工作任务。
•遇紧急情况应对：对于突发情况，冷静应对，按照公司规定的流程处理。
4. 会员服务1.热情接待并问候会员，提供良好的服务体验。
2.提供准确、详细的咨询和解答，介绍会所各项服务和优惠活动。
3.帮助会员办理会员卡、租赁柜子等手续，确保手续的顺利进行。
4.协助会员预约并安排私教课程、团课等。
5.及时回复会员的邮件、短信和社交媒体的留言。
6.处理会员的投诉和问题，并确保问题得到圆满解决。
5. 前台管理流程1.会员登记：会员填写入会表格，前台人员核对信息并录入系统。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
健身会所前台工作手册范本
动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
游泳馆前台工作职责
游泳馆前台工作职责一、接待来访者作为游泳馆前台工作人员，首要职责就是接待来访者。
当游泳馆的顾客进入大厅时，前台工作人员应该主动迎接并热情地问候他们。
接待过程中，需要注意礼貌用语和微笑，以给顾客留下良好的印象。
二、提供信息咨询游泳馆前台工作人员还需要提供相关信息咨询服务。
顾客可能会咨询关于游泳馆的各类问题，例如游泳馆的开放时间、入场费用、会员制度等。
前台工作人员需要耐心解答顾客的问题，并提供准确的信息。
三、完成入场登记游泳馆前台工作人员在接待顾客后，需要进行入场登记。
这包括填写入场登记表格、核对顾客的身份证件、领取入场券等。
在登记过程中，前台工作人员要注意核对顾客的信息，确保登记的准确性。
四、处理顾客投诉在工作过程中，游泳馆前台工作人员可能会面临顾客的投诉。
这时，工作人员需要冷静应对，倾听顾客的意见和不满，并积极解决问题。
在处理投诉时，前台工作人员需要保持专业及礼貌，并及时向上级汇报。
五、维护前台区域整洁作为游泳馆前台工作人员，还需要负责维护前台区域的整洁。
这包括保持前台台面的整齐、清理垃圾、整理文件等。
保持前台区域的整洁不仅能给顾客良好的印象，也有助于提高工作效率。
六、协助安保工作游泳馆前台工作人员还需要协助进行安保工作。
他们需要严格控制游泳馆的入场人数，确保游泳馆内部的安全。
在遇到紧急情况时，前台工作人员需要迅速反应，并及时报告相关部门。
七、协助销售工作游泳馆前台工作人员还需要协助完成销售工作。
他们需要向顾客介绍游泳馆的会员制度和优惠活动，并帮助顾客办理会员卡等手续。
在销售过程中，前台工作人员需要根据顾客的需求提供合适的建议和推荐。
八、协助管理工作游泳馆前台工作人员需要协助完成一些管理工作。
这包括协助管理顾客的行李寄存、管理顾客的个人物品等。
在管理过程中，前台工作人员需要保护顾客的财物安全，并妥善处理遗失物品的归还。
九、保持良好沟通作为游泳馆前台工作人员，与其他部门的沟通是非常重要的。
他们需要及时了解游泳馆的各项活动和规定，并及时向顾客传达相关信息。
游泳馆前台工作内容及流程
前台工作内容及管理一、日常工作（一）、预约1、预约要求：a、每月1日不接受预约；b、最长可提前7天预约；c、上午预约时间为：9:30-12:00，下午预约时间为：13:00-17:00；d、根据排班表预约大、小宝宝人数；e、加班预约需向店长申请，店长同意后方可预约。
2、填写预约登记表；（附表一）3、电话预约话术：您好！**游泳馆，您需要预约哪天游泳？几点钟？有指定的育婴师吗？好的，已经登记好了，请您准时到店！再见！【对不起，您需要的时间段已经预约满了，请您更换时间段，**时间和**时间还可以预约，您哪个时间方便？好的，已经给您做了登记，请您准时到店！再见！】（二）、到店接待1、要求：a、仪表端庄、热情主动、礼貌用语b、有序安排育婴师为宝宝进行服务2、老会员：游泳前：迎宾→引导家长换鞋→刷会员卡→安抚家长等待→安排育婴师接待游泳后：引导家长店内休息（换鞋、吹发、穿外套等）→询问消费感受→预约下次游泳时间→送客→填写日消费登记表（附表二）3、新会员：游泳前：迎宾→询问到店途径，填写体验（新会员）登记表→引导家长换鞋→安抚家长等待（游乐场）→安排育婴师接待→全程关注，便于推卡游泳后：引导家长店内休息（换鞋、吹发、穿外套等）→询问消费感受→办卡→预约下次游泳时间→送客→填写日消费登记表（附表二）4、未预约会员：如有预约空缺或预约未到的名额，可安排育婴师接待，服务流程同上；如预约已满，则第一时间帮该会员预约最近时间，如若时间不合适，则需安抚家长，为其预约合适时间。
（三）、店内销售（完成每月店内销售任务）1、游泳卡销售（1）、新会员销售：体验未办卡名单：电话跟进宝宝游泳后情况→统计未办卡原因（附表三）外出发单名单：电话询问宝宝情况→邀约到店体验→登记到店时间（附表四）→到店接待（2）、老会员销售：会员沟通：a、电话沟通： 1个月未到店消费的会员、电话询问原因及记录（附表三）b、面对面沟通：c、短信沟通：生日祝福、节日祝福及店内活动等老会员续卡：每周清理会员消费明细→低于10次（含10次）的会员到店消费，需安排中级及以上育婴师进行接待→当面沟通→询问是否办卡→办卡或登记不办卡原因（附表三）2、格子铺销售盘点→销售→登记销售明细（附表五）（四）、会员维护（1）、常规电话维护，每日完成至少5人（2）、登记并处理会员投诉，不能现场解决的投诉事件，需在当天下班前向上级领导反映，并且必须在该会员下次来消费前予以解决并答复会员家长（3）、生日、节假日祝福短信。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责1.接待顾客：前台是俱乐部的第一印象，前台员工需要热情地问候每一位顾客，提供友好的服务，为顾客提供必要的协助。
3.办理会员入会手续：有些顾客可能是初次到访，前台员工需要帮助他们填写相关表格、办理会员卡等手续，确保他们顺利成为俱乐部的会员。
4.预约课程、训练师和服务：前台员工需要帮助顾客预约适合的健身课程、训练师以及其他服务，为他们提供舒适和个性化的健身体验。
5.处理顾客投诉：如果顾客对俱乐部的服务有任何不满意，他们可能会向前台员工提出投诉，前台员工需要及时记录并妥善处理这些投诉，确保顾客的问题得到解决。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部内部的其他部门保持良好的沟通，及时传递和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够顺利进行。
7.收银结账：前台员工需要负责收取顾客的会费、日费或其他相关费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台是俱乐部的门面，前台员工需要保持前台区域的整洁、有序，为顾客提供一个舒适的环境。
二、健身俱乐部前台岗位流程3.办理会员入会手续：如果顾客决定成为健身俱乐部的会员，前台员工要帮助他们填写会员申请表格，收取会员费用，并办理会员卡等手续。
4.预约课程、训练师和其他服务：根据顾客的需求和要求，前台员工需要帮助他们预约适合的健身课程、训练师和其他服务，并告知顾客相关信息。
5.处理顾客投诉：如果顾客有任何不满意的地方，他们可能向前台员工提出投诉，前台员工要耐心倾听，并及时记录、解决和反馈这些问题。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部的其他部门保持良好的沟通，及时协调和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够正常进行。
7.收银结账：根据顾客的会员类型和消费项目，前台员工需要收取相应的费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台员工需要定期清理前台区域，保持其整洁、有序，并将相关资料和宣传物料放置在合适的位置。
健身游泳俱乐部前台工作标准手册
美丽秀前台工作岗位旳职责和流程前台经理职责1、制定前台工作时间表2、安排前台人员旳工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工浮现旳空岗应能及时安排她人替代4、招聘和推荐适合前台工作旳员工5、为新员工进行基本培训6、教导员工如何解决在工作中浮现旳问题7、及时更新符合实际旳工作原则8、定期召开部门会议9、每月员工工作体现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按筹划认真完毕工作12、参与部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待旳职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡旳管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急状况解决，⑽、衣柜管理；2、寄存处旳职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品寄存，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及原则1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光顾！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再会!/请慢走！/欢迎下次光顾！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会征询：您好先生（小姐），麻烦您一方面填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽旳导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么可以协助您旳吗？⑷、工作原则：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸昂首、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须一般话交谈。
3、输单：输单是将已经入会旳会员合同书上旳会员基本资料和权利逐个输入电脑，以以便后期旳监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部旳第一项流程。
在俱乐部验卡旳过程会浮现如下几种状况，前台人员应根据不同旳状况选择相应旳服务方式。
健身俱乐部前台工作手册大全(44页)
健身美容会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
健身会所前台工作手册
健身会所前台工作手册健身会所前台工作手册第一章：工作概述1.1 前台工作的重要性健身会所的前台是会所的门面，是接待客户的第一道屏障，提供优质的服务体验能够给客户留下良好的第一印象，对于会所的口碑和形象至关重要。
1.2 工作职责1）接待客户，提供会所相关信息和咨询服务；2）处理会员卡办理、签到、退卡等日常会员服务事务；3）接听和处理来自电话、微信、邮件等渠道的咨询和预约；4）协助会所其他部门，如销售、教练组等，提供有关会员的信息和协助服务；5）维护前台区域的整洁和高效的工作环境；6）履行其他上级交办的任务。
第二章：专业知识与技能2.1 产品知识会所的产品包括健身项目、健身器材、会员卡等。
前台工作人员需要熟悉会所的各个项目和服务内容，能够对客户进行准确的介绍和咨询。
2.2 会员管理前台工作人员需要熟悉会员的管理流程，包括会员卡的办理、充值、退卡等事务。
同时，要熟悉会所的会员制度，了解不同类型会员的权益和福利，为会员提供个性化的服务。
2.3 技能要求1）良好的沟通技巧：能够清晰、准确地与客户进行交流，解答客户的问题和需求。
2）娴熟的计算能力：能够快速准确地处理会员的充值、退款等操作。
3）基本的文秘能力：能够熟练使用办公软件，处理日常的邮件、文件等管理工作。
第三章：工作流程3.1 接待工作流程1）热情地迎接客户，提供相关资讯；2）了解客户需求并提供相应的健身方案；3）引导客户参观会所，并介绍会所的设施和服务；4）与客户进行议价，达成合作意向；5）办理会员卡，完成签约流程。
3.2 会员服务流程1）接收会员咨询和预约；2）核实会员信息，确认预约项目和时间；3）将预约信息反馈给相应的部门，安排教练等服务；4）跟进预约情况，确保服务的顺利进行；5）记录会员的反馈和投诉，并及时解决。
3.3 会员卡管理流程1）接受会员卡办理申请，并核实申请人信息；2）根据会员类型和需求，制定合适的卡种方案；3）办理会员卡的签约流程，确保协议的完整和准确；4）协助会员进行卡内余额的查询、充值等操作；5）处理会员退卡的申请，完成相应的退款流程。
游泳健身房前台刷卡工作流程
游泳健身房前台刷卡工作流程篇一前台收银工作流程A班：08：00—17：00一、岗前准备：签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据→准备接待客人。
2．接班：阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。
二、财务收缴：1．将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。
2．将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。
三、具体工作1．检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。
2．审核所有在住客人的客账情况：包括：（1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。
（2）电脑客账余额是否正确。
（3）是否有客账超支，并向负责人汇报。
（4）及时、正确录入最新客账信息。
（5）准确向收银点传达客账信息。
随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。
3．为新入住的客人办理预付款手续。
4．正确地使用和登记发票。
5．随时保持工作台面整齐。
四、交班：（1）将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。
（2）将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。
（3）将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名（4）编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。
五、投缴营业款六、下班B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司1B班：15:00——24：00一、岗前准备签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单，单据→准备接待客人2．接班：阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名二、具体工作1．查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单。
2．为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。
3．完成上班交待末完的事项。
4．审核入住客人预付款，掌握每批客人签单消费限额。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责1.接待客户：前台的首要职责是接待会员和潜在会员，提供友好、热情、专业的服务。
接待工作包括问候客户、询问客户需求、解答疑问，并及时提供帮助和指导。
2.会员管理：前台需要负责办理新会员的入会手续，包括填写会员资料、签署协议、办理会员卡等。
同时，还需对现有会员进行资料更新、卡款补缴等工作，确保会员信息的准确性和及时更新。
5.预订管理：前台需要负责管理健身课程、私教课、场地预订等。
要及时记录会员的预订信息，并与相关教练或部门进行沟通和安排，确保预订的准确性和顺利进行。
6.收银结算：前台需要负责进行健身费用的收取和结算，包括会员卡续费、课程费用、商品销售等。
收银过程中要保持准确性，并及时提供收据和发票。
7.客户投诉处理：前台要负责处理客户的投诉和问题，尽力了解客户的需求，并积极解决问题，确保客户满意度。
若问题无法解决，还需及时将问题反馈给领导或相关部门，提供协助和支持。
8.场地设备管理：前台需要负责健身区域的设施设备管理，定期检查设备状况并及时向相关部门报告，确保设备的正常运行和安全性。
同时，还需保持场地的整洁和卫生。
9.统计报表：前台要负责统计和整理俱乐部的数据，如会员数量、收入、课程参与人数等，并及时向领导汇报。
还需协助领导进行数据分析和报表撰写，为俱乐部的发展提供参考依据。
10.其他杂务：前台还需要完成一些其他的杂务工作，如接收快递、传递文件、接待访客等。
要保持工作区域的整洁和有序，提高工作效率。
在履行以上职责的同时，健身俱乐部前台还要主动与俱乐部其他部门合作，保持良好的沟通和协作。
通过良好的服务态度和专业素质，提升会员满意度，增加俱乐部的业务量和口碑。
健身俱乐部前台是一个充满挑战和机遇的职位，需要不断提升自己的知识和能力，为俱乐部的发展做出贡献。
游泳健身前台工作流程
游泳健身前台工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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打开电脑、打印机等设备，检查是否正常运行。
游泳前台管理制度
游泳前台管理制度第一章总则第一条为规范游泳前台服务管理，提高游泳馆前台工作效率，本制度制定。
第二条游泳前台是游泳馆的门面，是游泳馆与游客进行沟通和交流的重要渠道。
游泳前台工作要求细致、耐心、礼貌，必须具备良好的服务意识和服务态度。
第三条游泳前台由前台主管负责管理协调。
前台主管要指导、监督和检查前台人员的工作，确保前台工作规范、有序进行。
第二章岗位职责第四条前台主管的主要职责包括：1. 负责前台日常管理工作，协调前台人员的工作安排；2. 负责前台员工的培训与考核；3. 负责处理前台的日常纪律问题；4. 上级交办的其他任务。
第五条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待和引导游客，提供相关游泳馆信息；2. 办理游客入馆、购票、办卡等业务；3. 维护前台设备和环境的整洁；4. 配合管理人员做好游客安全管理和应急处置工作。
第三章服务规范第六条前台员工必须保持良好的仪容仪表，衣着整洁，着装统一。
第七条前台员工必须具备良好的服务意识和服务技能，主动向游客提供帮助和服务。
第八条前台员工要礼貌待人，热情周到，不能对游客有不友好的行为和态度。
第九条前台员工要做好游客的咨询服务工作，及时准确地回答游客的问题，并协助解决游客遇到的问题。
第十条前台员工要认真做好入馆登记、售票、办卡等工作，不得出现错误。
第四章工作流程第十一条前台员工要按照固定的工作流程进行工作，确保工作有条不紊。
1. 游客入馆时，前台员工要主动问候并提供入馆服务；2. 游客需要购票、办卡等业务时，前台员工要准确、快速地为其办理；3. 前台设备故障时，前台员工要及时报修，确保设备正常使用；4. 前台员工离岗换班时，要进行交接并将工作情况进行详细记录。
第五章纪律要求第十二条前台员工在工作中，必须遵守游泳馆的各项规章制度，不得违纪违规。
第十三条前台员工不得迟到早退，不得事假、病假和旷工。
第十四条前台员工不得在工作中玩手机、听音乐、看书等影响工作的行为。
第十五条前台员工在工作中不得接受游客的礼物和现金，不得与游客发生不正当关系。
健身房前台工作内容
健身房前台工作内容健身房前台工作内容篇一：健身俱乐部前台职责前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。
一．上班准备1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）5. 店长处拿收据，核对数量。
二．卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面2．地面清洁3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范1.忘记带卡 2.3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。
）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。
（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。
”四．收银流程A．磁卡流程1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。
（用敬语“请收好”）B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
游泳培训前台工作计划范文
游泳培训前台工作计划范文一、前言游泳是一项受欢迎的运动项目，随着人们对健康和生活质量的重视，游泳培训也逐渐成为了社会热点。
作为游泳培训中的重要一环，前台工作对于提升游泳培训机构的服务质量和管理水平起着至关重要的作用。
因此，做好游泳培训前台工作计划对于游泳培训机构来说显得尤为重要。
二、前台工作职责1.接待顾客前台作为游泳培训机构的门面，需要热情接待顾客，了解他们的需求，并为他们提供相应的咨询和服务。
在接待过程中，前台需要做到礼貌、耐心、和蔼，让顾客感受到良好的服务态度。
2.信息咨询前台还需要负责对顾客的咨询进行及时、准确的回复，对游泳培训项目的具体内容、费用、教练情况等进行介绍，并为顾客解决各类疑问。
同时，也需要积极宣传游泳培训机构的特色和优势，为顾客提供更全面的了解。
3.报名办理前台需要负责游泳培训的报名工作，包括填写报名表、收取费用、发放学员手册等。
需要为顾客提供便捷、高效的报名流程，确保每位学员都能顺利参加游泳培训。
4.学员管理在游泳培训过程中，前台还需要负责学员的档案管理，包括学员的个人信息、学习进度、考试成绩等。
还需要根据学员的不同情况，为他们提供相应的学习跟踪和咨询服务。
5.其他工作前台还需要负责一些日常的办公事务，如接听电话、处理邮件、维护前台环境的整洁等。
同时，也要积极协助其他部门的工作，保证游泳培训机构的正常运营。
三、前台工作流程1.接待顾客前台工作的第一步是接待顾客，包括学员、家长以及来访者。
在接待过程中，需要保持良好的礼貌和态度，让顾客在第一时间感受到我们的热情和专业。
2.信息咨询在接待的过程中，需要倾听顾客的需求，了解他们想要了解的信息，并为他们提供准确的解答。
同时，也要充分宣传游泳培训机构的特色和优势，让顾客对我们的服务有更全面的了解。
3.报名办理对于有意报名的顾客，前台需要负责办理报名手续，包括填写报名表、收取费用、发放学员手册等。
需要保证报名过程的高效、准确，确保每位学员都能顺利参加游泳培训。
游泳馆前台岗位职责3篇
游泳馆前台岗位职责3篇
一、严格遵守游泳馆的规章制度。
馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。
三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。
四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。
对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。
五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。
六、协调好同事之间的关系，做好对客服务工作。
七、为泳客提供留言服务。
八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。
九、完成领导交办的其他工作。
3游泳馆前台接待员岗位职责1、遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
2、协助总台对游泳帽和体检证的检查。
3、维持大堂正常排队等候的秩序。
4、引导和疏导客人入休息大厅等候休息。
5、协助管理与督导大堂，休息大厅地面的卫生工作。
6、协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。
7、维持男女二侧通道进出的秩序。
8、协助总台服务人员对超时费收取的工作。
9、保质保量按时完成上级布置的工作任务。
游泳馆前台岗位职责文档
游泳馆前台岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排,做到精神饱满、微笑服务.
2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右.
3、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现,做好当天交接工作，认真清点备用。
4、不得无故撤单，如要撤单，需馆长签字.
5、负责所有进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、咨询顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。
6、接听预约电话、合理安排每位宝宝的游泳时间，对顾客在电话里面咨询的东西一一解答,必要时做好文字记录。
7、顾客进店后：打单排号，按照预约先后顺序安排顾客进馆游泳
8、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购买
9、如果是第一次进店顾客：介绍我们的团队、公司、馆内套餐和产品，并根据顾客需求推荐合适的套餐和产品，达成销售
10、和馆内老师时时沟通,清楚了解馆内运营情况,将有价值信息传送给馆内馆长和老师.
11、做好顾客消费记录明细
12、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等
13、负责馆内所有账目收银、打单、办卡等，
14、维护前台区域内的整洁，对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养
15、执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假登记，监督打卡。
16、每天按时提交馆内日常报表、做好数据分析
17、交班：核对当日所受款项（现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）、服务人数单据等、在系统里面进行交接。
18、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和使用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行承担。
19、结束收银后关闭收银设备并切断电源。
游泳健身前台工作流程
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1. 迎宾接待。
微笑迎接每位顾客，并用礼貌用语问候。
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美丽秀前台工作岗位的职责和流程前台经理职责1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡,⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐）明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候一来访登记-转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。
流程：客服交单-前台输单- 主管复核- 资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程：来访问候-索取会员卡-资料核实-压卡、取更衣柜钥匙-交付钥匙-验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8 秒内完成。
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。
如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了。
请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8 秒内完成、并将抵压物品保管至合适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。
如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。
整个过程在8 秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。
接待流程：来访问候—核对体验卡—体验资料输入电脑—转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a 正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b 如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c 未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。
以便我们能及时的回访和追踪客户信息。
请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30 秒内完成。
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9 项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接收客服入会协议书一核对价格体系一选卡一验卡刷磁f输入会员基本资料T照相T资料复核T验卡确认生效T出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。
如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。
b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。
该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20 元。
⑵、软件操作流程：输入会员姓名一性别一卡号一联系电话一客服代表一保存f备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注f照相存档f费用收缴f输入卡号f卡别f金额f有效期f确定f完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
双手接款，双手递卡，20 秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程 2 种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书f核对配送条款f按照协议书发放f出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据f核对购买课时、教练f填写会员资料f出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入f私教收费f会员姓名f性别f卡号f节数f联系电话f客服代表f金额f有效期f确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。
您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24 小时内和您预约时间的。
祝您健身愉快！⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
要求20 秒内完成流程。
8、转卡⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书T新卡主补拍照片一前台登记变更一主管复核一更换⑵、转卡：先生（女士）您好，请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求，是否转让过，办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费30元，由部门经理签字方可生效。
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
9、退卡⑴、会员卡退卡流程：会员提出申请-使当事客服出面核实、调解一客服主管出面核实、调解一店长出面核实、调解一上报管理公司核实、调解一做出最终的决定⑵、退卡：您好！先生（女士）。
不知道是何种原因使您决定暂时选择离开。
请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决一下；请稍等! 按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处理）⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。