黄带讲师培训教材

• 会议室布置 - U行会议室准备
引导师 操作台
屏幕 投影仪
白报 纸架
咖啡、茶、小点心
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后勤支持：培训规划及组织
• 会议室布置 – 分组式会议室准备
引导师 操作台
屏幕 投影仪
白报 纸架
注意： • 桌之间保留适当的距离以
便于行走 • 桌子以45度角向屏幕方向
倾斜摆放，以便于所有参 加者方便看到前方
3、讲演 ·展示课程地图 ·顺利过渡 ·概括关键学习点 ·有逻辑地讲授内容 ·有效管理时间 ·使用辅助工具 4、专业知识
讲师反馈表
培训反馈表 正面反馈
有待提升
Slidwk.baidu.com 23
附件 - SPACER
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SPACER
S - Safety 安全 P - Purpose 目的 A - Agenda 日程表 C - Code of conduct 上课规则 E - Expectations 期望 R - Roles 角色
将这些讨论写在便利贴上，每张便利贴上一个需 求
将便利贴贴到白报纸上，使用关联图对需求进行 归类，写出标题
派出代表向全体学员进行展示 30分钟
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创建学习氛围
创建积极的学习氛围，并使用一些适当的人际技巧来促进学习并获得学 员的承诺
运用人际沟通的基本原则 – 让学员感受到他们的价值，被欣赏，有参与
咖啡、茶、小点心
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后勤支持：培训规划及组织
• 培训查检表 （范例-绿带培训）
Check
Training Preparation List 1. Training Room setup. -No. of seats is sufficient to contain the participants with U shape or class set-up -1 Projector -6 electric outlets (dependent on the No. of participants and fixed outlets in place ) -2 Flipcharts, 1 white board -White Board Marker, 3 black, 3 red, 3 blue -Name tent - 使用空白A4纸制作（60张） -One Internet access for instructor in training room 2. Enrollment form printed 3. Stationery - 3 Post-it sticker (Interview & Customer Voice Organization in 1st week) - Pointer -Tape 4.Materials for exercise/Case Study/reading -VOC-Interview: 客户声音转换练习 (30份复印件） -VOC-Survey: 国航旅客意见评价卡 (30份复印件） -VOC-Survey: 上海世茂皇家艾美酒店意见评价卡 (30份复印件） -Optional :VOC Reference Article: 破译顾客内心的密码 -Optional: Logistic Regression: 用量化法解决员工流失问题 -ANOVA: Helicopter, 5 sheets/group（30份）, 1 scissor/group（6把）, 回形针一盒 5.Thumb Driver with Minitab 15, Six Sigma Tools & Kits
6.Training materials - PDF version
7.Refreshment. Some coffee, tea, cookie, bottle water, paper cup and water fountain for both cool and hot water.
8.Gift for the winner of the helicopter exercise 9.Training certificate for the attendees successfully complete the training
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后勤支持：培训规划及组织
• 学员提名
一班不超过25人 黄带训练。每组不多于7人，每组必须有1个项目
• 发送邀请函
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后勤支持：培训规划及组织
• 会议室选择 每人占地约5平方米，不能太小，不能太大 避免长而窄的房间 注意柱子的影响
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后勤支持：培训规划及组织
• 要求学员重述或 概括所学内容
作出程序性建议
• 在去到下一单元 前征得大家同意
• 将问题记录下来 稍后讨论
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创建学习氛围
倡导课程内容
• 展示你对课程 的支持
• 展示你的使命 感，率为垂范
解释课程目的
• 解释练习及活 动的意义
解释实践益处
• 将课程与学员 所在部门或个 人目标联结起 来
备向全班分享 - 20分钟
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如何处理课埻中的挑战
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后勤支持：培训规划及组织
创建激情氛围 • 通过浓缩版的培训来激发同事继续学习的热情 • 培训宣传：有煽动力的邀请函、海报、领导寄语 • 认证证书 • 头10名报名者可获得特别奖励 • 提供纪念品（T-shirt、杯子、鼠标等） • 课堂中安排一些游戏、破冰练习 • 对表现优秀人员进行表彰 • 宜信快讯、宜信之声投稿 • 分享已完成训练者在实践中的优秀成果
• 练习、模拟、案例分析 • 各种方法达成的目的
• 公司的战略重点、目标 等信息
• 行业的最新信息
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讲师的成熟路径
聚焦于 培训教材
聚焦于 讲授
聚焦于 学员
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如何处理课埻中的挑战
挑战
质疑你的能力
期间发生迟到、缺席 、不准时回到课堂情 形
没有理解课程的内容
觉得所学方法无法运 用到实践工作
讨论被少数人主导
解决之道
分组讨论如何恰当 应对这些挑战，准
备向全班分享 - 20分钟
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如何处理课埻中的挑战（续）
挑战
不积极参与课堂练习
在展示练习成果时存在 工具运用不当的情况
气氛沉闷，大家很安静
讨论过于热烈，收不住
有成员在私下讨论
解决之道
分组讨论如何恰当 应对这些挑战，准
维护自尊 增强自尊 以同理心去倾听并回应
寻求帮助并鼓励参与
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创建学习氛围 – 练习
静静思考如何在你负责的单元鼓励学员参与进来 将设想的问题或行动写在便利贴上 时间10分钟 向全班分享你的主意
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创建学习氛围
使用流程技巧
检查理解程度
• 使用开放式问题 ，在每个学习单 元、练习及指导 完成后检查学员 的理解情况
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安全
紧急出口 确保电路安全 在座位上勿两脚同时离地 小心烫伤 保持过道畅通
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目的
讲授精益六西格玛 方法论 及相关 工具 ，帮助你： 深入了解现有流程 现有表现如何？ 未来的目标？ 存在哪些问题？ 如何改善？ 确认改善机会 实施控制策略以巩固改善成效
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日程表
时间 第一天
第二天
第三天
第四天
第四天
9:30 SPACER 定义-确定
10:00 精益六西格玛 客户需求
11:00
介绍
定义-宏观 流程图
量测-数据收 集计划 分析-挖掘 变异原因，
Minitab介 进行筛选 绍
改善
12:00 午餐
午餐
午餐
午餐
午餐
定义-项目启 13:30 动
15:00 定义-确定客 户需求
• 强调运用课程 所学能带来的 益处
提供清晰指引
• 在练习前给 予清晰指引， 如做什么， 怎么做，何 时做
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强力沟通技巧
吸引听众
• 通过技巧的运用（如幽默、活 力）来吸引学员的注意
提供范例
• 个人范例 • 学员范例
运用非口头沟通
• 与学员保持眼神沟通 • 使用恰当的身体语言
言语清楚、自信
精益六西格玛黄带讲师培训
2014.04 版本 1.0
目录
讲师技能 – 创建学习氛围 – 强力沟通技巧 –讲演 （Presentation） – 专业技能
讲师面临的挑战 后勤支持
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讨论 – 学员的需求
以小组为单位进行讨论： ‒ 对黄带培训来说，学员有哪些需求？ ‒ 公司有什么样的期望？
影响其它学员。 避免私下讨论，如有任何想法，请与其他同学共享
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期望
• 了解精益六西格玛的哲学及方法论； • 完成项目章程； • 走出执行项目的第一步； • 具备足够的知识，在组织中推广精益六西格玛文化 • 您有什么期望？
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角色
• 讲师 －周新葵Kevin, 王鹤云Henry • 时间管理人 – 有谁自愿担当? • 参与者 – 所有人
改善、控制
30分钟 30分钟
后国昆 鱼骨图、因果矩阵
30分钟
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讲师姓名：
维度
1、创建学习氛围
运用人际沟通的基本原则 使用流程技巧 支持并倡导课程的内容 解释课程的目的 解释在工作场所积极运用 课堂所学的益处 为学习、练习提供清晰的 指引
2、强力沟通技巧 ·吸引听众 ·提供范例 ·运用非口头沟通 ·言语清楚、自信
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试讲分工
姓名
单元
时间
林方方 赵锴 龙志娟 田思明 陈震 李杨
董斌
什么是精益六西格玛
为什么要做精益六西 格玛、怎么推行
项目章程及SIPOC
60分钟 30分钟 30分钟
价值流分析、趋势图、 直方图
微观流程图、多重投 票
30分钟 30分钟
FMEA
30分钟
郭恋 秦琴
柏拉图、箱型图、散 点图
• 表达清晰 • 语言精确 • 不紧张
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讲演（Presentation)
1 展示课程地图 2 顺利过渡 3 概括关键学习点 4 有逻辑地讲授内容 5 有效管理时间
66 使用辅助工具
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专业知识
内容
• 熟记 • 创建案例及练习
讲师资源 • 准备资料/备注 • 辅助性读物
学习方法 组织/行业
16:30
量测-流程 分析
基本统计
分析-用数 控制
量测-流程能
据方法验证 根本原因
力分析
考试及评分
18:30 结束
结束
结束
结束
结束
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上课规则
在课堂中，试着想象如何在你的项目中运用所学的知 识及工具。
如有问题，请随时提出来! 请积极参与小组活动。 中间我们会安排许多短休－记得准时回来！ 将手机调到振动状态，如需接听，请到课室外，以免
• 推荐课程资料 – 讲义 – Minitab及数据包 – 项目工具包
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互相认识
• 在本桌上找一位您不熟悉的同事，用5分钟时间 互相介绍，包括：
姓名 部门及岗位 加入宜信时间 特长，兴趣爱好
向全班同学介绍你的搭档
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使用流程技巧 – 确保学员已经理解了所讲的重点，对讨论结果达成了一致
支持并倡导课程的内容 – 对课程具有强烈的个人信念
解释课程的目的
解释在工作场所积极运用课堂所学的益处 – “于我何益？”
为学习、练习提供清晰的指引 – 做什么？怎么做？何时做？ Slide 4
创建学习氛围
运用人际沟通的基本技能