做好沟通前的准备工作

做好沟通前的准备工作

电话沟通前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与候选人沟通的结果，与电话前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的最佳效果。

一、电话沟通前准备工作的基本内容

与候选人沟通前的准备工作分为两方面：

第一方面：长期的准备工作

·行业知识的积累（行业动向、专业知识......等等）

·对客户的深入理解（客户的亮点、部门的用人特点......等等）

·顾问技巧的累积（寻访技巧、质量判断、Motivation管理......等等）。

·广泛的知识、丰富的话题。

第二方面：每次电话前的准备工作（根据和候选人沟通的不同阶段）

·明确沟通的目的

·明确沟通的目标

·为达到目标所必须问的问题

·设想电话可能发生的事情并做好准备

·设想候选人可能会提到的问题并做好准备

·客户资料的准备

·最重要的准备——积极的态度

二、每次电话沟通前的准备工作

每通电话沟通前的准备工作对一次成功的沟通起着至关重要的作用，尤其是对本次沟通的目标能否达成起着决定性的作用。在下面的内容中，我们将着重了解的就是每次电话沟通前的准备工作。

1、明确沟通的目的——为什么要打这个电话？

为什么要打电话给候选人？例如：了解候选人的基本情况、有无发展的需求(基础的可参照沟通模板一)等等。

1