第三章 工作设计与工作研究
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月工人平均在册人数
（三）按人员范围计算的劳动生产率 1、工人劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体生产工人平均人数 2、全员劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体职工平均人数
二、提高劳动生产率的途径 (一)劳动工具 企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和
（一）按不同表现形式计算的劳动生产率
某种产品的实物产量 1 实物劳动生产率（实物单位/人）= ———-----------———————
生产该种产品的工人平均人数
2、按价值量计算的劳动生产率
工业总产值（元） 工人劳动生产率（元/人）= ———————————
生产工人平均人数
3、按定额工时计算的劳动生产率
总产量的定额小时 工人劳动生产率（定额小时/人）= —————————
生产工人平均人数
（二）按不同时间单位计算的劳动生产率 1、小时劳动生产率
产品产量 工人小时劳动生产率= ———————
工人实作工时 2、日劳动生产率
产品产量 工人日劳动生产率= ————————
工人实作工日 3、月劳动生产率
产品产量 工人月劳动生产率= ———————————
务完成
二、工作设计的主要方法 （一）工作专业化
工作专业化：是指一个人工作任务范围的宽 窄，所需技能的多少。 1、工作专业化程度高的优点 ①工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和 步骤； ②工作速度较快，产出高；
③对工作人员的技能和受教育程度的要求较低， 因此人员来源充分，工资水平也不高。
2、工作专业化程度高的缺点
设施布局 其他
4、工作环境 设计
有关数据：
人的生理数据
人的心理数据
疲劳与劳动强 度关系数据
温度、湿度、 通风、照明、 噪音、污染等 标准数据
工作设计的主要内容包括
1、明确生产任务的作业过程 2、通过分工确定工作内容 3、明确每个操作者的工作责任 4、以组织的形式规定分工后的协调，保证任
第三章 工作设计与工作研 究
第一节 第二节 第三节 第四节
劳动生产率 工作设计 工作研究 劳动组织设计
第一节 劳动生产率
一、劳动生产率的概念及计算方法 劳动生产率是指劳动者在一定时期内创造的劳 动成果与其相适应的劳动消耗量的比值
提高劳动生产率的重要意义 1、创造更多的社会财富 2、创造人类更多的自由时间
只注重个人工作方法的改善和最优，忽视了团 队工作，集体协调的重要性。
追求一种最优的方法，实际上不存在最优，只 有更优
工作设计中的行为理论观点：
人的工作动机有多种：经济需要、社会需要、 成就需要等
应该强调工作设计中人的个性发展，注重激发 人的积极性和劳动效率。
（二）工作扩大化
工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加 每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成 一项完整工作（例如，一个产品或提供给顾客 的一项服务）的大部分程序，这样他们可以看 到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积 极性。
第二节 工作设计
一、工作设计的概念及内容 工作设计是对工作进行周密的、有目的的计划
安排，包括工作本身结构设计和与工作有关的 社会的各方面因素的考虑，以及对员工的影响。
工ห้องสมุดไป่ตู้设计的内容
目标： 提高效率 高满意度
工作设计
1、工作内容 确定
约束条件： 工艺设计 机器设计
2、工作方法 确定
3、工作地布 置
（三）工作丰富化
工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予 职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 工作丰富化可以给人带来成就感，责任心和得 到认可的满足感
如独立性很强的工作：
1.任务组合，把现有零碎的任务结合起来，形成范围较大的 工作，增加技能多样性和任务完整性。
2.构成自然性的工作单元，使员工能从事完整的工作，从而 看到工作的成果，看到工作的意义和重要性。
①工作任务的细分化不容易作得完美，从而会导 致工作的不平衡，工作人员忙闲不均；
②由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多 的协作，物流、信息流都较复杂；
③工作的重复性强容易导致诸如效率低下，质量 降低等不利的行为结果。
工作设计中的技术理论观点
泰罗的观点：
工作细分化、单纯化、标准化，每一个人必须 按照标准去做，忽视了人社会性和精神层面， 对于发挥人积极性和能动性不利
这种团队是为了解决某个具体问题，达到一 个具体目标而建立的。他们有权力对建议或方 案进行实施。
生产设备的技术水平,科学的操作方法的制定 (二)劳动者 操作者的心理需求和情感变化 （三）劳动对象
人力资源着手
1、人力资源的经济投入
2、人员的合理组织和配置
3、通过教育和培训提高企业员工的素质
4、人员激励
5、企业文化建设
（一）积极采用先进的科学技术 （二）不断改进操作方法 （三）充分调动员工的积极性 （四）提高工人的技术水平和劳动熟练程度 （五）采用先进合理的劳动组织形式 （六）巩固和加强劳动纪律 （七）实行科学管理
2、工作职务轮换的优点 第一，有利于安全生产 第二，改善作业现场的人际关系 第三，促进了知识与技能的扩大与积累 第四，提高了作业人员参与管理的积极性
（五）团队工作方式
1、解决问题式团队
这种团队的重要任务是研究和解决工作中遇 到的一些问题，他们只提出建议和方案，但并 没有权利决定是否实施。
2、特定目标式团队
（四）工作职务轮换
定期可以是小时、天、日或数月提供更丰富的工作内容
1、工作职务轮换的主要形式 （1）定期调动：指以若干年为周期的工作场所的变动，
职务内容、所属关系、人事关系都发生变化。
（2）班内定期轮换：根据情况而进行的班内变动，所 属关系、人事关系基本不变。
（3）岗位定期轮换：以2—4小时为单位的有计划的交 替作业。
3.与客户建立联系，从而增加工作的技能多样性、自主性、 反馈度。
4.纵向扩充工作负荷，赋予员工一些原本属于上级管理者 的职责与控制权，以此缩短工作的“执行层”与“控制层” 之间的距离，增加自主性。
5.开放反馈的渠道，使员工不仅知道自己的绩效，也知道 是否是进步、退步或没有变化。最理想的是让员工在工作中 直接受到反馈，而不是有上司间接转达。这可以增加自主性， 减少被监督意识。
（三）按人员范围计算的劳动生产率 1、工人劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体生产工人平均人数 2、全员劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体职工平均人数
二、提高劳动生产率的途径 (一)劳动工具 企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和
（一）按不同表现形式计算的劳动生产率
某种产品的实物产量 1 实物劳动生产率（实物单位/人）= ———-----------———————
生产该种产品的工人平均人数
2、按价值量计算的劳动生产率
工业总产值（元） 工人劳动生产率（元/人）= ———————————
生产工人平均人数
3、按定额工时计算的劳动生产率
总产量的定额小时 工人劳动生产率（定额小时/人）= —————————
生产工人平均人数
（二）按不同时间单位计算的劳动生产率 1、小时劳动生产率
产品产量 工人小时劳动生产率= ———————
工人实作工时 2、日劳动生产率
产品产量 工人日劳动生产率= ————————
工人实作工日 3、月劳动生产率
产品产量 工人月劳动生产率= ———————————
务完成
二、工作设计的主要方法 （一）工作专业化
工作专业化：是指一个人工作任务范围的宽 窄，所需技能的多少。 1、工作专业化程度高的优点 ①工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和 步骤； ②工作速度较快，产出高；
③对工作人员的技能和受教育程度的要求较低， 因此人员来源充分，工资水平也不高。
2、工作专业化程度高的缺点
设施布局 其他
4、工作环境 设计
有关数据：
人的生理数据
人的心理数据
疲劳与劳动强 度关系数据
温度、湿度、 通风、照明、 噪音、污染等 标准数据
工作设计的主要内容包括
1、明确生产任务的作业过程 2、通过分工确定工作内容 3、明确每个操作者的工作责任 4、以组织的形式规定分工后的协调，保证任
第三章 工作设计与工作研 究
第一节 第二节 第三节 第四节
劳动生产率 工作设计 工作研究 劳动组织设计
第一节 劳动生产率
一、劳动生产率的概念及计算方法 劳动生产率是指劳动者在一定时期内创造的劳 动成果与其相适应的劳动消耗量的比值
提高劳动生产率的重要意义 1、创造更多的社会财富 2、创造人类更多的自由时间
只注重个人工作方法的改善和最优，忽视了团 队工作，集体协调的重要性。
追求一种最优的方法，实际上不存在最优，只 有更优
工作设计中的行为理论观点：
人的工作动机有多种：经济需要、社会需要、 成就需要等
应该强调工作设计中人的个性发展，注重激发 人的积极性和劳动效率。
（二）工作扩大化
工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加 每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成 一项完整工作（例如，一个产品或提供给顾客 的一项服务）的大部分程序，这样他们可以看 到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积 极性。
第二节 工作设计
一、工作设计的概念及内容 工作设计是对工作进行周密的、有目的的计划
安排，包括工作本身结构设计和与工作有关的 社会的各方面因素的考虑，以及对员工的影响。
工ห้องสมุดไป่ตู้设计的内容
目标： 提高效率 高满意度
工作设计
1、工作内容 确定
约束条件： 工艺设计 机器设计
2、工作方法 确定
3、工作地布 置
（三）工作丰富化
工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予 职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 工作丰富化可以给人带来成就感，责任心和得 到认可的满足感
如独立性很强的工作：
1.任务组合，把现有零碎的任务结合起来，形成范围较大的 工作，增加技能多样性和任务完整性。
2.构成自然性的工作单元，使员工能从事完整的工作，从而 看到工作的成果，看到工作的意义和重要性。
①工作任务的细分化不容易作得完美，从而会导 致工作的不平衡，工作人员忙闲不均；
②由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多 的协作，物流、信息流都较复杂；
③工作的重复性强容易导致诸如效率低下，质量 降低等不利的行为结果。
工作设计中的技术理论观点
泰罗的观点：
工作细分化、单纯化、标准化，每一个人必须 按照标准去做，忽视了人社会性和精神层面， 对于发挥人积极性和能动性不利
这种团队是为了解决某个具体问题，达到一 个具体目标而建立的。他们有权力对建议或方 案进行实施。
生产设备的技术水平,科学的操作方法的制定 (二)劳动者 操作者的心理需求和情感变化 （三）劳动对象
人力资源着手
1、人力资源的经济投入
2、人员的合理组织和配置
3、通过教育和培训提高企业员工的素质
4、人员激励
5、企业文化建设
（一）积极采用先进的科学技术 （二）不断改进操作方法 （三）充分调动员工的积极性 （四）提高工人的技术水平和劳动熟练程度 （五）采用先进合理的劳动组织形式 （六）巩固和加强劳动纪律 （七）实行科学管理
2、工作职务轮换的优点 第一，有利于安全生产 第二，改善作业现场的人际关系 第三，促进了知识与技能的扩大与积累 第四，提高了作业人员参与管理的积极性
（五）团队工作方式
1、解决问题式团队
这种团队的重要任务是研究和解决工作中遇 到的一些问题，他们只提出建议和方案，但并 没有权利决定是否实施。
2、特定目标式团队
（四）工作职务轮换
定期可以是小时、天、日或数月提供更丰富的工作内容
1、工作职务轮换的主要形式 （1）定期调动：指以若干年为周期的工作场所的变动，
职务内容、所属关系、人事关系都发生变化。
（2）班内定期轮换：根据情况而进行的班内变动，所 属关系、人事关系基本不变。
（3）岗位定期轮换：以2—4小时为单位的有计划的交 替作业。
3.与客户建立联系，从而增加工作的技能多样性、自主性、 反馈度。
4.纵向扩充工作负荷，赋予员工一些原本属于上级管理者 的职责与控制权，以此缩短工作的“执行层”与“控制层” 之间的距离，增加自主性。
5.开放反馈的渠道，使员工不仅知道自己的绩效，也知道 是否是进步、退步或没有变化。最理想的是让员工在工作中 直接受到反馈，而不是有上司间接转达。这可以增加自主性， 减少被监督意识。