《物业秩序安全管理》PPT课件
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《物业公共秩序》课件
物业公共秩序的执法流程
举报
居民举报物业公共秩序问题，提 供现场照片、视频等证据。
调查核实
物业公司进行现场核实，分析问 题原因和责任主体。
违规处理
对于违反规定的人员，进行责任 追究，执行警告、罚款等处罚措 施。
物业公共秩序的维护方法
美化社区环境
加强社区绿化、美化工作，提高居民生活和环境质量。
加强清洁保洁
物业公共秩序的管理制度
1
规章制度建设
制定物业公共秩序管理相关规章制度，明确
巡查督导机制
2
管理目标、范围、责任及处罚措施等。
建立巡查督导机制，及时发现和纠正物业公
共秩序方面的问题，遏制不良现象。
3
监督检查制度
监督检查制度是物业公共秩序管理的重要手
社区法律顾问
4
段，能够有效地保障管理工作的落实。
聘请法律顾问，就物业公共秩序管理方面的 问题及时解决，为居民提供法律咨询支持。
《物业公共秩序》PPT课 件
本课件介绍物业管理中物业公共秩序的背景、意义、管理制度、执法流程、 维护方法以及案例分享，帮助您更好地理解和运用物业公共秩序管理。
物业管理的背景和概念
城市化进程加速
城市人口增多，公共资源有限，物业管理迫在眉睫。
住宅社区普及
随着人们生活水平的提高，住宅社区的数量不断增加， 物业管理面临着更大的挑战。
建议
物业公司应切实加强管理制度建设，增强巡查督导机 制，提高管理水平，更好地服务业主。
社区安全问题凸显
社区安全问题屡屡发生，物业公共秩序的管理变得越
物业公共秩序的意义和作用
1 保障居高社区形象
物业公共秩序管理可以有效 维护居民的合法权益，提高 生活质量。
物业秩序安全管理
第二节 消防管理
消
防
• 消防，包含着“消”与“防”两个字，即“消 灭” 和“预防”
• 消防工作包括灭火和防火两个方面 • 灭火：在起火后采取措施进行补救 • 防火：把工作做到前头，防患于未然
消防管理的基本目的
• 预防火灾的发生，最大限度地减少损失，为业 主的生产、生活提供安全环境，增强城市居民 的安全感，保卫其生命和财产的安全
• 消防监控中心：7-消防监控员的岗位职责 • 警卫队：4-不同的保安岗位、5-门卫保安的职
责及工作要求、6-巡逻保安的职责及工作要求、 8-车场管理员的岗位职责
门卫治安管理
• 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理 中占有极为重要的地位，门卫的素质代表着保 安队伍的整体素质，从某中程度上代表着管理 公司全体员工的服务素质
4不同的保安岗位5门卫保安的职责及工作要求6巡逻保安的职责及工作要求8车场管理员的岗位职责物业管理员职业资格培训教程门卫治安管理门卫治安管理门卫是物业安全的第一卫士在物业治安管理中占有极为重要的地位门卫的素质代表着保安队伍的整体素质从某中程度上代表着管理公司全体员工的服务素质友善与威严共存服务与警卫并举是门卫的基本要求物业管理员职业资格培训教程门卫提供的各项服务门卫提供的各项服务老弱病残必要的可行的物业管理员职业资格培训教程巡逻治安管理巡逻治安管理白天巡逻与夜间巡逻物业管理员职业资格培训教程对各岗人员保安服务情况进行对各岗人员保安服务情况进行检查讲评奖罚检查讲评奖罚考评种类实情考评结果考评人备注姓名职务物业管理员职业资格培训教程治安管理中常见问题的处理治安管理中常见问题的处理预防预防报告报告处理处理发现发现物业管理员职业资格培训教程一些常见事情及问题的处理一些常见事情及问题的处理发生失窃案件的处理物业管理员职业资格培训教程物业管理员职业资格培训教程消消防防防火
《物业安全教育》PPT课件
THANKS
保设施设备安全运行。
公共卫生事件应对
加强日常清洁消毒工作，提高环 境卫生水平；在疫情等公共卫生 事件发生时，采取必要的隔离措 施，配合相关部门开展防控工作。
05
物业安全教育
物业安全教育内容
消防安全
介绍消防安全知识，包括火灾的预防、灭火 器的使用、火灾逃生等。
交通安全
讲解交通安全规则，强调小区内道路安全和 儿童交通安全。
02
启动预案
根据事件性质和影响范围，启动相 应的应急预案。
信息报告与发布
及时向上级主管部门报告事件情况， 并告知业主相关信息。
04
物业安全应急处理措施
自然灾害应对
加强日常巡查，及时发现和处理 潜在的自然灾害隐患；在灾害发 生时，迅速组织人员疏散和抢险
救灾。
事故灾难处置
针对不同类型的事故灾难，制定 相应的处置措施，如火灾、电梯 故障等；加强日常维护保养，确
。
环境安全风险
如高空抛物、垃圾堆放等，可 能对业主造成伤害。
物业安全风险识别
定期检查设施设备
对电梯、消防设施等进行定期 检查，确保其正常运行。
巡逻和监控
加强小区巡逻，设置监控设备 ，及时发现和处理治安事件。
收集业主反馈
通过业主反馈了解小区存在的 安全隐患，及时采取措施解决 。
与相关部门合作
与消防、公安等部门保持密切 联系，共同维护小区安全。
安装监控系统
在物业范围内合理布置 监控设备，实现全方位
监控。
智能化门禁系统
采用智能门禁系统，实 现进出人员有效控制。
消防报警系统
安装消防报警系统，及 时发现火警并采取相应
措施。
电子巡更系统
2024版物业秩序维护培训课件
结合地方实际情况，对物业管理进行具体规定和细化。
02
地方政府关于物业管理的指导意见
针对物业管理中的热点难点问题，提出具体的解决方案和政策措施。
03
行业协会发布的自律公约
规范物业服务企业的行为，提高行业整体水平。
案例分析：法律法规在物业秩序维护中的应用
案例一
某小区业主违规搭建阳光房，物业服务企业依据《物业管 理条例》进行劝阻、制止并报告相关部门。
《中华人民共和国物权法》
01
明确了物业产权的界定、保护及物业管理的基本原则。
《物业管理条例》
02
规定了物业管理的范围、方式、责任以及业主和物业服务企业
的权利和义务。
《保安服务管理条例》
03
针对物业服务中的保安服务，规定了保安员的职责、培训、监
管等方面的要求。
地方性法规与政策解读
01
各省市物业管理条例
THANKS.
重要性
物业秩序维护是物业管理服务的重要组 成部分，关系到广大业主和租户的生活 质量、投资价值以及社会和谐稳定。
物业秩序维护的职责与任务
职责
物业秩序维护人员需承担维护物业 区域内公共秩序、协助安全防范、 处理突发事件等职责。
任务
包括制定并执行相关管理制度、加 强巡查与监控、及时处理各类投诉 与纠纷、开展宣传教育等。
物业秩序维护培训课件
目录
• 物业秩序维护概述 • 物业秩序维护的法律法规 • 物业秩序维护的制度建设 • 物业秩序维护的队伍建设 • 物业秩序维护的日常工作 • 物业秩序维护的风险防范
物业秩序维护概述
01
物业秩序维护的定义与重要性
定义
物业秩序维护是指通过一系列管理和 服务措施，确保物业区域内公共秩序、 安全、环境等方面的稳定与良好，以 保障业主和租户的合法权益。
物业安全管理部PPT课件
14
⑶、对保安门卫服务的基本要求 →执行制度严格 →查验出入人员、物品要细致 →处理问题要灵活 →执勤上岗文明礼貌、有礼有节
15
三、保安巡逻
16
（一）保安巡逻服务的特点
⑴不确定因素多 ⑵巡逻效果与巡逻保安员责任心成正比 ⑶偶然性与必然性共存 ⑷机动灵活，方式多样
17
（二）保安巡逻的任务
⑴物业区域内正常的治安秩序
• 在工程施工现场、易燃品集中地和高层建筑的楼梯，门口
等主要通道，重点应检查消防器材设备是否完备，安全照 明是否有效，电线与电器设备有无漏电、断线、产生火花， 现场施工是否有违章使用明火或使用明火与易燃品同步作 业等现象，一经发现应立即报告，并及时消除。
20
⑷及时发现各种嫌疑情况，协助 制止和打击违法犯罪活动
正常、有序，更需要往来人员、车辆有秩序。
• 亲情：物业保安人员应像管家一样爱护业主，对社会公众
充满亲情。
• 形象：物业保安是物业服务第一印象，应精神饱满，姿态
端庄，礼貌大方，态度和蔼
6
二、保安管理概述
（一）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大 2、服务性强 3、保安人员素质要求高
7
（二）保安管理的模式
• 定义 • 点线结合巡逻法是指以巡区域的重点目
标为中心，围绕中心确定巡逻路线，组成 点线结合巡逻网络的巡逻方法。
33
→不定线巡逻法
• 定义 • 不定线巡逻法是指保安员在巡逻区域内，
根据实际任务的需要自由选择巡逻路线， 自由灵活实施巡查的方法
34
E保安巡逻服务的要求
→制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
36
→加强保安通信器材和装备的配置
• 巡逻服务具有突发的运动性特点，业务空间较大，
⑶、对保安门卫服务的基本要求 →执行制度严格 →查验出入人员、物品要细致 →处理问题要灵活 →执勤上岗文明礼貌、有礼有节
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三、保安巡逻
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（一）保安巡逻服务的特点
⑴不确定因素多 ⑵巡逻效果与巡逻保安员责任心成正比 ⑶偶然性与必然性共存 ⑷机动灵活，方式多样
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（二）保安巡逻的任务
⑴物业区域内正常的治安秩序
• 在工程施工现场、易燃品集中地和高层建筑的楼梯，门口
等主要通道，重点应检查消防器材设备是否完备，安全照 明是否有效，电线与电器设备有无漏电、断线、产生火花， 现场施工是否有违章使用明火或使用明火与易燃品同步作 业等现象，一经发现应立即报告，并及时消除。
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⑷及时发现各种嫌疑情况，协助 制止和打击违法犯罪活动
正常、有序，更需要往来人员、车辆有秩序。
• 亲情：物业保安人员应像管家一样爱护业主，对社会公众
充满亲情。
• 形象：物业保安是物业服务第一印象，应精神饱满，姿态
端庄，礼貌大方，态度和蔼
6
二、保安管理概述
（一）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大 2、服务性强 3、保安人员素质要求高
7
（二）保安管理的模式
• 定义 • 点线结合巡逻法是指以巡区域的重点目
标为中心，围绕中心确定巡逻路线，组成 点线结合巡逻网络的巡逻方法。
33
→不定线巡逻法
• 定义 • 不定线巡逻法是指保安员在巡逻区域内，
根据实际任务的需要自由选择巡逻路线， 自由灵活实施巡查的方法
34
E保安巡逻服务的要求
→制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
36
→加强保安通信器材和装备的配置
• 巡逻服务具有突发的运动性特点，业务空间较大，
物业秩序维护培训PPT课件
向外分开约60度；两腿挺直； 小腹微收，自然挺胸；上体 正直，微向前倾；两肩要平， 稍向后张；两臂自然下垂， 手指并拢自然微屈，拇指尖 贴于食指的第二节，中指贴 于裤缝；头要正，颈要直， 口要闭，下颌微收，两眼向 前平视。
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稍息
动作要领： 稍息时，左脚顺脚尖方向伸出约全脚 的三分之二，两腿自然伸直，上体保持 立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 稍息过久，可自行换脚。
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秩序维护员的权限
1.应清楚自己虽然雇佣于秩序维护员职位，但与普通市 民无异。
2.可以配备非杀伤性防卫装备及各种通讯报警装备。 3.对发生在物业服务区域内的刑事案件、治安案件，有
权报警并采取措施保护现场、保护证据、维护秩序以及 提供情况 。 4.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入物业 5.对出入物业的人员、车辆及其所携带、装载的物品， 按规定进行验证、检查。 6.在物业服务区域内，如遇违法分子不服制止，甚至行 凶、报复，可采取正当防卫，抓获并转送公安机关 。
转体快，两臂夹紧，身体不要晃动； 靠脚时稍有停顿；手臂不要外扫或 跺脚，眼睛直视前方。
第24页/共51页
车辆指挥手势 停车手势
左右通行手势
第25页/共51页
第二课
岗位设置
秩序 维护岗位
门岗
礼仪岗
巡逻岗
车场岗
中控岗
第26页/共51页
门岗
工作内容
指挥门前的秩序，负责对园区出入口来访人员、车 辆、物品出入，进行登记、疏导、检查。
• 如有搬家车辆 （收废品人员）进入， 问清楚去哪户并联系客服人员，客服 人员核实后开闸放行，如无客服人员 核实禁止其进入请其自行联系业户。
第28页/共51页
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稍息
动作要领： 稍息时，左脚顺脚尖方向伸出约全脚 的三分之二，两腿自然伸直，上体保持 立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 稍息过久，可自行换脚。
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秩序维护员的权限
1.应清楚自己虽然雇佣于秩序维护员职位，但与普通市 民无异。
2.可以配备非杀伤性防卫装备及各种通讯报警装备。 3.对发生在物业服务区域内的刑事案件、治安案件，有
权报警并采取措施保护现场、保护证据、维护秩序以及 提供情况 。 4.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入物业 5.对出入物业的人员、车辆及其所携带、装载的物品， 按规定进行验证、检查。 6.在物业服务区域内，如遇违法分子不服制止，甚至行 凶、报复，可采取正当防卫，抓获并转送公安机关 。
转体快，两臂夹紧，身体不要晃动； 靠脚时稍有停顿；手臂不要外扫或 跺脚，眼睛直视前方。
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车辆指挥手势 停车手势
左右通行手势
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第二课
岗位设置
秩序 维护岗位
门岗
礼仪岗
巡逻岗
车场岗
中控岗
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门岗
工作内容
指挥门前的秩序，负责对园区出入口来访人员、车 辆、物品出入，进行登记、疏导、检查。
• 如有搬家车辆 （收废品人员）进入， 问清楚去哪户并联系客服人员，客服 人员核实后开闸放行，如无客服人员 核实禁止其进入请其自行联系业户。
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《物业公共秩序》课件
有序的物业公共秩序能够营造一个整洁、优美、安静、和谐的居住和工作环境，提高业主 和物业使用人的生活和工作质量。
促进社区和谐发展
良好的物业公共秩序有助于增强业主和物业使用人的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发 展。
物业公共秩序的法律法规
01
《物业管理条例》
作为国家层面的物业管理法规，对物业公共秩序的维护做出了明确规定
物业公共环境秩序管理还需要对物业 区域内的噪声进行控制和管理，防止 噪声扰民和影响居民的正常生活。
物业公共环境秩序管理需要建立完善 的环境管理制度，加强环境卫生和绿 化美化的日常维护，保持物业区域内 的整洁美观。
物业公共环境秩序管理还需要加强环 保宣传教育，提高居民的环保意识和 参与度，共同营造良好的居住环境。
律规定。
合理性原则
管理行为应当合理、公 正，不损害业主和物业
使用人的合法权益。
公开透明原则
管理行为应当公开透明 ，接受业主和社会的监
督。
服务性原则
管理行为应当以服务业 主和物业使用人为宗旨
，提高服务质量。
物业公共秩序管理的手段
01
02
03
04
行政手段
通过制定规章制度、发布行政 命令等手段进行管理。
确保其正常运转。
物业公共消防秩序管理还需 要加强对消防通道的管理， 保持通道畅通无阻，防止占
用和堵塞消防通道。
物业公共消防秩序管理还需 要加强消防宣传教育，提高 居民的消防安全意识和自救 能力，共同应对火灾等突发
事件。
03
物业公共秩序管理方法
物业公共秩序管理的原则
合法性原则
所有管理行为必须符合 法律法规，不得违反法
调难度大。
04
安全防范措施不到位
促进社区和谐发展
良好的物业公共秩序有助于增强业主和物业使用人的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发 展。
物业公共秩序的法律法规
01
《物业管理条例》
作为国家层面的物业管理法规，对物业公共秩序的维护做出了明确规定
物业公共环境秩序管理还需要对物业 区域内的噪声进行控制和管理，防止 噪声扰民和影响居民的正常生活。
物业公共环境秩序管理需要建立完善 的环境管理制度，加强环境卫生和绿 化美化的日常维护，保持物业区域内 的整洁美观。
物业公共环境秩序管理还需要加强环 保宣传教育，提高居民的环保意识和 参与度，共同营造良好的居住环境。
律规定。
合理性原则
管理行为应当合理、公 正，不损害业主和物业
使用人的合法权益。
公开透明原则
管理行为应当公开透明 ，接受业主和社会的监
督。
服务性原则
管理行为应当以服务业 主和物业使用人为宗旨
，提高服务质量。
物业公共秩序管理的手段
01
02
03
04
行政手段
通过制定规章制度、发布行政 命令等手段进行管理。
确保其正常运转。
物业公共消防秩序管理还需 要加强对消防通道的管理， 保持通道畅通无阻，防止占
用和堵塞消防通道。
物业公共消防秩序管理还需 要加强消防宣传教育，提高 居民的消防安全意识和自救 能力，共同应对火灾等突发
事件。
03
物业公共秩序管理方法
物业公共秩序管理的原则
合法性原则
所有管理行为必须符合 法律法规，不得违反法
调难度大。
04
安全防范措施不到位
物业安全管理PPTppt
加强巡查与监控
对高风险区域加强巡查， 安装监控设备，及时发现 并处理问题。
定期演练
针对高风险事件进行定期 演练，提高应对能力与速 度。
紧急事件处理与预案
紧急事件报告
建立紧急事件报告机制， 及时上报并记录事件。
快速响应
对紧急事件进行快速响应 ，调动资源，防止事态扩 大。
现场处置
针对不同类型的紧急事件 ，采取相应的现场处置措 施。
详细描述：该酒店的客户隐私安全管理得到了客户的信 任和好评，树立了良好的企业形象，进一步提高了客户 的忠诚度和满意度。
详细描述：该酒店的客户隐私安全管理经验可以总结为 三点：一是要高度重视客户隐私安全管理工作，提高客 户隐私保护意识和技能水平
案例四：某写字楼的保安措施与防范体系
总结词：全面、系统、科学
何逃生和寻求帮助。
环境安全
气体泄漏
定期检查物业内的燃气管道和 设备是否正常工作，以防止气
体泄漏和爆炸事故的发生。
电力安全
确保物业内的电气设备安全可靠 ，定期检查和维护，以避免电击 和电气火灾事故的发生。
防虫鼠害
采取有效的措施控制物业内的虫鼠 害问题，以防止它们对建筑物和设 备造成损坏，以及对食品和卫生造 成污染。
详细描述：该小区采用智能安防系统，包括智能门禁、 监控摄像头、人脸识别等，提高了安全管理的效率和智 能化水平，减少了人工干预和人为失误。
详细描述：该小区的智能安防系统应用后，实现了对小 区的全面监控和智能化管理，有效提高了物业安全管理 的效率和可靠性，减少了小区内的安全隐患。
详细描述：该小区的智能安防系统应用经验可以总结为 三点：一是要充分了解客户需求，选择合适的智能化设 备和方案
紧急救援与预案
《物业公共秩序》PPT课件_OK
二、消防制度的制定 1.制度消防管理规定 2.制定消防设施设备管理制度 3.制定消防检查方案及应急预案 三、物业消防安全检查的内容与方法 （一）、消防安全检查的内容 （二）、消防安全检查的组织方法和形式 1.专职部门检查 2.各部门、各项目的自查 （三）、消防安全检查的程序和要求 1.消防安全检查的基本程序 2.消防安全检查的安全
第八章 物业公共秩序管理
第一节 公共安全防范管理服务 一、公共安全防范管理服务的内容 1.安防系统的使用、维护和管理 2.施工现场管理 二、安全防范服务的要求 1.保安员的仪表和礼貌礼仪 2.保安员的安全防范工作程序
1
3.记录 4.技防设备设施 三、安全防范工作的检查方法 1.日检 2.周检 3.月检 4.督察 四、治安防范注意事项 第二节 消防管理 一、义务消防队伍建设 1.义务消防队员的构成 2.义务消防队员的工作 3.义务消防队伍的训练
3
四、动火安全管理 1.动火前的要求 2.动火过程中的要求 3.动火后的要求 五、消防安全预案的制定 （一）重点防火单位和防火部位的确定 1.重点防火物业 2.重点防火部位 （二）灭火方案的要求 （三）灭火预案的制定 1.灭火预案的制定 2.灭火预案的主要内容
4
六、消防器材的配备、使用与维护 （一）常规消防器材装备 1.大型物业管理区域一般配备 2.消防器材一般配置 （二）消防装备的维护、管理 1.常规消防 2.定期养护 3.专人保管 4.交接班检查 5.消防器材的定期统计
5
第三节 车辆停放管理服务 一、车辆管理方法及要求 1.建立健全车辆管理队伍 2.车辆出入管理 3.车辆停放管理 二、车辆管理注意事项 1.车辆管理的交通标志及免责告示应充分明显，
避免发生法律纠纷 2.签订停车位使用协议，建立完善的车辆停放
物业秩序维护管理培训教程PPT课件
、我历国保史安发服展务业、的现历史状发及展特征
在保安服务企业不断发展的同时，保安 服务的行业组织也应运而生。1992年4月9 日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备 成立“中国保安协会”。同年12月31日经民 政部注册成立中国保安协会。1996年10月8 日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安 协会中国分会成立。中国保安协会正式加入 亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与 世界接轨。
1．保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展， 形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量 开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式 的保安服务主体的大格局。我国的保安服务公司最初是依 附于公安机关的，正式的保安服务公司都是由公安机关组 建的，虽然有关法律规定要求其与举办单位实行职能分离， 不能成为公安机关的下属机构，但是，迄今为止也没有从 法律上完全明确两者之间的关系。根据1988年7月公安部 颁发的《关于组建保安服务公司的报告》的规定：组建保 安服务公司须经县、市公安机关审查批准，并按规定向工 商行政管理机关申请登记，经核准登记发给营业执照后方 可营业。
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总体概述
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培训模版图案释义（2）
1、此模版图案为“红棉花”； 2、“红棉”与其它植物不同，她生命力特强
，无论在任何环境、任何气候条件下都能 自然生长。主要还是她所表现的“感恩情 结”； 3、所以运用此模版图案，是想借此让我们的 所有员工都能自觉地培养“感恩心态”， 以感恩企业给我们提供了就业的机会和发 展的平台，并在自己的工作岗位上尽职尽 责，做好本职工作，以业绩来回报企业。
在保安服务企业不断发展的同时，保安 服务的行业组织也应运而生。1992年4月9 日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备 成立“中国保安协会”。同年12月31日经民 政部注册成立中国保安协会。1996年10月8 日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安 协会中国分会成立。中国保安协会正式加入 亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与 世界接轨。
1．保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展， 形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量 开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式 的保安服务主体的大格局。我国的保安服务公司最初是依 附于公安机关的，正式的保安服务公司都是由公安机关组 建的，虽然有关法律规定要求其与举办单位实行职能分离， 不能成为公安机关的下属机构，但是，迄今为止也没有从 法律上完全明确两者之间的关系。根据1988年7月公安部 颁发的《关于组建保安服务公司的报告》的规定：组建保 安服务公司须经县、市公安机关审查批准，并按规定向工 商行政管理机关申请登记，经核准登记发给营业执照后方 可营业。
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培训模版图案释义（2）
1、此模版图案为“红棉花”； 2、“红棉”与其它植物不同，她生命力特强
，无论在任何环境、任何气候条件下都能 自然生长。主要还是她所表现的“感恩情 结”； 3、所以运用此模版图案，是想借此让我们的 所有员工都能自觉地培养“感恩心态”， 以感恩企业给我们提供了就业的机会和发 展的平台，并在自己的工作岗位上尽职尽 责，做好本职工作，以业绩来回报企业。
物业秩序培训课件
物业秩序培训课件物业秩序培训课件随着城市化的进程，物业管理在社会中的重要性日益凸显。
良好的物业秩序不仅能提高居民的生活质量，还能为社区的安全和和谐做出贡献。
为了提升物业管理人员的专业素养和能力，物业秩序培训课件应运而生。
一、物业管理的概述物业管理是指对小区、公寓、商业综合体等不动产进行维护、管理和服务的一系列工作。
它包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理等方面。
良好的物业管理可以提高居民的满意度，增强社区的凝聚力。
二、物业管理的重要性1. 提升居民生活品质良好的物业管理能够提供舒适、安全、便利的居住环境，为居民创造良好的生活品质。
例如，及时维修小区内的设施设备，保持公共区域的整洁卫生等。
2. 促进社区和谐物业管理人员不仅要维护物业设施的正常运行，还要处理居民之间的纠纷和矛盾。
通过有效的沟通和协调，物业管理人员能够促进社区居民之间的和谐相处，增强社区凝聚力。
3. 提高社区安全性物业管理人员在日常工作中要注意安全管理，及时发现和处理安全隐患。
他们要熟悉消防安全知识，掌握应急处理的技能，确保社区居民的人身和财产安全。
三、物业秩序培训的目标物业秩序培训的目标是提升物业管理人员的专业素养和能力，使他们能够胜任各项工作。
具体目标包括：1. 熟悉物业管理的基本知识和法规物业管理人员需要了解物业管理的基本概念、原则和法规。
他们要掌握相关的法律法规，了解物业管理的职责和权益。
2. 掌握物业管理的技能和方法物业管理人员需要具备一定的技能和方法，如设备维修、环境卫生管理、纠纷处理等。
通过培训，他们能够学习到实用的技能，提高工作效率和质量。
3. 培养良好的服务意识和沟通能力物业管理人员是服务行业的一员，他们需要具备良好的服务意识和沟通能力。
通过培训，他们可以学习到如何与居民进行有效的沟通，解决问题和提供帮助。
四、物业秩序培训课件的内容物业秩序培训课件的内容应该包括以下几个方面：1. 物业管理的基本概念和原则课件应该介绍物业管理的基本概念和原则，如什么是物业管理、物业管理的目标和职责等。
物业安全管理PPT
提高物业品质
良好的物业安全管理可以增强业主 的信任感和满意度，进而提高物业 的品质和价值。
物业安全管理的历史与发展
早期物业安全管理
早期的物业安全管理主要依靠人工巡查和管理，技术手段相对落后，管理效 果有限。
现代物业安全管理
随着科技的发展和应用，现代物业安全管理逐步向智能化、信息化方向发展 ，并不断完善和提高。
政策法规风险
环保政策
随着环保政策的收紧，对物业的环保要求也越来越高，可能会引发一些不必要的 纠纷和损失。
行业法规
物业公司必须了解和遵守相关法规，否则可能会受到行政处罚或诉讼。
05
物业安全标准化管理
安全值班制度
值班人员
物业管理人员需轮流值班，确 保24小时值守。
值班时间
值班人员应按照排班表准时上 下班，不得擅自调换班次。
物业安全特点
物业安全具有复合性、多元性、动态性的特点，同时又涉及 到人们生活的方方面面，因此需要从多方面进行综合考量。
物业安全管理的重要性
保障生命财产安全
物业安全管理可以有效预防和 减少火灾、盗窃等安全事故的 发生，从而保障业主的生命财
产安全。
维护社区秩序
物业安全管理可以有效管理和维 护社区公共秩序，防止和减少物 业使用过程中产生的纠纷和冲突 ，确保社区和谐稳定。
环境卫生
保持楼宇内部的卫生环境整洁，营造舒适 的居住氛围。
紧急事故处理
紧急预案制定
针对可能发生的紧急事件制定预案 。
紧急通讯联络
建立紧急情况下的通讯联络机制。
紧急疏散演练
定期组织紧急疏散演练，提高居民 的应急反应能力。
紧急救援协调
协调各救援单位，及时参与救援工 作，降低事故造成的损失。
良好的物业安全管理可以增强业主 的信任感和满意度，进而提高物业 的品质和价值。
物业安全管理的历史与发展
早期物业安全管理
早期的物业安全管理主要依靠人工巡查和管理，技术手段相对落后，管理效 果有限。
现代物业安全管理
随着科技的发展和应用，现代物业安全管理逐步向智能化、信息化方向发展 ，并不断完善和提高。
政策法规风险
环保政策
随着环保政策的收紧，对物业的环保要求也越来越高，可能会引发一些不必要的 纠纷和损失。
行业法规
物业公司必须了解和遵守相关法规，否则可能会受到行政处罚或诉讼。
05
物业安全标准化管理
安全值班制度
值班人员
物业管理人员需轮流值班，确 保24小时值守。
值班时间
值班人员应按照排班表准时上 下班，不得擅自调换班次。
物业安全特点
物业安全具有复合性、多元性、动态性的特点，同时又涉及 到人们生活的方方面面，因此需要从多方面进行综合考量。
物业安全管理的重要性
保障生命财产安全
物业安全管理可以有效预防和 减少火灾、盗窃等安全事故的 发生，从而保障业主的生命财
产安全。
维护社区秩序
物业安全管理可以有效管理和维 护社区公共秩序，防止和减少物 业使用过程中产生的纠纷和冲突 ，确保社区和谐稳定。
环境卫生
保持楼宇内部的卫生环境整洁，营造舒适 的居住氛围。
紧急事故处理
紧急预案制定
针对可能发生的紧急事件制定预案 。
紧急通讯联络
建立紧急情况下的通讯联络机制。
紧急疏散演练
定期组织紧急疏散演练，提高居民 的应急反应能力。
紧急救援协调
协调各救援单位，及时参与救援工 作，降低事故造成的损失。
物业秩序管理服务课件
专项清洁
针对电梯、空调系统等设备设施进行专业清 洁和消毒。
定期深度清洁
对地面、墙面、玻璃等进行定期深度清洁， 去除顽固污渍。
节假日保洁
在节假日期间加强保洁力度，营造整洁舒适 的节日环境。
垃圾分类处理措施推广
垃圾分类知识宣传
通过宣传栏、业主微信群等途径，普 及垃圾分类知识。
分类垃圾桶设置
在公共区域设置分类垃圾桶，引导业 主正确投放垃圾。
目的
物业秩序管理的目的是维护物业的正 常运营，预防安全事故的发生，提高 居民的生活质量和幸福感。
物业秩序管理重要性
保障居民安全
通过对物业范围内的人员、车辆 等进行严格管理，降低治安案件 和刑事案件的发生率，确保居民
的人身和财产安全。
维护物业设施
通过对物业设施进行定期检查和维 护，确保其正常运行，延长使用寿 命，为居民提供良好的居住环境。
物业秩序管理服务 课件
contents
目录
• 物业秩序管理概述 • 物业区域规划与设计 • 秩序维护及服务标准 • 消防安全管理与培训 • 环境卫生与绿化保养 • 客户投诉处理与沟通技巧 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
物业秩序管理概述
定义与目的
定义
物业秩序管理是指通过制定和执行相 关规章制度，对物业范围内的人员、 车辆、物品等进行有序管理，确保物 业安全和良好的生活环境。
04
CATALOGUE
消防安全管理与培训
消防设施设备检查维护
定期检查
对消防设施设备进行定期检查，确保其处于良好工作状态。
维护保养
对消防设施设备进行维护保养，及时更换损坏或失效的设备。
记录管理
建立完善的消防设施设备检查维护记录，方便追踪管理。
针对电梯、空调系统等设备设施进行专业清 洁和消毒。
定期深度清洁
对地面、墙面、玻璃等进行定期深度清洁， 去除顽固污渍。
节假日保洁
在节假日期间加强保洁力度，营造整洁舒适 的节日环境。
垃圾分类处理措施推广
垃圾分类知识宣传
通过宣传栏、业主微信群等途径，普 及垃圾分类知识。
分类垃圾桶设置
在公共区域设置分类垃圾桶，引导业 主正确投放垃圾。
目的
物业秩序管理的目的是维护物业的正 常运营，预防安全事故的发生，提高 居民的生活质量和幸福感。
物业秩序管理重要性
保障居民安全
通过对物业范围内的人员、车辆 等进行严格管理，降低治安案件 和刑事案件的发生率，确保居民
的人身和财产安全。
维护物业设施
通过对物业设施进行定期检查和维 护，确保其正常运行，延长使用寿 命，为居民提供良好的居住环境。
物业秩序管理服务 课件
contents
目录
• 物业秩序管理概述 • 物业区域规划与设计 • 秩序维护及服务标准 • 消防安全管理与培训 • 环境卫生与绿化保养 • 客户投诉处理与沟通技巧 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
物业秩序管理概述
定义与目的
定义
物业秩序管理是指通过制定和执行相 关规章制度，对物业范围内的人员、 车辆、物品等进行有序管理，确保物 业安全和良好的生活环境。
04
CATALOGUE
消防安全管理与培训
消防设施设备检查维护
定期检查
对消防设施设备进行定期检查，确保其处于良好工作状态。
维护保养
对消防设施设备进行维护保养，及时更换损坏或失效的设备。
记录管理
建立完善的消防设施设备检查维护记录，方便追踪管理。
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