智慧校园建设方案服务保障

智慧校园建设方案服务保障

“提供持续优质的售后服务”是康赛公司经营理念的一个核心组成部分，由于公司采取直接面对客户，以及直接为用户提供服务的策略，这保证我们能够在最短的时间内组织、协调研发工程师、实施工程师、培训工程师等的各个方面的经验丰富的工程师为客户提供量身定做的服务。

康赛公司具有完善的服务体系，服务人员严格按照标准化服务手册进行服务。标准化服务手册中对于服务原则、服务管理、服务监督、服务考核等都有明确的规定。康赛公司的服务原则是：保证系统的稳定、连续的运行；保证系统的安全性和稳定性；积极响应为主要特征，保证为客户提供全方位（日常维护、求开发、技术支持等）的服务。

新需1. 实施服务

现场实施：通过对用户的实际调研，制定用户系统实施方案，并

按照方案进行系统实施。

二次开发：针对用户的各种个性化需求进行二次定制开发，全面满足用户需求。

现场实施：系统上线运行后，指派专人对用户进行培训，帮助管理

与操作人员进一步熟练和掌握系统。试运行期间，随时根据使用情况，对功能做出调整和修改满足用户需求。

2. 售后服务

迅速响应：通过服务热线、远程支持、现场响应等多种方式，康赛公司的技术人员会以最快的速度、最恰当的形式提供服务。

应急技术服务:当系统出现异常时，康赛公司会在 4 小时能安排相

关技术和项目管理人员尽赶到现场解决问题。

康赛400 售后服务电话：

3A+ 7 X 24T服务体系

2＋3＋4 响应系统，系统异常在2 小时内响应，3 小时内给出处

理方案，4 小时内现场处理完善的服务回访监督跟踪机制