市场部管理手册
市场管理手册
市场管理手册一、简介市场管理是指对市场经济活动进行规范、引导和监督的管理工作。
为了确保市场经济的健康发展，提高市场效率和公平竞争的水平，市场管理机构需要依据一定的原则和规章制度进行管理和监督。
本手册旨在为市场管理机构提供相关指导和规范，以确保市场管理工作正常进行。
二、市场管理原则1. 公正公平原则市场管理机构应依法公正公平地处理各类市场主体之间的关系，保证市场经济的公正竞争环境。
2. 法治原则市场管理机构应以法律为依据，加强对市场经济活动的监管，保障市场秩序的良好运行。
3. 综合治理原则市场管理机构要注重综合管理，依托多个部门和组织协同作战，形成合力，加强市场管理效果。
4. 风险管理原则市场管理机构要加强对市场风险的防范和控制，及时应对市场风险事件，确保市场运行的稳定。
三、市场管理职责1. 市场准入管理市场管理机构负责制定市场准入规则，审查市场主体的准入申请，确保合法合规的市场主体进入市场。
2. 价格监管市场管理机构要加强对价格的监管，防止价格垄断和价格欺诈行为，保护消费者权益。
3. 品质监管市场管理机构要加强对产品质量的监督和抽查，保证市场上的产品符合质量标准和相关法规要求。
4. 市场秩序维护市场管理机构负责监督市场经营行为，打击假冒伪劣、虚假广告等违法行为，维护市场秩序和消费者权益。
5. 投诉处理市场管理机构要接受消费者和市场主体的投诉举报，认真调查核实，及时作出处理和响应。
四、市场管理措施1. 加强宣传工作市场管理机构要利用各种媒体渠道，加强对市场管理政策和法规的宣传，提高市场主体的法律意识和合规意识。
2. 加强培训和教育市场管理机构要组织市场主体培训和教育，提高市场主体的行为规范和操作技能，促进市场的健康发展。
3. 创新监管方式市场管理机构要利用信息技术手段，推动监管方式的创新，提高监管效率和精准度。
4. 建立信息共享机制市场管理机构要与其他相关部门建立信息共享机制，加强对市场信息的收集和分析，提高市场事态的应对能力。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
市场部员工管理手册
天汇市场部员工管理手册（草案）第 1 页共11 页目录一、总则（一）、目的（二）、适用范围（三)、管理手册的调整二、市场部组织结构三、市场部职能四、市场部职责五、市场部经理岗位职能与职责六、产品部主管岗位职能与职责七、广告部主管岗位职能与职责八、策划部主管岗位职能与职责九、推广部主管岗位职能与职责十、市场部管理制度（一)、作息时间（二)、考勤规定（三)、请假制度（四）、存档制度（五）、奖惩制度（六)、员工守则（七）、着装要求十一、市场部工作考核（一）、目的（二)、原则（三）、适用范围（四）、考核反馈与改进计划(五）、考核标准一、总则：（一）、目的：成立市场部是为完成天汇集团的总体战略规划和企业宗旨以及长远发展目标提供有力的支持，为达成营销目标奠定扎实基础.（二)、适用范围：管理手册只适用于天汇集团市场部所有员工。
(三)、管理手册的调整:根据公司的发展要求及管理结构的调整，管理手册的内容相应作出调整，管理手册的制订、解释、修订等由市场部负责。
二、市场部组织结构：1、建立合理的市场部组织结构体系是为全面完成市场营销工作和公司经营目标提供保障;2、市场部下设策划、产品、广告、推广四个主要机构，全面有效的为市场营销工作服务,并在市场部经理的统一管理和协调下开展工作；三、市场部职能：1、参与公司的战略规划、发展方向、企业宗旨、经营目标的讨论和建议工作；2、制订营销战略与营销战术实施方案的设计工作;3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制订提供建设性意见；4、参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建设性建议；5、参与品牌规划和品牌的形象建设；6、制订产品策划和营销策略方案；7、制订产品价格体系；8、制订新产品上市策划方案;9、制订及实施市场品牌推广、产品推广、促销活动方案；10、收集市场信息,行业动态、竞争企业的营销策略、政府政策、会展、竞争产品、客户、消费者、潜在竞争等信息;11、协调好销售、生产、财务等部门的合作关系；12、完成上级领导交办的其他工作;四、市场部职责:1、完成公司领导下达的各项工作指标;2、制订公司品牌推广战略、营销战略和产品策划策略；3、制订公司发展战略、经营目标（短、中、长期)；4、做好市场调研的策划与实施工作（包括市场环境调查、行业环境调查、国家政策调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查）,进行收集、整理、分析,为决策提供依据;5、对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应,促使市场营销效率最大化；6、根据公司战略进行新产品上市规划；7、分析和制订产品价格体系;8、设计产品的包装、宣传物料、促销品等；9、建立营销数据库；10、整理分析销售部和其他部门的业务资料信息；五、市场部经理岗位职能职责:1、全面负责市场部的管理工作、任务布置、监督控制;2、制订年度、季度、月度工作计划；3、负责市场信息、行业信息、国家政策信息、竞争企业营销策略信息、会展信息、销售信息、客户信息的收集、汇总、分析、总结、回报、建立营销数据库等工作；4、做出营销战略预测，对未来市场动态的分析;5、负责制订产品策划和营销策略方案；6、负责制订产品价格体系；7、负责新产品上市规划；8、合理进行广告媒体的甄选工作；9、制订及实施市场广告推广和公关活动方案;10、实施品牌规划和品牌的形象建设；11、负责与其他部门的协调工作；12、参与企划公司的谈判和策划工作的有效配合；13、对下属员工有效管理，包括沟通、培训、考核、监督、控制、合理任用;14、组织开展内部工作会议;15、完成领导交办的其他任务;六、产品部主管岗位职能职责:1、负责市场调研并收集具有竞争的同类产品(产地、成分、工艺、名称、规格、包装、颜色、文案、说明、价格、营销策略等)信息；2、负责产品的包装、材料、色彩、价格、规格等市场信息收集和分析工作；3、负责产品的消费群体定位、价格定位、销售渠道定位等工作；4、分析产品竞争的SWOT（优势、劣势、威胁、机会）营销机会；5、分析产品的4P（产品、价格、渠道、推广和促销)营销策略；6、提出产品的营销策略和市场潜在发展空间；7、分析市场需求及购买方式；8、分析产品诉求（口感、价格、包装、购买理由）点；9、了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；10、处理好与生产部及其他部门的协调工作；11、完成上级领导交办的其他工作；七、广告部主管岗位职能职责:1、负责收集并分析电视、报纸、DM、户外媒体、网络等宣传媒体的价格和合作政策;2、制订及实施企业品牌的广告推广活动和公关活动；3、了解同类产品的主要宣传途径、宣传频率、宣传内容、宣传目的等;4、协助市场部经理制订及执行年度宣传推广方案及预算；5、协助市场部经理制订及负责执行年度广告发布计划以及媒体对接;6、协助建立和维护媒体公共资源；7、协助及负责宣传物料制作,执行年度各阶段推广宣传；8、协助及监督维护企业对外宣传形象的规范，负责执行企业各项对外宣传工作；9、做好与销售部及其他部门的协调工作；10、完成上级领导交办的其他工作；八、策划部主管岗位职能职责:1、协助市场部部经理制订公司战略目标、规划公司发展远景；2、制订营销活动项目实施方案，并负责对方案的实施及执行进行培训；3、负责策划和制作各种宣传物料、产品包装、产品说明书、销售支持材料等工作;4、组织、构思、策划、撰写市场营销战略规划和营销策略设计方案；5、定期组织市场调研,收集市场信息，掌握行业市场动向，市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇总、分析、汇报，针对有效信息制定策略策划；6、独立完成广告策划、品牌推广及产品促销方案总结报告等撰写工作；7、策划方案实施的前期、中期、后期与其他部门做好协调沟通和衔接，实时跟踪调整，并完成品牌及新产品推广的效果评估，提出改进方案；8、对新产品开发的全过程进行跟踪，评估新产品上市各阶段的效果，并对其进行分析，提出改进建议,上报市场部经理,为新品正式上市提供决策依据；9、完成上级领导交办的其它工作；九、推广部主管岗位职能职责：1、负责公司公司品牌及产品品牌规划、设计、推广及管理工作；2、制订公司品牌发展方向，建立高效的品牌管理体系及品牌形象,制定完善品牌管理制度与流程；3、组织实施产品推广策略及品牌发展策略，建立有效的分析、评估体系，保障市场渠道建设及推广效果；4、开展市场调查，分析同行业和竞争对手的营销活动对公司的影响；5、制订市场推广活动的策划、组织、实施、跟踪、调整、控制等工作；6、建立和维护行业主流媒体资源,高效利用各类宣传、推广来执行市场营销计划工作;十、市场部管理制度：市场部所有员工应严格遵守公司及本部门的各项规章制度和国家有关法律法规；为公司长远持续发展和个人职业生涯规划应以身作则，不断提高个人的行为规范和职业精神.(一)、作息时间：公司实行每周6天工作制，正常公休1天,因公司工作任务的实际需要,不能按时休息者，可采取工作调休的办法执行；凡超过规定休息时间者一律按旷工处置。
市场部运作管理手册
3、技能与素质。
（1)具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
(2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
(4）熟悉计算机操作。
（2）业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；
(3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设;
(4)负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；
（5）负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构
(1）实施品牌规划和品牌的形象建设；
(2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;
(3）完善、规范业务系统对外的各类文书；
光能企业市场部运作管理手册
一、市场部部门职能
二、组织架构及岗位职责编制
三、市场部管理办法
四、薪酬体系、市场部绩效考核标准
五、差旅制度
六、财务资金安全体系
七、市场部培训资料
八、市场部工作流程
一、
（一）、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；
5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权.
6、有对公司营销方案相关内容提出建议权;
7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力;
8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力；
9、有选择广告媒体的权力；
10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力；
物业市场部管理工作手册
物业市场部管理工作手册物业市场部管理工作手册一、市场部介绍及职能1.1 市场部的职责：市场部负责全面负责物业项目销售、市场宣传、品牌建设及市场调查等工作。
1.2 市场部的组织架构：市场部设置总监一人，副总监一人，经理若干人，市场专员若干人。
1.3 市场部的工作规范：市场部成员应依法、依规办事，严禁违法违规行为。
市场部成员应保持团结协作，共同完成各项工作任务。
二、市场部成员的岗位职责2.1 市场总监的职责：- 负责制定市场工作计划和预算，并组织实施；- 负责管理市场部的各项工作，指导下属人员的工作，确保工作的顺利进行；- 参与重要的市场决策，提出改进市场工作的建议。
2.2 市场经理的职责：- 负责制定市场推广策略，并组织实施；- 负责制定市场部的年度计划和预算，并监督其执行；- 负责管理市场部的日常工作，包括团队管理、协调市场推广活动等。
2.3 市场专员的职责：- 负责收集、整理和分析市场信息，为市场部制定市场策略提供支持；- 负责协助市场经理进行市场推广活动的组织和执行；- 负责与客户进行沟通和协商，解答客户的疑问。
三、市场工作流程3.1 市场调研阶段：- 收集相关的市场信息，包括竞争对手的情况、目标客户的需求等；- 进行市场分析，了解市场的发展趋势和潜在机会。
3.2 市场策划阶段：- 制定市场推广策略，包括定位、目标、渠道选择等；- 确定市场推广计划和预算。
3.3 市场推广阶段：- 开展市场宣传活动，包括广告投放、媒体合作、展览参展等；- 组织现场推广活动，包括开展促销活动、举办楼盘推介会等；- 跟进潜在客户，提供专业的解答和服务。
四、市场工作规范4.1 遵守法律法规：市场部成员必须严格遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的市场活动。
4.2 保护客户利益：市场部成员必须以客户利益为重，在宣传和销售过程中，不得进行虚假宣传和欺骗行为。
4.3 保密客户信息：市场部成员必须保守客户信息，不得泄露客户的个人资料和购房意向。
市场部管理手册
市场部管理手册TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-市场部管理手册×××××××有限公司2010年1月19日目录撰写：审核：日期：2010-01-26 抄送：市场部各部员、人力资源部、总经理一、市场部2010年组织结构图注：1、公司新增产值的1%作为市场部的年终奖金发放指标。
2、责任系数为奖金发放及公司资源配备的参照系数，50%按照以上系数来发放，30%根据年末评估系数来发放；20%下发都各部门主管，由主管进行分配。
三、市场部人员的职责、考评成果及薪资待遇（一）市场部经理（管理水平、协调水平、综合能力）（二）产品经理注：1、产品经理对应产品的市场支持服务手册是考核重点。
产品市场服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。
2、产品经理的产品推广功能也是考核重点，包括网络推广、媒体推广、专业推广等。
（三）、渠道营销总监注：1、渠道总监的市场渠道营运手册是考核重点。
手册包括渠道发展总则、代理商资格、代理资格申请/认证流程制度、产品的订货流程和保管制度、销售规范与服务规范制度、代理商销售工作考核制度、代理商的培训与技术支持制度、市场支持与合作制度等。
2、渠道网络建设（计划与落实情况）；3、渠道产值（四）区域经理（五）工程技术服务部注：1、技术部经理的工程技术支持服务手册是考核重点。
技术服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。
2、负责技术推广工作也是考核重点（含培训、网络推广）（六）信息专员（计算机水平，协调水平，综合分析、评估）注：信息经理的信息支持服务手册是考核重点。
服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。
市场部管理运营手册
市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。
其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。
其余岗位根据市场发展情况另定。
二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。
具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。
2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。
4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。
8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
市场营销部管理手册概要
行至而获 心和则盛
二、组织架构和人员编制
营销部
预定部
销售1处
营销部 部门职能概述 通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销 售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。 根据酒店的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场， 积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类 行之有效的推广、营销促进和团队会议等活动，推销公司 产品，完成酒店下达的销售计划，同时树立酒店的品牌形 象，力争获得较高的市场占有率，为酒店创造良好的经济 效益和社会效益。
行至而获 心和则盛
电话销售访问流程 （一）、促销前的准备 （二）、进行促销 （三）、跟进工作
行至而获 心和则盛
市场营销信息反馈的方法及要求 （一）、分析研究市场营销情况的三个步骤： （二）、制订营销信息收集的计划 （三）、实施计划 （四）、调查结果的反馈
行至而获 心和则盛
客户投诉意见反馈的处理和操作流程 （一）、分析客户投诉的原因 （二）、处理客户投诉的准则 （三）、处理投诉的方法 “VIP”团队接待流程 “VIP”客人的接待流程 商务活动操作流程 预订接待员（文员）的工作规程与标准 用餐预订与接待的工作规程与标准 客房预订工作规程与标准 接受会议预订与接待工作规程与标准 统计员统计、核查、存档的工作规程与标准
行至而获 心和则盛
行至而获 心和则盛
四、规章制度和管理规定 工作态度 每日销售例会制度 业务拓展和工作报告制度 销售人员管理规定 部门例会制度 档案资料管理制度 节能降耗制度
行至而获 心和则盛
五、业务操作流程和规范要求 仪容仪表 仪态 言谈礼节 礼貌礼节 社会交往和公共场所的忌讳 市场营销部销售人员日常行为规范 参观客户的接待流程 团体接待的操作流程
市场部工作管理手册(完全版)
XX企业市场部工作手册编制：市场部审核：总经理存档：行政部执行：年月日1目录总则适用范围第一节市场部工作介绍第二节市场部组织架构及部门沟通第三节、市场部职位说明书第四节、市场部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案策划工作说明第十节、市场部薪酬考核标准第十一节、工作表格YSSCB-00《1周工作计划》YSSCB-00《2物料设计申请表》YSSCB-00《3物料设计管理表YSSCB-00《4年度开发计划》YSSCB-00《5新品项目表》YSSCB-00《6新品评审表》YSSCB-00《7促销活动总结》YSSCB-00《8新品开发跟踪表》2总则为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。
适用人员范围XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。
第一节市场部工作介绍工作职责1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。
2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。
3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。
4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。
5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。
6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。
7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。
8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。
工作内容1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；4）负责品牌VI 形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。
5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。
6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划；7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写）8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作；9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务；3第二节市场部组织架构及部门沟通1. 组织架构市场总监产品开发部企划推广部品牌策划部品牌设计部2. 公司部门配合沟通图总经理执行任工作布务／置／策略建议沟通指导活动通知及执行标准提供数据分析，相关文件客服部财务部市场部信息反馈，市场需求费用审核，提供数据市场建议／销售工具市场反馈，业务需求销售部第三节、市场部职位说明书4职位编号YTSCR001 职位：市场总监直接上级营销总监直辖人数10-12 人下属部门设计，企划，品牌岗位性质负责全部客户综合服务工作及客服部门管理工作。
企业市场部运营管理手册
企业市场部运营管理手册企业市场部运营管理手册第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责1.2 市场运营管理的目标与原则1.3 本手册的目的与范围第二章市场部组织架构与职责2.1 市场部组织架构2.2 市场经理职责及权限2.3 市场策划职责及权限2.4 市场推广职责及权限2.5 市场数据分析职责及权限第三章市场营销战略3.1 市场定位与目标市场3.2 市场竞争分析3.3 市场定价策略3.4 市场产品策略3.5 市场渠道策略第四章市场推广手段与活动4.1 传统媒体广告4.2 线上广告4.3 社交媒体推广4.4 参展与赞助活动4.5 特殊促销活动第五章市场数据分析与报告5.1 市场数据收集与分析指标5.2 市场数据收集工具与方法5.3 市场数据分析软件使用与报告生成5.4 市场数据分析报告的编写与呈现第六章市场部与其他部门的协作6.1 市场部与销售部门的协作6.2 市场部与研发部门的协作6.3 市场部与客服部门的协作6.4 市场部与财务部门的协作第七章市场部绩效考核与奖励机制7.1 市场部绩效考核指标7.2 市场部绩效考核周期与评估流程7.3 市场部绩效奖励激励机制第八章市场部风险管理8.1 市场竞争风险分析与应对策略8.2 市场推广预算控制与风险管理8.3 市场口碑与舆情管理第九章市场部员工培训与发展9.1 市场部新员工培训计划9.2 市场部培训体系与方法9.3 市场部员工发展计划第十章附则10.1 资料与知识管理10.2 市场部改进与创新10.3 手册修订与更新制度以上章节为手册的基本框架，具体内容应根据企业实际情况进行细化和完善。
在编写企业市场部运营管理手册时，应注重实际操作性，结合具体案例和企业实践，为市场部员工提供实用的指导和方法。
同时，手册应定期进行修订和更新，以适应市场环境的变化。
第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责市场部是企业的重要部门，主要负责制定和实施市场营销策略，促进产品销售，提高品牌认知度和市场份额。
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直接上级：市场部经理 1. 主要负责大型培训、论坛、会议及沙龙的组织、实施、流程安排 2、协调与会务相关的前期准备工作 3、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作 4、培训和管理项目所需的临时人力 5、负责相关到访客户信息的收集 6、负责产品推广会议及商务会议的客户联系 7、负责向会议来访嘉宾宣传介绍公司的产品和服务 8、商务会议的司仪 9、对公司的产品和服务提出改进建议
新闻网络部
直接上级：市场部经理 1、根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施 2、根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内 容结构设计。不断完善网站内容、质量、栏目，对内容整合和流程管理 负责 3、负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作 流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、 数量） 4、根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施 与落实 5、协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿 件，安排版面 6、公司内部重大会议、商务活动的拍照、摄像，网站新闻的及时撰写 及发布 7、领导交办的其他临时任务
1. 市场部工作概述
市场部的工作目标
总体目标
结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠 定基础。
目标分解
1、 为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战 术的制定提供智力支持。
2、 提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实 现营销目标提供支持。
公关活动管理办法
1、对公关策划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、 共同完成。 要把公关策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与 实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责 2、对公关企划实施的管理要注意行为和传播的配合。除了严格按照策 划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动 排除一些临时出现的、有碍公关策划实施的一些组织行为，确保公关计 划的实施 3、在公关策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制， 严格把关。要反复推敲，达到最佳效果 4、对各种媒介传播的购买，要严格按照媒介战略的要求执行 5、公关策划实施要注意不同类型的公关活动特点 1）对以传播宣传为主要方式的公关活动，要特别注意创造必要的声势 或气氛，以利于形成社会注意的中心 2）、当采取的公关型策略时，实施时要注意把握好一种长期不断的、 较低姿态的传播方式。 3）当采取防御型的公关策略时，实施时要特别注意防患于未然，抓好 信息反馈工作，及时调整自身政策和行为。 4）当采取进攻型的公关策略时，实施时要注意把握好组织的政策、行 为调整的的速度，把握好传播的度。此外，在具体活动中要特别注意对 有利时机、有利条件的充分应用
持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式 调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公 司自行组织的调研。
市场调研管理流程： 确定调研目的 制定调研计划 确定调研人员 确定调研对象与调 研地点 确定调研预算 审核 制定调查问卷 审核 调查实施 数据收集与整理 撰写调研报告 审核 结束
设计部
直接上级：市场部经理 1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册 2、负责产品包装设计 3、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等 4、负责公司网站整体美工设计（或把关）及配合其它部门相关工作 5、负责期刊、企业内刊的编辑制作
市场部各岗位工作流程
市场部工作流程
市场营销计划
会务流程
1、项目筹划——项目策划书 2、项目实施
经费管理：经费预算、经费支出 时间管理：项目进度表 场地管理：选择、预定、布置 项目团队的管理:介绍会、进展碰头会、嘱咐会 媒体宣传：广告、新闻发布 后勤支持 3、项目评估：评估途径、撰写评估报告 营销会议方案确定、细化 审批、确定 会务组工作会议 发布行动计 划 分配任务 会前准备 会中 会后
以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分 配。根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定 位。
2. 市场部岗位职责管理 市场部岗位职责分类及职责确定
市场部经理工作职责
直接上级：营销总监 1、负责市场部全面的管理工作 2、制定与销售有关的广告及宣传计划 3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。 4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见 5、市场部工作任务的布置、监督和控制 6、对市场部人员的培训、考核工作评定 7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理 8、配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划 9、完成领导临时交办的其他任务
市场策划专员的工作职责
直接上级：市场部经理 1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总 2、制定、执行产品的市场策划方案 3、市场推广活动的策划、组织并实施 4、根据产品定位与市场需求进行广告创意 5、撰写广告宣传文案、软文 6、与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动 7、策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展 示与体验活动； 8、获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活 动。 9、完成领导临时交办的其他任务
市场环境。在进行宣传媒体渠道选择时，应全面考虑国家的各项相关政 策等 竞争对手。针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及宣传推广方式 媒体受众。应根据媒体受众的各项特征及其接触媒体的习惯方式来进行 媒体的选择和组合 宣传媒体评价指标 权威性。 覆盖域。 5、市场调查与效果评定 1）需要对宣传媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合 的媒体 2）跟踪宣传效果，对广告效果进行评估
开会讨论）修改意见
市场策划专员 市场部经理 主管老总 修改意见 市场部经理 组
织实施
渠道拓展维护流程
1、根据渠道策略，负责制定渠道的建设及发展规划 2、负责渠道伙伴的开拓、沟通与管理，制定相应合作方案 3、提供渠道服务支持，提升渠道经营能力 4、依据营销计划，执行销售和市场推广方案
5、配合渠道组织相关的市场活动 6、配合渠道维护、沟通和管理各区域的重要客户
市场信息
市场营销方案 市场推广计划 市场推广策划 活动计划、实施 信息反馈）
销售计划、实施
信息反馈（销售人员和顾客
市场策划流程
计划改进方案
销售部经理
市场部经理
营销总监 召开会议 产品部（方案部）经理 方案意见汇总 市场
部经理
市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策划专员
市场策划专员
构思整体方案、搞定市场推广计划和方案、呈报 营销总监（或议事会
渠道、会议等活动的策划与实施 4、 建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 5、 其他相关职责
第二节 市场部组织管理
市场部经理 策划推广部 渠道部 会务部 新闻网络部 设计部
工作目标
建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
工作事项描述
1、建立市场部组织 2、建立市场部的组织管理制度
市场部组织结构的设计原则
5）当采取矫正型的公关策略时，实施时要注意传播前的思想、行为的 准备，注意对所传播的信息严格控制，确保信息准备和前后一致等
渠道开发及维护管理
1、了解最终消费者，了解渠道合作伙伴，做好市场调研 2、选择有效的渠道合作伙伴的标准 3、建立数据汇总，了解经销商的市场情况 4、确定覆盖范围与区域划分 5、走访调查，细分经销商的重要程度 6、对比选择经销商 7、谈判与沟通 8、达成合作协议 （一）客户关系管理的关键： -谁是我们的“客户”? -客户关心什么? -如何引导客户的需求? -如何维持并发展现有的客户? -如何把服务变成企业价值和利润的增长点? -如何管理客户资料？ -如何建立系统化的客户关系管理体系? -如何在客户心中建立忠诚度? -如何让客户成为我们的战略伙伴? （二）如何协调各部门服务于客户 -如何发挥公司内部技术、市场、方案部门的职责和功能 -如何建立以客户为中心的服务体系
市场部的职能、权力与职责
市场部的职能与权力
1、 有权参与公司经营战略的研讨过程 2、 有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、 维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、 有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、 开展内部工作的自主权 7、 有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、 有考核销售人员的参与权 9、 有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、 有对对内部员工考核的权力 11、 有内部员工雇用、解聘的建议权 12、 有要求相关部门配合相关工作的权力 13、 有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、 有权参与产品开发战略的制定
市场部的职责
1、 市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠 道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等
2、 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消 费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料
3、 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、
营销策划管理
市场宣传管理规定
1、目的与主管人员 1）为使企业的宣传工作能顺利进行，特制定本规定 2）产品品牌运营的宣传工作由市场部负责、方案部协助 2、工作内容 1）与方案部协商，制定市场宣传方案，可委托广告公司进行广告创意 2）由设计部统筹安排各种广告张贴宣传画的设计 3）由策划部负责与广告企业进行交涉，联系广告制作业务 4）市场部对广告效果进行测定与检验 5）由市场部、方案部和销售部共同向企业内部征集广告创意或向广告 专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。 3、收集创意与实施期 实施市场宣传的实施频率： 根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定市场宣传频率 4、预算与媒体 1）为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。宣传预算需 报领导审批通过后方可实施 2）媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升 品牌形象的目的，选择适合的媒体 媒体选择的制约因素： 广告费用。根据企业的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣传媒 体渠道做出最合适的选择与有效的组合 产品特性。必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展 现产品的个性，使消费者知晓该产品