就诊卡问答流程

王先生到人民医院看病，挂号时医务人员告诉他，从今天开始，医院实行“一卡通”服务，每位病人都要先做一张“一卡通”就诊卡。

在工作人员指点下，王先生填写了相关信息，并交纳了1元办卡费和200元预存费（按要求卡内最少预存10元，用作挂号费和药费等），领到了属于自己的就诊卡。

办卡员告诉他，下次来看病，就可以跳过这个环节，直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。

候诊大厅内，护士为王先生刷了新办的卡，并按他的要求选择好科室。

不久，广播里传来了请王先生去指定科室看病的温馨提示。

走进就诊科室，医生的办公桌上多了一台电脑和刷卡器。

医生不再用纸质处方便笺，取而代之的是电子药品处方单和各类电子检验申请单。

医生告诉王先生，此次就医共用去168元，卡内的32元余额可以在取药后到付款窗口退回，也可以继续保留在卡内，待下次使用。

取药处和注射处，医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。

今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动，“一卡通”是该院推出的一个便民项目。

该院茅月存副院长介绍，“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户，存储患者个人信息、就诊信息，是集挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，不但可以方便患者就诊，减少现金交易，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现象，缩短看病时间。

茅院长说：“该卡主要发放给非医保和非农保参保病人，但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时，只要在第一次使用时到挂号室激活，就具有同样的功能了。

”一卡通门诊病人流程说明病人来院就诊，分为为两类：1、初诊病人来诊，首先到挂号室建卡存预交款(10元，多交不限，可以退回)，再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，候诊（电子排队）；2、复诊病人，直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，如卡内帐户余额不足，电脑会提示去挂号收费室补交预交款，再回候诊大厅候诊；当医生通过虚拟呼叫器呼叫时，对应病人进入诊间就诊，医生一刷卡，对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊疗费。

一、医生开出电子检验申请单及各类检查申请单，存盘前进行预结算，提醒该病人就诊卡卡内账户余额是否足够。

1、如足够，直去做相应的检查，计费；2、如不足，需去挂号收费处付费，再做相应的检查。

（一）检验检查分两类：1、体液标本类，病人先采集标本，到体液标本接收窗口，刷卡，打印检验标签，计费，进行化验，2、血液标本类，病人先到检验等候大厅自动取号机上，打印抽血排队号单，在等候区等候，等呼叫号叫到对应号码并在窗口屏上显示器时，病人去对应窗口，刷卡打印检验标签、计费并抽血，（二）PACS检查（特检）：去对应候诊服务台刷卡，计费，等候检查。

病人回到原候诊大厅候诊，当检查出报告后，经检查人员审核通过后，会传送信息至对应的医生工作站，医生可凭网上结果报告先进行开方等下一步工作。

（三）对于部分没有与HIS作接口的检查（如：脑电图等）,在对应科室安装一台接收检查申请单，并作计费用的工作站，病人刷卡，读取申请单内容，并计费。

在检查站上打印纸质检查报告，病人凭纸质报告单去医生站就诊。

(四) 主要考虑到有些提前预约的项目(如：胃镜、肠镜等)，医生开预约单后，在预约处刷卡后，计费。

二、医生开药品处方，存盘前进行预结算，提醒该病人就诊卡预交款是否足够本次配药，分四种情况：1、如卡内账户余额足够，且药品不需皮试，2、如卡内账户余额不足，且药品不需皮试，需去挂号收费处补交预交款，3、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额足够；4、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额不足，需去挂号收费处补交预交款；电脑自动平均分配到药房窗口，当药房确定摆药完成时，对应窗口显示屏提示某病人配药完成，病人去窗口刷卡，计费，领药。

以后又分二类：1、如无需输液，收费处结算，离院；2、如需输液，输液室核对处病人刷卡，打印输液卡，核对正确后，贴输液卡，配药、输液，离院。

一卡通服务常见问答1、一卡通的服务功能和特点是什么“一卡通”就诊卡是象山县第一人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本帐户，它存储患者个人信息，就诊信息，并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。

不但可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,优化看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。

在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有刷卡机。

患者可凭卡就诊，真正实现分时、均匀就诊，不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。

2、“一卡通”就诊卡项目的发放对象是哪些本项目主要发放对象是非医保病人，全县医保人员仍使用原医保卡，该卡经过挂号室激活后，可以替代就诊卡使用。

3、办理“一卡通”就诊卡如何收费“一卡通”就诊卡新办和补卡费用是每张1元。

4、是否提供退卡服务因就诊卡发放给病人后，相关的资源就已经占用了，即使回收后别人也无法使用，因此不提供退卡服务。

5、一卡通启用后该如可看病实行门诊一卡通后，每个病人都应先办一张就诊卡，卡上存上一些钱，然后持卡就诊、检查或取药，不要排队挂号、反复交钱、划价，完成门诊结算。

6、病人初次来诊需如何办理就诊手续（1）如果是自费病人，填写基本信息，到挂号室建卡并购买病历本，存预存款10元以上，去候诊大厅候诊；（2）如果是医保病人，到挂号室激活医保卡，存上足够的预存款（10以上），去候诊大厅候诊。

7、卡上应该预交多少钱至少应足够支付挂号费和诊疗费，约10元。

其实应该多预交一些，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。

最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。

8、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询有两种方法可以查询，一种是可以在多媒体机（门诊大厅触摸屏）上可以查询，另一种是到一站式服务台咨询。

9、就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失如果要挂失，补办的话，需要带什么证件吗就诊卡可长期使用，如果丢失，要及时到收费处办理挂失手续。

如要挂失，补办的话，带上有效的证件换新卡。

10、这种卡有密码吗没有。

所以要尽量避免该卡遗失，以免造成损失。

11、如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗可以，如果预缴款金有剩余，需要退回，可凭就诊卡预缴款收据到收费处结算退款；也可以不结算，直接将余款留在卡内，下次还可用。

12、下次过来就诊的话，是否还要挂号如果你已经建卡，且卡内帐户已有足够的金额（10元以上），就不需要挂号，可以直接去候诊服务台刷卡，打印号票候诊，如果卡内金额不足的话，请到收费窗口交纳预缴金。

13、下次过来就诊的话，除了带卡外，还需带病历本吗如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗需要带病历本。

如果病历本丢了的话，可以到收费处补办一本新的病历本。

14、如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做首先要确认是不是象山医保卡，如果是且第一次就诊的话，需到挂号处激活该卡，如果不属于上述情况的话，那么可能该卡的磁性失效，请到收费处换卡。

15、对于门、急诊病人的好处“一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费，安全、方便快捷，提高病人消费透明度，减少错漏收费等不良现象的发生，提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

16、我能不能全家办一张卡共用不能，全家共用一张卡会造成混乱，就诊卡限本人使用。

17、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费。

当然，病人找两位医生看诊，电脑收两次的挂号费和诊疗费。

18、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍不会，电脑会自动记忆，在有效时间（通常在10小时内）划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

19、我需要打发票，怎么做到门诊收费处结算即可打印发票，结算有两种：退回余款和不退回余款。

当选择不退回余款时，卡上帐户的余额继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。

20、开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗尽管卡上帐户余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，直接可以到药房去取药。

21、医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补交的钱数不一样，这是怎么回事医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的（部分项目还未入帐），收费员的电脑上报告信息是最全面的，以收费员为准。

22、医生开的药方我不想取了，怎么办没问题，药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内帐户余额的，只要病人未领药，该处方24小时后自动作废。

23、医生开的检查不想做了，怎么办没问题，检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内帐户余额的，只要病人未去做检查，该检查单24小时后自动作废，检验也一样。

24、我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办找多收费用科室的当事人，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错退款手续。

25、我是医保对象，看完病不结算，以后一起结算行不行不行，门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心，确保医保中心的数据及进更新，避免影响病人的下次就诊。

26、我需要一份门诊费用清单，到那里打印到门诊收费窗口打印结算收据，收据上有费用清单。

27、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”由电脑自动处理费用，发生多少记帐多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。

病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可以向导诊台工作人员询问，而且剩余可以随时到收费处进行退回余款。

28、我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药除了极少数情况外，门诊病人不管在什么地方找医生看病开药，都应到门诊药房取药。

29、我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便利的方法，看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交纳，节省时间。

如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。

帐户上的余额，我院欢迎病人随时办理结算退款手续。

所以病人把余款留在卡上帐户是病人自愿行为，我院不计利息。

30、这样做好象更麻烦，好处在哪里刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有就诊卡，尤其病人多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。

原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。

其次收费公开透明，让病人放心。