外贸业务员ppt
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on 9th Nov. The attachment are some loading pictures and B/L draf. please arrange the balance payment to us. after we getting it. we will ask your forwarder to release the bill to you. • I will ask XXX(同事) sent your invoice and packing list to you by email late. • Have you any other new inquires this month? • xxxxx • xx
或是电话查询； • C:Westurn union也是国际大额收款常用的方式，推荐使用，可以在线和电话查询。客人付款的时候有费用，我们
收款没有费用，是即时到账的，风险是收到后要立即取出来，否则客人随时可以退回去！现在光大银行可以直接网 银后台办理收汇和结汇，比较推荐，这样非常方便 • D:Moneybookers是类似于paypal的方式，区别是没有paypal的用户多，手续费低，而且不收卖家的手续费，风险 不高，有限额，不适合大额收款，可以即时到账；可以作为paypal的补充，他的用户很多是刚好没有paypal的。 • E:Money gram是类似于Westurn union的一种方式，即时到帐安全快捷，无手续费，缺点是，不方便查询到账情况； 目前在国内是跟中行合作。 • F:公司香港外币账户，这个收款很方便，到账速度通常也在几小时内，不过取款不便，通常转给进出口公司美金， 然后他们在内地给你人民币，或者地下钱庄也可以，无手续费，汇率比银行的现汇价略高。有风险。
• 对策：多思考才能知道怎么问，知道怎么问就可 以快速学习了。
3） 不知道沟通：
• 缺乏经验，是可以积累的。但不知道沟通，很多时候，自己想当然，哦这个事情我觉 得如何如何处理就行了。即便你经验丰富，客户自己的判断也可能有不同的出发点和 你所不知道的信息。更何况作为新人，你的经验也不足，此时，想当然就更加危险了。 客户往往看问题的视角同你不一样，如果不及时沟通，那可能会出很大的问题。
• 1） 按照paypal上客人的地址发货，而不是客人给你地址发货； • 2） 必须使用可以在线跟踪的4大国际快递发货（ems ups fedex 等）； • 3） 收款金额不要高出3000usd。事实上高出3000usd的话客人的费用也很高，他们也会考虑其他付款渠道。 • 4） 仿牌产品、容易引起纠纷的产品不推荐使用paypal。 • B:个人TT是比较安全的，但是需要1-3天到账，是比较常用的国际收款方式，需要收取15美金的手续费；可以在线
A类客户 跟进
Biblioteka Baidu
B类客户-未成交客户-跟进
B类客户-未成交客户-跟进-报过价格的
B类客户-未成交客户-跟进-发过样品的
C类 客户中断回复的原因
C类 客户中断回复的-跟进
C类 客户中断回复的-跟进
D类 从未回复的客户-跟进
RFQ
重点关注需求详细的客户
RFQ讨巧的细节设置
RFQ回复技巧
外贸业务邮件回复
标题
称呼：
正文开头
正文开头
回盘的结尾
回盘的落款
后期跟进
A-已成交的客户跟进要点
A类客户 跟进
A类客户 跟进
• 发货通知并催款 • Hello Mr.xxx • My dear friend.how are you recenetly? do wish you
everything goes well. • we had shiped your 5000pcs goods on and left china
目录
外贸员应该具备的能力
外贸员的销售准则1
外贸员的销售准则2
外贸员的销售准则3
执行力不到位一切等于零
外贸业务邮件回复及精辟分析
外•贸询业盘回务复邮的要件素回（复简洁及/重精点辟/易分懂）析
1）主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re:Re:Re:… ） 2）礼数要到位（特别是称呼，记住俺们是泱泱大国礼仪之邦） 3）介绍要清楚（介绍公司、自己及产品） 4）针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5）引导性推介（需求可以引导，更可以创造- ） 6）灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价） 7）开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件） 8）落款要正式（职位、联系方式、工作时间）
2）关于产品细节
3）关于向买家提问
尽可能找到客户直接沟通
开发信
开发信
开发信主要因素
开发信主要因素
个人总结 开发信要素
外贸精英必备 的一些常识
收款方式
• A:paypal是小额收款的首选，有电子邮件即可收付款，可以在线查询；即时到帐，paypal不收买家的钱，收卖家的 钱约4%左右，所以我们要收客人3%，小额的话也不算贵，但是有风险，所以必须要注意几个细节：
外贸新人面对客户如何避免常犯的错误
• 作为外贸新人，很多是刚踏入社会，还缺少社会 阅历；新加入一个公司，对于行业不太了解。在 同客户接触的过程中常犯一些错误，会影响到跟 客户的交往。
1） 不了解情况：
• 新人对于行业，公司，产品以及客户的市场都不 太了解，所以客户问到一些情况，往往答不上来。 又很紧张，有的还很牵强的解释，结果客户再追 问，越来越圆不过来。
• 对策： 平日要充分利用业余时间勤加学习，多了 解行业，公司和产品。在不了解情况的时候，就 告诉客户我是新人，很抱歉，我也不了解。不过， 我马上问我们工程师，给您答复。千万不要瞎说， 会让客户觉得你太不靠谱。
2） 不会问问题：
• 有的新人觉得客户很神秘，问一些问题怕得罪了 客户，或者问不出口。其实，老外的文化同中国 文化不一样，只要你保持礼貌和尊重，不要问一 些个人隐私问题，他们不会被轻易得罪的。更何 况，问一些同业务有关的情况，也是对于客户关 心的表现。当然，新人都要经过一阵子问不出问 题的阶段，在这个阶段脑子里是空白的，不知道 要问什么问题。不会问也是不愿意思考的原因。
或是电话查询； • C:Westurn union也是国际大额收款常用的方式，推荐使用，可以在线和电话查询。客人付款的时候有费用，我们
收款没有费用，是即时到账的，风险是收到后要立即取出来，否则客人随时可以退回去！现在光大银行可以直接网 银后台办理收汇和结汇，比较推荐，这样非常方便 • D:Moneybookers是类似于paypal的方式，区别是没有paypal的用户多，手续费低，而且不收卖家的手续费，风险 不高，有限额，不适合大额收款，可以即时到账；可以作为paypal的补充，他的用户很多是刚好没有paypal的。 • E:Money gram是类似于Westurn union的一种方式，即时到帐安全快捷，无手续费，缺点是，不方便查询到账情况； 目前在国内是跟中行合作。 • F:公司香港外币账户，这个收款很方便，到账速度通常也在几小时内，不过取款不便，通常转给进出口公司美金， 然后他们在内地给你人民币，或者地下钱庄也可以，无手续费，汇率比银行的现汇价略高。有风险。
• 对策：多思考才能知道怎么问，知道怎么问就可 以快速学习了。
3） 不知道沟通：
• 缺乏经验，是可以积累的。但不知道沟通，很多时候，自己想当然，哦这个事情我觉 得如何如何处理就行了。即便你经验丰富，客户自己的判断也可能有不同的出发点和 你所不知道的信息。更何况作为新人，你的经验也不足，此时，想当然就更加危险了。 客户往往看问题的视角同你不一样，如果不及时沟通，那可能会出很大的问题。
• 1） 按照paypal上客人的地址发货，而不是客人给你地址发货； • 2） 必须使用可以在线跟踪的4大国际快递发货（ems ups fedex 等）； • 3） 收款金额不要高出3000usd。事实上高出3000usd的话客人的费用也很高，他们也会考虑其他付款渠道。 • 4） 仿牌产品、容易引起纠纷的产品不推荐使用paypal。 • B:个人TT是比较安全的，但是需要1-3天到账，是比较常用的国际收款方式，需要收取15美金的手续费；可以在线
A类客户 跟进
Biblioteka Baidu
B类客户-未成交客户-跟进
B类客户-未成交客户-跟进-报过价格的
B类客户-未成交客户-跟进-发过样品的
C类 客户中断回复的原因
C类 客户中断回复的-跟进
C类 客户中断回复的-跟进
D类 从未回复的客户-跟进
RFQ
重点关注需求详细的客户
RFQ讨巧的细节设置
RFQ回复技巧
外贸业务邮件回复
标题
称呼：
正文开头
正文开头
回盘的结尾
回盘的落款
后期跟进
A-已成交的客户跟进要点
A类客户 跟进
A类客户 跟进
• 发货通知并催款 • Hello Mr.xxx • My dear friend.how are you recenetly? do wish you
everything goes well. • we had shiped your 5000pcs goods on and left china
目录
外贸员应该具备的能力
外贸员的销售准则1
外贸员的销售准则2
外贸员的销售准则3
执行力不到位一切等于零
外贸业务邮件回复及精辟分析
外•贸询业盘回务复邮的要件素回（复简洁及/重精点辟/易分懂）析
1）主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re:Re:Re:… ） 2）礼数要到位（特别是称呼，记住俺们是泱泱大国礼仪之邦） 3）介绍要清楚（介绍公司、自己及产品） 4）针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5）引导性推介（需求可以引导，更可以创造- ） 6）灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价） 7）开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件） 8）落款要正式（职位、联系方式、工作时间）
2）关于产品细节
3）关于向买家提问
尽可能找到客户直接沟通
开发信
开发信
开发信主要因素
开发信主要因素
个人总结 开发信要素
外贸精英必备 的一些常识
收款方式
• A:paypal是小额收款的首选，有电子邮件即可收付款，可以在线查询；即时到帐，paypal不收买家的钱，收卖家的 钱约4%左右，所以我们要收客人3%，小额的话也不算贵，但是有风险，所以必须要注意几个细节：
外贸新人面对客户如何避免常犯的错误
• 作为外贸新人，很多是刚踏入社会，还缺少社会 阅历；新加入一个公司，对于行业不太了解。在 同客户接触的过程中常犯一些错误，会影响到跟 客户的交往。
1） 不了解情况：
• 新人对于行业，公司，产品以及客户的市场都不 太了解，所以客户问到一些情况，往往答不上来。 又很紧张，有的还很牵强的解释，结果客户再追 问，越来越圆不过来。
• 对策： 平日要充分利用业余时间勤加学习，多了 解行业，公司和产品。在不了解情况的时候，就 告诉客户我是新人，很抱歉，我也不了解。不过， 我马上问我们工程师，给您答复。千万不要瞎说， 会让客户觉得你太不靠谱。
2） 不会问问题：
• 有的新人觉得客户很神秘，问一些问题怕得罪了 客户，或者问不出口。其实，老外的文化同中国 文化不一样，只要你保持礼貌和尊重，不要问一 些个人隐私问题，他们不会被轻易得罪的。更何 况，问一些同业务有关的情况，也是对于客户关 心的表现。当然，新人都要经过一阵子问不出问 题的阶段，在这个阶段脑子里是空白的，不知道 要问什么问题。不会问也是不愿意思考的原因。