外贸业务员ppt
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外贸业务员总结PPT
失败案例二
某业务员在与客户的沟通 中存在语言障碍，错失商 机。
失败案例三
某公司对目标市场了解不 足，导致产品定位不准确 ，销售受阻。
案例分析与启示
启示二
良好的沟通技巧是 建立长期合作关系 的基石。
启示四
及时应对市场变化 ，调整销售策略至 关重要。
启示一
成功的外贸业务需 要精准的市场调研 和定位。
启示三
总结：外贸业务中存在各种风险 ，如货币汇率波动、贸易壁垒等 ，业务员需要具备一定的风险意 识和防范措施。
了解并合理运用国际贸易规则和 惯例，降低贸易风险。
关注货币汇率波动，合理安排收 付款，降低汇率风险。
售后服务与反馈
总结：良好的售后服务和 客户反馈是提升客户满意 度和维系客户关系的重要 手段。
提供产品使用说明和售后 服务支持，确保客户对产 品的正常使用。
详细描述
外贸业务员需要了解如何运用有 效的谈判策略，包括准备充分、 了解客户需求、保持冷静、灵活 变通等，以达成最有利的协议。
跨文化沟通技巧
总结词
在国际贸易中，跨文化沟通技巧对于 外贸业务员至关重要，能够避免误解 和冲突，促进业务合作。
详细描述
外贸业务员需要了解不同文化背景下 的沟通习惯和礼仪，尊重文化差异， 学会用对方易于接受的方式进行交流 ，提高沟通效果。
电子商务平台应用
总结词
电子商务平台是外贸业务的重要渠道，外贸业务员需要熟练掌握相关平台的使 用，提高业务效率和客户满意度。
详细描述
外贸业务员需要了解各种电子商务平台的特点和使用技巧，如阿里巴巴、亚马 逊等，能够熟练发布产品信息、处理客户询盘和订单等业务操作。
04
CATALOGUE
外贸业务案例分析
外贸业务员年底工作总结PPT
提升产品知识和行业了解
产品培训参加次数
设定参加公司内部或外部产品培训的次数目标。
行业动态关注
定期关注行业新闻、报告和竞争对手动态，保持对行业的敏感度。
行业交流活动参与
积极参加行业内的交流活动，如研讨会、论坛等，加深对行业的了 解。
05
个人能力提升与自我 发展规划
加强外贸业务知识学习
熟悉外贸政策法规
客户关系维护中的挑战及改进方法
1 2
客户流失
定期回访客户，了解需求变化，提供个性化服务 ，增强客户黏性。
客户满意度下降
收集客户反馈，针对问题进行改进，提高客户满 意度。
3
客户沟通障碍
加强外语和业务能力培训，提高沟通效率，增进 相互理解。
团队协作中存在的障碍及消除方法
信息传递不畅
01
建立有效的沟通机制，定期召开团队会议，分享工作进展和遇
掌握外贸相关法规、政 策，为业务开展提供合 规保障。
了解市场动态
关注国内外市场变化， 把握客户需求，提高市 场竞争力。
拓展产品知识
深入了解公司产品特点 、优势及应用领域，提 升产品推广效果。
提高英语听说读写能力
提升口语交流能力
通过实际场景模拟、参加英语角等方式提高口语水平。
增强书面表达能力
多读、多写商务英语邮件、报告等，提高书面表达能力。
线上展会参加
参加国际线上展会，拓宽业务渠 道，结识更多合作伙伴。
新产品推广
成功推广XX款新产品，占领市场 先机，提高公司竞争力。
团队协作与沟通能力提升
内部团队协作
加强与生产、技术、财务等部门沟通协作，提高 工作效率。
外部沟通协调
优化与供应商、物流公司、海关等沟通协调，确 保订单顺利执行。
外贸业务员月工作总结PPT
内部沟通与信息交流
总结
在过去一个月中，我们重视内部沟通与信息交流，通过多种 渠道保持与团队成员的及时沟通。
举例
比如，我们使用企业微信等通讯工具，方便团队成员随时交 流工作进展和遇到的问题；定期组织部门会议，汇报工作成 果和分享经验教训。
05
专业技能提升与培训学习
专业知识更新与提升
1
及时关注行业动态，了解最新的国际贸易政策 、法规和新兴市场趋势。
3
市场覆盖与拓展
成功开拓了2个新的市场领域，增加了公司的业 务范围。
订单跟进与交付情况
订单处理与跟进
本月的订单处理及时，无订单延误现象。
订单交付与物流管理
所有订单均按时交付，物流过程顺利，未出现任何退货或换货情况。
目标完成情况与差距分析
销售目标完成情况
本月的销售额达到了预期目标的80%，主要原因是部分产品缺货导致订单减少。
对目标进行分解，具体到每位业务员和产品，为每个业务 员制定个性化的点客户和潜力市场，制定具体的拓展计划，明确每个客户和市场的前期准 备和落实时间。
对重点客户进行分类，针对不同类型客户采取不同拓展策略，提高客户满意度和 忠诚度。
团队协作与冲刺
加强团队沟通和协作，建立良好的工作氛围，提 高工作效率。
2
深入学习公司产品的特点和性能，以便更好地 向潜在客户进行推介。
3
参加相关展会和研讨会，了解同行业的最新技 术和发展方向。
业务技能锻炼与运用
提高英语水平，增强与客户的沟通能力，更好地 了解客户需求。
学习掌握各种外贸业务所需的软件工具，如邮件 客户端、单证制作软件等。
参加外贸模拟实训课程，提高解决实际问题的能 力。
他们的产品D在市场上一直很受欢迎，但最近他们正在进行促 销活动，价格比平时低了不少。
如何成为一名最优秀的外贸业务员培训演示课件(ppt114张)
第一篇 外贸业务导论
外贸业务类型 1.自营进出口业务 ：生产型企业 2.代理进出口业务（限于流通型外贸企业）
——收取手续费形式（X%） ——包干形式：利润更高，风险更大。
第一篇 外贸业务导论
第二节 外贸业务员岗位描述 ▲外贸业务员概念
外贸业务员是指在进出口业务中，从事寻找客户、 贸易磋商、签订合同、组织履约、核销退税、处 理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性 外贸从业人员。
• 第一章 外贸与外贸业务员 第一节 外贸概述 ▲外贸企业类型
1.流通型外贸企业 经营各类商品和技术的进出口,但国家限定公司经营或禁 止进出口的商品及技术除外。
2.生产型外贸企业 经营本企业自产产品的出口业务和本企业所需的机械设 备、零配件、原辅材料的进口业务，但国家限定公司经 营或禁止进出口的商品及技术除外。
第一篇 外贸业务导论
• 1、流通型外贸企业代理进口业务 • （1）委托人自己对外磋商并签订进口合同的，外贸业务
员增加了签订委托代理协议、开证前收取保证金等。 • （2）委托人没有国外客户的，外贸业务员寻找客户并磋
商签订进口合同，签订委托代理协议，开证前收取保证金。 2、生产型外贸企业自营进口业务同流通型外贸企业自营进
第一篇 外贸业务导论
▲外贸企业类型
1.流通型外贸企业 经营各类商品和技术的进出口,但国家限定公司经营或禁 止进出口的商品及技术除外。
2.生产型外贸企业 经营本企业自产产品的出口业务和本企业所需的机械设 备、零配件、原辅材料的进口业务，但国家限定公司经 营或禁止进出口的商品及技术除外。
第一篇 外贸业务导论
外贸业务员的职业能力
市
商
函
业
综
信
人
持
外贸业务人员基本素质.ppt
报价单回盘技巧客人的爱好寄样后电话邮件跟进反馈意见及时跟进及客人采购需求订单生产过程中与客户及各部门之间的协调客户关系维护及持续订单的争取客人投诉跟进10calmdown在充满竞争压力也充满希望的年代无论是官场的明争暗斗生意场上的尔虞我诈竞技体育的瞬息万变演艺场上的大起大落还是寻常人家日常生活的变化人们的心态都面临着极大的诱惑和考验
• 卖豆芽
• 卖毛豆
• 卖青豆
• 卖黄豆
• 卖干豆
• 卖炒豆
• 卖豆粉
• 卖豆油
• 卖豆豉
• 卖豉油
• 卖豆浆
• 卖豆腐脑
• 卖豆奶
• 卖豆腐
• 卖冻豆腐
• 卖水豆腐
• 卖豆腐果
• 卖油面筋
• 卖豆腐干
• 卖臭豆腐
• 卖豆腐皮
• 卖豆种
• 卖腐乳
20
良好的外语（英语）沟通能力
• 严格要求写邮件所用的主题格式、签名格式、通讯录格式、字体、行 距、首行缩格数字、数字编号段落、字母编号段落等等，所有这一切 都是为了形成一个完全统一而又特色鲜明的企业形象和良好的个人印 象。
• 收到询盘即时回复并跟进询盘，电话跟进时效高 ; 回盘时间也很重要 • MSN,SKYPE,TM等聊天工具保侍在线，客户方便与你随时沟通; • 掌握国家货币汇率行情，便于对客户报价; • 掌握各国动态货运费用，便于对运费的核算
27
报价技巧
• A 钱是赚不完的，更不是一次可以赚完的，最好的生意是长久的合作伙伴 • B 给客户的印象是，这个工厂只赚自己该赚的那部分
37
DISCUSSION
38
X&Y International
基本质素
外贸业务人员
1
外贸人员基本质素要求
• 卖豆芽
• 卖毛豆
• 卖青豆
• 卖黄豆
• 卖干豆
• 卖炒豆
• 卖豆粉
• 卖豆油
• 卖豆豉
• 卖豉油
• 卖豆浆
• 卖豆腐脑
• 卖豆奶
• 卖豆腐
• 卖冻豆腐
• 卖水豆腐
• 卖豆腐果
• 卖油面筋
• 卖豆腐干
• 卖臭豆腐
• 卖豆腐皮
• 卖豆种
• 卖腐乳
20
良好的外语（英语）沟通能力
• 严格要求写邮件所用的主题格式、签名格式、通讯录格式、字体、行 距、首行缩格数字、数字编号段落、字母编号段落等等，所有这一切 都是为了形成一个完全统一而又特色鲜明的企业形象和良好的个人印 象。
• 收到询盘即时回复并跟进询盘，电话跟进时效高 ; 回盘时间也很重要 • MSN,SKYPE,TM等聊天工具保侍在线，客户方便与你随时沟通; • 掌握国家货币汇率行情，便于对客户报价; • 掌握各国动态货运费用，便于对运费的核算
27
报价技巧
• A 钱是赚不完的，更不是一次可以赚完的，最好的生意是长久的合作伙伴 • B 给客户的印象是，这个工厂只赚自己该赚的那部分
37
DISCUSSION
38
X&Y International
基本质素
外贸业务人员
1
外贸人员基本质素要求
外贸业务员必备能力 ppt课件
没有受到关注 -邮件密度太大，被拖进垃圾箱 -客户出去度假，自然灾难或是突发时间
28
C类 客户中断回复的-跟进
1): 有可能没有收到，换邮箱，或是再发一次 2): 客户出差或是发生意外情况
29
C类 客户中断回复的-跟进
3): 有附件 被删除的
Dear XXX I had quote you with price list attachment, I'm afraid maybe you donot get it. So I have to sent you price on mail, If you get it, please give me a reply. I will sent you price list as attachment in my late mail. Many Thanks XXX X
1）主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re:Re:Re:… ） 2）礼数要到位（特别是称呼，记住俺们是泱泱大国礼仪之邦） 3）介绍要清楚（介绍公司、自己及产品） 4）针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5）引导性推介（需求可以引导，更可以创造- ） 6）灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价） 7）开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件） 8）落款要正式（职位、联系方式、工作时间）
12
外贸业务邮件回复
• 同时询盘又总共分为4类：
1. 标题 2.称呼 3.正文 4.落款
13
标题
• 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上 花点功夫
主题*** —吸引眼球 —必要时可尝试使用客户语言 —体现正文中心思想 —必要时更换客户来函标题
14
称呼：
• 最好要用对方的名字，禁忌Dear Sir，to Whom 统称
28
C类 客户中断回复的-跟进
1): 有可能没有收到，换邮箱，或是再发一次 2): 客户出差或是发生意外情况
29
C类 客户中断回复的-跟进
3): 有附件 被删除的
Dear XXX I had quote you with price list attachment, I'm afraid maybe you donot get it. So I have to sent you price on mail, If you get it, please give me a reply. I will sent you price list as attachment in my late mail. Many Thanks XXX X
1）主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re:Re:Re:… ） 2）礼数要到位（特别是称呼，记住俺们是泱泱大国礼仪之邦） 3）介绍要清楚（介绍公司、自己及产品） 4）针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5）引导性推介（需求可以引导，更可以创造- ） 6）灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价） 7）开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件） 8）落款要正式（职位、联系方式、工作时间）
12
外贸业务邮件回复
• 同时询盘又总共分为4类：
1. 标题 2.称呼 3.正文 4.落款
13
标题
• 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上 花点功夫
主题*** —吸引眼球 —必要时可尝试使用客户语言 —体现正文中心思想 —必要时更换客户来函标题
14
称呼：
• 最好要用对方的名字，禁忌Dear Sir，to Whom 统称
外贸业务员工作述职汇报PPT
业绩压力应对
总结词
业绩压力是外贸业务员面临的重要挑战之一，如何应对压力、保持良好的心态是业务员必备的素质。
详细描述
面对业绩压力，业务员需要保持积极的心态，制定合理的目标计划，并采取有效的行动措施。同时， 加强时间管理，提高工作效率，也是缓解压力的有效方法。此外，与同事、上级保持良好的沟通，寻 求支持和帮助，也是应对业绩压力的重要途径。
04
未来工作计划与目标
客户拓展策略
客户信息整理
建立客户信息档案，定期 更新客户资料，了解客户 需求和购买习惯，以便更 好地为客户提供服务。
市场调研
通过市场调研，了解行业 趋势和竞争对手情况，制 定更具针对性的客户拓展 策略。
主动联系客户
定期主动联系客户，了解 客户需求，提供解决方案 ，提高客户满意度和忠诚 度。
产品知识提升
深入了解产品
不断深入了解公司产品的特点、性能 、用途和优势，以便更好地向客户介 绍和推广产品。
学习行业知识
参加培训和交流活动
积极参加公司内部和外部的培训、交 流活动，与其他专业人士交流学习， 提高自己的产品知识和业务水平。
了解行业标准和规范，关注行业动态 和发展趋势，提高自身专业素养。
熟悉外贸业务流程，能够独立完成各项任 务
善于学习新知识，不断提升自己的专业素 养和业务能力
02
工作职责与成果
客户开发
01 客户开发
通过多种渠道（如展会、网络平台、行业协会等 ）积极寻找潜在客户，建立并维护客户关系，为 公司的产品和服务找到合适的买家。
02 市场调研
定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情 况以及客户需求变化，为公司制定营销策略提供 有力支持。
制定合理的考核标准
外贸业务员年工作总结PPT
提升业务能力
学习更多外贸实务知识，提高独立处理业务能力，争取更多订单 。
拓展客户资源
主动开发新客户，维护好老客户，提高客户满意度和忠诚度。
04
客户关系维护与拓展策略
重点客户回访与满意度调查
1 2 3
回访情况总结
定期对重点客户进行电话、邮件或面对面回访， 了解客户对产品、服务及合作情况的反馈。
满意度调查结果
应对措施：加强供应商筛选和评估，建立长期战略合作关 系；提高生产计划的科学性和灵活性；强化质量监控和验 收流程，确保产品质量符合要求。
下一步改进方向和目标设定
提升客户服务水平
建立完善的客户服务体系，提高客户满意度 和忠诚度。
优化供应链管理
提高供应商合作水平，确保供应链的稳定性 和高效性。
加强市场拓展
实施跨部门沟通会议、 明确职责划分等解决方 案，提高沟通效率。
下一步团队协作计划与目标
加强团队建设
组织团建活动，提升团队凝聚力和执行力。
优化沟通机制
建立定期的内部分享会，促进信息流通与资源共享。
设定明确目标
为下一年度设定明确的团队协作和销售目标，激发团队动力。
06
挑战与困难分析及解决方 案
工作中遇到的挑战与困难梳理
成功案例分享
在团队协作中，成功开发某欧洲大客户，实现销售额增长 。
经验教训总结
在项目执行过程中，及时总结经验教训，优化团队协作流 程。
跨部门沟通问题解决方案
问题识别
识别出与采购、生产和 物流等部门在订单执行 过程中的沟通障碍。
原因分析
分析沟通问题的根源， 包括信息传递不畅、责 任不明确等。
解决方案实施
业务技能提升途径及效果
参加培训
学习更多外贸实务知识，提高独立处理业务能力，争取更多订单 。
拓展客户资源
主动开发新客户，维护好老客户，提高客户满意度和忠诚度。
04
客户关系维护与拓展策略
重点客户回访与满意度调查
1 2 3
回访情况总结
定期对重点客户进行电话、邮件或面对面回访， 了解客户对产品、服务及合作情况的反馈。
满意度调查结果
应对措施：加强供应商筛选和评估，建立长期战略合作关 系；提高生产计划的科学性和灵活性；强化质量监控和验 收流程，确保产品质量符合要求。
下一步改进方向和目标设定
提升客户服务水平
建立完善的客户服务体系，提高客户满意度 和忠诚度。
优化供应链管理
提高供应商合作水平，确保供应链的稳定性 和高效性。
加强市场拓展
实施跨部门沟通会议、 明确职责划分等解决方 案，提高沟通效率。
下一步团队协作计划与目标
加强团队建设
组织团建活动，提升团队凝聚力和执行力。
优化沟通机制
建立定期的内部分享会，促进信息流通与资源共享。
设定明确目标
为下一年度设定明确的团队协作和销售目标，激发团队动力。
06
挑战与困难分析及解决方 案
工作中遇到的挑战与困难梳理
成功案例分享
在团队协作中，成功开发某欧洲大客户，实现销售额增长 。
经验教训总结
在项目执行过程中，及时总结经验教训，优化团队协作流 程。
跨部门沟通问题解决方案
问题识别
识别出与采购、生产和 物流等部门在订单执行 过程中的沟通障碍。
原因分析
分析沟通问题的根源， 包括信息传递不畅、责 任不明确等。
解决方案实施
业务技能提升途径及效果
参加培训
外贸业务员总结及工作计划PPT
外贸业务员总结及工作计划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 工作总结 • 工作计划 • 技能提升计划 • 团队协作与沟通 • 风险管理与应对
01
CHAPTER
工作总结
业绩回顾
销售额
订单数量
退货率
客户满意度
本季度共完成销售额XX 万美元，同比增长XX%
。
共签订订单XX份，同比 增长XX%。
市场份额目标
设定在目标市场中的市场 份额目标，以提升品牌知 名度和竞争力。
客户满意度目标
设定客户满意度目标，通 过提高服务质量、优化产 品性能等手段，提升客户 满意度。
市场分析
竞争对手分析
了解竞争对手的产品、价 格、销售渠道、营销策略 等，以便制定更有针对性 的市场策略。
客户需求分析
通过市场调查和客户反馈 ，了解客户需求和偏好， 为产品开发和改进提供依 据。
03
CHAPTER
技能提升计划
语言能力提升
总结
在过去的工作中，我发现自己在与国外客户的沟通中存在语言障碍，这影响了业 务谈判的效果。
计划
我计划在接下来的一年里，重点提升自己的英语听说能力，通过参加英语培训班 、阅读英文资料、与外国客户多交流等方式，提高自己的语言水平。
业务知识学习
总结
随着外贸市场的不断变化，我发现自己对某些产品的专业知 识还不够了解，这在一定程度上影响了客户信任度和业务拓 展。
物流延误影响交货期
• 解决方案
优化物流渠道，加强与物流公司的沟通合作，确保货物准时到达。
业务问题与解决方案
问题四
售后服务响应慢
• 解决方案
建立快速响应机制，提高售后服务效率，增强客户信任度。
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 工作总结 • 工作计划 • 技能提升计划 • 团队协作与沟通 • 风险管理与应对
01
CHAPTER
工作总结
业绩回顾
销售额
订单数量
退货率
客户满意度
本季度共完成销售额XX 万美元，同比增长XX%
。
共签订订单XX份，同比 增长XX%。
市场份额目标
设定在目标市场中的市场 份额目标，以提升品牌知 名度和竞争力。
客户满意度目标
设定客户满意度目标，通 过提高服务质量、优化产 品性能等手段，提升客户 满意度。
市场分析
竞争对手分析
了解竞争对手的产品、价 格、销售渠道、营销策略 等，以便制定更有针对性 的市场策略。
客户需求分析
通过市场调查和客户反馈 ，了解客户需求和偏好， 为产品开发和改进提供依 据。
03
CHAPTER
技能提升计划
语言能力提升
总结
在过去的工作中，我发现自己在与国外客户的沟通中存在语言障碍，这影响了业 务谈判的效果。
计划
我计划在接下来的一年里，重点提升自己的英语听说能力，通过参加英语培训班 、阅读英文资料、与外国客户多交流等方式，提高自己的语言水平。
业务知识学习
总结
随着外贸市场的不断变化，我发现自己对某些产品的专业知 识还不够了解，这在一定程度上影响了客户信任度和业务拓 展。
物流延误影响交货期
• 解决方案
优化物流渠道，加强与物流公司的沟通合作，确保货物准时到达。
业务问题与解决方案
问题四
售后服务响应慢
• 解决方案
建立快速响应机制，提高售后服务效率，增强客户信任度。
外贸业务员工作总结PPT
多元化市场
数字化转型
关注新兴市场和多元化需求，拓展更多业 务领域。
运用现代科技手段，提高外贸业务处理效 率和服务质量。
绿色可持续发展
应对贸易风险
关注环保和可持续发展，推动绿色外贸产 业链建设。
关注国际贸易形势变化，及时应对潜在贸 易风险和挑战。
对个人发展的展望
01
提升综合素质
学习外贸、经济、管理等多领域知 识，提高综合素质。
客户满意度
收集并整理客户反馈，评估个人在 客户关系维护方面的工作成果。
市场拓展情况
总结个人在市场拓展方面的成果， 如新客户开发数量、新市场开拓情 况等。
02
外贸业务开展情况
客户开发情况
开发途径
通过搜索引擎、社交媒体、行业 展会等途径开发潜在客户。
开发成果
成功开发XX个新客户，与XX个 意向客户保持持续沟通。
06
未来工作计划与展望
未来工作计划
拓展新客户
积极寻找和开发新客户，了解客户需 求，提供个性化服务。
维护老客户
定期回访老客户，了解客户反馈，优 化产品和服务。
提升业务能力
学习外贸政策、法规和国际贸易规则 ，提高业务处理效率。
团队协作与沟通
加强与团队成员之间的沟通与协作， 共同完成任务。
对外贸行业的展望
经验教训与改进措施
持续关注市场动态
密切关注国内外经济形势、行业政策、竞争 对手动态等，及时调整市场策略。
加强团队建设
定期组织培训，提升团队专业素质和业务能 力，增强团队凝聚力。
提升客户服务质量
加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提 高客户满意度和忠诚度。
完善风险管理体系
建立健全风险管理体系，加强风险预警和应 对能力。
外贸公司业务员工作总结PPT
熟悉和掌握国际贸易流程，包括询盘、报价、订单、物流等环节，以及相关操作细节，提 高业务处理效率。
了解和掌握相关产品知识和市场动态
掌握相关产品的特点、品质、规格、用途和市场动态等信息，以便更好地了解客户需求和 开拓市场。
沟通技巧提升与训练
1 2 3
提高英语口语和书面表达能力
通过参加英语口语课程、练习口语表达、阅读 英文文献等方式，提高英语口语和书面表达能 力。
客户满意度较高
我们的客户反馈较为积极，满意 度达到了90%以上，为我们后续 的合作打下了良好的基础。
需要加强风险管理
在业务过程中，我们需要更加注重 风险管理，特别是在与新客户合作 时，要加强对客户的背景调查和风 险评估。
下一步工作计划与目标
深入挖掘现有市场
继续深入挖掘现有市场，扩大产品覆盖面 ，提高市场占有率。
制定客户关怀计划，通过各种 方式如赠送礼品、提供优惠等 ，增强客户对公司的认同感和 归属感。
CHAPTER 05
业务技能提升与学习
专业知识学习与提升
熟练掌握国际贸易法规和贸易惯例
了解和掌握《联合国国际货物销售合同公约》和《国际贸易术语解释通则》等法规和惯例 ，以便在贸易实践中准确应用。
掌握国际贸易流程和操作细节
CHAPTER 02
市场分析
行业趋势分析
总结词
了解行业动态，把握市场趋势
详细描述
通过对国际贸易市场的深入了解和分析，掌握当前行业的发展趋势和未来走向，为公司的业务决策提供科学依 据。
目标客户分析
总结词
精准定位，深度挖掘
详细描述
对外贸公司的目标客户进行精准定位，深度挖掘客户需求和购买行为，为后续的营销和客户服务提供 有力支持。
了解和掌握相关产品知识和市场动态
掌握相关产品的特点、品质、规格、用途和市场动态等信息，以便更好地了解客户需求和 开拓市场。
沟通技巧提升与训练
1 2 3
提高英语口语和书面表达能力
通过参加英语口语课程、练习口语表达、阅读 英文文献等方式，提高英语口语和书面表达能 力。
客户满意度较高
我们的客户反馈较为积极，满意 度达到了90%以上，为我们后续 的合作打下了良好的基础。
需要加强风险管理
在业务过程中，我们需要更加注重 风险管理，特别是在与新客户合作 时，要加强对客户的背景调查和风 险评估。
下一步工作计划与目标
深入挖掘现有市场
继续深入挖掘现有市场，扩大产品覆盖面 ，提高市场占有率。
制定客户关怀计划，通过各种 方式如赠送礼品、提供优惠等 ，增强客户对公司的认同感和 归属感。
CHAPTER 05
业务技能提升与学习
专业知识学习与提升
熟练掌握国际贸易法规和贸易惯例
了解和掌握《联合国国际货物销售合同公约》和《国际贸易术语解释通则》等法规和惯例 ，以便在贸易实践中准确应用。
掌握国际贸易流程和操作细节
CHAPTER 02
市场分析
行业趋势分析
总结词
了解行业动态，把握市场趋势
详细描述
通过对国际贸易市场的深入了解和分析，掌握当前行业的发展趋势和未来走向，为公司的业务决策提供科学依 据。
目标客户分析
总结词
精准定位，深度挖掘
详细描述
对外贸公司的目标客户进行精准定位，深度挖掘客户需求和购买行为，为后续的营销和客户服务提供 有力支持。
外贸业务员工作总结PPT
THANKS
04
问题分析与解决方案
订单量下滑原因剖析及应对措施
市场环境变化
受全球经济形势、贸易政策调整 等因素影响，导致订单量下滑。
客户需求变化
客户对产品品质、价格、交期等方 面提出更高要求，未能及时满足。
营销策略不当
缺乏有效的市场推广和销售渠道， 导致订单来源减少。
订单量下滑原因剖析及应对措施
应对措施
加强与客户沟通，了解客户需求，提高 客户满意度。
改进措施
根据客户的反馈意见，公 司对产品和服务进行了改 进和优化，提升了客户满 意度。
新客户开发数量及质量
新客户数量
本年度成功开发了50家新 客户，实现了客户数量的 稳步增长。
新客户质量
新客户中，有20家为行业 内知名企业，具有较高的 合作价值和潜力。
合作情况
与新客户建立了稳定的合 作关系，实现了订单量的 持续增长。
市场趋势洞察
关注行业发展趋势和竞争格局变 化，把握市场机遇。
合作与共赢
寻求与竞争对手的合作机会，实 现资源共享和互利共赢。
竞争对手情况了解及应对策略
应对策略 加强技术研发和创新，提升产品品质和附加值。
根据竞争对手情况，调整产品结构和价格策略，提高竞 争力。
关注行业发展趋势，拓展新兴市场，提高市场占有率。
个人能力提升方向明确
01
外贸知识储备
深入学习外贸政策、法规、市 场动态和产品知识，提高业务
素养。
02
客户关系管理
加强客户关系维护，提高客户 满意度和忠诚度，扩大业务合
作范围。
03
商务谈判能力提升
学习并掌握商务谈判技巧和策 略，提高订单成交率和利润率
。
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A类客户 跟进
B类客户-未成交客户-跟进
B类客户-未成交客户-跟进-报过价格的
B类客户-未成交客户-跟进-发过样品的
C类 客户中断回复的原因
C类 客户中断回复的-跟进
C类 客户中断回复的-跟进
D类 从未回复的客户-跟进
RFQ
重点关注需求详细的客户
RFQ讨巧的细节设置
Rபைடு நூலகம்Q回复技巧
• 对策：多思考才能知道怎么问，知道怎么问就可 以快速学习了。
3） 不知道沟通：
• 缺乏经验，是可以积累的。但不知道沟通，很多时候，自己想当然，哦这个事情我觉 得如何如何处理就行了。即便你经验丰富，客户自己的判断也可能有不同的出发点和 你所不知道的信息。更何况作为新人，你的经验也不足，此时，想当然就更加危险了。 客户往往看问题的视角同你不一样，如果不及时沟通，那可能会出很大的问题。
• 1） 按照paypal上客人的地址发货，而不是客人给你地址发货； • 2） 必须使用可以在线跟踪的4大国际快递发货（ems ups fedex 等）； • 3） 收款金额不要高出3000usd。事实上高出3000usd的话客人的费用也很高，他们也会考虑其他付款渠道。 • 4） 仿牌产品、容易引起纠纷的产品不推荐使用paypal。 • B:个人TT是比较安全的，但是需要1-3天到账，是比较常用的国际收款方式，需要收取15美金的手续费；可以在线
或是电话查询； • C:Westurn union也是国际大额收款常用的方式，推荐使用，可以在线和电话查询。客人付款的时候有费用，我们
收款没有费用，是即时到账的，风险是收到后要立即取出来，否则客人随时可以退回去！现在光大银行可以直接网 银后台办理收汇和结汇，比较推荐，这样非常方便 • D:Moneybookers是类似于paypal的方式，区别是没有paypal的用户多，手续费低，而且不收卖家的手续费，风险 不高，有限额，不适合大额收款，可以即时到账；可以作为paypal的补充，他的用户很多是刚好没有paypal的。 • E:Money gram是类似于Westurn union的一种方式，即时到帐安全快捷，无手续费，缺点是，不方便查询到账情况； 目前在国内是跟中行合作。 • F:公司香港外币账户，这个收款很方便，到账速度通常也在几小时内，不过取款不便，通常转给进出口公司美金， 然后他们在内地给你人民币，或者地下钱庄也可以，无手续费，汇率比银行的现汇价略高。有风险。
2）关于产品细节
3）关于向买家提问
尽可能找到客户直接沟通
开发信
开发信
开发信主要因素
开发信主要因素
个人总结 开发信要素
外贸精英必备 的一些常识
收款方式
• A:paypal是小额收款的首选，有电子邮件即可收付款，可以在线查询；即时到帐，paypal不收买家的钱，收卖家的 钱约4%左右，所以我们要收客人3%，小额的话也不算贵，但是有风险，所以必须要注意几个细节：
外贸业务邮件回复
标题
称呼：
正文开头
正文开头
回盘的结尾
回盘的落款
后期跟进
A-已成交的客户跟进要点
A类客户 跟进
A类客户 跟进
• 发货通知并催款 • Hello Mr.xxx • My dear friend.how are you recenetly? do wish you
everything goes well. • we had shiped your 5000pcs goods on and left china
on 9th Nov. The attachment are some loading pictures and B/L draf. please arrange the balance payment to us. after we getting it. we will ask your forwarder to release the bill to you. • I will ask XXX(同事) sent your invoice and packing list to you by email late. • Have you any other new inquires this month? • xxxxx • xx
外贸新人面对客户如何避免常犯的错误
• 作为外贸新人，很多是刚踏入社会，还缺少社会 阅历；新加入一个公司，对于行业不太了解。在 同客户接触的过程中常犯一些错误，会影响到跟 客户的交往。
1） 不了解情况：
• 新人对于行业，公司，产品以及客户的市场都不 太了解，所以客户问到一些情况，往往答不上来。 又很紧张，有的还很牵强的解释，结果客户再追 问，越来越圆不过来。
• 对策： 平日要充分利用业余时间勤加学习，多了 解行业，公司和产品。在不了解情况的时候，就 告诉客户我是新人，很抱歉，我也不了解。不过， 我马上问我们工程师，给您答复。千万不要瞎说， 会让客户觉得你太不靠谱。
2） 不会问问题：
• 有的新人觉得客户很神秘，问一些问题怕得罪了 客户，或者问不出口。其实，老外的文化同中国 文化不一样，只要你保持礼貌和尊重，不要问一 些个人隐私问题，他们不会被轻易得罪的。更何 况，问一些同业务有关的情况，也是对于客户关 心的表现。当然，新人都要经过一阵子问不出问 题的阶段，在这个阶段脑子里是空白的，不知道 要问什么问题。不会问也是不愿意思考的原因。
目录
外贸员应该具备的能力
外贸员的销售准则1
外贸员的销售准则2
外贸员的销售准则3
执行力不到位一切等于零
外贸业务邮件回复及精辟分析
外•贸询业盘回务复邮的要件素回（复简洁及/重精点辟/易分懂）析
1）主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re:Re:Re:… ） 2）礼数要到位（特别是称呼，记住俺们是泱泱大国礼仪之邦） 3）介绍要清楚（介绍公司、自己及产品） 4）针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5）引导性推介（需求可以引导，更可以创造- ） 6）灵活性报价（视区域、数量等实际情况灵活报价） 7）开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件） 8）落款要正式（职位、联系方式、工作时间）