第六章 公关礼仪
公关的礼仪
公关的礼仪有关公关的礼仪有关公关的礼仪1(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的`，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
有关公关的礼仪2大家好，今天我要演讲的内容，准确的说是从一种QI牌游戏开始的，也许大家在腾讯联众的游戏平台上都见到过，我们把它叫做“诈金花”，这种游戏的趣味性就在于它名字中的“诈”上。
无论你是欺骗或是吓唬，只要你唬住了对方，占尽了气势，十之八九会赢。
大家可能会疑惑。
“诈金花”这游戏跟公关礼仪课有何联系，别急，接下来由这个段子，就引出了一段相当有趣的故事了。
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
第六章 公关礼仪PPT课件
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
涉外公关礼仪习题及其参考答案
第六章涉外公关礼仪习题及其参考答案第一节涉外公关礼仪通则习题一、单项选择：1.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）。
A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默2.在伙计交往场合，菲律宾主人常把（）献给客人。
A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰3.在涉外谈话中，可以涉及的话题为（）。
A.年龄B.健康C.职业D.个人情感4.手势在不同的国家里表示不同的意义，以下（）手势的表述是错误的。
A.三个手指向上立起，在美国表示OKB.想赞赏伊朗人应伸大拇指C.在巴西，OK是不文明的手势D.在马来西亚，忌乱摸别人的头部二、多项选择：1.“女士优先”原则是指以下：（）A.当女士在场，男士不能吸烟B.男宾在男女主人面前要先向男主人问好C.男士无论是对待年老的女士还是地位较低的女士，都要做到一视同仁D.男士可以坐着和站立的女士谈话2.“民以食为天”，在世界各地对于饮食也是有着各种禁忌以下哪些是正确的。
（）A.伊斯兰教忌食猪肉，同时也禁酒B.法国忌食无鳞的鱼C.马来西亚忌食狗肉猪肉D.基督教在斋戒节时禁食肉类3.在涉外公关交往中，以下哪些方面体现着“尊时守约”。
A.非正式的宴请如家宴等，应提前15分钟到达B.不可轻易做出承诺，已承诺的事情应尽力做到C.在与德国和日本的商务交往中，尤为注重强烈的时间观念D.因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并致以歉意。
三、判断：1.在英国进行涉外交往时，要注意使用猫头鹰图案的包装。
2.日本人认为绿色是不吉利的颜色。
3.在马来西亚，不能先向女士伸手握手，忌乱摸别人的头部。
4.在国际公关交往中，个人形象紧密维系着组织形象.民族形象甚至是国家形象，应遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象，尊时守约。
四、名词解释:1.涉外公关礼仪：2.涉外保密：五、简答：1.在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。
3.请具体说明国家秘密的密级划分？4.涉外礼仪的要点包含哪些？六、案例分析焦小姐和她的同事一抵达东南亚的某国洽谈业务，受到了东道主的热烈欢迎。
公关礼仪
文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ陈述意见、记载事务而形成的体系完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求
行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。
通知:是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
幽默语使用的艺术：一语双关；避重就轻；曲解词语；拟人法；桥接话题；反语。
正式谈判阶段：导入；概说；明示；交锋；妥协；协议。
文书礼仪的特点：交际性；礼节性；规范性。
攥写各类文件时应注意的礼仪：诚挚的表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们认知规律；措辞要准确得体把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时作出反应。
交际礼仪的特点：交际礼仪具有规范性，具有广泛性，具有沿袭性，具有差异性。
交际礼仪的作用：它体现并调节着行为主体的道德水平；规范并控制着行为主体的交际行为；美化并调整着行为主体的形象。
交际原则：平等互动原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；尊守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则。
投诉函：是指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。
内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
员工关系：是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。
内部横向交往：主要指各业务、职能部门之间的交往，这是开展内部公关关系的重要内容，公关关系礼仪正是围绕着内部交往工作的全过程而得以展开的。
公关礼仪
B、左手覆盖在右手上；
C、相拱的手向对方方向轻轻摇动；
D、双眼注意对方。
4、拥抱礼与吻礼 吻礼仅限于吻面颊、额头、手。
拥抱礼的正确动作要领： A、两人相距约20厘米相向而立；
B、右臂偏上，左臂偏下，右手在对方 左后肩，左手扶着对方的右后腰； C、头部和上身向左相互拥抱。
二专题、访送礼仪
迎来送往是公共关系中组织社会交往 的重要内容。访送，主要指拜访、迎接、 送礼、送客等交往活动。访送活动对建 立联系、交流信息、沟通情感、发展友 情有着其他活动不可替代的作用。
B、工作时间，最好不要选择星期一；
C、私人时间，最好不要选择午休时间；
D、拜访前应注意预约。
2、注意衣饰得体，用语合礼
拜访时遇到下列情况应起身告辞： A、双方话不投机，或对方反映冷漠；
B、对方虽认真在听，却在反复看手表 或座钟； C、主人或对方将手肘抬起，双手支于 椅子的扶手时。
三、迎访礼仪
迎访，既迎接客人的来访，包 括迎客、待客、送客三个方面或 环节。在迎客中注意：
增强自信，大胆交际
克服自卑的方法
（二）、准时到会，恰当介绍 是见面礼仪的关键步骤
时间，从礼仪学的角度讲，无论是对于悠闲 者还是繁忙者，无论在西方还是在东方，都有 其一定的界限，超越这个界限就会引起他人的 不快和反感。 社交场合必然涉及互相介绍或自我介绍，介绍 时需要一定的正确的称谓和先后顺序。
1、遵守时间，从容赴约
名片使用的技巧:
第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸 内侧口袋中；
第二、名片递送一般是身份低的向身份高的、男性 向女性递送，一般从座位的左侧开始交换；
第三、递送名片时应起身、双手的拇指和食指分别 持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食 指持握名片的下角接过。 第四、接收他人名片时，应起身接过并注意名片的 内容，然后放在名片夹中。
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
返回
七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
公关礼仪-6各种身体礼节
握手与性格： １、控制式 ２、谦恭式 ３、对等式 ４、双握式
５、捏手指式 ６、拉臂式 ７、死鱼式
握手的技巧：
主动与每个人握手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方
贴面礼
在西方，是异性之间、女性之间或者 亲戚之间见面和分别时 的礼节。法国 人喜欢用贴面礼，贴面礼是一个比较 法国的礼仪，因为法国人喜欢像只小 鸟一样的，迅速的左面右面。
对他人敬佩的一种 礼节方式。
☺……
手姿
手姿，又称手势。 手姿大体分为四种类型：
形象手势 象征手势 情意手势 指示手势
（一）基本的手姿
1、垂放
2、背手
3、持物
4、鼓掌
5、指示
6、拥抱
7、挥手
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
何时要握手?
➢ 遇见人、结识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握
手
握手：手要洁净、干燥和温暖。 为表示格外尊重和亲
先问候再握手。伸出右手，手 密，可以双手与对方握
掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、
手。要按顺序握手，不 可越过其他人正在相握
先长后幼、先女后男的原则。 的手去同另外一个人握
若戴手套，先脱手套再握手。 手。
切忌戴着手套握手或握完手后
擦手。握手时注视对方，不要
旁顾他人他物。用力要适度，
切忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和紧
握手。掌心向上，以示谦虚和
公关礼仪
3、身份差异原则。 、身份差异原则。 平等对待一切公众是公关礼仪的 大原则，但在实际应用的过程中， 大原则，但在实际应用的过程中， 我们还应当考虑一些“权变”，即 我们还应当考虑一些“权变” 在公关活动中的差异性原则。 在公关活动中的差异性原则。
4、从简实效原则。 、从简实效原则。 随着人类社会的进步， 随着人类社会的进步，礼仪也是发 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 不实用的内容， 不实用的内容，甚至成为社会发展的 桎梏。因此在实际的公关活动中， 桎梏。因此在实际的公关活动中，我 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 去除那些繁文缛节，礼宾教条， 去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求 达到节约时间，节约经费的目的， 达到节约时间，节约经费的目的，使 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
社交装： 社交装： 是在出席各种非正式会议、晚宴、 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 男士在社交场合多穿西装、 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了 年我国成功地举办了APAC上海 年我国成功地举办了 上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 会议， 唐装” 应而一下走红，为中国人士增加了一 应而一下走红， 种社交服装的选择。 种社交服装的选择。
2、公关礼仪。 、公关礼仪。 公共关系礼仪是礼仪的一个重要 分支，是指社会组织及其成员在与 分支， 公众交往的过程中，所应具有的合 公众交往的过程中， 乎社交规范和道德规范的礼节、礼 乎社交规范和道德规范的礼节、 仪式等的总称。 貌、仪式等的总称。
第六章公关礼仪文书 启事
招领启事不应介绍得如此详细！
思考
11月8日下午，刘经理在去格兰仕的路上不 慎将装有3万元现金、支票本和重要合同的黑 色皮包遗忘在的士车上。 请以你以失主的身份写一则“寻物启事”。
走失者
（二）寻人启事身份、特征
×××，男，８岁，身高１２８ cm，圆脸，平头，上穿橘黄色运动 背心，下穿白色运动短裤，篮球鞋。 １２日外出，在××路一带玩耍，至 今未归。有知其下落者，请速与×× 市××街道×××和××电视台广告部 联系，必有重谢。联系电话：陈 生—13876543322
标题
1、文种。即：《启事》 2、内容。如：《失物招领》 3、内容＋文种。如：《招聘启事》、《开业启事》 4、启事者＋内容＋文种。如：《xx公司招聘启事》
5、名称字体应大于正文字体，居中排写
正文
正文一般包含启事目的、原因、具 体事项、要求等。
正文部分应依据不同启事的内容和 要求，变通处理，注意突出启事的有关 事项，不可强求一律。如寻物启事应着 重交待丢失物品的名称、特征、时间、 地点、失主姓名、住址或单位名称、地 址，发现后交还的办法和酬谢方式等。 招聘启事一般包括招聘基本情况、招聘 对象、应聘条件、招聘待遇、招聘方法日期。 若标题或正文中已显示主办单位，此处 可以省略。在报纸上发表的征文，也可 不必再写年月日。
…… 郑州大学报
2000年2月11日
请完整参看例文
第五届“文晓村新诗创作奖”征诗启事
为了弘扬中华文化，促进校园文学活动，培 育诗坛新人，在台湾著名诗人文晓村的支持下， 郑州大学与郑州大学报在举办四届“文晓村新诗 创作奖”征诗活动的基础上，继续举办第五届征 诗活动。
提供职位
条件要求
2.文秘１名。条件：女性，年龄24岁以下； 能熟练使用现代化办公设备；身体健康；大专以 上学历。 经本公司面试合格后，洽谈薪水。有 意者请将本人简历（附照片）和相关资料寄至文 昌市虹口区方兴大街56号鸿雁宾馆519房间。邮 编：532234，电话：13898765433。
第六章(公关礼仪)PPT课件
在交际场合，自己讲话要给别人发 表意见的机会，别人说话，也应适时发 表个人看法。要善于聆听对方谈话，不 轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。如 对方谈到一些不便谈论的问题，不对此 轻易表态，可转移话题。
一般不询问妇女的年龄、婚否，不 径直询问对方履历、工资收入、家庭财 产、衣饰价格等私人生活方面的问题。 与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、 保养得好等语。
对方不愿回答的问题不要追问，不 究根问底。对方反感的问题应表示歉意， 或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、 身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不 要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感 侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与 之开玩笑，争论问题要有节制。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠， 不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊， 即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂， 最后还要握手而别。
大致有三种：平行的直线、曲线、硬的 直线。社交场合要求作用： （1）沟通信息。 如以手触头、摊手、交叉
双腕 （2）反映人的修养、性格。 如握手 （3）反映不同的民族文化。
手势的构成： （1）速度 （2）活动范围 （3）空间轨迹
手势礼仪 （1）动作大小适度。 （2）动作自然亲切。 （3）避免不良手势。 （4）标准的握手礼仪 A、场合 B、谁先伸手 C、握手方式 D、握手力量轻重 E、握手时表情自然，面带微笑，眼睛注视对方。
与人谈话时，不宜与对方离得太远， 但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍 拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个 别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某 人说话，应待别人说完。有人与自己主 动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话，应以握手、点头或 微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话， 可主动询问。谈话中遇有急事需要处理 或需要离开，应向谈话对方打招呼，表 示歉意。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公关礼仪基本内容
公关礼仪基本内容
公关礼仪是指在商务和社交场合中，为了维护形象和建立良好的人际关系而需要遵循的一系列行为准则和规范。
以下是公关礼仪的基本内容：
1. 仪态端正：保持良好的仪表形象，注重穿着整洁、干净，符合场合的要求。
注意姿势端正、微笑待人，传递出自信、亲和的形象。
2. 礼貌待人：尊重他人，注重礼节。
打招呼时使用适当的称呼，如先生、女士等，注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免随意打断他人讲话，尊重对方的发言权。
3. 注意言谈举止：言辞文雅，谈吐得体。
避免使用粗俗、冒犯或不适当的语言。
保持适度的声音和语速，避免过于喧哗或咆哮。
避免咀嚼口香糖、吃东西或喧哗行为，以免干扰他人。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是沟通的一种方式，要注意自己的肢体语言给他人传达的信息。
保持自然、开放的姿势，避免交叉手臂或者傲慢的姿态。
与他人交流时，保持适度的眼神接触，表达出真诚和尊重。
5. 用餐礼仪：在商务餐或社交场合的用餐时，遵守基本的用餐礼仪。
使用正确的餐具，遵循先外后内的原则。
不大声喧哗、用餐过程中不说话、不张开口嚼食物。
尊重他人，避免盗用他人的餐具或食物。
6. 注意手机礼仪：在公共场合，要注意手机使用礼仪。
避免在重要会议、商务谈判或正式活动中频繁使用手机，以免给人留下不专注或不尊重的印象。
遵循场合的规定，将手机调至静音或振动模式。
7. 注意电子邮件和书信礼仪：在书写电子邮件或书信时，要注意用词得体，文笔流畅。
注意称谓和结尾语，使用适当的礼貌用语。
及时回复邮件或书信，表达尊重和关注。
公关礼仪
精彩摘录
这是《公关礼仪》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
感谢观看
公关礼仪
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 读书笔记
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
活动
作用
阳光
馈赠礼品
宴会
心态
公关
公关礼 仪
礼
企业
位次
西餐
公关礼仪
形象
礼仪
礼宾
舞会
礼节
绪论
内容摘要
进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。 她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如 何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？《公关礼仪》一 书将从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。“礼”这个字的意思 是什么呢？它是一种道德规范：尊重。孔子说过：“礼者，敬人也。”“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重 的具休形式。实际上，你善待自己也好，善待别人也好；你尊重自己也好，尊重别人也好；都既要有礼，礼就是 尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的。 《公关礼仪》从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。
目录分析
1
绪论礼仪就在 你身边
2
第1篇公关概述
3
第2篇有效沟通
4
第3篇阳光心态
5
第4篇修饰形象
第5篇得体着装 第6篇西装成规
公共礼仪第六章
第六章内部交往礼仪考核内容【重点、难点】重点：内部交往礼仪的概念、功能特点；内部纵向交往的概念；员工关系；部门关系的概念；股东关系的概念；股东大会；董事会的概念、特征。
难点：内部交往礼仪的重要性；员工关系重要性；部门关系重要性；股东关系的重要性；股东大会的召集；董事会的操作。
同步综合练习一、单项选择题1、组织内部纵向交往主要是指（）A 领导间的交往B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往D 员工间的交往2、开展组织内部公共关系的基础和保证是（）A 领导间的交往B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往D 员工间的交往3、实现组织功能、协调组织发展的基本前提是（）A 部门关系B 领导间的关系C 领导与员工的关系D 员工与员工的关系4、组织内部横向交往的基本要求是（）A 相互尊重B 及时沟通C 谅解互助D 有效配合5、组织内部部门设置的原则是（）A 谅解互助B 有效配合C 及时沟通D 相互尊重6、组织内部管理的基本目标是（）A 及时沟通B 谅解互助C 相互尊重D 有效配合7、投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现是（）A 股东关系B 员工关系C 部门关系D 领导与员工关系8、保持上市公司稳固地位的绝对主力是（）A 企业员工B 境外投资者C 社会闲散持股个人D 国有资产管理局和持股法人9、股份有限公司的最高意志机关是（）A 董事会B 监事会C 股东大会D 工会10、股东常会召开的频率应当是（）A 一年一次B 一年两次C 两年一次D 一年三次11、中国特有的股东大会的表现形式是（）A 股东常会B 股东临时会C 特别股东大会D 股东代表大会12、股东大会的召集权原则上属于（）A 董事会B 监事会C 董事长D 股东代表13、若股东请求董事会召集股东临时会，则该股东的股份必须占公司股份的（）A 5%以上B 6%以上C 8%以上D 10%以上14、普通决议要得以通过，则其获票数必须是占（）A 简单多数B 1/3以上C 2/3以上D 100%15、股东参与公司管理的主要权利是（）A 出席权B 提按权C 提问权D 表决权16、股份制企业的最高权利机构是（）A 监事会B 董事会C 股东大会D 股东常会17、股份公司的心脏和大脑是（）A 监事会B 董事会C 股东大会D 董事长18、从职能上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关19、从体制上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关20、从组织形式上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关21、从设置程序上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关22、有权召集董事会议的是（）A 董事长B 股东代表C 监事会D 股东大会23、董事会议每年至少召开（）A 一次B 两次C 三次D 四次24、授权董事会决定关系企业全局的重大问题的是（）A 股东大会B 股东代表C 董事长D 监事会25、组织的领导层与员工交往的原则是（）A 尊重人B 关心人C 理解人D 三者均有26、实现内部良好的部门关系，最终要体现在（）A 相互尊重原则上B 有效配合原则上C 谅解互助原则上D 及时沟通原则上27、股份有限公司中的“三会”指的是（）A 董事会、监事会、工会B 股东大会、董事会、工会C 股东大会、董事会、监事会D 监事会、股东大会、工会28、普通股东大会指的是（）A 股东临时会B 股东常会C 特别股东大会D 股东代表大会29、召开董事会议向董事发出通知的时间是（）A 会议召开1周以前B 会议召开3天以前C 会议召开10天以前D 会议召开5天以前30、决定股东大会议题的是（）A 董事B 监事会C 股东D 股东代表大会31、下列公众属组织外部公众的是（）A 组织的管理人员B 技术人员C 操作人员D 客户二、多项选择题1、内部交往礼仪的功能特点主要有（ABCD）A 规范性B 稳定性C 亲和性D 激发性E 多变性2、组织内部员工关系类型大体包括（ABC）A 管理人员关系B 操作人员关系C 技术人员关系D 科研人员关系E 辅助人员关系3、组织内部纵向交往的原则包括（ABE ）A 尊重人B 理解人C 团结人D 赞美人E 关心人4、组织内部纵向交往的内容和途径是（ABCDE）A 举办内部刊物B 举办各种座谈会C 举办各类联谊活动D 礼节性走访E 日常交往5、内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能有（ABCDE）A 沟通功能B 奖惩功能C 教育功能D 调节功能E 建设功能6、内部横向交往应遵循的原则有（ABDE）A 相互尊重原则B 定期互访原则C 及时沟通原则D 谅解互助原则E 有效配合原则7、股东公众的类型概括起来包括（ABCDE）A 国有资产管理局B 持股法人C 社会闲散个人D 境外投资者E 企业员工8、与股东交往必须遵循的原则有（ABCD ）A 真诚、热情、尊重的原则B 及时沟通原则C 确保股东利益按时兑现原则D 真诚合作共同发展原则E 谅解互助原则9、与股东交往的形式与内容包括（ABCDE）A 招股沟通B 上市公告沟通C 报告沟通D 股东大会沟通E 日常沟通10、下列有关股东大会的说法正确的有（ACE）A 股东通过它来实现各项权利B 它是公司的执行机关C 它是公司的意志机关D 它是常设机关E 它是公司的决策机关11、根据股东大会召集的程序、时间、所要解决的问题及股东的性质，股东大会可为（ABCDE）A 股东常会、股东临时会B 特别股东大会C 股东组会议D 股东代表大会E 各类别股东大会12、股东大会普通决议的决议事项包括（ABCD）A 董事会与监事会报告的审核与承认B 公司年度预算、决算报告的审核与承认C 董事会、监事会成员的报酬和支付方法的议定D 清算的承认E 修改公司的章程13、股东大会的特别决议事项有（BCDE）A 清算的承认B 修改公司章程C 公司的合并D 公司的分立E 公司的解散14、股东大会的决议要产生约束公司及其机关的效力须具备的条件有（ABC）A 有召集权的人召集股东大会B 股东应其召集而集会C 股东在其集会通过决议D 董事会认可决议E 监事会最后通过决议15、股东大会结束后要求处理的事宜有（ABCDE）A 决议公告的分红B 决议通知C 股东大会议事录的制作D 董事会认可决议E 监事会最后通过决议16、股东在股东大会上享有的权利包括（ABCDE）A 出席权B 提案权C 提问权D 查阅公司有关文件权E 表决权17、下列有关董事会的说法正确的是（ACDE）A 它是业务执行机关B 它是意志机关C 它是会议制形式的机关D 它是委员会机构E 它是法定机关18、董事会决议决定的事项包括（ABCDE）A 召集股东大会B 申请人通知C 聘请高级职员D 内部监察E 其他事项19、董事会议若要得以通过必须具备的条件是（AC）A 有1/2以上的董事出席B 全体董事出席C 出席董事的过半数同意D 出席董事的1/3同意E 出席董事的2/3通过20、下列具体公众属组织内部公众的有（BCDE）A 客户B 管理人员C 技术人员D 操作人员E 股东三、名词解释1、内部交往礼仪2、电话联通礼仪3、待人接物礼仪4、内部纵向交往5、员工关系6、内部横向交往7、部门关系8、股东关系9、招股沟通10、上市公告沟通11、报告沟通12、股东大会13、普遍决议14、特别决议15、董事会16、会议及活动主持礼仪17、管理人员关系18、技术人员关系19、操作人员关系20、表决权四、简答题1、内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性？2、内部交往礼仪的内容主要有哪些？3、员工关系的重要性主要表现在哪些方面？4、纵向交往应遵循的原则是什么？5、纵向交往的内容和途径有哪些？6、部门关系有哪些重要性？7、内部横向交往的内容是什么？8、股东关系有何重要性？9、股东公众有哪些类型？10、与股东交往的原则是什么？11、与股东交往的形式有哪些？12、股东大会有何特征？13、股东大会实行多数表决原则，它包括哪两层含义？14、股东大会的决议须具备的三个要件是什么？15、股东在股东大会上享有哪些权利？16、董事会有何特征？17、董事会决定的事物具体包括哪些？18、董事会议应遵守的原则是什么？19、股东大会有哪几种形式？20、如何理解股东的表决权？五、论述题1、试述内部交往礼仪的功能特点2、试述内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、礼仪的涵义与要素
1、公关礼仪的概念 、 礼仪”一词，从法语Etiquette演变而来。 演变而来。 “礼仪”一词，从法语 演变而来 在我国“ 泛指社会道德规范与行业准则， 在我国“礼”泛指社会道德规范与行业准则， 亦指敬意。 指的是仪式、仪典， 亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
第三节办公室礼仪
一、办公环境礼仪 1、办公环境的布置 2、办公室人员的礼节
二、迎送接待礼仪
1、接待的含义及原则 、 2、接待中的礼仪 、
三、现代通讯礼仪
电话礼仪 (1)热情友好 (2)声音阅耳 (3)认真记录 (1)热情友好 (2)声音阅耳 (3)认真记录 随时牢记5WIH技巧： 5WIH技巧 When何时 何时② Who何人 何人③ 随时牢记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 What何事 何事⑤ Why为什么 为什么⑥ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行 如何进行。 HOW如何进行。
二、见面时的礼仪礼节
1、称呼 、 2、问候 、 3、介绍 、 4、名片 、 5、握手 、 6、谈话 、
握手礼仪
(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸 握手的顺序：主人、长辈、上司、 握手的顺序 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 (2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。 体态配合： 体态配合 身体前倾、目视对方、语言互动。 (3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴 禁忌： 禁忌 左手握手、坐着握手、交叉握手、 手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。 手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。
二、宴会礼仪
1、请客礼仪要求 、 2、做客礼仪要求 、
三、舞会礼仪
1、时间 、 2、服饰要求 、 3、邀舞的礼仪 、 4、舞姿与风度 、 5、禁忌：同性、服饰随便。 、禁忌：同性、服饰随便。
四、外事活动礼仪
1、事先约会 、 2、守时守约：这是外事活动中最基本和最重要 、守时守约： 的礼貌 3、尊重对方隐私 、 4、女士优先 、
四、公务文书礼仪
1、公文礼仪的含义及特点 、 2、几种常见的公文礼仪﹡ 、几种常见的公文礼仪﹡ （1）祝贺信 （2）慰问信 （3）感谢信 （4） ） ） ） ） 请柬 （5）礼仪电报 ）
第四节 公务活动礼仪
一、会议礼仪
1、事先周密安排 、 2、接待：接站、坐车、问候 、接待：接站、坐车、 3、安排住宿，交待日程事项 、安排住宿， 4、送客：交通工具 、送客： 5、纪念品 、
3、礼仪是协调人际关系的调节器 、
人际关系具有互动性。 人际关系具有互动性。这种互动性表现为思 想和行为的互动过程。人与人之间的互谅、 想和行为的互动过程。人与人之间的互谅、互 相亲相爱等等， 让、相亲相爱等等，都是这种互动行为产生的 效应， 效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完 成行为的过程。 成行为的过程。
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 、 2、服装色彩的基本知识 、 3、社交中服装色彩的作用 、 4、饰物的选择与佩戴 、 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女 风度 、 淑女)风度 淑女 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、 文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 举止得体、 讲 注重仪表和讲究卫生 举止得体 究身分、 遵时守约 遵时守约、 尊重女性 尊重女性、 遵守公 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。 共秩序。
2·待客 待客
接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等， 接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要 擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。 擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人 来了，不论是熟人还是第一次来的生客， 来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还 是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来， 是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应 主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。 主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。 端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌， 端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在 桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。 桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一 般送到大门口，对地形不熟悉的客人， 般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近 车辆和交通情况，或者送到车站。 车辆和交通情况，或者送到车站。
3、三者联系 、
仪式是固定化了的礼貌礼节， 仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节， 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式， 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式， 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。 中心。
1、道德与职业道德 、 2、个性与气质、性格、能力 、个性与气质、性格、 3、丰富科学文化知识 、 4、健康积极心态的特点 、
第二节 日常交往礼仪
一、礼貌修养
1、遵守公德：这是起码的公共生活准则 、遵守公德： 2、尊重他人，以得到他人尊重 、尊重他人， 3、遵时、守信：即交往中最一般而又最重要的 、遵时、守信： 礼貌修养 4、真诚、友善：诚心诚意、坦荡磊落 、真诚、友善：诚心诚意、 5、理解、宽容：理解是人际沟通的桥梁 、理解、宽容： 6、热情、大方 、热情、
5、注重礼仪是社交活动的需要 、
当今时代，是个全面开放的社会， 当今时代，是个全面开放的社会，礼仪在人际 关系中的协调作用也就显得更加必要， 关系中的协调作用也就显得更加必要，更加活 更加不可缺少了。 跃，更加不可缺少了。
三、礼仪的历史沿革
礼仪的形成、 礼仪的形成、演变和现代礼仪的发展
四、公关礼仪修养的培养途径
包括礼节和仪式，它是社会、道德、 包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 宗教等方面人们行为的规范， 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、 指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。 发展的行为规范与准则。
第六章
公关礼仪
人际关系的润滑剂
第一节
公共关系礼仪概述
在一定社会里， 在一定社会里，为使各种人相处在一起能 愉快融洽，使社会生活正常进行， 愉快融洽，使社会生活正常进行，交往中必须 有一种大家所共同遵守的法则、规范。 有一种大家所共同遵守的法则、规范。除了法 法规之外，还有这就是礼仪。 律、法规之外，还有这就是礼仪。
4、公关礼仪的特点 、
继承性、实用性、广泛性、 继承性、实用性、广泛性、 差异性、制约性、 差异性、制约性、变化性
二、礼仪的作用
礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。 礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。 礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要， 礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它 是社会公德、职业道德等的行为规范， 是社会公德、职业道德等的行为规范，又协调 着公共关系中的诸多关系。 着公共关系中的诸多关系。
五、一些国家的习俗礼仪与禁忌
1、数字 2、礼物 3、鲜花 4、颜色 5、信 、 、 、 、 、 仰 6、穿着 7、饮食 、 、 礼仪） 礼仪）
2、尊重隐私 、
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性 、
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友 访友
要严格遵守约定的时间，准时前往， 要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地 不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间 更不 可失约， 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 应及时向对方说明情况并请求原谅。 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。 以表示对朋友的尊重和礼貌。
2、公关礼仪要素 、
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式 典 三个要素组成 三个要素组成。 公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表 礼貌 示敬重与友好的行为。 示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具 礼节 是礼貌在语言、行为、 体规定。 体规定。 (3)仪式 典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。 仪式(典 指具有固定性质的礼貌、礼节。 仪式
1、礼仪是社会生活中应有的行为规范 、
对主体社会组织而言， 对主体社会组织而言，它是组织中某些道德规 又是组织成员必备的技能； 范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而 它是社会行为规范。 言，它是社会行为规范。
2、注重礼仪有利于建立良好的公共关 、 系
公共关系有内部与外部的诸多关系， 公共关系有内部与外部的诸多关系，如职工关 股东关系、顾客关系、邻里关系、 系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关 媒介关系等等。 系、媒介关系等等。礼仪在诸多关系中就象润 滑剂一亲起着协调作用。公关活动中， 滑剂一亲起着协调作用。公关活动中，离不 开规范的礼节和仪式（仪典），如开业庆典等。 ），如开业庆典等 开规范的礼节和仪式（仪典），如开业庆典等。
4、礼仪是人际关系的尺度 、
人们常以“ 人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、 来形容人与人之间关系的程度。 “厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。 人与人之间的交往中，往往也根据不同程度， 人与人之间的交往中，往往也根据不同程度， 采用不同的礼仪去交往。 采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的 交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。 交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。