人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧

讲授大纲

什么是人际关系

如何与人建立良好的人际关系

对沟通的基本认知

与他人沟通的技巧

如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系

一、什么是人际关系

人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。

这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉

良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。

二、什么才是人际关系

人的群体中有两种最基本的关系

任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。

权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。

人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。

这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。

人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。

换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。

所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。

同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。

这两种最基本的关系的效用

社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。

权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。

也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。

说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。

所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也蠃得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动)，这就是人际关系。

三、如何与人建立良好的人际关系

要有自信

人际关系其实是人与生俱来的本能之一，每一个人其实都具备有处理人际关系的能力，所以我们不需要害怕面对人际关系，要有信心。

每个人能够从母胎中出生、长大，其实都已经是人际关系的胜利者、成功者，既然过去是成功的，未来当然也会是成功的──至少成功的可能性是很高的，我们当然应该要有自信。要去努力

但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，如果我们不用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫、去努力。

人际关系不但是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需要长期持续的努力。

要多学习

人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与别人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。

人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不但是『学』、更是要『习』，要学而时习之。

要多给予

愿意给、乐於给的人往往最受欢迎，人际关系当然就好；也因此，其实最後他也必定反而得到最多，所以圣经新约使徒行传第二十章第35节会讲到：『当纪念主耶稣的话说：施比受更为有福』。(很多人知道这句话，但可能都不知道这是耶稣基督所说的话，语出圣经)

同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想蠃的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系。

所以，我们如果想要与人建立良好的人际关系，就要多多给人掌声，多去维护别人名声，用心听取别人心声(必要的时候，甚至还要愿意去替别人发声)，因为这样的人才会受到欢迎，才能与最多数人都建立最良好的人际关系。

总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重别人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给别人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。

要会沟通

我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。

所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得要知道如何与人有美好的沟通。但要注意，会不会沟通与你是否能说善道、会不会讲话无关。

四、对沟通的基本认知

沟通是一个过程：沟通是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。

沟通就是透过这样的过程，来收集、处理及传播讯息。

换句话说，沟通是有目的的，为的就是要接收及传送讯息。

沟通的过程可以解构为以下七个步骤：

Ideation：先有意念产生，才会想要沟通、传达出去。

Encoding：将要传达的讯息『信号化（数位化）』。