VIP接待方案
vip接待方案
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vip接待方案尊敬的客户您好,欢迎您使用我们公司的vip接待方案。
为了给您提供更加舒适和贴心的接待服务,我们制定了一系列方案和流程,以下是我们的vip接待方案的详细内容:一、接待流程1.1 到达机场:我们会派一名专用接待人员为您提供接机服务,根据您提供的航班号和航班时间,提前30分钟到机场迎接您,并为您安排妥善的行李寄存服务,随后安排专车为您前往酒店。
1.2 到达酒店:专车将抵达指定酒店,接待人员将在酒店大堂等待您的到来,将向您提供热茶等欢迎饮品,并将您的入住事宜如房卡、行李转运手续等妥善安排,确保您的住宿体验愉悦。
1.3 会议接待:若您有会议日程,我们将为您提供专车接送服务,接待人员将提前确认会议起始时间和地点,妥善安排您的行程。
1.4 临时需求:若您对接待流程有任何特殊要求或者临时需求,请随时与我们的接待人员联系,我们将尽力为您提供最贴心的服务。
二、待遇和服务2.1 房间升级:我们将根据您的身份和消费记录,为您提供相应的房间升级待遇,让您享受更高档次的住宿体验。
2.2 特色餐饮:我们将为您提供特色餐饮服务,为您选购本地美食或高档餐饮,同时为您提供免费的咖啡和茶水服务。
2.3 会议室提供:若您需要使用会议室进行商务活动,请提前告知我们您的具体要求,我们将协助预定和布置会议室,并提供相关配套设施与服务。
2.4 优惠活动:我们将不定期为vip客户提供专属的优惠活动,希望以此回馈您的支持和信任。
三、安全保障3.1 接待人员:我们将派遣专门的接待人员提供服务,他们将专业、礼貌、细心的为您提供接待服务。
3.2 保安服务:我们的酒店将配备有专业的保安团队,24小时全天守护您的安全。
3.3 急救保障:我们将为您提供医疗和急救保障,确保您的安全和健康。
以上就是我们的vip接待方案,我们将以最优质的服务,为您带来最舒适愉悦的旅行和商务体验。
如果您还有任何疑问或者需求,请随时与我们联系,我们将尽力为您提供满意的解决方案。
vip客户的接待流程是怎样的

vip客户的接待流程是怎样的vip客户的接待流程是怎样的篇11、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体支配,入住本酒店的要求,并将细致状况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单〞,马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书〞一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持,各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。
会上,营销部经理通报接待内容;共同商量制定细致接待计划,明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。
4、营销部全部员工必需熟知接待的细致过程。
5、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。
6、负责预备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应留意贵宾在店期间活动支配改变状况,准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作,贵宾题词、以及支配专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时,协助支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店,准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)13、负责接待资料的存档与保管。
餐饮部vip客户的接待流程1)、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书〞,马上认真阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。
4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
酒店VIP贵宾接待流程方案
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酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写,意为“非常重要的客人”,也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现,也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一)VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成:组长:公司总经理副组长:公司副总经理、酒店总经理接待处:接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员:洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时,应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等,发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品,在客人抵店前2小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时,相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进,并跟进VIP宾客意见及反馈。
二)VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下:级别1:政府部门市级以上官员(含政府首脑、国家部级以上高级政府官员),迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2:政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士,迎送人员同级别1.级别3:重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户,迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理,以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三)VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目:欢迎礼节:红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值:V1、V2、V3.四)VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息,一般有如下确认渠道:客房部、餐饮部1)大堂副理应与接待单位保持密切联系,及时了解VIP 客人的行程和要求,确保接待工作的顺利进行;2)客房部应在VIP客人到达前,对客房进行彻底清洁和装饰,确保客房的舒适度和安全性;3)餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求,提供个性化的餐饮服务,确保客人的口感和用餐体验;4)三个部门应密切协作,确保VIP客人的接待工作顺利完成。
vip接待服务流程方案
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vip接待服务流程方案VIP接待服务是在商业活动和社交活动中为高端客户提供的服务,不仅提高了企业和组织的形象和信誉度,也增加了客户的满意度和忠诚度。
以下是VIP接待服务流程方案。
第一步:前期准备在接待客户前需要进行前期准备,包括准确了解客户的需求和喜好,为客户预订好酒店或飞行和住宿,安排好接送车辆和司机等。
此外,还需要通过调查和研究了解客户的文化背景、习惯和礼仪规范,保证接待过程中的文化差异不会给客户带来不适和尴尬。
第二步:接机接待安排专业的司机和豪华的车辆为客户接机,由具有外语或客户所说语言能力的员工接待客户。
接待员穿着整洁合适的服装,礼貌用语,主动询问客户的行李情况和需求,协助客户办理入境手续。
在接待过程中,接待员需提供关于当地天气、酒店、美食、商业机会、文化节目等方面的信息和建议,并与客户交换名片以了解彼此的详细信息。
第三步:商议行程在商业客户的安排中,行程要求应该是非常详细和周到的,避免浪费客户的时间和精力。
接待员应与客户进一步商讨活动安排,并根据客户喜好和需求提出有价值的建议,如果需要,可在联合资源下联合成本,使行程更有价值。
同时,接待员还应向客户介绍当地文化和认知事项,以便增进客户的认知和体验。
第四步:商务礼节在对客户进行商务活动时,需注意商务礼节。
在会议准备之前,要在演讲者和客户之间主动引入焦点范围,在沟通的整个过程中,保持耐心、礼貌和诚实。
在签署合同和其他文件时,确保正确的格式和规范,以避免因非常表述描述而出现纠纷。
第五步:用餐接待用餐环节是VIP接待服务中极其重要的一环。
接待员在前期了解客户的口味和特点后,在定餐的时候要考虑到各种需求。
在用餐过程中,接待员应引导客户选择所需的菜品,并就菜品提供详细的介绍和说明,如菜品的原产地、食材、营养价值等等,同时还要确保食品的卫生和质量。
在用餐过程中应避免某些文化、地域等差异带来的尴尬,尽可能的掌控用餐气氛,拉近客户与企业之间的距离。
第六步:客户送行在接待结束后,接待员应当确保客户安全、顺利前往下一个目的地。
VIP接待服务工作实施细则
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VIP接待服务工作实施细则一、目的与意义VIP接待服务是指针对企业重要客户或高级职员提供的个性化、专业化、细致化的服务。
通过建立科学的工作制度和细则,可以更好地提升VIP接待服务的质量,增强客户的满意度,促进企业形象的提升,为企业发展和市场竞争提供有力支持。
二、工作流程1.接待准备:-根据接待客户的需求和要求,提前做好各项准备工作,包括酒店预订、会议室安排、用餐预订、交通接送等;-确定接待人员,包括负责接待的主管和具体负责的工作人员;-制定详细的接待计划,包括行程安排、参观活动、用餐安排等;-准备接待礼品,如企业定制的礼品、纪念品等。
2.到达接待:-安排专车或专人接机,确保客户的到达顺利;-在接待地点设立接待台,派专人接待客户,协助客户入住或办理登记手续;-提供干净整洁、舒适温馨的接待环境;-确保接待区域的保安工作,保障客户的人身和财产安全。
3.住宿接待:-根据客户的需求和要求,协助客户办理入住手续;-提供贴心的服务,如提供热水、茶水、水果等;-定期清理客房,保持整洁;-定期更换床上用品、洗漱用品等;-解决客户的问题和需求,确保客户的舒适和满意度。
4.用餐接待:-根据客户的需求和要求,提前预订好餐厅,确保能满足客户的口味和饮食要求;-安排专人陪同用餐,介绍菜品,提供专业的建议;-注意服务细节,包括招呼、倒水、更换餐具等;-解决客户的问题和需求,确保客户的用餐体验。
5.参观活动接待:-安排专人陪同客户参观企业或景点,介绍相关信息;-提供专业的解说,解答客户的问题;-注意客户的安全和便利,确保活动的顺利进行;-解决客户的问题和需求,提供个性化的服务。
6.交通接送:-根据客户的需求和要求,安排专车或专人接送;-提供舒适和安全的交通工具;-安排专人陪同出行,提供相关信息和协助。
三、工作要求1.专业素质:-接待人员应具备良好的外语沟通能力,特别是英语口语流利;-熟悉接待礼仪和服务流程,能够灵活应对各种接待场景。
前厅部VIP接待流程计划预案策划方案
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前厅部VIP接待流程计划预案策划方案一、预案背景随着市场竞争的加剧,客户需求不断提高,VIP客户接待成为酒店提升服务质量、打造品牌形象的重要环节。
为确保前厅部在接待VIP客户时能够高效、有序地进行,提高客户满意度,特制定本预案。
二、预案目标1.确保VIP客户接待流程顺畅,提供优质服务。
2.提高前厅部员工对接待工作的熟练度和专业度。
3.塑造酒店良好形象,提升客户满意度。
三、预案内容1.接待前准备(1)了解VIP客户信息:通过预订系统、客户档案等途径,了解客户基本信息、喜好、需求等,为接待工作提供参考。
(2)制定接待计划:根据客户需求,制定详细的接待方案,包括房间安排、餐饮安排、交通安排等。
(3)分配工作任务:明确各部门职责,确保接待工作顺利进行。
(4)员工培训:针对接待任务,对前厅部员工进行专项培训,提高服务质量。
2.接待过程(1)客户抵达①提前安排:确保客户抵达时,酒店大堂、电梯、房间等区域干净整洁,氛围温馨。
②迎接客户:热情迎接客户,主动帮助客户拿行李,引领客户至大堂休息区。
(2)入住登记①优先办理:为VIP客户开设绿色通道,优先办理入住手续。
②提供个性化服务:根据客户需求,提供个性化服务,如协助寄存行李、提供快速洗衣服务等。
(3)房间安排①选择优质房间:为VIP客户安排酒店最佳房间,确保房间设施齐全、舒适。
②提供贴心服务:在房间内放置欢迎卡、水果、饮料等,营造温馨氛围。
(4)餐饮安排①提前预约:根据客户需求,提前为客户预订餐厅、座位。
②优质服务:确保餐厅服务质量,提供个性化菜单,满足客户需求。
(5)交通安排①提前了解需求:了解客户出行需求,提供专车接送服务。
②确保舒适:确保车辆干净整洁,提供瓶装水、毛毯等物品。
3.接待后跟进(1)收集反馈:在客户入住期间,主动了解客户需求,收集客户反馈。
(2)及时调整:根据客户反馈,及时调整接待方案,提高服务质量。
(3)后续关怀:客户退房后,通过电话、短信等方式,表达感谢,询问客户满意度。
VIP接待服务策划书3篇
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VIP接待服务策划书3篇篇一VIP 接待服务策划书一、活动主题提供卓越的 VIP 接待服务,确保每位 VIP 客户都能感受到尊贵与舒适。
二、活动目的1. 提升客户满意度和忠诚度。
2. 展示公司的专业形象和优质服务。
3. 加强与 VIP 客户的沟通与合作。
三、活动时间[具体日期]四、活动地点[详细地址]五、参与人员1. VIP 客户2. 公司高层管理人员3. 接待服务团队六、活动流程1. 接待准备:了解 VIP 客户的需求和喜好,提前准备好相关的资料和礼品。
安排专业的接待人员,进行培训和演练,确保服务质量。
检查活动场地的布置和设备,确保一切准备就绪。
2. 迎接 VIP 客户:在机场、车站或酒店等地点安排专人迎接 VIP 客户,提供热情周到的服务。
为 VIP 客户安排舒适的交通工具,确保其安全、快捷地到达活动场地。
3. 入住安排:为 VIP 客户安排豪华的房间,并提供个性化的服务,如鲜花、水果、报纸等。
确保房间内的设施设备完好,提供 24 小时的客房服务。
4. 活动安排:根据 VIP 客户的需求和兴趣,安排丰富多彩的活动,如参观公司、商务洽谈、文化体验等。
活动期间,安排专业的翻译和陪同人员,确保 VIP 客户能够顺利地参与活动。
5. 餐饮安排:为 VIP 客户提供精致的餐饮服务,根据其口味和喜好,安排不同的菜品和饮品。
餐饮环境要优雅舒适,服务要周到细致。
6. 送行服务:在活动结束后,安排专人送 VIP 客户前往机场、车站或酒店等地点。
为 VIP 客户准备精美的礼品,表达对其的感谢和祝福。
七、活动预算1. 接待费用:包括交通、住宿、餐饮、礼品等费用,预计[X]元。
2. 活动费用:包括参观、商务洽谈、文化体验等费用,预计[X]元。
3. 其他费用:包括场地布置、设备租赁、人员培训等费用,预计[X]元。
4. 总预算:[X]元。
八、注意事项1. 活动期间,要确保 VIP 客户的安全和隐私,避免发生任何意外事件。
物业写字楼VIP宾客接待方案
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物业写字楼VIP接待方案**大厦位于**区域的最高层写字楼。
备受国资委和公司集团重视,经常接待各同行业的参观和检查,针对特定来访、参观、督导等接待工作制定详细接待流程和标准,从而体现出该项目的服务品质及良好口碑,故将来访者统一定为VI P进行接待。
一、VI P接待1.接待对象:政府、集团、分公司领导2.服务人员:**会服团队/客服礼宾团队3.接待准备工作:(1)所有工作人员按照公司BI标准进行仪容仪表自检,(门岗保安穿上特警服,礼宾带上白手套,客服准备好丝巾、头花、蕾丝手套)服务中心准备好参观证。
提前一小时完成环境布置和设备设施的调试工作。
(2)保洁人员提前到岗,确保外围、公共区域、绿化带、地下室等卫生情况,现场清理完后进入后台休息区随时待命。
(3)检查所有接待人员(包括工程部)对讲机使用频率一致并佩戴耳机,所有物业接待人员提前20分钟就位在大门口等待。
(4)提前准备好会议室及服务中心设备设施、纸、笔、茶水、果盘等接待工作、指示牌等。
(5)提前了解宾客所乘坐的车型、车牌、车身颜色、最高级别宾客乘坐位置等信息,通知保安部知晓,备好遮阳挡。
(6)工程部接待标准:除工程部主管全程陪同接待的同时,安排一名工程人员(佩戴对讲机、各机房钥匙等准备工作)在地下室等候接待并按要求致迎送词:“欢迎光临,**,这边请”“谢谢参观,请慢走”二、车门接待流程:(5)车门岗设为双岗着特警服,形象岗以标准站姿在岗亭外指定主入口位置,宾客乘坐车辆距离约五米处,如确认是来访宾客车辆,先敬礼、在指引手势、然后对讲机通知各岗位及车辆数,便于车辆指挥岗服务。
(6)车辆指挥岗设为双岗,标准站姿于大厅外围指定位置,见主入口形象岗做出指引手势车辆行至大厦门口。
(7)指引岗敬礼并为第一辆车内客户打开车门,致挡手礼,当宾客下车后至欢迎词“欢迎光临,**,这边请”。
夏天准备雨伞为客户遮阳。
第二岗为第二辆车宾客服务,致挡手礼,下车时至欢迎词“欢迎光临,**,这边请”。
银行vip接待服务方案
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银行vip接待服务方案银行VIP接待服务方案一、服务意识和目标银行VIP接待服务旨在提供高质量、个性化的金融服务,为VIP客户提供专属的金融解决方案,建立长期稳定的合作关系。
我们将积极响应服务理念,努力实现以下服务目标:1. 提供高效便捷的服务:在优先办理、快速流程等方面,给予VIP客户更高的待遇,提供更加便捷、高效的服务。
2. 提供个性化的金融解决方案:根据VIP客户的需求和特点,提供定制化的金融产品和服务,满足其个性化的需求。
3. 提供优先权益和专属福利:为VIP客户提供专属的特权权益和福利,包括金融顾问、优质服务等,增强其归属感和忠诚度。
4. 建立长期合作关系:通过持续跟进和维护,建立良好的合作关系,提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务内容和特点1. 独立VIP服务通道:为VIP客户设置独立服务通道,避免排队等候,提供更高效快捷的服务。
2. VIP接待区:为VIP客户设置舒适专属的接待区,提供充足且私密的办公空间,保障客户的隐私和舒适度。
3. 优先办理权:VIP客户可以优先办理业务,不受其他客户的排队影响,提高办理效率。
4. 专属金融顾问:每位VIP客户都分配专属金融顾问,负责全面了解客户需求,提供个性化的金融解决方案和服务。
5. 定期健康检查:定期对VIP客户的金融状况和投资组合进行全面检查,提供针对性的建议和调整方案。
6. 活动和培训:定期组织金融知识培训、理财讲座和旅游等活动,提供VIP客户之间互动交流的机会。
7. 跨境金融服务:针对跨境投资的VIP客户,提供专业的跨境金融服务,包括境内外账户对接、外汇交易等。
8. 24小时优先客户服务热线:为VIP客户提供24小时优先客户服务热线,及时解答客户疑问,提供紧急援助。
三、服务流程和操作规范1. 预约服务:VIP客户可提前预约服务,确保在银行到达时能够得到优先处理。
2. 身份认证:VIP客户来到银行后,银行工作人员将核实其身份和VIP客户的信息,确保身份安全。
酒店vip接待流程和方案退房
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酒店vip接待流程和方案退房一、酒店VIP接待流程。
1.1 预订阶段。
酒店在接到VIP预订的时候啊,那可得打起十二分的精神。
前台工作人员得详细记录VIP客人的各种要求,像房间的朝向啊、特殊的布置需求之类的。
这就好比是迎接贵宾前的“排兵布阵”,一点差错都不能有。
这时候要是粗心大意,那可就是“一着不慎,满盘皆输”了。
1.2 准备工作。
1.2.1 房间准备。
客房部得把VIP房间收拾得妥妥当当。
从床铺的舒适度,那必须得像云朵一样柔软,到房间里的装饰,鲜花要娇艳欲滴,水果得新鲜水灵。
这房间布置得好不好,就像给VIP客人送上的第一份见面礼,要是邋邋遢遢的,客人一进门就会“皱眉头”。
1.2.2 人员安排。
要挑选经验丰富、服务态度好的员工来负责VIP的接待。
从门童到前台,从客房服务到餐厅服务员,个个都得是“精兵强将”。
门童要热情主动,脸上挂着真诚的笑容,就像迎接久别重逢的朋友一样;前台人员办理入住手续要又快又准,不能让VIP 客人干等着,那可太不礼貌了。
二、VIP接待中的服务。
2.1 入住时。
当VIP客人到达酒店,门童要赶紧迎上去,帮忙拿行李,动作麻溜得很。
前台呢,一边热情地打招呼,一边快速办理入住手续。
这时候说话要轻声细语,态度和蔼可亲,让客人有宾至如归的感觉。
就像回到自己家一样自在舒适,要是能让客人有这种感觉,那酒店的服务就算是做到位了。
2.2 住宿期间。
2.2.1 客房服务。
客房服务员要时刻关注客人的需求。
每天打扫房间的时候,得像照顾自己家一样细心。
补充洗漱用品的时候,不能缺这少那的。
要是客人有特殊要求,比如想要额外的毛毯或者特定的茶点,得尽快满足。
2.2.2 餐饮服务。
在餐厅里,服务员要清楚客人的饮食喜好。
要是客人喜欢安静的角落,就安排到合适的位置。
推荐菜品的时候,要挑那些酒店的招牌菜,介绍得绘声绘色,让客人忍不住想尝尝。
三、VIP退房流程。
3.1 退房前准备。
客房部要提前检查房间,看看有没有客人落下的东西。
酒店VIP总体接待方案
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酒店VIP总体接待方案VIP接待是酒店服务中十分重要的一部分,它代表着酒店对高端客户的特殊关注和照顾。
为了提供高品质的VIP接待服务,以下是一个综合的VIP总体接待方案。
1.提前沟通和准备:-在客人到达之前,需提前与客人进行有效的沟通,了解他们的偏好、需求和特殊要求。
-如果客人提出了特殊要求或喜好,请提前准备好满足客人需求的设施和服务。
2.热情迎接:-在客人到达酒店时,保证有专业、礼貌而热情的员工迎接客人,并用亲切的语言表示欢迎。
-为客人提供快速的办理入住手续,确保客人尽快入住舒适的房间并享受酒店的各项设施和服务。
3.提供贴心服务:-为VIP客人提供贴身管家服务,确保客人入住期间的各种需求得到及时满足。
-在客人入住房间时,为客人准备好欢迎饮品、水果盘等,以及超越期望的小礼品。
-为客人提供24小时客房服务,随时提供客人所需的物品、餐饮等服务。
4.提供特色服务:-为VIP客人提供免费的行政酒廊或VIP休息室使用权,提供免费的茶点、饮料和独立的休闲空间。
-提供私人接送服务,从机场或车站接送客人,并提供专车服务,满足客人的出行需求。
-能够提供定制化的服务,例如为客人预订私人游览、文化活动等。
5.个性化定制:-根据客人的需求和偏好,将客房准备成个性化的状态,例如将特定的床上用品、香氛和装饰品放置在客房内。
-根据客人的饮食习惯和喜好提供个性化的餐饮服务,为客人准备特殊菜单或推荐酒水等。
-根据客人的需求为其提供私人定制的健身指导、SPA服务等。
6.快速反应和问题解决:-对VIP客人的任何需求或问题都要快速反应和解决,并确保客人的满意度。
-当客人遇到任何问题或投诉时,要立即解决并提供适当的补偿或慰问,确保客人体验的连续性和质量。
7.员工培训:-酒店员工应接受专业的VIP接待培训,了解VIP客人的特殊需求、礼仪和文化背景等。
-员工还应受到高品质服务的培训,包括语言技巧、团队合作、解决问题的能力等。
总之,VIP接待是酒店服务中至关重要的一环。
酒店vip接待方案
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酒店vip接待方案
以下是酒店VIP接待方案的一些建议和指导:
1. 预抵接待:提前根据VIP宾客的个人喜好做好充分的准备工作,包括提前准备欢迎饮品、鲜花等,并确保VIP宾客的房间提前打扫干净,确保VIP宾客的到达是畅通无阻的。
2. VIP宾客专属服务:为VIP宾客提供一对一的专属服务,包括贴身助理服务、行李搬运服务、无缝入住以及个人设施服务等。
确保VIP宾客的需求得到及时满足。
3. 高品质餐饮服务:为VIP宾客提供高品质的餐饮服务,包括提供特色菜肴、定制化的餐饮菜单以及私人用餐服务等。
确保VIP宾客能够享受到独特的餐饮体验。
4. 私人会议室服务:为VIP宾客提供私人会议室,并配备先进的音视频设备,确保VIP宾客在酒店内能够进行高效的商务会议。
5. 私人健身房和SPA服务:为VIP宾客提供私人健身房和SPA服务,确保VIP宾客能够享受到尊贵的健身和放松服务。
6. 豪华床品和浴室设施:为VIP宾客提供高档的床品和浴室设施,确保VIP宾客能够享受到舒适和私密的住宿环境。
7. 免费班车服务:为VIP宾客提供免费的班车服务,方便VIP宾客的出行和游览。
8. 特殊需求定制化服务:根据VIP宾客的特殊需求,提供个性化的服务,包括特殊的饮食要求、健身设备等。
9. 干净整洁的酒店环境:确保酒店内外的环境干净整洁,给VIP宾客一个愉快和舒适的居住体验。
10. 高效的客户关怀:提供24小时的客户服务热线,确保VIP宾客的需求和问题能够随时得到解决。
这些是一些常见的酒店VIP接待方案,可以根据实际情况进行调整和定制化,以满足不同VIP宾客的需求。
VIP客户接待流程

VIP客户接待流程作为一家服务行业的企业,对VIP客户的接待流程要精细化、个性化、贴合客户需求,以提升客户满意度,提高企业形象。
以下是一个针对VIP客户的接待流程。
一、准备阶段1.确定VIP客户的身份:通过公司内部系统、客户资料或与相关部门协调确认VIP客户的身份,标记其为VIP客户。
3.准备VIP客户信息:全面了解VIP客户的背景、偏好、需求和特殊要求,以便提供个性化服务。
二、到访准备1.安排专属接待人员:为VIP客户指定一名专属接待人员负责接待。
接待人员需具备良好的沟通技巧、服务意识和专业知识。
2.安排专属接待区域:为VIP客户准备一个独立、安静的接待区域,提供舒适的休息环境。
3.准备欢迎礼物:根据VIP客户的喜好和偏好,为其准备特色礼物,表达对其的欢迎和谢意。
三、到访接待1.提前迎接:接待人员提前到达接待区域,以确保接待区域整洁,做好准备工作。
2.热情迎接:接待人员在VIP客户到达时,用热情和微笑迎接,称呼客户的姓名并表达对其的欢迎。
3.专车接送:如果需要,为VIP客户提供专车接送服务,确保其安全到达目的地。
4.领导陪同:根据VIP客户的身份和级别,安排公司高层领导或相关负责人陪同接待,以展示对VIP客户的重视程度。
5.引导入座:引导VIP客户走进接待区域,安排其就座,并提供所需的饮品等服务。
四、需求了解1.倾听需求:接待人员主动与VIP客户进行沟通,倾听其需求和意见,并做好记录。
2.提供帮助:根据VIP客户的需求,提供相应的服务和帮助,例如餐饮、住宿、交通等安排。
3.个性化服务:根据VIP客户的喜好和特殊需求,提供个性化的服务,例如定制行程、安排私人助理等。
五、周到服务1.提供优先服务:为VIP客户提供优先服务,例如优先入场、优先用餐、优先办理手续等,以节约其时间。
2.进行跟进:接待人员定期与VIP客户沟通,了解其行程和需求变化,及时调整安排。
3.完成记录:对VIP客户的需求和服务记录进行整理和保存,以备日后查询和参考。
VIP接待服务策划书3篇
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VIP接待服务策划书3篇篇一《VIP 接待服务策划书》一、项目背景随着市场竞争的日益激烈,为重要客户提供优质、个性化的 VIP 接待服务已成为提升企业形象和竞争力的关键。
本次 VIP 接待服务策划旨在为特定的 VIP 客户群体打造一次令人难忘、舒适且高效的体验。
二、目标与宗旨目标:确保 VIP 客户在接待过程中感受到尊贵、舒适与便利,提升其对公司的满意度和忠诚度。
宗旨:以客户为中心,提供极致的服务体验。
三、VIP 客户群体界定明确本次接待服务所针对的具体 VIP 客户标准,如重要合作伙伴、高级别客户等。
四、接待服务流程1. 前期准备收集 VIP 客户信息,包括个人喜好、特殊需求等。
安排专属接待团队,进行培训。
准备接待场所,确保环境整洁、舒适。
2. 抵离接待安排专人在机场、车站等迎接。
提供舒适的交通工具。
3. 住宿安排预订高级酒店,确保房间布置符合客户喜好。
提供个性化的客房服务。
4. 餐饮服务根据客户口味和饮食禁忌安排特色餐饮。
提供优质的餐饮环境。
5. 活动安排策划符合客户兴趣的文化、娱乐等活动。
配备专业的陪同人员。
6. 会议或洽谈安排准备高标准的会议场所。
提供专业的会议服务支持。
7. 送别安排专人协助客户返程。
赠送特色礼品留念。
五、服务标准与细节1. 礼貌热情,全程微笑服务。
2. 对客户需求快速响应并解决。
3. 确保服务的及时性和准确性。
4. 注重细节,如房间内的布置、饮品的准备等。
六、资源需求1. 人力资源:接待人员、服务人员等。
2. 物力资源:交通工具、酒店房间、活动场地等。
3. 财务资源:用于各项费用支出。
七、质量控制与评估1. 设立专门的质量监督小组,对接待服务进行实时监控。
2. 定期收集 VIP 客户反馈意见,及时改进服务。
八、预算安排详细列出各项费用的预算,包括交通、住宿、餐饮、活动等方面的支出。
九、应急预案制定可能出现的突发情况的应对预案,如航班延误、客户突发疾病等,确保能够及时妥善处理。
2023年大堂副理VIP接待工作方案
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迎接VIP客人(散客及团体)及ROOMING一、接待第一次抵店旳VIP客人1、表达欢迎1)关注来宾抵店时间:假如没有详细时间,需尽快与客房预定部或订房旳销售经理获得联络,尽量争取客人旳详细旳航班与车次时间,并及时告知开房和知晓房务中心。
并根据来宾抵店时间,检查客房,根据规格水准放置欢迎信、总经理名片等。
2)与接待单位联络,以获取确切抵店时间,事先知晓房务中心,与总台联络,取出来宾住宿登记夹,在大厅等待来宾。
3)如事先确实不知来宾抵店时间,告知总台,待来宾抵店时,呼喊AM.4)来宾抵店时,假如是由董事长或总经理迎接旳VIP客人,AM迎上去,首先尊称客人旳姓名,欢迎客人光顾晋江佰翔世纪酒店,简介董事长或总经理,详细做法为:“早上好/中午好/晚上好,**先生/女士/身份/头衔,欢迎光顾晋江佰翔世纪酒店,这位是宾馆旳总经理***,然后总经理再与客人打招呼,迎接客人入大厅。
假如由AM迎接旳VIP客人,详细做法为:“早上好/中午好/晚上好,**先生/女士/身份/头衔,欢迎到晋江佰翔世纪酒店,我是酒店旳大堂经理***。
”随即迎接客人入大厅,并为客人拿小件行李,引客人上电梯,送来宾去房间。
2、简介酒店及客房旳状况1)及时积极地为来宾开门,请来宾进房,并把房卡插入卡槽,为来宾办理住店登记手续,同步确认来宾离店时间和所乘航班、车次,假如客人有机票需要确认,应立即接受下来代为办理。
假如客人已订宴会,要同步告知其用餐地点。
2)在迎送途中向来宾简介宾馆设施,详细做法是:“***先生/女士,请问您需要我简介一下房间内旳设施状况么?”假如客人表达肯定,则需要详细简介房内旳设施设备,从电话旳使用措施开始,上网线旳位置及使用、保险箱,小酒吧,电话旳使用措施等。
同步确认客人旳付费方式。
假如是常客,则向来宾简介近期酒店旳活动,并根据来宾规定提出对应旳服务。
3、与客人道别1)在退出客房之前,递上自己旳名片并祝愿客人入住快乐,同步请其有任何问题及时与自己联络。
酒店vip接待方案
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酒店vip接待方案VIP接待方案一、酒店VIP接待的定义及意义VIP,即Very Important Person,意为非常重要的人。
在酒店行业,VIP指的是那些尊贵、高层次的客人,通常拥有较高的社会地位和消费能力。
VIP接待是酒店服务的一个重要部分,是提高客人满意度和忠诚度的关键环节。
二、VIP接待方案1. 预订与接待准备阶段- 提前了解客人的个人喜好和特殊需求,保证提供个性化服务。
- 确保客房预订的准确性和便利性,包括房型、床型、楼层等。
- 准备VIP接待礼品,并告知客人有关享受的特殊待遇。
2. 入住阶段- 在客人到达前提前打扫房间,并确保一切设施齐全、干净整洁。
- 对VIP客人进行专门迎接,提供快速办理入住手续。
- 带领客人熟悉酒店设施和服务,并提供个性化的导览介绍。
- 根据客人喜好提供饮品和小食物。
3. 房间服务- 提供浴袍、拖鞋等高档洗浴用品,并保持每日更换和补充。
- 定期清洁房间,确保床品清洁舒适。
- 提供免费WiFi、电视节目、报纸杂志等娱乐设施。
- 室内温度、空气质量和灯光等舒适度设置按客人要求调整。
4. 餐饮服务- 提供早餐送餐服务,并根据客人要求提供个性化菜单。
- 在餐厅为VIP客人保留专属席位,提供优先订座服务。
- 根据客人喜好和营养需求提供餐饮建议,并定制特色菜肴。
- 提供餐后咖啡和茶叶服务,并提供独特的甜点或点心。
5. 健身与娱乐服务- 提供免费健身房使用权,并提供私人教练服务。
- 为VIP客人预订健身课程、SPA和按摩等服务。
- 提供免费入场券或VIP座位,让客人优先观看演唱会、体育赛事等。
- 在酒店内设立VIP专属休息室,并配备优质的饮品和小吃。
6. 定制旅游服务- 为VIP客人提供定制旅游线路、包车服务和导游。
- 提供租车、机票、火车票等服务,全程安排客人的出行需求。
- 针对客人的个人兴趣和爱好,提供特色景点推荐和住宿建议。
- 提供贴心的行李寄存和快递服务。
酒店VIP贵宾接待流程方案
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酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待成员一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:2、接待规格水果A级68,B级38,豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主,其他干果也可配送花篮80元3、 VIP确定VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道:A. 董事长、总经理;B. 董事会办公室、总经理办公室;C. 营销部、餐饮部;D. 前厅部(预定处、接待处);E. 客人自行来店(普通VIP会员)VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。
4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。
3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次;5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。
6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1)提前一天预分次日将到的VIP客房,并请主管经理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门;2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房;3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推;4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”;5)第二天早上,由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单,并将房卡进行测试6)前台领班根据所分配的房号,制作磁卡钥匙。
五星级酒店VIP接待策划方案
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五星级酒店VIP接待策划方案VIP接待是五星级酒店的一个重要工作内容,对VIP客人的接待工作直接影响酒店的形象和服务质量。
下面是一个五星级酒店VIP接待策划方案,包括接待流程、服务标准、礼宾服务、客房服务等内容。
一、接待流程1.预抵阶段:在VIP客人到达之前,提前收集客人信息,包括姓名、身份、到达时间、住宿要求等信息,并安排好客房和相关服务。
2.到达酒店:当VIP客人到达酒店时,应迅速转达到接待专员,并由专员负责接待客人。
专员需礼貌地致以问候,并协助客人办理入住手续,介绍酒店设施和服务,并为客人提供相关资料和地图。
二、服务标准1.专业素质:VIP接待专员需要经过专业培训,掌握酒店的各项服务知识和技能。
2.注重细节:在接待过程中,要注重细节,关注客人的需求并做好记录。
同时,掌握与客人交流的技巧,提供个性化的服务。
3.快速反应:VIP客人在酒店期间可能会出现各种需求和问题,需要专员快速反应,并提供满意的解决方案。
4.专属待遇:对VIP客人可以提供一些专属待遇,例如免费升级客房、送食品和酒水、接送服务等,以提升客人的入住体验。
三、礼宾服务2.到达酒店:到达酒店时,要协助客人办理入住手续,并介绍酒店设施和服务。
同时,提供携带行李到客房的服务,并根据客人需求提供帮助和解答问题。
3.期间服务:酒店应提供24小时的礼宾服务,包括送餐服务、购物助理、租车服务等,以满足客人的各种需求。
四、客房服务1.设施准备:在客人到达之前,要提前将客房进行准备,包括清洁、整理、放置欢迎礼品等。
同时,检查客房设施的正常运行,确保客房达到五星级酒店的标准。
2.随时响应:客人在住宿期间可能会有不同的需求,需要客房服务员能够随时响应,提供专业的服务。
包括清洁客房、更换床上用品、送餐等。
3.个性化服务:根据VIP客人的需求和喜好,提供个性化的服务,例如提供淋浴花洒、额外的床上用品、按摩椅等。
五、客户关系管理1.后续跟进:为VIP客人提供离店后的服务,例如致电客人询问入住体验、邮寄感谢信等,加强与客人的关系。
酒店客房vip接待方案
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酒店客房vip接待方案VIP客人一直是酒店行业中的重要客户群体,他们对待客房的要求更高,也需要更多的个性化服务。
为了更好地满足VIP客人的需求,提升酒店的服务品质和竞争力,我们制定了以下VIP接待方案。
一、VIP预订流程:1. 预订方式:VIP客人可以通过酒店官方网站、电话预订中心、旅行社等多种方式进行客房预订,确保预订渠道的多样性和便捷性。
2. 预订确认:酒店将在VIP客人预订成功后,第一时间发送预订确认函至客人提供的邮箱或手机,确保预订信息的准确性和沟通的顺畅性。
3. 定制化需求:为了更好地满足VIP客人的个性化需求,我们提供定制化的服务选项,比如接机、早餐送餐、按摩服务等,让客人在预订时就能够享受到个性化的服务体验。
二、VIP客房准备:1. 提前通知:VIP客人预计到达酒店的时间,我们将提前一天通过电话或邮件等方式与客人确认,确保客人的到店时间准确无误,且酒店能做好充分的准备。
2. 客房布置:根据VIP客人的喜好和需求,我们将客房进行精心布置,提供高品质的床品、护肤品、浴室用品等,定期更换并保持清洁。
3. 设施配备:客房内应配备VIP客人常用的设施和用品,如迎宾水果、茶具、咖啡机、多功能插座、便携式充电器等,至少满足VIP客人的基本需求。
三、VIP客人入住服务:1. 快速办理入住手续:为了减少VIP客人的等待时间,我们将设立专门的VIP办理入住区域,并随时保持足够的工作人员进行快速的办理入住手续。
2. 欢迎礼遇:VIP客人入住时,我们将提供独特的欢迎礼遇,如鲜花、贵宾饮品等,为客人营造宾至如归的温馨氛围。
3. 个性化服务:了解客人的需求和喜好是提供个性化服务的关键。
我们将根据客人的喜好提供不同的服务,如私人管家、定制旅行线路等,精心安排客人的行程和活动。
四、VIP客房维护:1. 定期清洁与整理:为了确保VIP客房的整洁和卫生,我们将加大对客房的清洁力度,并设立专门的清洁队伍进行定期清洁和整理,保持客房的高标准。
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酒店贵宾(VIP)接待服务程序
一、VIP接待程序
1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:
2、接待规格
3、VIP确定
VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道:
A.总经理;
B.总经理办公室;
C.营销部、餐饮部;
D.前厅部(预定处、接待处);
E.客人自行来店
VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。
4、接待通知流程
3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;
4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次;
5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。
6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台
1)提前一天预分次日将到的VIP客房,并请大堂副理批准。
后报送客房部楼层及其它相关部门;
2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房;
3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推;
4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”;
5)第二天早上,由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”、“欢迎卡”,确保所有的内容正确无误;
6)前台领班根据所分配的房号,制作磁卡钥匙。
并检查房卡,确保可正常使用。
3.大堂副理
1)根据预订要求,确认VIP客房的布置规格,填写VIP客房特别布置申请表,报请房务总监审批;
2)审阅当天VIP客人预订单,确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间,以及其他特殊要求是否落实、无误;
3)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前,按照VIP房检查单,仔细、负责地检查一遍;4)查房主要检查如下几方面:
——卫生状况
——小酒吧有否按规定的数量放置
——电视机的节目频道有否与电视指南不符
——VIP布置规格有否落实
——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确
——电话号码及线路是否正确
——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常
5)根据需要,对VIP1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房;
6)任何临时的更改,都必须及时通知相应部门。
4.客房部
1)在每天的部门早会上,通报当天VIP客人抵达情况,如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等;各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。
2)签收VIP客房布置单;明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划,责任落实到人
3)配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误。
保证贵宾房设施始终处于良好状态,必要时房务总监亲自检查VIP房间;
4)与楼层主管/大堂副理/营销部密切联系,落实、确认VIP房间的安排。
确保有变化时及时调整。
5)贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘。
6)贵宾抵前30分钟,打开房门,开启室内照明灯及空调,做好欢迎茶服务准备工作。
7)贵宾在店期间,客房部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作,热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
8)无差错做好贵宾在店期间客房部各项工作。
9)贵宾外出时均须清扫房间,贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
5.餐饮部
1)根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划,明确本部门接待任务,责任落实到人。
2)各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。
4)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单,准备3套。
5)开餐前,由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
6)开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务,两名优秀服务员配合。
7)每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
8)提供分菜服务
9)服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问
10)贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。
二、VIP客人抵达时的迎接
1.大堂副理根据VIP接待规格要求,在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2.若VIP客人由酒店派专车迎接,酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5.根据酒店需要,提前30分钟准备专用电梯,由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。
6.客人抵达酒店时,由礼宾员开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
7.大堂副理代表饭店欢迎客人,并把客人介绍给主要负责接待的总经理或其他部门负责人。
必要时将通知有关部门经理和员工列队欢送。
8.主持接待的总经理和各部门负责人、大堂副理陪同客人直接进房。
9. 客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接
10. 客房部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施,并负责办理客人入住等级手续。
11.总经理/和各部门负责人与客人暂别,并祝愿客人入住愉快。
12.礼宾主管负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
13.在贵宾入住5分钟内,根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
14.重要客人有必要时营销部要准备名人题辞,签名簿,供VIP客人留言。
15.总台、总机、房务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务,当接到客人打来的电话时,应立即称呼客人的姓氏、职位,为客人提供服务。
三、VIP客人入住期间
1.根据不同VIP等级,客房部经理/前厅部经理/大堂副理须每天在合适的时间,给住店的VI P客人拨打礼仪性电话,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人的时间不宜过长。
通话内容应包括:
——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度
——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见
——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注
——询问客人对酒店整体有何意见或建议
——询问客人有何特别要求
——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等
2.所有礼仪电话均需书面抄送总经理。
3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名,铃响后接线员应准确称呼。
四、VIP客人退房时
1.确定VIP客人退房时间后,大堂副理必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。
2.所有客人入住时的帐单都必须由收银主管亲自审阅,以防有任何差错,如有问题应提前解决。
3.大堂副理通知总经理及其他有关部门经理在大堂欢送客人。
4.大堂副理通知礼宾员收取VIP客人行李的时间。
5.大堂副理负责安排好VIP客人的交通工具。
6.当客人到达前台结帐处时,由大堂副理协助客人办理退房手续。
7.退房结束,总经理和各部门负责人等为客人送行并告别,必要时将通知列队欢送。